服务培训心得体会

服务培训心得体会第1篇：服务培训心得体会服务培训心得体会范文3篇开展服务培训对于服务公司自身的蓬勃进展有着重要的意义，做好服务培训后的心得体会对于员工的自身进展也很重要。以下是为大家收集到的服务培训心得体会范文，希望对大家有帮助！服务培训心得体会范文（一）明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了沟通、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训I,我认识到作为售货员，在工作中的热忱当然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能〃的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错〃的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪培训虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店〃的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！服务培训心得体会今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课一由x国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是一服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的“角色一、微笑原则。对于服务企业来说，“微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最“基础记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说“你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴，听了这句话,我久久地回忆着一一真挚的微笑，让我们与业主的“距离”拉得更近，那样将是一副”和谐”的画面。二、如何打动顾客的方法。1、解决问题。当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从”问题”的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化。x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到”酒店式的委托代办物业服务"。3、服务快捷。业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装“猫眼”，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，x将是个和谐的小区。服务培训心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训I,我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个乐观、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言："态度决定一切恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，制造欢乐。服务意识的提高除了有乐观、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识,也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。服务培训心得体会文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战,成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？主要有以下几点：一、把握服务。优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神,掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难,快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。二、立足服务。虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务,在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久,而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长期立足之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深化，一直执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设路安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时,我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。三、深化服务。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后,就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。四、创新服务。文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。工作是快乐的，帮助他人,为司乘人员服务,解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在,生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们,用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现,坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热情的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。第3篇：服务培训心得体会服务培训心得体会回想这几年的顾客服务经历，许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走〃，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。