专题组织行为学概述

组织行为学概述主讲人：李保玉专题一讲授提纲为什么学习组织行为学组织行为学的产生与发展组织行为学面临的挑战什么是组织行为学第1讲：为什么学习组织行为学世界：自然与人管理学乃至整个社会科学的基础性课程；改善人际关系，提高管理能力的必备法宝；有效的管理者管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色传播者发言人技能观技术技能人际技能概念技能决策者创业者混乱处理者资源分配者谈判者组织变化积极影响消极影响经理如何应对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和公平的问题如何尊重差异而又公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内协调管理所面对的挑战变在现代社会中，唯一不变的就是“变”。变化剧烈结论-管理离不开人！-有效的管理必须研究人的心理和行为！-必须研究组织中人的心理和行为！第2讲：什么是组织行为学一、组织的定义和特点（一）什么是组织“名词”和“动词”是由共同目标聚集在一起，具有一定结构，并且遵循一定规范的人群集合体。（二）组织存在的条件1.组织是人组成的集合2.组织是适应目标的需要3.组织是通过专业分工和协调来实现目标（三）组织的作用1+1>2三个和尚为什么没有水喝？（四）组织的一个关键条件对成员的行为控制乌合之众无坚不摧（五）组织的形成

个体群体组织

思考：国家如何形成的？案例1

拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没有纪律的骑兵--马木留克兵之间的战斗，他写道：‘两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千个马木留克兵。从组织角度看，马木留克兵虽然骑术精良，单兵作战能力较强，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限；而法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗力非常强.（六）组织环境组织环境：组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物与现象等要素。组织人、财、物文化、法律、政策技术、市场地理、气候组织环境

资源有限性与环境相适应、相协调的要求同类组织之间竞争专业化与分工带来的技术进步因此，在组织演变的不同阶段，组织的人员结构、规模和结构不同，环境关系也会发生变化。

良好组织营造良好环境！

（领导者与管理者的重要性）（七）组织演变任何组织都需要管理：成员个体差异，组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提管理的目标是保证组织目标的实现管理的效果要通过组织效率、效能来衡量

组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉以企业为例，从工厂制、公司制到跨国公司，规模扩大，管理方式由直线、直线职能到事业部制，内部结构日益复杂，增加管理的难度，解决这些问题就会导致管理思想、技术进步，从而组成管理成本降低。（八）组织与管理二、行为的相关观念（一）什么是行为生命体由外在目标驱使和内在心理支配而形成的行动和作为。

外显行为：打架、看书、梦呓……内隐行为：思考、记忆

需要动机行为

（二）什么是组织行为指组织中的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。1.从内容来分：业务行为和管理行为业务行为：完成具体实现组织目标的工作。如工人制造产品，教师授课，医生治病等，这类工作看成是具体的业务或操作，组织直接通过业务活动来完成组织目标。管理行为：指挥他人完成具体任务。如厂长、校长，医院的院长，他们的主要工作是在制定计划，设计组织结构，安排人力物财，领导和协调并检查他人工作，这类工作是管理性的工作—确保业务活动有效的进行。2.从层次来分：个体行为、群体行为和组织行为个体行为：从单个组织成员角度研究组织行为。以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、价值观等方面，说明单个组织成员的行为和绩效。（1）人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究，如人性，是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。（2）人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度（美国霍夫斯德）个人主义/集体主义：前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（美、英等）；后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会结构（亚洲诸国）。权力距离：表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离约大，人群越尊重认可权力。反之，则表现为上下级之间更多的平等。不确定性规避：反映人群对社会前景的估计和对待风险和安全感的态度。越高越怕风险，喜程序化决策。生活数量/生活质量：前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。群体行为：是指具有一定目的相互影响的个人间的集合。表现为三个特征：对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。组织行为：组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。核心：组织结构设计，组织发展与变革。领导行为：群体和组织中的领袖和首脑的行为。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。（三）什么是组织行为学

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。（罗宾斯）组织行为学是采用系统的分析方法，研究一定组织中的有关个体、群体和整个组织的心理和行为的特点及规律的科学。目的是提高管理人员的预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织的既定目标。”（李盛平）人的输入绩效行为变革与发展人的输出知觉价值观态度动机个性情绪群体结构：角色规范凝聚力规模群体行为：团队领导沟通冲突权力与政治

组织结构组织文化工作设计与流程组织变革个体群体组织组织行为学的内容架构组织行为研究的基本变量1.个体水平变量2.群体水平变量3.组织水平变量1.生产率2.流动率3.缺勤率4.工作满意度

F(X)=Y组织目标组织行为学研究的目标解释力预测力执行力更好的为实现组织目标服务学习组织行为学应该注意的问题1.组织行为学中没有绝对的真理2.用系统研究代替直觉

