安全员例行培训参考大纲

上海万科物业服务有限公司编号VW/ZY/YW/AQ3/04名称安全员例行培训参考大纲版本G1第38页共37页编制刘杨校对潘轶敏审核潘轶敏批准王炜生效日期200编号：VW/ZY/YW/AQ3/04（G1）上海万科物业服务有限公司安全员例行培训参考大纲安全员例行培训参考大纲目录第一部分业务培训理论知识培训礼仪、形象及服务规范岗位职责相关业务培训对讲机的使用方法车辆管理地下车库管理交通管理犬类管理装修管理外来人员管理境外人员管理出租房管理商铺管理（十一）防盗管理（十二）消防管理（十三）突发事件处置的一般原则第二部分技能培训队列训练立正、稍息、跨立报数停止间转法行进与立定（齐步、跑步）踏步移步敬礼脱帽、戴帽坐下、蹲下起立(十)交通指挥基本手势训练第三部分消防培训灭火器的携带及使用方法消防服的穿戴消防栓的使用及水袋的连接人员疏散及自我保护方法第四部分突发事件处置方法火灾处置交通事故处置入室盗窃处置抓获小偷的处置业主突发疾病的处置触电事故处置煤气中毒事故处置居民闹事处置业主受骚扰事件的处置邻居纠纷处置业主家庭纠纷处置周界报警处置业主求助报警处置特殊人员的保护方案防台风方案防爆炸方案十七、极端情形处置原则十八、极端外来人员企图打安全员方案十九、极端外来人员打安全员方案第一部分业务培训一、理论知识培训礼仪、形象及服务规范礼仪、形象及服务规范培训内容：仪容仪表基本要求：部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是万科物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。衣服不合身，过大过小或过长过短。冬装和夏装混合穿。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋统一穿着深色平底鞋鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、安全人员通用行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。停车场岗位夜间要着反光衣。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。迟到早退，擅自离开工作岗位。精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。扎堆聊天或干私活。警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。驾车如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。电瓶车、巡逻车私搭内部员工。未经批准让他人驾驶。开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。违反交通规则。穿拖鞋驾车。吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。。与行人抢道。乱停放。下雨天，经过人前时不减速。单车：中速行使，双腿内敛，禁止载客，遇客下车答询。摩托车：中速行使，晚间外围行走，避免急加速急刹车。电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提示，礼貌用语，主动介绍，微笑服务。行礼着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼。当值换岗时，须双方相距1.5米车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。行礼时，距离太近。不按着装规定行礼。着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。对讲机使用语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“（岗）、（岗），我是中心，收到请回答！”应答要明朗，“（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。通话结束，须互道“完毕！”在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。语言罗嗦，口齿不清，不知所云。在对讲机中互通与工作无关的其他信息。语言简练清晰，左手持机培训标准：每位安全员人员熟记礼仪、形象服务规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范要求一致。培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。培训考核：培训后抽查20%的安全员人员口头考核，结合日常工作考核仪表服务规范程度，半年覆盖一次。岗位职责培训内容：安全主管职责对本区域内的安全保卫工作负全部责任。（安全主办长履行主管职责）1、带领安全员认真履行各自防范职责，使辖区内客户居住舒心、安全。2、负责组织安全骨干定期对小区进行全面的安全风险评估，发现安全隐患，跟踪整改，严防各类刑案的发生。3、负责安全员日常行政管理，做到公平公正，培养出一支稳定且蓬勃向上的安全队伍。