QC小组基础教材管理培训

1QC小组基础教材管理培训

说明21、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。主要内容3一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用质量与质量管理4全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：QC小组的概念5在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]QC小组的性质和特点61性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性QC小组的宗旨和作用7宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。什么是文明的现场？8开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。QC小组活动的作用9提高人的素质，发掘人的潜能。预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。增强人与人的团结和协作精神。改善加强管理工作，提高水平。提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。有利于提高顾客的满意程度。QC小组的产生与发展101962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。中国QC小组的发展展111978年—1979年试点阶段段；1980年—1985年推广阶段段；1986年—1997年发展阶段段；1998年至今深化化阶段；政府各部门门联合发文文，共同关关注推进；；持续开展教教育培训，，建立诊断断师队伍；；开辟“创新新型”课题题的活动新新领域；加强国际交交流与国际际接轨；完善QC小组理论，，限制多元元化的管理理，减少商商业化行为为，逐渐把把QC小组活动变变成公益性性活动。国际QC小组的会议议121、1976年由日本、、韩国、中中国台湾联联合发起，，日本在召召开第一次次会议。2、1981和1985在日本召开开第二、三三次会议。。3、第九次会会议决定，，从1992年起国际会会议主席轮轮流担任，，上年主办办国为顾问问，当年主主办国（或或地区）是是主席，次次年主办国国为副主席席。三位轮轮流循环。。4、我国1997和2007年两次主办办国际会议议。5、国际会议议每年一次次。（大约约在10月）2022/12/2813国际QC小组的发展动动向：1、QC小组活动更加加注意提高职职工素质，激激发职工的积积极性和创造造性。2、更加强调QC小组活动的自自主性。（志志愿者队伍的的形成）3、行业和领域域越来越广。。（由制造业业向服务业发发展，下一步步向军队、学学校和政府部部门发展）主要内容14一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果果五、QC小组活动成果果的评审与激激励六、统统计方方法在在QC小组中中的应应用组建原原则15组建原原则1自愿参参加，，上下下结合合。启发下下的自自愿；；自愿与与指导导相结结合；；共识是是结合合的基基础。。组建原原则2实事求求是，，灵活活多样样。从实际际出发发，不不搞形形式主主义。。灵活多多样的的类型型和活活动方方式。。提倡““小””、““实””、““活””、““新””。QC小组的的组长长161组长职职责：：A抓好质质量教教育，，提高高质量量意识识；问问题意意识；；改进进意识识；参参与意意识。。B制定活活动计计划，，按PDCA的程序序组织织小组组活动动。C做好小小组的的日常常各工工作。。2对组长长的要要求：：是推行行TQC的热心心人；；业务务知识识较丰丰富；；有一一定的的组织织能力力。QC小组的的成员员17QC小组的的成员员不受受职务务的限限制，，愿意意参加加活动动的人人员，，只要要小组组接受受均可可参加加。小小组成成员应应：1、积极参参加活活动，，充分分发挥挥自己己的聪聪明、、才智智。2、按时时完成成小组组分配配的工工作。。3、较强的的改进进意识识，对对新生生事物物感兴兴趣，，提出出合理理化建建议。。QC小组的的组建建程序序181自下而而上的的组建建小组选选择活活动题题目，，登记记小组组，申申请注注册。。2自上而而下的的组建建主管部部门规规划方方案，，要求求下面面建立立小组组，各各部门门建立立后登登记注注册。。3上下结结合的的组建建上级推推荐课课题，，上下下协商商建组组，两两者互互相结结合。。QC小组的的注册册登记记191、QC小组的的人数数每个小小组3—10人为宜宜。2、QC小组的的登记记每年年一次次。按小组组课题题登记记每个个题目目都登登记3、QC小组活活动前前进行行登记记。