惠州卫生职业学院2019级视光系专业《营销实务》期末考试

惠州卫生职业学院2019级视光系专业《营销实务》期末考试您的姓名：[填空题]*_________________________________1.关于公司制度你以为不合理的有哪几个（）*不受时间限制的(正确答案)B：想上班便上班，随心。(正确答案)C：依照上司领导安排D：随意辞退职工(正确答案)2.关于公司制度你以为不合理的有哪几个（）*不受时间限制的(正确答案)B：想上班便上班，随心。(正确答案)C：依照上司领导安排D：随意辞退职工(正确答案)3.在工作中以下哪几种行为是视为需处分的（）*常常旷工(正确答案)B:鲁莽语言对待同事(正确答案)C:背后歹意谈论同事及顾客(正确答案)拾金不昧者店长的职责是什么（）*安排店员上班时间(正确答案)B:传达上司宣导(正确答案)关爱同事(正确答案)D：让店员帮做家务眼镜店的工作岗位有哪些（）*店长(正确答案)B：验光师(正确答案)C：配镜顾问(正确答案)D：美容师眼镜店的工作岗位有哪些（）*店长(正确答案)B：验光师(正确答案)C：配镜顾问(正确答案)D：美容师7.如职工之间发生了矛盾店长应怎样办理（）*A：找当事人交流(正确答案)B:认识事情的经过(正确答案)C:直接训斥同事的不对避开在有情绪的时候(正确答案)以下有哪几项是违犯公司纪律（）*盗窃隐瞞销售(正确答案)B:组织，煽惑职工惹祸者(正确答案)C:私自涂改考勤记录(正确答案)遵纪守纪以下态度是每个验光员不该备的有（）*A:悲观(正确答案)B:被动(正确答案)C:平庸(正确答案)踊跃主动价值观是人们在关于人生目标的实践活动进行认识和谈论是所拥有的基本看法和看法。价值观主要由以下哪几因素组成（）*价值看法(正确答案)B：价值心理(正确答案)C：价值认识(正确答案)价值谈论和标准(正确答案)为何要学习礼仪：（）*A.提高自已形象、形象意味着全部。(正确答案)B.更好的与他人成立好关系(正确答案)C.财产隐蔽在优雅举止中(正确答案)公司职工是（）的代表[单项选择题]*A、公司形象(正确答案)B、公司文化C、公司资质D、公司技术13.优秀的仪容仪表可以缩短服务人员与客户之间的（）[单项选择题]*A、心理距离(正确答案)B、思想距离C、民众距离D、身体距离仪容、仪表里男生有什么要求呢（）*A.头发可是眉(正确答案)B.旁不遮耳(正确答案)C.后不盖衣领(正确答案)D、留海过头女职工上岗可以（）[单项选择题]*A、艳妆艳抹B、略施粉黛(正确答案)C、前两项都可以D、指甲娇艳仪容、仪表里女生有什么要求呢（）*A、头发过肩扎起(正确答案)B、头发不染奇怪颜色(正确答案)C、淡妆上岗(正确答案)D、运动鞋符合基本站姿要求为（）*A.头颈放正、挺胸仰头(正确答案)B.臀部后翘、腹部缩短(正确答案)C.双腿分开、双脚向前D、膝盖微弯、手肘放松18.站姿表现出含胸驼背时，他的手垂下来会放在：（）[单项选择题]*A裤子或裙子侧面的中缝(正确答案)一手在前，一手在后两腿的前面双腿的后边正确的走姿符合以下哪项要求（）*A脚尖先落地(正确答案)B脚尖朝向正前面(正确答案)C步伐大小一致(正确答案)膝盖无需挺直工作服的要求：（）*A.按公司规定一致着装(正确答案)B.工作服要整齐、无损坏、掉扣(正确答案)C.口袋不得多装物件(正确答案)礼貌用语：（）*A.“您好”(正确答案)B.“欢迎莅临”(正确答案)C.“我能为您做什么”(正确答案)D．“请稍等”、“请谅解”、“对不起”、“没关系”(正确答案)22.电话铃声响后，最多不超出几声就应当接听（）[单项选择题]*一声B.两声C.三声(正确答案)D.四声23.讲究礼仪的原由，用一句话归纳为（）*内强素质(正确答案)外塑形象(正确答案)增进交往(正确答案)使问题最小化礼仪的首要原则是（）[单项选择题]*尊敬为本规范为本(正确答案)友好为本招待为本指引者应在客人的（）[单项选择题]*左前面带路(正确答案)左后方指路C..右前面带路D.右后方指路人与人交流应怎样称号：（）[单项选择题]*A、以姓氏称号(正确答案)B、用“喂”、“哎”等用语称号C、给关系好的起带欺侮性的外号用“你”作称号在顾客说话时，招待人员可以做到（）[单项选择题]*A、仔细倾听(正确答案)B、不与争辩C、表现不耐烦D、东张西望28.眼光是交往时的一种无声语言，凝视对方时应注意（）[单项选择题]*A．要考虑凝视的部位和角度，不用考虑凝视的时间B．要考虑凝视的时间和角度，不用考虑凝视的部位C．要考虑凝视的时间和部位，不用考虑凝视的角度D．应当考虑凝视的时间、部位和角度(正确答案)选择发型应依照的原则是（）[单项选择题]*A．目前最流行的发型B．雅观大方，符合自己的脸型(正确答案)C．不考虑职业的要求D．我选择，我喜爱30.女士职场的发型要求是（）[单项选择题]*A．披垂头发B．把头发染上明朗的色彩C．不论什么发型，必定要时髦吸引眼球D．提议“束扎”头发前可是眉，后可是肩(正确答案)眼睛是心灵的窗口，它能照实地反应出人的喜怒哀乐。在与人交往时，眼光应当（）[单项选择题]*A．随意部署B.不要对视C．死盯着对方D.平和、平和、有神(正确答案)当对方缄默不语时，你的眼光应当（）[单项选择题]*A．东张西望B.不再看对方，免得更为难堪C．久久的直视对方(正确答案)D.死板职工应具备的最基本的表情（）[单项选择题]*A、怒目B、吃惊C、浅笑(正确答案)D、点头真挚的浅笑可以（）[单项选择题]*A．显示出不耐烦的态度B.留给他人优秀的印象(正确答案)C．使你看起来没有自信和魅力D.使他人心情不快乐35.通话者的（）、态度和使用的语言被人们称做“电话三因素”。[单项选择题]*A、内容B、感情C、声音D、辞吐(正确答案)怎样备茶（）[单项选择题]*A、10满B、6分满C、8分满(正确答案)D、5分满37.在工作时，个人电话，应在多少分钟内结束通话（）[单项选择题]*A、二分B、三分(正确答案)C、四分D、10分38.在与他人发言时防范选择的话题有（）*A、简单惹起争辩的话题(正确答案)B、他人的收入(正确答案)C、对方难以回答的问题(正确答案)D、骇人听闻的事使用客户服务语言时正确的方法是（）[单项选择题]*A、浅笑B、高于对方声音C、语调轻柔、语速适中(正确答案)D、吐字清楚并有重音的变化手部保持洁净，指甲不得擅长（）[单项选择题]*A、1mmB、2mm(正确答案)C、3mmD、4mm41.女士皮鞋跟以多高为宜（）A、1—2CM

