QC小组活动中常用工具及统计技术

QC小组活动基础理论QC小组活动中常用工具及统计技术新老七种工具老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查法、分层法新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图其他简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图、价值工程、正交试验等什么是统计?“统计”（Statistics）是由“国家”一词演化来的，是指收集整理国情资料、信息的一种活动。美国著名质量专家A.V.菲根堡姆指出，在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。日本著名的质量管理专家石川馨把引入统计方法的质量管理成为新的质量管理。什么是统计方法？收集数据(取得数据)整理数据(处理数据)解释数据(结果说明)分析数据(研究数据)实际问题什么是统计方法？描述性（整理描述）推断性（分析解释推断）统计方法统计方法的性质描述性（整理描述）推断性（了解推测推断）统计方法的性质风险性（承担风险）统计方法的用途1、提供表示事物的特征数据2、比较两事物的差异3、分析影响事物变化的因素4、分析事物之间的相互关系5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布情况和动态变化7、描述质量形成过程产品质量波动

［基本概念一］产品质量波动产品质量波动具有普遍性和永恒性。从统计学的角度来说，可将产品质量波动分为两类：

正常波动异常波动产品质量波动

正常波动（又称为：一般波动）

正常波动是由随机原因引起的随机因素在生产质量过程中大量存在质量特性值波动相对较小正常波动的影响是很难通过对过程的控制而消除在正常的生产过程中允许存在的正常波动称为统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态什么是随机原因？随时随地影响过程的、微小的、在技术上很难根本消除的或消除其影响要花费很大的经济代价的、在过程中允许存在的波动的因素。［身边的例例子］你能能列举出影影响射击过程的的随机因素素吗？射击者的身身体的轻微微晃动射击者击发发的时间和和力度的微微小变化风速和风向向的微小变变化每支镖射出出时速度的的微小变化化………所以，每支支镖的弹着着点都是不不一样的。。下面是在生生产过程中中存在的一一些典型的的随机原因：：原材料的成成分和性能能在规范内内的微小差差异机器在规定定范围内的的微小振动动温度湿度的的微小变化化操作方法、、测量方法法和测量仪仪器的微小小差异异等异常波动（（又称为：：特殊波动动）由系统原因因引起的：：在生产过程程中并不是是大量存在在的,对产产品质量也也不经常发发生影响。。一旦存在在，则影响响比较显著著；在正常常的过程中中不允许存存在的比较较容易查明明和消除的的。我们把有异异常波动的的过程称为为处于非统统计控制状状态。简称称为失控状状态或不稳稳定状态下面是在生生产过程中中存在的一一些典型的的系统原因：：原材料的成成分和性能能不符合规规定的要求求机器设备带带病运转操作者违反反操作规程程测量工具带带系统性误误差等引起产品质质量波动的的原因主要要来自6个个方面：人（Man）机（Machine）料（Material）法（Method））测（Measure）环（Environment）5M1E统计数据及及其分类从统计学的的角度来说说，可将质质量特性的测量和统统计数据分分为两类：：计量数据计数数据统计数据及及其分类计量数据：：凡是可以连连续取值的的，或者说说可以用测量工具具具体测量出出小数点以以下数值的这类数据据，就叫做做计量数据据。例如：以长长度、容积积、重量、、化学成分分、温度、、产量、工工资总额、、售电单价价、售电量量等测量和和统计的数数据统计数据及及其分类计数数据：：凡是不能连连续取值的的，或者说说即使用测量工具具也得不到到小数点以以下的数据，而只只能得到0、1、2、3等自自然数的这类类数据，就就叫做计数数数据。例如：以通通过不通过过、合格不不合格、缺缺陷数等测测量和统计计的数据，，我们称为为计数数据据。