班组长角色定位与认知培训课程

班组长角色定位与认知课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unit2班组长的角色认知Unit3班组长如何做计划Unit4班组长的权力和管理原则Unit5班组长如何组织生产（上）Unit6班组长如何组织生产（中）Unit7班组长如何组织生产（下）Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:

经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层执行层经营层2.班组长的地位班组的特点1）班组结构的特点——小2）班组管理的特点——细3）班组工作的特点——全4）班组长工作的特点——实2.班组长的地位班组的地位

班组是企业组织管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织.班组长的地位

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场:

①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话4.班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故发生

解决和预防问题班组长的使命:

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范Unit2：：班班组组长长的的角角色色认认知知学习习重重点点班组组长长的的五五种种类类型型班组组长长的的角角色色认认知知了解解员员工工的的五五个个期期望望值值班组组长长必必备备的的五五个个知知识识与与技技能能班组组长长应应具具备备的的三三个个要要求求对企企业业的的正正确确认认知知1.班班组组长长的的五五种种类类型型生产产技技术术型型：：是工工作作上上的的尖尖子子，，但但缺缺乏乏人人际际关关系系的的协协调调能能力力，，工作作方方法法比比较较简简单单，，有有必必要要进进行行人人际际关关系系方方面面的培培训训盲目目执执行行型型：：缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表现现为为态态度度和和作作风风生硬硬，，给给人人一一种种官官僚僚主主义义的的感感觉觉无为为而而治治型型：：原本本不不乐乐意意担担任任此此职职务务，，在在工工作作中中往往往往表表现现为为得过过且且过过，，对对工工作作没没有有责责任任心心劳动动模模范范型型：：在工工作作中中能能踏踏踏踏实实实实、、勤勤勤勤恳恳恳恳，，但但却却不不适适合合担任任领领导导工工作作，，须须进进行行管管理理能能力力培培训训哥们们义义气气型型：：对下下属属称称兄兄道道弟弟，，工工作作中中易易义义气气感感情情用用事事，，缺缺乏原原则则性性，，不不能能真真正正发发挥挥应应有有作作用用2.班班组组长长的的角角色色认认知知对企企业业来来说说———班组组长长是是基基层层的的管管理理员员,指指标标达达成成的的最最直直接接的的责责任任者者达成成6大大目目标标————PDQCSMP效率D交期Q（quality）品质C（cost）成本S（service）服务M（morale）士气2.班组长的的角色认知对主管人员来来说——班组长是主管管人员命令的的贯彻者、执执行者、辅助助者、宣导者、、协调者班组长是主管管人员的左右右手，而非左左右脑△是辅助上司工工作，而非主主导工作△协助上司开展展工作，与上上司形成配合合和互补关系系△指出上司不足足时要注意方方式△原则上只接受受直接上司的的工作指令，，只向直接上上司负责和报告工工作2.班组长的的角色认知对基层人员来来说——班组长是直接接的领导者,并对其指导导和评价班组长角色的的六大变化♂实现现方式:野野牛→→♂工作作方式:个个性化→→♂工作作内容：业业务务→→♂控制制方式：直直接接→→♂心理理满足方式：：喜欢欢→→♂评价价方式：个个人人业绩→→3.了解员工的五五个期望值员工对班组长长有以下六个个方面的期望望:△办事要公道△关心部下△目标明确△命令适当△及时指导△需要荣誉4.班组长必备的的五个知识与与技能班组长应掌握握以下五个方方面的知识与与技能：△____的知知识△____的知知识△____的技技能△____的技技能△____的技技巧5.班组长应具备备的三个要求求新时期的班组组长，要德、、法、术三者者兼具，才是是一名好的基基层管理者△德所谓德，是指指德行、品德德，管理者者一定要有好好的品德△法所谓法，是指指制定规章制制度的能力，，以及执行规规章制度的能力△术所谓术，是指指领导艺术，，要有灵活应应变的能力6.