班组长技能培训二

瑞安市超声电器有限公司班组长管理（现场版）DerekLi20171226*积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源的工作态度金牌班组长综合管理能力提升训练DerekLi20180131*积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源的工作态度3课程内容安排①.班组长的角色认知②.班组长的一日管理③.标杆现场创建技术④.员工教导O

J

T培育⑤.带好下属激励下属⑥.做好下属辅助上司

班组长的角色认知1班组长地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型卓越班组组成结构5■

班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力；■

班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

决策者管理者督导者

操作执行者组织的层次

班组长的作用1.班组长的地位和使命6班组长

下属公司上司同级

是最基层的管理员

是公司QCD目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官1.班组长的地位和使命(续)

-----班组长承上启下的角色7要以身作则,而不是以身作“贼”。

管

教

做2.班组长的职责和任务8没有方向

没有目标没有计划三忙班组长三拍子班组长茫然盲目忙乱3.班组长的素质要求9

指挥家的手

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

专家的脑

懂技术，会指导生产，会运用剑法

慈悲家的心

懂人情，会体贴员工，会运用心法3.班组长的素质要求10

企业

班组长

班组长必备的条件

工作知识

人际关系

改善能力

教导能力3.班组长的素质要求11精品：：能力高意愿高卓越班组长长就是“精品”毒品：：能力高意愿低报废品：能力低意愿低半成品：能力低意愿高3.班组长的素素质要求12■由技术型人人才到管理理型人才:技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学⑥.个人干⑥.集体干⑦.自己干⑦.团队干管理就是透透过过众人把把事情做好好!4.班组长角色色的转型13管理层技能能分析:

能力层次技术能力人际能力管理能力高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%4.班组长角色色的转型14第四级全员主动的参与到改善活动中第一级忙碌就是工作第三级班组经常聚会讨论改善课题第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费5.卓越班组的的组成结构构15本课程(章节)给您印象最最深、启发发最大的是是什么?本章课程总总结与学以以致用您企业目前前的做法与与所学内容容存在什么么样的差异异?您如何克服服障碍，将将所学内容容运用到实实际工作中中?班组长的一一日管理高效率的早早会实施班前要准备备的事情班中要控制制的事情班后要总结结的事情班组日清管管理标准217工作任务待待办清单法法:今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234……填写方法:首先,列出计划中中今天要完完成的工作作;其次,把这些事情情按紧迫程程度分成ABC三类(A类:必须要在两两个小时内内完成;B类:必须在当天天完成;C类:三天之内要要完成）。。美国效率专专家艾维李李十分钟六六件事效率率法：1.用前五分钟钟列出明天天(下周或下月月)要做的六件件重要的事事情。2.用后五分钟钟时间将这这六件事情情按照重要要性的程度度进行排序序。3.上班开始先先做1号,完成之后再再做2号,以此顺延到到下班结束束。1.班组长的工工作计划18重要不重要不紧急12紧急34优秀班组长长的时间管管理：①.把每天要要做的事情列一一份清单；②.确定优先先次序从最重要要的事情做起；；③.每天都这这样做■经典格言言:列清单、、排优先先、抓重重点。1.班组长的的工作计计划不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%●例子:普通人与与成功人人士的时时间安排排比较如何做好好时间计计划-----第二象限限工作法法65-80%20-25%＜1%15%注:中间阴影影部分是是成功人人士的时时间安排排,外圈代表表普通人人士。1.班组长的的工作计计划20㈠.早会进行行的原则则：■一个中心心:让员工感感动、激动、心动、冲动、行动。■两个基本本点:①.快乐的心心情——做事情前前先解决决心情。。②.灿烂的微微笑——微笑是最最好的生生产力。。■三个进行行方法(三明治法法):①.赞扬员工工昨天的的工作成成绩——赞美②.指出昨天天需要改改进的地地方——指正③.提出今天天努力的的方向方方法——鼓励2.高效率早早会的进进行21品质/效率/成本5S/纪律/风气要求事项项头日情况况问候信息联络络今日安排排㈡早会的内内容一句话精精华:班前会是是让每个个员工明明确描述述自己今今天的工工作量；；班班后会会是汇报报自己今今天的目目标按要要求达成成了没有有。2.高效率早早会的进进行221检查组员着装是否整洁、检查组员上岗证是否齐全2检查组员劳动保护隐患、检查设备状态是否能达标3检查当班物料是否配齐、检查当班工具是否配齐4检查班组看板内容是否及时更新、检查组员出勤及精神面貌，当发现员工情绪不好需及时沟通。班前会口号：迅速响应，马上行动。㈢.早会前必必须检查查的事项项：2.高效率早早会的进进行23海尔集团团班组早早会形式式:2.高效率早早会的进进行241MMAN人员①.员工关键技能的培训与鉴定②.人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能？班前派工的注意事项?2MMACHIN机器①.机器、工装、仪器安装调试②.机器、工装、仪器的精确度是否能符合生产的工艺?3MMATERIAL材料①.预算好材料与工具的使用量②.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法①.SOP、SIP、产样品是否齐备②.SOP、SIP、产样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导给下属?1EENVIRONMENT环境①.清洁、噪音、温湿度达标性②.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需要整顿/清扫等？■“4M1E”概括了生生产现场场的主要要因素,班组长准准备工作作必须从从这五个个方面入手,方能确保保准备充充足！■经典格言言:工作前如如果你未未做好准准备,你就在为为失败而而做准备备。3.班前要准准备的事事情----依据“4M1E”做好产前前准备25生产准备备检查表表产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具校检记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸ＢＯＭ表作业指导书产品检验规格车间环境5S活动情况放置空间、通道5S检查评比记录车间平面图26控制的要要点:认真监督、反复检查、严格要求①.从班前控控制到班班后，不不是只控控制班前前班后;②.随时、随随机、随随地、随随人进行行控制和和清理;③.对每一天天、每一个人人、每一件事事进行控控制;④.控制反复复,反复控制制。日事事日毕,日清日高高。4.班中要控控制的事事情----班中控制制的原则则和方法法271首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。4.班中要控控制的事事情----有备无患患的过程程决定结结果28货号机号

