任务认识市场营销

任务1:认识市场营销2.树立现代市场营销理念

3.掌握市场营销组合及其新变化能力目标1.提高对市场营销的重要性的认识【导入案例】：iphone4的成功上市

北京时间2010年6月8日凌晨1点，史蒂夫·乔布斯在美国MosconeWest会展中心举行的苹果全球开发者大会（WWDC10）上发布了苹果第四代手机iPhone4。“苹果迷”们追逐苹果的各种产品，常常忘我地向周围的人炫自己的爱机，亲自演示，交流使用心得，炫耀爱机的个性配件。即使是当时索尼、戴尔、诺基亚这些响当当的一流品牌，其用户的热情也无法与“苹果迷”的巅“疯”相比。2011财年的第一季度，苹果iPhone手机和配件的销售额已经达到了104.7亿美元，超过了诺基亚的97亿美元，成为全球最大的手机厂商。苹果公司总是在试图向人们宣传这样一种理念：我们在使这个世界变得更美好。用户购买的不是iPhone4本身，而是对更美好世界的体验，这样产品对用户就有了不一样的意义。

（1）反叛传统营销，牵着消费者走。传统营销总是探求未被满足的需求，然后通过恰当的产品和服务满足它。而苹果公司恰恰相反，他们总是我行我素，从不迎合消费者，却让消费者跟着自己走。他们认为他们了解消费者，他们创造的就是消费者需要的。（2）未营销先造势。越是未知的东西即将到来，就越是想迫切地知道真相，未知产生畸高的期望值，这是一种巨大的营销势能，是营销者求之不得的。苹果公司很好的保持了iPhone4的神秘感，直到发布当日，几乎所有人都没有猜中它的造型,更为它的各种性能惊叹。

（3）饥饿式营销。iPhone4之所以如此受欢迎，很大程度上来源于其对市场供应的控制，也就是使市场处于某种相对的“饥饿”状态，这有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。自上市以来，苹果和乔布斯高傲且强势，不管市场对这款产品的呼声多高，苹果公司始终坚持限量供应。很多消费者为等产品发布彻夜排队,买产品要“预订”，iPhone4高高地吊起人们的胃口，却不急于满足。因为不容易拥有,便会更显得珍贵,更加不同。（4）优秀的广告宣传。苹果公司在iPhone4上市后，为iPhone4做了多版针对不同功能的广告，宣传新一代iPhone的功能特性与价值理念，激发了大家的购买欲望，进一步发展了iPhone4的潜在消费者。问题：苹果公司的市场营销理念？有何启示？子任务1.1明确市场、市场营销的基本内涵市场和市场构成市场营销含义市场营销涉及的核心概念市场和市场构成

市场营销学的市场是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。市场营销者的角度：一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者集合。市场营销学所讲的“市场”是广义的市场，也称其为“营销市场”。1.市场的含义

