从ER到企业E化管理

從ERP到企業E化Jiah-ShingChen1大綱ERP與企業E化主要延伸式ERP模組ERP未來可能的擴充方向Jiah-ShingChen2ERP與企業E化企業E化之路擴充ERP系統之原因ERP目前之延伸功能Jiah-ShingChen3企業E化之路高e化萌芽期e化導入期e化整合期全面e化期e化程度（範圍及深度）價值低低高Jiah-ShingChen4企業E化四部曲e化

萌芽期eMail內部網路網站設置部份功能電腦化e化

導入期ERP系統導入內部流程e化網站提供資訊交換

功能初步導入線上交易初期建構知識庫e化

整合期線上交易比重增加並

與內部作業流程整合延伸線上行銷及客戶

服務功能員工portal逐步建構與供應商線上交換資

訊並導入線上交易與重要電子社群進行整合全面

e化期線上行銷、銷售及客

戶服務並與內部流程

深度整合完整的employeeportal，

提供員工完整的資訊、

知識管理及全面流程e

化供應鏈與內部流程進行深度整合與重要電子社群進行深度整合Jiah-ShingChen5擴充ERP系統之原因傳統ERP市場已趨飽和經過十餘年的推展，傳統ERP系統的需求已漸漸趨緩，各ERP廠商都需要新的產品以彌補傳統ERP系統的業績下降，延伸式ERP功能是自然的下一步企業對ERP系統的要求改變企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變成滿足客戶需求以超越競爭對手，因此需要客戶導向的進階ERP功能網際網路改變了傳統ERP系統可服務的對象與方式企業如今希望讓散佈在各地的行動員工(mobileworkers)及利害關係人(stakeholders)可以透過瀏覽器存取企業的相關資訊Jiah-ShingChen6ERP目前之延伸功能縱向延伸決策支援系統(DSS)高階主管資訊系統(EIS)TacticalStrategicTPSDSSEISOperationPersonnelMiddleManagementExecutivesTransactionOrientedOnline,RealTimeSpeedWhatIf?TrendAnalysisStrategicDecisionMakingOperationalJiah-ShingChen7ERP目前之延伸功能橫向延伸電子商務系統(EC)顧客關係管理系統(CRM)供應鏈管理系統(SCM)入口網站(Portal)客戶員工/股東供應商E-BusinessCRMSCMPortalECJiah-ShingChen8ERP目前之延伸功能延伸基礎資料倉儲(DW)Jiah-ShingChen9主要延伸式ERP模組資料倉儲決策支援系統與