［身边的例子子］它们属于哪哪种类型的的统计数据据？测量并统计计你所在的的车间、班班组或办公公室人员的的体重，所所获得的统统计数据测量并统计计你所在的的车间、班班组或办公公室人员中中体重不足40公斤和体体重超过80公斤的的人数，所所获得的统计数据计量数据计数数据百分率数据据是计量数数据还是计计数数据？？要判断它是是计数数据据还是计量量数据，要要看得出该百百分率的计计算公式的的分子式是是计数的还是计计量的，其其数据类型型取决于分分子的数据类类型。百分率数据据是计量数数据还是计计数数据？？如：在1000台电电动机中有有12台不不合格品，，其不合格格率为1.2％。该数据为计计数数据。。因为分子子为12台台不合格品品，是计数数数据。百分率数据据是计量数数据还是计计数数据？？如：在1000公斤斤溶液中酒酒精的含量量为1.2％。该数据为计计量数据－－因为分子子为酒精的的重量，是是以公斤计计量的。总体和样本本总体（母体体）－它是是指在某一一次统计分析中研究究对象的全全体。常用用符号N表示。－有限总体体－无限总体体总体和样本本样本（子样样）－它是是从总体中中随机抽取出来并且且要对它进进行详细研研究分析的一部分个个体（样品品）。常用用符号n表示。样本中所含含样品数目目，一般叫叫样本大小小或样本容容量总体和样本本抽样－从总总体中抽取取样品组成成样本的过程。随机抽样：：使总体中中的每一个个个体（产品）都都有同等机机会被抽取取出来组成样本的过过程。总体和样本本的关系收集数据的的目的－对对生产过程程中某道工工序进行预预防性控制制和管理以该产品为为对象，从从过程输出出中抽取样样本，将数数据进行整整理、分析析并判断过过程中的质质量状况。。总体和样本本的关系目的总体样本数据对工序进行分析控制无限总体对一批产品质量进行判断，确定是否合格有限总体工序数据数据样本一批判断判断一批样本随机抽样方方法简单随机抽抽样法系统抽样法法分层抽样法法整群抽样法法简单随机抽抽样法简单随机抽抽样方法（（随机抽样样法）总体中的每每个个体被被抽到的机机会是相同同的。可采用：－抽签／抓抓阄－查随机数数值表－掷随机数数骰子系统抽样法法系统抽样法法（等距抽抽样法、机机械抽样法法）将总体中每每个个体顺顺序编号，，查随机数数值表确定定起始点，，然后按等等距原则将将依次入选选的产品确确定下来。。随机抽样方方法分层抽样方方法（类型型抽样法））从一个可以以分成不同同子总体（（或称为层层）的总体中，，按规定的的比例从不不同层中随随机抽取（个个体）的方方法。常用于产品质质量验收随机抽样方法法整群抽样方法法（集团抽样样法）将总体分成许许多群，每个个群按一定方方式结合而成成，然后从总总体中随机抽抽取整群样品品的方法。例子：设某成成品零件分别别装在20个个零件箱内，，每箱各装50个，总共共有1000个。如果从从中抽取100个零零件作为样本本，如何取样样呢？随机抽样简单随机抽样样法－将20箱零零件到在一起起，混合均匀匀－将零件从1－1000一一编号－查随机数表表或抽签，确确定抽出的零零件编号－按编号取出出100个零零件构成样本本如：查随机编编号数表得到到的100个个编号分别是是：3、7、、16、19、22、36、46、、57、73、88………等100个个编号，然后后按编号取出出零件。［例子］随机机抽样系统抽样法－将20箱零零件到在一起起，混合均匀匀－将零件从1－1000一一编号－查随机数表表或抽签，确确定起始编号号，按等距原原则，依次计计算出抽取零零件的编号。。－按编号取出出100个零零件构成样本本如：查随机数数表得到的起起始编号是：：6，以10为等距，依依次相加获得得的100个个编号分别是是，6、16、26、36、46、、56……，，然后按编号号取出零件。。［例子］随机机抽样分层抽样法－对20箱零零件，每箱都都随机抽取5个零件，共共取出100个零件构成成样本整群抽样法－从20箱零零件中随机抽抽取2箱－有2箱中的的全部100个零件构成成样本统计特征数统计方法中常常用的统计特特征数可分为为两类－表示数据的的集中位置的的统计特征数数如：样本平均均值、样本中中位数－表示数据的的离散程度的的统计特征数数如：样本极差差、样本方差差、样本标准准偏差。1、样本平均均值式中:x——样本平均均值n—样本本量例子：有统计计数据为：5、6、、7、6、5、8、5，，则平均值为为：样本中位数把收集到的数数据按按大大小顺序重新新排列，排在在正中间的那那个数就叫作作中位数，用符号表表示。