物业公司日常管理制度(3篇)

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名目第1篇某物业公司日常消防管理制度第2篇x物业公司日常管理工作支配规范第3篇z物业公司日常管理工作规定

【第1篇】某物业公司日常消防管理制度

物业公司日常消防管理制度

1.消防宣扬教育能加强公司员工的防火意识,熟悉防火的重要性。处理火警的原则:任何火警的信息都必需认为是真的,有关人员必需第一时间奔赴现场,进行察看或扑救;

2.宣扬教育的内容包括:消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等;

3.宣扬教育可实行印发消防资料、图片,组织人员学习,请专人讲解,实地模拟消防演练等方式进行;

4.义务消防员的培训工作由保安部详细负责,各部门帮助进行;

5.保安部全体员工均为义务消防员,其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员;

6.保安部主管负责拟定培训方案,由保安部专案领班帮助定期、分批对公司员工进行消防培训;

7.消防培训的内容包括:

(1)了解公司消防要害重点部位:配电房、保安部、煤气库、货仓、厨房、锅炉房、财务室等;

(2)了解公司各种消防设施的状况,把握灭火器的平安使用方法;

(3)火灾时扑救工作的学问和技能,自救学问和技能;

(4)组织观看实地消防演练,进行现场模拟培训。

8.培训后,进行书面学问和实际操作技能考核,合格者发给证书,并选择优秀者给以嘉奖;

9.防火检查是发觉和清除火警隐患、落实消防措施、预防火灾事故的重要手段;

10.防火检查分为三个方面:

(1)保安部人员巡察检查,发觉隐患,准时指出和关心处理;

(2)各部门人员的分级检查,第一级是班组人员每日自查;其次级是部门主管重点检查;第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查;

(3)当地消防监督机关的定期检查。

11.防火检查的内容:

(1)员工对防火平安的意识和重视程度;

(2)各部门平安防火规章制度、操作规范健全,防火设备齐备;

(3)各部门人员按平安防火规范的程序进行操作;

(4)各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司员工一旦发觉有火警,能自己扑灭的,立即实行措施,依据火警的性质,就近使用水或灭火器材进行扑救;

13.火势较大,在场人员又不懂扑灭方法时,应立即通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作;

14.若火势进展很快,无法立即扑灭时,应立即通知总机接线生,执行火灾处理的扑救管理制度。

【第2篇】x物业公司日常管理工作支配规范

吉利物业公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的内容

(1)物业管理区的平安保卫、清洁、绿化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的修理、管理;

(3)住户装修管理;

(4)车辆管理;

(5)客户档案管理;

2、平安保卫

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件

发生率掌握标准;

(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;

3、清洁绿化

(1)依据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;

(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;

(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;

(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;

4、消防

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生掌握率的标准;

(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;

(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;

5、水、电设备的管理、维护

(1)了解有关水、电设备可能消失的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、修理准时率和合格率掌握标准;

(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准;

(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、修理准时率及验收合格率指标;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;

(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程;

(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必需要求业主根据当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。

7、住户装修管理

(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;

(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防

盗平安及环境卫生不受影响。

8、车辆管理

(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;

(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任

人的岗位职责及作业流程;

(3)制定停车场、自行车棚的完好率、修理准时率和合格率标准。

9、客户档案管理

(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、修理记录、合同、协议、收费记录;

(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程。

(二)便民服务

物业管理公司应在管理区内设立便民服务,详细项目可依据物业管理区的特点及自身的实际状况而定。

1、便民服务

(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透亮     化;

(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应按政府有关法规确定;

2、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。

(三)与业主日常沟通

1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容:

(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;

(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期访问客户;

(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;

(4)应邀参与或列席业主大会或业主代表大会。

2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。

3、如遇业主发生违反管理规定或发生其他不开心大事时,物业管理公司必需坚持不实行任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律救济。

(四)处理客户投诉

1、物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;

(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

(2)消失投诉,肯定要准时向上反映信息;

(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(4)在满意客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。

2、物业管理公司应准时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。

(五)营造社区文化

1、社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

2、物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

3、社区文化氛围主要体现在以下方面:

(1)物业管理区的整体精神风貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住户的邻居关系;

4、建立物业管理区精神文明建设公约,通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣扬,物业管理公司的各位员工应严格遵守,起模范表率作用。

5、社区文化活动有各种类型,包括:各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

6、开展社区文化活动,物业管理公司应:

(1)分析住户的构成,充分了解住户的需求;

(2)针对不同的层面,制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过;

(3)提高并逐步改善活动场地。

【第3篇】z物业公司日常管理工作规定

物业公司日常管理工作规定

(一)根据规定时间当值,不行擅离职守。

(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三)每日上班时间,必需穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。巡察各层楼宇及走火通道,巡察时需特殊留意大厦清洁及有否损坏、破旧必要修理的地方,并进行登记,如遇有不寻常大事应马上处理、记录并准时向上级报告。

