杰出班组长训练课件

杰出班组长训练主讲人：陈超电话：135370852931课堂公约

1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、保持开放的心态；

2班组长的地位班组长的角色如何处理好上下级关系班组长的立场（三种声音）班组长的职责班组长的技能要求第一部分:班组长概述3我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”。技能能手上任班组长也同样要进行角色转换，班组长不仅要把自己的事情做好，更重要的是带领班组把事情做好。为什么要学这门课程？由技术能手向“技术+管理”的角色转化4号称“兵头将尾”的班组长，是直接带兵打仗的人，在组织中起着承上启下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，如果把一家企业比作一栋高楼大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋，钢筋的质量影响大楼的稳固，班组长水平的高低将会直接影响到企业的经营绩效。

班组长的素质会影响企业经营绩效的高低5俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵”，今天你是班组长，你在做好自己本职工作的同时多参加培训、学习，增加专业知识和技能，多站在上级的角度思考和做事，明天你很可能就成为部门主管、经理。班组长自身成长的需要机遇只会留给有准备的人6企业要发展，人才是关键。机器设备花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定要注重后备人才的培养。企业培养后备人才的需要十年树木、百年树人7企业的纵向管理层次班组长的地位班组长的地位8技术人才型(对待设备的方法对待人)盲目听命型(愚忠、态度强硬、官僚作风)大撒把型(得过且过、缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实、缺乏领导)哥们义气型(感情用事、缺乏原则)几类典型的班组长你是哪一种？9班组组长长对对制制定定决决策策提提供供建建议议，，是是决决策策制制定定的的参与与者者。班组组长长直直接接承承担担决决策策的的实实施施，，是是决决策策的的执行行者者。班组组长长是是员员工工和和经经营营管管理理层层的的联系系者者。班组组长长的的角角色色班组组长长是是生生产产的的直直接接组组织织者者和和参参加加者者，，既既是是技技术术骨骨干干，，又又是是组组织织、、管管理理能能手手。。10处理理好好与与上上、、下下级级的的关关系系要做做““润润滑滑油油””，，不不要要做做““夹夹心心饼饼干干””上有有经经理理、、下下有有员员工工干得得好好，，两两头头称称道道干不不好好，，两两边边得得罪罪1、、了了解解下下级级对对你你的的期期望望2、、了了解解领领导导的的期期望望11办事事公公道道关心心部部下下目标标明明确确准确确发发布布命命令令及时时指指导导、、解解决决困困难难荣誉誉、、肯肯定定、、赞赞扬扬………下级级对对你你的的期期望望还有有什什么么？？12上级级对对你你的的期期望望在你你的的权权限限内内，，尽尽你你所所能能地地处处理理好好问问题题重视视结结果果胜胜于于过过程程先做做事事、、再再讲讲其其他他不要要越越权权处处理理权威威、、尊尊重重………13班组组长长的的立立场场站在部下和上级辅助人员的立场说话面对直接上司站在经营者的立场，用领导的声音讲话面对部下面对经营者站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话14班组组长长的的职职责责3、、辅辅助助上上级级决策策落落实实、、反反映映情情况况、、提提出出建建议议、、做做好好参参谋谋。。你们们的的职职责责有有哪哪些些？？1、、作作业业（（生生产产））管管理理作业业计计划划安安排排、、排排班班、、质质量量/成成本本/交交期期控控制制、、物物料料管管理理、、机机器器保保养养。。2、、事事务务管管理理人事事调调配配、、考考勤勤、、业业务务培培训训、、操操作作指指导导、、安安全全防防范范、、福福利利、、团团队队建建设设等等。。15见识：判断事事物本质和预预见未来的能能力人情：人际协协调和人际沟沟通的能力技术：专业技技术能力见识人情技术高层（总经理，老板）541中层（部门经理级别）334基层（班组级）225班组长的技能能要求16第二部分:现场管理现场管理的金金科玉律现场管理的项项目和方法杜绝现场的浪浪费问题分析与改改善标准与标准化化目视与看板管管理17现场管理的金金科玉律三现主义走动管理标准化18三现主义：现现时、现场、、现物（现象象）当问题发生时时，要现时（第一时间））去现场。检查现物（有关物件））或现象（表现出的特特征）。当场采取处理理措施。发掘真正的原原因并将它排排除。标准化以防止再次发发生。三现法何谓三现主义义？19到工作现场去去，在工作现现场来回走动动，发现问问题、解决问问题的管理方方式。