三星SDS知识管理介绍

三星SDS知识管理介绍三星SDSChina目录Ⅰ.概要 1.三星SDS简介 2.主要事业 3.目标&任务 4.知识管理引进背景以及推广经过Ⅱ.知识管理的目的与引入 1.知识管理的目的 2.知识管理的引入Ⅲ.知识管理的因素 1.知识内容1–1核心力量1–2核心知识1–3知识模式1–4必要知识的水平及知识差距1–5知识内容的开发1–6知识内容的管理与提供 2.知识流程 3.组织

Ⅳ.成果体现 1.组织成员的理解与成果评定 2.知识管理活动及程序3.知识管理的非财务成果4.知识管理的财务成果新加坡亚洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中国R&DCenter上海事务所德国事务所北京中国IT中心东京日本IT中心Tijuanae-数据中心新泽西e-数据中心伦敦欧洲IT中心印度R&DCenter果川e-数据中心龟尾e-数据中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS简介

Ⅰ.概要

销售额

-11亿美元(2001年)

人员

-共6,700人(海外580人)

世界软件企业中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事业规模主要沿革1为国内及海外职员，运营韩文/英文两种语言的知识管理体系

2002年，获得CMM5级认证2002年，Bundang高科技中心开馆

2001年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处

2000年，设立中国法人，设立北京研发中心2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到8亿美元1997年，三星MultiCampus开馆，设立美国法人1994年，在同行业中，最初获得ISO-9001认证1992年，Kwachon信息网络中心开馆

1985年，三星数据系统设立

经营咨询

信息化咨询

解决方案咨询e-Business咨询

系统集成(SI)

集团关联公司以及对外

转包(SM)PackageS/W开发及销售Venture孵化及合作

综合物流信息服务

互联网基础设施构建服务

电子商务服务ISHealthCheck

IT培训事业

团体委托培训

国家/国际公认资格考试

网络远程教育(e-Campus)

系统资源管理(MSP)

灾难恢复服务(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

内容高速传送服务(CDN)BusinessIntegration培训数据基础服务S/W开发EC&互联网服务咨询业务知识财产密集型事业结构知识经营2.主要事业

Ⅰ.概要2知识的共享与创造活动3.目标&任务

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服务企业”

目标通过产业信息化加强客户竞争力

通过信息产业化创造未来新产业任务3■人才-最高水准的IT专家-人才培育■Know-how-多种行业经验-软件的Package化-先进的品质保证体系-信息资源的稳定性■全球网络-GlobalOperations-战略性合作以及商务合作伙伴目标&任务价值经营高附加值事业结构企业家型组织文化全球化N/W型经营体系经营方针4.知识管理引进背景及推广经过

Ⅰ.概要知识管理的必要性提上议程

以专家为主导的组织文化－培养技术人才、新员工快速融入

确保高附加值事业竞争力－确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务

建立全球化N/W经营体系－知识共享工具、全球化的知识管理知识管理推广经过96.6~98.9(ARISAMV1.0)通过CEO的意志而开始

通过评估及咨询，

树立知识管理推广战略组成知识管理推广组织KMS自行开发以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

为了项目成果产物的再利用，

确立业务流程

选定109名知识主管实行Mileage制度确保各事业部门的

知识专家01.01~(ARISAMV4.0)

系统的人性化(新知识，e-mail服务)