(四)台风或暴雨期间,管理人员必需按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以爱护公共财产。

(五)听从上级指导,完成所指定工作。

(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须帮助修理工作。

(七)执行各项任务时,必需要有礼貌,谨记'服务至上,礼貌第一'。

(八)如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人招呼抢救车或代办报警。

(九)热忱接待来访人员,具体记录住户投诉,并快速处理。不属于自己职责范围的,则马上通知有关人员处理解决。处理状况马上向上级报告。

(十)管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一)大厦公共地方之钥匙,如:电机房、机房、泵房等,必需当心存放,以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时,必需登记借用人姓名及身份证,用后准时归还。

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名目第1篇某物业公司日常消防管理制度第2篇x物业公司日常管理工作支配规范第3篇z物业公司日常管理工作规定

【第1篇】某物业公司日常消防管理制度

物业公司日常消防管理制度

1.消防宣扬教育能加强公司员工的防火意识,熟悉防火的重要性。处理火警的原则:任何火警的信息都必需认为是真的,有关人员必需第一时间奔赴现场,进行察看或扑救;

2.宣扬教育的内容包括:消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等;

3.宣扬教育可实行印发消防资料、图片,组织人员学习,请专人讲解,实地模拟消防演练等方式进行;

4.义务消防员的培训工作由保安部详细负责,各部门帮助进行;

5.保安部全体员工均为义务消防员,其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员;

6.保安部主管负责拟定培训方案,由保安部专案领班帮助定期、分批对公司员工进行消防培训;

7.消防培训的内容包括:

(1)了解公司消防要害重点部位:配电房、保安部、煤气库、货仓、厨房、锅炉房、财务室等;

(2)了解公司各种消防设施的状况,把握灭火器的平安使用方法;

(3)火灾时扑救工作的学问和技能,自救学问和技能;

(4)组织观看实地消防演练,进行现场模拟培训。

8.培训后,进行书面学问和实际操作技能考核,合格者发给证书,并选择优秀者给以嘉奖;

9.防火检查是发觉和清除火警隐患、落实消防措施、预防火灾事故的重要手段;

10.防火检查分为三个方面:

(1)保安部人员巡察检查,发觉隐患,准时指出和关心处理;

(2)各部门人员的分级检查,第一级是班组人员每日自查;其次级是部门主管重点检查;第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查;

(3)当地消防监督机关的定期检查。

11.防火检查的内容:

(1)员工对防火平安的意识和重视程度;

(2)各部门平安防火规章制度、操作规范健全,防火设备齐备;

(3)各部门人员按平安防火规范的程序进行操作;

(4)各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司员工一旦发觉有火警,能自己扑灭的,立即实行措施,依据火警的性质,就近使用水或灭火器材进行扑救;

13.火势较大,在场人员又不懂扑灭方法时,应立即通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作;

14.若火势进展很快,无法立即扑灭时,应立即通知总机接线生,执行火灾处理的扑救管理制度。

【第2篇】x物业公司日常管理工作支配规范

吉利物业公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的内容

(1)物业管理区的平安保卫、清洁、绿化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的修理、管理;

(3)住户装修管理;

(4)车辆管理;

(5)客户档案管理;

2、平安保卫

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件

发生率掌握标准;

(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;

3、清洁绿化

(1)依据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;

(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;

(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;

(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;

4、消防

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生掌握率的标准;

(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;

(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;

5、水、电设备的管理、维护

(1)了解有关水、电设备可能消失的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、修理准时率和合格率掌握标准;

(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准;

(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、修理准时率及验收合格率指标;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;

(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程;

(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必需要求业主根据当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。

7、住户装修管理

(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;

(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防

盗平安及环境卫生不受影响。

8、车辆管理

(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;

(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任

人的岗位职责及作业流程;

(3)制定停车场、自行车棚的完好率、修理准时率和合格率标准。

9、客户档案管理

(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、修理记录、合同、协议、收费记录;

(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程。

(二)便民服务

物业管理公司应在管理区内设立便民服务,详细项目可依据物业管理区的特点及自身的实际状况而定。

1、便民服务

(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透亮     化;

(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应按政府有关法规确定;

2、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。

(三)与业主日常沟通

1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容:

(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;

(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期访问客户;

(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;

(4)应邀参与或列席业主大会或业主代表大会。

2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。

3、如遇业主发生违反管理规定或发生其他不开心大事时,物业管理公司必需坚持不实行任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律救济。

(四)处理客户投诉

1、物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;

(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

(2)消失投诉,肯定要准时向上反映信息;

(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(4)在满意客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。

2、物业管理公司应准时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。

(五)营造社区文化

1、社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

2、物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

3、社区文化氛围主要体现在以下方面:

(1)物业管理区的整体精神风貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住户的邻居关系;

4、建立物业管理区精神文明建设公约,通过设立