杰出班组长第二

睿弼成管理咨询公司公开培训课主讲:曾老师杰出班组长讲义1内容提要

一、班组长的职责二、目标管理三、生产计划排配四、员工管理五、设备、设施管理六、质量管理七、现场管理八、信息沟通与协调九、自我成长和提升十、案例分析杰出班组长21、班组长的定义

1.1定义（职责）：班组长是指在生产现场,直接管辖的生产线作业员工,对其生产结果负责的人。1.2自我角色的认知

1.3对企业的正确认识(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所(3)企业不是福利院

企业利润配合协助指导第一章班组长职责3A、企业：以盈利为目的的经济组织，同时担任一定的社会责任。B、五大利益相关方

公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会理解卓越绩效模式：利益相关方、长短期利益的平衡！第一章班组长职责42、班组在企业中的地位和作用2.1班组是企业生产经营活动的基本单位2.2班组是企业最基层的管理单位2.3班组是生产流程的衔接要素2.4班组是提高职工素质的基本场所2.5班组是激发创意、解决问题的团队第一章班组长职责53、班组长的素质要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。(2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。(4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。(6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。第一章班组长职责6（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。（9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。第一章班组长职责74、管理的原则和要点4.1管理的概念:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程（PDCA）。4.2管理者的思考方向4.2.1以全局的眼光看待问题4.2.2反省工作方法4.2.3站在他人的立场4.2.4下一工序即客户4.2.5从重视个别效率到重视整体目标。第一章班组长职责85、管理者的基本要求5.1对现场管理干部的十项要求5.1.1热爱自己的职业5.1.2走动式管理5.1.3运用合适的教育方法5.1.4保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至“的实干作风5.1.5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……品质、安全、效率、现物……第一章班组长职责95.1.6积积极动手手、主动动报告5.1.7积积极掌握握业务知知识和管管理方法法(树立立”专家家权威””)5.1.8善善用”红红白脸””，运用用各种激激励手段段（树立立“组织织权威””）5.1.9以以身作则则，如带带头拾起起地上的的垃圾（（树立””人格权权威“））5.1.10倾倾注一一切热情情和力量量去面对对工作，，下定背背水一战战的决心心。不可可以：说说起来重重要，干干起来次次要，忙忙起来不不要！第一章班组组长职责105.2现场场管理的要点点5.2.1导导演和啦啦啦队长5.2.2乐乐观积极5.2.3实事求求是5.2.4合合理分配工工作5.2.5用人不疑疑5.2.6认真真倾听5.2.7维维护下属的的自尊5.2.8称称赞下属5.2.9关心下下属5.2.10为下属制制造机会5.2.11言行一致致5.2.12让出出荣誉6、“新官””如何上任6.1改变变思想6.2开展展工作（6.2.1分分析形势6.2.2变革慢行行6.2.3早出出成绩6.2.4吸吸取失败的的教训）6.3明确确自己的职责责任务6.4带带人先带心心第一章章班班组长长职责责11(一)、目目标管管理概概述1、目目标管管理的的定义义与理理论综合各各家学学说，，目标标管理理是一一种管管理发发展用用以改改进经经营方方法，，以提提高绩绩效为为目的的，应应用行行为科科学原原理，，组织织内上上下级级人员员共同同协商商该下下级人人员负负责范范围订订立该该人员员在一一定时时间内内应完完成的的目标标以及及成果果评价价标准准与优优劣界界限的的尺度度为手手段，，以达达到启启发各各级人人员的的潜力力为准准绳2、目目标管管理的的意义义2.1预预测公公司成成长，，及早早制定定因应应措施施2.2确确定组组织努努力目目标标，提提高工工作效效率2.3降降低生生产成成本，，增加加生产产力2.4目目标管管理是是计划划与执执行的的有效效工具具第二章章目目标管管理122.5目目标管管理使使组织织所扮扮演的的角色色更明明确2.6激激发员员工潜潜能，，提高高员工工士气气2.7促促进沟沟通，，全员员参与与，增增进团团结2.8消消除各各部门