4、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施；负责本区域内外来人员、犬类，各类车辆的日常管理。5、负责拟定年度安全员复训计划并按计划组织复训，每月组织全体安全员进行案例研讨、突发事件演练一次，并做好存档。6、依据公司《神秘客户检查标准》，每月组织自查，对不合格项提出整改方案，并跟踪落实效果。7、向上级请示报告工作。安全班长职责安全班长对所管辖区域内安全保卫工作负全部责任。（副班长履行班长职责）严格按照公司各项防范体系做好各项安全防范工作。负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施，检查指导、考勤、讲评，协助队员处理疑难问题。负责本区安全员培训、行政管理、思想教育。定期向直接领导汇报队伍管理状况。定期对管辖区域物防、技防进行安全自查，确保物防、技防处于良好的防范状态。负责所管辖区域内外来人员管理、各类车辆管理、犬类管理，做到各类管理规范有序、受控。向上级请示报告工作。安全员职责08版安全员受班长领导，其主要职责：1、确保仪表、仪容整洁上岗，规范交接班。做到上班有要求，下班有讲评，不清不交、不明不接，并认真做好详细登记，三十分钟内发现问题属于上班责任。2、熟悉辖区范围内业户姓名、业户车型和牌号、业户家保姆特征、经常访客特征、熟悉管理区域内的地形。3、熟悉小区消防器材数量和具体位置和相关突发事件处置方案。4、规范对出入小区的陌生人微笑盘问、有效证件登记、业主确认、可疑迹象跟踪。5、科学运用三多、四勤的防范方法，及时制止可疑人员采用“跟进法”混入楼栋内实施入室盗窃。6、认真做好外来人员、私房出租、境外人员、各类车辆、犬类管理，使责任区域内无明显漂浮物、无犬粪、无扰民事件的发生。向上级请示报告工作。固定哨职责1、对出入小区人员、车辆及物品盘问提供微笑盘问服务、详细登记验证、发证、业主确认；2、对可疑人、车辆，物品实施有效跟踪（对讲机、人）；发现过期证件立即收缴，并做好登记。3、维护小区出入口交通秩序，人车分流，各行其道，手势规范。4、对出入门卫的班车、团体参观、客户问询必须先敬礼。5、岗亭物品摆放整齐有序。监控中心职责一旦发现报警信号，立即组织指挥相关人员规范处置，详细记录。及时切换画面，仔细观察，突出重点部位，发现可疑迹象及时指导相关人员处置并有详细记录。维护监控中心整洁、有序，劝止无关人员入内。4、负责对智能化设施有效进行检测（门禁对讲、话机、紧急按钮、摄像探头），发现故障，及时向相关部门报告，跟进整改效果并有详细记录。安全员共同守则一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材。三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。四、不准私自进入业主室内。五、不准损坏公物和花草树木。六、不准玩弄执勤器材。七、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。八、不准泄露服务中心和安全员内部秘密。九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。十一、执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。十二、积极协助公安人员依法办案。

安全员基本要求一、严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。二、必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由。三、继承发扬万科物业服务优良传统。四、服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。

安全员奖惩细则一、奖励：在防范工作中，安全员符合下列条件之一的，应当给予奖励：1、及时发现险情，及时报告的。（10-50元）2、主动盘问并发现可疑情况的。（30-80元）3、主动跟踪并发现可疑情况的。（30-80元）4、拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。（50-80元）5、微笑服务、人过地净，万科理念贯彻较好的。（10-50元）6、主动为客户服务，受到客户表扬的。（10-80元）7、积极配合服务中心其他业务部门工作，受到表扬的。（10-30元）8、受到公司领导表扬的。（10-80元）10、制止犯罪嫌疑人逃跑和机智灵活果断地擒获的。（150、200元）11、及时发现、报告协助公安机关抓获通缉对象及其他犯罪嫌疑人的。（150-500元）二、处罚：在防范工作中，安全员符合下列条件之一的，应当给予处罚：1、该发现未发现的。（10-50元）2、该盘问未盘问的。（30-80元）3、该跟踪未跟踪的。（30-80元）4、该汇报未汇报的。（30-80元）5、登记不详细的。（10-80元）6、擅离职守的。（80元）7、受到客户投诉经查属实的。（10-80元）8、各类响声未引起关注的。（10-80元）9、各类火灾未及时发现的。（30-80元）10、在岗睡觉的。（劝退）11、在岗期间吸烟一次的。（10元）12、迟到一次（5-10分钟）的。（10元）13、衣着不整、不洁，配带器材不全，每查到一项。（10元）14、串岗位，巡逻不在位，聊天等与工作无关的事，每查到一次。（30元）15、无故缺勤或拖延上哨时间。