企业信息化与企业变革

信息化与企业变革1 2002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程……背景2议题对信息化的总体认识信息系统的概述企业信息化相关知识问答3一、对企业信息化的总体认识1什么是信息化2信息系统概述软件系统在企业的应用企业化运用的管理理念BPR（业务流程重组）概述4目的产出对象方法基础先进的管理理念计算机网络技术先进的通讯手段研发、供应、生产、经营、物流……及时、准确、完整、规范的信息决策层、战略层、战术层提升核心竞争力1.1什么是信息化？51.2企业信息化的组成管理信息化流通过程信息化生产过程信息化组织结构信息化生产要素信息化6信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品处理过程分类、排序计算输入输出反馈信息系统组织股东环境竞争者供应商顾客政府机构2.1信息系统概述7管理信息技术管理是企业信息化的动力和归宿。信息是企业信息化的基础。信息技术是企业信息化的基础设施。2.2信息系统的构成信息系统83.1信息系统的应用范围供应商供应商仓储采购制造销售分销商零售商顾客电子商务（BtoB/BtoC）ERP（供需链管理/Internet）MRP/MRPIISCMDRPCRM9层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备应用目的作业层产品设计与生产自动化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备产品设计.工艺设计.生产过程自动化和半自动化.实现了产品的柔性制造敏捷制造和即时制造管理层人.财.物等管理自动化ERP.OA.PDM.MIS等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化库房职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划经营层辅助决策.办公自动化.电子商务.供应链管理.客户关系管理ERP.OA.CRM.SCM等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化办公设备实现企业内部信息资源和外部信息资源的集成.为科学决策提供准确.实时的信息.实现供应链管理.客户关系管理.将战略伙伴联成一体.3.2信息系统的在企业不同层面的应用10信息化实施主要技术主要设备1建立.完善企业内联网.外联网分布式网络技术.互联网技术.接入网技术接线器.路由器.服务器.信息终端等2主要业务流程重组系统论.控制论.管理学.网络技术.软件工具计算机系统3整合企业资源业务专业管理知识.网络技术MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM计算机系统

4设计自动化网络化CAX.数字仿真.系统建模等CAD/CAM系统等5管理自动化.网络化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒体技术等计算机系统