门的本本位主主义2.9鼓鼓励协协商，，集思思广益益，追追求良良好的的经营营计划划2.10激激励励员员工工自自觉觉自自发发的的精精神神，，提提高高工工作作效效率率2.11诱诱发发员员工工的的承承诺诺2.12目目标标管管理理使使管管理理评评估估具具体体可可行行2.13有有助助于于经经营营者者评评核核自自己己或或下下属属的的绩绩效效2.14目目标标管管理理提提供供企企业业控控制制之之道道3、、目目标标管管理理的的目目的的3.1提提高高业业绩绩3.2提提高高个个人人能能力力第二二章章目目标标管管理理13(二二)、、目目标标管管理理的的类类型型及及制制定定原原则则1、、目目标标管管理理可可分分为为两两类类：：““提提高高业业绩绩型型””与与““开开发发个个人人能能力力型型””。。2、、SMART制定定原原则则：：具体体的的(Specific)可衡衡量量的的(Measurable)可以以达达到到的的(Attainable)相关关的的(Relevant)以时时间间为为基基础础的的(Time-based)(三三)、、目目标标管管理理运运行行程程序序第二二章章目目标标管管理理14（Plan））(See)(Do)基本本性性管管理理活活动动补补充充性性活活动动（（滋滋生生问问题题或或意意外外时时————回回馈馈））日常常性性管管理理活活动动有有关关制制度度的的回回馈馈(四四)、、目目标标管管理理的的执执行行1、、部部属属如如何何执执行行目目标标2、、主主管管如如何何协协助助部部属属执执行行目目标标3、、如如何何确确保保目目标标管管理理的的执执行行基本方针全公司中基本目标组织制度部门与个人目标检讨达成的方法人事制度成果评价实施活动第二二章章目目标标管管理理15(五五)、、目目标标管管理理的的追追踪踪(六六)、、目目标标管管理理的的修修正正当初初设设定定目目标标时时，，在在合合理理的的估估计计下下，，应应无无““修修正正””目目标标的的必必要要；；目目标标管管理理制制度度基基本本上上也也不不鼓鼓励励草草率率修修正正目目标标。。但但企企业业在在遇遇到到重重大大变变化化时时，，就就有有修修正正目目标标的的必必要要计划目标数量标准审查差异原因并采取纠正行动衡量实际工作成果追踪比较计划目标与成果第二章目目标管管理16工厂中常常用的管管理项目目分类序号项目计算公式效率1生产率产出数量/总投入工时2每小时包装数包装总数/总投入工时3日均入库数量实数值4日均出库数量实数值5日均检查点数实数值6日均装车数实数值7日均卸车数实数值8总标准时间各工序标准时间之和9流水线节拍（品种不变）第二章目目标管管理17分类序号项目计算公式品质1工程内不合格率工程内不合格数/总数2一次合格品率一次合格品数/总数3批量合格率合格批数/总批数4进料批量合格率合格批数/总批数5客户投诉件数实数值6不良个数率返品个数/来料个数7内部投诉件数实数值8内部投诉数量实数值第二章目目标管管理工厂中常常用的管管理项目目续表18分类序号项目计算公式交期1延迟交货天数实数值2完成品滞留天数完成品平均在库金额/月平均销售金额3按期交货率按期交货批数/应交货批数4总出货量实数值5各品种出货量实数值6生产计划完成率按计划完成批数/总批数工厂中常常用的管管理项目目续表第二章目目标管管理19分类序号项目计算公式设备1时间稼动率（负荷时间-停止时间）/负荷时间2运行利用率有效运行时间/运行时间3故障件数实数值4平均故障间隔时间运行时间合计/停止次数5平均故障时间故障停止时间合计/停止次数6故障性数实数值工厂中常常用的管管理项目目续表第二章目目标管管理20一、生产产计划的的描述生产计划划是为了了按要求求在一定定时间内内生产出出必要数数量成品品，从而而对何物物、、何时为为止、牵牵动的范范围做的的生产安安排。二、工作作内容（一）产产能负荷荷分析产能的分分析主要要针对产产品：1、做哪哪些产品品。2、产产品的制制程。3、每个个制程的的使用机机器设备备（设备备负荷））。4、产品品的总标标准时间间，每个个制程的的标准时时间（人人力负荷荷）。5、材料料的准备备前置时时间（LeadTime））6、生产产线及仓仓库需用用之场所所大小（（场所负负荷）。。一般中小小型企业业限于人人力，着着重于人人力负荷荷及机器器设备的的能力分分析。第三章生生产计计划排配配21（二）人人力负荷荷分析步步骤1、依据据期间月月的销售售计划所所预订的的生产计计划，针针对各种种产品的的数量，，标准时时间计算算出生产产该产品品所需的的人力。。例：计划生生产总总标准准时间间人员需需求=（——————————————————————————————））×（（1+宽裕裕率））1人1天工工作时时间××工作作日2、比比较现现有人人力3、申申请增增补产品名项目ABCDEFGGIJ合计标准工时计划产量需要工时第三章章生生产计计划排排配22(三)机器负负荷分分析步步骤1、依依生产产的机机器设设备加加以分分类2、计计算各各种机机器设设备的的产能能负荷荷。