（50元）16、在执勤中乱放和丢失器材的。（50元）17、泄露业主隐私、公司机密的，酌情处理。18、无故损坏公物，酌情赔偿。19、擅离职守以致本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。（100、150、200元）20、警惕性不高，工作失职，致使犯罪嫌疑人逃脱，器材被抢的。（150-250元）21、临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。（200-300元）22、发现问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的，酌情罚款。23、利用执勤之便私拿他人或公司财物的。（劝退）24、利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。（劝退）25、一名安全员在一个月内受到三项以上处罚，警告处分两次的。（劝退）26、坚守自盗的。（移交司法机关查处）三、处理项目：安全员在执勤中违法违纪，一律实行“三不放过”即：原因不查清不放过、不书面检查深刻吸取教训不放过、不对责任人员做出处理不放过。1、直接领导沟通、帮助、批评教育。2、公司内部通报批评3、按罚款标准进行经济处罚4、劝退（解除劳动合同）。5、问题严重的移交司法机关查处。二、相关业务培训（一）对讲机的使用方法培训内容：电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键，即为接收状态。培训标准：安全员队员熟练掌握对讲机的使用方法，讲话口齿清楚，简短扼要，文明、规范使用，爱护器材。培训方法：对新队员培训，理论讲解，示范动作，实际指导，循环练习。培训考核：现场操作，100%考核。（二）车辆管理培训内容：健全管理制度：专职管理员7人制度建立严格的车辆登记造册制度分级管理责任制（管理部、区中队、地段安全员）取牌入内交牌出口（视各小区具体情况培训）凡是进入小区的车辆一律从大门口停车取牌后入内，出去时主动交牌，小区业主车辆出入凭停车证（放在挡风玻璃左下侧）特种车辆免证出入（含军车、警车、救护车、电煤抢修车、邮政车、的士车）。严格检查登记凡进入小区的车辆停位后地段分管的区中队何安全员人员做到对车辆现状认真检查一遍（含车门未关、贵重物品、严重损坏等）及时报车主人认可，一般问题需登记一便查询。地段分管安全员做到“三认即对小区业主的车型、牌号、车主姓名要熟记，防止别人冒充盗开业主车辆。对小区车辆较集中的停放点、（含非机动车）要派安全员看护（免费）。这样做的目的使小区业主的财产尽量不受损失或小损失不损失完善小区道路交通标志牌。在小区主要道路区域设置不同限制交通标示牌，（如进口牌、出口指示牌）禁止停车鸣喇叭，限速牌、减速坡。培训标准：熟练掌握车辆管理的具体内容和方法，车辆管理的各项制度齐全，登记造册详细准确，管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：100%考核，实际操作测评。（三）地下车库管理培训内容：1、健全各项管理制度；2、地下车库安全员对车辆做到“三认”，熟悉车位；3、实行严格的进出登记制度；4、熟悉车库消防设施及相关设备的位置，掌握消防设施的使用方法，发生突发情况按《突发事件处置方案》进行处置；5、保持车库整洁卫生。培训标准：熟练掌握地下车库管理的具体内容和方法，地下车库的各项管理制度齐全，管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解、实际指导。培训考核：定岗100%考核，实际操作测评。（四）交通管理培训内容：1、完善道路交通标识牌；2、实行严格的交通管理制度，必要时对部分路段封闭（或单行道）；3、设专人对主干道交通疏导，避免乱停乱放，确保有序流动，维护周边交通秩序；4、预防交通事故，一旦发生交通事故，按《突发事件处置方案》处置。培训标准：熟练掌握交通管理的具体内容和方法，制度完善，能有效地实行交通疏导，掌握有序流动原则和方法，小区车辆交通管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：岗位100%考核，实际操作测评。（五）犬类管理培训内容：1、健全管理制度建立详细的犬类登记、造册制度。实行集中打防役针办证制度。分级管理制度（含保卫处、区中队、地段安全员）。请示报告制度（含报警）。2、加强管理依法文明养犬各区中队、地段安全员对所管辖范围的犬进行详细的登记，并督促犬主办理养犬证。加强对遛犬者的督促，发现在聚众场所遛犬或有散放现象，及时劝止。对经常狂叫、在公共场所随地大（小）便的犬，要及时与犬主进行沟通，采取相应措施。做好宣传工作，不定期张贴文明养犬告示。3、协助犬管职能部门调节犬类纠纷如发现犬伤人，安全员人员必须引起高度重视，立即采取措施，及时上报；伤人严重或调解不好的，立即通知受害者到七宝派出所开具验伤单，再到闵行区防疫站验伤、治疗，事后可到法院解决。培训标准：熟练掌握犬类管理的具体内容和方法，制度齐全，登记造册准确详细，能妥善处理不文明养犬及犬类事故，小区犬类管理较规范。培训方法：每两月循环循环培训，指导人讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，看实际效果评定。