4、半年年停止止活动动的小小组应应予以以注销销主要内内容20一、QC小组概概述二、QC小组的的组建建三、QC小组活活动四、QC小组活活动成成果五、QC小组活活动成成果的的评审审与激激励六、统统计方方法在在QC小组中中的应应用2022/12/2821基本本条条件件：：1、领领导导对对QC小组组活活动动思思想想上上重重视视,行动动上上支支持持；；2、职职工工对对QC小组组活活动动有有认认识识，，有有要要求求；；3、培培养养一一批批QC小组组活活动动的的骨骨干干；；4、建建立立健健全全QC小组组的的规规章章制制度度；；22各类类课课题题QC小组组活活动动涉涉及及相相同同管管理理技技术术的的三三个个共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循环环；；2、以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；3、应应用用统统计计方方法法；；对P、D、C、A循环环意意义义和和特特点点的的解解释释231、意意义义：：P----计划划D----实施施（（执执行行））C----检查查A----处理理（（处处置置、、总总结结））2、特特点点：：（1）循循环环前前进进、、阶阶梯梯上上升升；；（2）大大环环套套小小环环；2022/12/2824APAPAPCDCDCDAPCD25生产或工工作活动动中有很很多的问问题都需需要解决决，但只只有难度度较大的的、通过过QC小组活动动能够解解决的问问题才被被选为小小组活动动的课题题小组课题题类型：：问题解决决型：-------------现场型、、服务型型、管理理型、攻攻关型型、创新型----------创新型QC小组的活活动程序序（一））261、选择课课题2、现状调调查3、设定目目标4、分析原原因5、确定主主要原因因6、制定对对策7、按对策策实施8、检查效效果9、制定巩巩固措施施10、总结和和下一步步打算（问题解解决型自自选目标标值）QC小组的活活动程序序（二））271、选择课课题2、设定目目标3、目标的的可行性性分析4、原因分分析5、确定主主要原因因6、制定对对策7、按对策策实施8、检查效效果9、制定巩巩固措施施10、总结和和下一步步打算（问题解解决型指指令目标标值）QC小组的活活动程序序（三））281、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制定对对策5、按对策策表实施施6、确认效效果7、标准化化8、总结与与下一步步打算（创新新型））一、选择择课题291、来源：：指令性性课题、、指导性性课题、、小组自自己选择择（针对上上级方针针目标、、现场存存在的问问题、顾顾客的不不满意））2、选题时时注意的的问题：：（1）课题宜宜小不宜宜大；（2）名称应应一目了了然，不不要抽象象；（3）选题的的理由要要直截了了当，讲讲清目的的和必要要性，不不长篇大大论的陈陈述背景景；QC小组题目目的正确确表达302022/12/28XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待待对对象象具具体问问题1、提高重重型载重重车装装配一一次合格格率2、降低重重型载重重车制制造成成本3、提高重重型载重重车单单班生生产工艺艺定额4、研制重重型载重重车防防暴安安全系统统QC小组题目目的不正正确表达达311、改进工艺提提高重型载重重车装配一次次合格率2、控制工具领领用降低重型型载重车生产产成本3、开发西部市市场提高重型型载重车销售售率4、争创世纪大大厦鲁班奖5、加强质量管管理让顾客持持续满意二、现状调查查32现状调查是掌掌握问题的严重程度现状调查应应应注意的问题题：（1）一定要用数数据说话；（（客观性、可可比性、时间间性）（2）对调查的数数据要分析整整理，找到问问题的症结；；（3）小组成员要要亲自到现场场去调查，取取得第一手资资料；现状调查不是是课题的再确确认，也不是是原因分析，，现状就是指指问题的现在在状态，现状状调查是找问问题的症结：：如：门诊医生生给患者做B超检查，就是是看患者病情情严重到什么么程度。又如：补车胎胎的师傅用浸浸水的方式，，看车胎漏气气严重到什么么程度。“选择课题””和“现状调调查”容易混混淆，我们要要记住：只有有选择课题后后，再对问题题严重程度进进行调查才叫叫“现状调查查”。331、医生每月进进行身体健康康检查；2、把不合格的的零件进行隔隔离，防止误误使用；3、安全员到事事故现场去了了解事故的严严重程度。4、自行车没气气了，检查气气门芯是否有有裂口。请大家判断他他们是不是做做现状调查三、设定目标标34设定目标是确确定问题要解解决到什么程程度，也是为为检查效果提提供依据。设定目标时应应注意的问题题：（1）目标必须要要与课题相对对应；（2）目标必须明明确，用目标标“值”表示示；（3）要说明设定定的依据；（4）目标要有挑挑战性，通过过小组努力能能够实现。35你认为这样的的课题目标是是否可以？1、自卸翻斗车车售后返修率率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾顾客满意度；；3、30天完成自动传传送数控装置置的研制；4、争创“世纪纪大厦”顾客客满意工程；；5、吊车大修后后耗油量比规规定的标准超超10毫克四、分析原因因36把有可能产生生问题的所有有原因都想到到。