市场

2.市场的构成购买欲望人口购买力

人口购买力购买欲望是构构成成市市场场的的基基本本要要素素，，消消费费者者人人口口的的多多少少，，决决定定着着市市场场的的规规模模和和容容量量，，而而人人口口的的构构成成及及其其变变化化则则影影响响着着市市场场需需求求的的构构成成和和变变化化是指指消消费费者者支支付付货货币币以以购购买买商商品品或或劳劳务务的的能能力力，，是是构构成成现现实实市市场场的的物物质质基基础础。。购购买买力力的的高高低低是是由由消消费费者者的的收收入入水水平平决决定定的的。。是指指消消费费者者购购买买商商品品或或劳劳务务的的动动机机、、愿愿望望和和要要求求，，它它是是使使消消费费者者的的潜潜在在购购买买力力转转化化为为现现实实购购买买力力的的必必要要条条件件。。市场场营营销销涵涵义义“市市场场营营销销””一一词词译译自自英英文文Marketing。1912年，，美美国国哈哈佛佛大大学学出出版版了了赫杰杰.特齐齐（）编编写写的的世世界界上上第第一一本本《Marketing》》教科科书书。。市场场营营销销、、市市场场行行销销、、市市场场销销售售、、市市场场运运销销、、市市场场营营运运市场场学学、、市市场场营营销销学学、、市市场场销销售售学学、、市市场场运运销销学学、、市市场场营营运运学学等等等等。。美国市场营销销协会(AMA)定义委员会1“市场营销是引导商品和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。”2“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻找交换，则前者称为市场营销者，后者成为潜在顾客。”1960年1985年美国市场营销销协会(AMA)定义委员会2004年8月，美国市场营销销协会(AMA)定义委员会：：市场营销是是创造、沟通通与传送价值值给顾客，及及经营顾客关关系以便让组组织与其利益益关系人受益益的一种组织织功能与程序序。中国人民大学学商学院郭国国庆教授建议议将这次的新新定义完整的的表述为：市场营销既是是一种组织职职能，也是为为了组织自身身及利益相关关者的利益而而创造、传播播、传递客户户价值，管理理客户关系的的一系列过程程。市场营销是与与市场有关的的人类活动，，它以满足人人类各种需要要和欲望为目目的，通过市市场变潜在交交换为现实交交换的活动。。市场营销的内内涵市场营销的目目标是满足需需求和欲望市场营销的核核心是交换交换取决于营营销者的产品品满足顾客需需求的程度和对交交换过程管理理的水平归纳总结所谓市场营销销，就是在不不断变化的市市场环境中，，为了实现企企业的目标，，通过市场交交易去满足消消费者需要的的综合性商务务活动过程。。我们只有充充分了解市场场营销的特点点，才能掌握握其规律，有有针对性地做做好营销工作作。市场营销的核核心概念需要欲望需求产品服务效用费用满足市场营销者交换交易关系市场子任务务1.2了解市市场营营销学学的产产生和和发展展变革阶段20世纪50年代-70年代末发展阶段20世纪70年代-至今应用阶阶段20世纪30年代-40年代末末萌芽阶阶段20世纪初初-20年代末末市场营营销学学的形形成与与发展展第一阶阶段，，20世纪初初到20世纪20年代萌萌芽阶阶段在美国国创立立，源源于工工业的的发展展，这这时的的市场场营销销所研研究的的范围围很窄窄，只只是研研究广广告和和商业业网点点的设设置。。并在在伊利利诺等等洲的的大学学开设设相关关课程程。并并由““美国国广告告协会会”改改为““全美美广告告学与与市场场营销销学教教员协协会””，给给市场场营销销学的的研究究提供供了组组织保保证。。市场场营销销学的的研究究特点点是：：a.着重推推销术术和广广告术术，至至于现现代市市场营营销的的理论论、概概念、、原则则还没没有出出现；；b.研究活活动基基本上上局限限于大大学的的课堂堂和教教授的的书房房，还还没有有得到到社会会和企企业界界的重重视。。第二阶阶段，，20世纪20年代至至50年代为为应用用阶段段此时初初具规规模，，美国国国内内企业业开始始大规规模运运用市市场营营销学学来运运营企企业，，打开开海外外市场场，欧欧洲国国家也也纷纷纷效仿仿。1931年成立立“美美国市市场营营销协协会””，宣宣讲市市场营营销学学，并并于1937年上述述两组组织合合并，，广泛泛吸收收学术术界与与企业业界人人士参参加，，市场场营销销学开开始从从大学学讲台台走向向社会会。此此阶段段市场场营销销的发发展表表现在在应用用上。。因1929年资本主主义世界界爆发了了空前的的经济危危机，经经济出现现大萧条条、大萎萎缩，社社会购买买力急剧剧下降，，市场问问题空前前尖锐。。危机对对整个资资本主义义经济打打击很大大。个阶阶段，市市场营销销学的研研究特点点是：a.并没有脱脱离产品品推销这这一狭窄窄的概念念；b.在更深更更广的基基础上研研究推销销术和广广告术；；c.研究有利利于推销销的企业业组织机机构设置置；d.市场营销销理论研研究开始始走向社社会，被被广大企企业界所所重视。。第三阶段段，20实际50年代至80年代变革革阶段美国军工工经济开开始转向向民众经经济，社社会商品品急剧增增加，社社会生产产力大幅幅度提升升，而与与此相对对应的居居民消费费水平却却没有得得到多大大的提升升，市场场开始出出现供过过于求的的状态。。此时美美国市场场营销学学专家W.Aderson与R.Cox提出“广广义的市市场营销销学，是是促进生生产者与与消费者者进行潜潜在商品品或劳务务交易的的任何活活动。””此观点点使营销销会开始始步入全全新的阶阶段。原原先认为为市场是是生产过过程的终终点，现现在认为为是生产产过程的的起点；；原先认认为市场场营销就就是推销销产品，，现在认认为市场场营销是是通过调调查了解解消费者者的需求求和欲望望，而生生活符合合消费者者的需求求和欲望望的商品品或服务务，进而而满足消消费者的的需求和和欲望；；从而使使市场营营销学摆摆脱企业业框架而而进入社社会视野野。并有有明显的的管理导导向。第四阶段段，80年代至今今，发展展成熟阶阶段表现在：：一、与与其他学学科关联联，如经经济学、、数学、、统计学学、心理理学等；；二，开开始形成成自身的的理论体体系；80年代是市市场营销销学的发发展时期期，开始始进入现现代营销销领域。。使市场场营销学学的面貌貌焕然一一新。市场营销销学在我我国的传传播与应应用1984-1992应用阶段