（六）装修管理培训内容：1、建立专人管理制度；2、严格的登记造册制度（身份证、出入证、暂住证）；3、及时的请示报告制度；4、严格的检查登记制度；培训标准：熟练掌握装修管理具体内容和方法，制度齐全登记详细准确，能妥善处理装修管理中的相关问题，装修管理较规范。培训方法：每两月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（七）外来人员管理培训内容：健全管理制度设立专职管理员制度（6人）。建立完善的各类外来人员登记、造册制度（每月对境外人员、租户、保姆、钟点工等核对一次）。实行分级管理制度（含保卫处、区中队、地段安全员）。请示报告制度（含报警）。严格的检查登记门卫哨、地段安全员对进入小区的外来人员，进行严格的检查盘问和详细登记；对未按规定办理证件者，及时督促办理相关证件，并定期检查；区中队、地段安全员每天进行巡查，管理部（治安保卫处）每周五抽查一次。分管的区中队和队员要掌握外来人员动态，熟悉辖区内的外来人员的类型、居住时间、人员状况以及国籍，并加强管理，发现异常情况，及时汇报，做好登记。做好外来人员的日常管理。区中队、地段安全员做好辖区的外来人员管理工作，并按有关规定严格要求，维护小区的各项管理制度。协助分管警官搞好外来人员管理。培训标准：熟练掌握外来人员管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，外来人员管理符合规范要求。培训方法：每月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：100%考核，岗位操作，看实际效果评定。（八）境外人员管理培训内容：1、设专人管理制度；2、建立严格的登记造册制度；3、参照《外来人员管理》内容管理。培训标准：熟练掌握境外人员管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，使小区境外人员管理较规范要求。培训方法：每两月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（九）出租房管理培训内容：1、设专人负责制；2、建立严格的登记造册制度；3、严格的定期核对制度（10天核对一次）；4、每月排查统计租户，记录于《租户情况登记表》，复印有效身份证明（身份证、护照）与《租户情况登记表》存档；培训标准：掌握私房出租管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，登记详细准确，租户按一户一档内容齐全，使小区私房出租管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十）商铺管理培训内容：1、建立严格的商铺及人员登记造册制度；2、实行定期核对制度（一个月核对一次）；3、严格的检查管理制度（避免乱摆乱放、影响环境的物品、噪声等）；4、对商铺人员按《外来人员管理》。培训标准：熟练掌握商铺管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，商铺管理较规范，符合要求。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十一）防盗管理培训内容：建立一支训练有素的安全员队伍。要依据居住小区的地形、面积、人数、社会治安状况等特点，招聘安全员人员，设立相应的固定哨或流动哨相结合的保卫形式。建立一整套的规范的管理制度，拟制安全员人员职责、共同守则、基本要奖罚细则、就职合同、培训、交接等一系列行之有效的规章制度，使保卫人员有章可依、违章必究。依法文明值勤，为业主提供优质服务。建立三级防盗承包责任制。管理部对辖区内安全防范工作方面向物业服务公司绝对负责，各区中队向服务中心绝对负责，安全员人员向区中队绝对负责。使小区安全防范工作真正做到万无一失。实行五种相结合的安全防范形式，使“城”内形成“点、面、线、内、外”紧密结合的整体。实行赏罚严明。对安全员经常进行法律、治安条例、规章制度常识的培训。每班值勤有查勤、考勤、讲评。凡违反规定则按《奖惩细则》有关规定处置，工作有突出贡献的队员实行月奖励，对屡教不改的队员，实行劝退制度。建立发分析会制度。治保委员会每月召开治安分析会，研究防盗工作重点、难点，不断强化安全防范工作。培训标准：掌握防盗管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，安全防盗万无一失。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十二）消防管理培训内容：健全管理制度建立消防专管员和消防流程图（见图表）制度。实行三级检查制度。严格的消防培训制度。齐全的火灾处置方案。分工到人明确职责外勤处由主管负责专管消防工作。各区队长均为消防专管人员，对本区域内消防工作负全部责任。哨位安全员负责地段内消防的消防工作。详细的检查登记小区设有消防龙头（具体分布见图表），每层楼面摆放灭火器，安全员每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度，使消防器材始终处于良好状态，加强对消防通道的管理，确保消防通道保持畅通无阻，无火灾隐患。严格培训和完善火灾处置方案对安全员人员进行消防常识、灭火器材使用、发现火情及时报警并组织灭火方法、报告程序，都经过严格的培训。使他们善于发现火情，熟练掌握报警、灭火、组织疏散人员和抢救伤员。