基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件

基于关键绩效指标KPI的绩效考核基于关键绩效指标KPI的绩效考核1第八章基于关键绩效指标(PD)的绩效考核本章的主要内容包括:●KP的概念及三个层次●建立战略导向的企业KP体系的意义●KP|体系设计的程序●建立KP体系的方法第八章基于关键绩效指标(PD)的绩效考核2第一节KP的概念及三个层次、KPI的概念KPI(KeyPerformanceIndicators),中文含义为关键业绩指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下,KPI用来反映策略执行的效果。KP是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竟争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段,更成为战略实施工具。第一节KP的概念及三个层次3平衡记分卡与KP|的比较对比要素平衡记分卡BSc关键绩效指标KPI管理思想全方位、立体测评若干关键成功因素测评管应用对象战略、企业、部门、岗位战略、企业、部门、岗位趋应用业务越大越复杂越有作为范围相对独立向对业务的影响促进企业均衡发展重点突出,方向明确制作思路战略目标,分层单独制定从战略目标起,由上至下为匚测评指标数每个组织15-20个5-8个方操作难易法制作方法战略目标一分多个角度一关鱼骨图列出关键成功因素、键指标关键绩效指标等对企业的影响对管理体系、方向有影响对流程关键环节有影响结时间特性指出方向、向前看指出部分方向、向前看果特性可比性自身不同期次部分可比纵向、部分横向可比副作用影响到管理系统容易让工作不全面对绩效的影响保持长远绩效、不偏倚对工作主要方面有进展平衡记分卡与KP|的比较4战略导向的KP|体系与一般绩效考核体系的区别战略导向的KP体系般绩效考核体系假设前提假定人们采取一切必要的行动假定人们不会主动采取行动以实现目标以达到事先确定的目标假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的以战略为中心指标体系的设以控制为中心,指标体系的设计与运用来源计与运用都是为战略服务的于控制的意图,也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生在组织内部自上而下对战略目通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标标进行层层分解产生产生的指标的来源来源于组织的战略目标与竞争来源于特定的程序,即对过去行为与绩效的的需要修正通过财务与非财务指标相结合,以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对指标的构成体现关注短期效益,兼顾长期过去绩效的评价(mhat),且指导绩效改进及作用发展的原则;指标本身不仅传的出发点是过去绩效存在的问题,绩效改进达了结果,也传递了产生结果行动与战略需要脱钩的过程收入分配体与KP的值、权重相搭配,有与组织战略的相关程度不高,但与个人绩效系与战略的助于推进组织战略的实施的好坏密切相关关系战略导向的KP|体系与一般绩效考核体系的区别5二、KPI的三个层次企业级KP部门级KP●岗位(个人)级KP在实施绩效管理时,三者并非是完全独立的,因为组织的绩效依赖于个人绩效,个人绩效的最终目的还是为了提高组织的绩效。所以在对个人进行绩效考核时,既要考核其个人KPI,又要适当考核其所在部门这样可以有效地将个人利益与部门利益、组织利益有效结合起来二、KPI的三个层次6第二节建立战略导向的企业KP体系的意义●使KP|体系不仅成为企业员工行为的约束机制,同时发挥战略导向的牵引作用●通过员工的个人行为目标与企业战略相契合,使KP体系有效地阐释与传播企业战略,成为企业战略实施的工具●是对传统绩效考核理念(以控制为核心)的创新,强调战略在绩效考核中的重要作用第二节建立战略导向的企业KP体系的意义7第三节KP|体系设计的程序)确定工作产出)评估指标的建立●设定考核标准●对绩效表现的追踪审核关键绩效指标第三节KP|体系设计的程序8修正修正修正反馈1确定工2建立评3设定评4审核KP作产出估指标估标准指标KP指标体系●明确组织目●针对不同的工●设定基本●指标与标准标,自上至下作产出确定使用|标准与卓越||的客观性逐级确认增值的指标类型标准●指标与标准产出●利用SMART●确定由谁的全面性●绘制客户关原则设计评估指来进行评估·指标与标准系图标●明确如何|的可操作性●为各项工作●为各项评估指对各项标准●提供反馈及产出划分权重标划分权重进行评估修正信息设计基于关键绩效指标的体系修正9一、确定工作产出确定工作产出通常用客户关系图。客户关系示意图就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外客户的工作产出。在这个客户关系示意图中,我们可以看到一个个体或团队为哪些内外客户提供工作产出,以及对每个客户提供的工作产出分别是什么。那么在进行绩效评估时,就可以考虑内外客户对这些工作产出的满意标准,以这些标准来衡量个体或团队的绩效。下图展示了某电器公司销售部彩电项目组客户关系图。一、确定工作产出10匚销售部经理彩电经销商促销方案、销售额、供货量、销售价格、促销销售费用、净利润活动与促铝品、特殊问题解答与处理市场率、匚彩电项目组顾客投诉率/最终客户彩电人均潴费额等维修及时率、彩电使用性价比,需求信息反馈货款收缴外观内在资金占用、质量相关票据彩电生产厂家成本核算公司财务部某电器公司销售部彩电项目组客户关系图匚销售部经理11基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件12基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件13基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件14基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件15基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件16基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件17基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件18基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件19基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件20基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件21基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件22基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件23基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件24基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件25基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件26基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件27基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件28基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件29基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件30基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件31基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件32基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件33基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件34基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件35基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件36基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件37基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件38基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件39基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件40基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件41基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件42基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件43基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件44基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件45基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件46基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件47基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件48基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件49基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件50基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件51基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件52基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件53基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件54基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件55基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件56基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件57基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件58基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件59基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件60基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件61基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件62基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件63基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件64基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件65基