1993年-至今拓展阶段1978-1984引进阶段段20世纪30、40年代丁馨伯编编译《市场学》子任务1.3树立现代代市场营营销理念念市场营销销观念生产观念念（ProductionConcept）时间：19世纪末—20世纪初。。背景与条条件：卖卖方市场场，市场场需求旺旺盛，供供应能力力不足。。核心思想想：生产产中心论论重视产量量与生产产效率。。营销顺序序：企业业→市场场。典型口号号：我们们生产什什么，就就卖什么么。美国福特特汽车公公司创办办于1903年。创创办人福福特曾经经说过：：“不管顾客客的需要要是什么么？我们们的汽车车就是黑黑色的”。因为为在那个个时代，，福特汽汽车公司司通过采采用大量量流水生生产组织织形式，，大大提提高了福福特汽车车的生产产效率，，大大降降低了汽汽车的生生产成本本，从而而大大降降低的福福特汽车车的售价价，使福福特汽车车供不应应求，清清一色的的黑色汽汽车畅销销无阻不不必讲究究市场需需求特点点和推销销方法。。显然，，整个市市场的需需求基本本上是被被动的，，消费者者没有多多大选择择余地。。【案例分析析1-2】】福特公司司T型车的没没落产品观念念（ProductConcept）时间：19世纪末—20世纪初。。背景与条条件：消消费者欢欢迎高质质量的产产品。核心思想想：致力力品质提提高，忽忽视市场场需求营销近近视症。。营销顺序序：企业业→市场场。典型口号号：质量量比需求求更重要要。【案例分析析1-3】】康柏电脑脑公司产产品观念念康柏电脑脑公司在在1991年以前，，曾过于于迷信““公司应应该为客客户提供供最好的的产品””，这个个观点蕴蕴含的推推论是：：“质量量越好，，营销成成功的可可能性就就越大。。”公司司鼓励工工程师设设计、生生产高品品质产品品，并不不断加以以完善。。1991年康柏的的管理层层做了调调整，新新的负责责人认为为：“要要根据产产品价格格搞设计计，用顾顾客的眼眼光看问问题。什什么价位位能吸引引顾客光光顾我们们的产品品？然后后就要想想办法在在此价位位生产出出此种产产品。””分析要点1、前一种观观点是典型型的产品观观点，其实实质量好，，营销成功功的可能性性不一定就就大，因为为价格可能能超过了人人们的心理理承受能力力。2、后一种种观点是是以消费费者为中中心的市市场营销销观点。。他采取取首先调调查什么么价位能能吸引顾顾客光顾顾他们的的产品，，然后就就想办法法在此价价位上生生产出此此种产品品的方法法，应该该说是符符合现代代市场营营销观点点的，因因而营销销成功的的可能性性就大。。推销观念（SellingConcept）时间：20世纪30—40年代。背景与条件：：卖方市场向向买方市场过过渡阶段，致致使部分产品品供过于求。。核心思想：运运用推销与促促销来刺激需需求的产生。。营销顺序：企企业→市场。。典型口号：我我们卖什么，，就让人们买买什么。2001卖拐.rmvb市场营销观念念（MarketingConcept）时间：20世纪50年代。背景与条件：：买方市场。。核心思想：消消费者主权论论发现需求并并满足需求。。营销顺序：市市场→企业→→产品→市场场。典型口号：顾顾客需要什么么，我们就生生产供应什么么。四大支柱：目目标市场、顾顾客满意、整整体营销和盈盈利性。【案例分析1-4】把斧头卖给美美国总统美国布鲁金斯斯学会（创建建于1927年，是世界上上最权威、最最具影响力的的推销员组织织）在某商学学院为学生设设立一个天才销售奖，要想获得这这个奖项，就就是把一个旧旧式的砍木头头的斧子，销售给现任任的美国总统统。许多学生知难难而退。因为为对于现任美美国的总统来来说，第一，，他什么都不不缺少；第二二，及时缺少少，也不用自自己去买；第第三，即使亲亲自购买，也也不一定正赶赶上你去推销销的时候。