创建具有品牌特征的客户服务体系

一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展质量及综合效益等；2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务体系的建设和运转质量上；3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和有形收入；4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展：（1）北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系（2）荣事达集团服务理念的创新提升（3）辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：1、企业使命是什么？企业使命如何设定？2、我们的客户是什么？3、我们同客户的关系是什么？4、我们同客户的客户的关系是什么？5、产品和服务的关系是什么？

注：详见《中国企业报》的文章三、建设和完善客户服务体系的内容：1、提炼与贯穿服务理念；2、优化客户服务体系的组织机构；3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述；4、客户服务体系的三类管理制度；5、创造性组织和实施集理念、制度、考核

与激励等为一体的活动。创新设计

北京贝尔客户服务体系先明工作室刘先明创新建设北京贝尔客户服务体系的

思路一、创新提炼服务理念；二、“规范性+创新性”设计、完善制度类文件；三、创新设计或启用具有“管理+服务”功能的工具；四、创新策划服务举措等措施和方案。设计依据一、北京贝尔通信设备制造有限公司的企业使命、服务意识二、服务快车的基本职能三、“三位一体”的管理学说北京贝尔的企业使命和服务意识1、以促进中国铁通、中国网通的成功为己任，致力于上海贝尔集团世界级先进技术和产品在中国铁通、中国网通网络建设和业务发展中的推广应用，成为构筑中国铁通、中国网通和上海贝尔集团战略合作伙伴关系的桥梁和窗口。2、以促进中国电信运营商和跨区域集团用户的资源融合，建立创新型专用通信和信息服务为己任，从交换机、互联网和宽带接入产品入手，充分利用上海贝尔集团的销售、服务网络，致力于行业型、集团化虚拟专网和企业间电子商务在中国的推广应用，成为构筑中国电信运营商和跨区域企业集团战略合作伙伴关系的优选网络增值系统服务商。3、致力于开创目标用户（电信运营商、跨区域企业集团）的增值服务，增加公司股东和员工的价值。

客户第一市场第一服务第一公司第一

客户服务体系的组成内容一、服务快车的服务理念二、服务快车的职能说明三、服务快车的岗位描述四、服务快车的管理制度五、服务快车的规范与标准服务快车的服务理念综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念员工应有的基本观念岗位特征的观念我们提倡的工作态度和服务取向