时段项目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号号：操操作者：：日日期：：客户品名货号

日期项目周一周二周三周四周五周六备注－－B119计划200020002000400020006000实际－－N03

计划300030003000600030009000实际部门：日日期：：4.班中要控控制的事事情----生产进度度需要随随时掌控控①.报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②.说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③.做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;

⑤.认真做好班前班后的“3分钟5S”

管理活动。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班5.班后要掌掌握的事事情日事日毕毕日清日高高6.班组日清清工作标标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备①.确认生产计划、型号、时间、材料备货②.确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制①.保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②.按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“5S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的《班组日清管理工作标准》31本日工作总结项目目标计划当日完成差异分析及改进责任人期限定单质量现场质量警示是否不良重复产生是否具体事例标识是否清楚明白是否是否有混料现象是否5S考评

优:讲评:索赔:班前/班后检查安全:安全设施齐全完好□设备及其它电器无漏电□门窗无损坏□人:全勤□缺勤人数□持证上岗□标志牌佩戴□机:设备齐好□设备标示牌□设备无故障、无隐患□料:物料齐全□不超期□物料摆放整齐□状态清楚□法:提高效率的措施□有指导书□执行无问题□环:5S达标□无处理不完的不良品□各工作现场整齐达标□考评复审：明日工作计划项目目标计划保证措施（提出达成对策）定单质量其它月日日班班:海尔集团团班组日清清表班长:6.班组日清清工作标标准6.班组日清清工作标标准案例:松下车间间班组日清清制度范范例:331.自检、自自分、自自记2.自检、互互检、专专检1.按工艺、、按图纸纸、按标标准去操操作2.进料控制制、过程程控制、、成品控控制3.不接受、不制制造、不传递递不良品1.作业员:清扫/润滑/紧固2.班组长:指导/换油/校正3.设备员:巡台/更换/预防6.班组日清工作作标准做好作业管理理的“三按三控”严格执行质量量的“三不政策”做好质量的““三自三检””做好设备的““三级保养””34本课程(章节)给您印象最深深、启发最大大的是什么?本章课程总结结与学以致用用您企业目前的的做法与所学学内容存在什什么样的差异异?您如如何何克克服服障障碍碍，，将将所所学学内内容容运运用用到到实实际际工工作作中中?标杆杆现现场场打打造造技技术术3目视视化化班班组组现现场场的的打打造造规范范化化班班组组现现场场的的打打造造傻瓜瓜化化班班组组现现场场的的打打造造动态态化化班班组组现现场场的的打打造造活性性化化班班组组现现场场的的打打造造人性性化化班班组组现现场场的的打打造造36班组组现现场场六六化化标标准准