（从人、机、、料、法、环环各个方面去去考虑）应注意的问题题：（1）针对所存在在的问题，不不脱离现场去去分析原因；；（2）要展示问题题的全貌；（3）分析要彻底底，要用提问问“三个为什什么”的思考考方法去追根根寻源；（4）要正确、恰恰当的使用统统计方法；原因分析的思思维程序是：：37（1）用头脑风暴暴法产生观点点，把造成问问题的潜在原原因都想到。。（小组成员员互相不争论论、不反驳、、把大家的意意见都记录下下来）（2）分析原因时时小组成员互互相启发，使使用的思维方方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用用下述的统计计方法去整理理分析所产生生的观点：因果图、树树图、、关联图图38分析原因时应应注意的问题题：1、一定不要脱脱离问题的现现场；2、不是分析的的越细越好，，只要分析到到能采取措施施把问题能解解决就可以了了。3、不要进行““轮回”分析析。如：设备原因因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好好----领导不得力391、对肇事的汽汽车驾驶员进进行酒精呼出出量的测试；；2、XX地区的用电收收费是应收额额的70%，其中三个用用电大户的收收款只有应收收额的50%；3、XX地区的电缆线线6次出现被盗，，问题非常严严重；4、小明刚从县县中学转学到到市重点学校校，所以外语语期末考试不不及格；5、小虎期末考考试成绩下降降，尤其是数数学才38分。他们是在进行行原因分析吗吗？五、确定主要要原因40通过大量的事事实和数据，，把对问题影影响大、小组组又有能力解解决的末端原原因确定为主主要原因。确定主要原因因时应注意的的问题：（1）要把分析的的“末端原因因”逐条确认认；（2）排除QC小组不可抗拒拒的原因；（3）小组成员要要到现场去实实地调查，进进行验证、测测量。千万不不要使用少数数服从多数的的方法去选举举主要原因。。41这样确定主要要原因可以吗吗？1、班长说：““通过经济责责任制可以控控制的原因””可不列为主主要原因。2、把领导或专专家的意见定定为主要原因因。3、把生产过程程的关键项目目定为主要原原因。4、新工人的技技术水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、举手表决，，少数服从多多数，是确定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是对问问题影响程度度大的原因，，都可以确定定为主要原因因。六、制定对策策42要针对每个主主要原因都制制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题题：（1）注意对策的的有效性、实实施性，防止止对策的临时时性和应急性性；（2）对策表应包包括七个方面面内容：要因、对策、、目标、措施施、地点、时时间、负责人人。43对策表的标准准格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室你对下面选择择的对策是否否恰当进行评评论441、把质量意识识不强的员工工开除；2、对不遵守工工艺纪律的员员工进行经济济责任处罚，，扣10%的奖金；3、解放车水箱箱的冷却水放放不净，只好好降低放水伐伐门高度；4、提高工作效效率的方法是是用自动行程程开关代替脚脚踏开关；5、用正交实验验法选择过程程的参数。七、对策实施施45实施时一定要要按对策表实实施。对策实施时应应注意的问题题：（1）边实施、边边检查效果。。（2）当实施过程程无法继续进进行时，必须须对“对策””或“措施””进行调整。。（3）活动过程中中，要做好活活动记录。46他们是在进行行对策实施吗吗？1、在北京周边边种植防护林林，减少沙尘尘暴对北京地地区的影响；；2、用“领洁净净”洗衬衣的的领口和袖口口；3、提高生产现现场的管理水水平，把多多余的物资从从现场清除掉掉；4、把不合格的的零件送到计计量室进行复复测；5、把顾客退回回的各种车进进行检验分类类，送回责任任部门。八、检查效果果471、把对策后的的数据和小组组的目标进行行比较，确定定改善程度。。2、计算经济效效益：直接经济效益益=活动期内的效效益-课题活动的耗耗费3、课题效果要要得到相应职职能部门的认认可九、制定巩固固措施481、问题解决型型QC小组制定巩固固措施的目的的是防止问题题的再发生。。2、创新型QC小组的标准化化活动就是把把QC小组的成果纳纳入技术或管管理标准。3、不要使用““进一步”、、“加强”、、“努力”等等不确定的语语言来制定巩巩固措施。49你认为这样的的巩固措施可可以吗？1、把选择的最最佳装配主轴轴的扭矩纳纳入工艺文件件ESM-0852；2、修改了员工工上岗培训标标准PXS-O21，增加质量意意识教育的内内容；3、进一步提高高操作者的技技术水平；4、严格经济责责任制考核，，加强惩罚力力度，严格控控制程序；5、建议技术部部门采纳小组组意见。十、总结和下下一步打算501、总结：（1）解决了什么么问题、同时时还解决了哪哪些相关的问问题。（2）活动程序序和统计方方法上有什什么成功的的经验和不不成功的体体会。（3）总结无形形成果（精精神、意识识、信心、、知识、能能力、团结结）2、下一步打打算：题目继续上上台阶；选选择新的课课题；51创新型课题题与问题解解决型课题题的区别：：/？