对企业的的正确认知企业不是顺风风车企业不是收容容所——纵容能力不足足的人——管理不是比赛赛谁最受欢迎迎企业不是福利利院Unit3:班组长如何做做计划学习重点调查研究，发发现问题确立目标计划拟定计划制定计划实施改变计划的原原则Unit3:班组长如何做做计划调查研究，发发现问题弄清楚问题的的性质；查找找影响问题的的主要原因确立目标目标应符合明明确、具体、、协调、可行行的要求计划拟定在拟定计划过过程中，应尽尽量多征求部部属的意见征求部属意见见的两个原则1、独立性原原则2、排斥性原原则Unit3:班组长如何做做计划计划的制定班组长定夺忆忆制定好之计计划,且应避避免人云亦云云计划的实施实施得当,发发挥效用改变计划的原原则1、积极原则则2、慎重原则则计划制定原则则：两利相权取其其重，两害相权取其其轻。Unit4:班组长的权权力和管理原原则学习重点管理的五项工工作管理的五项内内容班组长的管理理原则跳过管理的陷陷阱管理要保持一一致性班组长的权力力班组长如何提提高影响力1.管理的五五项工作计划做好计划,包包括年度计划划、月计划、、每天的计划划，做到有条条不紊组织组织生产，在在组织生产中中应注意如何何用好班组的的全体成员，，如何坚持严格格的班组规章章制度协调协调好员工之之间的关系，，以提高员工工的主观能动动性和工作积积极性控制控制生产的进进度、目标监督监督生产的全全过程，对生生产结果进行行评估2.管理的五五项内容人对人的管理，，也就是对员员工的管理财对财进行管理理，比如成本本核算，资金金流向物对物品的管理理，也就是对对生产的管理理。物品主要要是指生产资资料信息包括：生产进进度方面的信信息，上级下下达的指示，，下级反馈的的意见等时间进行时间管理理，对每天的的工作按其轻轻重缓急和主主次的不同来来划分3.班组长的的管理原则班组长的管理理原则——管理无小事对于高层管理理者而言，其其工作原则是是“行政长官官不过问琐事事”，其主要要精力应放在在管理企业的的战略方向、、重大政策的的调整上。对对于一名班组组长而言，根根据其定位，，要求关注现现场工作中的的每一个环节节，绝不能有有丝毫的疏忽忽，否则就可可能造成某种种失误、事故故，甚至出现现重大的事故故。因此班组组长在管理中中必须遵循““管理无小事事”的原则。。★班前布置：班前要对员工工们进行工作作布置和重视视讲明注意事事项★中间控制：中间要对班组组生产的进度度、质量、方方向等几个方方面进行恰当的及时时控制★事后检查：事后要进行检检查和总结经经验班组长在管理理中必须遵循循——“管理理无小事”的的原则！4.跳过管理理的陷阱陷阱一:你不不能说‘不知知道’——没有人可可以什么都懂懂，当然也没没有必要什么么都懂陷阱二：你必必须处处维护护你的员工——作为一个个管理者，让让下属满意只只是一个方面面陷阱三：你必必须以身作则则，事必躬亲亲——千万不要要“没有功劳劳，只有疲劳劳”5.管理要保保持一致性重复你的答案案__重复是一一致性的最好好表现诺必行,行必必果__言行一致致才能保持你你的权威一视同仁__对待下属属应该工作关关系多于人际际关系6.班组长的的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素7.班组长如如何提高影响响力力服力服是只靠权权力使人服从从,是被迫服服从才服才服是以自己己的才能引导导下属,让其其理智地服从从德服德服是靠自己己高尚的人格格使下属心服服口服服人者,德服服为上,才服为中,力力有为下.班组长如何组组织生产(上上、中、下)学习重点岗位之间的接接口处理如何执行规章章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正正式的小群体体Unit5：：班组长如何何组织生产(上)一、岗位之间间的接口处理理1、缺乏应有有接口的弊端端在接口处理上上,应该明确确谁负主要责责任,谁负次次要责任,做做到分工明确确。2、管理零空空白管理零空白:指必须做到到不能有人没没事干,也不不能有事没人人干。3、原始台账账班次交接须有有明确的原始始台账记录,这样才能清清楚的划分责责任,准确查查找事故原因因。4、海尔经验验6S：整理、、整顿、清扫扫、清洁、素素养、安全（（也称：日事事日毕、日清清日高）Unit5：：班组长如何何组织生产(上)二、如何执行行规章制度1、严格执行行各项规章制制度制度不是摆设设,避免有章章不循之现象象。其次做到到奖惩分明。。2、执行规章章制度应遵循循之原则A、先严后宽宽B、对事不不对人3、流程再造造A、清除：等等待时间、缺缺陷/失误、、重复性劳动动B、简化：资资料简化、问问题简化C、整合：凡凡是一个人能能干的活就不不要安排两个个人,以减少少失误的概率率。D、自动化：：脏活、难活活、险活、乏乏味的工作尽尽量用自动化化方式。Unit6：：班组长如何何组织生产(中)一、如何决断断1、决断的特特点问题瞬间发生生，班组长凭凭借平时的经经验积累、直直觉及个人风风格来判断。。2、组员请示示的问题判断请示的问问题是否属于于自己的权限限范围？