班组长S提升训练

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司2班组长6S提升训练3課程內容：

班组长在现代企业中的基本功能

班组长应执行的现场管理内容

班组长能力要求

班组长常用的日常管理方法班组长的日常管理的职责研讨

工作上职业伤害之原因

执行零灾害的预防作法

6S的管理作业重点复习

4班组长在现代企业中的基本功能班组长在企业中所处的地位

工作中达成任务的重要角色承上启下的工作干部成本降低的改善尖兵……等

主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式

、

及____部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售

5班组长在现代企业中的基本功能班组长执行业务的重点

1.达成公司生产目标2.符合公司产品质量3.掌控

管理进度4.掌握部属工作状况5.维护部属工作____

6.维护

最佳状态7.培育公司优秀人才8.持续执行

改善9.降低公司

成本10.共创永续经营环境

6班组长在现代企业中的基本功能班组长的团队潜能激发

一个团队是否成功紧系以下条件

1.团队成員的自发性及合作意愿

2.团队成員的经验及潜能

3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能

企业的成功是选对____才是企业最重要的资产7班组长应执行的现场管理內容如何执行计划管理

1.掌握清楚的计划內容2.确认计划的

及标准

3.确认计划执行的方式及目标4.将管制点的进度转为每日工作进度

5.确认部属清楚承接被分配的任务及目标6.以

表替代口头说明

7.每日确认工作进度及检讨延迟情形8.确认所有的问题都有分析

及____

9.定期回报进度及异常情形

8班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

1.先处理好

再做事情---表示关心出勤、差假、进度、质量、训练、专长、回报、对策、

、

、谈判的能力

2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励不同员工在不同時期应有不同的激励方式

适合A员工的激励方式不一定适合B員工

个人激励宜

，团体激励宜____9班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

3.马斯洛的激励理论图自我实現受尊重的需求被社会认同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到满足由外在而满足饥饿、口渴、居住愛情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自我成长、发揮潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感10班组长应执行的现场管理內容沟通互动的开端---重新认识团队---工作上同仁来多久:他的专长:

学历:工作中最擅长的項目:平常表現的特色:

