qc小组活动基础教程修改

QC小组活动基础教程QC小组概念（一）在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。QC小组概念（二）全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理理论和方法QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组活动的作用（一）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与的管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神QC小组活动的作用（二）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才有利于提高顾客满意程度组建QC小组的原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样QC小组组长职责基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动抓好QC小组的质量教育制定小组活动计划，按计划组织好小组活动做好QC小组的日常管理工作是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力对小组成员员的要求按计划，按按时参加活活动，在活活动中积极极发挥自己己的特长和和聪明才智智按时完成小小组分配的的任务不满足于当当好QC小小组成员，，努力成为为企业中不不断改进的的积极分子子QC小组活活动程序（（一）程序是为进行某某项活动（（或过程））所规定的的途径QC小组活活动的程序序是解决QC小组活动动的科学途途径，是人人们对活动动规律的认认识和总结结，并在此此基础上概概括出来到到科学的思思维和行为为QC小组活活动程序（（二）Plan：：选择择课题现现状调调查设设定目标标分析原因因要要因因分析制制定对对策Do：：实施施对策Check：效效果检查查Action：：巩固措措施总总结并作作下一步步打算APCDAPCDQC小组组活动的的管理技技术遵循PDCA循循环以事实为为依据，，用数据据说话应用统计计方法课题类型型（一））现场解决决型现场型以稳定生生产工序序质量、、改进产产品质量量、降低低消耗、、改善生生产环境境为选题题范围服务型以推动服服务工作作标准化化、程序序化、科科学化、、提高服服务质量量和效益益为选题题范围攻关型以解决技技术关键键问题为为选题范范围管理型以提高业业务工作作质量、、解决管管理中存存在问题题、提高高管理水水平为选选题范围围课题类型型（二））创新型课课题QC小组组运用新新的思维维方式、、创新的的方法，，开发新新产品（（新项目目）、新新方法，，实现预预期目标标的课题题课题来源源指令性课课题指导性课课题自选课题题根据上级级的要求求选题根据小组组自身或或所在部部门存在在的问题题选题针对顾客客不满意意的问题题选题选题考虑虑的要点点是否符合合上级的的方针问题的重重要性问题解决决的迫切切性难易度可实施性性经济性预期效果果与小组成成员的关关系程度度实施的时时间性成果的推推广性举例确定项目的重要性项目评价分数×1项目评价分数×2评价项目课题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度成本收益效果、推广总分课题1△×△○○○△43课题2○××△△×○31课题3○△○○○○○53课题4△×○△○×△33选题应注注意的问问题课题宜小小不宜大大易于弄清清现状，，提出问问题症结结，针对对性强，，涉及面面窄，短短时间内内出成果果，鼓舞舞士气课题应以以特性值值表达，，且具可可比性弄清现状状明确目标标提高认识识课题名称称应简洁洁、明确确，直接接针对问问题选题理由由要简明明扼要上级要求求多少部门问题题那些差距有多多大不正确的的课题名名称口号式鼓足干劲劲，力争争上游，，勇夺全全国最佳佳争创青年年文明号号手段+方方法提供特殊殊服务，，提高顾顾客满意意率应用正交交试验设设计，提提高产品品性能正确的课课题名称称怎样+要要解决的的对象+要解决决的问题题怎样提高高混凝土土分项工工程允许许偏差合合格率怎样提高高E系列列窗式空空调一次次装机合合格率现状调查查作为设定定目标的的依据找出问题题的症结结所在现状调查查依据企业的统统计报表表现场实地地调查现状调查查的要点点要用数据据说话（（为目标标设定提提供依据据）要与课题题有关数据要有有客观性性注意数据据的时间间约束对现状调调查取得得的数据据整理、、分类现状调查查工具分层法调查表简易图表表排列图直方图控制图过程能力力指数分层法概念分层法又又叫分类类法、分分组法。。