[单项选择题]*B、5—8CMC、3—5CM(正确答案)D、10-15CM对待客户，以下哪项是不符合（）[单项选择题]*A、诚钦佩务B、态度友好C、坦诚相待D、搪塞客户(正确答案)理想的服务是指（）[单项选择题]*A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C．顾客心目中介于希望服务与合格服务之间的服务D．顾客心目中神往和希望追求的较高水平的服务(正确答案)服务交易结束后，经过电话或微信咨询顾客的满意程度，这类服务是（）[单项选择题]*A．回访追踪(正确答案)B．投诉追踪C．重点顾客追踪D、售服追踪服务的基本要求（）[单项选择题]*A、收入第一B、顾客第一(正确答案)C、卫生第一D、成长第一公司想要留住客户的做法，以下正确的选项是（）[单项选择题]*A、有自己的定位B、认识客户需求(正确答案)C、较低的产品价钱D、知足顾客的全部要求什么是服务的境地（）*A、传达爱心(正确答案)B、表现耐心(正确答案)C、奉献诚心(正确答案)D、虛情假意哪个岗位更能让顾客相信自己的专业（）[单项选择题]*A、配镜顾问B、收银员C、视光师(正确答案)D、店长49.视光师要做到让顾客相信自己应达到以下哪一种要求（）A、按流程操作并适合见告顾客你为她做什么(正确答案)