建立一整套科学完善的火灾突发事件处置方案，主要有：一般性火灾处置方案；较大性火灾处置方案；重大火灾处置方案。搞好消防宣传工作。针对业主的防火意识，结合季节特点进行经常性的防火宣传工作，让防范重于救灾的常识深入人心，人人都注意防火，户户会自救、互救，发现险情会及时报警。培训标准：掌握消防管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，消防工作万无一失。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十三）突发事件处置的一般原则培训内容：1、及时发现；2、视情况报告或报警；3、疏散人员抢救伤员或灭火；4、保护现场维护秩序；5、协助相关职能部门调处。培训标准：每位安全员熟练掌握突发事件处置的一般原则。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。第二部分技能培训一、队列训练（一）立正、稍息、跨立培训内容：立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖打开60度，两腿挺直，四指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，两臂自然下垂，稍向后张，两肩要平，头要正，颈要直，挺胸收腹，下额微收，口齿闭合，两眼目视前方。稍息：左脚顺脚尖方向伸出全脚掌的三分之二，重心大部分落于右脚，上体保持立正姿势，可与立正互换。跨立：在立正的基础上，左脚向左跨出一脚之长（约与肩同宽），重心落于两腿之间，身体保持立正姿势，同时右手半握拳，拇指贴于食指第二节，左手抓右手腕，置于背后内腰带上沿（外腰带下沿）。培训标准：每位安全员员熟练掌握立正、稍息、跨立的动作要领，动作比较规范、准确。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作、评分。（二）报数培训内容：在列队的基础上，听到报数的口令，列队人员自基准兵（排头）向左逐个转头45度报出序数，报数完毕迅速恢复转头，最后一名不转头。培训标准：每位安全员员熟练掌握队列规范，站有站相、走有走相、坐有坐相、会敬礼，形象符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作，评分。（三）停止间转法培训内容：向左转：在立正的基础上，以左脚跟和右脚尖为轴心，向左转体90度，重心大部分落于左脚，两腿挺直，右脚迅速取捷径靠拢左脚，恢复立正姿势。向右转：在立正的基础上，以右脚跟和左脚尖为轴心，向右转体90度，重心大部分落于右脚，两腿挺直，左脚迅速取捷径靠拢右脚，恢复立正姿势。向后转：在立正的基础上，以右脚跟和左脚尖为轴心，向右转体180度，重心大部分落于右脚，两腿挺直，左脚迅速取捷径靠拢右脚，恢复立正姿势。半臂向左（右）转：在立正的基础上，以左（右）脚跟和右（左）脚尖为轴心，向左（右）转体45度，重心大部分落于左（右）脚，两腿挺直，右（左）脚迅速取捷径靠拢左（右）脚，恢复立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握队列规范，站有站相、走有走相、坐有坐相、会敬礼，形象符合要求。培训方法：每月循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作，评分。（四）行进与立定（齐步、跑步）培训内容：齐步立定：听到起步走的口令，左脚向正前方迈出一步（约75厘米），脚跟先着地，重心前移，同时摆臂（右臂向前，左臂向后），右脚照此法进行。向前摆臂时，四指弯曲并拢，拇指贴于食指第二节，肘部微弯，小臂里合，拇指根部对准衣扣线并与最下方衣扣同高，距离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂伸直，拇指根部距离裤缝线约30厘米。听到立定的口令，动令落于右脚，左脚继续向前半步，脚尖同时向外打开约30度，右脚迅速取捷径靠拢左脚，成立正姿势。（注意：走直线、身体稳、摆臂自然，靠脚准）跑步立定：听到跑步的预令，两手迅速握拳提于腰际，两腿微弯。听到动令，左脚向前跃出一步约85厘米，右脚照此法进行，同时摆臂（右臂向前），向前摆臂时（四指卷握，拇指贴于食指、中指第二节，拇指跟部对正衣扣线），肘部贴于腰际，小臂保持水平并与大臂成90度。听到立正的口令，动令落于右脚，继续向前三步，左脚着地同时向外打开约30度，右脚取捷径靠拢左脚，同时放臂成立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握队列规范，站有站相、走有走相、坐有坐相、会敬礼，形象符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作、评分。（五）踏步培训内容：齐步踏步：在立正的基础上，听到齐步踏步的口令，两脚原地上下起落，大腿抬平，脚尖自然下垂（距离地面约15厘米），两臂按齐步的动作要领前后摆动。听到立定的口令，动令落于右脚，左脚在原地落下，脚尖向外打开约30度，右脚靠拢左脚成立正姿势。跑步踏步：在立正的基础上，听到跑步踏步的口令，按跑步的动作要领，两腿在原地起落，大腿抬平，脚尖自然下垂，距离地面约15厘米，两臂按跑步动作要领前后摆动。