综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念(第一条）沟

服通

务零

无距

止离

境“沟沟通通零零距距离离，，服服务务无无止止境境””的内内涵涵及及特特点点1、、““沟沟通通””两两字字与与我我们们的的产产品品————交交换换机机的的沟沟通通功功能能相相契契合合；；2、、在在服服务务快快车车的的服服务务功功能能方方面面，，““沟沟通通””是是服服务务的的主主要要方方式式和和前前提提，，沟沟通通的的好好坏坏直直接接影影响响着着服服务务质质量量，，衡衡量量““沟沟通通””好好坏坏的的用用词词采采用用““零零距距离离””一一词词，，既既有有服服务务快快车车与与朝朝着着客客户户开开行行的的““距距离离””的的意意思思，，又又有有沟沟通通本本身身的的质质量量意意思思，，““零零距距离离””既既是是一一种种尺尺度度的的衡衡量量，，更更是是一一种种质质量量目目标标的的反反映映，，表表明明了了我我们们服服务务快快车车与与客客户户之之间间的的全全程程、、亲亲密密关关系系，，当当沟沟通通零零距距离离的的前前提提、、目目标标设设定定以以后后，，服服务务自自然然就就有有永永无无止止境境的的要要求求。。3、、““沟沟通通零零距距离离””和和““服服务务无无止止境境””，，还还是是我我们们服服务务快快车车服服务务客客户户时时方方法法的的目目标标、、行行为为的的目目标标。。4、、““零零距距离离””和和““无无止止境境””两两词词正正好好形形成成强强烈烈的的对对比比，，前前者者是是往往小小的的方方向向进进步步，，后后者者是是往往大大的的方方向向延延伸伸，，富富有有哲哲理理，，容容易易记记，，也也容容易易传传播播。。5、、从从关关系系上上来来讲讲，，有有与与客客户户、、潜潜在在客客户户、、员员工工等等三三种种主主体体的的沟沟通通：：（1））贝贝尔尔同同现现有有客客户户的的沟沟通通，，零零距距离离意意味味着着与与客客户户打打交交道道应应该该是是售售前前、、售售中中、、售售后后全全过过程程，，而而且且需需要要掌掌握握客客户户的的全全面面需需求求；；（2））潜潜在在客客户户的的沟沟通通；；媒媒体体的的宣宣传传和和技技术术论论文文的的交交流流都都是是与与潜潜在在客客户户的的交交流流与与沟沟通通，，首首先先是是贝贝尔尔单单向向与与受受众众的的单单向向信信息息发发布布，，潜潜在在的的直直接接或或间间接接的的客客户户在在有有实实现现自自身身价价值值支支持持性性要要求求时时，，就就会会产产生生反反馈馈和和沟沟通通的的意意识识和和需需求求，，沟沟通通一一定定有有先先后后之之分分，，一一定定有有一一方方先先发发布布沟沟通通的的信信号号或或信信息息。。因因此此，，潜潜在在客客户户的的这这种种沟沟通通企企业业不不可可忽忽视视。。口口碑碑效效应应也也是是现现实实客客户户与与潜潜在在客客户户之之间间的的沟沟通通，，还还会会引引发发潜潜在在客客户户与与潜潜在在客客户户之之间间的的沟沟通通。。（3））服服务务快快车车的的领领导导与与员员工工之之间间的的沟沟通通，，除除了了工工作作的的指指令令和和任任务务完完成成的的沟沟通通外外，，还还有有经经验验技技术术等等的的沟沟通通。。沟通通的的内内容容是是多多方方面面的的，，从从大大的的方方面面来来讲讲经验验技技术术性性信信息息；；文化化性性意意识识；；期望望和和承承诺诺的的沟沟通通。。尤其其要要注注重重服服务务部部门门的的部部门门文文化化理理念念的的沟沟通通，，当当一一个个员员工工对对企企业业自自身身的的文文化化没没有有实实现现沟沟通通的的情情况况下下，，企企业业与与企企业业之之间间的的沟沟通通就就会会发发生生失失真真或或信信息息流流失失等等现现象象。。