3.3企业业信息化与技技术应用-111信息化实施主要技术主要设备3.3企业业信息化与技技术应用-26生产(过程)自动化.网络化数控技术.程控技术.电力电子技

术.变频调速技术.成组技术.柔性

制造技术等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数控计算机等124.1信息息化运用的管管理理念精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，合合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990虚拟工厂，合合作伙伴约束理论（TOC）1990找准并消除瓶瓶颈制约因素素价值链（M.Porter教教授）1985竞争优势准时制生产（（JIT））1985消除一切无效效劳动与浪费费/进取不懈懈全面质量管理理（TQM））1980’质量的标准：：客户满意度度13清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流数据采集缺陷/失误流程数据传送重复问题区域数据分析重排格式检验协调4.1流程程重组144.2业务务流程重组的的效益体现15采购供应商采购单收料财务会计订单副本发票付款验收资料案例1：福特特汽车采购付付款流程（改改造前）16验收采购单验收资料Database付款采购采购单供应商财务会计案例1：福特特汽车采购付付款流程（改改造后）业务流程再造造的结果：1应付款款部门在订单单、验收单和和发票中的核核查内内容由14项项减为3项2应付账账款部门员工工由500人人减到125人，节约了了75%的人人力资源3订单与与验收单自然然吻合，付款款更及时、更更准确。17ERP（企业业资源计划））概述SCM（供应应链管理）概概述CRM（客户户关系管理））概述PDM（产品品数据管理））概述第二部分信信息系统概述述181.1ERP（企业资资源计划）ERP──EnterpriseResourcePlanning企业业资源计划系系统，是指建建立在信息技技术基础上，，以系统化的的管理思想，，为企业决策策层及员工提提供决策运行行手段的管理理平台。19对ERP从管管理思想、软软件产品、管管理系统三个个层次认识：：1．其实质是是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning：：制造资源计计划）基础上上发展而成的的面向供应链链（SupplyChain）的的管理思想；2．是综合应应用了客户机机/服务器体体系、关系数数据库结构、、面向对象技技术、图形用用户界面、第第四代语言（（4GL）、、网络通讯等等信息产业成成果，以ERP管理思想想为灵魂的软件产品；3．是整合了了企业管理理理念、业务流流程、基础数数据、人力物物力、计算机机硬件和软件件于一体的企企业资源管理系统。1.2ERP的内涵涵管理系统软件产品管理思想20推算人、财、、物资源需求求ERP推算资金、物物质资源MRPⅡ1.3ERP的对象象推算物质资源源MRP独立需求物料需求制造资源企业资源211.4ERP的基基本功能介绍绍ERP生产控制物流管理财务管理人力资源管理理财务管理会计核算总账应收款管理应付款管理现金管理固定资产多币种核算工薪成本管理财务计划财务分析财务决策财务预测主生产计划物料需求计划划能力需求计划划车间控制制造标准分销管理库存控制采购管理辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算22生产厂零售商分销商供应商后勤/物流流顾客供应应链链是是指指相相互互间间通通过过提提供供原原材材料料、、零零部部件件、、产产品品、、服服务务的的厂厂家家、、供供应应商商、、零零售售商商等等组组成成的的网网络络。。2.1什什么么是是供供应应链链232.2供供应应链链管管理理SCM(SupplyChainManagement)供应应链链管管理理是是对对供供应应链链中中的的信信息息流流、、物物流流和和资资金金流流进进行行设设计计、、规规划划和和控控制制，，从从而而增增強強竞竞争争实实力力，，提提高高供供应应链链中中各各成成员员的的效效率率和和效效益益。。正确确的的时时间间正确确的的产产品品正确确的的地地点点24供

应市

场财务务与与成成本本控控制制（资资金金流流/业业务务流流））资金金流流入入资金金流流出出供应应信信息息/物物流流/增增值值流流/业业务务流流原材材料料采购购半成成品品产成成品品需

