顾客满意度的调查及分析报告

顾客满意度评价报告通过对顾客满意度的调查，对公司是否能正确理解并满足顾客当前的需求和潜在的期望，改进质量管理体系，不断提高顾客的满意度，使企业能在新的一年里不断改进，能在印刷行业有新的突破，为取得更好的成绩打下坚实的基础。业务部在2019年对客户进行了访问，并请用户填写了《顾客满意度调查表》，由管理部进行汇总、统一存档，并将顾客反馈的意见进行了整理分析，编写了《顾客满意度评价报告》。本次调查选择ddd.rrr等10家客户进行调查，共发送《顾客满意度调查表》共计10份，返回10份，顾客满意度平均得分98分，达标(目标值297.5分)。调查结果明细表如下：序号公司名称得分情况质量30分价格20分交期20分速度10分回馈时间10分配合度10分总分10()分13019201099972302020101010100330202010101010043020201010101005281920109894630202099997730181910999582919209101097930202010101010010302020101010100平均得分29.719.519.99.89.69.598分调查结果显示：一、实物质量方面：包装、外观尺寸、产品质量（本钱检验报告合格）、均非常满意。彩盒，彩卡等产品外观尺寸均符合订单要求，颜色图案也无模糊跳色，墨色均匀，无掉墨现象等，符合顾客要求。包装均用牛皮纸包装。二、在服务方面：服务的及时性、有效性、服务人员的态度均比拟满意。三、价格方面：（1）在产品售价上：比拟满意。价格和质量是产品密不可分的两局部。但在调查用户中，个别用户总把产品售价与其它一些厂商的价格相比拟，有的企业在工艺设备、加工方式、职工素质、检验设备等方面比拟落后，在生产任务忙的阶段雇佣一些非专业生产工人，采购一些低廉的纸张油墨等原材料来降低本钱，以较低的价格正规厂家竞争，而这些厂家的产品质量的可靠性和性能也就可想而知了，虽然某种适度上实属短期行为，但势必造成价格无序竞争的怪圈。基于这些原因我们公司应坚持贯彻我司质量方针与目标，同时也积极学习新技术，同时在生产实践中，降低生产辅助过程中的经营本钱，使我们的价格更具有市场竞争力，同时加大市场占有率。（2）运输费用方面：比拟满意，主要根据产品数量来安排合适的车辆和路线送货防止了不必要的浪费，没有产生超额运费，因此在运费方面都比拟满意。四、在交付方面：交付及时性、交付可靠性比拟满意。在支付货物上，我公司基本上能够按照用户需求时间准时送到指定地点，假设交付时间有变化我司会提前与客户沟通协调，保证到达客户要求。因此顾客满意度比拟高。五、回馈时间的快速性及整体配合度：整体得分较高，为公司优势项。不管客户何时提出问题，都能及时有效地解答，对于较近客户，公司人员当即派人前往查看，提出解决方案并实施。即使客户口头、提出的各项产品、服务等异常，不管程度，我司均会采取相应措施，以求到达客户完全满意，公司在各个方面整体配合良好，会继续保持这种状态服务于客户。总之，这次客户满意度调查，客户基本能够到达满意程度。为了更好的做好这项工作，我们公司坚持每年组织销售人员和服务人员对客户进行全面、系统的访问和调查，希望通