综合合性性的的面面向向客客户户宣宣传传和和社社会会展展示示的的服服务务理理念念（第第二二条条））客户户的的态态度度决决定定了了我我们们的的今今天天和和明明天天客户户的的态态度度取取决决于于我我们们的的产产品品和和服服务务客户户的的态态度度决决定定了了我我们们的的今今天天和和明明天天客客户户的的态态度度取取决决于于我我们们的的产产品品和和服服务务的内内涵涵及及特特点点“观观念念决决定定行行动动，，思思路路决决定定出出路路””是现现代代成成功功企企业业的的经经验验总总结结，，对对于于我我们服服务务快快车车的的健健康康发发展展来来讲讲，，我我们们也也需需要要树树立立正正确确的的观观念念，，尤尤其其要要正正确确认认识识和和利利用用客客户户对对我我们们发发展展的的影影响响力力和和作作用用，，为为此此我我们们提提出出：：客客户户的的态态度度决决定定我我们们的的今今天天和和明明天天，，客客户户的的态态度度是是否否积积极极或或消消极极，，很很显显然然会会以以申申告告或或投投诉诉、、沟沟通通、、交交流流等等方方式式影影响响到到我我们们今今天天的的服服务务工工作作计计划划和和服服务务工工作作的的效效率率以以及及质质量量，，同同时时会会影影响响到到我我们们服服务务快快车车今今后后的的发发展展方方向向和和思思路路。。客客户户的的态态度度不不是是从从天天而而降降的的，，其其态态度度也也不不是是一一成成不不变变的的，，是是源源于于我我们们的的产产品品和和服服务务的的，，我我们们要要正正确确认认识识产产品品和和服服务务的的关关系系：：交换换机机产产品品是是硬硬产产品品，，售售后后服服务务是是软软产产品品，，硬硬产产品品和和软软产产品品相相互互作作用用，，互互为为前前提提，，缺缺一一不不可可，，软软产产品品不不到到位位或或跟跟不不上上，，硬硬产产品品的的功功能能和和价价值值就就要要降降损损，，硬硬产产品品不不过过关关（（不不达达到到客客户户的的需需求求）），，软软产产品品难难有有用用武武之之地地。。综合合性性的的面面向向客客户户宣宣传传和和社社会会展展示示的的服服务务理理念念(第第三三条条））客户户是是我我们们健健康康发发展展的的推进进者者和和督督导导者者！！客户户是是我我们们健健康康发发展展的的督督导导者者、、推推进进者者的内内涵涵及及特特点点1、、客客户户是是考考评评企企业业售售前前、、售售中中、、售售后后服服务务人人员员（现现场场工工作作人人员员））绩绩效效的的主主考考官官（（权权重重系系数数最最大））；；2、、客客户户是是企企业业产产品品和和服服务务质质量量的的总总评评官官；；3、、客客户户是是企企业业后后续续产产品品最最具具作作用用的的推推销销员员；；4、、客客户户是是影影响响企企业业形形象象最最具具说说服服力力的的宣宣传传员员。。员工工应应有有的的八八种种基基本本观观念念（（上上））1、、价价值值观观念念：：我们们是是客客户户创创造造效效益益和和价价值值的的友友谊谊使使者者，，服服务务客客户户是是贝贝尔尔人人实实现现社社会会价价值值的的最最好好机机会会。。基本的售后服服务，是不重重复从前的售售后服务；最最好的服务，，是不需要被被动式的维修修、排障、应应急性服务；；更高的售后服务，是持持续提升客户户的竞争力，，帮助客户创创造更高的社社会价值。服务快车载着着客户共同为为社会创造价价值，服务快快车的方向永永远是客户，，服务快车永永远没有终点点。企业是稳定客客户现实正常常运营的后援援、即时保障障；企业是持持续增强客户户服务社会竞竞争力的技术术支撑；企业业是促进客户创新经营和和服务的引导导者、推动者者；企业是促促进客户与客客户之间健康康竞争、共同同发展的推动动者。2、产品观念念：产品是硬产品品，服务是软软产品，硬产产品和软产品品相互作用，，互为前提，，缺一不可，，软产品不到到位或跟不上上，硬产品的功能和价值值就要降损，，硬产品不过过关（不达到到客户的需求求），软产品品难有用武之之地。3、时间与效效率观念：早一秒为客户户解决故障或或问题，将减减少客户的十十分损失、减减少客户的客客户的万分损损失。我们耽误一秒秒，客户损失失万分。客户焦急一分分，客户的客客户火急万分分。客户的申告就就是我们的最最高行动指令令。4、危机观念念：没有机会让我我们挽回因个个人工作失误误造成的损失失。没有过硬的技技能，将时刻刻把危机带给给四面八方。。每一次售后服服务机会的来来临，可能就就是客户遭受受了一次损失失，可能就是是客户的客户户的权益受到到了一次伤害害。员工应有的八八种基本观念念