例子：有统计计数据为：5、6、7、、6、5、8、5，则样样本中位数为为：6，因为为：5、5、5、、6、6、7、8例子：如果有有统计数据为为：1.2、、1.1、、1.4、1.5，则样样本中位数为为：1.3，，因为：1.1、1.2、1.4、1.5（1.2+1.4)=1.33、样本方差差式中:——样本方方差—某一数据据与样本平均均值之间的偏偏差2例子：假如有有统计数据为：5、6、、7、6、5、8、5，，则方差为：：4、样本的标标准差式中:——样本标标准偏差—某一数据据与样本平均均值之间的偏偏差2例子：假如有有统计数据为：5、6、、7、6、5、8、5，，则标准差为为：5、样本极差差式中:——一一组数据中中的最大值—一组数据中中的最小值例子：假如有有统计数据为：5、6、、7、6、5、8、5，，则极差为：：两种错误和风风险Nn随机抽样测量总体数据样本判断、接收、、拒收可能发生以下下4种情况：：1、接接收2、拒拒收““弃真””a第第一类错误3、拒拒收4、接接收““存伪””β第第二类类错误误好的好的坏的好的坏的坏的坏的好的NNNNnnnn［调查查表］］调查表表又叫叫检查查表、、核对对表、、统计计分析析表。。它是是用来来系统统的收收集资资料和和积累累数据据，确确认事事实并并对数数据进进行粗粗略整整理和和分析析的统统计图图表，，它能能够促促使我我们按按统一一的方方式收收集数数据，，并进进行分分析。。［调查查表］］［调查查表的的应用用步骤骤］1、明明确收收集资资料的的目的的2、确确定为为达到到目的的所需需要收收集的的资料料3、确确定对对资料料的分分析方方法和和负责责人4、根根据目目的的的不同同，设设计用用于记记录资资料的的调查查表格式，，其内内容包包括：：调查查者、、调查查时间间、地地点和方方法等等栏目目［调查查表］］［调查查表的的应用用步骤骤］5、对对收集集的记记录的的部分分资料料进行行预先先检查查，目目的是审查查表格格设计计的合合理性性6、如如有必必要，，应评评审和和修订订调查查表格格式序号项目频数（条）累计频数（条）累计百分比%I舌板与钢绞线间有间隙484875%II工作效率低65484.4%III回头长度不标准45890.6%IV制作费力安全性差36195.3%V易损伤钢绞线26398.4%VI其他164100%通过现现场调调查徒徒手制制作拉拉线的的过程程，汇汇总数数据，，我们们得出出影响拉拉线回回头制制作质质量的的缺陷陷因素素统计计表［调查查表示示例］］1））不合合格项项目调调查表表［调查查表］］［调查查表示示例］］2）缺缺陷调调查表表P111页页图7－1汽车车车身喷喷漆质质量的的缺陷陷位置置调查查图表表［调查查表］］［调查查表示示例］］3）质质量分分布调调查表表P112页页表7－3某产品品重量量实测测值分分布调调查表表［调查查表］］［调查查表示示例］］4）矩矩阵调调查表表P113页页表7－4塑料制制品外外观质质量调调查表表［分层层法］］［分层层法说说明］］分层法法又叫叫分类类法、、分组组法。。它是是按照照一定定的标标志，，把搜搜集整整理到到的大大量有有关某某一特特定主主题的的统计计数据据加以以归类类、整整理汇汇总的的一种种方法法。［分分层层法法］］［分分层层法法作作用用］］归纳纳整整理理所所搜搜集集到到的的统统计计数数据据与其其他他统统计计方方法法结结合合起起来来应应用用［分分层层法法］］［分分层层法法的的原原则则］］分层层的的原原则则是是使使用用同同一一层层次次内内的的数数据据波波动动幅幅度度尽尽可可能能小小，，而而层层与与层层之之间间的的差差别别尽尽可可能能大大。。否否则则就就起起不不到到归归类类汇汇总总的的作作用用。。［分分层层法法］］［分分层层法法的的标标志志］］分层层可可采采用用的的标标志志：：－人人员员－－测测量量－机机器器－－时时间间－材材料料－－环环境境－方方法法－－其其他他分层层法法的使使用用:活用用分分层层法法时时必必须须记记住住三三个个重重点点:1在在收收集集数数据据之之前前就就应应使使用用分分层层法法;在解解决决日日常常问问题题时时,经经常会会发发现现对对于于收收集集来来的的数据据必须须浪浪费费相相当当多多的的精精神神来来分分类类,并并作再再一一次次的的统统计计工工作作,甚至至于于得得到到不不适适合合使使用用的的数据据,如此此又又得得重重新新收收集集,费费时时又又费费力力。。