然而，乔治.赫伯特却做到到了。2001年5月20日，乔治.赫伯特成功地地推销给了小小布什总统，，获得了布鲁鲁金斯学会的的“金靴子””奖。这是一件很难难的事，克林林顿总统没有有这样的爱好好。但在小布布什总统刚刚刚上任的时候候，乔治.赫伯特经过精精心策划，向向他发出一封封信，信中这这样写到：“尊敬的布什什总统，祝贺贺你成为美国国的新一任总总统。我非常常热爱你，也也热爱你的家家乡。我曾经经到过你的家家乡，参观过过你的庄园，，那里美丽的的风景给我留留下难忘的印印象。但是我我发现庄园里里的一些树上上有很多粗大大的枯树枝，，我建议您把把这些枯树枝枝砍掉，不要要让他们影响响庄园美丽的的风景。现在在市场上所卖卖的那些斧子子都是轻便型型的，不太适适合您。正好好我有一把祖祖传的比较大大的斧子，非非常适合您使使用，而我只只收您15美金，希望能能帮助您。””布什看到这封封信以后，立立刻让秘书给给这位学生寄寄去15美金。于是一一次几乎不可可能的销售实实现了，一个个空置许多年年的天才销售售奖项终于有有了得主。分析要点这位乔治.赫伯特之所以以能获得这个个天才销售奖奖，关键在于于其销售策划划始终站在对对方立场，为为他着想，获获得成功就不不足为怪了。。具体表现在在：首先通过过赞美赢得好好感，然后指指出问题，分分析需要，最最后比较优劣劣，说明自己己产品的优势势。启示：营销必必须树立以消消费者为中心心的市场营销销观点，按照照消费者的心心理巧妙构思思、精心设计计推销方案才才能获得成功功。课堂研讨：推销与营销的的区别厂商产产品推推销与促销通通过销售获得得利润推销观念目标市场消消费者需求求营销组组合通过顾客满意意获得利润市场营销观念念推销：以销售为导向向，强调产品品销售，是一一种市场被动动行为。营销：以顾客需求为为导向，不是是单纯地买与与卖，注重企企业长远目标标，引导市场场行为。出发点中中心方方法目目标标社会营销观念念（SocietalMarketingConcept）时间：20世纪70年代。背景与条件：：社会问题突突出；消费者者权益运动的的蓬勃兴起。。核心思想：企企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市市场及社会利利益需求→企企业→产品→→市场。营销重点：把消费者、企企业和社会三三者的利益相相结合，统筹筹兼顾。社会营销观念念：强调企业业向消费者提提供的产品不不仅要满足消消费者个别的的、眼前的需需要，还要符符合整个社会会的长远利益益。社会营销观念念消费者（欲望满足））企业（利润）社会（人类福利））课堂研讨1.您如何看待软软包装饮料行行业的营销？？2.从社会营销观观念角度分析析，您如何看看待正在我国国蓬勃兴起的的家用汽车工工业？您怎样样思考汽车业业未来的发展展？经营背景经营着眼点基本策略基本方法生产观念产品明显供不应求我能生产什么提高劳动生产率等客上门产品观念产品供不应求我能生产什么好产品精心制作产品等客上门推销观念供不应求状况得到一定缓解生产的产品如何销售出去运用各种推销手段，改进推销队伍重视销售渠道选择，运用广告宣传市场营销观念产品供过于求企业能为市场生产什么满足需要，吸引顾客加强市场调研，综合运用营销策略社会营销观念环境受到污染，资源短缺企业必须承担社会责任参与社会生活方式设计，注重创造市场需求发展一整套大营销方案企业营销观念念各阶段的经经营方式对照照表经营方式营销观念市场营销观念念新发展大市场营销观观念关系营销观念念绿色营销观念念以消费者、企企业、社会为为中心的观念念整合营销观念念文化营销观念念市场营销观念念的新发展