个性评断:目前马斯洛需求层级:11班组长应执行的现场管理內容沟通互动的开端---重重新认识团队---生活活上生日哪一天天?:家住哪里?多久回回去一次?:有什么嗜好?喜欢什么运动?:喜欢吃什么菜或食物?:常交往的朋朋友?:家中排行老老几?:薪资分配的状况?:12班组长应执行的现场管理內容现场物料流的管理理重点內容1.进出货都要有明确及表单2.执行貨物的基本规则3.符合6S的管理方式式及要求4.货物不置于非规定区域5.掌握储位的运用管理6.明确流动、暂停、死库存的库存分类7.物料及及其标签应有明确规则13班组长应执行的现场管理內容现场设备的管理重点---公司司的财神1.设备的使用率、、故障率、、速率的_____2.设备的记录及确实施行3.对设备执行6S的管理方式式及要求4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计计5.设备与生产的产质量量间间的统计6.设备异常运转的回报与抢修7.完成设备管理并随时更新14班组长应执行的现场管理內容如何做好信息管理---收集与分类1.所有的的信息应有明确的及使用期限限2.信息应有存档及保存期限限的制度3.信息应采用但专案分类管理4.信息管理的目目的在于各类经验5.不用及及的信息要另外存存档或丢弃15班组长应执行行的现场管理內容如何做好信息管理---传达与确认认1.确认此信息的人员2.要求签名确认接受3.重复询问信息的_____4.要求信息的重点5.信息依据时间需求求重复提醒6.信息每日重复说明确认7.不用及及过期的信息不可放置公布栏16班组长应执行行的现场管理內容对于质量管管理的基本要要求1.基本态度:、、_____2.每日确认不良品产生的原因3.记录不良品产生的数量、、时间4.不良点是否有集中中(各项)的趋势5.确认日常报表的异常_____6.不要相相信XXX一定不会有问题17班组长应执行的现场管理內容对于质量管理的基本本要求7.建立及紧急处理的体制8.必要时避免继续制造不良品9.销毀不良品要人员一起参与10.不良品品要记录发生在公布栏11.制造不良品者要写防止对策18班组长应执行的现场管理內容如何处理紧急应变现场事务务1.先不要讲，共同处理危机2.立即回报控管中心，并以安全为首要3.找到的人处理，勿擅自作作主4.价值判断:工厂什么最重要?---研讨5.无安全顾虑时要设法发生状况6.作业避免繁杂程序干扰7.注意上下下层的关系，掌握需求19班组长的能力要求作业的专业能力操作的专业能力---凡凡事要先动手后动口管理的专业能力---作作业的基本原則尊重与信任外还是要____不要急着做决定，凡事以____为依据公平、公正、、公开规划完成的_____让同仁依循20班组长的能力要求作业的专业能力管理的专业能力---六六个行动力让部属知道他扮演角角色的性让部属尝试行动成功的经验(过程监控)給部属清晰的目标及标准让部属决策并告诉他为什么告诉部属他做的如何部属再創创颠峰21班组长的能力要求管理质量意识的能力质量要有共识才能产生力量量浅谈质质量的重重要性性：是生存存与竞争争的最佳佳利器器好的质量＝部顾客+部顾客的满意早期的的质量是设定在的质量上，，所以以认为质质量是符符合，具备应有的功功能且且方便便使用用22班组长长的能能力力要要求求管理理质量意意识的能能力力质量是是由由来衡衡量，是是符符合合顾客需需求求质量是是要设法第第一一次次就就要要做做对初期期认为为质质量是是检查出出来的（（QI））1950～～1960年年代代认为为质质量是制造造出来的1960年年代代开始始朝向向质量是设计计出來來的的近期强调调质质量是是出來來的的CWQC未来推动最高高境境界界是是让质质量是出来的23班组长长的能能力力要要求求处理及及运用信息的的能能力力---信息的的掌掌握握将代表表主主管管能能力力高高低低____信息：：要要立立即即宣宣布布掌掌握握第第一一时间间____信息：：要要再再确认认并并并并执执说说帖再再说明信息必必要要做做分分类公布布减少冲击击如：：升升迁、考考核核、、奖惩惩、调动动培养可以以用用任任何何形形式式接接受受信息信息的的分分类:紧急、、不不紧急、、重重要要、、不不重重要要24班组长长的能能力力要要求求处理及运用信息的能力a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要不不紧急d.