求市

场分销销商商商品品加工工装配配销售售产成成品品企业业（（资资金金））企业业（（物物料料））需求求信信息息/业业务务流流支持持因因素素：：全全球球竞竞争争意意识识／／知知识识管管理理/资资本本运运营营管管理理/…………运输输仓库库运输输仓库库搬运运存储储搬运运存储储搬运运存储储运输输仓库库2.3现现代代企企业业供供应应链链25CRM是是通通过过采采用用信信息息技技术术，，使使企企业业市市场场营营销销、、销销售售管管理理、、客客户户服服务务和和支支持持等等经经营营流流程程信信息息化化，，实实现现客客户户资资源源有有效效利利用用的的管管理理软软件件系系统统。。3.1客客户户关关系系管管理理CRM（CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供应应链链历史史信信息息系系统统服务务自自动动化化营销销自自动动化化销售售自自动动化化现场场服服务务移动动销销售售订单单预预测测订单单管管理理数据据仓仓库库客户户互互动动数据据集集市市产品品数数据集集市市客户户数数据集集市市商业业智智能能/竞争争情情报报营销销活活动动管理理操作作层层CRM分析析层层CRM呼叫叫中中心心电话话交交流流网上上交交流流电子子邮邮件件传真真/信信件件与客客户户直接接接接触触接触触中中心心后台台前台台客户户互互动动移动动通通信信263.2CRM主主要要功功能能销售售管管理理营销销管管理理知识识管管理理客户户服服务务客户户支支持持商业业智智能能呼叫叫中中心心电子子商商务务客户户管管理理CRM274.1产产品品数数据据管管理理PDM（productdatamanagement):PDM可可以以定定义义为为以以软软件件技技术术为为基基础础，，以以产产品品为为核核心心，，实实现现对对产产品品相相关关的的数数据据、、过过程程、、资资源源一一体体化化集集成成管管理理的的技技术术。。PDM明明确确定定位位为为面面向向制制造造企企业业，，以以产产品品为为管管理理的的核核心心，，以以数数据据、、过过程程和和资资源源为为管管理理信信息息的的三三大大要要素素。。PDM进进行行信信息息管管理理的的两两条条主主线线是是静静态态的的产产品品结结构构和和动动态态的的产产品品设设计计流流程程，，所所有有的的信信息息组组织织和和资资源源管管理理都都是是围围绕绕产产品品设设计计展展开开的的287.2PDM之功功能能工程程图图档档管管理理系系统统物料料规规格格管管理理系系统统产品品结结构构管管理理系系统统生产产规规划划管管理理系系统统技术术文文件件管管理理系系统统工程程变变更更管管理理系系统统29第三三部部分分企企业业信信息息化化问问答答为什什么么要要搞搞企企业业信信息息化化?企业信息息化可以以解决一一切问题题？信息化给给企业带带来哪些些收益？？信息化可可以短期期见到效效益吗？？影响企业业信息化化项目成成功和失失败的因因素有哪哪些？ERP系系统实施施包括哪哪些过程程？信息化建建设中外外部咨询询顾问有有什么作作用？30我国国情发达国家家经济全球球化市场经济济信息化革革命工业革命命经济全球化信息化革革命工业革命命半封建半半殖民经经济计划经济济市场经济济WTO急起直追追1.1企企业为为什么要要信息化化？31竟争力顾客竞竞争变变化Customer、Competition、、Change思想上的的革命业务流程程重组顾客需求求瞬息万变变技术创新新不断加速速产品生命命周期缩短短市场竞争争加剧手段上的的更新更好、更快、更便宜1.2企企业为为什么要要信息化化？32“快鱼””吃“慢慢鱼”1.3信信息息时代：：速度胜胜规模“大鱼””吃“小小鱼”33传统手工工管理难难以解决决的问题题任务吃不不了，能能力吃不不饱生产不均均衡，物物流不通通畅加班又突突击，质质量不稳稳定短缺不配配套，交交货不按按期生产周期期长，生生产效率率低库存数量量大，资资金缺又又紧成本失控控制，盈盈亏道不不明信息不共共享，数数据不统统一管理不规规范，责责任难分分清市场摸不不准，决决策少依依据环境变化化快，应应付急又又疲1.4企企业为为什么要要信息化化？34企业实施施ERP可能早早死，而而不上ERP就就是等死死！——柳传传志1.5企企业业为什么么要信息息化？35企业经营营风险如财务风风险/市场风风险/渠道风风险运营风险险企业战略略人才素质质市场现状状其他他信息流的的问题物流的问问题资金流的的问题工作流的的问题企业信息息化主要原因因解决手段段2.