标准时时间=实际际时间间+宽宽裕时时间产产能=作业业时间间÷单单件标标准时时间作业时时间焊接机机总产产能=———————————————××台数数×开开机率率标准时时间3、将将期间间内生生产计计划所所需用用之机机器统统计产品计划产量ABCDEFG合计机器车床冲压机注塑机焊接机电镀设备第三章章生生产计计划排排配234、比比较现现有机机器设设备负负荷5、机机器设设备之之增补补（四））短期期的产产能调调整需求状况调整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工时加班或轮班减少加班临时工增加临时工减少临时工机器增加开机时间减少开机台数人员运用训练作业人员具有二种以上专长第三章章生生产计计划排排配24三、销销售计计划与与生产产计划划1、存存货生生产型型2、订订货生生产型型（一））年销销货计计划例例子月度123456789101112合计产品别A类B类C类合计第三章章生生产计计划排排配25（二））月计计划XX月月生产产计划划（三））周计计划（四））日计计划项次制单No客户品名数量计划完成备注合计第三章章生生产计计划排排配26四、工工作指指派（一））部门门别生生产计计划（二））制造造命令令单（三））工作作指派派原则则1、生生产乱乱象之之原因因2、进进度落落后之之措施施3、排排程程优先先原则则五、日日程基基准（一））基准准日程程表（（订货货生产产型））1、备料时时间2、运输时时间3、供料品品质六、存货与与订货生产产流程第三章生生产计划排排配27七、生产进进度管制（一）进度度管制之范范围1、事务性性的进度2、采购进进度3、检检验进度4、委外进进度5、生产进进度（二）进度度管制之方方法1、批量管管制法（BatchControl）2、订订单管制法法（Ordercontrol）（三）生产产管制之工工具1、管制图图2、管制制看板3、、制造命令令单4、生生产日报表表5、传讯设设备八、生管组组织（一）生管管组织（（二二）生管人人员之甄选选（（三）建建立生产管管理制度第三章生生产计划排排配28一、人人力资源的的特点及分分析（一）人的的定义:社社会关系系的总和（（工业心理理学）（二）人的的需要第四章员员工管理29需要动动机行行为需要是有机机体内的某某种缺乏或或不平衡状状态，它表表现出有机机体的生存和发展展对于客观观条件的依依赖性，是是有机体活活动的积极极性源泉。。动机机是是激激发发和和维维持持个个体体进进行行活活动动，，并并导导致致该该活活动动朝朝向向某某一一目目标标的心心理理倾倾向向或或动动力力。。它它促促使使人人产产生生某某种种活活动动、、按按某某种种方方式式行行事事。。行为为是是指指在在某某种种需需要要、、动动机机的的基基础础上上能能产产生生一一种种结结果果的活活动动过过程程。。（三））人人性性理理论论第一一阶阶段段：：X理理论论X理理论论起起源源于于18世世纪纪，，由由美美国国的的泰泰勒勒提提出出。。它它的的核核心心是是““人人是是经经济济人人””，，对对人人的的管管理理可可以以用用强强制制、、命命令令、、惩惩罚罚等等方方法法。。30第二阶阶段：：Y理理论论Y理论论起源源于1953年年，由由美国国的马马斯洛洛提出出。它它的核核心是是“人人是自自我实实现的人””。它它极大大地充充实了了人力力资源源的管管理理理论。。第三阶段段：Z理理论Z理论是是现代人人力资源源开发和和管理中中具有代代表性的的理论。。其核心心理论为为“人是是整体的统一一”，树树立了““以人为为本，发发挥人的的潜能””的管理理意识。。第四章员员工管管理31（四）人人力资源源人力资源源是指一一定范围围内的人人口中所所具有劳劳动能力力的人的的总和。。是能够够推动社社会和经经济发展展具有智智力和体体力劳动动能力的的人的总总称。人人力资源源是一种种再生期期较短、、可以培培养的资资源。人力资源源有四个个周期，，即开发发期、培培育期、、成长期期和成才才期。第四章员员工管管理32二、人力力结构原原则（一）老老、中、、青结合合原则（二）男男、女搭搭配原则则（三）各各种专业业相结合合原则三、“管管理，始始于教育育，终于于教育。。”1、新员员工的教教育训练练1.1指指导新新员工有有以下基基本步骤骤:第一步消消除新新员工的的心理紧紧张第二步解解说和和示范第三步一一起做做和单独独做第四步确确认和和创新第四章员员工管管理331.2新新员工工指导必必讲项目目作为公司司员工须须知作作为为公司员员工必做做有关工作作的基本本知识必必会基基本技能能产品知识识其其他2、在职职人员的的训练与与学习2.1在在职人人员的训训练与学学习———PJFPJT（（ONJOBTRAINING）是指指上司对对部下所所担负的的工作内内容进行行培训指指导，使使部下掌掌握工作作上所必必须具备备的能力力。