所以以在在收收集集数据据之前前应应该该考考虑虑数据据的条条件件背背景景以以后后,先把把它它分分层层化化,再开开始始收收集集数据据。2QC手法法的的运运用用应应该该特别注意意分层法的使用用;QC七大手法法中的排排列图、调查表表、散布布图、直直方图和和控制图图等都必必须以发发现的问问题或原原因来作作分层法法.3管理工作作也应该该活用分分层法.管理者可可视不同同状况,分别使用用人别、、单位别别、产品品别等分分层手法法来帮助助分析问问题,可以更容容易探究究到问题题的真正正原因,使问题更更清楚,改善更有有效。［分层法法］［分层法法的应用用程序］］1、收集集数据2、将采采集到的的数据根根据目的的的不同同选择分分层标志志3、分层层4、按层层归类5、画分分层归类类图［分层法法］［分层法法示例］］某装配厂厂的气缸缸体与气气缸盖之之间经常常发生漏漏油，经经过对50套产产品进行行调查后后发现两两种情况况：1、、三个操操作者在在涂粘结结剂时，，操作方方法不同同；2、、所使用用的气缸缸垫是由由两个制制造厂提提供的；；按操作者者分层操作者漏油不漏油漏油率％王师傅李师傅张师傅63101399322553共计193138供应厂漏油不漏油漏油率％一厂二厂91014173937共计193138按生产厂厂家分层层按两种因因素交叉叉分层材料操作气缸垫合计一厂二厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油不漏油91410171931共计232750［头脑风风暴法］］1941年美国国的奥斯斯本博士士为提出出广告的的新设想想而创立立的一种种会议方方式。头脑风暴暴法又曾曾被译为为脑力激激荡法，，又叫畅畅谈法、、集思法法等。它它是采用用会议的的形式，，引导每每个参加加会议的的人围绕绕着某个个中心议议题广开开言路，，激发灵灵感，在在自己头头脑中掀掀起思想想风暴，，毫无顾顾忌、畅畅所欲言言地发表表独立见见解的一一种集体体的创造造性思维维的方法法。拓展思维维技巧训训练左脑与右右脑的分分工左脑常用用右脑常用用印象感受感性潜在意识识并联意识识语言理论推导导理性显在意识识串联处理理拓展思维维技巧训训练左耳与右右耳左脑听音音乐右耳听声声音左耳擅长长处理音音调和音音乐右右耳能能更好的的处理语语音美国加利利福尼亚亚州立大大学发现现：听觉产生生先于大大脑接收收到声音音信息之之前，耳耳朵能分分辨出不不同类型型的声音音，然后后再把它它传递给给大脑试试咱的的想象力力时间3分分钟要求：从从下列物物品中选选定一件件，列举举出其用用途1、旧报报纸2、白手手绢3、旧领领带4、毛巾巾5、一次次性纸杯杯6、橡橡皮7、空易易拉罐8、超市市购物袋袋123456789101112131415161718192021222324252627282930得分标准准5分以下下你你已经迟迟钝了嘿嘿嘿加加把劲吧吧！10分以以下一一般般你你还凑合合很很一一般哦！！！20分以以下你你够可以以不不错20分以以上你你是天才才太太厉害害了！！！妨碍创造造性的3个壁垒垒1、认知知壁垒没有意识识到、感感知到－－问题的的存在1）不知知道什么么是问题题2）对问问题视而而不见3）过于于相信自自己，认认为不在在话下，，自己就就能搞定定！！！！－－－陷陷入主观观假设中中－－－－认知壁垒垒的破除除以事实和和数据为为依据五项原则则：原理理、原则则、现场场、实物物、现实实通过训练可可以获得的的五种创造造力信息收集（（问题意识识、大量广广泛）分析（分门门别类，抓抓住关键突突破点）洞察（从不不同角度，，把握深层层背景）把握（比较较过去，预预测未来））判断（以上上述四条为为依据，准准确诊断、、判断）你看见了什什么？？？？认知壁垒的的破除请列举出长长方形类似似的物品名名称：举例：名片片合计：个个妨碍创造性性的3个壁壁垒文化壁垒就凭咱的知知识文化，，怎么想出出好点子1、固定形形态，不愿愿自拔2、和他人人一样最感感放心3、非黑即即白的判断断习惯4、只从理理论层面予予以判定5、难于超超越传统和和常规6、单纯依依靠感觉和和习惯情感壁垒自己对自己己的性格没没有自信（（消极评价价自己）试着重新品品估分析一一下自己吧吧：妨碍创造性性的3个壁壁垒负面欠缺正面特征负面欠缺正面特征易妥协例：和群太老实例：宽厚多嘴热心磨蹭细致刚愎自用自信没主心骨随和傻厚道倔有个性罗嗦谨慎???好出风头张扬个性视网膜效应应来自生活中中的感觉：：我有的怎怎么大家都都有有？同样样的车；衣衣服；发型型….卡内基研究究理论:每每个人的特特质:常处处为80％％;缺点20％好人缘的必必备前提欣赏自己才才能看到他他人的可爱爱,因为当当你只知道道自己的缺缺点时,似似乎周围的的人也都一样的的缺憾!!!!头脑风暴法法特点：不受常规束束缚；创造性思考考；运用灵感。。原则：禁止批评和和否定；自由构想，，无拘无束束；多多益善；；结合改善。。［头脑风暴暴法］［头脑风暴暴法应用步步骤］1、引发和和产生创造造思维的阶阶段1）确定课课题2）确定主主持人3）选择参参加人员（（5－10人为宜））4）对参加加人员进行行扩展思维维的基本训训练，如数数学游戏以以及推理思思考等［头脑风暴暴法］［头脑风暴暴法应用步步骤］2、设想开开发的阶段段1）主持人人公布课题题、介绍情情况，应尽尽可能多的的向参与人人员提供信信息2）参加人人员展开突突破性思维维，要求大大胆的进行行自由联想想，尽可能能多的提出出设想3）主持人人进行思路路提示4）努力创创造一种适适于头脑风风暴的会议议氛围，坚坚持头脑风风暴的会议议规则和必必要的组织织形式［头脑风暴暴法］［头脑风暴暴法应用步步骤］3、整理阶阶段将每个人的的观点重复复一遍，以以使每个成成员都知道道全部观点点内容，去去掉重复的的、无关的的观点，对对各种见解解进行评价价论证，最最后集思广广益，按问问题进行归归纳。归纳时可以以用亲和图图法日本人的川川喜田二郎郎根据头脑脑风暴法创创造出了KJ法，亲亲和图是KJ法的主主要类型。。例：剥出完整核核桃仁构想一：敲敲剥构想二：挤挤剥构想三：撞撞剥构想四：专专用工具破破碎构想五：机机械化大批批量剥构想六：从从里往外剥剥，可保持持完整。此此构想最终终获得成功功，往内部部充气使核核爆裂。［亲亲和和图图］］亲和和图图又又叫叫A型型图图解解是是KJ法法的的一一种种类类型型，，它它把把收收集集到到的的大大量量有有关关某某一一特特定定主主题题的的意意见见、、观观点点、、想想法法和和问问题题，，按按它它们们之之间间相相互互亲亲近近的的程程度度加加以以归归类类、、汇汇总总的的一一种种图图示示技技术术。。KJ是是川川田田喜喜二二郎郎的的姓姓名名缩缩写写，，KJ法法泛泛指指利利用用卡卡片片对对语语言言资资料料进进行行归归纳纳整整理理的的方方法法。。它它包包括括亲亲和和图图、、分分层层图图等等多多种种方方法法。。亲和和图图的的用用途途常用用于于归归纳纳整整理理收收集集到到的的意意见见、、观观点点和和想想法法等等语语言言资资料料。。特别别提提醒醒：：亲亲和和图图只只适适用用于于需需要要时时间间、、慢慢慢慢解解决决、、不不容容易易解解决决而而非非解解决决不不可可的的问问题题。。不不适适用用于于速速战战速速决决或或简简单单的的问问题题。。亲和和图图的的应应用用步步骤骤1、、确确定定主主题题2、、收收集集语语言言资资料料3、、语语言言资资料料卡卡片片化化4、、汇汇总总整整理理卡卡片片5、、只只作作标标签签卡卡片片6、、作作图图亲和图运用的的常见错误1、运用范围围的错误2、使问题复复杂化3、用亲和图图作要因论证证4、整理卡片片时用逻辑思思维进行整理理，画成了关关联图关联图用逻辑辑思维来明确确因果关系，，亲和图则按按情理性归类类加入实例排列图定义：：排列图又叫帕帕累托图。是是将质量改进进项目从最重要到最最次要进行排排列而采用的的一种图表。010203040506070809010050100频数不合格项51％76％89％96％98％512513722N＝100累计油劣化套管坏油电变其排列图例1）按重要性性顺序显示每每个质量改进进项目对整体质质量问题的作作用。2）识别进行行质量改进的的机会排列图的用途途1、选择要进进行质量分析析的项目2、选择用来来进行质量分分析的度量单单位3、选择进行行质量分析的的数据的时间间间隔4、画横坐标标（按度量单单位量值递减减的顺序自左左至右在横坐坐标上列出项项目，将量值值最小的一项项或几项归并并成“其它””项，放在最最右端）排列图应用步步骤5、画纵坐标标（在横坐标标两端画两个个纵坐标，左左边纵坐标按按度量单位确确定，其高度度必须与所有有项目的量值值和相等。