[单项选择题]*B、验光时不需要说话C、不需要按流程操作D、按自己喜爱的流程操作视光师开完处方后需要做哪些（）[单项选择题]*A、直接把处方交给顾客B、视光师与配镜顾问交接顾客状况(正确答案)C、直接让顾客去找我们的配镜顾问D、介绍自己的喜爱的产品镜片分哪两大类（）[单项选择题]*A、隐形和光学片B、树脂片和玻璃C、单光镜片和功能镜片(正确答案)D、渐进和双光单光镜片有什么特色（）[单项选择题]*A、质量稍差B、镜片只有一个屈光度(正确答案)C、镜片上方与下方度数不一致D、价钱昂贵镜片参数中的“阿贝数”起到什么作用（）[单项选择题]*A、成像清楚度的指标(正确答案)B、影响到镜片的厚度C、阿贝数越低，清楚度越高D、阿贝数越高，清楚度越低54.镜片参数中的“阿贝数”与“折射率成什么关系（）[单项选择题]*A、正比B、没关系C、反比(正确答案)D、等比55.镜片参数中的“阿贝数“高和低影响（）[单项选择题]*A、雅观度B、畅快度(正确答案)C、改正视力D、重量镜片参数中的“折射率”改变镜片（）[单项选择题]*A、清楚B、重量C、厚薄(正确答案)D、成像镜片参数中的“折射率”越高镜片（）[单项选择题]*A、镜片越薄(正确答案)B、镜片越重C、镜片越清楚D、以上都是低度数患者该怎样选择“折射率”（）[单项选择题]*A、1.50(正确答案)B、1.55C、1.60D、1.74高度数患者该怎样选择“折射率”（）[单项选择题]*A、1.50B、1.60C、1.67(正确答案)D、1.7460.选择水晶镜片的顾客，以为水晶镜片主要利处（）[单项选择题]*A、养眼、价值高(正确答案)B、养眼、价钱高C、热卖产品D、防紫外线选择水晶镜片，主假如什么年纪顾客（）[单项选择题]*A、青少年B、中年人C、老年人(正确答案)D、任何年纪阶段的人群62.顾客到门店找水晶镜片，怎么指引变换其余镜片（）[单项选择题]*A、直接见告水晶镜片已停产B、先认识顾客为何要找水晶镜片，宛转的见告顾客其余镜片长处(正确答案)C、直接让顾客选择其余镜片D、选择玻璃镜片的顾客，主假如玻璃片拥有（）[单项选择题]*A、轻的优势B、经济优惠C、较薄、雅观(正确答案)D、耐摔64.玻璃镜片最大的优势是（）[单项选择题]*A、阿贝数高B、折射力高(正确答案)C、透光率高D、不耐磨玻璃镜片主假如卖给（）[单项选择题]*A、屈光度高、重视镜片厚度(正确答案)B、屈光度低、重视镜片厚度C、屈光度高、关于厚度没要求D、重视镜片重量MR-8的资料有什么优势（）*A、折射力高(正确答案)B、阿贝数高(正确答案)C、韧性高(正确答案)D、抗冲击比PC强MR-8的资料适合装置镜架（）*A、太阳镜B、半框(正确答案)C、无框(正确答案)D、全框(正确答案)PC镜片的卖点（）*A、比树脂片轻30%(正确答案)B、抗冲击是树脂片的12倍(正确答案)C、韧性超强、适合无框镜架(正确答案)D、比树脂片耐磨PC镜片的弊端（）*A、阿贝数低、色散大(正确答案)B、硬度低、易容花(正确答案)C、加工困难(正确答案)D、简单染色验配PC镜片注意重点（）*A、变换PC镜片刻注意屈光度能否有变化(正确答案)B、对清楚度要求较高的不建议配戴(正确答案)C、关于安全要求高的可以不选PCD、更适合全框71.镜片四大品牌中的美国苏拿被哪家公司收买了呢（）[单项选择题]*A、日本豪雅B、法国依视路C、德国蔡司(正确答案)D、日本尼康72.35-40岁的人远视配镜，当调理已不可以供阅读用可（）[单项选择题]*不急于配双焦镜或渐进多焦点眼配给双焦镜或渐进多焦点眼镜(正确答案)可配可不配配总远视度数稍低的眼镜品牌的价值是什么（）*A、品牌出名度(正确答案)B、精准度高(正确答案)C、设计合理性(正确答案)D、胡吹起来你会卖功能镜片吗（）*A、场景营销，发掘痛点(正确答案)B、利用销售话术(正确答案)C、什么都不用D、不用检查内外隐斜以下哪个产品不属于功能片（）[单项选择题]*A、变色片B、抗疲备C、加膜片(正确答案)D、渐进片以下哪个产品属于功能片（）[单项选择题]*A、变色片(正确答案)B、加硬片C、染色片D、水晶片变色镜片主要卖点是（）[单项选择题]*A、与其余一般镜片没差别B、可以变色，一付眼镜当两付使用(正确答案)C、室内、户外自由变换D、任何时候可以当太阳镜使用78.变色镜片长处是（）[单项选择题]*A、抗疲备作用B、解决光度问题C、阻截强光、抵抗紫外线(正确答案)D、任何时候可以当太阳镜使用什么样的人适合戴变色镜片（）*A、常常户外运动的学生(正确答案)B、从事户外工作需要面对各样光芒的人(正确答案)C、眼睛畏光者，特别是中老年人(正确答案)D、需要配太阳镜的近视一族(正确答案)80.膜层变色镜片的长处（）*A、变色速度快(正确答案)B、变色平均(正确答案)C、使用寿命较长(正确答案)D、更耐刮花81.疲备的表现有哪些（）*A、眼睛酸涩不服务(正确答案