运用OJT指导导部下时时的注意意事项：：（1）由由基础础到应用用（（2）从从简单到到复杂（3）让让其动动手看看看（（4）其间间积极地地提问（5）不不停地地关心、、鼓励第四章员员工管管理342.2培培养员员工的要要点(1)注注重人人格的培培养(2)注重重员工的的精神教教育和常常识培养养(3)要要培养养员工的的专业知知识和正正确的判判断能力力(4)训训练员员工的细细心(5)培养养员工的的竞争意意识(6)注注重员员工心理理素质建建设(7)理理论与与实践相相结合3、教育育训练的的重点3.1个个别辅辅导时的的注意事事项(1)说说明辅辅导(2)咨咨询辅辅导(3)挑挑战辅辅导(4)刺刺激辅辅导(5)答答疑辅辅导第四章员员工管管理353.2集集中指指导时的的注意事事项(1)明明确集集体目标标(2)强强调协同同配合意意识(3)借借用集集体的智智能(4)提提高集集体的自自豪感和和自尊心心4、培训训准备4.1制制作训训练预定定表4.2分解解操作4.3准准备所所有的资资料和道道具4.4准备备操作训训练场所所第四章员员工管管理36第四章员员工管管理5、培训训的阶段段第一阶段段——策策划和准准备使精神放放松叙叙述进行行何种操操作确确认了解解程度使学员有有学会的的愿望使使之处处于正确确的位置置第二阶段段——说说明操作作把主要的的步骤一一个个说说给学员员听做做给学员员看，写写给学员员看强强调要要点清清楚地、、无误地地、耐心心地不不超过理理解能力力以上进进行强加加37第四章员员工管管理第三阶段段——让让学员做做让学员做做——纠纠正错误误一一边边让学员员做，一一边进行行操作说说明再一次让让学员做做，并让让其说出出要点在在知道道学员明明白以前前，要确确认学员员是否明明白第四一阶阶段———观察教教导后果果使学员参参与工作作决决定定不懂时时要请教教的人经经常调调查劝学员提提出疑问问逐逐惭惭减少指指导学学员员没掌握握是自己己没有教教好6、培训训的方法法6.1长长作业业的教导导法6.2在在嘈杂杂车间的的教导法法7、培训效效果的确认认8、多能工工的训练381、设备、、设施的分分类和定义义（1）设设备（（2））计测器器（（3）工工装夹具（4）工工具（螺丝丝刀、板手手等）（（5）样样板或样品品2、设备的的使用、点点检、保养养使用、点检检、保养之之间的关系系内容形式发生时期频度使用培训使用说明书设备使用前到掌握为止试用操作规范岗位培训点检检查点检指导书使用前后定期或不定期记录点检记录规定的时间保养实施保养制度保养说明书规定的时间定期记录保养记录第五章设设备、设施施管理393、管理程程序3.1台台账登记设备管理台台帐承认:_________作作成:________设备名称管理号机器编号清洁周期点检周期维护周期点检路线点检规格备品第五章设设备、设施施管理403.2编编码管理所属类别使使用部门门流流水号号3.3制制作日常点点检、保养养的指导书书3.4制制作点检检记录表3.5点点检担当者者第五章设设备、设施施管理41检查项目检查内容评价备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确定了吗？具备资格了吗？现场标识培训履历保养担当者明确吗？是否具备资格？业务分担表资格证明标准文件有设备操作指导书吗?操作指导书是否按指导书操作?现场观察有日常点检指导书吗?日常点检指导书有定期点检指导书吗?定期点检指导书有设备厂家提供的使用说明书吗?使用说明书管理系统有设备管理台账吗?管理台账台账有管理责任者吗?业务分担表设备管理台账是最新版吗?调查确认修订情况设备点检、保养在按规定实施吗？点检、保养记录表设备的工程能力掌握了吗？能力调查表设备的加工精度是充分且必要的吗？精度测定记录设备管理检检查表42续表检查项目检查内容评价备注异常时对应规定了发生故障时的报告路线吗？程序文件有书面的故障处理文件吗？程序文件设备故障有记录吗？故障记录表有无采取再发防止对策？故障记录表辅材备品有设备的辅材备品一览表吗？一览表或清单辅材备品的购买周期明确吗？采购交期表辅材备品有进货检查吗？检验记录有无进行安全库存管理？标志和记录设备管理检检查表43设备点检记记录表年年月月点检后：Ok填O、、NO填X。异常报告途途径：点检检者班班长主主管科科长名称种类编码序号点检及点检项目点检周期月日（初次点检日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031点检者印组长检印44一、定义（一）质量量：一组固固有特性（（3.5.1)满足足要求(3.1.2)的程度度（二）质量量管理(3.2.8)在质量方面面指挥和控控制组织的的协调的活活动质量策划(3.2.9)质质量控制制(3.2.10)质质量保证(3.2.11)质质量改改进(3.2.12)质量管理的的一部分，，致质质量量管理的一一部分，质质量管理理的一部分分，质质量管管理的一部部分，力于制定质质量目标并并规致致力力于满足质质量要求致致力于提提供质量要要求致致力于于增强满足足质定必要的运运行过程和和相会会得到到满足的信信任量量要求的能能力关资源以实实现质量目目标第六章质质量管理45二、标准与与标准化标准是指应应用流程使使作业人员员更安全、、更容易地地工作，以以及企业为为确保顾客客、质量及及生产力的最最有效工作作方式。