企企业业信息化化可以解解决一切切问题？？363.1实实施ERP的预预期效益益按需生产产/采购购、降低库存存、提高资资金周转转优优先级计计划、合合理利用用资源、、提高生产力供供需平衡衡、计划划可行、、履约率提高降低成本本、增加利利润财财务帐与与实物帐帐同步生生成，实实时控制经营活动动合合作伙伴伴之间协同运作作快快速响应、实时决决策、不不误商机机管管理规范、信息沟沟通、高高效、低低差错效益是人用出来的，，不是是系统自自动生成成的373.2导导入ERP效效益目标层次次图提升企业业经营管管理业绩绩降低企业业经营成成本降低销售售成本降低采购购成本降低信息息系统管管理成本本降低制造造成本降低财务务管理理理成本提高銷售售额提高顾客客滿意意度提高客户户忠诚度度提高产品品品质提高销售售及服务务能力提高对外外在环境境变动的的反应能能力縮短企业业流程提升決策策质量提高信息息整合能能力提高決策策支援能能力縮短接单单至出货货時间縮短产品品上市時時間降低库存存成本降低人事事管理成成本降低与其其他系统统集成之之成本降低系统统维护管管理之成成本降低投资资成本降低使用用者学习习成本384.企企业信息息化可以以在短期期内就见见到明显显效果？？经营业绩绩不好的的企业经营业绩绩好的企业业企业经营营业绩表表现时间39实施准备备前期准备备原形准备备二次开发发提高巩固提高高切换实施施ERP项项目是一一个循续续渐近的的提高过过程405.1企企业业信息化化的关键键？遵循总体体规划、、分步实实施、效效益驱动动的问题题。正确处理理好技术术先进与与实用的的问题。。解决好信信息集成成问题。。处理好技技术、管管理、数数据之间间的关系系问题。。处理好硬硬件、软软件、实实施、培培训、服服务的投投入问题。。415.2成成功功实施ERP的要要素项目组织织人选得当，实实干的领领导/得得力的项项目经理理重视培训教育，重重视提高高全员素素质管理人员员/计算算机人员员配合默契重视数据准确、及及时、完完整选择适用用的软件件及长期期合作的的软件商正确的项项目管理理实施方法法和实施指指导/服服务支持持严格的工工作纪律，制定了了严明的的工作准准则与规规程深化改革，重视业业务流程程重组激励机制健全，注注意建设设复合型型人才人/数数据合作伙伴伴/方法/纪纪律改革421.项目目实施方方对ERP项目目认识不不足2.实施施方不重重视培训训等服务务3.未经经过企业业管理诊诊断，盲盲目选型型4.管理理软件供供应商缺缺少有效效的战略略规划5.软件件供应商商人员素素质不高高，向企企业推销销产品盲盲目夸大大产品功功能5.3阻阻碍碍ERP项项目成功功的因素素436.实实施信息息化企业业需要做做哪些准准备获得决策策层的支支持确定核心心项目组组选择各领领域的专专家制定执行行计划并并呈报决决策层审审批评估和选选择ERP软件件系统制定培训训计划制定未来来升级计计划447.1信信息化项项目的一一般步骤骤项目开始始项目选型型项目计划划项目执行行项目评估估/更新新项目完成成选择咨询询伙伴/需求评评估/项目范范围定义义/可可行性分分析/项目总总体安排排/项项目授权权组织项目目调研，，进行方方案评审审、确定定硬件及及网络方方案、选选择软件件系统确定详细细的项目目实施范范围/定义递递交的工工作成果果/评评估实施施过程中中主要的的风险/制定定项目实实施的时时间计划划/成成本和预预算计划划实施计划划的执行行/时时间和成成本的控控制/实施文文档验收收/项项目进度度汇报阶段性评评估/实施计计划的调调整/资源配配置/多层次次培训行政验收收/项项目总结结/经经验交流流/正正式移交交45前期工作作领导层培训MRPII/ERP原理培训训软件产品品培训产品信息息工艺信息息库存信息息参数设置置系统安装装调试系统/需需求/可行性分分析需求信息原型测试培训最最终终用用户/扩扩大大培训训实施施准准备备对比判别系统设计二次开开发模拟运行二次开开发切换实实施巩固提提高全面实施数据准备123456硬件及及系统统员培培训程序员员培训训选择软件重点部部门分步实实施原型模模拟7.2ERP项项目目实施施进程程财务信息项目定义改进完完善培训训模拟拟数据据468.信信息息化项项目的的实施施方法法和切切入点点项目管管理项目成成本项目计计费个人工工时及及费用用管理理供应链链管理理销售订订单采采购购管理理产品配配置供供应商商计划划供应链链计划划库库存存管理理制造管管理工程数数据物物料料清单单主计划划/MRP能能力管管理车间管管理质质量量管理理成本管