3、非规范化化问题当遇到这一情情况时，班组组长应把目光光不断地盯向向新问题，找找出规律性的的东西来，制制定新政策，，对原来的规规章制度进行行弥补，再交交给下级执行行。二、如何用人人1、量才使用用，扬长避短短应把员工安排排到最合适的的岗位上，把把员工的长处处用到极致。。2、容短短处如果不是是原则性问题题，不要过分分计较。帮助助发挥其长处处，避开其短短处。3、容长不能容长，会会压抑人才。。Unit6：：班组长如何何组织生产(中)Unit7：：班组长如何何组织生产(下)一、如何协调调（个体心理理常识）1、个性的心心理学涵义个性：指在先先天的生理条条件基础之上上，在一定的的历史条件下下，受后天环环境的的影影响，在活动动中经常表现现出的较为稳稳固的，有别别于其他人的的个性心理特特征的组合。。2、个性的差差异A、气质：四四种类型（多多血质、胆汁汁质、黏液质质、抑郁质））B、性格：是是后天可塑的的，有比较多多的价值取向向成分）3、情绪影响员工情绪绪的要素：社社会、家庭、、工作环境、、人际关系、、身体等情绪与性格的的区别：性格格是较稳定的的心理体验的的表象，而情情绪的变化是是不断起伏的的。Unit7：：班组长如何何组织生产(下)一、如何协调调（群体心理理常识）1、群体心理理的特点A、直接性B、混沌性C、感染染性2、群体心理理的功能A、整合功能能B、显示示器功能C、警示器功功能D、、影响士气的的功能3、根据群体体心理特点建建立相关机制制A、建立良好好的反馈机制制。B、建立良好好的调整机制制。C、建立良好好的诱导机制制。Unit7：：班组长如何何组织生产(下)一、如何协调调（提高沟通通技巧）1、影响沟通通的障碍A、语言障碍碍B、、知识经验差差距的障碍C、组织结构构不合理D、沟通通方式选择不不当2、加强与员员工沟通的““四解两容””四解：了解、、理解、谅解解、和解两两容：容人、、容事3、P———A——C理论P状态：命命令式口吻吻，比较武武断，比较较暴躁A状态：理理智、冷静静、不卑不不亢，保持持距离C状态：喜喜怒无常、、易走极端端、容动情情绪一、如何协协调（提高高沟通技巧巧）4、交流状状态A、互补式式B、交交叉式5、表扬和和批评应遵循原则则：公开表表扬、真诚诚表扬，恰恰如其分地地表扬，及及时表扬，，迂回表扬扬，赏识识对方。批批评要讲究究艺术，既既要达到批批评的目的的，又能保保护员工的的积极性。。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)一、如何协协调（监督督与控制））1、监督与与检查A、原则：：一般与关关键相结合合，平时与与抽查相结结合的原则则B、质量管管理点：对对质量的监监控点一定定要重点监监控5、控制和和驾驭局面面A、驾驭人人：提高对对成员的驾驾驭能力B、冲突的的管理：不不能视而不不见，也不不能贸然行行事，要想想出妥善的的办法控制制和解决。。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)二、如何对对待非正式式的小群体体1、非正式式小群体出出现的原因因及特点原因：由于于某种共同同的背景、、利益及信信息沟通的的需要而产产生的。特点：具有有强烈的排排他性。2、如何对对待非正式式小群体可以先借人人员组合的的方法让他他们成为正正式组织，，把其小团团体的利益益和正式组组织的利益益拴在一起起。若做不不到，或有有较大的反反复，就采采取行政措措施，把其其拆散。不不能让他们们成为一种种消极的势势力，以致致影响正常常工作。班组长教育育训练思考考题1、工作中中如果遭遇遇逆境时，，这个人会会？2、当员工工有困难时时,这个人人会？3、当员工工犯错误时时,这个人人会？4、当下属属能力比自自己强时，，这个人会会？5、当被上上司错怪时时，这个人人会？6、员工都都尊敬这个个人，因为为？7、你认为为作为班组组长，每日日上班应该该做哪些工工作？8、星期五五晚上依惯惯例公司不不会排加班班，不料下下班前半小小时，上司司突然下令令，今晚全全体加班、、赶货，作作为班组长长，您会如如何处理？？9、您在工工作中因一一些小问题题犯了错，，您的上司司对您大加加指责，怪怪您心不在在焉，您却却明白这不不全是您的的错，那么么您会如何何应对呢？？10、一批批产品客户户反映有品品质问题，，经过分析析是作业员员张三不遵遵守作业标标准所致，，但产品已已经过品管管检验合格格并出货了了，那么这这件品质事事故责任要要如何追究究？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2917:42:4217:42:4229December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:42:42下午午5:42下午午17:42:4212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2917:42:4317:42:4329December