听到立定的口令，动令落于右脚，继续跑三步，左脚着地，脚尖向外打开约30度，左臂收回（右臂不摆出），右脚靠右脚放臂成立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握队列规范，站有站相、走有走相、坐有坐相、会敬礼，形象符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作，评分。（六）移步培训内容：左（右）跨一步走：在立正的基础上，左（右）脚向左（右）跨一步（约一脚之长），右（左）脚靠拢左（右）脚成立正姿势。向前一步走：在立正的基础上，左脚向正前踢出一步（脚尖绷直，腿伸直），重心前移，左脚全脚掌着地，右脚靠拢左脚成立正姿势。后退一步走：在立正的基础上，左脚向后退一步，左腿伸直，脚尖微沟着地，右脚靠拢左脚成立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握队列规范，站有站相、走有走相、坐有坐相、会敬礼，形象符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作、评分。（七）敬礼培训内容：在立正的基础上右手取捷径迅速抬起（手形五指并拢伸直，手腕挺直，大臂抬手，与肩成一线）中指微接帽檐右角2CM外手掌向外张约20º两眼目视受礼者。培训标准：每位安全员员熟练掌握敬礼的动作要领，动作自然准确，敬礼符合形象要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作、评分。（八）脱帽、戴帽培训内容：听到“脱帽”的口令，两手取捷径迅速抬起，四指并拢扶于帽沿两侧拇指位于帽沿内侧。两手协力将帽取下，置于左小臂上（左臂保持水平），左手四指拳握帽沿、拇指在内顶住，右手放下成立正姿势。听到“戴帽”的口令，按照相反的程序将帽戴好，成立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握脱帽、戴帽的动作要领，动作准确规范符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作，评分。（九）蹲下、坐下起立培训内容：蹲下、起立：听到“蹲下”的口令，在立正的基础上，右脚后撤一步。迅速蹲下，此时左小腿与地面成90º，左手指并拢置于左膝上，左肘贴于左肋，肘部成90º，右臂伸直，右手并拢置于右膝上，两腿打开约60º，臀部坐于右脚跟上，自然挺胸，腰部挺直，目视前方。听到“起立”的口令，迅速站立，右脚靠拢左脚，成立正姿势。坐下、起立：在立正的基础上，听到“坐下”的口令，左脚在右脚后交叉迅速从坐下，两手自然滑到两膝上。肘部夹于肋部，肘部成90º，自然挺胸，眼睛目视前方。听到“起立”的口令迅速起立，左脚靠拢右脚成立正姿势。培训标准：每位安全员员熟练掌握蹲下、坐下起立的动作要领，动作准确到位，形象符合要求。培训方法：每月循环循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作。培训考核：100%考核，现场操作，评分。(十)新交通警察指挥手势信号种类及含义一、交通警察指挥手势信号分为：停止信号、直行信号、左转弯信号、左转弯待转信号、右转弯信号、变道信号、减速慢行信号、示意车辆靠边停车信号。

（一）停止信号：左臂向前上方直伸，掌心向前，不准前方车辆通行。

（二）直行信号：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平伸，掌心向前，向左摆动，准许右方直行的车辆通行。

（三）左转弯信号：右臂向前平伸，掌心向前；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，准许车辆左转弯，在不妨碍被放行车辆通行的情况下可以掉头。

（四）左转弯待转信号：左臂向左下方平伸，掌心向下；左臂与手掌平直向下方摆动，准许左方左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近路口中心，等候左转弯信号。

（五）右转弯信号：左臂向前平伸，掌心向前；右臂与手掌平直向左前方摆动，手掌向左，准许右方的车辆右转弯。

（六）变道信号：右臂向前平伸，掌心向左；右臂向左水平摆动，车辆应当腾空指定的车道，减速慢行。

（七）减速慢行信号：右臂向右前方平伸，掌心向下；右臂与手掌平直向下方摆动，车辆应当减速慢行。

（八）示意车辆靠边停车信号：左臂向前上方平伸，掌心向前；右臂向前下方平伸，掌心向左；右臂向左水平摆动，车辆应当靠边停车。

交通警察在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雨、雪、雾、沙尘、冰雹等低能见度天气条件下执勤时，可以用右手持指挥棒，按照上述手势信号指挥。