（下）5、人力资源源的观念：我们是社会的的人才，我们们是拥有技能能的人材，我我们是贝尔的的人财。我们是财富，，我们更要不不断创造财富富。个人的社会价价值体现在为为客户服务的的效率与水平平上。6、规范与创创新观念：体现规范性服服务的文化价价值源于客户需求求和规范实践践的创新是贝贝尔的财富。。文化创新是目目标、运营创创新是手段、、管理创新是是保障、技术术创新是工具具。规范是创新的的基础，创新新离不开规范范、规范是文文化的象征。。客户是我们规规范运营和创创新发展的督督检者、推进进者。创新无止境，，服务无极限限7、团队观念念：多、快、好、、省的服务快快车源于全体体服务员的素素质集成。团结就是力量量、知识就是是力量、榜样样就是力量、、文化也是力力量。8、环境与知知识观念：知识成就命运运，环境造就就人生。注：有三种环环境：1、企企业办公环境境：是比较独独特的开放式式环境，企业业为员工实现现个人职业生生涯创造了良良好的环境；；2、客户所所在地：是我我们经常工作作的环境，每每一个客户都都会对我们的的工作提出要要求与改进意意见，促进我我们不断提高高；3、生活活环境：生活活是员工人生生的一个部分分，也是一种种企业为员工工创造的良好好环境。所以，在北京京贝尔服务快快车，环境造造就人生是一一种客观的、、潜在的。岗位特征的观观念（服务快车经理理）要想快车开得得快，全靠车车头带。岗位特征的观观念（销售工程师、、现场服务工工程师、远程程支援工程师师）贝尔铺就发展展道路，员工工成就发展目目标。客户需求十万万火急时，我我们是消防员员；客户需求事关关性命时，我我们是急救员员；客户正在使用用产品时，我我们是保健师师。岗位特征的观观念（硬件管理工程程师）练就一身技能能硬工夫，实实现高效服务务硬指标。岗位特征的观观念（行政管理兼服服务热线接线线员）亲切沟通，服务畅通；全程沟通，服务无限。我们提倡的工工作态度和服服务取向（1、2、3、4、5））1、一个使者者：服务快车是促促进和保证贝贝尔实现企业业使命的一个个使者。2、两种客户户：客户、客户的的客户都是我我们的客户；；有现实客户户，也有潜在在客户，现实实客户中还有有两种，我们们的现实客户户和别人的现现实客户，都都是我们的客客户，遇到有有需求的客户户，我们提供供搭便车的服服务。3、三个时段段：作为一个拥有有社会责任和和宏伟使命的的贝尔公司，，我们的服务务应该是为客客户提供售前前、售中、售售后等三个阶阶段的全程服服务，不能在在客户面前表表现出“铁路路警察各管一一段”的狭隘隘服务思想。。对应到服务务快车售后服服务的性质，，我们要树立立提示性的咨咨询、现实性性的维护维修修、预防性的的咨询等三时时段的全程服服务。我们提倡的工工作态度和服服务取向（1、2、3、4、5））4、四“着””和谐：着想：提前为客户户、客户的客客户想到问题题，全面地想想到问题，把把问题处理在在爆发状态或或扩大危害程程度之前。着急：急客户、客客户的客户之之急所急，我我们处理客户户交换机故障障的时间对于于客户的时间间、客户的客客户的时间而而言，不是等等比的关系，，而是级数级级的影响关系系。着落：对于客户的的每一件咨询询请求、申告告、投诉等要要作到处处有有着落，事事事有人管；对对于服务快车车的职员，人人人有事干，，人人管好每每件事。着装：统一订制的的工服以及配配备、配带的的工具是服务务快车工作人人员着装的整整体组成，公公司配备的工工具是使者性性职员外貌的的组成部分。。我们提倡的工工作态度和服服务取向（1、2、3、4、5））5、五“度”统一：（一）服务速速度：1、接受客户户投诉申告的的第一速度，，振铃不超过过三响；2、充分发挥挥现有人财的的资源和力量量，迅速联络络对应远程支支援工程师、、维护工程师师（也可充当当异地远程支支援工程师师），回复客客户，回复客客户的速度，，要求做到自自接到电话的的一小时内，，回复客户；；3、工作人员员或配件迅速速传递和到达达客户现场的的速度，取故故障件的工作作由贝尔承担担，快递业务务由贝尔负责责，因为有规规模效应的问问题，贝尔的的快递业务肯肯定比客户的的快递业务多多，所以，坏坏件和替换件件的快递由贝贝尔负责，但但是服务费用用由客户出，，替换件也是是可以考虑的的，只要有现现金押金就可可以解决问题题；4、处置故障障或问题的速速度要达到规规范要求，并并要不断提升升规范要求的的时间，现场场处理问题完完成任务的速速度要有保证证，比客户对对客户的客户户的承诺要快快。（二）服务精精度：每次的售后服服务，要求树树立不再有重重复的精品意意识，没有后后患的零缺陷陷意识，服务务规范的实施施要精益求精精。（三））服务务深度度：根据服服务协协议提提供对对应深深度的的标准准服务务或增增值服服务。。（四））服务务广度度：适应性性满足足客户户需求求、创创造性性引导导客户户的发发展要要求，，增强强自有有发展展能力力，拓拓展市市场业业务。。