（一）根据据生产要素素来区分组织机能图图、工作说说明书、规规章制度、、员工守则则操作说明书书、保养标标准、检定定标准、安安装测试标标准物料构成表表（BillofMaterial）、验验收标准、、图纸生产类标准准（作业指指导书）、、管理类标标准（程序序文件）5S标准、ISO14000标准、、平面布置图图等人员设备材料方法环境标准第六章质量量管理46（二）标准准的执行1、标准是是最高的作业业指示2、班班组长现场指指导，跟踪确确认3、宣传揭揭示4、发发现标准有有问题时的做做法5、不断完完善6、定定期检讨修修正三、问题的把把握与改善（一）问题题意识所所谓问题题，是指“应应有状态”与与“实际状态态”的差异。。下图为问题的的结构示意图图问题意识的定定义：指把现现在开始可能能会发生的或或已经成为问问题的作为问问题来认识；；这种对待问题题的心理活动动就是问题意意识。应该变成如何何应有状态做什么实际变成如何何实际状态此差异就是问题第六章质量量管理47（二）问题题的发现问题发现表部门:姓姓名名:今后想进一步提高的方面(问题)问题发生的原因(5W1H)解决的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题第六章质量量管理48（三）解决决问题的步骤骤1、问题的的明确化2、问题现现状的掌握3、目标的的设定4、界定问问题发生的原原因5、原因分分析、证据调调查6、针对原原因的对策、、方案的拟定定7、对策的的可行性分析析8、对策的的实施9、效果的的掌握10、标准化化第六章质量量管理49四、P、D、、C、A“PDCA””循环是质量量管理专家戴戴明博士提出出的概念，所所以又称其为为“戴明环””。（一）PDCA的含义义P（Plan）——策划划。D（Do））——执行。。C（Check）———检检查。。A（Action））———调整整（或或处理理）。。现在的的水平平更高的的水平平目标的的水平平AAPPCCDD第六章章质质量管管理50五、新新QC七种种手法法（一一））亲亲和和图图法法就是是针针对对某某一一问问题题,充充分分收收集集各各种种经经验验、、知知识识、、想想法法等等语语言言文文字字资资料料，，通通过过汇汇总总并并按按其其亲亲和和性性（（相相近近性性））分分类类综综合合这这些些资资料料，，使使问问题题明明确确起起来来，，求求得得统统一一认认识识和和协协调调工工作作，，以以利利于于问问题题解解决决的的方方法法。。（二）头头脑风暴暴法又称畅谈谈法、集集思法，，国内也也有称之之为“诸诸葛亮会会议”。。它是采采用会议议的形式式，通过过一定方方法引导导每个参参加会议议的人围围绕某个个中心议议题（如如某个不不良问题题），广广开言路路，激发发灵感，，互相在在头脑中中掀起风风暴，毫毫无顾忌忌、畅所所欲言地地发表见见解的一一种集体体创造性性思维的的方法。。（三）关联图图法所谓谓关关联联图图，，就就是是对对原原因因————结结果果、、目目的的————手手段段等等关关系系复复杂杂而而相相互互纠纠缠缠的的问问题题，，在在逻逻辑辑上上用用箭箭头头把把各各要要素素之之间间的的因因果果关关系系连连接接起起来来，，从从而而找找出出主主要要因因素素和和项项目目的的方方法法。。第六六章章质质量量管管理理51（四四））系系统统图图法法又称称树树型型图图或或树树图图。。就就是是把把要要实实现现的的目目的的与与需需要要采采取取的的措措施施和和手手段段系系统统地地展展开开，，并并绘绘制制成成图图，，以以明明确确问问题题的的重重点点，，寻寻找找最最佳佳措措施施或或最最理理想想的的途途径径。。（五五））矩矩阵阵图图法法从作作为为问问题题的的事事项项中中，，找找出出成成对对的的因因素素群群，，分分别别排排成成行行和和列列，，在在其其交交点点上上表表示示成成对对因因素素间间的的相相互互关关系系，，确确定定关关键键点点，，是是通通过过多多元元思思考考明明确确问问题题的的方方法法。。（六六））过过程程决决策策程程序序图图法法为了了完完成成某某个个任任务务或或达达到到某某个个目目标标，，在在制制定定行行动动计计划划或或设设计计方方案案时时，，预预测测可可能能出出现现的的障障碍碍和和问问题题，，并并提提出出多多种种应应变变措措施施，，保保证证最最终终目目标标达达成成的的一一种种方方法法。。（七七））箭箭头头图图法法利用用它它可可以以精精确确计计算算各各项项工工程程、、计计划划、、项项目目的的日日程程，，明明确确各各项项目目之之间间的的联联结结关关系系和和从从属属关关系系，，找找出出影影响响工工程程的的关关系系因因素素，，从从而而进进行行统统筹筹协协调调，，合合理理利利用用资资源源，，不不断断修修改改和和优优化化计计划划，，提提高高效效率率和和经经济济效效益益。。第六章质量量管理52（八）新七七种工具的简简要说明手法类型简图亲和图法头脑风暴法关联图法按应用形式分：多目的型单一目的型按结构分：中央集中型单向汇集型应用型主题12374568第六章质量量管理53续表系统图法构成因素展开型方法展开型宝塔型矩阵图法L型T型X型Y型C型过程决策程序图法箭头图法ABCA△○B◎c△◎第六章质量量管理541、现场管理理的金科玉律律当问题（异常常）发生时，，要先去现场场。检查现物（有有关的物件））。当场采取暂行行处理措施。。发掘真正的原原因并将它排排除。标准化以防止止再次发生。。