右右边的纵坐标标应与左边的的纵坐标高相相等并从0到到100％进进行标定）6、画矩形（（在每个项目目上画长方形形，它的高度度表示该项目目度量单位的的量值，试试试出每个项目目的影响大小小）7、画累积频频数曲线（由由左至右累加加每个项目的的量值［以％％表示］，并并画出累计频频率曲线，用用来表示各个个项目的累计计影响）8、利用排列列图确定对质质量改进最为为重要的项目目（关键的少少数项目）排列图应用步步骤2001年4-5月缺陷陷项数统计表表项目缺陷数累计缺陷数比率累计比率汽封间隙过大494970%70%汽封体调整垫分块有缺口146320%90%汽封圆周膨胀间隙大4675.7%95.7%其它3704.3%100%2001年4月下旬#5机中修期间间对造成#5机轴端汽封封漏汽缺陷进进行统计分析析：缺陷数0721425670050100累计汽封间隙过49汽封体调整块分块14汽封圆周膨4其它3汽封间隙过大大的缺陷，占占缺陷总数的70％，是是造成5＃机机轴端汽封漏漏汽的主要原因70％90％95.7%N=70作排列图注意意事项1、纵坐标的的高度与横坐坐标的宽度之之比以（1.5-2):1为好2、横坐标的的分类项目不不要太多，以4－6项为为原则3、对于影响响质量的主要要原因可进一一步分层，画画出几个不同同的排列图，，加以分析，，以便得到更更多的情况4、主要因素素不能过多，，一般找出1－－2项主要因因素，最多三项5、不太主要要的项目很多多时，可以把把次要的几个个项目合并为为其它项作排列图注意意事项6、收集数据据的时间不宜宜太长，一般般以1－3个个月为好7、视具体情情况，首先解解决紧迫问题题8、在采取措措施后，为验验证其效果还还要重新画出出排列图，以以进行比较。。［因果图］［因果图说明明］因果图又叫石石川图、特性性要因图、树树枝图、鱼刺图等。它它是揭示质量量特性波动于于其潜在原因因关系，即表达达和分析因果果关系的一种种图表。［因果图］［因果图作用用］1、分析因果果关系2、表达因果果关系，积累累经验3、通过识别别症状，分析析原因，寻找找措施以促进进问题的解决决。［因果图］［因果图的应应用程序］简明扼要地确确定结果，即即确定需要解解决的质质量问题确定可能发生生的原因的主主要类别［因果图］［因果图的应应用程序］开始画画图原因类类别原因类类别原因类类别原因类类别结果［因果果图］］［因果果图的的应用用程序序］寻找所所有下下一层层次的的原因因，画画在相相应的的主（（因））枝上上，并并继续续一层层层地地展开开下去去原因类别原因类别原因类别原因类别第二层原因因第一层原因因第三层原因因结果因果层次展展开图［因果图］］［因果图的的应用程序序］从最高层次次的原因（（末端因素素）中选取取和识别少少量（一般般为3－5个）对结结果有最大大影响的原原因即“要要因”。案例P249页图20－3及及20－4［因果图］］［制作因果果图的注意意事项］画因果图时时一般开““诸葛亮会会”，充分分发扬民主主，畅所欲言，各各抒己见，，集思广益益，把每个个人的意见见都一一记录在在图上确定要分析析的主要质质量问题，，不能笼统统，要具体体，不宜在一章章因果图上上分析若干干个主要质质量问题因果关系的的层次要分分明，最高高层次的原原因应寻求到可以直直接采取具具体措施为为止［因果图］］［制作因果果图的注意意事项］“要因”一一定要确定定在末端因因素上，而而不应确定在中间间过程上对末端因素素，特别是是经过验证证的“要因因”一定要在对策表表上反映出出来绘制因果图图并逐步完完善以积累累知识和经经验线圈与端盖盖间距过小小汽封体结合合面间隙大大材料责任心不强强间隙测量不不准确弹簧片失去去弹性人员间隙调整不不准确方法汽封块质量量差、锈蚀蚀严重操作人员未未按要求作作车削汽封块块时，不能能车削至根根部胶布法压间间隙不完善善测量工具不不精确，读读数误差大大汽封块高出出水平结合合面设备装配经验少少未制定考核核制度［树图］树图又叫系系统图。树树图是表示示某个质量量问题与其其组成要素之之间的关系系，从而明明确问题的的重点，寻寻求达到目的所所采取的最最适当的手手段和措施施的一种树树枝状示图，也是是一种倒立立树状逻辑辑因果关系系图。树图常用于于单目标展展开。一般般均自左至至右（或自自上而下））展开作图图。