（五））服务务高度度：服务的的质量量和效效果要要高于于从前前的自自己，，高于于我们们的竞竞争对对手，，高于于客户户的期期望，，高于于我们们现有有的经经验。。而且且服务务的高度度是建建立在在服务务的速速度、、服务务的精精度、、服务务的深深度、、服务务的广广度等等基础础上的的。管理制制度类类文件件一、组组织机机构设设计（（部门门职能能、机机构图图、岗岗位描描述））；二、管管理制制度1、面面向客客户服服务的的管理理制度度；2、内内部管管理的的制度度；3、规规范和和标准准类。。服务快快车职职能说说明的的设计计思想想一、指指导思思想：：（一））服务务快车车在北北京贝贝尔、、交换换网事事业部部的位位置的的认识识：售售后服服务为为其首首要或或关键键职责责，是是北京京贝尔尔实现现企业业使命命的一一个关关键部部门，，是北北京贝贝尔的的企业业形象象窗口口，是是北京京贝尔尔品牌牌的主主渠道道，服服务品品牌是是企业业品牌牌的重重要组组成部部分，，需要要创服服务品品牌、、助北北京贝贝尔品品牌。。（二））北京京贝尔尔的““客户户第一一、服服务第第一””等指指明了了服务务快车车的开开行方方向，，是确确定服服务快快车的的运营营指南南。（三））对于于服务务快车车来讲讲：创创牌为为第一一任务务，创创收为为第二二任务务，创创了牌牌子，，创收收就有有基础础，创创收了了，又又能更更好地地支持持创牌牌。二、设设计思思想：：职能分分解、、说明明是通通过组组织结结构设设计使使职能能部门门的责责、权权、利利具体体化，，与其其他部部门形形成最最佳的的业务务组合合和协协作模模式。。此次次服务务快车车的职职能设设计是是根据据服务务快车车在交交换网网事业业部里里的业业务管管理流流程，，按照照“精精细管管理工工程””有关关机构构细化化、优优化的的管理理思想想，来来设计计、明明确其其职能能的。。服务快快车的的部门门职能能说明明一、主主要职职责内内容（一））建立立和发发展良良好客客户关关系（二））建立立和塑塑造服服务品品牌形形象（三））科学学开展展经营营与管管理工工作（四））内部部人力力资源源的管管理工工作（五））负责责备件件库的的规范范性建建设与与管理理工作作二、管理权权限三、管理区区域与与范围围四、封封面（有所所创新新地说说明了了本部部门的的沿革革）服务快快车组组织机机构图图服务快快车员员工的的岗位位描述述设计计思想想岗位描描述是是对岗岗位的的隶属属关系系、岗岗位间间的程程序关关系、、职责范范围、、对应应工作作标准准或要要求、、主要要权限限、工工作环环境、、任职条条件、、职业业生涯涯中职职务、、技能能发展展目标标给予予定义义说明明，通过过岗位位描述述工作作把直直接的的实践践经验验归纳纳、总总结上上升为为理论形形式，，使之之成为为指导导性的的管理理文件件。此次服服务快快车的的岗位位描述述包括括：经经理、、销售售工程程师、、远程支援援工程程师、、现场场服务务工程程师、、硬件件管理理工程程师、、行政政助理兼兼接线线员。。此次岗岗位描描述里里，我我们创创新性性加了了一项项：目前在在岗人人员对本岗岗位描描述的的认同同和贡贡献情情况。。规范性性与创创新性性的企企业管管理制制度成功的的企业业背后后一定定有规规范性性与创创新性性的企企业管管理制制度在规规范性性的实实施，，要想想成功功的企企业必必须在在管理理制度度的编编制和实实施方方面下下工夫夫，企企业能能否成成功或或健康康发展展与管管理制制度的有有效性性和实实施率率的高高低紧紧密相相关。。一、企企业管管理制制度具具有规规范性性，而而且只只有具具有一一定的的规范范性才才能发发挥企企业管管理制制度的的作用用。二、企企业管管理制制度的的规范范性是是在稳稳定和和动态态变化化相统统一的的过程程中呈呈现的的。三、规规范性性企业业管理理制度度的良良性动动态变变化必必须是是与企企业管管理制制度相相适应应的创创新结结果。。——刘先明明服务快快车的的管理理制度度分类类一、服服务客客户类类；；二、内内部管管理类类；三、作作业标标准、、规范范类。。（研发发、总总结经经验））服务务客客户户类类（一））总体体要求求类：：（宏宏观））1、服服务标标准2、北北京贝贝尔服服务快快车工工作人人员现现场服服务规规范（二））服务务客户户的通通用管管理类类：（（中观观）1、售售后服服务管管理制制度2、客客户投投诉管管理制制度3、客客户档档案管管理制制度4、客客户服服务满满意度度调查查的实实施办办法5、服务务热线线管理理办法法6、关于于使用用现场场服务务记录录簿的的管理理规定定7、客户户服务务指南南（三））个性性化的的方法法、程程序类类：（（微观观）1、代代维局局管理理办法法（以以协议议为参参考））2、现现场维维修处处理故故障、、问题题的程程序3、远远程支支援管管理办办法（（现行行的程程序和和办法法）4、故故障件件处理理、维维修程程序（（分类类说明明故障障件的的处理理、维维修程程序））（四））激励励客户户研修修、提提升、、成熟熟类：：1、关关于奖奖励交交换机机机房房维护护、保保养良良好的的客户户的规规定；；2、关关于对对客户户技术术人员员进行行交换换机维维护、、保养养、维维修权权限资资格认认定的的管理理办法法。