不重要又又紧急重要＋紧急不重要＋＋紧急重要＋不不紧急不重要＋＋不紧急25班组长的能力要要求业务决策的能力力决定前之行行动步骤皆为决策---其过程为：1.认清问题题：界定问题是否正确2.收集集与分析相关资料：找出出潜在原因3.研拟解決方案案：以经验寻求方案4.分析析选择最佳方案案：风险、缺点与技术术少5.执行决策：分工工与执行说明6.评估决策执行成效：：确认执行与目标差异26班组长的能力要要求业务决策的能力力---脑力激荡规则则绿灯时间间:每个人的答案都充充满可能性红灯时间间:所有发言停止由由主席指指示下个动作1.主席席需选定一个主题供大家思思考(手上需需没资料)2.沒有有指責只只有记录，但可以以大笑3.每个人都要发言沒有答答案也要要想一个4.每个人每次先先限制发言一条让別人有机会5.主席席必须引导方向回归主題相关的思考6.做成成可执行的结论(票选題目数/人数=选票数)o7.适合执行的題目目再排优先順序o27班组长的能力要要求全方位沟通的能力1.领导技术术a.待人处事公私分分明b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气c.言出必行行前后一致d.提供让他们了解组织运作e.內部竞争与合作的状态f.用员工的而非用员工的职位、性別別g.凡事先了解后才交办，必要时协助解解决h.注意员工的心情情与遭遇的困难28班组长的能力要要求全方位沟通的能力2.傾听：是一項选择性过程、人从四周中选择适合自己及目的的的信息a.傾听专家意見汇总不同看法法协助决策b.傾听执行者之意意見与困难以对症下药协助之c.傾听各方意見見整合最最后结论d.傾听与会人员的,解决本位主义e.傾听部属的找出沟通起点29班组长的能力要求全方位沟通的能力3.沟通的禁忌a.只想要別人听你的b.不良的禅c.用威胁的语气d.易受的环境e.用太多专业或不易让人懂的术语f.忽略了再确认不了解的信息g.沒有面对面的接触h.经常及主观性的下结论I.只听到自己想听的內容其他并不关心30班组长的能力要求全方位沟通的能力4.解决部门间冲冲突的技巧a.了解双方部门的立场及优先順序b.衡量双方的优先順序，找出出目标c.商谈时双方需维持充分的环境d.重新思考对双方最佳的优先順序e.做出完成优先順序的协议f.追踪协议結果是否偏离、分配工作、、查核、修正正31班组长的能力要求全方位沟通的能力5.肢体沟通的技巧(让被沟通者舒服的方法法)a.手势类:多用，少用食指b.眼神类:多用自然，，少用____c.表情类:多用，少用摇头叹气皱眉眉d.姿势类:多用坐下，，少用站立e.距离类:多用空间，适用____0~8cm亲密、9~50cm家人、51~180cm社交、180cm以上是公众32班组长常用的日常管管理方法上班前／后会议重点1.上班前会议传达事项项a.昨日工作问题点及检讨b.公司政令宣达事項c.今日交办业务进度及重点d.安全注意事项个人发表e.人员状况掌握怎么开会最好：15分分钟內以站姿最好好責任确认：就是有个人的责任33班组长常用的日常常管理方法法上班前／后会议重点点2.上班后会议事项a.今日工作问题点检讨讨b.交接业务的说明（轮班制）c.不良品的产生____怎么开会最好：15分钟內以站姿最最好责任确认：问题就是个人的责任交接业务时需记录重点并签名（简单方便）主管需协助处理及确认记录34班组长常用的日常常管理方法法日常巡查的的技巧1.上班中中巡查重点a.确认今日工作问题点是否排入日日程了解个人工作是否有含工工作问题点b.不良品的分分析成果针对不良品品的问题点点生产时是否会再犯c.生产中的确认确认作业是否合合乎质量规定d.作业中是否否合乎乎安全全规定针对不合乎乎规定者要要立即即修正正35班组长常用的的日常常管理理方法法日常巡巡查的的技巧巧2.上上班中中巡查查方法法a.采用走动管理走动到各点确认认部属属的工作作精神神b.可减少近距离干扰针对员工采取远观战战术c.配合奖惩使用战术确认作业不合乎乎质量规定立即即摄影会后检检讨d.以及时报表确认质质量异常在报表显示有异常取向向时要立即即前往往展开检讨讨36班组长常用的的日常常管理理方法法如何运用看板板管理理日常常业务1.管管理看看板放放什么a.公司及及本单位事项b.