)B、注意力难于集中(正确答案C、视力模糊(正确答案)D、总感觉睡眠不足

)82.抗疲备镜片适合年纪段（）A、20岁从前B、20-45岁(正确答案)

[单项选择题]*C、45岁以上D、任何年纪阶段都行什么年纪段关于配戴老花眼镜比较抗拒（）[单项选择题]*A、40-50岁(正确答案)B、50-60岁C、60岁-70岁D、30-40岁比较简单适应渐进的人群是（）[单项选择题]*A、远用度数为平光的B、远用度数为远视的C、远用度数为近视的(正确答案)D、近视、远视都行的哪个年纪段更拥有能力开销渐进片（）[单项选择题]*A、60岁以上B、40-50岁(正确答案)C、40岁前D、30岁前渐进片不适合的人群（）*A、跛脚、脖子短、颈椎炎(正确答案)B、向上看时需要近视力的人(正确答案)C、向下看时需要远视力的人(正确答案)D、晕车晕船的人(正确答案)87.渐进镜片的长处主要有（）[单项选择题]*A、看远、看中、看近用同一副眼镜(正确答案)B、只美丽远和看近C、不可以够看远D、没有像散首次配戴渐进以下哪一种状况简单适应（）[单项选择题]*A、ADD越高越简单B、有散光比没散光较简单C、ADD越低越简单(正确答案)D、屈光参差的渐进镜片ADD与配适关系（）[单项选择题]*A、ADD越大合用区越宽B、ADD越小合用区越宽(正确答案)C、ADD越小合用区越窄D、和ADD没相关系90.近视眼配渐进处方原则（）[单项选择题]*A、畅快第一、清楚第二、尽量不改变从前用眼习惯(正确答案)B、清楚第一、最好度数是全矫C、可以适合过矫D、散光能足则足91.远视眼配渐进处方原则（）[单项选择题]*A、散光全矫B、改正度数越低越好C、全矫，尽可能让眼睛放松，以减少下加光度数(正确答案)D、散光能足则足渐进带越长，渐进片周边的变形量越（）[单项选择题]*A、大B、小(正确答案)C、不变D、同样93.ADD越高，渐进镜片周边的变形量越（）[单项选择题]*A、大(正确答案)B、小C、不变D、同样45岁—50岁左右的顾客未戴近用眼镜时，视近时的表现有（）*A、手中的书籍渐渐移远(正确答案)B、看小字时反应速度减慢(正确答案)C、把所戴的近视眼镜拉远些(正确答案)D、喜爱在比较亮的地方看近95.装置渐进镜片刻，丈量顾客的瞳距最好是：（）A、单眼瞳距(正确答案)