内部部管管理理类类（一））内部部机构构发展展管理理类1、加加盟合合作单单位管管理条条例2、关关于客客户服服务中中心分分支、、派出出机构构的管管理规规定（二））员工工管理理类1、实实施社社会性性员工工职业业生涯涯规划划的办办法2、服服务快快车员员工绩绩效考考核管管理办办法3、服服务快快车员员工培培训办办法（三））管理理信息息类1、关关于及及时回回复政政令或或指令令的管管理规规定2、关关于规规范传传报工工作日日报的的规定定（四））创牌牌、创创收类类：1、促促成客客户增增值服服务的的奖励励管理理办法法2、关关于外外出打打的节节约有有奖的的规定定（参参照公公司现现行规规定的的基础础上进进行局局部修修改））3、服服务快快车合合理化化建议议管理理办法法（客客户和和员工工两个个类别别）4、对对有助助于形形成服服务快快车品品牌效效应的的稿件件的奖奖励办办法（五））物流流类1、备备件库库管理理规定定作业业标标准准、、规规范范类类（一））维护护、维维修技技术经经验汇汇编管管理办办法（二））各种种类型型问题题的处处理标标准和和规范范1、XXXXX问题题的处处理程程序、、规范范（编编制或或提供供人））2、XXXXX问题题的处处理程程序、、规范范（编编制或或提供供人））3、XXXXX问题题的处处理程程序、、规范范（编编制或或提供供人））4、XXXXX问题题的处处理程程序、、规范范（编编制或或提供供人））5、XXXXX问题题的处处理程程序、、规范范（编编制或或提供供人））现场场服服务务记记录录簿簿内容容1、北北京贝贝尔公公司简简介2、北北京贝贝尔公公司使使命3、北北京贝贝尔公公司服服务意意识、、服务务理念念4、北北京贝贝尔公公司客客户动动态（新客客户项项目、、老客客户升升级动动态））5、故故障问问题处处理记记录表表6、现现场服服务规规范评评估表表7、现现场服服务工工作时时间记记录表表8、客客户交交换机机维修修档案案9、北北京贝贝尔公公司现现场工工作人人员服服务规规范10、、现场场工作作人员员背景景资料料2002年年服务务主题题创意意2002服服务快车华华夏行该主题的特特点：1、快车都都是有序号号的，2002既表表明2002年，又又可视为序序号。2、“行行”具有双双关语，一一方面与服服务快车的的行驶特征征紧扣；另另一方面，，“行”还还有“好””的意思，，表明服务务快车“服服务好”的的追求和不不同凡响。。四、建设品品牌客户服服务体系时时须注意的几个个方面：1、品牌特特性的客户户服务体系系与企业文文化建设具有有不可分割割的关系；；2、品牌客客户服务体体系须是全全方位、全全程式的客户户服务；3、品牌与与有效宣传传的关系，，品牌离不不开宣传，宣宣传不一定定能成为品品牌；四、建设品品牌客户服服务体系时时须注注意意的几个方方面4、直接和和客户通过过服务实现现文化交流流的现场工作人员是是塑造企业业品牌客户户服务体系系的主力军；5、品牌的的背后不能能没有规范范化的管理理；6、满足客客户需求的的适应性和和优良的质质量是品牌的基本要要素；7、品牌建建立需要良良好借助客客户的支持持。谢谢大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:16:3404:16:3404:1612/31/20224:16:34AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:16:3404:16Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:16:3404:16:3404:16Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:16:3404:16:34December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20224:16:34上午午04:16:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:16上上午12月-2204:16December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/314:16:3404:16:3431December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:16:34上上午4:16上上午午04:16:3412月月-229、没没有有失失败败