适用KnowledgePortal概念

建立Community知识活动体系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通过引进电子货币，

确立知识管理奖励制度选定450名知识主管综合了业务程序和知识管理程序知识管理的短期目标

确保及共享高品质知识

进行业务流程为基础的知识管理

更新重复及过期知识

加强知识管理推广组织以专家为主导的组织文化

以行业专家为中心，展开知识管理活动

确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化加强知识管理的奖励制度确保高附加值竞争力

加强海外法人之间的全球化知识利用

加强与EnterprisePortal之间的联系建立全球化N/W经营体系1.知识管理的目的

Ⅱ.知识管理目的及引入5通过建立第二代知识管理体系，

提高业务生产力以及一人多用功能2002~2003

通过利用核心知识产权，

创造以知识为基础的高附加值

通过知识财产密集型服务事业，

发展成为世界10大IT服务企业2004~20072008~2010知识管理的长期目标1.知识管理的目的(继续)Ⅱ.知识管理目的及引入6推进知识优化活动建立知识管理体系业务流程与知识流程相结合知识管理奖励制度设立KSG(知识专家组)以及KLG(知识库管理员组)补充知识管理系统功能为决策提供信息提高生产力通过企业门户整合所有知识信息、数据通过e-learning，进行人员的快速精锐化体现结构化工作流提供适应急剧变化的工作环境的知识实现智能化的知识工作环境提供能够成功执行e-business的基础知识管理的先导程序扩大知识管理推广组织通过电子货币的直接奖励CEO的最大关心事项2.知识管理引入

Ⅱ.知识管理目的及引入71996年，根据CEO的指示，组成知识管理推广组织（KMG）并扩大实施。对员工不断强调知识管理的重要性

促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大选定各知识领域的公司内部专家公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员知识价值的电子货币化个人电子货币的积累电子货币转化为实际货币以作为奖励-在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励-每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币）~100万韩元（6千人民币）之间

对新员工进行知识管理培训对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次)接受国内外企业及教育机关的评估访问

-2002年上半年进行了16次(WorldBank,KTF,关税厅,KAIST,POSCO,韩国电力,高速铁路公团等)知识管理教育及宣传

奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者)

各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励对于优秀知识注册者提供特别稿费知识管理奖励制度2.知识管理引入(继续)

Ⅱ.知识管理目的及引入知识管理先导程序(继续)8每年进行对知知识管理活动动的满意度的的问卷调查通过问卷调查查的结果，分分析及评价知知识管理活动动变化通过整理员工工的要求事项项，选定下一一年度的推进进课题扩大知识管理理参与文化的的传播及提高高职员的可信信度知识管理先导程序(继续)调查知识管理理满意度业务流程为基基础的知识管管理最佳实践践发表大会CoP(CommunityofPractice)活动实例发表表大会召开知识运用用实例竞赛传播知识管理理文化为目的的的活动2.知识管理引入(继继续)Ⅱ.知识管理目的及引引入91.知识内容Ⅲ.知识管理因素■人才-顶级IT英才才-人才培育育■Know-how-众多领域的丰丰富经验-软件包-先进的品品质保障体系系-信息资源源的稳定性■全球网络化-GlobalOperations-战略性合作以以及商务合作伙伴伴1-1核心力量10181.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-2核心知识核心力量培养人才拥有的知识内内容对各领域新技技术信息的公公司内部论文文/报告由各领域专家家整理的学习习资料核心知识新技术报告公司内专家信信息各领域学习资资料多种行业经验各行业的业务务Knowhow营业、开发、、项目管理、、经营支援业业务知识行业/业务Knowhow项目相关知识识各职务的必要要知识先进的品质保保证体系对于各案件的的三星SDS的项目开发发方法论开发方法论信息资源的稳稳定性共享各IT技技术领域的专专业知识发生问题而请请求解决方案案时，24小小时内回应IT技术诀窍故障排除诀窍窍GlobalOperations共享用英文制制作的营业/营销支援工工具海外分公司法法人之间的商商务信息共享享GlobalStandard知识经营战略以专家为主导的组织文化确保高附加值事业竞争力力建立全球化化N/W经营体系系19①初期引进阶段

:WHATMODEL(信息为中心)知识的定型型化非定型化知知识知识共享以以及再利用用营业活动开发业务企划/运营营业务适用方法论论个人学习经营战略营业支援项目信息技术TIPS行业/业务务Knowhow知识创造知识积累知识验证知识管理中中心1.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-3知识模式三星SDS采用三种种知识模式式，但在知知识管理初初始阶段，，对各时期期各模式优优化程度有相应的的侧重。20②全公司传播阶段:WHOMODEL(专家为中心)知识的定型型化知识提供者者知识共享以以及再利用用知识主管执行项目业务经验关心领域资格证经验战略营业支援项目信息技术TIPS业务TIPS知识共享活活动技术履历，，讲课活动动专家MAP③KM文化确立阶段