大市场营销观念，就是指企业为了成功的进入特定的市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用政治权利(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelationship)手段，以博得各方面合作的活动过程。大市场营销观观念大市场营销观观念认为，企企业在市场营营销中，首先先是运用政治权力(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelationship)，设法取得具具有影响力的的政府官员、、立法部门、、企业高层决决策者等方面面的合作与支支持，启发和和引导特定市市场需求，通通过在该市场场的消费者中中树立良好的的企业信誉和和产品形象，，以打开市场场、进入市场场。然后，运运用传统的市市场营销组合合去满足该市市场的需求，，达到占领该该目标市场的的营销目的。。

关系营销观念，就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。关系营销观念念关系市场营销销的核心是正确的处理理企业与消费费者、竞争对对手、供应商商、分销商、、政府机构和和社会组织的的关系，以追追求各方面关关系利益最大大化。从追求每笔交交易利润最大大化转化为追追求同各方面面关系利益最最大化是关系系市场营销的的特征，也是是当今市场营营销发展的新新趋势。

绿色营销观念，就是指企业必须把消费者需求、企业利益和环保利益三者有机的结合起来，必须充分估计资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。绿色营销观念念【案例分析1-5】上海华联的绿绿色营销观念念据统计，全国国每年生产衬衬衫12亿件，其中8亿件要用包装装盒，相当于于每年要耗费费168万碗口粗的大大树。上海华华联为此打出出“少用一个个包装，多留留一片森林””的公益广告告，鼓励大家家购买无盒衬衬衫。在华联联商厦销售衬衬衫的20多家响应这一一号召，赞同同这一绿色消消费理念。而而消费者也明明确表示，自自己穿的衬衫衫无须豪华的的包装。上海海华联的这一一举措，受到到社会各界的的广泛好评，，起到倡导绿绿色消费的积积极作用，也也为华联的品品牌形象增加加了光彩。