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件66基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件67基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件68基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件69基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件70基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件71基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件72基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件73基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件74基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件75基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件76基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件77基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件7856、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—79基于关键绩效指标KPI的绩效考核基于关键绩效指标KPI的绩效考核80第八章基于关键绩效指标(PD)的绩效考核本章的主要内容包括:●KP的概念及三个层次●建立战略导向的企业KP体系的意义●KP|体系设计的程序●建立KP体系的方法第八章基于关键绩效指标(PD)的绩效考核81第一节KP的概念及三个层次、KPI的概念KPI(KeyPerformanceIndicators),中文含义为关键业绩指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下,KPI用来反映策略执行的效果。KP是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竟争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段,更成为战略实施工具。第一节KP的概念及三个层次82平衡记分卡与KP|的比较对比要素平衡记分卡BSc关键绩效指标KPI管理思想全方位、立体测评若干关键成功因素测评管应用对象战略、企业、部门、岗位战略、企业、部门、岗位趋应用业务越大越复杂越有作为范围相对独立向对业务的影响促进企业均衡发展重点突出,方向明确制作思路战略目标,分层单独制定从战略目标起,由上至下为匚测评指标数每个组织15-20个5-8个方操作难易法制作方法战略目标一分多个角度一关鱼骨图列出关键成功因素、键指标关键绩效指标等对企业的影响对管理体系、方向有影响对流程关键环节有影响结时间特性指出方向、向前看指出部分方向、向前看果特性可比性自身不同期次部分可比纵向、部分横向可比副作用影响到管理系统容易让工作不全面对绩效的影响保持长远绩效、不偏倚对工作主要方面有进展平衡记分卡与KP|的比较83战略导向的KP|体系与一般绩效考核体系的区别战略导向的KP体系般绩效考核体系假设前提假定人们采取一切必要的行动假定人们不会主动采取行动以实现目标以达到事先确定的目标假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的以战略为中心指标体系的设以控制为中心,指标体系的设计与运用来源计与运用都是为战略服务的于控制的意图,也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生在组织内部自上而下对战略目通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标标进行层层分解产生产生的指标的来源来源于组织的战略目标与竞争来源于特定的程序,即对过去行为与绩效的的需要修正通过财务与非财务指标相结合,以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对指标的构成体现关注短期效益,兼顾长期过去绩效的评价(mhat),且指导绩效改进及作用发展的原则;指标本身不仅传的出发点是过去绩效存在的问题,绩效改进达了结果,也传递了产生结果行动与战略需要脱钩的过程收入分配体与KP的值、权重相搭配,有与组织战略的相关程度不高,但与个人绩效系与战略的助于推进组织战略的实施的好坏密切相关关系战略导向的KP|体系与一般绩效考核体系的区别84二、KPI的三个层次企业级KP部门级KP●岗位(个人)级KP在实施绩效管理时,三者并非是完全独立的,因为组织的绩效依赖于个人绩效,个人绩效的最终目的还是为了提高组织的绩效。所以在对个人进行绩效考核时,既要考核其个人KPI,又要适当考核其所在部门这样可以有效地将个人利益与部门利益、组织利益有效结合起来二、KPI的三个层次85第二节建立战略导向的企业KP体系的意义●使KP|体系不仅成为企业员工行为的约束机制,同时发挥战略导向的牵引作用●通过员工的个人行为目标与企业战略相契合,使KP体系有效地阐释与传播企业战略,成为企业战略实施的工具●是对传统绩效考核理念(以控制为核心)的创新,强调战略在绩效考核中的重要作用第二节建立战略导向的企业KP体系的意义86第三节KP|体系设计的程序)确定工作产出)评估指标的建立●设定考核标准●对绩效表现的追踪审核关键绩效指标第三节KP|体系设计的程序87修正修正修正反馈1确定工2建立评3设定评4审核KP作产出估指标估标准指标KP指标体系●明确组织目●针对不同的工●设定基本●指标与标准标,自上至下作产出确定使用|标准与卓越||的客观性逐级确认增值的指标类型标准●指标与标准产出●利用SMART●确定由谁的全面性●绘制客户关原则设计评估指来进行评估·指标与标准系图标●明确如何|的可操作性●为各项工作●为各项评估指对各项标准●提供反馈及产出划分权重标划分权重进行评估修正信息设计基于关键绩效指标的体系修正88一、确定工作产出确定工作产出通常用客户关系图。客户关系示意图就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外客户的工作产出。在这个客户关系示意图中,我们可以看到一个个体或团队为哪些内外客户提供工作产出,以及对每个客户提供的工作产出分别是什么。那么在进行绩效评估时,就可以考虑内外客户对这些工作产出的满意标准,以这些标准来衡量个体或团队的绩效。下图展示了某电器公司销售部彩电项目组客户关系图。一、确定工作产出89匚销售部经理彩电经销商促销方案、销售额、供货量、销售价格、促销销售费用、净利润活动与促铝品、特殊问题解答与处理市场率、匚彩电项目组顾客投诉率/最终客户彩电人均潴费额等维修及时率、彩电使用性价比,需求信息反馈货款收缴外观内在资金占用、质量相关票据彩电生产厂家成本核算公司财务部某电器公司销售部彩电项目组客户关系图匚销售部经理90基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件91基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件92基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件93基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件94基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件95基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件96基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件97基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件98基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件99基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件100基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件101基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件102基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件103基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件104基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件105基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件106基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件107基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件108基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件109基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件110基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件111基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件112基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件113基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件114基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件115基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件116基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件117基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件118基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件119基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件120基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件121基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件122基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件123基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件124基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件125基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件126基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件127基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件128基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件129基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件130基于关键绩效指标KPI的绩效考核课件131