本单位发生质量异常的金金额数量量_____c.計划与实实绩的差异管管理图图d.标准与与实绩绩的差异管管理图图e.工作进度管制制f.顾客及损失的回回馈信息g.事迹资料h.值班人员及出勤勤人员状况况37班组长常用的的日常常管理理方法法如何运用看板板管理理日常常业务2.运用管理理看板板a.上班前前会议及上班班后会议议的地点b.立即于看板上上记录改善对策c.宣达实绩绩与计计划差差异的弥补对对策d.专案工作作进度的检讨管制e.针对顾顾客抱怨怨及损失的资讯进进行质量意识提升f.改善及及脑力激荡的会议资资料取材g.奖惩事蹟資資料說說明及及安全全事例例检讨38班组长的日常常管理理的职责研研讨日常管管理应该管什么?1.适度管理理正常项目(抽查查)2.加强管理项目3.管管理理符符合合目标项项目4.管管理理政策策项目5.管管理理符符合合終終端端顾客回应及其其速速度度6.管管理理已已经的项目(抽抽查查)7.管管理理专案及及工工作作进度39班组长长的日日常常管管理理的的职责责研研讨讨8.管管理理人人員員训练练、会议议主持持及及独当当一面面交交涉涉的的能力力(抽抽查查)9.管管理理人人员简简报报及撰撰写报报告书的能能力力(抽抽查查)10.日日常常基基本本的的管管理理項項目目(正正常常时采采取取抽查查)11.管管理理上上级交办事事项项你经常用用什什么方法法管管制制工工作作（（活活动）定时检检讨讨法、、报告告书书、转知单、档案管管理理、、电子邮件及及电话话40班组长长的日日常常管管理理的的职责责研研讨讨日常常管管理理的的向向下下训练练技巧巧OJT(OntheJobTraining)就是是”在执行工工作作的的过程中中，，由由上上司司找找出出培培育育部部属的及，然然后对对其进行有有关的指指导、援助的的活活動動”41班组长长的日日常常管管理理的的职责责研研讨讨日常常管管理理的的向向下下训练练技巧巧实践践OJT的步步骤a.对工作作执行ab.掌握握部部属的与期望望bc.执行工工作作分分配配并执执行能能力力提提升的训练练d.共同同设定工工作作目目标e.阶段检讨讨及评估目目标执执行的的成成效效f.寻求未未达成或或达成的的真真因因及及对策g.激励员员工并修订目标(调高或或调低)42班组长长的日日常常管管理理的的职责责研研讨讨日常常管管理理的的向向下下训练练技巧巧OJT的结论论：OJT就是是每每个员员工对每天天自自己己做做的的事事要要有有目目标，然然后在为达达成目目标而努努力力的的过程中中，，一一方方面面接接受受上上司司的的、命令，一方面面进行，试图改善自己己的能力力，使员工能在自自己的潜能中发挥，使公司司能获得更大的的利益。43班组长的日常管管理的职责研讨讨质量成本管管理做好质量其所得得的利益将大于所支出的的费用由于损失有累积效应，所以质量无法令满意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和哪些成本本产生负面损失制造成本：：、重制、检验、报废销货成本：处理、客户、重建____销货退回、积压、帐款延迟利息损失等44班组长的日常管管理的职责研讨讨质量成本管管理利润＝收入-費用（质量成本+其他費費用）（不变）（（不变）故控制质量将使质量成本降降低而利利润扩大质量成本控控制的分分类項目1.成本：预防不良品品产生的质量活动成本2.成本：评估产质量而维持标准的成本3.內部部失败成本：內內部的缺失成成本4.外部部失败成本：对顾客产生的成本45班组长的日常管管理的职责研讨讨质量成本管理理质量成本耗耗费最多的比比较部失败成本>部失败成本>成本>成本生产班组长工作可以以在部成本中中产生力量减少內部重重修报废的缺失成成本班组长上游产生的质量信息ABC46班组长的日常管管理的职责研讨讨质量成本管管理A:重视回馈的信息立即改改善并展开补补救计划B:上游产生的警告告信息及不良良产品要加以以重视C:生产中任何材材料的不不良品要要上游单位上游产生的质量信息班组长ABC47班组长的日常管管理的职责研讨讨质量成本管管理将损失成本转为責任成本本使犯错的人能自自我控制制（不一定定要全赔但要有相相对压力）教育部属损失成本的的结构及分类并将计计算基础扩大至客户端的_____对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制制，否则要做必要要更动制表展开推移确认改善状况48班组长的日常管管理的职责研讨讨应急计划的执行与应急措施的的实施1.