上财信管第章 电子商务

管理信息系统WelcometoManagementInformationSystems第七讲：电子商务电子商务概述电子商务发展与理论基础电子商务组成与分类电子商务的支付方式1、电子商务概述电子商务定义EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporationsE-commerce狭义电子商务e-Commerce:在Internet上进行商品的买卖.这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重。E-business广义上电子商务（e-business）的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。E-business综合上述定义：e-Commerce（电子贸易或电子交易）e-Business（电子商务）电子商务与传统商务的对比与传统商务相比，电子商务具有以下特点：-交易虚拟化-交易成本低-交易效率高-交易透明化总体来说，电子商务具有以下特点：-费用低-全球化-信息化-社会化-虚拟化电子商务与传统商务的区别项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天×24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间（店铺、货架和仓库）虚拟空间（提供商品列表和图片）销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本电子子商商务务的的影影响响改变变了了传传统统的的商商务务活活动动方方式式在家家购购物物等等使商商业业活活动动摆摆脱脱了了地地域域和和时时间间的的限限制制24小小时时，，全全球球客客户户改变变了了组组织织结结构构企业业与与供供应应商商、、客客户户之之间间的的松松散散关关系系转转变变为为相相互互依依存存、、集集成成的的供供应应链链关关系系。。2、、电电子子商商务务发发展展与与理理论论基基础础电子子商商务务的的发发展展历历史史电子子商商务务的的起起源源与与发发展展-1839年年，，电电报报出出现现，，人人们们就就开开始始对对运运用用电电子子手手段段进进行行商商务务的的讨讨论论-1969年年EDI的的出出现现-1991年年万万维维网网在在Internet上上出出现现是是电电子子商商务务规规模模发发展展的的标标志志-1995年年Dell、、Cisco和和Amazon才才开开展展了了基基于于Internet的的商商业业应应用用。。国国际际上上多多数数研研究究人人员员把把1995年年作作为为基基于于Internet的的电电子子商商务务发发展展的的开开始始。。适合合电电子子商商务务交交易易的的产产品品/服务务电子子商商务务发发展展的的动动力力分分析析连通通性性（（Connectivity））：互互联联网网开开放放与与全全球球化化的的本本质质，，创创造造了了一一个个全全球球共共享享的的市市场场，，使使得得企企业业内内部部各各个个活活动动之之间间、、企企业业与与外外部部环环境境之之间间能能够够无无限限丰丰富富与与创创新新它它们们的的连连通通方方式式。。可用用性性（（Availability））：信信息息通通信信技技术术（（ICT））可可以以支支持持企企业业一一天天24小小时时不不停停运运营营。。互动动性性（（Interactivity））：互互联联网网实实时时在在线线的的本本质质，，可可以以让让企企业业不不断断创创新新传传统统价价值值链链中中运运营营范范式式，，并并构构建建新新的的客客户户关关系系管管理理体体系系。。互互动动性性使使得得组组织织内内以以及及与与外外部部合合作作伙伙伴伴建建立立新新的的协协同同机机制制成成为为可可能能。。电子子商商务务演演化化的的动动力力分分析析（（续续））信息息元元素素（（Informationelements））：企企业业提提供供的的产产品品与与服服务务中中，，信信息息元元素素密密度度（（informationintensive））是是企企业业在在市市场场中中是是否否拥拥有有竞竞争争力力的的关关键键所所在在。。注意意力力效效用用（（Attentionutilization））：企企业业能能否否充充分分利利用用信信息息技技术术有有效效的的与与顾顾客客进进行行互互动动，，并并吸吸引引顾顾客客的的注注意意力力，，会会极极大大的的影影响响企企业业的的发发展展。。企业基础设施（OA系统）人力资源管理（网上招聘、培训等）R&D（网络联合研发）电子采购销售（B2B、B2C）生产运营（ERP）电子服务物流管理（SCM）企业业价价值值链链中中电电子子商商务务与与信信息息系系统统应应用用因特特网网的的五五大大特特性性可可以以让让企企业业的的整整个个价价值值链链的的各各个个环环节节不不断断进进行行电电子子商商务务创创新新：：电子子商商务务发发展展应应用用阶阶段段商务影响199519971999

2001图7-3：电子商务发展的四个阶段电子宣传电子交易电子商务电子企业3、、电电子子商商务务的的组组成成与与分分类类电子子商商务务系系统统的的基基本本框框架架电子子商商务务种种类类B2C（（businesstocustomer））B2B（（businesstobusiness））C2C（（customertocustomer））G2B（（governmenttobusiness））4、、电电子子商商务务支支付付方方式式电子子商商务务支支付付方方式式信用用卡卡支支付付方方式