优质的顾客关系管理good

優質的顧客關係管理許永政讓一個新顧客滿意所花代價是保有一位舊客戶的？倍5史丹福研究中心你賺的錢:12.5%來自知識87.5%來自關係快速登入成功之門的

四張人生門票家世名校婚姻社交人脈一、

採蜂蜜，切莫踩蜂窩《壹、待人的基本技巧》1997年白曉燕命案，陳進興等人犯下多起搶劫、強暴、殺人重案某銀行向電腦公司下大訂單,但要求把鍵盤上「5」這個數字加高,以便增進銀行員的效率。二、

待人的大祕訣：每個人都喜歡受人恭維尋求自重感的慾望，是人類和動物間，重要的差別中壢市公所女職員威廉，詹姆斯：人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視同窗邀我演講，但是上司很難剃頭！四層次讚讚美法外表眼光人格特質質潛力三、如如何使人人自願去去做，就就是把他他所需要要的給他他。2個姪子子唸大學學書，把把家信疏疏忽了給他們寫寫信。信信後提醒醒：各寄寄上鈔票票1張「安德鲁鲁·卡耐耐基」釣魚時，，想牠們們所需要要的為什麼不不用同樣樣態度，，去「釣釣」人呢呢？釣人貳、使使客戶喜喜歡你的的方法一、真真誠的態態度，給給客戶好好的第一一印象地政事務務所女雇雇員覓得得如意郎郎君肢體表情情占55%聲音語氣氣占38%內容只只占7%表現出真真誠服務務的四訣訣面笑嘴甜腰軟手腳快法令紋騰蛇入口口雙龍戲珠珠價值百萬萬美元的的笑臉二、記住顧客客的姓名名當你看團團體照時時最先注注意的是是哪一個個人？紐約電話話公司調調查，最最常用到到的字？？500次次電話中中，用了了3990個「「我」「安德鲁·卡耐基」」如何成成功？10歲時時母兔生生下一窩窩小兔。。找不到到東西餵餵小兔吃吃跟小孩子子說：誰誰去採小小兔吃的的東西，，小兔就就取誰的的名字！！餐廳寄給給女兒生生日餐卷卷記憶人名名的方法法重複稱呼呼法姓名+特特徵+綽綽號聯想想法聯結熟悉悉事物法法三、善善於傾聽聽，鼓勵勵客戶多多談談他他們自己己「一樁成成功的生生意，專專心靜聽聽著對你你講話的的人，是是最重要要的！」」「其實胡胡雪巖的的手腕很很簡單，，他會說說話，更更會聽話話」高陽描述述「紅頂頂商人」」胡雪巖巖︰處理抱怨怨的安全全方法：：儘量讓讓對方，，有多說說話的機機會建設公司司售後服服務經驗驗傾聽要領領：1.全神神貫注，，而不論論斷2.用感感情聆聽聽，表情情投入3.不要要打斷對對方說話話4.適時時同理回回應四、就顧客的的興趣談談論同學為陽陽光基金金會募款款的秘訣訣「童軍露露營；請請一家大大公司資資助旅費費五、使使客戶戶感覺到到他的重重要遵守這項項定律，，會替你你帶來無無數的朋朋友A.只談談產品B.吐嘈嘈大王C.不談談生意，，只聊客客戶4個個女兒客戶接待待廳4個個女兒的的照片：：不簡單！！好命！穩定！善良！台大：好丈夫：：公職：乖：影響命運運的神秘數字字生日a月b日日(4a+9)*25+b=?(4a+9)*25+b-225叁、讓讓顧客同同意你的的原則一、尊尊重別人人意見，，別指摘摘客戶的的錯年輕時房房租太高高，希望望房東減減低些……一個可以以停止爭爭辯，製製造好感感的神妙妙語句：：「如果我我是你，，我也有有同樣的的感覺。。」二、迅迅速、鄭鄭重的承承認自己己錯誤別人青備備你之前前，找機機會承認認錯誤，，對方要要說的，，你已替替他說了了，99%你會會獲得諒諒解。學生是插插畫工作作者，交交出一件件匆忙中中完成的的畫…三、顧顧全顧顧客的面面子客廳換櫸櫸木地板板…A：什麼麼…，你你被騙了了！B：希望望有那樣樣的地板板！四、講講清楚說說明白--使你你的意念念具體化化汽車上，，站上大大象五、了解解顧客的的需求顧客需要要什麼？？馬洛斯的的需求金金字塔Maslow'shierarchyofneeds1.顧客客不是購購買你的的商品,而是購購買自己己的需求求2.顧客客是被動動的,你你要觸動動顧客需需求,使使顧客產產生擁有有它的欲欲望肆、如何有效效處理顧客客抱怨，，贏得滿滿意？沒有妥善善處理抱抱怨的後後果再度光臨%不再光臨%未提出申訴9%91%有申訴/未解決處理19%81%申訴被解決處理54%46%申訴被快速解決處理82%18%何種語氣氣、話語語及肢體體語言容容易激怒怒顧客？？打斷顧客客的話匆匆為自自己辯解解，竭力力證明顧顧客錯誤誤一概迴避避如何安撫撫怒氣冲冲沖的顧顧客？先讓他發發洩怨氣氣讓他知道道你和他他站在一一邊告訴他，，你在為為他的利利益著想想行動迅速速解決問題題之後，，告訴他他你是如如何解決決的關鍵時刻刻問答關鍵的時時刻多用用1分鐘鐘的處理理，節省省後續1小時善善後工作作＊你的態態度太差差了吧真是抱歉歉讓您感感受到這這樣的服服務，我我誠心向向您道歉歉。＊你說話話能不能能再客氣氣一點？？抱歉！冒冒犯您了了，真是是非常對對不起。。＊這算什什麼解釋釋嘛？如果因為為我的說說法不好好而讓您您覺得不不愉快的的話我誠誠心向您您道歉。。＊你要賠賠償非常抱歉歉，這個個超過我我個人的的權限，，方便請請您留下下姓名與與聯絡電電話，我我會立刻刻請主管管跟您聯聯絡。處理顧客客抱怨8個完整整步驟先致歉，，切忌爭爭辯傾聽，清清楚紀錄錄複述，並並具同理理心選擇恰當當的時機機提問再次致歉歉，認同同顧客的的報怨協商補救救行動或或專人處處理(如果錯錯在我方方，要適適當補償償)事後關心心，化解解誤會保留紀錄，供後續追追蹤、改改善服務補救救與道歉歉的藝術術小人國室室內雲霄霄飛車故故障,遊遊客抗議議經理：票根簽名名蓋章後後,1月月內免費費入園結論『生意子子歹生』』有個女人人下午來來租錄影影帶，到到了晚上上八點左左右！怒怒氣沖沖沖回來……黃金博物物館鎮館館之寶220公公斤999純金金大金磚磚9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:36:1702:36:17December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:36:17上午02:36:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月222:36上午午12月-2202:36December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:36:1702:36:1731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:36:17上上午2:36上上午02:36:1712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:36:1702:36:17December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:36:17上上午02:36:1712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:36上上午午12月月-2202:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/312:36:1702:36:1731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:36:17上午2:36上上午02:36:1712月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2202:36:1702:36:17December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:36:17上上午午02:36:1712月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月222:36上上午午12月月-2202:36December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/312:36:1702:36:1731Decem