企业绩效管理导论

采购与供应绩效管理培训第1章:採購與供應績效管理導論.關鍵字：經濟性效力Effectiveness：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。效率Efficiency：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據組織資源利用的經濟性來測量。關鍵績效指標KPI：KeyPerformanceIndicator。供應鏈管理SCM：SupplyChainManagement。3

高层管理者可以认识到采购过程对组织的总体目标做出的贡献。

采购应该将精力集中于能给企业带来最大收益的地方。

当某一绩效没有达到目标时，可以进行干预和支持。采购人员可以知道组织对他们的期望是什么。采购能向内部客户展示他正在帮助他们做什么和进展如何。绩效测量的好处学习目标绩效测量(KPIs)战略的——长期的,高级管理目标和任务。战术的——中期的,执行/监督管理绩效问题。运作的——短期的,过程/处理及问题。学习目标第1章:采购与供应绩效管理导论.采购目标。目标战略战术运营采购目标组织的战略目标学习目标供应链进货供应问题。货品在仓库里的管理问题。货品（或服务）的交付，向利益相关者和客户交付的问题。采购绩效在上述几个方面是如何被测量的？学习目标7持续改进

是指在一个限定的时段内,在达成共识的领域里或被要求的改进的标准下,提高组织或供应商绩效的过程。(CIPS)持续进步是每个人的责任，因此包括供应合作伙伴、组织内的每个团队、个人以及客户都要提高绩效。学习目标第1章:采购与供应绩效管理导论.采购能够确保改进供应链的所有阶段。管理供应商的进货质量和服务水平。通过最佳的采购实践战术确保企业供应的连续。保证为企业选择最好的供应商。检查采购的交易过程。保证在合适的地方有足够的库存。使采购过程最有效。当供应商通过学习曲线有节约时，管理降低成本。把供应商的绩效等级评定的结果，反馈给供应商。保证出货流程和服务满足要求。学习目标第1章:采购与供应绩效管理导论.采购如何取得供应的连续性。多供应源供货。单供应源协议。发展战略合作伙伴关系。管理库存和持有库存。合作战略。市场研究和知识。学习目标10供应连续性的绩效测量内容客户服务/产品交付绩效.由于不能供应而造成的生产线暂停的次数.为确保供应而持有的库存成本.由于供应中断造成的成本.获得供应的购置成本.学习目标第1章:采购购与与供供应应绩绩效效管管理理导导论论.与采采购购有有关关的的可可测测量量改改进进的的指指标标。。降低低成成本本。。提高高服服务务质质量量。。持续续改改进进结结果果。。改善善/降降低低持持有有的的库库存存。。提高高产产出出质质量量。。改善善交交付付质质量量/时时间间计计划划。。改善善过过程程控控制制和和系系统统。。减少少交交易易成成本本。。提高高供供应应商商的的基基础础管管理理水水平平。。增进进沟沟通通。。测量量组组织织的的特特殊殊性性。。学习目标第2章:为企企业业增增加加价价值值.关键键词词：：价值值链链Valuechain:机会会成成本本Opportunitycosts:寄销销库库存存Consignmentstock:总购购置置成成本本TCATotalcostofacquisiton:总所所有有成成本本TCOTotalcostofownership:物料料需需求求计计划划MRPMaterialresourceplan:企业业资资源源计计划划ERPEnterpriseresourceplan:学习目标13绩效效增增值值目目标标保持持相相同同的的货货品品和和服服务务,同同时时减减少少成成本本在同同样样的的成成本本下下,增增加加服服务务利利益益减少少成成本本并并且且增增加加服服务务利利益益在你你的的组组织织里里，，近近期期的的采采购购是是如如何何“增值值”的？？第2章:为企企业业增增加加价价值值.降低低成成本本来来提提高高绩绩效效。。增值值：：不不靠靠单单位位价价格格的的变变动动而而获获得得的的等等价价财财务务节节约约或或收收益益。。