第三部分消防培训一、灭火器的携带及使用方法培训内容：（1）携带左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于左腋下紧贴身体。（2）使用方法拉出保险销。将喷嘴对准火源根部。按下压把，喷射灭火。注意事项：1、灭火人员应站在上风口进行灭火。2、每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检修。3、一经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录。4、灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打有日期钢印；（3）灭火器种类介绍二氧化碳灭火器：二氧化碳俗称碳酸气，在通常状况下是无色无味的气体。具有不燃烧、不助燃、不导电和无腐蚀等特性。二氧化碳的灭火应用范围：适用于仪器仪表、贵重物品、图书资料、忌水物质、一般油脂类及600伏以下的电器等初起火灾。使用注意事项：灭火时要根据火灾大小连续喷射，以防复燃；使用二氧化碳灭火器时，要顺风灭火，气瓶不能颠倒，以防二氧化碳中毒。2、干粉灭火剂：干粉灭火剂又称化学粉末灭火剂，是一种易于流动的固体粉末，具有灭火速度快、效率高、不腐蚀、不导电等优点，是一种重要的化学灭火剂。干粉灭火剂应用范围：适用于扑救可燃液体、气体、带电设备及一般固体的灭火。使用注意事项：干粉灭火剂要防止受潮结块。使用时，先打开安全锁，将喷嘴对准火源根部，握紧提柄，按下压把即可；4Kg以下规格的干粉灭火器应一次喷完，4Kg以上规格的干粉灭火器可以间歇喷射。一定要将火焰一举扑灭，否则就前功尽弃。维修保养：干粉灭火器应存放在-10度—45度之间的地方；要经常检查干粉灭火器重量，如发现重量减少10%时应及时检修充装；每三年进行一次水压试验，合格后方能充装使用。培训标准：安全员人员能熟练掌握灭火器的使用及携带方法。培训方法：每季度一次或结合重大节日进行培训。培训考核：现场考核，培训内容考核覆盖率95%以上，新队员100%考核。二、消防服的穿戴培训内容：穿上消防裤，如值勤时应将帽子脱下，腰带尽量取下。然后穿消防鞋。再穿消防服上衣，粘贴扣全部扣上。背上防毒面具包（左肩右挎），将固定扣绕身体一周扣好。系上安全带（配消防斧、消防钳等）。取出防毒面罩，接上通气导管，撑开戴上，两眼正好能从镜中观察，拧开过滤罐打开过滤罐底部橡皮盖，将导管接到过滤罐上，并把过滤罐装到包里固定的袋中。（视情况）扎上保险带，扣牢保险扣。戴上头盔将面罩放下。最后戴上手套。注意事项：消防服穿戴要及时、准确，一般不得超过2分钟。培训标准：安全员人员能熟练掌握消防服穿戴的方法。培训方法：每季度一次或结合重大节日进行培训。培训考核：现场考核，培训内容考核覆盖率95%以上，新队员100%考核。三、消防栓的使用及水袋的连接培训内容：1、铺设水袋（视距离需要，确定水袋个数，并逐个连接），将水袋一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水袋，两手抓枪头对准火源；2、取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大（或拧开消防阀）；3、站在最佳位置进行灭火。注意事项消防栓的使用及消防水袋的连接必须速度快，一次性准确到位；培训方法：每季度一次或结合重大节日进行培训。培训考核：培训后现场操作考核，培训考核覆盖率95%以上，新队员100%考核。四、人员疏散及自我保护方法培训内容：人员疏散A、根据火情进行人员疏散（较大、特大）；B、根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；C、如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；D、人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护。自我保护方法A、较大、特大火灾安全员人员应及时拨打“119”B、遇到一般性火灾，安全员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；C、进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火；培训方法：每季度一次或结合重大节日进行培训。培训考核：培训后现场操作考核，培训考核覆盖率95%以上，新队员100%考核。第四部分突发事件处置方法一、火灾处置培训内容：（1）一般性火灾：1、地段安全员发现后立即报告本区当班队长、自行车巡逻队，形成处置小组；2、查明起火部位、楼号、层次、火势等情况；3、视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭；4、逐级报告；（2）较大性火灾：1、地段安全员立即报告当班队长和部门值班人员；2、拨打119火警电话并汇报各级领导；3、形成救火小组（3—5人），疏散业主，保持消防通道畅通；4、戴好防毒面具，有序规范组织灭火（灭火器、消防枪）；5、发现伤员及时救治，并拨打120急救电话；6、将火灾真实情况报告上级领导；（3）重大火灾：1、地段安全员发现火情后立即报告当班区队长和部门值班人员，并拨打火警119；2、及时通知水电工切断电源、煤气，电梯停至顶层，保持消防通道畅通；3、组织安全员人员有序疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；4、带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；5、报告有关领导（除先通知附近同志外，其他领导可越级报告，电话、BP机同时进行）；6、发现并及时抢救伤员，拨打120急救电话；7、火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活秩序；8、张贴告示；9、及时拟写救火报告；10、积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作；培训标准：安全员人员熟练掌握火灾处置的方法、原则，能妥善处置火灾事故，程序符合预案要求。