联想品质管理培训

质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：蒋成红质量管理的发展史如何管理品质质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理二、统计质量管理阶段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方图——鱼骨图

——排列图——散布图

——管制图——调查表

——分层法

抽检检验三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制如何管管理品品质——重视制制度，，实施施标准准化；；——重视执执行；；——重视分分析；；——重视不不断的的改善善；——重视教教育培培训；；——改善与与维持持循环环；（（PDCA））——企业“品质月月”活动；；——推行“5S”；——上级重重视。。A技术标标准：：B管理标标准：：产品标标准工艺标标准材料标标准贮运、、包装装标准准外协外外购件件标准准检测方方法标标准质量管理理标准（（即ISO9000标准）目标计划划管理标标准生产管理理标准物资管理理标准信息管理理标准技术管理理标准设备管理理标准劳动人事事管理标标准财务管理理标准经营管理理标准1重视制度度，实施施标准化化品质管理理涵盖4个步骤骤：（1）制制定品质质标准；；（2）检检验与标标准是否否一致；；（3）采采取矫正正措施并并追踪效效果；（4）修修订新标标准。2重视执行行近代品质质管制应应用突飞飞猛进，，主要得得力于统统计分析析手法之之应用。。企业的品品质要做做好，应应配置对对品管手手法熟练练的人员员。3重视分析析品质管制制在于三三个层次次：（1）品品质开发发；（2）品品质维持持；（3）品品质突破破。藉着标准准化维持持品质，，藉不断断改善来来突破品品质，以以达到高高品质、、提高效效率、降降低成本本的目标标。4重视不断断的改善善品质管制制之成败败植基于于品质意意识及危危机意识识。品管管人员及及全体员员工应经经常有计计划地接接受训练，推推行品管方易凑凑效。5重视教育育训练APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环1.分析析现状找找出所存存在的问问题：排列图（前面几几项为问问题所在在）直方图（观察整整个图形形状态并并与标准准界限值比较即即可发现现问题））P计划：管制图（观察有有无超出出上下管管理界限限的异常点和和分析管管理界限限内的点点有无排列性性缺陷））2.寻找找问题存存在的原原因特性要因因图（注意多多动脑和和集思广广益）3.问题题的原因因可能能多个，，找出其其中影响响大的一一个或几几个（主主要原因因）注意意与1.不同之之处排列图（越是前前面的项项目影响响越大））散布图（各种相相关性分分析或计计算相关关系数））yx4.针对对主要原原因制定定措施、、计划:“5W1H”Why为何制定定此计划划？What计划的目目标是什什么？Where何处执行行？When何时执行行？Who何人执行行？How如何执行行？P计划：5.采取取措施：：按计划执执行很好地传传达措施施6.调查查效果：：排列图（观察项项目排列列顺序及及柱高有有无变化化）D执行：C检查：直方图（跟步骤1比较，，明显看看出消灭灭了不合格格品且工工序能力力提高了了）管制图（跟步骤骤1比较较，可知知消除了了异常点，工工序状态态恢复正正常）7.巩固固措施：：“标准化化”制定或修修订作业业标准、、检查标标准及各各种规程程规范。。8.遗留留问题反映到一一下期计计划，再再从步骤骤1.开开始。A处理：PDCA循环示意意图维持APCDAPCD原有水平改善改善藉着企业业品质月月活动，，自供应应商至客客户联成成一个大大的“生命共同同体”，并一波波一波地地推动品品质相关关活动，，使之成成为企业业改造运运动，变变成一种种风气！！7企业“品质月”活动持之以恒恒因为它是是养成““好习惯惯”，摒摒弃“草草率”，，建立““讲究””的基础础工程，，也是做做好品管管工作、、提高工工作效率率、降低低生产成成本的先先决条件件。8推行“5S”整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养上级领导导重视什什么事情情，下属属员工也也会跟着着关心什什么事，，这是很很自然的的。有些些企业老老板们的的发货概概念是出出了这一一批货，，他就可可赚多少少钱。在在这种心心态的指指引下，，他给下下属带来来的讯息息是“出货优先先”，其他再再考虑。。也有更更多高明明的老板板，他的的考虑是是每向顾顾客发一一批货，，他能保保证带给给顾客多多少利益益。不同同的思维维产生不不同的做做法，前前者是精精明，后后者是高高明，当当然会影影响下属属的行动动准则。。9上级重视视讨论题：：作业员未未看作业业指导书书，仅按按组长指指示操作作，导致操作作失误，，不良品品的产生生。观点：A因作业指指导书不不清，责责任任在工程程师。B员工未按按指导书书操作，，责任在在作业员员。C两者都有有责任