傻瓜化

人性化

规范化

动态化

活性化目视化是基础1.班组组六六化化现现场场的的概概念念37目视视化化是是一一个个注注重重有有效效沟沟通通的的全全公公司司系系统统，，目目的的在在于于———沟通通相相关关信信息息突出出存存在在浪浪费费采取取整整改改措措施施以便便以便便2.班组组六六化化现现场场之之目目视视化化一个个强强劲劲的的目目视视管管理理系系统统寻寻求求传传递递几几个个关关键键信信息息：：1.识别别标识识和和地地点点;2.生产产状状态态;3.标准准作作业业流流程程;4.业绩绩信信息息;5.改变变与与改改善善。。38缺乏乏视视觉觉控控制制将将导导致致使使用用不不正正确确的的方方法法:员工工未未遵遵循循期望望的的方方法法无法法矫矫正正变异异情情形形无法法了了解解变异异情情形形期望望的的方方法法不清清楚楚且无无法法了了解解流程程发发生生变变异异期望望的的方方法法“在我们们脑脑袋袋”里，，“人人人都都知知道道”2.班组组六六化化现现场场之之目目视视化化未明明确确或或未未明显显可可见见无法法确确保保人人员遵遵循循期期望望的方方法法39WORKSHOP优秀秀班班组组生生产产现现场场的的目目视视化化管管理理具具有有什什么么特特征征?如何何打打造造出出具具有有“六化化标标准准”的可可视视化化标标杆杆班班组组。。SafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoard2.班组组六六化化现现场场之之目目视视化化401.生产异常可视化—不良、故障、异常2.目标状态可视化—质量、成本、效率3.工作内容可视化—流程、S

O

P、产出4.物品定置可视化—场所、数量、标识5.员工激励可视化—考核、技能、改善班组现现场目目视化化的主主要内内容:2.班组六六化现现场之之目视视化412.班组六六化现现场之之目视视化2.班组六六化现现场之之目视视化43发现隐隐藏的问题题让员工工了解流流程第一次次就做对对傻瓜化化班组组现场场的要要素让员工工判断对对错让员工工照标准作作业3.班组六六化现现场之之傻瓜瓜化44人工组组装在在线的的安灯灯制度度3.班组六六化现现场之之傻瓜瓜化3.班组六六化现现场之之傻瓜瓜化464.班组六六化现现场之之规范范化

事有定法

时有定序

人有定职

法有定量

物有定位47以明显显可见见的标标准来来促进进作业业人员员遵守守正确确的作作业方方法4.班组六六化现现场之之规范范化

报告偏离标准的情形

标准

清楚且理解

发现偏离标准的情形

让标准明显可见

能证实作业人员遵守标准

矫正偏离标准的情形4.班组六六化现现场之之规范范化49以静态态反映映动态态,以动态态反映映静态态。5.班组六六化现现场之之动态态化班组现场动态化

管理动态化

现场动态化

目标管理

改善管理

进度管理

人流状态

物流状态

质量状态505.班组六六化现现场之之动态态化51革新明星看板现场即时激励

优秀员工评选

优秀成果发表6.班组六六化现现场之之活性性化526.班组六六化现现场之之活性性化53◎营造浓厚的改善氛围:自主制作。6.班组六六化现现场之之活性性化547.班组六六化现现场之之人性性化人性化1.消除艰难作业3.容易上手作业2.消除危险作业55

以人为本

强调对人性的理解与尊重

强调信任员工凝聚员工的力量

强调用员工之长处展人之长

强调“人”重于“物”