培训方法：每月循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。二、交通事故处置培训内容：1、安全员认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；3、协调双方协商解决（赔偿）；4、协商不成交派出所调处。培训标准：安全员人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。培训方法：每月循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。三、入室盗窃处置培训内容：1、安全员第一时间赶到该室，保护现场；2、及时报告治安保卫处值班人员；3、立即报警和相关领导；4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；5、协助警方破案；6、总结经验教训；培训标准：安全员人员熟练掌握入室盗窃的处置方法、原则，能妥善处置入室盗窃，程序符合预案要求。培训方法：每月循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。四、抓获小偷的处置培训内容：1、设法弄清情况并核实；2、将人、脏取证留档；3、立即报派出所解决；培训标准：安全员人员熟练掌握抓获小偷的处置方法、原则，能妥善处置抓获小偷事件，程序符合预案要求。培训方法：每月循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。五、业主突发疾病的处置培训内容：1、安全员队员立即报告当班区队长，当班区队长安排队员协助其家属将病人背下或抬下；2、联系救护车、视情况护送医院救治；3、如病者家属不在身边的，应让本人同其亲属取得联系，叫其赶到医院后，安全员才能离开；4、及时将情况汇报相关职能部门和领导，并做好详细记录。培训标准：安全员人员熟练掌握业主突发疾病的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。六、触电事故的处置培训内容：1、视情况报告相关职能部门和领导；2、及时切断电源（条件不许可的可用干木、橡胶棒等绝缘体将触电者和电源分离到安全部位），做好自我保护，抢救触电人员；3、公共部位不能及时切断电源的，必须设专人看护或采取相应措施，防止类似事件再次发生；4、写出书面情况报告并做好登记。培训标准：安全员人员熟练掌握触电事故的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。七、煤气中毒事故处置培训内容：1、视情报告相关职能部门和领导；2、及时送中毒人员到医院治疗；3、视情对安全受到威胁的业主进行转移；4、修复后告示相关业主；5、联系煤气公司来小区查清泄漏原因并采取相应措施，防止类似问题再发生。培训标准：安全员人员熟练掌握煤气中毒的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。八、居民闹事处置培训内容：1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；2、尽量劝说并设法阻止他们；2、视情报警或报告派出所；培训标准：安全员人员熟练掌握居民闹事的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。九、业主受骚扰事件的处置培训内容：1、用合适的方法同业主联系说明情况，是否让进，如不同意就和对方讲该户不在家，有事请去他单位，真有急事相信我们会转告；2、这里是私家花园，外来人员不在小区活动，请离开小区；3、如对方讲明来要债的，请他们依法处理，去法院用法律保护自己的合法利益。培训标准：安全员人员熟练掌握业主受骚扰事件的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。十、邻居纠纷处置培训内容：1、邻里业主因纠纷发生矛盾，情况较严重（扬言报复），安全员了解情况后及时汇报区中队；2、区中队及时将情况汇报治安保卫处，并密切关注邻里情况，以防发生突发事件；3、治安保卫处及时将情况汇报管理部、派出所、居委会，进行多方调解；4、必要时安排哨位加班看护，直至矛盾化解；培训标准：安全员人员熟练掌握邻居纠纷的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案循环演练。培训考核：100%考核，实际操作评定。十一、业主家庭纠纷处置培训内容：1、安全员巡逻时发现业主发生家庭纠纷，在室内吵嘴时，注意留心观察和做好登记。2、如发现业主在室内打架时（响声很大），巡逻安全员可以用门铃警示该户业主（请轻点，不要影响其他业主休息）；报告区队长；做好登记。3、如发现业主在室内喊救命时，立即报警；用门铃对讲做劝说；汇报相关职能部门领导；积极引导警方进入该室调处；安全员继续巡视并做好详细登记。培训标准：安全员人员熟练掌握业主家庭纠纷的处置方法、原则，能妥善处置，程序符合预案要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解，理论学习，方案