消除除或或改改变变最最终终用用户户指指定定的的初初始始需需求求改变变规规格格用成成本本低低的的品品项项替替代代延长长付付款款期期延长长保保证证期期使用用寄寄销销库库存存设设施施降低低运运营营成成本本，，提提高高运运营营效效率率降低低管管理理成成本本学习目标15机会会成成本本机会会成成本本是是与与你你处处理理投投在在持持有有存存货货上上的的现现金金的的做做法法相相关关的的。。有多多少少现现金金用用于于库库存存？？投资资到到其其他他领领域域有有更更好好的的商商业业回回报报吗吗？？库存存不不足足的的缺缺失失-是是影影响响生生产产还还是是贻贻误误商商机机？？将有有多多少少流流动动资资金金用用于于业业务务的的其其他他方方面面-设设备备，，系系统统，，人人员员，，等等？？采购购增增值值可可以以通通过过减减少少存存货货持持有有成成本本来来实实现现，，减减少少存存货货持持有有成成本本有有许许多多方方法法如如即即时时（（JIT））交货货和和其其他他改改进进的的条条款款条条件件。。仓库库运运作作成成本本＝＝采采购购成成本本＋＋仓仓储储成成本本＋＋人人员员成成本本＋＋管管理理成成本本第2章:为企企业业增增加加价价值值.采购购增增值值可可以以通通过过减减少少存存货货持持有有成成本本来来实实现现，，减减少少存存货货持持有有成成本本有有许许多多方方法法如如即即时时（（JIT））交货货和和其其他他改改进进的的条条款款条条件件。。寄销销库库存存设设施施:VMI.17采购购为为公公司司运运营营增增值值的的各各种种机机会会进货货物物流流：：货货品品的的购购置置成成本本、、运运输输成成本本、、理理货货成成本本.运作作：：货货品品的的有有效效性性和和货货品品的的运运营营成成本本、、制制造造成成本本和和加加工工成成本本.出货货物物流流：：包包装装、、分分拣拣和和将将成成品品运运到到客客户户处处的的成成本本.市场场和和销销售售：：产产品品开开发发工工作作，，以以及及在在产产品品的的市市场场生生命命周周期期的的各各个个阶阶段段的的工工作作.服务务：：与与产产品品增增值值直直接接相相关关的的服服务务的的成成本本.18总拥拥有有成成本本总成成本本TotalcostofOwnership采购购价价格格PurchasePrice获取取成成本本CostofAcquisition运营营成成本本CostofOperation处置置成成本本CostofDisposal=+++通过过与与供供应应商商签签定定改改进进的的合合同同条条款款在在节节约约采采购购成成本本上上会会有有哪哪些些机机会会?第3章:绩效效测测量量类类型型.关键键词词：：SMART标标准准：：集中中采采购购：：分散散采采购购：：中央央采采购购部部门门：：总部部领领导导的的行行动动网网络络CLANCentre-ledactionnetworks：：学习目标第3章:绩效效测测量量类类型型.SMART标标准准：：S=Specific具具体体的的M=Measurable可可测测量量的的A=Achievable可可达达到到的的R=Relevant相相关关的的T=Timed有有时时限限的的学习目标第3章:绩效效测测量量类类型型.绩效效测测量量指指标标的的典典型型分分类类。。为获获取取利利润润做做贡贡献献-节约约指指标标-服务务指指标标-库存存指指标标管理理基基本本的的工工作作量量采购购系系统统和和采采购购能能力力学习目标第3章:绩效效测测量量类类型型.节约约指指标标。。价格格节节约约价格格避避免免价格格增增加加增值值节节约约学习目标第3章:绩效效测测量量类类型型.客户户服服务务指指标标。。产品品交交货货方方面面准时时交交货货的的百百分分比比=在预预期期内内完完成成或或提提前前到到货货的的交交货货次次数数/交货货总总数数x100%产品品质质量量方方面面合格格的的交交货货百百分分比比=按规规格格交交货货的的次次数数/交货货总总数数x100%学习目标第3章:绩效效测测量量类类型型.客户户服服务务指指标标。。服务务因因素素：：起始始采采购购测测量量的的成成本本在履行服服务中正正在进行行的绩效效水平-质量-售后服务务-价格-绩效的一一致性学习目标第3章:绩效测量量类型.库存指标标。存量分类管理理控制系统统第3章:绩效测量量类型.管理基本本的工作作量。测量当前前和将来来的工作作量订单和合合同的大大幅增加加带来的的压力协议日程程表-保存合同同记录-记录新的的请求-记录特别别需求学习目标第3章:绩效测量量类型.管理基本本的工作作量。组织的协协议或合合同的日日程表AgreementCalender.用途:使用日程程表的要要比没有有的更有有效率。。更有能力力对客户户需求负负责。区分工作作的优先先等级和和重新计计划工作作。第3章:绩效测量量类型.采购系统统和采购购能力。。高水平的的采购实实践和思思想合适的信信息系统统支持整个个采购过过程的系系统学习目标29采购组织织在一个组组织里,采购可可能有许许多组织织方式:中央采购购部门分散采购购中心领导导采购网网络(CLAN)–centre-ledactionnetworks分类采购购社团采购购合作采购购在节约成成本和增增值的冲冲击下,采购是是怎样“适合”并与公司司里其他他部门配配合工作作的?学习目标第4章:成本和定定价方法法.关键词：：供需法则则Lawofsupplyanddemand:成本价格格分析CPACostpriceanalysis:固定成本本：可变成本本：管理成本本：5R：作业成本本法ABCActivity-basedcost:学习目标第4章:成本和定定价方法法.商业定价价策略检检查清单单：学习目标经济和市场压力供求关系市场竞争客户价值盈利机会基本成本人工成本材料成本管理费用价格弹性市场分割备选方案新进入产品价格计算利润目标年度降价合同总量-规模买方势力卖方实力价格比较作业成本法盈亏平衡价利润计算会计程序税务法则/财政立法第4章:成本和定定价方法法.固定成本本，可变变成本：：固定成本本：不直直接与活活动水平平相关。。要从销销售额抵抵消可变变成本后后，从利利润中扣扣除。厂房设备安全管理销售队伍伍可变成本本：直接接随活动动水平而而变化的的成本。。要从销销售额中中扣除才才产生利利润。原材料劳动力零部件能源学习目标第4章:成本和定定价方法法.管理成本本Overheadcost：：行政部门门管理职能能部门：：财务，，人力资资源，等等。安全健康和保保险设备管理理学习目标34固定成本本所有的销销售价格格都包含含固定成成本项。。固定成本本能够被被公平的的分摊到到组织中中或一个个‘作业基础础的工作作’中(ABC)。买方能够够确信他他们购买买的产品品的销售售价格公公平的包包含了固固定成本本并且此此成本仅仅与其购购买的产产品或服服务有关关。学习目标35客户服务务指标：：产品交货货方面准时交货货的百分分比=在预期内内完成或或提前到到货的交交货次数数/交货货总数x100%产品质量量方面合格的交交货百分分比=按规格交交货的次次数/交货总数数x100%为获取利利润做贡贡献第5章:库存测量量管理.关键词：：总机会成成本Totalopportunitycost:帕雷托法法则Paretorule:ABC分分析：：周转速度度：库存周转转率：学习目标第5章:库存测量量管理.总机会成成本Totalopportunitycost:总机会成成本=资金金的机会会成本+实实物的机机会成本本资金的机机会成本本=购购买材材料所需需要的成成本或或其他他需要支支付的费费用。实物的机机会成本本=仓仓库建建筑物物堆场场的成本本+保持持货品良良好的费费用。包包括照明明，采暖暖，维修修等。+运营营仓库所所需要的的人力资资源。学习目标第5章:库存测量量管理.在仓库环环境中要要考虑的的三个因因素：经济性-存货-订单与供供应-仓库、堆堆料场和和配送效率-ABC分类-库存周转转率效力-服务水平平-可获得性性-响应时间间学习目标第5章:库存测量量管理.经济性.采购成本本。库存持有有成本占占总成本本的比率率。仓储成本本分析，，分解为为运营成成本和人人力成本本。库存周转转率。平均库存存价值。。库存的损损失：贬贬值和淘淘汰等。。学习目标第5章:库存测量量管理.效率.要保存多多少库存存（库存存的广度度和深度度）。库存方式式和管理理方法。。帕雷托原原则：ABC分分类。学习目标第5章:库存测量量管理.效率-ABC分分析。A类产品:约20%的库存数数量，大大约占全全部库存存价值的的80%。