班组长培训质量管理知识XXXX

2013.00.00质量管理培训孙国裕班组长培训系列2主要内容1、强化质量意识2、了解质量管理发展历史3、理解质量管理大师思想4、领悟质量管理八大原则5、完善质量管理体系6、推进质量管理活动3一、强化质量意识今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会砸掉我们的工厂有缺陷的产品就是废品1、海尔的质量意识2、青岛市中山路一处楼房出现的质量问题导致设计人的自杀4一、强化质量意识3、我们身边接触的质量问题1）、60年代青钢设计的转炉炉衬砖出现的质量问题2）、钳工修理设备时出现的质量问题5一、强化质量意识4、一些发人深思的质量事件大头娃娃与三鹿奶粉欣弗事件与亮菌甲素注射液南京冠生园月饼与黑心粽子美泰玩具与非中国制造酒鬼酒增塑剂事件由此所想到的……二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史

1、质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。称为“工长的质量管理”。“检验员的质量管理”。二、了解质量管理发展历史

2、统计质量控制阶段

特征是数理统计方法与质量管理的结合。

3、全面质量管理阶段

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。

9二、了解质量管理发展历史1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控制）；1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量）二、了解质量管理发展历史▲检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门▲1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖；▲1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；111940年，美美国贝贝尔电电话公公司应应用统统计质质量技技术取取得成成效；；美国国军方方物资资供应应商推推进统统计质质量控控制方方法；；美国国军方方制定定战时时标准准，最最初的的质量量管理理标准准（以以休哈哈特、、道奇奇、罗罗米格格的理理论为为基础础）1950年，戴戴明提提出质质量改改进的的观点点（戴戴明14法）二、了了解质质量管管理发发展历历史二、了了解质质量管管理发发展历历史▲开始开开发提提高可可靠性性的专专门方方法——可靠性性工程程开始始形成成▲1958年，美美国军军方制制定了了MIL-Q-8958A等系列列军用用质量量管理理标准准——在MIL-Q-9858A中提出出了““质量量保证证”的的概念念，在在西方方工业业社会会产生生了影影响。。131960年，朱朱兰、、费根根堡姆姆提出出全面面质量量管理理的观观念，，强调调对覆覆盖所所有职职能部部门的的质量量活动动的策策划。。戴明明、朱朱兰、、费根根堡姆姆的质质量管管理理理论在在日本本被普普遍接接受，，日本本企业业创造造了全全面质质量控控制，，特别别是QC7种手法，广广泛用于质质量改进。。二、了解质质量管理发发展历史二、了解质质量管理发发展历史▲1960年代中，北北大西洋公公约组织制制定了AQAP质量管理系系列标准，，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增增加了设计计质量控制制的要求。。