盘点工厂或本单位可能产生的事項2.针对事项进行优先順序评估3.展开与这个事项需配合的工工作及单位4.成立应变工作检讨及对策5.展开紧急联络网及执行代码6.展开人员任命及执行工作____7.对紧急事项进行演练并检讨改善49班组长的日常管理理的职责研讨应急计划的执行与应急措施的实施展开时要注意的事事項1.工作不能而造成人员的负担2.应急在于解除危机所以要简单明了3.负责人的紧急应变工作要接近近的任务4.对于负责人人员及其代理人人要训练5.在平日出勤时必须考量维持組织6.定时及不定时测验以确认组织的有效性50工作上职业伤害之原因职业灾害的因果模模式职业灾害就是劳工就业场所之建筑物、设备、原料、材材料、化学物品、气体、蒸气、粉尘、磁波、噪噪音等或作作业活动及其他职业上原因引起之劳工疾病、伤害、残废或死亡。不安全狀态不良的管理理不安全行为起因物加害物人灾害51工作上职业伤害之原因职业伤害的因子一、直接原因：能量及危害害物1.能量来源：机械、、化学性、、热、辐射2.危害物物：或液化物、易爆爆炸物、易易燃、粉尘二、间接原因：不安全行为及不安全狀狀況1.不安全全动作或行为（人为错误）2.不安全全狀況（设备、环境）三、基本原原因：安全及决心、个人因素及环境因素52工作上职业伤害之原因职业伤害的因子1.不安全全动作或行为（人为错误）使用有缺陷陷的机具、使用机具不当、未使用面具、未使使用正确的、工作中开玩笑、不正正确的提举及姿势、不正确的装载、安全防护、对中的设备修理、未对设备充分了解不安全动作的因素：：a.b.不顾c.不能d.e.粗心f.迟钝g.失检2.不安全全状况（设备、环境）场所、工具物料料有缺陷、、高度噪音音、易爆炸炸物、大气环境的缺陷（（、粉尘、烟熏）、安全全防护或支撑不当、系統不良、、設备老化、不足53工作上职业伤害之原因职业伤害的类型一、坠落、滚落二、跌倒三、冲撞四、物体飞落五、物体倒塌、崩塌六、被撞七、被夹、被卷八、被切、、割、擦伤九、踩踏（（踏穿）十、溺水54工作上职业伤害之原因职业伤害的类型十一、接触有害物质十二、感电十三、爆炸炸十四、物体破裂十五、与高、低温的接触十六、火灾十七、不当动作十八、交通通事故十九、惊吓二十、其它它55工作作上上职业业伤伤害之之原原因因职业业伤伤害發發生生的的原原因因起因因为不良良的的产生、绝大多多数的伤害都都是是人为因素素、、由由不不安安全全狀狀况或不不安安全全动作造造成成最最多多直接原原因因间接原原因因基本本原原因因不安安全全行行为不安安全全狀狀況況非预预期的的能能量量失失控控或或危危害害物物外外泄意外外事事故故＝＝人人员或財財产損失失不良良管管理理56工作作上上职业业伤伤害之之原原因因职业业伤伤害之之预防一、、危危害害之之评估1.人人员因素素a.行为因素素：：超、缺缺乏乏警觉觉、喜喜欢冒险b.经验验因素素：：缺、不不熟熟悉悉、、不不安安全全习惯惯c.体格行行為為：：高矮矮、、胖胖瘦瘦、、体力、缺缺陷陷d.心理理因因素素：：情绪不稳定、、、、精精神神e.服装因素素：：衣服服或太太小小、、服服装不整整57工作作上上职业业伤伤害之之原原因因职业业伤伤害之之预防2.环境因因素素a.机械因因素素：：速度度、、故障障、、材材料料崩崩裂裂b.电气气因素素：：静电电、触电电、电磁波波、、火花花c.气候因因素素：：温度、、湿度、、水水分分、、风量d.噪音音因因素素：：长期高高噪噪音音、、、间接引引起起e.輻射射因因素素：：雷射射、、紫紫外外线、火光f.失效因素：主动安全设备、被动安全设备58工作上职业伤害之原因职业伤害之预防二、危害的控控制：控制危害源、、控制危害源源与使用者之间的介面1.必然_____看的見及預知知的危險2.消除人員暴露露于危全区域（危害源））3.要求使用安全全防护设备并改良成为______使用4.所有工作者都都必须要有该职场的_______5.设立危险看板做案例检讨及制作_______6.推动6S运动将工作并将作业区域画出定位线7.对机器设备及材料都要有有熟读操作重点8.选择合适及足够知识的人担任作业者9.每日展开10分钟安全晨会宣导及测验59执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式一、日常危险训练的举行a1.