文化营销观念，就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。文化营销观念念文化营营销观观念认认为，，在企企业的的整个个营销销活动动过程程中，，文化化因素素渗透透于其其始终终。一是商品中中蕴涵涵着文文化。。商品品不仅仅仅是是有某某种使使用价价值的的商品品，同同时，，它还还凝聚聚着审审美价价值、、知识识价值值、社社会价价值等等文化化价值值的内内容。。二是经营中中凝聚聚着文文化。。在在营销销活动动中尊尊重人人的价价值、、重视视企业业文化化建设设、重重视管管理哲哲学。。整合营营销观观念整合营营销传传播观观念（（IMC），就就是以以消费费者为为核心心重组组企业业行为为和市市场行行为,综合协协调地地使用用各种种形式式的传传播方方式,以统一一的目目标和和统一一的传传播形形象,传递一一致的的产品品信息息,实现与与消费费者的的双向向沟通通,迅速树树立产产品品品牌在在消费费者心心中的的地位位,建立品品牌与与消费费者长长期密密切的的关系系,更有效效地达达到广广告传传播和和产品品营销销的目目的。。归纳总总结所谓营营销观观念，，就是是指企企业开开拓市市场，，实现现营销销目标标的根根本指指导思思想。。它大大体经经历了了五个个发展展阶段段，其其中生生产观观念、、产品品观念念和推推销观观念的的共同同特点点是以以生产产者为为导向向，以以产定定销，，产生生于卖卖方市市场，，属于于传统统观念念；市市场营营销观观念和和社会会营销销观念念的共共同特特点是是以市市场(消费费者者)为导导向向，，以以销销定定产产，，产产生生于于买买方方市市场场，，属属于于现现代代观观念念。。随随着着市市场场营营销销实实践践的的发发展展又又产产生生了了许许多多新新观观念念，，我我们们只只有有在在正正确确掌掌握握的的基基础础上上，，才才能能科科学学地地指指导导我我们们的的营营销销活活动动，，做做好好营营销销工工作作。。子任任务务1.4掌握握市市场场营营销销学学研研究究内内容容市场场营营销销学学的的研研究究对对象象从企企业业的的角角度度出出发发，，研究究以以消消费费者者为为中中心心的的企企业业市市场场营营销销活活动动及及其其规规律律性性，即即企企业业为为满满足足消消费费者者日日益益增增长长的的物物质质、、文文化化需需要要所所实实施施的的以以产产品品、、定定价价、、销销售售渠渠道道、、促促销销为为主主要要内内容容的的营营销销活活动动及及其其规规律律性性。。市场场营营销销学学的的研研究究内内容容1.环境境与与市市场场分分析析分析析企企业业与与市市场场的的关关系系，，分分析析影影响响和和制制约约企企业业营营销销活活动动的的各各种种环环境境因因素素，，分分析析各各类类购购买买者者的的行行为为，，进进而而提提出出企企业业进进行行市市场场细细分分和和选选择择目目标标市市场场的的理理论论和和方方法法，，并并就就市市场场调调查查和和市市场场需需求求预预测测作作了了介介绍绍。。这这部部分分内内容容具具有有市市场场营营销销基基础础的的意意义义，，阐阐述述了了市市场场营营销销的的若若干干基基本本原原理理和和基基本本思思路路。。2.企业营销活动动与营销策略略研究是市场营销学学的核心内容容。其任务在在于论述企业业如何运用各各种市场营销销手段以实现现企业的预期期目标，因而而全部都是围围绕企业经营营决策展开的的。3.关于市场营销销计划、组织织与控制的研研究主要阐述了企企业为保证营营销活动的成成功而应在计计划、组织、、控制等方面面采用的措施施与方法。（一）4Ps营销理论（二）4Cs营销理论（三）4Rs营销理论产品（Product）价格（Price）地点（Place）促销（Promotion）需求（Consumer）成本(Cost)便利性(Convenience)沟通(Communication)关联(Relevancy）反应(Respond)关系(Relation)回报(Return)市场营销组合合4PS11PS6PS1964年，美国麦卡锡教授将市场营营销学的研究究对象概括为为“4PS”，既产品（Product）、定价（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）20世纪80年代（1984年），科特勒勒提出“大市市场营销理论论”。在“4PS”的基础上，再再加两个“P”。即“政治力量”（（Political）和“公共关关系”（PublicRelations）。