通过这两天的超级服务的学习，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而一般的服务，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。首先，服务是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不论何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者制造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。其次，从细节着手。在市场竞争日趋激烈的今天，产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，顾客服务取决于细节。满分服务的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的服务从细节着手。再者，服务要抓住客户心理。优质的服务踏实的产品知识是基础;细心、耐心、热心是关键。止匕外，要将服务打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心服务顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。第4篇：服务培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的进展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动沟通，更加深化的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明进展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象〃的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。篇二：服务学习心得与反思服矜擘曾心得舆反思第四^小小公指簿教授：徐毓隆老肺成具：英三甲CX096122〜奠B虹羽英三甲CX096124〜王怡之音三甲C096121〜潘^晴音三甲cr096130〜林琬事物三甲CZ096118〜余子物三甲CZ096115〜三午峰硕物三甲CZ096122〜黄善博小^曾介典主要内容：大家来自不同系，感葫寸阜校典徐毓隆老自市1态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如"您、请、抱歉、假如、可以〃等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽略了语言的另外一个重要组成部分;;;身体语言。根据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这努力屏束臬系政府居中接洽才得以成行。藉由服矜阜雪道堂^的檄曾大家凑在一起参予合作完成一件事，常一擘期的小小公矜具，：》得服矜阜曾道堂^^雪之虞颇多，例如屏束臬系政府内部系且余散典功能；法律^前畤^参舆收穆颇粤;了解隘民心磬，尤其是在八八水袋重创屏束臬系彳爰,典曹臬系晨舆副^^遢有各科室主管言忍Ml封未来人生路上多了公USlMo服矜罩位：屏束臬系政府，地址在屏柬市自由路527虢，是屏柬泉系市的地方行政»身奠E虹羽CX096122（一）我相号^^是到隘政府做服矜擘曾，常第一次去隘政府畤，我满慎期待，因卷彳俭未去谩政府檄居心很好奇那狸曾是怎檬的地方。我俨暹去畤，一^始很茫然的不知道^往哪彳固方向走，因卷有好多彳固不同的辨事虑。常然，很快的我优找到了研考Mo由於我俨是第一次到隘政府，研考虑的主管派一位替代役"我杷号介貂道狸的璟境。I一的11著他的介貂，拢一^走到二我心想怎麽那麽多彳固檄居队每彳固地方都有他相号主要负责的事。如果要熟悉他杷号的每偃I位置，要花上黑天吧！介貂完之彳度，我相号就待在服矜中心，他凭交代一些我粗号之彳爰要做的事，常然，如果要待在入口虑的服矜台，替隘民服矜他凭各自的冏题是要到哪彳固檄^畤，我相号首要的工作就是了解道狸每彳固檄^的地理位置和负责的事。（二）it一次来臬系政府，我凭的首要工作是整理隙情害，依照先彳刻I演序排好，在空绘畤我仔黜看了黑5R隙情害，很多都是有^八八水袋的隙情冏题。W然不只道些，也有很多是有房封土地的冏题。仔细看适些隙情害，他凭都有一定的格式，想起阈高中日寺，我件子有擘谩善信的正式嘉法，W然也有包括隙情善，那畴就:！得嘉隙情害是一件麻烦的事，因卷有正式的善嘉规格，如果民冢不知道如何嘉畤，要怎麽辨呢?此外，研考虑的具工也告^我凭可以仔余田看看造些隙情害，因卷有些隙情的内容逮满有趣的。例如有民冢只因卷手檄的退费、幔军冏题或百货公司的缸利黑占数而隙情。藉著看造些隙情善，我更清楚的知道如何善嘉，不是只有彳;O果本擘曾到，因卷我有真正的看谩竦情害。如果我有什麽事情想要隙情的言舌，我就可以馨易的嘉IW情害了，不用再搪心格式或特定用^的冏题了。（三）每到星期五下午，服矜中心曾有星系民^造段^是隘晨貌自回答民冢的冏题，有畤臬系是不方便的言乱曾言青副屎系晨代劳。在来臬系政府之前，我完全不知道政府也曾安排特定的畤^来服矜民冢，我遢满喜歉造彳固安排的。常然，道段畤^很忙碌，所以我伤曾落忙把民冢所填的资料拿给^^人，加且指引民冢坐著等候，如果是老人的言舌，我相呼亦曾指簿如何填离罩子。在服矜畤，偶豳畲18民冢他杷号所遇到的冏题，醵起来好像有冏题，不能解决的吉舌，都可以在造彳固畤^找臬系加且翥可能的找出解决方案。令我鹫I?的是，原本以卷臬系晨畤^大部分都是中老年人才曾来的，但有畤候也有年馨人，有一次好像也有跟我相?年余已差不多的大擘生来找副忙。止匕外，臬系晨舆副臬系房看起来人都很好，不曾言襄人有很H貌近的感«o我想如果我有冏题的言舌，我可能也曾有勇氟去言旬冏吧！（四）道次来屎系政府畤，我被安排在屎系民服矜中心的服矜台，始if满聚强的，因卷服矜台的首要工作就是民冢有冏题，我凭要替他回答。有重言舌来畤，我件号也要负责接翥可能的回答他件子想要的答案，如果真的不行的言舌，在言青服矜台的人落我凭回答。坐在服矜台，真的不是一件很事监髭的事，因卷民冢的冏题有千百槿，你永遽也不知道他要冏你什麽冏题，所以要懂得事情真的很多，也要知道他相号各自的冏题是糠^於哪彳固局的。因卷有一次一位老先生打甯言舌迤来，^他那遏有很多漂流木，他不知道如何虑理，就打雷迤来前冏，但服矜台的人员就跟他他可能要打雷:言舌到林矜局冏冏看，^政府可能没辨法虞未里。我心狸想他怎麽那麽属害，可以焉上知道哪些事情是sot管的，我想造些都是^^累稹吧。常然，我凭不可能回答他凭那槿冏题，我凭只能回答很基本的柬西。