主题主主要类类别组组成要要素子子要素素侧向型树主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图图［树图］［树图的作作用］企业方针目目标实施项项目的展开开在新产品开开发中进行行质量设计计展开为确定质量量保证活动动而进行的的保证质量量要素的展开对为解决企企业内质量量、成本、、产量等为为题所采取的措施加加以展开企业承包责责任制项目目的展开［树图］［树图的作作用］工序分析中中对质量特特性进行主主导因素的的展开探求明确部部门职能、、管理职能能和提高效效率的方法法可用于因果果分析，既既可作为因因果分析图图使用安全和故障障分析［树图］［应用程序序］1、简明扼扼要地阐述述要研究的的主题2、确定该该主题的主主要类别，，即主要层层次3、构造树树图，把主主题填在左左框内，把把主要类别别放在右边矩矩形框内［树图］［应用程序序］4、针对每每个主要类类别确定其其组成要素素和子要素素5、把针对对每个主要要类别的组组成要素放放在主要类类别的右边相应应的矩形框框内通常树图与与因果图可可以互为转转换，因此此对单一问问题的原因因分析，可可根据自己己对图形的的熟悉程度度和习惯选选用五、原因因分析析厂用蒸汽系系统回收效效率低人员设备材料环境管理技术水平不不过硬设备检查不不到位培训工作不不完善责任心不强强考核力度小小系统部分管管路布置不不合理运行设备老老化厂用蒸汽部部分管路回回收系统布布置不完善善设备长期运运行损坏存在渗漏现现象部分管路已已停用应及及时清除减减少渗漏机机率设备、管材材性能不稳稳定产品假冒伪伪劣介质温度高高管路材质长长期运行机机械性能下下降设备周围环环境差长期暴露在在露天环境境中容易使使管路外壁壁发生腐蚀蚀检修计划公用系统无无定期检修修计划保护装装置置误误判程序存址方式错误分站外壳与地网焊接质量差计时程序易进入死循环主板复归电路设计不合理插件数字地、模拟地接线不合理通讯规约解释错位插件地线布置不合理出口密码校核回路工作不正常抗干扰对策

设计不合理自动复归电路工作不正常通讯程序

运行不畅接地选线装置

易死机装置抗干扰性差装置通讯不正常［树图］画树图时应应注意以下下一些事项项：(1)用于于因果分析析的树图一一般是单目目标的，即即一个质量量问题用一一张树图；；(2)树图图中的主要要类别一般般可以不先先从5M1正出发，，而是根据据具体的质质量问题或或逻辑关系系去选取。。因果图因密密度所限制制，一般最最多分析到到第四层，，而树图没没有图形密密度限制，，因此可以以分析到更更多层关联图关联图又叫叫关系图。。它是解决决关系复杂杂、因素之之间又相互互关联的原原因与结果果或目的与与手段等的的单一或多多个问题的的图示技术术，是根据据逻辑关系系理清复杂杂问题、整整理语言文文字资料的的一种方法法。关联图的基基本类型有有：(1)中央央集中型：：把要分析析的问题放放在图的中中央位置，，把同“问问题”发生生关联的因因素逐层排排列在其周周围关联图的基基本类型有有：(2)单侧侧汇集型：：把要分析析的问题放放在右(或或左)侧，，与其发生生关联的因因素从右(左)向左左(右)逐逐层排列关联图的用用途：(1)制订订全面质量量管理计划划；(2)制订订质量方针针；(3)制订订生产过程程的质量改改进措施；；(4)推进进外购、外外协件的质质量管理工工作；(5)制订订质量管理理小组活动动规划与目目标展开；；(6)解决决工期、工工序管理上上的问题；；(7)改进进职能部门门的工作；；(8)其他他。应用关联图图的步骤(1)确定定要分析的的“问题””。“问题题”宜用简简洁的“主主语十谓语语”的短语语表述，一一般用粗线线方框口圈圈起。一个个粗方框只只圈一个““问题”，，多个问题题则应用多多个粗方框框圈起来。。“问题””识别规则则是“箭头头只进不出出”。(2)召开开诸葛亮会会。与会者者应用“头头脑风暴法法”就分析析的“问题题”充分发发表意见，，找“因素素”(手段段)。(3)边记记录、边绘绘制、反复复修改关联联图。(4)用箭箭头表示原原因与结果果(目的与与手段)的的关系；箭箭头指向是是：原因一一结果。(5)原因因要深入细细致地分析析，直至找找出末端原原因。末端端原因应是是可以直接接采取对策策的原因，，其识别标标志是：箭箭头只出不不进。