是按照照一定的的标志，，把收集集到的大大量有关关某一特特定主题题的统计计数据加加以归类类、整理理和汇总总的方法法。分层层的目的的在于把把杂乱无无章和错错综复杂杂的数据据加以归归类汇总总，使之之能确切切地反映映客观事事实。分分层法的的原则是是使同一一层次内内的数据据波动幅幅度尽可可能小，，而层次次间差别别尽可能能大。分层标志志人机机料料法法环环测测时时举例照相机组组装工序序的数据据表对2月1日日至2月月5日间间所发生生的91件不良良品按““日期、、星期期”和““不良项项目”进进行如下下分类。。按日期分分类按按不良良项目分分类2/1（（星期一一）：18件螺螺丝松松动：33件件动动作不不良：5件2/2（（星期二二）：20件里里程表表有灰尘尘：12件缝缝隙隙不良：：3件2/3（星期期三）：20件外外面伤：18件零零件件掉落：3件件2/4（星期期四）：17件焊焊接不良：5件件外外面脏污污：2件2/5（星期期五）：16件粘粘接不良：10件排列图排列图又叫帕帕累托图。它它是将质量改改进项目从最最重要到最次次要进行排列列而采用的一一种简单的图图表技术。排列图的目的的是抓住关键键的少数，放放过次要的多多数。按重要顺序显显示出每个质质量改进项目目对整个质量量问题的影响响识别进行质量量改进的机会会排列图用途按重要顺序显显示出每个质质量改进项目目对整个质量量问题的影响响识别进行质量量改进的机会会排列图示例某厂生产铸铁铁件,2月的的废品吨数为为73.4吨吨，其中气孔孔37.0吨吨、夹砂16.5吨、浇浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬硬度低3.3吨、其他4.4吨。任何事物都遵遵循“少数关关键多数次要要”的客观规规律。如果找找到了关键的的所在,质量量改进的目标标就会一目了了然。美美国质量量管理专家朱兰排列图画法选择要进行分分析的项目选择用于质量量分析的度量量单位选择进行质量量分析的数据据间隔时间画横坐标画纵坐标在每个项目上上画矩形（其其它栏始终位位于最后）画累计曲线确定主要项目目（症结，累累计在80%以下）设定目标明确通过QC小组活动，，将问题解决决到什么程度度为效果检查提提供依据设定目标的注注意事项目标应与课题题名称一致目标要定量设定的目标不不宜过多设定目标的水水平目标应具有一一定的挑战性性目标要可意达达到，并留有有余地目标设定的依依据上级下达的考考核指标（或或标准要求）），必须达到到。顾客提出的要要求，必须满满足水平对比（与与同行业，其其他班组的对对比）历史上曾经达达到的最好水水平现状调查原因分析针对课题症结结所在分析原原因集思广益，找找出可能存在在的全部原因因逐层展开，分分析到底，直直至可以采取取对策原因分析要点点要展示原因的的全貌，从5M1E进行行全面分析人机机料料法法测测环环全面客观地进进行分析不能遗漏对症症结有影响的的原因要分析到能直直接采取对策策为止原因分析主要要工具头脑风暴法因果图树图关联图头脑风暴法又叫脑力激荡荡法。它是采采用会议的方方式，引导参参加会议的每每个人围绕着着某个中心议议题广开言路路，激发灵感感，在自己头头脑中掀起思思想风暴的一一种集体创造造思维方法。。这种方法倡倡导每个人都都能毫无顾忌忌、畅所欲言言地发表独立立见解头脑风暴会议议的要点与会者地位平平等明确会议目的的成员依次发表表一条意见成员可以互相相补充，但不不能评价、批批评他人观点点当面把每个成成员的观点毫毫无遗漏地记记录下来会议持续到无无人发表意见见为止将每个人所有有观点重复一一遍因果图（一））又叫石川图、、特性要因图图、鱼刺图。。它是表示质质量特性波动动与其潜在（（隐含）原因因的关系，即即表达和分析析因果关系的的一种图表。。