二、了解质质量管理发发展历史1970年代，TQC使日本的企企业竞争力力极大的提提高，日本本企业的成成功，使全全面质量管管理理论在在世界范围围内产生了了巨大的影影响。产生生了石川磬磬、田口玄玄一等世界界著名质量量管理专家家（JIT、KANBEN、QFD、田口方法法、新QC七种工具））16▲1979年，英国制制定了国家家质量管理理标准BS5750▲1980年，菲利浦浦.克罗斯比提提出零缺陷陷的概念，，质量是免免费的，许许多国家设设立国家质质量管理奖奖（激励）），企业高高层管理重重视，全面面质量管理理做为一种种战略管理理模式进入入企业。二、了解质质量管理发发展历史二、了解质质量管理发发展历史1987年，ISO9000系列国际质质量管理标标准问世，，基于BS5750，开始对世世界范围内内经济活动动和贸易产产生影响；；1994年，ISO9000标准改版，，第三方质质量认证普普遍开展。。1990年代未，全全面质量管管理（TQM）成为许多多“世界级级”企业的的成功经验验证明是一一种使二、了解质质量管理发发展历史企业获得核核心竞争力力的管理战战略，质量量的概念也也从狭义的的符合规范范发展到以以“顾客满满意”为目目标2000年代，知识识创新和管管理创新极极大地促进进质量的提提高（6sigma，LM，ERP）19(20世纪60年代至今)戴明、朱兰兰等人的工工作，日本本企业创造造的全面质质量控制（（TQC）的质量管管理方法。。作业请根据以上上的知识讲讲解，简单单叙述一下下质量管理理的发展历历史。21基本观点：引起效率低低下和不良良质量的原原因，在于公司的的管理系统统而不在于于员工。1、戴明三、理解质质量管理大大师思想三、理解质质量管理大大师思想质量是一种种以最经济的手段，制制造出市场场上最有用的产品。持续改善的的意识（ContinuousImprovement）三、理解质质量管理大大师思想管理思想：：质量无须惊惊人之举每天1％的改善PDCA（持续改进进）统计质量控控制（形成成了一直沿沿用至今的的质量控制制（QC）的经典（（旧）的七种工具基础）三、理解质质量管理大大师思想中心思想追究质量问问题的原因因，只有20%来自基层操操作人员，，80%的质量问题题是由于领领导责任所所引起的。。通过管理理可以控制制大约80%的质量缺陷陷的发生。。三、理解质质量管理大大师思想作业1、戴明的质质量管理的的基本理念念是什么？？2、怎样理解解PDCA持续改进的的管理思想想？3、叙述戴明质量管管理的中心心思想。三、理解质质量管理大大师思想2、朱兰管理思想（质量管理三三部曲）:质量计划质量策划是是公司内部部实现质量量管理方法法三步曲中中的第一步步。识别客客户和客户户需求；制制定最佳质量目标；建立质量量衡量方式式；设计策策划在运作作条件下满满足质量目目标的过程程；持续增增加市场份份额；优化化价格，降降低公司或或工厂中的的错误率。。质量控制它评估质量量绩效用已已经制定的的目标比较较绩效，并并弥合实际际绩效和设设定目标之之间的差距距。质量改进质量改进作为持续发发展的过程程，这一过过程包括建建立形成质量改进循环的必要要组织基础础设施。最最高管理层层的参与，，质量知识识的普及培培训，质量量实用性的的定义，质量改进逐个项目的的运作方法法三、理解质质量管理大大师思想朱兰的二八八原理:质量是一种种以最经济济的手段，，制造出市市场上最有有用的产品品。三、理解质质量管理大大师思想29朱兰质量螺螺旋曲线质量环qualityloop（也称为质质量螺旋qualityspiral)朱兰博士提提出，为了了获得产品品的合用性性，需要进进行一系列列工作活动动。也就是是说，产品品质量是在在市场调查查、开发、、设计、计计划、采购购、生产、、控制、检检验、销售售、服务、、反馈等全全过程中形形成的，同同时又在这这个全过程程的不断循循环中螺旋旋式提高，，所以也称称为质量进进展螺旋。。