:HOWMODEL(解决问题为中心)知识的定型型化隐含的知识识知识共享以以及再利用用技术Knowhow业务Knowhow项目Knowhow营业Knowhow电子咨询社区发生问题解决问题1.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-3知识模式（（继续）21各组织、业业务领域的的必要知识识掌握方法法①全体员工的的知识管理理问卷调查查每年的问卷卷调查中有有多个文件件项目是涉涉及到必要要知识的的的项目。☞2002年，共共6,700人中中4,949人进行行了解答。。⇒能够够找到必要要知识的比比例为54.8%②按各职务进进行面谈选择适当人人员，由知知识管理组组直接进行行一对一面面谈，掌握握必要知识识的水平。。☞2001年，以以高级职员员以及营业业/营销、、开发、咨咨询等职务务为对象，，对200名员工进进行了一对对一面谈。。③通过过业业务务流流程程为为基基础础的的知知识识管管理理，，确确认认必必要要知知识识的的差差距距以以及及确确保保履履行行对各各部部门门的的业业务务流流程程进进行行整整型型化化，，并并按按各各详详细细业业务务行行为为（（activity））选选择择必必要要知知识识。。缩短知识识差距的的方法①没有必要要的知识识时进行关于于必要知知识的新新的内容容计划，，树立知知识的必必要水准准、确保保方案、、宣传计计划等后后，推出出新的内内容。②必要的知知识水平平和拥有有的知识识水平存存在差距距时树立能够够提高该该内容的的知识水水平的方方案(例如:赋予予知识创创造负责责任务、、实行公公司内部部活动、、加强知知识共享享奖励等等)1.知识内容容Ⅲ.知识管理因素素1-4必要知识识的水平平及知识识差距221.知识内容容Ⅲ.知识管理因素素1-5知识内容容的开发发开发流程程要求注入入新内容容以及需要更新新内容整理需求求并树立方案案召开公开开会议后后进行决策策确立并确确定内容容运营方案案系统维护护及系统测试试进行宣传传活动231.知识内容容Ⅲ.知识管理因因素1-5知识内内容的的开发发(继继续)知识来来源与与内容容分类类知识来来源公司内部CEO,CKO公司外部开发者者营业代代表战略企企划组组品质经经营组组支援组组内容名名称战略信信息,CEO论坛坛技术Tips,业业务Tips,提案,项目目信息息联络信信息,企企业信信息战略信信息,市市场信信息方法论论,成成果产产物购买信信息,法法律信信息News提供商商图书,CD信息提提供商商NewsGroup信息资资料室室企业信信息,知知识人人员信息241.知识内内容Ⅲ.知识管理因因素1-6知识内内容的的管理理及提提供知识内内容的的量-每月平平均注注册9,000件新新知识识(全全体员员工每每人平平均1.4件标标准)，目目前拥拥有182,000多多件的的→目标为为每人人每月月注册册1件件，目目前已已超过过目标标-目前拥拥有182,000多多件的的知识识(如如包含含Community知识56,500件件时，，可达达到238,500件)业务必必要知知识的的及时时提供供-根据2002年年4月月的全全体员员工为为对象象的问问卷调调查结结果，，95.6%回回答ARISAM(三星SDSKMS)知知识对对业务务有帮帮助。。→ARISAM内容中中的““电电子咨咨询””为例例，请请求所所希望望的必必要知知识时时，在在48小时时之内内提供供必要要知识识知识内内容的的质量量管理理-创造优优秀知知识及及运用用的集集中管管理(ARISAMProfessionalReport,评评估估资料料等)-每个知知识内内容都都具有有不同同的知知识质质量目目标水水准→定义目目标知知识的的水准准，注注册知知识的的价值值根据据电子子货币币决定定。-通过全全公司司的知知识主主管工工作室室，宣宣布全全公司司共同同的知知识水水准评评定标标准并并对此此进行行培训训251.知识内内容Ⅲ.知识管理因因素1-6知识内内容的的管理理及提提供（（继续续）评定知知识的的利用用率-每月提提供CEO以及及高级级职员员适用用的管管理人人员信信息系系统各种知知识经经营相相关的的统计计以及及分析析结果果。评定知知识满满意度度-对于注注册的的所有有知识识进行行满意意度测测定，，使满满意度度高的的知识识得到到优先先运用用-分分析各各内容容的满满意度度变化化，评评定知知识水水准，，运用用为提提高水水准的的尺度度272.