班组长长的现场管理理一定是走动动管理。走动管理班组长走动管管理的基本方方法:经常深入生产产第一线;及时了解生产产能力(单位位时间产量)、生产状状况;注意员工的精精神状况,情情绪,工作表表现;如有异异常,必须须及时时处理理,并并报告告上级级;通过示示范,纠正正,直直接指指导等等方式式来教教育员员工;跟踪员员工的的工作作进度度,评评价其其工作作结果果并反反馈。。20质量（（Quality））成本（（Cost）交货期期（Delivery））安全（（Safety）设备（（Equipment））效率（（Efficiency）士气（（Morale）现场管管理的的主要要项目目现场管管理管什么么？21第一，““五样样认定定”，，款式式认定定、材材料认认定、、工艺艺认定定、样样板认认定、、试样样认定定。只只有五五样确确认无无误后后，方方可投投产。。第二、班组组长和和员工工树立立强烈烈的质质量意意识，，如：：品质质好是是最大大节约约，制制造不不良是是最大大浪费费，对对客户户负责责、下下工序序就是是客户户。第三、健全全的现现场质质量保保证体体系。。使现现场质质量管管理工工作制制度化化、规规范化化、标标准化化。第四、良好好的教教育培培训。。现场场的许许多质质量问问题，，往往往不是是由于于技术术或设设备原原因造造成的的，而而是由由于操操作者者缺乏乏责任任心，，该做做的事事没做做好。。通过过培训训让每每位员员工掌掌握技技术要要领和和技巧巧，以以端正正的心心态对对待工工作，，才能能生产产出质质量稳稳定的的产品品。第五：“三三检制制”（（自检检、互互检、、专检检），，要求求我们们班组组长、、操作作员用用心，，专检检员专专心，，层层层把关关。现场的的质量量管理理22现场质质量控控制水水平判判断基基准对待缺陷的三不政策：不接受、不制造、不传递”。趋势级别判定基准1级水准不制造和生产不良2级水准不流出不良3级水准检验出不良、流出不良4级水准没有检查，无法控制不良23现场成成本管管理的的着眼眼点：：现场的的成本本管理理人Man料Material（制造造业物物料占占成本本60%以以上）机Machine法Method环Environment24产前有有计划划产中有有控制制（产产量（（超、、少））、一一次合合格率率、效效率））产后有总结结（早会、、晚会）生产数据化化（生产有有报表、有有统计、分分析）控制目标化化（产量目目标、品质质目标等））效果评估数数量化（激激励机制））制造周期管管理怎样做好制制造周期的的控制？25现场安全管管理海因里希安安全金字塔塔100个疏疏忽或失误误，会造成成一个事故故；每100个事故故中，会有有一个是恶恶性的。26现场管理的的方法6S管理杜绝现场的的浪费问题分析与与改善标准化目视与看板板管理27整理(seiri)：：区分有用与与无用，保保留有用的的，清除无无用的整顿(seiton)：分门别类,各就各位位（三定一一标示）清扫(seiso)：：工作场所及及设备清理、打扫扫，设备点点检清洁(seiketsu)：保持整理、、整顿、清清扫的成果果安全（safety）：严格遵守安安全规则素养(shisuke)：规范化、制制度化、习习惯化6S管理28浪费加工过剩搬运返工返修库存等待动作过量生产现场七大浪浪费29过量生产的的浪费：在制品、成成品多做或或过早做的的浪费资金积压放置时间长长导致质量量下降管理费用增增加占用场地经营风险没有过量生生产：在制品没有有储存，始始终处于生生产状态危害30观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均衡衡等待的浪费费：等待零件到到达或在机机器加工中中等待的浪浪费效率下降、、影响士气气等待的原因因31厂区布置问问题材料储存放放置不合理理物流不畅在制品中间间库存管理混乱搬运的浪费费：搬运本身不不产生价值值，在规划划中应设计计最短搬运运路径、最最少搬运量量和搬运时时间，避免免重复搬运运工作没有产生价值不必要搬运运的原因32质量成本意意识标准不合理理零部件、材材料要求不不匹配不准确的加加工加工过剩剩的浪费费：加工精度度过高、、超过标标准要求求的不必必要的资资源浪费费，或者者零部件件精度（（寿命））不配套套的浪费费加工过剩剩的原因33库存的浪浪费：正常生产产经营所所必须的的最少物物料、半半成品、、成品、、零部件件以外部部购置、、生产的的库存库存是万万恶之源源!34流程布置置欠佳动作闲置置动作过量量、工时时增加工具取用用不方便便动作的浪浪费：动作没有有得到充充分利用用、或对对附加价价值没有有直接贡贡献的动动作浪费费工序动作作分解不不合理35搬运增加加重复检验验返工工时时和材料料返工场地地交货不及及时成本上升升返工返修修的浪费费：制造不合合格品所所导致的的浪费人、机、、料、法法的浪费费36只有已经经倒闭的的企业才才没有问问题，一个班组组也一样样。身为为班组长长，最大的任任务之一一就是不不断地发发现生产产中的问题和解解决问题题。培养问题题意识无问题＝＝有问题题有问题＝＝少问题题问题意识识管理37原因分析析的5W方法（TheFiveWhyMethod）发掘原因因最有效效的方法法，就是是持续地地问“为为什么？？”