由生产线的熟手组成改善团阶并产生小组长2.以小组长为中心展开作业前及后的检讨会3.小组讨论的方向为工作安全的案案例、如何增进员工的安全意识、培养预知的能力4.小组成为紧急及日常问题的团队5.针对曾经发生的问题制作安全素描图b6.举办现场及带动现场工安事例模拟解说60执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式二、预知思考考危险的训练abcde1.感受训练（小组成員带领并并记录录发生的人人事时地物））工作中中发现异异常时以相机拍照后看图检讨讨或工作作暂停对可能产生的危危险加以观察a.你看到到了哪哪些問問题会造成危危险？b.只有这些問题吗？c.他为何会造成危危险？d.你知道道如何何避免吗？e.预计哪时候开开始改正正？61执行零灾灾害的的预防防作法法预知危险训练练之思考考方式式二、预知危险的思考考训练2.解决問题的观念a.方向若若是正正确则再大的的困难也要完完成b.技术问题题由人员来解解决c.好的对策先从不花钱（花小小钱）的做做起d.解决問题时沒有个人问题只有对事的问题e.奖励提供意见的人员（尤其其以小小博大）f.只怕不不去做做不要要怕做做错g.认知是学习改正的的机会626S的管理理作业重点点6S的名称6S是工厂改善的的第一一步1.整理(SERI)2.整整顿(SEDON)3.清清扫(SESOU)4.清清洁(SEKETSU)5.教养(SITSUKE)6.安全(SAFETY)636S的管理作业重点复习习6S的意义与效用---六项意义1.整理(SERI)：区分与的东西职场除了需要的的東西外,一律不放放置2.整顿(SEDON)物有,快速取用用任何要的东西都能马上取出,寻找浪费"0"3.清扫(SESOU)及去除污染染源将看得见及看不见的工作场所清扫干净646S的管理作业重点复习6S的意义与效用---六项意义4.清洁(SEKETSU)有的定时清洁职场场贯彻整理,整顿,清扫的工作5.教养(SITSUKE)使员工自心态上养成遵守规则的习惯制定合理正正确并具说服力的标准作业规则6.安全(SAFETY)养成遵守规则的好习惯后不安全的事事就減少了了656S的管理作业重点复习如何让6S成为公司的赚钱工具1.整理:沒有不要,也不会不要的东西2.整顿:快速寻找,降低,交货准时3.清扫:减少污染源及及清扫污染源的工工作(提高工作作效率及机器使用率)4.清洁:貫彻3S,定时找出问题点5.教养:养成习惯,提高人员素质,减少人员____6.安全:成为同业跟不上及顾客信赖的优势与您一同创创造贵公司发展展史上的奇奇迹德信诚9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:34:3617:34:3617:3412/29/20225:34:36PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:34:3617:34Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:34:3617:34:3617:34Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:34:3617:34:36December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20225:34:36下下午17:34:3612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:34下下午午12月月-2217:34December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2917:34:3617:34:3629December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:34:36下下午5:34下下午午17:34:3612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也