、1、立意不同同－创新型是研研制没有的的东西，问问题解决型型是原有基基础上改进进或提高。。２、过程不不同－创新型没有有历史可参参考，所以以没有现状状调查、没没有原因分分析和确定定主要原因因。３、结果不不同－创新型是从从无到有，，创新以前前不存在的的事件或产产品，达到到增值、增增效的目的的。问题解解决型课题题是在原有有的基础上上增加或减减少。４、使用统统计方法方方面不同－－创新型使用用新七种工工具非数据据分析方法法较多，问问题解决型型使用数据据分析的统统计方法较较多。52目前创新型型课题的活活动中存在在的问题１、选题不不对－把问问题解决型型改编成创创新型２、活动程程序有误－－未按规定定的八个分分程序开展展活动。３、目标设设定不量化化，且过多多。４、方案选选择不彻底底。（没有有确定最佳佳方案的过过程）53５、方案选选择没数据据，多数为为主观判断断。主要的的错误表现现有：１）提出方方案少，只只有一次选选择比较机机会。２）各方案案的对比性性差，为比比较而比较较。３）提出不不可行的方方案做陪衬衬。４）没将总总体方案进进行分解。。５）没对重重点或难点点的分方案案进行实验验对比。６）方案的的评价中很很少使用统统计技术。。6、对策表制制定不正确确１）没按分分解方案逐逐一制定对对策。２）没针对对对策逐项项制定目标标。３）措施没没针对对策策进行展开开。7、未按对策策表进行实实施541、思路严谨谨，少走弯弯路，提高高成功率。。2、让小组学学会科学方方法来面对对所有的问问题。3、让专业技技术和管理理技术紧密密结合、互互相协调、、充分发挥挥作用按科学程序序活动的好好处55QC小组活动的的推进1、自始至终终的抓好质质量教育；；2、制定年度度的QC小组活动的的方针与计计划；3、提供开展展活动的环环境条件；；4、对QC小组活动给给予具体指指导；5、建立健全全企业QC小组活动管管理办法；；主要内容56一、QC小组概述二、QC小组的组建建三、QC小组活动四、QC小组活动成成果五、QC小组活动成成果的评审审与激励六、统计方方法在QC小组中的应应用57QC小组经过全全体人员的的努力，经经过一个P、D、C、A循环，无论论是否达到到预期目标标，都要进进行总结。。对于达到预预期目标的的成果，总总结后应整整理“成果果报告”，，准备发表表，以期交交流和表彰彰。1、成果类型型58*有形成成果-----可以用物质质或价值表表现出来，，能直接计计算经济效效益的成果果。*无无形形成成果果-----不能能用用物物质质或或价价值值表表现现出出来来，，不不能能直直接接计计算算经经济济效效益益的的成成果果。。2、成成果果报报告告的的整整理理591）整整理理的的一一般般步步骤骤：：（1）小小组组开开会会，，回回顾顾活活动动的的过过程程；；（2）按按小小组组分分工工整整理理原原始始记记录录和和资资料料。。（3）选选出出成成果果整整理理执执笔笔人人，，按按活活动动程序序整整理理成成果果报报告告。。（4）全全体体讨讨论论，，补补充充修修改改。。60成果果报报告告书书“成果果报报告告书书””是是小小组组活活动动的的真真实实写写照照，，是是小小组组成成果果的的书书面面表表达达方方式式。。原始始记记录录-------------------成果果报报告告（整整理理））“成成果果报报告告书书””和和我我们们的的““个个人人相相册册””一一样样，，是是靠靠照照片片和和短短语语有有序序排排列列而而组组成成的的。。61整理理成成果果报报告告要要注注意意的的问问题题（1）要要按按活活动动程程序序进进行行表表述述；；（2）把把活活动动中中下下的的功功夫夫，，努努力力克克服服困困难难，，科科学学判判断断的的情情况况写写进进去去；；（3）以以图图、、表表和和数数据据为为主主线线，，伴伴少少的的文文字字说说明明；；（4）不不要要用用专专业业性性太太强强的的名名词词和和术术语语，，语语言言要要通通俗俗易易懂懂；；（5）报报告告前前面面要要对对小小组组进进行行简简单单介介绍绍62什么么是是好好的的QC小组组成成果果报报告告用通通俗俗的的语语言言，，写写小小组组自自己己的的故故事事，，按按照照选选择择的的科科学学程程序序，，只只要要能能把把活活动动情情况况表表达达清清楚楚，，越越简简练练越越好好。。以以数数据据、、图图、、表表为为主主线线，，伴伴少少量量的的文文字字说说明明。。正正确确、、恰恰当当的的使使用用统统计计方方法法，，让让QC小组组的的同同行行们们能能看看懂懂。。3、QC小组组成成果果发发表表631、发发表表的的作作用用*交交流流经经验验，，互互相相启启发发，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士气气，，满满足足小小组组成成员员自自我我实实现现的的需需要要；；*现现身身说说法法，，吸吸引引更更多多的的人人员员参参加加；；*评评选选优优秀秀成成果果具具有有广广泛泛的的基基础础；；*提提高高QC小组组科科学学的的总总结结成成果果的的能能力力。。4、成成果果发发表表的的组组织织工工作作64（1）QC小组组注注意意的的方方面面*确确定定好好发发表表形形式式，，准准备备发发表表材材料料；；*发发表表人人仪仪表表大大方方，，语语言言流流利