高階主管資訊系統顧客關係管理系統供應鏈管理系統入口網站Jiah-ShingChen10資料倉儲(DW)資料倉儲之之定義資料倉儲之之建構與資料庫之之比較資料倉儲之之架構資料倉儲之之價值資料立方體體資料倉儲之之重要性Jiah-ShingChen11資料倉儲之之定義Inmon的定義一個整合、主題導向、長期累積積且內容不需更更改的資料集合合，藉以提提供管理者者在進行管管理決策過過程所需的的輔助支援援資料倉儲的的特性主題導向(subjectoriented)整合性(integrated)非揮發性(nonvolatile)時間變動性性(timevariant)Jiah-ShingChen12資料倉儲之之建構Jiah-ShingChen13資料庫與資資料倉儲之之比較特性資料庫資料倉儲處理型態線上交易處理(OLTP)線上分析處理(OLAP)採用資料模式ERModelStarSchema/DimensionModel使用者需求明確且已知複雜且模糊資料處理特性更新異動的效能為主大量查詢和計算的效能為主資料存取量單次少量每次大量的資料設計的考量重點資料一致性查詢和計算的效能資料儲存型態目前資料值某一時間點的快照資料數量級供日常運用為主五~十年的長期資料分析鍵值特性鍵值可不包含時間元素鍵值擁有時間元素操作特性查詢、新增、修改及刪除查詢及新增Jiah-ShingChen14資料倉儲與與ERP系系統ERP系統統及資料庫庫為資料倉倉儲的資訊訊源負責供應DW所需的的營運資料料DW整合不不同資料源源支援下列列系統DSSEISCRMSCMJiah-ShingChen15資料倉儲之之架構Jiah-ShingChen16資料倉儲之之價值決策支援應用系統重重組企業再造Jiah-ShingChen17決策支援提供整合、、簡潔和一一致的資料料增加報表和和查詢的效效率及可靠靠性協助各種比比較查詢如趨勢分析析、跨年性性比對、週週期性分析析等幫助分析和和提供可行行方案的評評估參考資訊處理、、分析處理理、變異分分析及資料料挖掘等決決策支援工工作Jiah-ShingChen18應用系統重重組可適度清除除OLTP處理系統統的歷史資資料可改進企業業的系統結結構讓兩方面的的工作負荷荷彼此不干干擾滿足不同的的資料需求求透過資料倉倉儲的OLAP功能能，提供和和ERP或或OLTP截然不同同的資料取取用方式和和處理分析析方式可在必要時時連上ERP或資料料庫提供即即時資訊Jiah-ShingChen19企業再造協助管理者者瞭解重大大事件的發發生原因而不只是發發生了多少少細微的事事件，以避避免資料倉倉儲帶所來來的資訊過過載問題有助於釐清清促使商業業活動持續續進行之動動力或保有有企業的競競爭優勢以便管理者者利用企業業再造工程程(BPR)改變變企業體質質，找尋激激烈競爭環環境下的企企業出路Jiah-ShingChen20資料立方體體(DataCube)主要運算向上聚合向下挖掘Jiah-ShingChen21資料倉儲之之重要性過去採用ERP系統即可可提昇企業業競爭力現在ERP系統統只是企業業運作的標標準平台DSS、EIS、CRM、SCM才足足以提昇競競爭力DW是最關關鍵的基礎礎建設Jiah-ShingChen22決策支援系系統(DSS)與高高階主管資資訊系統(EIS)決策支援系系統高階主管資資訊系統Jiah-ShingChen23決策支援系系統之目的的定義利用資訊科科技針對組組織中的半結構化(semi-structured)或非結構化(unstructured)決策任任務，提供供擷取相關關資料、進進行模擬分分析、比較較可行方案案等功能，，搜尋最佳佳方案來幫幫助決策者者提昇其決決策績效之之系統主要目的利用資訊科科技強大的的資料處理理與運算能能力，幫助助決策者瞭瞭解、分析析決策問題題，進而提提昇決策品品質Jiah-ShingChen24企業決策問問題類別策略規劃層層次企業的整體體政策、目目標和相關關資源分配配決策處理有關企企業方面、、市場策略略及產品組組合等之長長期決策管理控制層層次企業為有效效取得與使使用資源的的相關決策策考慮資源取取得和組織織、工作結結構及員工工招募訓練練等中期事事務作業控制層層次在資源限制制下，有效效益且有效效率地完成成企業活動動的相關決決策處理如定價價、生產量量、存貨等等短期決策策Jiah-ShingChen25各層次決策策之關係策略規劃管理控制作業控制組織學習決策的重要性越增決策發生的頻率越高Jiah-ShingChen26DSSCharacteristicsSupportsindividualsandteamsUsedrepeatedlyandconstantlyTwomajorcomponents:dataandmodelsWeb-basedUsessubjective,personal,andobjectivedataHasasimulationmodelUsedinpublicandprivatesectorsHaswhat-ifcapabilitiesUsesquantitativeandqualitativemodelsJiah-ShingChen27DSSversusEDPDimensionDSSEDPUseActivePassiveUserLine&staffmanagementClericalGoalEffectivenessMechanicalefficiencyTimehorizonPresent&futurePastObjectiveFlexibilityConsistencyJiah-ShingChen28WorkingDefinitionofDSSDSSisaninteractive,flexible,andadaptableCBIS,speciallydevelopedforsupportingthesolutionofaunstructuredmanagementproblemforimproveddecisionmakingutilizesdata,provideseasyuserinterface,andallowsforthedecisionmaker’sowninsightsDSSmayutilizemodelsisbuiltbyaninteractiveprocess(frequentlybyend-users)supportsallthephasesofthedecisionmakingmayincludeaknowledgecomponentCentralIssueinDSSsupportandimprovementofdecisionmakingJiah-ShingChen29CapabilitiesofDSSProvidesupportinsemi-structuredandunstructuredsituations,includeshumanjudgmentandcomputerizedinformationSupportforvariousmanageriallevelsSupporttoindividualsandgroupsSupporttointerdependentand/orsequentialdecisionsSupportallphasesofthedecision-makingprocessintelligence,design,choice(&implementation)Supportavarietyofdecision-makingprocessesandstylesJiah-ShingChen30CapabilitiesofDSSAreadaptiveHaveuserfriendlyinterfacesGoalimproveeffectivenessofdecisionmakingThedecisionmakercontrolsthedecision-makingprocessEnd-userscanbuildsimplesystemsUtilizesmodelsforanalysisProvidesaccesstoavarietyofdatasources,formats,andtypesJiah-ShingChen31CapabilitiesofDSSDecisionmakerscanmakebetter,moreconsistentdecisionsinatimelymannerJiah-ShingChen32DSSComponentsDataManagementSubsystemModelManagementSubsystemKnowledge-based(Management)SubsystemUserInterfaceSubsystemTheUserUserUserInterfaceDBMSMBMSJiah-ShingChen33DSSClassificationsText-orientedDSSDatabase-orientedDSSSpreadsheet-orientedDSSSolver-orientedDSSRule-orientedDSSCompoundDSSJiah-ShingChen34高階主管管資訊系系統結合決策策支援系系統和人人工智慧慧特色幫助管理理者定義義和處理理問題及及機會以不同角角度呈現現資訊管理者可可以針對對問題的的特性，，彈性地地選擇觀觀看資訊訊的方式式，包含含內部／／外部資資訊、客客觀／主主觀資訊訊Jiah-ShingChen35EvolutionofEISDSSandODSS1980sExecutiveInformationSystems1995+’’sEverybody’sInformationSystemsEnterpriseInformationSystemsJiah-ShingChen36ExecutiveInformationSystem(EIS)Acomputer-basedsystemthatservestheinformationneedsoftopexecutivesProvidesrapidaccesstotimelyinformationanddirectaccesstomanagementreportsVeryuser-friendly,supportedbygraphicsProvidesexceptionsreportingand"drill-down"capabilitiesEasilyconnectedtotheInternetDrilldownJiah-ShingChen37Executives’’RoleandTheirInformationNeedsDecisionalExecutiveRole(2Phases)Identificationofproblemsand/oropportunitiesThedecisionofwhattodoaboutthemFlowchartandinformationflowUsephasestodetermineexecutives’informationneedsJiah-ShingChen38MethodsforFindingInformationNeedsWetherbe'sApproachStructuredInterviewsIBM'sBusinessSystemPlanning(BSP)CriticalSuccessFactors(CSF)Ends/Means(E/M)AnalysisPrototypingWatsonandFrolick'sApproachAsking(interviewapproach)DerivingtheneedsfromanexistinginformationsystemSynthesisfromcharacteristicsofthesystemsDiscovering(Prototyping)TenmethodsOtherMethodsJiah-ShingChen39CharacteristicsofEISDrilldownCriticalsuccessfactors(CSF)StatusaccessAnalysisExceptionreportingColorsandaudioNavigationofinformationCommunicationJiah-ShingChen40CriticalSuccessFactors(CSF)MonitoredbyfivetypesofinformationKeyproblemnarrativesHighlightchartsTop-levelfinancialsKeyperformanceindicators(KPI)DetailedKPIresponsibilityreportsJiah-ShingChen41CharacteristicsandBenefitsofEISQualityofinformationFlexible,correct,timely,relevant,complete,validatedUserinterfaceGUI,user-friendly,secureaccess,quickresponse,mobileaccessibility,reliable,easyinput,quickretrieval,tailored,self-helpmenuTechnicalcapabilityprovidedGlobalinformation,email,externaldata,writteninterpretations,hypertext&hypermedia,adhocanalysis,multidimensional,hierarchical,graphics&text,management-by-exceptionreports,trends&deviations,historical¤tdata,criticalsuccessfactors,forecasting,drilldown,trackingofcriticaldataBenefitsAttainmentoforganizationalobjectives,productivity,qualityofdecisionmaking,competitiveadvantage,timesaving,communicationcapacity&quality,betterorganizationcontrol,anticipationofproblems&opportunities,planning,searchforcauseofaproblem,needsofexecutivesJiah-ShingChen42ComparisonofEISandDSSFocusEIS:Statusaccess,drilldownDSS:Analysis,decisionsupportTypicalusersEIS:SeniorexecutivesDSS:Analysts,professionals,managersImpetusEIS:ExpediencyDSS:EffectivenessApplicationEIS:Environmentalscanning,performanceevaluation,identificationofproblemsandopportunitiesDSS:DiversifiedareaswheremanagerialdecisionsaremadeJiah-ShingChen43ComparisonofEISandDSSDecisionsupportEIS:Indirectsupport,mainlyhigh-levelandunstructureddecisionsandpoliciesDSS:Supportssemi-structuredandunstructureddecisionmaking,adhocdecisions,andsomerepetitivedecisionsTypeofinformationEIS:Newsitems,externalinformationoncustomers,competitors,andtheenvironment;scheduledanddemandreportsoninternaloperationsDSS:InformationsupportingspecificsituationsPrincipaluseEIS:Trackingandcontrol,opportunityidentificationDSS:Planning,organizing,staffing,andcontrollingJiah-ShingChen44ComparisonofEISandDSSAdaptabilitytoindividualusersEIS:Tailoredtothedecision-makingstyleofeachindividualexecutive,offersseveraloptionsofoutputsDSS:Permitsindividualjudgments,what-ifcapabilities,somechoiceofdialogstyleGraphicsEIS:AmustDSS:ImportantpartofmanyDSSUser-friendlinessEIS:AmustDSS:AmustifnointermediariesareusedJiah-ShingChen45ComparisonofEISandDSSProcessingofinformationEIS:Filtersandcompressesinformation,trackscriticaldataandinformationDSS:EIStriggersquestions,answersareworkedoutbyDSSandfedbackintoEISSupportingdetailedinformationEIS:Instantaccesstothesupportingdetailsofanysummary(drilldown)DSS:CanbeprogrammedintotheDSSbutusuallyisnotModelbaseEIS:Limitedbuilt-infunctionsDSS:ThecoreoftheDSSJiah-ShingChen46ComparisonofEISandDSSConstructionEIS:ByvendorsorISspecialistsDSS:Byusers,eitheraloneorwithspecialistsfromISdepartmentHardwareEIS:Mainframe,RISCworkstations,LANs,ordistributedsystemsDSS:Mainframe,RISCworkstations,PCs,ordistributedsystemsJiah-ShingChen47ComparisonofEISandDSSNatureofsoftwarepackagesEIS:Interactive,easyaccesstomultipledatabases,onlineaccess,sophisticatedDBMScapabilities,complexlinkagesDSS:Largecomputationalcapabilities,modelinglanguagesandsimulation,applicationandDSSgeneratorsNatureofinformationEIS:Displayspre-generatedinformationaboutthepast&present,createsnewinformationaboutthepast,present&futureDSS:Createsnewinformationaboutthepast,present&futureJiah-ShingChen48顧客關係管理理系統(CRM)CRM之目標標CRM之價值值CRM之主要要功能Jiah-ShingChen49CRM之目標標利用資訊科技技透過現存管管道或開發新新的管道整合銷售、產產品構型、規規劃及設計，，使企業可以以加強對顧客的的關係幫助企業加強強銷售、行銷銷、客服等前前端作業為了確保這些些功能可以達達成，CRM必需被看成成是「人員、、企業流程、、系統」三位位一體的整合合，而非只是是單純的資訊訊科技應用實行個人化客戶服服務當銷售標準產產品時，企業業可利用顧客客的資訊，來來進行個人化化的客戶服務務Jiah-ShingChen50CRM之價值值使企業能更準準確的看待顧顧客透過強大的資資料分析能力力，整合行銷銷、銷售、訂訂購、服務及及支援活動等等功能訂單達交Jiah-ShingChen51CRM之主要要功能創造新客戶識別新的客戶戶管理潛在顧客客行銷發展及管理《《行銷百科全全書》分析客戶資料料建立、執行並並管理多重管管道的產品行行銷活動銷售及產品構構型進行報價，製製作計劃案及及銷售展示對產品進行構構型管理，以以滿足顧客特特定的需求Jiah-ShingChen52CRM之主要要功能訂單登記及狀狀態追蹤接受並處理客客戶訂單，提提供客戶相關關的訂購資訊訊發票、帳款支支付、帳款狀狀態追蹤產生發票，並並管理付款過過程提供客戶付款款的歷史記錄錄及目前帳單單狀態運送排程及狀狀態追蹤產生關於運輸輸產品或服務務的計劃提供客戶訂單單或需求狀態態的相關資訊訊Jiah-ShingChen53CRM之主要要功能契約及保證書書管理管理契約及保保證書的生命命週期隨著時間消逝逝或其他事件件的發生，重重新進行協議議遠距服務管理及繪出對對服務的需求求透過決策樹和和Q&A的方方式來診斷問問題查閱技術性文文件、產品規規格、操作手手續及案例依需求及服務務等級，將電電話導向合適適的客服代表表Jiah-ShingChen54CRM之主要要功能到府服務管理預防性維維修排程、退退貨授權、進進階零件更換換管理服務人員員之工具、技技能及零件管理案例資料料庫客服中心管理理查詢客戶的付付款記錄、服服務記錄、報報價等資料可和電話系統統加以整合，，如自動號碼碼識別自助服務讓客戶透過網網際網路，使使用前端的應應用程式如開立訂單和和追蹤訂單狀狀態Jiah-ShingChen55供應鏈管理系系統(SCM)SCM之目的的SCM之主要要功能Jiah-ShingChen56SCM之目的的SCM是用來來加強B2B間間的流程改進速度、靈靈活度、即時時性及客戶滿滿意度達成SCM的的兩個重要因因素整個供應鏈上上的企業必須須要將企業合合作視為策略略上的資產，，並且確實執執行，以提高高速度與靈活活度，降低成成本以穿越整體供供應鏈的資訊視野來取代存貨Jiah-ShingChen57SCM之主要要功能電子採購(e-Procurement)利用Internet改改變傳統ERP系統的採採購功能讓需求部門不需經過採購購部門透過e-procurement直直接向供應商商發出訂單包括線上型錄錄、合約、採採購單、送貨貨通知協同規劃(CollaborativePlanning)透過上下游廠商的的資訊分享，對市場需求求做更精確的的預測，並據據此做出對應的生生產計劃當一協力廠發發生訂單與排排程上的改變變，也會對所所有相關廠商商觸發對應的的變動對整個供應鏈鏈的資源作最最佳利用，以以並降低存貨貨Jiah-ShingChen58SCM之主要要功能協同設計(CollaborativeDesign)分享產品設計計過程的資訊訊上游供應商能能在產品設計計時就先行準準備所需零件件下游廠商也能能在產品設計計完成前協調調產品需求，，以減少變更更設計的成本本及縮短上市市時間電子後勤(e-Logistics)主要的功能在在於支援倉儲儲與運輸管理理傳統ERP系系統僅能輸入入配送貨物的的物流中心，，再對物流中中心或是客戶戶發出配送通通知可安排最佳的的運送途徑，，減少配送時時間及成本能夠追蹤存貨貨目前的位置置與狀態Jiah-ShingChen59SCM之主要要功能先進規劃與排排程

(AdvancedPlanningandScheduling,APS)協助企業規劃劃生產排程傳統ERP系系統的規劃通通常只看企業業內部的資源源，無法以整個個供應鏈做整整合性考量能更有效率的的掌控尚未規規劃但緊急的的訂單，讓規規劃排程的主主管做更好的的決策