B类产品:是那些中中等价值值的产品品，30%的库存数数量占全全部库存存价值的的10%。C类产品:是那些价价值较低低的产品品，50%的库存数数量仅占全部部库存价价值的10%学习目标第5章:库存测量量管理.效率-ABC分分类第5章:库存测量量管理.效力.标杆：高标准：：95%-98%的服服务满意意水平。。中标准：：91%-95%的服服务满意意水平。。低标准：：《95%的服服务满意意水平。。库存货品品的损坏坏或淘汰汰比率。。员工的分分捡率和和处理率率。维修比率率。改进服务务水平方方面的成成本收益益比率。。学习目标44第6章:信息技术术与数据据管理.关键词智能企业业Intelligententerprise:分销需求求计划DRPDistributionresourceplan:E-business电子商务务:45信息技术术发展近期发展展包括:有交互目目录的网网页网上的供供应商和和产品搜搜索电子商务务电子政务务电子招标标/投标标企业内部部局域网网的发展展电子数据据交换IT系统在你你的组织织里是怎怎样使用用的？专专业采购购人员的的能力是是怎样提提高采购购绩效的的?46第6章:信息技术术与数据据管理.提交用于于测量采采购绩效效的报告告:采购订单单详细信信息.延期等待待交付订订单.节约和增增值报告告.采购成本本.每种商品品的花费费.供应商的的价格信信息.EDI.计划.收货目录录.供应商等等级排序序.财务发票票.47管理供应应商基础础按采购金金额从高高到低给给供应商商进行排排序。确定最高高的20%供应应商(Pareto)。集中全力力在这组组供应商商的关系系发展上上。检查剩余余的80%供应应商的性性质。在剩余的的80%供应商商名单中中减掉那那些你将将不再与与其做生生意或那那些高价价格供应应商。48第6章:信息技术术与数据据管理.最佳实践践:那些KPI能够帮助助供应链链减少成成本和改改进服务务?在采购方方面:对于产品品和服务务进行交交互式的的成本价价格分析析.前瞻性的的了解市市场和管管理供应应商资源源.一种货物物和服务务的供应应商管理理战略方方法.在供应链链和合同同的每个个阶段进进行谈判判.提升客户户服务水水平.在库存,仓库和分分销方面面:通过IT系统来管管理货物物流.在供应链链中实行行标准化化,减少多样样化.提高仓库库和库存存使用者者的满意意度.第7章:为什么要要评估供供应商?关键词：：5Right：：TQM全全面质质量管理理：6西格玛玛：供应商动动机：学习目标第7章:为什么要要评估供供应商?5Right：：Rightquality合适适的质量量Rightcost合适适的价格格Rightquantity合合适的数量Righttime合合适的时间间Rightplace合适的地地点学习目标51供应商动机(资料来源：：PaulSteele和BrianCourt,有利可图的采采购战略McGrawHill)开发发展有价值的客户核心核心的重要客户躁扰麻烦的不重要的客户盘剥由利益驱动的可开发的谈判艰难的客户低高高客户的相关价价值客户的吸引力力学习目标52供应商关系短期——有可能成为对对手,“一次性买卖”,没有关系建建设,最小的的承诺中短期——包括谈判,合合作和关系建建设中长期——是关系建设和和服务利益增增长的重点长期——以合作伙伴的的方式工作,关系紧密,分享工作目目标和建议第8章:供应商测量流流程的步骤.关键词：合同授予前的的评估:合同授予后的的评估:学习目标54供应商测量流流程合同授予前（（供应商选择择）测量供应商的的潜能重点是挑选正正确的供应商商,因此测量量工作是为了了测试供应商商完成需求的的有效性和了了解其整体绩绩效而设计的的。合同授予后（（供应商等级级评定）测量供应商完完成需求的表表现根据在合同中中双方认可的的标准（KPI）来评估供应商商的绩效过程也包括为为了发展关系系供应商绩效效提高的程度度反馈学习目标55供应商评估事前评估（Pre-Evaluation）事后评估（Post-Evaluation）风险分析AnalyseRisk绩效分析AnalysePerformance技术－Technical商业－Commercial财务－Financial环境－Environmental时间－Time质量－Quality服务－Service成本控制－CostControl附加培训内容容第9章:测量工具.关键词：SWOTPESTKraljic四象限限矩阵利益相关者定量测量和定定性测量学习目标优势