理性对待自己信以为真的先入观念A:男同学比女同学更适合读理工科？B:肥胖者更容易打呼噜？C:男人因性而爱，女人因爱而性？第3讲：组织行为学的产生与发展一、管理思想的演变作为管理科学的重要组成部门，组织行为学的产生和发展与管理思想的演变密切相关。

管理思想的演变1科学管理阶段19世纪末-20世纪30年代系统科学阶段

20世纪60年代——行为科学阶段

20世纪30-50年代泰勒的科学管理理论法约尔的古典组织理论行为科学学派人力资源学派人际关系学派韦伯的行政组织理论权变管理学派系统管理学派企业再造思潮经济人社会人复杂人自我实现的人全面发展的人自我超越的人人二、组织行为学的发展与演变（一）２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段表现为：１心理技术学、劳动心理学与人机工程学研究的兴起。２各种心理测试手段的运用。３研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题代表人物（科学管理和组织管理）1.亚当.斯密，强调劳动分工引起生产的增长。2.查尔顿.巴比奇，分析了分工能提高劳动生产率的原因。主要原因有，分工节省了学习需要的时间、节省了学习中所需要的耗材、节省了工序等。3.罗伯特.欧文，强调好的环境可以使人形成良好的品行，推行了新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性管理。4.弗雷德里克.泰勒，提出了科学管理理论，指出了劳资关系的对立严重影响了企业的劳动生产率。5.亨利.法约克，在管理组织方面，提出了管理的五大职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，管理的内容包括六项，技术、推销、财务、安全、会计和经营。6.马克斯.韦伯，被称为组织管理之父。一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存；主要合理和法定的权力才是行政组织的基础；领导应在能力上胜任。7.巴纳德，著有经理人员的职能一书，组织是一个合作系统；组织效力与组织效率的原则；权威接受论；制定并维持一套信息传递系统；阐明并确定本组织的目标。（二）组织行为学的确立和形成阶段（20世纪20到30年代）表现为：1.霍桑试验（即1927到1932年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、访谈试验、群体试验）的成功进展。2.梅约（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。3.组织行为学研究由个体取向转向群体取向。霍桑试验简介：阶段一：照明实验。1924年11月至1927年4月研究发现：照明度的改变对生产效率并无影响，工作场所的灯光是影响生产的一种不太重要的因素，除此之外还有其他更重要的因素影响产量；阶段二：福利实验。1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。研究发现物质条件和福利待遇的改变并不是提高产量的唯一原因，管理方法的改变可能是改变工人态度和提高产量的主要原因。1924到1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。它主要有照明试验、福利试验、访谈试验、群体试验四大试验组成。阶段三：访谈实验。研究发现：人际关系是影响绩效的一个主要原因。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。阶段四：群体实验。研究发现为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。

结论：霍桑实验可不是一次平常的实验，它一下子就进行了8年。实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与企业的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这才是增加产量、提高生产率的决定因素。对企业管理现代化和科学化产生重大影响，完善了传统管理对“人性”的认识：1.从忽视“人”的作用，变为重视“人”的作用2.由以“事”为中心的管理方式发展为“人”为中心3.有原来对“纪律”研究，发展对人的“行为”研究4.由原来的“监督”管理，变为“激励”管理5.由将人视为“生产要素”变为重要的“人力资源”组织行为学产生的影响（三）组织行为学的大发展阶段（20世纪40到50年代）表现为：1.勒温（KLewin）提出的群体动力理论。2.马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。3.莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论。4.组织行为学理论日趋完善，研究方向转向群体取向。1949年在芝加哥大学召开跨学科会议上，将这一学科正式定位“行为科学”。（四）组织行为学的成熟阶段（20世纪50年代以后）表现为：1.组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。2.发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。3.研究方向上更重视环境、体制和战略取向。代表观点1.人力资源学派的出现阿吉雷斯（1957）：从组织上变革，鼓励职工多负责任，麦格雷戈（1960）提出著名的X、Y理论：赋予更多责任，发挥潜力2.权变观点进入管理领域沙因：管理对象与环境多变，不存在普适方案，具体情况选择具体对策3.组织文化研究的兴起“观念人”：人存在多种需要，并希望得到满足，但是最重要的是人要有自己的信仰和价值观。“生活组织”：不能单纯的从经济角度考察和认识一个企业，还应从社会角度来看企业的职能。企业作为管理组织，具有经济性和社会性两个方面的功能。企业承担着经济性和社会性双重使命。第4讲：组织行为学面临的挑战一、全球化二、多元化三、边界模糊化四、技术变革速度加快五、应对“临时性”六、平衡工作与生活的冲突

员工多元化全球化知识经济顾客多元化竞争者多元化网络化创新：企业发展的核心知识型员工地位凸显知识：独立生产元素工作—生活边界模糊组织边界模糊远程办公、弹性工作时间员工差异化管