第七章现场场管理55优秀团队的条件基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）各方面都很精简，没有”人浮于事”的损失（2）扁平化组织——上下级距离很短（3）开放式的——透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量才使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用现场自我评估估表一56组织活性化原则基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒风险的挑战精神和行动得到尊重（4）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状况、技术的进步，并予以对应（5）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论（6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论（7）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性等多样化的成员结构合计现场自我评估估表二572、生产活动动的6条基本本原则后工程是客户户必必达生产产计划彻彻底排除浪浪费作业的标准化化有有附加价价值的工作积积极极对应变化3、现场的日日常工作（QCD）3.1现场场的质量管理理3.2现场场的成本管理理3.3交货货期3.4现场场实际作业应应把握的内容容3.4.1生生产作业计计划是否明确确合理；3.4.2生生产计划(工作计划)与实际困难难；3.4.3计计划调整对对人员、设备备及其他方面面的影响；3.4.4人人员出勤、、异动的状况况，员工精神神状态、士气气；3.4.5员员工的工作作技能（能力力、速度、程程度）；3.4.6缺缺料、设备备故障等引起起的停产时间间；3.4.7不不良发生的的原因及对策策，不良品的的善后处理；；3.4.8零零部件、工工装夹具、生生产辅料是否否足够齐全；；第七章现场场管理583.4.9生生产是否正正常，能否完完成生产计划划；3.4.10工作方法法是否使用，，是否存在浪浪费，有无可可改善之处。。3.5基本本方法3.5.1经经常深入生生产第一线；；3.5.2确确保各项信信息资源迅速速接受、传达达、实施；3.5.3了了解生产能能力(单位时时间产量)；；3.5.4注注意员员工的的精神神状态态、情情绪、、工作作表现现；3.5.5利利用秒秒表等等工具具进行行时间间研究究。3.6注注意事事项3.6.1如如有异异常，，必须须及时时处理理，并并报告告上级级（制制度化化）；；3.6.2通通过示示范、、纠正正、直直接指指导等等方式式来教教育员员工；；3.6.3对对员工工应明明确说说明这这样做做的原原因及及必要要性；；3.6.4安安排工工作时时要明明确期期限和和目标标，人人员尽尽量精精简；；3.6.5跟跟踪员员工的的工作作进度度，评评价其其工作作结果果并予予以反反馈。。第七章章现现场管管理59工作联联络单单管理编号发行区主题：受理区内容事项：性质急、一般回答要、不要纳期月日做成批准发行时间年月日担当部门担当者批准处理过程：对策：对策状况判定：OK/NG确认者：对策实施日期年月日备注：类别、、通知知、依依赖、、联络络604、作业日日报的管理理作业日报通通常有以下下的作用：：管理工具；；方便与上司司和其他部部门传递情情报、交流流信息；出现各种异异常或问题题时，作为为原因追踪踪的资料；；帮助管理者者掌握现场场的实际情情况。5、现场管管理的实施施方法决定重点管管理项目第七章现现场管理615.1班班组长一天天的工作记记录时间内容上班至10：001、提早10分钟上班2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认5、现场巡视10：00~12：006、给上司报告生产状况等7、后勤事务的处理8、把握某段时间的生产实绩9、出席联络会10、对于指示事项的实施状况检查11、作业12、品质和异常的情报收集和反馈13、跟组员问候14、设备关闭的确认13：0015、参加午休的活动16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施18、实施现场巡视19、把握某段时间的生产实绩20、对于揭示事项实施状况的检查21、作业22、品质和异常的情报收集和反馈23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会625.2班组组长一周工工作(组装装部门)项目内容1、现场教育的实施2、出席生产率提高会议3、提案审查4、周报做成5、试作展开说明会议6、出席各种研修会7、出席突发的各种会议8、与技术员检讨9、员工的培养、指导第七章现现场管理635.3班班组长一月月工作（组组装部门））项目内容1、出席生产率提高会议2、作业设定的返工3、总结月报4、安全巡视（课内）的实施5、出席安全会议6、各种辅助材料的申请7、出席联络会8、提案的审查9、勤务管理的实施第七章现现场管理645.4班班组长一年年工作（组组装部门））月项目内容1-2反省年度方针和目标3接收新员工4制定年度方针和目标5审定评价6-7全国劳动安全周8-9公司内技能比武大会9-10全国劳动卫生周间10审查评价（年终）10职务能力评价11品质月间12节假日休假的指导每月标准的修正第七章现现场管理656、生产产准备生产准备备是新产产品从开开始试产产到批量量生产的的整个过过程中，，为了确确保新产产品能够够按计划划顺利进进行试产产、批量量生产，，保证产产品质量量，而进进行的相相关人员员培训、、指导书书制定、、物料调调达、设设备（含含工装、、量具、、工具））的准备备活动。。