劣势机会威胁

SWOT分析我们的他们的StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats对市场进行分分析PESTLE政治经济社会文化技术法律法规环境生态风险评估来源：Kraljic(1982)第9章:测量工具.绩效测量工具具箱：学习目标ERP与公司系统卖主等级评定系统PEST和SWOT绩效监控软件合同授予前的评估帕雷托个人知识和数据财务和其他技术评估Kraljic供应商定位个人与公司研究鉴定审计方法供应商数据绩效历史与标杆分析沟通战略第9章:测量工具.利益相关者：：第三方供应商客户内部部门:财财务部,质量量部,产品部部,审计部,人力资源部部,物流部.学习目标第9章:测量工具.定量测量和定定性测量：学习目标定量测量定性测量建立和运营较昂贵保证判断的共同基础解释数据困难个人拥有太多信息指导方针标准化过分强调个人的成功和失败使用真实的数据有偏见的可能容易核对和跟踪63需要评估的（（NeedtoEvaluate):技术开发/生产能力财务能力商务能力环境因素搜寻过程的关键从有能力的供供应商处采购可降低低风险!第10章:绩效测量.关键词：供应商等级评评定Vendorrating加权Weighting7Cs第三方Thirdparties查帐索引Audittrail学习目标第10章:绩效测量.综合绩效测量量指标7Cs。资格Competency能力Capacity承诺Commitment控制Control资金资源CashResources成本Cost一致性Consistency学习目标第10章:绩效测量.绩效测量的作作用，5个要要素。识别弱点帮助评估提供控制创造理解提供客观事实实学习目标第11章:沟通关键词：解决争端和冲冲突风险管理合同管理活动动沟通渠道沟通模型学习目标第11章:沟通争端：发生在在双方就某个个问题不能达达成一致。经常是技术和和合同问题。。争端恶化时，，可以变为冲冲突。冲突：发生在在组织和个人人之间的碰撞撞。经常是个性和和文化造成的的。通常和人人际关系有关关，很难解决决。学习目标第11章:沟通学习目标冲突和争端解决方法描述公司的正常程序最佳和最简单的方法通过绩效测量由双方解决争端和冲突内部升级升级的过程，并写进绩效测量中提交高层领导和董事会在运作层注意失败调解双方都希望通过调解人解决不受法律约束仲裁由仲裁人决定受法律约束，并由法院强制执行要承担费用，并有失败的风险再谈判双方同意起诉由法院裁决第11章:沟通学习目标沟通方法网络和图书馆在授予前使用出版文件在授予前使用展示，会议，参观在授予前使用通信在所有时间使用电话，电邮在所有时间使用会议在所有时间使用会议记录在所有时间使用拜访在所有时间使用电子数据交换在授予后使用贸易和专业出版在授予后使用时事通讯在授予后使用供应商奖励在授予后使用第12章:财务评价关键词：邓白氏报告Dun&Bradstreet资产负债表损益表财务指标:运用资本收益益率利润率资产周转率流动比率速动比率学习目标第12章:财务评价财务警示信信号:学习目标下降的盈利能力增加的应收帐款天数增加的债务和应付账款天数增加的库存,较低的库存周转率恶化的流动性对短期债务的过度依赖高配称highgearing延迟提供帐目有保留条件的账目变更审计师/银行业务中流出的现金重大裁员第12章:财务评价财务评价绩绩效指标:学习目标运用资本收益率=营业利润/运用资本运用资本=固定资产+存货+应收账款-应付账款P195利润率=营业利润/销售额资产周转率=销售额/运用资本流动比率=流动资产/流动负债速动比率=(流动资产-存货)/流动负债第13章:其他的绩效效评估.关键词：联合绩效评评估360度绩绩效评估标杆管理供应商调查查报告Suppliersurvey学习目标第13章:其他的绩效效评估.双方需要定定期互相提提供反馈需要避免主主从关系面对面讨论论或使用问问卷调查买方供应商联合绩效代代表双方组组织的那些些部门？设计，制造造，物流，，销售，采采购。