直到到找到原原因为止止。问5次为什什么，问问了5次次为什么么，就有有发掘问问题原因因的机会会。38例：假设设你看到到一位工工人，正正将铁屑屑洒在机机器之间间的通道道上问：“为为何你将将铁屑洒洒在地面面上？””答：“因因为地面面有点滑滑，不安安全。””问：“为为什么会会滑，不不安全？？”答：“因因为那儿儿有油渍渍。”问：“为为什么会会有油渍渍？”答：“因因为机器器在滴油油。”问：“为为什么会会滴油？？”答：“因因为油是是从联结结器泄漏漏出来的的。”问：“为为什么会会泄漏？？”答：“因因为联结结器内的的橡胶油油封已经经磨损了了。”金属油封来取代橡胶油封5W39改善的七七字真言言：勿以善小小而不为为！40代表最好好、最容容易与最最适宜的的工作方方法提供一个个保存技技巧和专专业技术术的最佳佳方法标准是什什么？标准与标标准化41对于一项项任务，，将目前前认为最最好（或或最可行行）的方方法作成成标准（（程序、、规范等等），让让所有参参与这项项工作的的人执行行这个标标准，并并不断地地完善它它，这个个过程称称之为““标准化化”制定标准准执行标准准完善标准准标准化是是什么？？42标准化的好处处标准化提高效率、降低成本防止问题再次发生增强互换性/共通性确保质量、安全培训、技术知识普及技术积累/进步简化管理43现场发现问题1

到达现场仔细观察现物和现象2找到问题根源3确认解决问题方式有效4解决方式的标准化5

标准化的流程程44有一个笑话说说，一位去美美国旅游的外外国人不懂英英语，到美国国后想上厕所所，来到公厕厕一看，傻眼眼了，虽然厕厕所门上写着着“MAN”和“WOMEN”，但他不懂懂英文不敢进进去，后来实实在憋不住了了，情急之下下跑进了女厕厕所。事后这这位外国人抱抱怨说“如果果在门上贴个个男人的照片片我也不至于于跑错”，于于是就有了我我们今天看到到的厕所标志志，不但有中中英文说明还还加上男士和和女士的特征征像。目视管理45目视管理的来来源在日常活动中中，我们是通通过“五感””（视觉、嗅嗅觉、听觉、、触觉、味觉觉）来感知事事物的。其中中，最常用的的是“视觉””，据统计，，人的行动的的60%是从从“视觉”的的感知开始的的。因此，在企业业管理中，以以视觉来传达达、感知各种种管理状态，，容易明白、、易于遵守，，一目了然，，员工自主地地理解、接受受、执行各项项工作，给管管理带来极大大的便利。46目视管理的概概念定义：一眼即即知的管理是指“无论谁谁见到管理的的对象，都能能立刻对其正正常、异常状状态作出正确确的判断、并并且明了异常常处置方法的的管理”。所所以也叫“看看得见的管理理”或“一目目了然的管理理”。归纳起来,目目视管理有三三个要点：1、无论是谁谁都能判明是是好是坏（异异常）；2、能迅速判判断，精度高高；3、判断结果果一般不会因因人而异。47目视管理的例例子信号灯高速公路指路牌饮水机电脑接口48看见布条飘起起即可知到正正在运行目视管理的例例子排气扇上为什什么要绑一根根小布条？汽车加油（汽汽油、柴油））49产量完成表目视管理在工工厂的应用实实例1、生产状态态图表相同的车间、、班组可以用用图表来进行行劳动竞赛502、区域颜色色管理地板的颜色或容器的颜色物品堆放区合格品不合格品待检品目视管理在工工厂的应用实实例还有哪些例子子？绿色黄色红色513、定置（形形迹）管理工具的放置，，采用定置管管理,一眼即即知工具的放放置位置目视管理在工工厂的应用实实例524、检测仪表表的颜色标示示通过不同区段段的颜色标示示，在检验（（检测）过程程中一目了然然，提高效率率仪表颜色标示目视管理在工工厂的应用实实例535、安全警示示标示图文并茂的警警示标示，清清晰、直观、、醒目目视管理在工工厂的应用实实例禁止阻塞通道标示54第三部分:生产过程管理理生产管理的基基本原则作业日报的管管理均衡生产防呆法生产管理综合合评价指标55做好生产计划划及PDCA跟进日计划、周计计划、月计划划、年计划按计划生产———生产顺畅畅的保障牢记后工序是是客户作业的好坏由由后工序来评评价不接受不合格格，不制造不不合格，不传传递不合格杜绝一切浪费费排除人、机、、料、法、环环各方面的浪浪费“从细节入手手、严格控制制一切浪费””是日企成功功的秘诀生产管理的基基本原则56作业不断标准准化有标准作业书书，并不一定定是标准化标准化是最优优（持续改善善）、人人遵遵守、持续积积累专注于有附加加价值的工作作管理的目的是是谋求更大的的附加价值（（利润）“老板的观点点和打工者的的观点”树立大局观现场要有大局局观，辨别生生产瓶颈，采采取最优对策策57作业日报的管管理交货期、质量量、安全、成成本等多方面面管理的工具具；方便与上级和和其他部门交交流信息；出现各种异常常或问题时，，作为原因追追踪的资料；；帮助管理者掌掌握现场的实实际情况。作业日报的作作用58防呆法法的来来源：：日本的的质量量管理理专家家、著著名丰丰田生生产体体系创创建人人新江江滋生生先生生根据据其长长期从从事现现场质质量改改进的的丰富富经验验，首首创了了防呆呆法（（POKAYOKE）的的概念念，并并将其其发展展成为为获得得零缺缺陷，，最终终免除除质量量检验验的工工具。。