三、理解质质量管理大大师思想作业：朱兰的质量量管理三部部曲有哪些些内容？313、菲根堡姆姆TotalQualityControl《全面质量控控制》三、理解质质量管理大大师思想三、理解质质量管理大大师思想全面质量管管理1）全面质量量控制是一一个在公司司内部使质质量标准制制定、维持持和改进集集成于一体体的系统；；2）质量控制制的“控制制”方面应应该包括质质量标准、、评价与这这些有关的的行为，当当没有达到到预定标准准时采取纠纠正措施以以及制定改改进质量标标准计划。。三、理解质质量管理大大师思想3）影响质量量的因素可可分为两大大类：技术术的和人为的。4）质量成本可分为四类类：预防成成本、鉴定定成本、内内部损失成成本和外部部损失成本本。5）重要的是是要控制源头质质量。344、克罗斯比比质量管理的的四项基本本原则质量免费QualityisFree三、理解质质量管理大大师思想三、理解质质量管理大大师思想基本原则一一：质量的定义义质量的定义义就是符合合要求，而而不好。基本原则二二：质量系统产生质量的的系统是预预防，不是是检验。三、理解质质量管理大大师思想基本原则三三：工作标准工作标准必必须是零缺缺陷，而不不是“差不不多就好””。基本原则四四：质量的衡量量质量是用不不符合要求求的代价来来衡量的，，而不是用用指数。37四、领悟质质量管理八八大原则质量管理八八大原则能能帮助组织织的管理者者，尤其是是最高管理理者系统地地建立质量量管理理念念，真正理理解ISO9000族标准的内内涵，提高其管理理水平。四、领悟质质量管理八八大原则质量管理八八大原则是是质量管理理实践经验验和理论的的总结，是是质量管理理的最基本本、最通用用的一般性规律律，适用于所所有类型的的产品和组组织，是质质量管理的的理论基础。39质量管理八八大原则原则一、以以顾客为关关注焦点原则二、领领导作用原则三、全全员参与原则四、过过程方法▲原则五、管管理的系统统方法▲原则六、持持续改进▲原则七、基基于事实的的决策方法法▲原则八、与与供方互利利的关系41五、完善质质量管理体体系42日本惟一值值得我们学学习的是，，他们建立立规则就是是为了遵守守的，除此此之外，别别无他哉!事事有规章章—程序文件；；事事有准则则—作业指导书书事事有人负负责—职责和权限限；事事有监督督—监视与测量量事事有案可可查—记录43QC七工具可以以解决95%的质量问题题调查表收集数据直方图显示分布散布图找相关性分层法作解析因果图查原因排列图抓重点控制图找异常44七、推进质质量管理活活动改善提案活活动主题改善活活动项目攻关活活动改善提案活活动是最初初级的改善善活动形式式。是指单单个人即可可行动的小小改小革，，解决一些些初级的问问题。应制定相应应的改善提提案活动制制度或流程程，设计提提案用表、、评定流程程、审核方方法、奖励励方法等等等实操运作作事项。配合5S活动的展开开，改善提提案活动可可增加全员员参与意识识，提高全全员问题意意识与改善善意欲。主题改善活活动是第二二层级的改改善活动形形式。是指指以班组为为单位的小小组改善活活动，针对对一些班组组内可解决决的共通性性问题的改改善。主题改善活活动配合班班组建设或或QC小组活动而而展开，构构成班组建建设及QC小组的必要要内容。可采用QCSTORY方式报报告改改善事事项，，并进进行流流程化化管理理。项目攻攻关活活动是是第三三层级级的改改善活活动形形式。。是指指组建建跨部部门多多功能能小组组，针针对公公司内内要多多个领领域协协同作作战的的复杂杂课题题的改改善。。配合公公司年年度改改善计计划组组织项项目攻攻关。。应制定定相应应制度度，提提供攻攻关资资源。。对取取得成成果的的攻关关项目目应有有效激激励并并水平平展开开。45部门提案人提案编号问题概述：改善方法：改善效果：部门审核：得点：