因果图（二））只能针对一个个问题作一张张因果图与会者充分发发表意见，找找出可能存在在的全部原因因将原因分析到到可以直接采采取对策的具具体原因（末末端原因）对所有末端到到现场逐个确确认是否要因因一般只能分析析到4层因果图示例目标人料法环树图关联图问题1问题2因果图、树图图、关联图对对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起确定主要原因因将所有末端因因素收集起来来在末端因素中中看看是否有有不可抗拒因因素对末端因素进进行逐条确认认，找出真正正影响问题的的主要原因依据客观事实、数数据要因确认的方方法现场测量、测测试将现场数据与与标准值比较较现场试验针对不能直接接测量、测试试的末端原因因现场调查针对人的末端端因素要因确认不正正确的方法举手表决，少少数服从多数数方法分析论证方法法以“是否容易易解决”作为为标准判定要因确认一般般程序末端原因明明确确认内容容明确确认方法法明明确判定标标准取得数据（客客观事实）符合，不是要要因与标准值比较较不符，是为要要因制定对策针对每条主要要原因，充分分提出对策对每条原因的的多种对策分分别进行综合合评价，然后后比较选定准准备实施的对对策制定对策表评价对策有效性可实行性经济性可靠性时间性制定对策表策划实现对策策的措施设定对策目标标画对策表（5W1H）序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12对策表常见问问题对策和和措施施混在在一起起目标没没有定定量，，不可可检查查对策表表中使使用抽抽象描描述没有针针对每每一条条要因因逐条条制定定对策策实施对对策按“对对策表表”的的要求求逐一一实施施每条对对策的的实施施都要要按对对策表表中““措施施”逐逐条实实施，，并做做好活活动记记录每条对对策在在实施施完成成后都都要立立即确确认其其结果果如果确确认没没有达达到对对策表表所定定的目目标时时，要要评价价措施施的有有效性性，必必要时时修正正所采采取的的措施施实施对对策中中还应应注意意的问问题在每条条对策策实施施后，，除确确认结结果外外还需需要对对以下下方面面进行行核查查：是否影影响安安全是否影影响相相关以以外的的质量量是否影影响管管理是否影影响费费用及及成本本增加加实施对对策常常用方方法过程决决策程程序图图法（（PDPC法））网络图图法（（箭条条图））正交试试验设设计法法效果检检查全部对对策实实施完完毕后后，在在新条条件下下收集集数据据将每条条对策策的效效果与与小组组确定定的目目标进进行对对比将实施施后总总效果果与小小组课课题进进行比比较效果要要经有有关部部门确确认效果计计算计算经经济效效益实际产产生效效益=产生生效益益-投投入费费用社会效效益制定巩巩固措措施把对策策表中中通过过实施施已证证明了了的有有效措措施初初步纳纳入有有关标标准，，报有有关主主管部部门批批准再到现现场确确认，，是否否按新新的方方法操操作和和执行行了新新的标标准、、办法法、制制度在取得得效果果的巩巩固期期内要要做好好记录录，进进行统统计，，用数数据说说明成成果的的巩固固状况况总结和和下一一步打打算总结成成功经经验和和不足足之处处对小组组成员员素质质方面面进行行自我我评价价提出下下次活活动课课题下次课课题的的选择择原来的的次要要问题题上升升为主主要问问题最初选选择课课题时时的其其他问问题再次发发动成成员广广泛提提出问问题创新型型课题题成员运运用新新思维维，新新方法法，开开发新新产品品、新新工具具、新新工艺艺，实实现预预期目目标的的课题题课题、、目标标的创创新才才是创创新型型课题题，手手段创创新不不是创创新型型课题题创新型型课题题与现现场解解决型型课题题的比比较现场解决型创新型立题在原有基础上改进从未有过现状有现状无现状目标上升新台阶完全新东西原因分析分析已有问题找出主因不分析，广泛提出方案依据用数据说话用评估，比较工具数据工具非数据工具成果报报告的的整理理严格按按照QC小小组活活动的的程序序进行行总结结、整整理把活动动中所所下的的功夫夫、努努力克克服困困难，，进行行科学学判断断的情情况总总结到到成果果报告告中条理清清楚，，文字字精炼炼，多多用图图表，，少用用文字字尽量少少用专专业术术语，，一定定要用用时应应该解解释清清楚企业情情况和和小组组情况况简介介应与与本次次活动动有关关成果报报告常常见问问题（（一））选题方方面错错误课题太太大口号式式课题题手段+目的的式课课题选题理理由太太多选题理理由不不直接接成果报报告常常见问问题（（二））现状调调查方方面错错误给目标标设定定提供供依据据要用用排列列图排列图图一定定要进进行分