[单项选择题]*B、双眼瞳距C、无需丈量D、只需镜框数据就行了96.变色镜片能否永久变下去（）

*A、向来会变B、2-3年(正确答案)C、3-4年D、5-6年基底变色的长处（）[单项选择题]*A、价钱优惠(正确答案)B、变色快C、褪色快D、膜层没有膜改正耐刮花基底变色的弊端（）*A、底色重(正确答案)B、变色不平均(正确答案)C、寿命短(正确答案)D、价钱昂贵膜层变色的长处（）*A、底色浅(正确答案)B、变色平均(正确答案)C、寿命长(正确答案)D、价钱优惠膜层变色的弊端（）[单项选择题]*A、变色浅B、底色浅C、有底色(正确答案)D、变色不平均101.渐进镜片分别有几个地区（）[单项选择题]*A、4个(正确答案)B、3个C、2个D、5个哪一种人群不适合配戴渐进镜片（）*A、柱镜度数大于2D(正确答案)C、对中近距离视线要求较高的人(正确答案)D、年纪超出70岁的老人(正确答案)渐进镜片可用地区有（）[单项选择题]*A、远、中、近(正确答案)B、近用区C、远用区D、远、近介绍功能镜片的咨询语（）*A、您有没有戴近视太阳镜(正确答案)B、请问您工作在室内多仍是室外多呢(正确答案)C、您的眼镜防晒吗(正确答案)D、时髦105.经过咨询“您有没有戴近视太阳镜”可以指引顾客购置什么产品（）[单项选择题]*A、抗疲备B、防蓝光C、有度数的太阳镜(正确答案)D、渐进106.“外隐斜”较大的人群适合配戴什么功能镜片（）

[单项选择题]*A、抗疲备B、渐进多焦点C、周片离焦(正确答案)D、以上都适合107.“内隐斜”较大的人群不适合带什么镜片（）

[单项选择题]*A、抗疲备B、周边离焦(正确答案C、防蓝光D、以上都不适合

)108.经过咨询“您的眼镜防晒吗”可以指引顾客购置什么产品（）A、变色片(正确答案)

[单项选择题]*B、抗疲备C、防蓝光D、渐进顾客屈光度为ADD+1.00，该赏赐选择什么镜片（）*A、单光镜片B、抗疲备镜片(正确答案)C、防蓝光D、渐进片(正确答案)阿贝数的提高给镜片带来什么见效（）[单项选择题]*A、增添镜片清楚度(正确答案)B、增添镜片厚薄度C、增添镜片硬度D、增添耐磨度111.成人近视首次戴镜总原则（）[单项选择题]*A以适应，无症状为主(正确答案)清楚、畅快、长久为主完满改正眼镜度数基础上应减去1/3足矫强行适应调理性内斜视的少儿远视配镜（AD）*应足量配镜改正(正确答案)应低度配镜改正应保存生理性远视如戴镜看近仍有较大内斜，可配阅读附带片(正确答案)调理性内斜视的少儿远视配镜（AD）[单项选择题]*应足量配镜改正(正确答案)应低度配镜改正应保存生理性远视如戴镜看近仍有较大内斜，可配阅读附带片114.屈光参差一眼为近视，一眼为正视，配镜原则（ABCD）[单项选择题]*A病人无不适症状，可不配眼镜，此类患者已习习用正视眼视远，近视眼视近(正确答案)黄斑中心凹凝视功能左右眼均在，左右眼交替分别用于视远、视近、不用配镜有视疲备症状，考虑配镜可考虑配隐形眼镜，以减少双眼视像大小不等。115.散光眼分类（AB）[单项选择题]*不规则散光(正确答案)规则散光低度散光和高度散光轴性散光以手下于眼镜设计师品牌的是（）[单项选择题]*A、万宝龙B、都彭C、阿兰.咪丽（alainmikli）(正确答案)D、夏蒙117.以手下于镜片品牌的有（）[单项选择题]*卡尔.蔡司依视路豪雅D、以上都是(正确答案)以下不属于角膜接触镜的品牌是（）[单项选择题]*A、强生B、海昌C、博乐纯(正确答案)D、视康以下不属于角膜接触镜的品牌是（）[单项选择题]*A、强生B、海昌C、博乐纯(正确答案)D、视康太阳镜的专有品牌是（）[单项选择题]*A、警察（Police）B、雷朋（Ray-ban）C、菲拉格慕（Ferragamo）D、CK(正确答案)品牌的因素是（）[单项选择题]*A、差别化B、关系性C、认知价值D、以上都是(正确答案)商品陈设基本源则（）*A、陈设的安全性(正确答案)B、陈设的易观看性、易选择性(正确答案)C、陈设的易取性、易放回性(正确答案)D、以上都是(正确答案)123.让人快乐的陈设因素有（）[单项选择题]*A、洁净感B、鲜度感C、新鲜感D、以上都是(正确答案)一般状况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。在商铺内步行购物时的视角为（）度，可视范围为1M。[单项选择题]*A、30B、60(正确答案)C、90D、120关于一些商品，可以采纳活动式的陈设，比方眼镜，营业员采纳此中一款，戴在脸上，这也是一种销售技巧，营业员自己就在生动形象地直接给商品作着一种引人凝视的最正确见效的展现。这类陈设方式属于（）[单项选择题]*A、低价陈设和高档陈