知识流程Ⅲ.知识管理因素知识创造通过项目履履行Knowhow以及成果产产物(合作作活动结果果)、个人的业务务执行结果果、学习活活动、制作作报告、Community(CoP)合作活动结结果等，创造知知识积累按照知识分分类体系，，在SDS知识经营系系统内容中注册册验证知识主管决决定知识的的注册与否否共享/运运用将共享知识识运用于业业务更新确认知识的的有效期间间，对于没没有必要或或重复的知知识进行删删除知识精练活活动评价评定知识利利用率以及及满意度，，评定知识经营的的成果(在财务、文文化层面上上)阶段流程说明各阶段知识识流程拒绝承认统计资料删除对象知知识282.知识流程（（继续）Ⅲ.知识管理因素知识流程的的相关活动动项目目知识的评价价知识的区分分与传播知识的区分分与传播引导知识的的运用组织成员之之间的知识识共享详细活活动内内容由专家进行行评价(主主观评价)知识的价值值=知知识满意度度评价分数数x推推荐知识x知识识价格通过周期性性的知识更更新，实行行知识精练练活动设定各知识识的有效日日期，进行行自动的知知识数量整整理将公司的整整个业务按按知识特性性分类后使使用(经验验知识,再再利用知识识,客户相相关等)制作有关知知识内容的的电子留言言或宣传物物(各职务务的核心知知识服务等等)通过知识运运用实例内内容，共享享实际运用用的实例或或引导类似似运用通过对优秀秀知识的推推荐制度和和电子留言言等宣传，，提高知识识利用率通过各部门门的业务流流程为基础础的知识管管理，创造造及共享业业务必要知知识通过正式式以及临临时组织织的CoP(CommunityofPractice)活动，，创造合合作知识识为改善拥拥有知识识的程序序知识运用用者将对对知识的的意见用用E-mail发给注册册者和验验证者，，从而使使知识能能够升级级或改善将注册知知识的改改善比率率运用为为各部门门的知识识管理活活动的评评价指标标292.知识流程程（继续续）Ⅲ.知识管理因素素知识流程程的高效效性-对于知识识流程的的高效性性，通过过每年以以全体员员工为对对象实施施的知识识经营问问卷调查查中的要要求事项项进行评评定。→以2002年为为例，对对于重复复的知识识或过久久而无效效的知识识的废除除要求很很多，因因此调查查结果显显示，需要加强强目前知知识流程程中的““验证””和“更更新”部部分。作为针对对此的对对策，知知识主管管(知识识验证作作用)准准备实施施再教育育以及全全体员工工的知识识更新活活动，并并发放了了有关知识识水准的的强化定定义(包包括注册册承认以以及拒绝绝标准)。→以去去年为例例，对于于要求事事项的分分析结果果，较多多要求提提供业务务相关知知识，为解决此此问题，，试图以以实施业业务流程程为基础础的知识识经营体体制，使使知识流流程中的的“创造造”过程程能够关关系到各部门的的活动，，从而获获得识流流程的高高效性。。知识流程程的改善善-通过分析析员工的的要求事事项以及及自我诊诊断结果果，如需需要对知知识流程程进行改改善，制作改善善方案→→召召开全公公司范围围内的知知识管理理员委员员会(公公开会议议形式)→获获得CKO的的最终承承认后，，将知识流流程的改改善内容容公布并并实施。。→即使最终终的知识识流程改改善方案案已决定定，很多多情况也也需要相相关信息息系统的的补充，，因此，到知识识流程的改善善全部结束，，至少需要2个月以上的的时间。303.组织Ⅲ.知识管理因素CEOCKOKSGDKMKMG事业部KM事业部KMVKMKMG:知识管理组KM:知知识管理者者KSG:知知识专家组组KLG:知知识管理员员组DKM:指指派的知识识主管VKM:志志愿的知识识主管KLG组织CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事业部知识管管理员(事业部KM)部门知识管理理员(部门KM)知识主管责任任树立SDS的的知识管理战战略承认知识管理理政策(制度度、组织、知知识管理流程程等)树立并实行全全公司的知识识管理体系建立并运营KMS对各种知识管管理活动进行行计划并实施施树立并实施事事业部的知识识管理体系引导事业部成成员参加知识识经营活动挖掘适合各部部门特征的内内容并引导部部门成员的参参与引导部门成员员参与知识管管理活动创造各负责领领域的优秀知知识(ARISAMProfessionalReport)管理负责领域域的知识(知知识验证、知知识更新)推荐优秀知识识31知识管理推广组织织的作用与责责任3.