强调对沟通进行永无止境的追求

7.班组六六化现现场之之人性性化7.班组六六化现现场之之人性性化57本课程程(章节)给您印印象最最深、、启发发最大大的是是什么么?本章课课程总总结与与学以以致用用您企业业目前前的做做法与与所学学内容容存在在什么么样的的差异异?您如何何克服服障碍碍，将将所学学内容容运用用到实实际工工作中中?员工教教导与与培育育4OJT工作教教导的的意义义新老员员工的的教导导方法法工作教教导的的四阶阶段法法班组多多技能能工的的培养养591.员工能能力与与资格格分析析能力发展期期能创新新技术术、改改进生生产工工艺级别期期可以为为师带带徒弟弟熟练期期自己判判断解解决问问题自主期期认定业业务技技术技技能独立期期见习期期发展阶阶段操作娴娴熟赋予资资格操作精精湛赋予等等级独立工工作无需监监督独立工工作无需监监督不能独独立开展工工作30691215进程注:数字是是相对对的,单位一一般是是月601不是以你的标准去衡量员工，而是以你的标准去教导员工。2只靠课堂理论是不能培育人才的,解决实际的问题最能使人成长。3培训过后如果员工没有新的行为产生，那么培训就还没有结束。4读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。2.班组长长对教教导的的理念念能力源源于基基本功功61人员类别现场集中训练主管个别指导团队互动学习资深员工●●●●●中坚员工●●●●●●新进员工●●●●●●●3.工作教教导的的主要要内容容62OJT范围现场集中训练主管个别指导团队互动学习主管级高阶主管中阶主管基层主管新任主管一般员工职员问题分析与解决技巧人际沟通与冲突处理技能检定相关训练目标管理及工作检核如何面对挫折工作责任感强化工作报告之撰写新进员工专业技术、制度流程基本工作规范及工具应用工作安全、卫生教育新进人员辅导人际关系与沟通发生问题工作追踪全公司司年度度课题团团队活动品管圈圈或工工作改改善小小组读书会会或学习圈派职责责授权与与委谈回馈馈绩效面面检讨会会议工作进进度承分享享经验传传3.工作教教导的的主要要内容容634.有缺点点的教教导示示范(1).只用说说的(2).只用做做的(3).边说边边做(4).不认真真的教教导64WORKSHOP某些企企业的的车间间管理理，采采用“师傅带带徒弟弟”的教导导培训训方式式,请您分分析这这种教教导方方式的的利弊弊,并针针对对不足足提出出改善善对策策。4.有缺点点的教教导示示范65何谓OJT:-----onthejobtraining指在工工作岗岗位上上的培培训。。生产现现场的的问题题：生产延延期多多质量不不良多多机械故故障多多安全事事故多多缺勤辞辞工多多生产效效率低低员工士士气低低不遵守守纪律律作业准准备差差工作现现场乱乱-------何时需要培训员工:新员工初次上岗时员工岗位变换时改变作业方法时新产品需上线时存在安全隐患时等谁担任指导者:班组长技术员工程师老员工5.OJT四阶段段指导导法66下属的的错误误,都是上上司的的责任任只有不不会教教的上上司,没有学学不会会的下下属将熊熊熊一窝窝,兵熊熊熊一个个员工教教导四四阶段段法：：要领领:说给他他听,做给他他看，，说说给给你听听,做给你你看。。提个醒醒:合理叫训训练,不合理叫叫磨练。。5.OJT四阶段指指导法675.OJT四阶段指指导法前期准备备示范说明明实际操作作观察跟进进工作教导导前尽量量放松学学员们的的紧张心心理；工作教导导前告诉诉学员学学习的内内容与目目的；确定学员员以往经经验和对对作业的的掌握程程度；教导时使使被教导导的员工工处于正正确的位位置。1工作教导导中将主主要步骤骤给学员员示范讲讲解；逐步进行行，强调调重点，，说明常常犯的错错误；态度和蔼蔼、讲解解清楚、、有条理理、易理理解。2工作教导导中请学学员独自自做并纠纠正其错错误；工作教导导中让学学员边做做边说明明操作步步骤；工作教导导中让学学员进一一步重申申操作要要点；及时的赞赞美，增增加其信信心直至至学会为为止。3观察:确认动作作、程序、要点已正正确掌握握；改善:纠正员工工错误动动作,修正不良良习惯；；疑问:指明可以以向谁请请教,引导学员员提问。。468↑顾问师在在济南和和上海某某企业生生产班组组利用OJT指导现场场改善!5.OJT四阶段指指导法69工作教导评鉴表(训练员专专用)年月月日日工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿Ⅱ

Ill主要步骤要点理由动作主要步骤要点理由动作(查询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话:要点的强调:检查确认:IV①.交付工作②.问何人③.常常检查④.鼓励发问⑤.减少指导5.OJT四阶段指指导法70教导效果比较表教导方式3小时后记忆保存率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%我听我忘忘记,我看我记记得，我用我学学到,我教我掌掌握。5.OJT四阶段指指导法71员工多技技能训练练计划表表