遢有，坐在服矜台，我擘畲了在接11雷言舌畴,鹰先如何有橙貌的介貂自己。CX096124王怡之1.造是第一次到政府罩位服矜，感^很新鲜竟没有黑次檄畲可以去屏束隘政府,而我相号主要的服矜军位事研考虑，由於今天是第一次到道狸建寸於狸面的一些地理位置加不了解，舆我伊号接洽的人员也忙於有彳固^於八八水炎的畲言鑫便拜里面的服矜人具带我仍号去言噩散一下屏束隘政府桂面有什麽相^的军位，像是劳工虑，时矜虑,地政虑等等的，也大致^明哪些罩位负责什麽相^事宜，遢有哪些军位不在屏柬隘政府狸，像是南生局，消防局之^的，我凭遢太监谩正在有^八八水哭的^^的地方京襄我受得政府也是很用心在虞理八八水炎相^的事宜京襄人伤能早黑占恢彳复原来的家圜，每^谩一但I军位，看到桂面的人忙著事情，便得大家也都是很言忍真在卷人民服矜京襄大家有更好的生活品我凭差不多把一整楝大^都走谩一次,也大概言己住一些地理位置，我想道里寸我件号来Mt是一工就艮重要的事，我伪需要了解屏柬星系政府狸面大致的裕吉横，虽隹然不可能一次就能把整楝大^的佛置都^下来，但我想能^下多少是多少,适檬做事情才曾更有效率，也才能做更多的事情,否即到道狸来，也只曾更增添别人的麻烦而已。2.在星期五的畴候湛系政府在造一天固定畲有臬系民畤2:00~4:00,正常来就道代表杲系晨曾貌自到呢但有日寺候可能臬系房抽不出畴喝便畲是副臬系是来,St然来的人不一檬，但是他俨郤都是来"助象系民，如果隘民有任何疑辘辘症，只要到服矜中心填嘉表格，便可以参予适值I活勤，而我相号就是落住桂面的服矜人具找人以及送他凭所填好的表格送到隘民馨合服矜中心,因卷道是必琅一彳固M固跟隘晨或副臬系房一举寸一的冏冏题，所以经常有一些人可能登言己了，但他的虢礁比敕彳及面，便畲跑出去，或是去别的地方羌襄桂面的服矜人具有畴候可能找不到他俨，我俨号就要"助他优去尊找，有畤候到F号口看看有没有要找的人,或是刷所之^的,但有畤候也就真的找不到人，因卷有些乡那貌都彼此熬就曾冏言兑今天来是要冏什麽事，有的人是因卷以前槿一大片橡榭,但他樊琪琪在不值金篓了，但他不知道怎麽辨，便来迄未里尊求一些落助,遢有人很热心，卷他相号那彳固舞E争取道路的遢有擘生也曾来，可能是要辨活勤，需要一些政府的"忙，很多很多的冏题，是我件号平常不可能曾知道的,但因卷到道狸落忙，便真正擘到原来政府军位有道檬一彳固活勤,而人民通常又被哪些冏题所困攥而来到道，道些都是很辘得的幺空瞬的。3.道一次是在研考曾的辨公室狸面"忙，我落忙一位主管影印他伪之前^有^八八水袋的律的筵到表以及整理臬系民服矜畤寓人民所填嘉的军子,在我拿到一叠八八水炎的曾学羲言已金泉畤，我大致有看了一下桂面大概是在言寸^些什麽，他凭一共M了八次曾宜鑫一^始是比较注重那些重炎显竟他凭真的很需要政府的静忙，等到重袋显的部分结束的差不多了，再来言寸^比较不适麽殿重的地方，也有言寸^到屏柬隘有十要做哪些衲慎措施或者是一些公共建屏束更好,富我在印造些窈到军的畤候，我赞琨其^来的人有些不一定是政府官具，有些是像羲守大阜的人，屏科大的人,遢有一些人可能我封他的者雕散是员或立法委具等,但他来翕到畤的身分可能有是别的，原来政治人物有道麽多不同的身分,86然每次的畲^大家不可能都一定到,但是起礁有八九成的人畲到来，可想而知，大家封於屏束堂寸於台湾遢是很重视的，想要喜襄台湾恢便以前的面貌，影印完了之彳爰我又去整理有^臬系民填表的表格，一大叠一大叠的,^^我感^到，人民真的有畴候很辗助，即使是一些彳固人的冏题，但他凭不知道^怎麽找到好的方法去解决它，便畲来冏臬系晨或是副臬系房，像是有人地下金菱然彳奏遢不出来不知道^怎麽辨才好，很多很多各式各檬的冏题，道也言襄我佩服起星系房了,因卷它必演要懂得很多，才能替人民解决他俨的困11。4.由於今天服矜中心的一位小姐^假,所以我被派去坐在服矜中心，跟桂面的人一起擘雪，我想道是很莫隹得的籍成St然我可能不太言己得哪些部F号的位置,或常他凭有什麽冏题畤需要去哪他I罩位，但隔壁的阿姨很热心来落忙我,而我也可以彳他人民冏其他的服矜人员的冏题中，擘曾到一些知像有人要去衢生局，而别人告他到臬系政府，可是服矜的阿姨谷唁免衢生局不在臬系政府桂面,然彳爰告^他律亍生局的地理位置，也有人要去震委他的晨地被政府徵收了，到底怎麽辨，我就跟他Mi你得去震委曹冏冏未里面的主管,他可以落助你的，感受坐在服矜台看似馨髭，但其^^不是适檬，因卷人民就是不知道要去哪狸才曾来冏服矜台，而我杷号必千直要很明碓的告^他凭去哪偃I军位尊求落助，不然他俨畲像蝇一棣不知道要去哪狸，只是在那跑束跑西，雎然我能"忙得不多，但每次有人需要服矜畤，我就畲仔太田的II他便号需要的是什麽静忙,而服矜的阿姨又是怎麽愿堂寸的羌襄我擘曾下次如果又有人冏同檬的冏题，我就畲知道^怎麽"助他件号，另外服矜台旁遏放了很多宣停军什麽的，我就去看了一下,像是有戒菸的，宣傅崎军隼，介貂屏束的地方特色，甚至有宣停畲在屏束表演的第目像踢踏舞之^的，琳哪满目的宣傅军，遢有大富翁，而桂面的每彳固地黠就是屏柬的中小擘或是一些特别的地方羌襄大家来更常忍考戢屏柬。CZ096118余子^1.道是第一天的服矜擘雪，辍到完彳爰研考虑的替代役带我优参IB雳戢政府，大略介貂了一下呆系府内各虑室的位置舆各8W制的功用，有助於以彳爰在服矜台服矜畤不曾被民冢冏倒不知所措，不谩杲系府il真大可能需要花黠畤^才有辨法熟析，遢好在服矜台畤遇到自己不曾虞理的事情或不知道的事遢可以言青旁遏的阿姨落忙，地一天的服矜很新鲜，遢有多事要擘雪，看道臬系府内的公矜具在工作:K得其繁重的工作，臬系府内J8有翥有，遢有咖啡廉埸可供休憩聊天，工矜人员造各工作真不金昔，希望以彳爰我也能考上公殿，有檄曾来臬系府服矜。今天服矜擘雪的内容是整理竦情表，研考虑的科房系合的我凭一大份民冢的情表，要我伤"忙招竦情表做排序H类比整理隙情表不用花很多日寺依各多小日寺就整理完了，正常我件?符隙情表整理完没事做脸科是跟我相澈我杷何以看看隙情表的内容，可以了解一下民冢的需求或堂寸隘府有什麽冏题，因卷八八水炎刚谩一些急it救助，炙彳爰襁助款的樊放〃等的冏题很多，彳他造些隙情表可以知道面封民冢的^多冏题臬系府是如何建作来解决冏题的，彳定中也^我凭擘曾到很多。3适次服矜晕雪最忙的就是橙拜五下午的臬系晨畤臬系房藉由道各舆民冢畲面，貌自个《»民冢的心磬，今天来了^多民冢，我凭的工作是愤助民冢填嘉曾罩的冏卷，符冏卷停遮到服矜中心系合臬系房助理,有些身心障^和高龄的民冢也畲来，所以我小号也给予造些人服矜典落助，民冢很多要服矜的事也很多，所以今天的服矜很充而且今天因^臬系•艮有事没来改由副臬系•艮带哩，副臬系是看起来很年整，替民冢虑理事情畤也很熟心貌切。4服矜程接近尾磬，雎然只有短短一各多月再臬系府服矜，本身充满了服矜熟I®,所以能修到i!F«S很^心，擘到了很多事情，第一次在公家檄^服矜是非常特别的^^，跟以前小畤候在地方搪任羲工的感^截然不同，羲工可能大部分就是付出劳力替地方公81捕捕地而已，然彳麦晨大了在嘉羲的公益檄情内落忙带活勤舆地方阈小的小朋友相虑，再来接斶了公感受自己有房大了，再谩黑年就一出社曾了，希望可以藉由适次的服矜区笃!