组织Ⅲ.知识管理因素分类业务内容容知识管理企划树立并实施知知识管理的中中长期战略树立并管理知知识优惠方案案制作并运营各各事业部的管管理指标内容运营企划并生成新新内容内容宣传、精精练优秀知识识接受并分析用用户的内容要要求事项文化变化计划并实施知知识管理相关关活动树立并实施知知识奖励体系系(电子货币币)将拥有知识运运用到业务上上的知识推动动服务(各职职务的核心知知识服务等)系统运营开发并运营KMS系统通过自由留言言板等，在系系统方面对用用户进行回应应改善系统并反反映修改事项项32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要业务3.组织Ⅲ.知识管理因素变化管理向CEO定期期报告知识识管理现状－通过管理理人员信息系系统将每月的的知识管理现现状以及每月月的活动分析析内容报告给给CEO、CKO持续的变化管管理－公司的目目标或任务改改变时，重新新选定针对此此的核心力量量，并在知识识管理层面上上，对内容进进行重新配置置或必要时企划新内内容。－公司的短短期以及中长长期经营战略略发生变化时时，知识管理理的目标与战战略也随之变变化。－每年确认认前年度的知知识管理战略略和目标达成成与否，并以以此结果为基基础，对下一一年度的短期期目标和推进进战略进行变化。变化观察与分分析－通过每年年一次的全体体员工的知识识管理问卷调调查，主要以以用户要求事事项进行变化化管理－利用KMS系统内的的统计服务，，必要时每月月自动输出20多种统计计资料，观察察全公司的知知识管理的各各数据的推移、变化，反反映到系统以以及内容。333.组织Ⅲ.知识管理因素1.组织成员的理理解与成果评评定Ⅳ.成果体现37对于知识管理理费用的理解解-通过电子货币币认识员工的的真正知识价价值，对于知知识管理的费费用认为是创创造新的附加加值的投资。。-以前年度度的知识管理理成果为准的的费用安排为为原则，因此此全公司下属属各事业部/部门都存在在知知识管理费用用与成果有直直接关系的意意识。-全公司执执行的知识管管理相关费用用大部分是以以电子货币的的现金支付的的形式支出，，因此，全体员工认为为这是对知识识管理成果的的奖励。对知识管理成成果的理解与与评定①知识管理成果的问问卷调查决策解决问题业务效率学习电子货币指标达成业余时间全体3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%员工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%课长3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次长2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部长3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%38对知知识识管管理理成成果果的的理理解解与与评评定定（（继继续续））②知识识管管理理有有助助于于业业务务的的问问卷卷调调查查③成成果果实实例例很有帮助相当有帮助稍有帮助几乎没有帮助没有任何帮助全体8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%员工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%课长8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次长8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部长10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.组织织成成员员的的理理解解与与成成果果评评定定Ⅳ.成果果体体现现我较较多多使使用用提提案案书书知知识识……2000年年和和2001年年由由我我制制作作的的提提案案以以及及事事先先咨咨询询报报告告就就有有19件件，，与与我我以以前前制制作作提提案案或或者者提提案案类类型型的的咨咨询询报报告告所所需需要要的的时时间间比比较较，，我我制制作作提提案案的的时时间间缩缩短短了了10%~20%左右右，，提提案案的的质质量量也也提提高高了了。。..