1986年，科特勒在4PS基础上再加上上“7PS”，即“11PS”4PS-6PS-11PS理论探索（Probing），就是市场调查查研究。企业业通过市场调调查研究和预预测，分析企企业外部因素素，发现和分分析评价市场场机会。划分（Partitioning），就是在发现了了市场机会以以后，还要进进一步进行市市场细分和目目标市场的选选择。优先（Prioritinging），市场细分为企企业提供了众众多的市场机机会，企业必必须从这些众众多的市场机机会中选择最最优吸引力、、并能发挥自自身优势的机机会，来作为为自己的目标标市场，以实实现企业的经经营目标，这这就是优先。。定位（Positioning），在确定目标市市场以后，企企业要为自己己的产品或服服务树立某种种形象。人（People），目标顾客。Contents便利（Convenience）方便顾客挑挑选、便利停停车、舒适购购买环境等。。购买成本（Costtocustomers）。包括货币币成本、时间间成本、精力力成本。沟通（Communication）从过去单向向促销转向双双向沟通。在20世纪90年代，美国市市场营销学家家罗伯特.劳特朋提出以以消费者的欲欲望和需求、、消费者获取取满足的成本本、购买的方方便性、沟通通为内容的4C理论。4C理论顾客需求与欲欲望（Customerneedswants）把消费者需需求和欲望看看做必产品更更重要的因素素，给予首要要关注4C理论4C市场营销策略略认为，研究究市场营销应应先把产品放放在一边，先研究消费者者的欲望和需需求，生产经营消消费者需要购购买的产品和和服务，根据消费者为为满足自己的的需要而愿意意付出的成本本来确定企业生生产经营产品品和服务的成成本，确定企企业生产经营营产品和服务务的价格，考考虑消费者的的方便购买来来确定企业的的营销渠道，，用沟通来代代替促销，这这是20世纪90年代市场营营销组合的的一种新的的发展。4Rs理论美国唐.C.舒尔兹（DonE.Schultz）教授提出出了4Rs（关联、反反应、关系系、回报））营销理论。。4Rs理论以竞争争为导向，，在新的哲哲学层次上上概括了营营销的新框框架。该理理论提出企企业与顾客客及其他利利益相关者者应建立起起事业和命命运共同体体，建立、、巩固和发发展长期的的合作协调调关系，强强调关系管管理而不是是市场交易易。归纳总结4Ps营销理论以以市场为导导向，为市市场营销提提供了一个个简洁且易易于操作的的框架；4Cs营销理论注注重以消费费者需求为为导向，为为市场营销销工作的开开展提供了了一种新的的思路，进进一步发展展完善了市市场营销理理论；4Rs是在4Ps、4Cs基础上的创创新与发展展。企业可根据据实际情况况，把三者者结合起来来指导营销销实践，将将会取得更更好的效果果。任务一动动画演示市场市场营销市场营销学学研究对象大市场营销销观念绿色营销观观念关系营销观观念生产观念产品观念推销营销营销观念社会营销观观念市场营销观观念的演变变文化营销观观念研究内容整合营销观观念9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:06:2502:06:2502:0612/31/20222:06:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:06:2502:06Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:06:2502:06:2502:06Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:06:2502:06:25December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:06:25上午午02:06:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:06上上午午12月月-2202:06December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/312:06:2502:06:2531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:06:25上上午2:06上上午02:06:2512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-