第13章:其他的绩效效评估.联合绩效评评估的方方法的基础础：共享共同的的目标和双双方的利益益一致的问题题解决方案案共担风险，，谁能够更更好的管理理风险就由由谁来管理理对持续的、、可测量的的各种改进进的积极探探索主动地管理理关系的方方法学习目标第13章:其他的绩效效评估.联合绩效评评估对购买买方的好处处。学习目标在买方与供供应商之间间消除浪费费改进质量和和交货缩短提前期期减少不必要要的产品设设计成本提高供应安安全性提高采购职职能对组织织赢利性的的贡献第13章:其他的绩效效评估.联合绩效评评估对购卖卖方的好处处。学习目标产生市场优优势改进技术能能力提高财务稳稳定性，能能够进行长长期的资源源计划有机会提高高管理能力力79标杆比较benchmarking内部的竞争对手的的行业最佳实实践你的组织使使用这种方方法吗?80供应商调查查（suppliersurvey）是得到采购购绩效反馈馈的既简单单又通用的的方法需要激励供供应商要坚持有规规律的同样样的调查来来评估趋势势收集定量信信息和定性性信息可以匿名第14章:供应商开发发和供应商商帐户管理理.关键词：供应商关系系供应商开发发产品组合Productportfolio学习目标82关键的供应应商成为关键供供应商的一一些原因:高需求,高高供应业务的营业业额花费的价值值发展的关系系的层面特殊技能和和服务利益益83关键的供应应商相关的花费低高供应问题(市场风险）高Bottleneck=Lowvalue,high-risk瓶颈=低价值,高风险-Strategic/Critical=Highvalue,highrisk战略的/关键的=高价值，高风险Leverage=Highvalue,low-risk杠杆作用的=高价值,低风险-Routine/noncritical=Lowvalue,low-risk常规的/不关键的=低价值，低风险-Figure14.2资料来源：：JohnOliverandBryanJones84供应商帐户户管理尽可能的全全面了解供供应商在建设和发发展关系上上引进供应应商和相关关的内部员员工给特殊员工工确定关键键账户责任任并定期检检查进步需要时间和和资源！85供应商帐户户管理内容容当前关系活活动-供应商商背景-合同信信息-绩效信信息-帐户分分析未来关系目目标-新绩效效目标行动计划-1-2-3关键词：开发人才Developingtalent培训需求分分析TNA第15章:为何测量采采购人员的的绩效.87绩效考核的的目的检验当前绩绩效给未来的绩绩效设定目目标支持人力资资源计划评估培训和和发展的需需求决定奖励：：增加工资资，升职，，等。学习目标88绩效考核的的益处提高技能和和知识作出更好的的贡献更好地理解解总体目标标和战略高涨的积极极性和士气气学习目标89绩效考核的的频率持续的周期的-季度面面谈、中期期面谈年度的以上提及的的每种方式式的优点和和缺点？学习目标90绩效考核中中财务奖赏赏方式主要要有三种：：管理者的决决定自动升级组织的奖赏赏方案学习目标91管理不善的的测量方案案存在的问问题：需要给予评评估工作优优先权压力过大或或经常被错错过变化的目标标和优先权权缺乏保密性性管理者不倾倾听审核反反馈缺乏良好的的信息审核和更新新失败缺乏培训和和经验学习目标关键词：目标管理MBOManagementByObjectiveSMART标准第16章:分级目标和和指标.93目标设定中中的问题：变动的目标标和重点。。审核不充分分。目标不符合合SMART标准。。信息不充分分。组织控制太太多。缺乏定性目目标，过于于重视数据据。目标太低。。学习目标94制定绩效考考核内容需需包含下面面4个基本本因素：任务目标活动时间计划学习目标95评估面谈中中的两种极极端形式结构化的非常正式的的非常不正式式的这两种形式式的优缺点点？学习目标第17章:绩效评价的的技术.96基于面谈的的评价方法法质问式、强强制型计划型，指指导型松散型，轻轻松型学习目标97自我评估（（selfappraisal）通常在评估估期间定性性地探询个个人绩效观观点一些采购者者对自己评评估过高,也有些人人相反,因因此鼓励他他们提供证证据鼓励采购者者考虑未来来的事业,同时考虑虑他们需要要的培训和和发展.