作业技能员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘洋朱明谭超邓宏备注:○完全不会会、◎事前准备备即可操操作、●指点之下下大抵能能做、☆特殊作业业之外都都能操作作、★都能操作作5.OJT四阶段指指导法案例:班组员工工多技能能工培养养5.OJT四阶段指导法法73案例:班组园地看板板一栏示例人人有绝活——塑造金牌型员员工绝活名称绝活员工照片姓名名部门门岗位位绝活阐释绝活评价提案日期自我解析团队解析绝活案例提案人5.OJT四阶段指导法法74本课程(章节)给您印象最深深、启发最大大的是什么?本章课程总结结与学以致用用您企业目前的的做法与所学学内容存在什什么样的差异异?您如何克服障障碍，将所学学内容运用到到实际工作中中?5任用部属的艺艺术与诀窍部属工作表现现不好原因激励部属的技技巧和方法与部属高效沟沟通的诀窍班组人际关系系处理技巧带好下属激激励下属76报酬权典范权任命权强制权权威来自上司司的以身作则则权威来自解决决问题的能力力专家权如果是一只绵绵羊在率领一一群狮子，那那么这群狮子子也就不再是是狮子了。——拿破仑1.任用好部属的的艺术与诀窍窍①.身教重于言教教:77？如果主管是羊羊,员工是狼,那么,狼就统统变成成羊！1.任用好部属的的艺术与诀窍窍78人财提拔使用人柴限制使用人裁坚决不用人材培养使用1.任用好部属的的艺术与诀窍窍②.找对人,放对位置,做对事:79能力靠培训,意愿靠激励!员工表现不佳原因能力问题(不能型)态度问题(不愿型)知识技能经验价值观认知情感2.部属工作表现现不好的原因因801.主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2.主管未对部属提出明确的工作角色与明确的工作期望。3.主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4.员工觉得努力得不到回报,或表现差劲不会受到惩处。5.部属一直以为已照主管指示在做,主管也未及时制止。6.部属觉得主管的作法行不通,认为自己的作法比较好。7.部属执行工作时,得不到主管支援(信息/时间/技术)。8.员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。2.部属工作表现现不好的原因因81激励的本质和和定义：3.激励部属的技技巧和方法82

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赞美管理名言:赞美就是迅速速发现别人的的优点并及时时说出来!有效赞美员工工的技巧：3.激励部属的技技巧和方法83