这个活活动过程程通常也也称为生生产准备备阶段。。生产准备状况况调查表序号编码名称物料构成计测器类治工具检查规格书作业指导书包装材料工程能力不足项目其他进行状况确认进行状况精度确认进行状况零件成品进行状况外箱内包材无未完合否无未完合否无未完无未完无未完无未完无未完无未完667、抓住重点点影响程度重要次要第七章现场场管理678、晨会制晨会是指利用用上午上班的的前5-10分钟的时间间，全体员工工集合在一起起，互相问候候，交流信息息和安排工作作的一种管理理方式。8.1晨会会的内容8.1.1发发出号令，，集合人员8.1.2人人员报数点到到(通过报数数声音确认人人员精神状态态)8.1.3总总结昨天的的工作8.1.4传达今天天的生产计划划和基本活动动，说明注意意事项8.1.5公公司指示事事项的转达8.1.6人人员工作干劲劲的鼓舞8.1.7宣宣布作业的的开始第七章现场场管理689、5S管理理9.15S的含义5S指的是日日文SEIRI(整理)、SEITON（整顿顿）、SEISO（清扫扫）、SEIKETSU（清洁）、、SHITSUKE（修修养）这五个个单词，因为为五个单词前前面发音都是是“S”，所所以统称为““5S”。其中：整理：将必需需物品与非必必需品区分开开，在岗位上上只放置必需需物品；整顿：将必需需物品放于任任何人都能立立即取到的状状态。——即即寻找时间为为零；清扫：将岗位位变得无垃圾圾、无灰尘，，干净整洁，，将设备保养养得锃亮完好好，创造一个个一尘不染的的环境；清洁：将整理理、整顿、清清扫进行到底底，并且标准准化、制度化化；修养：对于规规定了的事，，大家都按要要求遵守执行行，并且成为为一种习惯。。第七章现场场管理699.25S的推行内容容概要目的活动例整理发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效、整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间第七章现场场管理70续表清扫清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯第七章现场场管理7110、看板管管理10.1看看板板管管理理的的含含义义看板板管管理理是是把把希希望望管管理理的的项项目目，，通通过过各各类类管管理理板板显显示示出出来来，，使使管管理理状状况况众众人人皆皆知知的的管管管管理理方方法法。。看板板样样式式1方针针目目标标管理理状状况况公布布信信息息A4纸纸A4纸纸A4纸纸管理理信信息息栏栏XX科科第七七章章现现场场管管理理72看板板样样式式2员工月度考核栏百花花园园每月月之之星星公告告第七七章章现现场场管管理理73看板样样式3生产管管理看看板组织机机勇图图新品信信息New！管理栏栏主体生生产进进度表表缺件一一览表表设备管管理表表公告通知告示人员去去向表表姓名去向机加光学表面包装修理检查第七章章现现场管管理74第七章章现现场管管理11、、安全全生产产11、、1、、安全全生产产五大大原则则A、生生产与与安全全统一一的原原则；；B、三三同时时原则则：新新建、、改建建、扩扩建的的项目目，其其安全全卫生生设施施和措措施要要与生生产产设施施同时时设计计，同同时施施工，，同时时投产产。C、五五同时时原则则：企企业领领导在在计划划、布布置、、检查查、总总结、、评比比生产产的同同时，，计划划、布布置、、检查查、总总结、、评比比安全全。D、三三同步步原则则：企企业在在考虑虑经济济发展展、进进行机机制改改革、、技术术改造造时全全生产产方面面同时时规划划、同同时实实施、、同时时投产产。75E、三三不放放过原原则：：发生生事故故后，，要做做到事事故原原因没没查清清，当当事人人未受受到教教育，，整改改措施施未落落实三三不放放过。。11、、2事事故系系统要要素A、人人：人人的不不安全全行为为、安安全素素质（（心理理与生生理；；安全全能力力；文文化素质））；B、机机：机机的不不安全全状态态（设设计安安全性性；制制造安安全性性；使使用安安全性性）；；C、环环境：：环境境不良良；D、管管理：：管理理欠缺缺。