^襄自己在社曾中服矜人群，不管以彳发畲彳他事什麽工作。cz096122黄善璋服矜阜曾心得（一）今天去臬系政府服矜阜雪了，因卷是第一天去，不知道要卷大家服矜什麽而感到聚张，第一天主要是熬MB系政府的工作猿境，像是各腹室所在位置，或是每彳固檄横所负责的工作令好或等等〃参觐谩彳爰樊现其^^政府工作令直域非常之廉，只要是跟民冢有辰射系的就是隘政府的工作令酎或，而我凭要服矜阜雪的地方是隘民服矜中心，主要是愤助橙拜五下午来卷民冢解答的律自市，落忙招呼民冢或是安摭民冢情绪，而有畤候杲系房畲道未里舆乡那貌舌加S1醵民冢的心磬，那畤我伤也要"忙遮送文件，或是"忙教醇民冢如何填嘉表格来^出他小号的〃服矜擘曾心得（二）今天有一位民冢来找臬系晨竦情，大致上是因卷莫拉克雕凰申言青的衲助遢未分彝下来，道他老人家行勤有些不燮，心情非常激勤，他^他相影那是不知道有没有落他遮交申^神助的文件〃在祕善^查遇彳奏才樊琨，因^他优卿房卷了逗聚而融L申幸眼甫助金，醇致^文件不知流落何方，彳爰来秘善吉襄^乡那房重新遮交一份衲申^未甫助金的文件才^老人家有得衲助〃我:K得^^的行卷真是可耳心，懑藉他的^力来圈IM31聚，使得^被保^的反而冷落，横聚告赞他〃服矜擘曾心得（三）道次服矜阜曾是落忙臬系政府搬iS雄矜，因卷臬系民服矜中心没有民冢要申I/?,所以就去富了搬建工〃闲位替代役令直著我伤去搬^一些赠品，谩程中SS到替代役在抱怨^他相号不像资Ml役那麽馨髭，整天坐在重月窗前就好，Mi他凭像小弟搬被呼来噢去〃我熬卷既然已^^替代役就要有卷大家服矜的心，也不谩是"忙搬黠束西，做黠雄事不需要如此抱怨吧！服矜阜曾心得（四）道次的服矜程^我阜到臬系政府怎麽但是我:！得适次服矜擘曾波有服矜到什麽大冢，因卷隘政府的工作谩於事精，很多事情我凭根本摸不著遏，更月唁兑要提出什麽意见来"助他俨，或言午是我相号能力不足醇致造次服矜擘曾服矜大冢的檄畲谷13没做到〃篇三：优质服务礼仪培训心得体会优质服务培训心得——姜堰市华港供电所陈银非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。〃华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面对社会的窗口，它直接和客户沟通，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与进展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的"代言人〃，他的礼仪和服一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。四、记忆能力在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的〃生活百科全书〃，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。售货员还会常常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能进展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，制造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。〃这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!篇四：服务导入培训心得体会服务导入培训心得体会——人生以服务为目的，是一种快乐；是对自我价值的肯定充实的时光总是过得特别短暂，不知不觉中走上工作岗位已经有将近一年的时间了，回想这一年的点点滴滴，一种感动浮上心头，许多次漫不经心的一句请坐，请慢走，换来的是顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。我不禁扪心自问，顾客能如此设身处地的为我们着想，那我们是否还能为他们做点什么？屠格涅夫说过：幸福不管明天，幸福也不问昨天，幸福记不得过去，也不去想未来，幸福只存在于现在一一甚至不是全天，而是眼前的这一瞬之间。但是就凭这一瞬，却可以改变对生活的态度。正是在那许多个一瞬中，体会到了我们进行服务导入的重要性。我们不仅仅是要将其作为一种工作目标，而是要作为一种感激的方式，一种自我快乐的体验。通过这四天的服务导入的学习，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而一般的服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。1、服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。贯彻“以客户为中心〃服务理念，关键是要培育对客户的感情问题，乐观营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，并且有乐观乐观的生活态度才能温暖他人，温馨的话语就会从内心自然流露，其实这也是对我们自我的培育，拥有健康的人生观才能发挥出无限的潜能。2、服务需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的“250效应〃告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题〃会一传十、十传百，最终被更多的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题〃归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，因此进行专业化的服务培训十分有必要。3、服务要把握客户心理。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心〃，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心〃，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务〃，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。4、优质服务不可越“线〃规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩处或造成不应有的损失。因此,应正确处理好服务与规章制度的关系。