把节节约约的的时时间间放放在在了了提提案案的的审审查查上上，，提提案案的的质质量量当当然然就就提提高高了了.....-金融融事事业业4组组GANGCHEOLJU课课长长-运用用效效果果^^;;怎怎么么说说呢呢.我我利利用用了了ARISAM的知知识识把把我我烦烦恼恼了了4天左左右右的的问问题题解解决决了了，，因此此可可以以说说是是为为我我解解除除了了4天天的的烦烦恼恼……还有有一一个个是是，，强强力力推推荐荐Community!!!我在在学学习习CISSP的的时时候候，，得得到到了了很很多多帮帮助助。。不管管考考试试的的合合格格与与否否，，各成成员员通通过过学学习习获获得得的的资资料料比比互互联联网网上上的的资资料料更更为为齐齐全全。。那里有很多关关于保安的基基本事项以及及考试的信息息。据我所知，再再也没有比这这里更好的资资料共享空间间了。-三星生命IS组PAKSEJIN-1.组织成员的理理解与成果评评定Ⅳ.成果体现42SDS知识管理成果的评评定方法①选定评定指标标评定指标中显显示出了SDS的企业理理念、领导者者的价值观、、企业的特性性定义等，经经营贡献也要要符合评定目目的。间接指标部分分应在知识管管理的重要性性的认识下，，根据CEO或CKO等等决策权者的的判断，选择择并定义核心心指标，使使经营成成果表现为知知识管理的经经营贡献程度度。对于直接指标标部分，导出出与知识管理理活动有直接接关联的指标标后进行定义义。②评定方方法的的定义义从准确确性方方面考考虑，，需要要量的的方法法，但但知识识管理理的贡贡献程程度评评定不不能只只用量量的方方法进进行。。通过问问卷调调查、、面谈谈等方方法，，定义义能够够将定定性化化的评评定值值进行行定量量化的的方案案，以现实实、合合理的的方面面进行行评定定。SDS知识识管理成果的的评定方法法（继续））③评定对象SDS业务领域的的区分在全公司的的业务中，，为了创造造价值，针针对核心业业务领域评评定经营贡贡献度。为此，对全全公司的业业务按照领领域进行如如下的区分分，导出主主要业务领领域。1.组织成员的的理解与成成果评定Ⅳ.成果体现43基于价值链链的SDS业务领域域区分将SDS组组织分为主主体业务领领域和支援援业务领域域。☞主体业务是指对组织织的价值增增加产生实实质性影响响的活动，，支援业务是指支援主主体业务的的活动。④评定范围与基本的知知识活动(知识的创创造、共享享、运用)相关的领领域都属于于知识管理理的贡献范范围。引出所有知知识管理对对经营的贡贡献领域以以及各领域域的指标，，并按照其其特性分为为两种指标标群。－间接指标标群－直接指标标群SDS知识识管理成果的的评定方法法（继续））⑤评定指标按照各业务务领域，使使用为采用用最终指标标的业务重要度度、知识的的再利用程程度、该业业务在全体体业务时间间中所占的的比例等选定标准准，选出最最重要指标标。1.组织成员的的理解与成成果评定Ⅳ.成果体现46营业开发/维护护咨询1.获得事业及及客户信息息时的节约约时间2.制作客客户要求资资料时的节节约时间3.职务学学习时间1.解决问题的的节约时间间2.开发人人员的学习习时间3.制作提提案书/PJT成果果产物时的的节约时间1.制作提案书书时的节约约时间2.收集、、分析PJT相关资资料时的节节约时间3.PJT成果产物物时的节约约时间4.职务学学习时间2.知识识管理活动及及程序Ⅳ.成果体现☞知识识管理活动及及程序:参参照7~9页的知知识管理引引入知识管理对对组织成员员的日常业业务带来的的影响①三星SDS的所有员员工都利用用知识(KnowledgeBased)执执行业务。。-在公司内部部的所有业业务中导入入知识经营营概念:知识的创造造⇒知知识的共享享⇒知知识的再创创造(例如:营营业代表在在访问客户户之前，在在ARISAM中确认访问问企业以及及客户的信信息，并在在技术Tips或解决决方案知识识DB中搜搜索客户要要求的解决决方案，准准备客户对对应资料。。制作提案书书或进行项项目时，可可以重新利利用已制作作的资料来来节约资料料制作时间间，将节省下来来的时间用用在更为创创意的事情情上，从而而提高SDS的竞争争力。)