职场形象与礼仪

职场形象与礼仪

礼仪概述礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。（1）礼仪是什么？外在部分内在部分仪礼内在的文化素养内在文化修养支配下自然而然的外在表现内外兼修，方为礼仪（2）礼仪的组成？礼仪概述礼仪概述专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度。懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪是不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。（3）礼仪能为我们带来什么？不学礼,无以立。

——孔子2.个人礼仪(2)仪态礼仪(1)仪表礼仪什么是仪表礼仪？自然美：五官、肤色、身体比例。修饰美：服饰的TOP原则。内在美：思想修养和精神风貌。“TOP”实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。(1)仪表礼仪2.个人礼仪

仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

例子(1)仪表礼仪—仪容2.个人礼仪面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。南开大学---镜箴我爱宝宝门店人员要求穿着统一的工服和胸牌工衣要保持清洁，不能有褶皱、污点、无异味、不得有破洞、补丁或掉扣(1)仪表礼仪—仪容2.个人礼仪上衣必须穿着工衣裤子穿深色长裤,不穿浅色长裤，短裤、女士不得裙子工作时不得卷起裤脚或挽起衣袖（施工、维修、搬货时除外），鞋面要干净整洁，不要穿拖鞋，不能穿短裤、短裙(1)仪表礼仪—仪容2.个人礼仪袜子：应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子（以黑色为宜），袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。鞋子：穿着黑色鞋子，一般着皮鞋为宜，应每天把鞋子擦试干净、保持光亮；不得穿着浅色鞋子。鞋子破损应及时修理。切忌穿拖鞋、忌订金属掌。(1)仪表礼仪—仪容2.个人礼仪工作时间必须佩带工牌，并佩带于T恤左边领第二粒扣眼中间，并保持正面朝外；保持工牌的整洁，不得有污物。如工牌有破损、脱色等现象应及时更换新工牌。(1)仪表礼仪—仪容2.个人礼仪男士仪容要求：端庄、稳重。发型：不得染黄色、红色等刺眼彩发；不留长发、胡须，不烫发、不剃光头面部：保持脸、颈及耳朵整洁干净，每日修面剃须。口腔：无异味。手部：指甲不得长于2MM。体味：不得使用香味过浓的香水。饰品：基本配件如：手表、领带夹、名片夹、笔等，款式和颜色应力求“稳重”。女士仪容要求：整洁、淡妆。发型：不得染黄色、红色等刺眼彩发。发式：不留怪异发型。面容：淡雅清妆（口红、眼影等），保持清洁。口腔：无异味。手部：指甲不得长于2MM，可适当涂无色指油。体味：不要使用香味过浓的香水。饰品：以简单中带有典雅风格的饰为宜，颜色要单纯、线条要流畅，避免过于复杂的搭配。(1)仪表礼仪仪容2.个人礼仪男女春夏装男女秋冬装(1)仪表礼仪—着装图例2.个人礼仪站姿走姿坐姿是人的第一姿势。走路的姿势。伏案、会议、洽谈、休息等都会传达的信息。蹲姿拾取低处的东西。(2)仪态礼仪2.个人礼仪

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）挺胸收腹。（5）腿并。（6）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪双手置于身体两侧(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪右手搭在左手上叠放于体前（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型（女士）。(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪V型双脚平行分开不超过肩宽小丁字型(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪1．男士的基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪2．女士的基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“丁”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。(2)仪态礼仪-站姿2.个人礼仪二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的1/3-1/2，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪男士正确坐姿

女士正确坐姿

(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在双腿的中间。（3）双手叠放，放在一条腿的中前部。（4）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双

手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（3）重叠式（4）前交叉式(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪标准式侧点式前交叉式后点式(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（四）几种基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪标准式前伸式前交叉式(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（五）坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。不可高架“二郎腿”。不可腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（五）坐的注意事项与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。(2)仪态礼仪-走姿2.个人礼仪（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣(2)仪态礼仪-走姿2.个人礼仪（二）变向时的行走规范

1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步(2)仪态礼仪-走姿2.个人礼仪（二）变向时的行走规范

2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步(2)仪态礼仪-坐姿2.个人礼仪（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。(2)仪态礼仪-走姿2.个人礼仪(2)仪态礼仪-蹲姿2.个人礼仪四、蹲姿蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己(2)仪态礼仪-蹲姿2.个人礼仪（一）允许蹲姿的场景(2)仪态礼仪-蹲姿2.个人礼仪１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方。

２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。（二）正确的蹲姿要求(2)仪态礼仪-蹲姿2.个人礼仪下蹲时右脚在前，左脚在后。右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧。左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下。上身稍前倾。（三）正确的蹲姿——交叉式蹲姿

(2)仪态礼仪-蹲姿2.个人礼仪（四）正确的蹲姿——高低式蹲姿