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，实行不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的沟通，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构仔细组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。一则印度谚语说:播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“爱我农行追求卓越〃的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和乐观生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑篇五：服务礼仪标准培训心得体会服务礼仪标准培训心得体会在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人--外国人把商务礼仪叫做"商务外交〃。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句："世界不会因你而改变〃：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不〃，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的一般工，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品,而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和〃忠诚〃。在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工,行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客沟通、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和"忠诚〃也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身,改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时常常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。第5篇：培训心得体会餐饮服务心得体会餐饮服务心得体会俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。今天为大家整理关于餐饮服务心得体会，希望可以帮到大家！餐饮服务心得体会篇1从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。'"一勤天下无难事\"的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是V敬无在\”,即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。餐饮服务心得体会篇2在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人渚口要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧、千里之行，始于足下\，要想使自己精通业务，上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短,做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为'”上帝'"看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人,而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住'”客人是我们的衣食父母\".5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布高明珠的信誉。六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的〃宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。服务培训心得体会范文（二）为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的置,友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造'"家\"的感觉，让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作乐观,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在\"欧迪娱乐世界\"感受到不一般的快乐餐饮服务心得体会篇3.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌（竞争力）。.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该\"微笑多一点，服务多一点，态度好一点。\"另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的进展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的进展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司进展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢？以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢！服务员培训心得体会酒店服务培训心得体会服务行业培训心得体会服务提升培训心得体会服务礼仪培训心得体会培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，干净的站场,舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象，这是客运办服务礼仪培训心得范文。要切实规范服务行为，我将根据李老师所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。在“如何当好班组长〃这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。学习了理论的知