11、、3、、安全全组织织保障障原理理A、综综合合管理理体系系统B、专专业人人员保保障系系统C、安安全经经济投投资保保障机机制第七章章现现场管管理761、如如何进进行协协调所谓协协调，，乃指指管理理人员员为调调整大大家的的工作作方向向，达达到观观点、、理念念的基基本一一致，，或者者为了了任务务更好好地完完成，，而对对某一一特定定问题题与有有关人人员联联系，，彼此此交换换意见见，供供以保保持双双方的的和谐谐与融融洽。。（1））要有有高度度的自自信心心（2））避开开拒绝绝的锋锋芒（3））要有有灵活活多变变的策策略（4））要解解决他他人拒拒绝时时提出出的理理由第八章章信信息沟沟通与与协调调771.1理理想的的表达达方法法基准要点注意事项理解他人注意他人心态考虑他的性格使其心情轻松不使他人感到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语焉不详结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手挚781.2理理想的的倾听听方法法基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题第八章章信信息沟沟通与与协调调791.3理理想的的沟通通方法法①心心理准准备确定目目的预预估估他人人的态态度，，想出出适当当的应应对措措施分析问问题选选定定适当当的时时机及及场合合预先听听取相相关人人员的的意见见②能能令他他人产产生好好感表示亲亲切的的态度度彼彼此此均应应保持持舒畅畅心情情表示诚心心与善意意注注意倾听听他人言言词的内内容尽力保持持能与他他人站在在共同的的基础上上可可适当表表达幽默默的言词词以建设性性的心态态互相接接触不不宜宜被他人人的观念念及立场场所拘束束对他人所所表示的的事实与与意见应应坦诚接接适适当改正正自己的的观点及及意见纳尽尽量保持持公正的的态度③仔细细听出他他人的想想法及情情报适当地发发问———5W1H掌掌握时时机，诚诚恳表达达个人的的意见，，对他人人注意倾听听，体会会他人的的感情借借以言言词词不作贸贸然地否否定或批批评，不不轻易提提出产生共鸣鸣，不宜宜过早表表示认同同忠忠告与建建议不宜争辩辩尽尽量避免免说服的的言词及及态度第八章信信息沟沟通与协协调80力求体会会与本身身意见不不同的不不得得有盛气气凌人的的态度他人意见见不不得有有卑躬屈屈膝的态态度冷静思考考他人所所提意见见的理由由掌掌握整整体对话话的条理理及要点点保守互相相约定的的秘密④争取取他人的的赞同阐明理由由应应相相互确认认问题的的关键性性使他人了了解自己己的意见见及问题题互互相相提供资资料所在对对他人人的意见见及提案案应仔细细倾听他人意见见中自己己可采纳纳的部分分针针对对提案分分析其利利害及影影响，并并与尽量纳入入于自己己方案内内自自己己的方案案比较，，使他人人了解自自己诚意恳请请他人合合作与援援助的的方案案有利⑤意见见对立、、结论内内容及目目的与自自己方案案偏离的的沟通方方法对事实再再确认就就彼此的的意见进进行归纳纳及整理理尊重重他他人人的的立立场场使使他他人人能能对对自自己己的的目目的的与与计计划划有有充充分分了了解解接受受上上级级的的裁裁示示尽尽可可能能掌掌声声可可令令他他人人接接纳纳的的自自己己言言词词、、态态度度是是关关键键自己己与与他他人人意意见见不不同同时时，，可可就就更更高高对对难难以以赞赞同同的的意意见见，，须须保保持持冷冷静静层次次之之整整合合性性结结论论进进行行探探讨讨对对难难以以赞赞同同的的意意见见，，须须保保持持冷冷静静第八八章章信信息息沟沟通通与与协协调调812、、与与下下属属的的沟沟通通协协调调2.1与与下下属属沟沟通通的的注注意意事事项项2.1.1率率先先表表明明自自己己的的态态度度和和做做法法2.1.2批批人人不不揭揭””皮皮””2.1.3交交流流时时间间长长不不如如短短，，次次数数少少不不如如多多2.1.4要要想想人人服服，，先先让让人人言言2.2与与下下属属沟沟通通的的原原则则第一一个个基基本本原原则则:维维护护自自尊尊，，加加强强自自信信第二二个个基基本本原原则则：：专专心心聆聆听听，，表表示示了了解解员员工工感感觉觉第三三个个基基本本原原则则：：要要求求员员工工帮帮助助解解决决问问题题3、、如如何何与与上上司司相相处处3.1只只接接受受一一个个上上司司的的命命令令3.2多多倾倾听听上上司司的的看看法法和和意意见见3.3了了解解上上司司的的处处境境3.4经经常常向向上上司司报报告告工工作作3.5让让计计划划和和数数据据说说话话3.6要要改改变变上上司司不不如如改改变变自自己己3.7下下属属的的天天职职就就是是协协助助上上司司工工作作第八八章章信信息息沟沟通通与与协协调调824、如何何处理与与员工的的冲突4.1引引咎自自责，自自我批评评4.2放放下架子子，主动动答腔4.3不不与争争论，冷冷却处理理4.4请请人斡旋旋，从中中化解4.5避避免尴尴尬，电电话沟通通4.6寻寻找机会会，化解解矛盾4.7宽宽宏大大量，适适度忍让让5、如何何提高说说明能力力说明是指指：向他他人游说说，使其其同意并并使其行行动起来来。有事实或或体会等等根据、、依据；；灵灵活活运用数数字、数数据、统统计结果果；增添专家家等权威威的意见见；有有理论论性（如如因果关