防呆法法日文：POKA-YOKE英文：Fool-Proof防呆法法目前前在世世界各各国都取得得了广广泛的的应用用59防呆呆法法的的含含义义：：防呆呆法法又又称称为为防防错错法法或或防防误误法法，，是是为为保保证证生生产产中中流流出出的的物物品品是是100%的的合合格格品品，，而而安安装装的的一一种种防防止止失失误误的的装装置置，，以以此此对对所所有有流流过过的的物物品品进进行行全全检检，，这这种种方方法法称称之之为为防防呆呆法法。。电脑脑是是防防呆呆设设计计的的典典范范60请将将下下列列三三件件物物品品放放入入板板内内谁还还会会出错错呢呢?实践践中中常常常常采采用用特特制制的的工工具具、、夹夹具具、、机机械械装装置置等等作作为为筛筛选选、、检检验验、、安安全全防防范范的的防防呆呆装装置置。。防错错（（呆呆））法法是是标标准准化化的的高高级级形形式式61冲床床/气气压压机机的的双双按按钮钮设设计计防呆呆法法的的应应用用：：电梯梯超超载载、、不不能能关关门门计算算机机按按错错键键时时发发出出警警报报声声音音电流流过过载载时时、、自自动动跳跳闸闸62不少少知知名名的的日日资资企企业业十十分分注注重重防防呆呆法法的的应应用用，，他他们们的的口口号号是是：：““只只要要执执行行公公司司的的规规范范，，傻傻子子也也能能制制造造出出一一流流的的产产品品””。。反反观观许许多多国国内内企企业业，，常常常常为为反反复复出出现现的的质质量量问问题题伤伤脑脑筋筋，，过过分分强强调调人人的的聪聪明明才才智智和和主主观观能能动动性性，，结结果果有有的的质质量量问问题题得得不不到到根根治治。。即使使有有疏疏忽忽也也不不会会出出错错---不不需需要要注注意意力力外行行人人也也不不会会出出错错---不不需需要要经经验验和和技技能能不管管是是谁谁都都不不会会出出错错---不不需需要要专专业业知知识识防呆呆法法的的好好处处63第四部部分:部属的的培育育新进员员工培培训在岗员员工的的培训训培训的的实施施办法法多能工工的训训练64下属没没有错错误，，都是是上司司的责责任？？只有不不会教教的上上司，，没有有学不不会的的员工工？将熊熊熊一窝窝，兵兵熊熊熊一个个？你如何何评价价上述述观点点？几种观观点：：65对下属属进行行培训训是管管理人人员的的重要要职责责，当当然也也是优优秀班班组长长必须须具备备的条条件，，班组组长通通过培培训将将技能能、经经验传传授给给下属属，才才能带带领团团队走走向成成功。。管理者者的第第一要要务就就是做好对对下属属的培培训----JackWelch66常用的的培训训方法法有哪哪些？？讲授法法工作轮轮换法法（交交叉换换岗法法）教练/实习习法（（师傅傅带徒徒弟法法）案例研研讨法法角色扮扮演法法（模模拟研研讨法法）内部电电脑网网络培培训法法（e-learning））67“兵熊熊熊一一个，，将熊熊熊一一窝””班组长长最重重要的的职责责是建建设一一个高高效的的团队，带带领整整个班班组成成长和和进步步。如何创创建高高效班班组68Thankstoeverybody!谢谢大大家！！希望大大家都都成为为杰出出的主主管！！699、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:19:2914:19:2914:1912/29/20222:19:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:19:2914:19Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:19:2914:19:2914:19Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:19:2914:19:29December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:19:29下下午14:19:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:19下下午12月-2214:19December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2914:19:2914:19:2929December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:19:29下下午午2:19下下午午14:19:2912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:19:2914:19:2914:1912/29/20222:19:29PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:19:2914:19Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:19:2914:19:291