审核人：

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改善提提案活活动例例改善提提案报报告书书46改善提提案报报告书书(续上表表)提案委员会审核：三个月效果追踪：得点：

审核人：

推广建议：

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六个月效果追踪：追踪人：

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追踪人：

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47小组活活动形形式之之一：：QC小组（一））建立立QC小组的的要点点QC小组活活动需需要最最高管管理层层全力力支持持QC小组活活动需需要进进行组组织管管理QC小组活活动要要调动动全员员的积积极性性对员工工应当当进行行相应应的培培训活动课课题应应结合合实际际，不不要好好大喜喜功对取得得的成成果一一定要要进行行奖励励48小组活活动形形式之之一：：QC小组（二））QC小组活活动的的开展展组建QC小组注册登登记选好活活动课课题选好小小组长长按PDCA循环开开展工工作撰写成成果报报告发表成成果继续活活动49(三)QC小组活活动介介绍1、QC小组活活动目目的经营理理念不断扩扩大对对国际际社会会的贡贡献经营基基本方方针人才培培养和和恰当当的工工作安安排中期重重点方方针充满活活力的的组织织，具具有地地方特特色的的改革革QC小组活活动目目的创建明明亮、、易于于工作作、生生机盎盎然的的车间间；由自我我启发发、互互相启启发谋谋求职职员能能力的的提高高，人人格的的培养养；改善工工作及及设备备，消消减浪浪费和和不安安全因因素，，做好好工作作，生生产优优质零零件。。50(三)QC小组活活动介介绍2、为什什么要要进行行QC小组活活动？？QC小组活动工作企业的发展为了公司创建生机盎然的车间为了自己组员的成长、发展（创造幸福）51(三)QC小组活活动介介绍3、什么么是QC？QC＝品质管理QC＝作好，变好，好转人的品质公司·工场①车间、环境的品质②机械、治具的品质③部品的品质④制品的品质⑤作业的品质⑥传票的品质⑦纳期的品质家庭·朋友①教养的品质②问候的品质③朋友关系的品质④学习能力的品质⑤运动能力的品质⑥健康的品质⑦夫妇关系的品质⑧财产的品质发展、利益发展、成长幸福生活小组的品质提高提高向上＝QC52(三)QC小组活活动介介绍4、什么么是QC小组？？QC推进活动厂长、工场长HK人主管副主管组长副组长QC改进活动（提高QC技能）班长班长补作业员QC小组活动在同一车间内自我启发相互启发的方式全体参加的形式改善工作及设备持续性的推进自主活动的小组53(三)QC小组活活动介介绍5、QC小组的的推进进组织织工场长、厂长推进委员长QC推进室QC小组推进事务局QC小组推进委员会RTR马达香港人主管协助推进者楼层楼层楼层副主管、组长班长班员、作业员协助改善者小组长组员协助人会议小组长会议小组会议54(三)QC小组活活动介介绍6、推进进者的的作用用1、推进委员长①制定小组活动的年度方针目标②制定年度的重点推进项目③支持推进委员会会议的召开④支持公司大会等活动按计划进行⑤支持对活动的评论、表彰2、推进事务局①促进年度推进计划②与小组相关教育的实施③对推进进度的评价及指导④推进诸事之企划、实施3、协助推进者①指导本部门推进计划的制定②整理车间的环境以利于小组活动③完善本部门的组织结构、编组④在加强本部门的教育的同时，完善协助人自身的指导方式3、协助改善者①对小组负责人的指导②指导小组活动主题，协助改善③改善计划的审查，现场的确认④对小组会议的指导55(三)QC小组活活动介介绍7、展开开小组组活动动的作作用小组长的作用①制定小组活动计划表，并予以实施②召开小组会议并作总括③加强小组内组员间的合作④设定小组活动主题，并推进实施⑤指导小组的工作和技能⑥与组员一起交谈组中的工作及人际关系上的烦恼⑦议定举行发表会的日期并做好准备工作康乐担当①康乐计划立案②康乐实行③康乐会议、反省5S担当①负责小组内5S计划②企划/作战/实行/检查③5S标语、口号、标示集会担当①决定小组会议日期主题②集会前的准备③准备及会后清扫改善提案担当①提案会议实行②改善提案、概括、记入、提交、记录③改善提案的集计信息担当①以墙报形式宣传②小组活动信息制作发布会计担当①改善提案赏金保管②小组活动费记录记录担当①小驵活动记录、保管②小组会议记录③小组发表记录56(三)QC小组活活动介介绍8、QC小组主主题改改善活活动10、在发发挥小小组作作用上上下功功夫9、QC小组会会议的的开法法加强车车间内内的协协助工工作在小组组会议议上下下功夫夫文化、、康乐乐活动动的重重要性性提高自自觉性性和增增强能能力57(三)QC小组活活动介介绍导入方方法小小结专家对高层/中层的教育组织机构的建立、体制推进活动的展开、运行成果的发表、表彰持续改善、进入下一循环心→技→体习熟→习惯→习性QCSTORYCIPDCA5820%的质量量问题题来自自基层层操作作人员员，80%的质量量问题题是由由于领领导责责任所所引起起的。。质量不不是检检查出出来的的，是是设计计出来来的，，生产产出来来的，，预防防出来来的，，习惯惯出来来的，，管理理出来来的学员讨讨论后后回答答下列列问题题：1、为什什么要要建立立QC小组？？其作作用是是什么么？QC小组如如何开开展工工作？？2、为什什么说说：质量不不是检检查出出来的的，是是设计出来的的，生生产出出来的的，预预防出出来的的，习习惯出出来的的，管管理出出来的的？（（至少少500字以上上）9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:32:3321:32:3321:3212/28/20229:32:33PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:32:3321:32Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:32:3321:32:3321:32Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:32:3321:32:33December28,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。28十十二月20229:32:33下午午21:32:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:32下下午午12月月-2221:32December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2821:32:3321:32:3328December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:32:33下午午9:32下午午21:32:3312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:32:3321:32:3321:3212/28/20229:32:33PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:32:3321:32Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:32:3321:32:3321:32Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:32:3321:32:33December28,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。28十二月月20229:32:33下午21:32:3312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月229:32下下午午12月月-2221:32December28