及时

公开

具体

真诚

赞美管理名言:赞美就是迅速速发现别人的的优点并及时时说出来!有效赞美员工工的技巧：3.激励部属的技技巧和方法84真诚赞美开头不要伤害害自尊友好结束束批评尊重客观事实*资料来源：恰当批评员工工的方法：3.激励部属的技技巧和方法85魅力沟通的方方式与内容:1.沟通就是管理理，一切问题都与与沟通有关。。2.百分之六十的的管理不良来来自沟通和协协调。——彼得·德鲁克4.与部属高效沟沟通的诀窍86沟通的黄金定定律:“你是谁”比“你要如何表表达重要”；“你要如何表表达”比“你要表达什什么重要”。听到口到手到心到看到4.与部属高效效沟通的诀诀窍87沟通中“看”的技巧:看性格看身份看场合看时机看表情看回应看4.与部属高效效沟通的诀诀窍88听而不闻同理性聆听选择性聆听专注的聆听沟通中“听”的技巧:4.与部属高效效沟通的诀诀窍89沟通中“问”的技巧:管理名言:被“问”出来的答案案更容易被被执行!开放式提个醒:多问正面的的问题！选择式問封闭式征询式4.与部属高效效沟通的诀诀窍90說话说好话好说说话好好说话沟通中“说”的技巧:说好话管理名言:最好的沟通通就是以对对方喜欢的的方式,讲对方喜欢欢听的话。。4.与部属高效效沟通的诀诀窍91WORKSHOP在与别人的的沟通当中中，常发生生对方认为为自己说得得比你的有有道理，沟沟通中很难难达成共识识的现象,这是为什么么？应如何何解决呢？？4.与部属高效效沟通的诀诀窍92工作关系：：决定团队队整体效能能发挥优势，，取长补短短(1+1?)。相安无事，，互不关心心(1+1?)。貌合神离，，问题成堆堆(1+1?)。双方斗气，，躺倒不干干(1+1?)。矛盾激化，，互相拆台台(1+1?)。5.建立好和谐谐的人际关关系93■与人相处的的诀窍:①.用而不是用。②.与别人相处。③.真诚地他人。5.建立好和谐谐的人际关关系94优质人脉法法则热忱感恩肯定认同5.建立好和谐谐的人际关关系95微笑笑是是通通行行证证在倾倾听听中中融融合合同理理才才能能同同心心赞美美是是润润滑滑剂剂5.建立立好好和和谐谐的的人人际际关关系系96本课课程程(章节节)给您您印印象象最最深深、、启启发发最最大大的的是是什什么么?本章章课课程程总总结结与与学学以以致致用用您企企业业目目前前的的做做法法与与所所学学内内容容存存在在什什么么样样的的差差异异?您如如何何克克服服障障碍碍，，将将所所学学内内容容运运用用到到实实际际工工作作中中?做好好下下属属辅辅助助上上司司6与上上司司处处理理好好关关系系的的原原则则如何何正正确确向向上上司司汇汇报报工工作作向上上级级汇汇报报要要注注意意的的方方法法有效效执执行行上上司司指指令令的的技技巧巧与上上司司沟沟通通的的诀诀窍窍和和艺艺术术上司司是是最最重重要要的的客客户户981.与上上司司处处理理好好关关系系的的原原则则①.沟通通前前先先读读懂懂上上司司了了解解其其管管理理风风格格。。②②.毫无无怨怨言言接接受受上上司司分分派派的的工工作作任任务务。。③③.需懂懂得得与与上上司司相相处处的的礼礼仪仪。。④④.多倾倾听听上上司司的的看看法法和和意意见见。。⑤⑤.提出出改改善善提提案案让让上上司司进进步步。。⑥⑥.要改改变变上上司司不不如如改改变变自自己己。。991上司最大的兴趣和爱好是什么？2上司最欣赏哪一种做事的风格？3上司工作中最大的困难是什么？4上司对我的期望和要求是什么？让上上司司欣欣赏赏你你需需要要了了解解的的四四件件事事：：1.与上上司司处处理理好好关关系系的的原原则则100⑴.掌握握适适度度的的汇汇报报频频率率;选择择恰恰当当的的汇汇报报时时机机。。⑵.站在在上上司司角角度度看看问问题题;做好好汇汇报报前前准准备备工工作作。。⑶.汇报报工工作作从从枝枝到到叶叶;明确确提提出出要要求求和和结结果果。。⑷.汇报报的的问问题题要要准准确确属属实实,并具具有有针针对对性性。。⑸.汇报报好好事事要要说说细细节节,汇报报坏坏事事只只说说结结果果。。⑹.报告告时时让让上上司司多多做做选选择择题题,少做做问问答答题题。。2.向上上司司汇汇报报工工作作的的正正确确方方式式1012.向上上司司汇汇报报工工作作的的正正确确方方式式工作进行到一定程度时

工作进行中出现意外时向上司汇报的时机需要做出超权限的决策时工作完成后及时总结汇报102①.提出出问问题题的的同同时时,最好好提提出出解解决决方方案案。。②②.切忌掺杂杂个人情情感,注意语气气要缓和和。③③.上级想听听才说,不想听要要想办法法转换。。

④.只说过程程及方法法,不能代替替他做决决定。⑤⑤.不能从头头说起拉拉扯得太太远,要说重点点。⑥⑥.无论上级级怎么反反应,都先说是是再调整整。3.向上司汇汇报工作作注意的的方法103①.仔细聆听听上司的的指令,并讨论工工作的可可行性。。②.充分尊重重您上司司,将问题和和意见转转化为建建议。③.有条件要要执行,没有条件件也要创创造条件件执行。。④.从西点的的“不找任何何借口”到“保障完成成任务”。⑤.站上级高高度思考考问题,站下级位位置解决决问题。。⑥.不能只带带着问题题去见上上司,让他觉得得您无能能。⑦.工作中适适时汇报报,工作完成成后及时时总结汇汇报。⑧.工作成败败善于承承担责任任,不抢占上上司的风风头。4.有效执行行上司指指令的技技巧1045.与上司沟沟通的诀诀窍和艺艺术问题:管理者能能跟上司司说“不”吗？管理者怎怎样跟上上司说“不”？班组长与与上司沟沟通的几几个要点点：①.从上司帮帮你想到到你帮上上司想；；②.多汇报—注意上司司不安全全感；③.多沟通—主动让上上司了解解你；④.多称赞—上司也需需要被激激励。105心得分享享□年资使人人老化□经验使人人成长□学习使人人进步不是学多多了最好好,而是学精精了最棒棒!课程总结结与课后后作业布布置7106《金牌班组长综合管理能力提升训练》2天12小时版本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期1．2．3．主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用用行动计计划表107TheEnd!注重实操操,学以致用用9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:38:1117:38:1117:3812/29/20225:38:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:38:1117:38Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几