学习目标98定量测量目标测量基基于数量和和价值通常是以任任务为基础础聚焦在效率率和进步上上接下来的6个月里,每周处理理的发票数数量增长10%学习目标99定性测量主观的-判判断测量,如对客户户的态度测量起来困困难,变成成目标聚焦在进步步的感觉,效力和贡贡献上到年底前,请你提高高会议技巧巧,能能够成为团团队会议的的主持人。。学习目标关键词：培训需求分分析TNA职位要求工作描述持续职业发发展CPDKirkpatrick培培训业绩考考评模型第18章:培训和员工工的发展.培训需求分分析TNA识别绩效缺缺口,这个个缺口是当当前的绩效效和被要求求的绩效之之间的差距距.工具：-职位要要求（jobspecification））学历，工作作经验，专专业证书和和培训，知知识和能力力。-工作描描述（jobdescription）-绩效评评估学习目标102工作描述职位名称职位简要说说明和在企企业中的位位置基本工作内内容特殊绩效测测量方法（（如果有））工作汇报关关系其他业务关关系预算规模或或职位影响响力运用的工具具和技术职位需要的的特殊行为为工作环境和和薪酬支付付学习目标103培训的类型型岗位培训-新员工介绍绍-伙伴-内部指指导-轮岗-参与和和实践特定技能培培训基础培训职业或学术术培训学习目标采购人员可可以实现持持续职业发发展（CPD）的方方法:ContinuousProfessionalDevelopment(CPD)员工自己的的努力专业协会的的会议远程教育学术机构，，职业协会会，供应商商发起的研研讨会管理培训课课程正式培训项项目实地考察工作轮换取得其他职职业资格证证书学习目标Kirkpatrik的培训训业绩考评评模型：学习目标第一层：反应对所提供的培训的最初反应通常通过表格和调查问卷进行第二层：学习参加培训的人实际学到了什么通常通过调查问卷和面谈进行第三层：行为该培训是否改变了培训参加人员的行为较难测量，需要在评估中讨论第四层：结果很难验证，可以是评估过程的一部分一般绩效管理和其他人的评论和观察106为了客观的的检查绩效效,数据必必须:相关的合适的标准准精确性时效性公平性实用性学习目标第19章:信息和个人人绩效管理理.107收集数据可能是耗时时的可以是定性性的或定量量的对于工作而而言可以是是标准的或或特殊的学习目标108数据来源企业系统部门内部管管理系统个人管理的的系统客户——内部和外部部汇报的经理理外部的供应应商外部组织调研机构学习目标109评估过程中中涉及的其其他人员因因素团队/同类类人员内部客户因因素供应商初级员工学习目标第20章:采购人员与与供应商绩绩效的关联联.110绩效测量过过程的输入入内部客户的的输入采购绩效测测量过程采购部门的的输入其他利益相相关者的输输入选择的供应应商的输入入学习目标111引入利益相相关者利益相关者者对于企业业而言增加加了有意义义的信息,这些信息息在其他的的地方找不不到为了使采购购符合总体体目标,采采购人员必必须在每个个与利益相相关者接触触的时候都都是公司的的形象代表表在你的评估估里,利益益相关者引引入是什么么程度的?学习目标112买卖双方卖方通过外外部的观察察来评估买买方数据与运营营和个人的的问题相关关-例如,人际之间间的礼貌沟沟通和互相相帮助在你的绩效效评估中怎怎样选择相相关的供应应商?学习目标9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:23:5702:23:5702:2312/31/20222:23:57AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:23:5702:23Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:23:5702:23:5702:23Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:23:5802:23:58December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:23:58上上午02:2