关联图的末末端原因1、箭头只进进不出说明只有别的的因素影响它它，而它不影影响别的因素素，它就是需需要分析的问问题原因2、箭头有进进有出说明它不是具具体的末端因因素，只是中中间原因3、箭头只出出不进说明它只影响响别的因素，，而无别的因因素影响它，，说明它就是是末端因素［水平对比法法］［水平对比法法说明］水平对比法就就是将过程、、产品和服务务质量同公认的处于领领先地位的竞竞争者的过程程、产品和服服务质量进行比比较，有助于于认清目标并并确定为使自自己在市场竞争争中处于有利利地位所编制制的赶超计划的重点内容容。［水平对比法法］［水平对比法法的作用］水平对比法的的作用是寻找找最佳的水平平和企业实际际的对照，找找出差距，促促进质量改进进，使企业在在竞争中立于于不败之地甚甚至成为同业业之冠。［水平对比法法］［应用程序］］确定对比的项项目确定对比的对对象收集资料归纳、整理和和分析资料进行对比［流程图］［流程图的说说明］流程图就是将将一个过程的的步骤用图的的形式表示出出来的一种图图示技术。［流程图］［流程图的说说明］一般使用的标标志：开始和结束活活动说明决决策按顺序示出从从一个活动到到另一个活动动的流向［流程图］［流程图的作作用］用流程图对一一个过程中各各步骤之间的的关系的研究究，一般能发发现故障的潜潜在原因，知知道哪些环节节需要进行质质量改进。［流程图］［流程图的应应用程序］描述现有过程程的流程图应应用程序设计新过程的的流程图应用用程序［流程图］［流程图案例例］复印文件的流流程图开始接受文件输入开始复印重新开始机器是否装订？是是否否装订文件纠正错误整理结束工作流程及用用时统计对比比验电、挂接地地线（0.25小时时）工作完成（总总计2.05小时时）准备工具（0.17小时时）安装工器具放放线（0.73小时时）拆位移防振锤锤（0.08小时时）紧线（0.5小时）复位安装防振振锤（0.07小时时）拆除工器具清清理现场（0.17小时时）拆除接地线（（0.08小时时）准备工具（0.05小时时）安装工具（0.08小时时）拆除工具清理理现场（0.1小时）防振锤复位（（0.42小时时）安装防振锤（（0.07小时时）工作完成（总总计0.72小小时）原工作流程程及用时分分布新工作流程程及用时分分布效果检查（（四）在组织的质质量管理和和QC小组组活动中，，还常用到到各种图表分分析方法。。其中有：：饼图（饼分分图），可可用于直观观地看出各各分项目在在总体中所所占的比重重或比例。。折线图（曲曲线图、波波动图）是指平面坐坐标系内浮浮动的相邻邻数据点用用线段连起起来形成曲曲线图或波波动图柱形图是用用柱形来直直观表示各各项目间的的差异饼分图调查二叉梁的不合合格表现为为横向裂纹纹、纵向裂裂纹、蜂窝窝、麻面、、掉头五种种类型。为为找出主要要问题，小小组成员将将不合格的的79根叉叉梁进行归归类，判断断各叉梁的的不合格主主要属那种种类型。因因为有的叉叉梁同时具具有两种及及以上类型型的不合格格，如同时时有横向裂裂纹、麻面面等，遇到到这种情况况，看哪种种不合格严严重，就将将其归为哪哪一类。调查查统统计计结结果果见见饼饼分分图图。。调查查二二结论论：：叉叉梁梁横横向向裂裂纹纹是是影影响响110KV线线路路混混凝凝土土叉叉梁梁质质量量的的主主要要问问题题。。调查对象运行记录

孙美英

2001.4.5平均偏差3%5%4%3%3%4%运行时间2000.092000.102000.112000.122001.012001.022%平均均偏偏差差(%)3%5%4%3%3%4%时间间（（年年.月月））2000年年9月月——2001年年2月月每每月月的的平平均均偏偏差差值值3.66%3.66%氧量量运运行行情情况况2000.92000.102000.112000.122001.12001.2允许许偏偏差差折线线图图确定定目目标标3.66%2%柱形形图图050%100%91%15%5%活动动前前目标标值值活动动后后合格格率率目标标实实现现了了柱形形图图柱形形图图面积积图图雷达达图图雷达达图图是是模模仿仿电电子子雷雷达达机机图图像像形形状状的的一一种种图图形形。。它它常常用用来来检检查查(包包括括自自我我检检查查和和他他人人检检查查)工工作作成成效效。。雷达达图图简简要要画画法法根据据要要检检查查的的若若干干项项目目数数，，从从坐坐标标原原点点(圆圆心心)引引出出若若干干条条射射线线，，同同时时确确定定三三条条圆圆弧弧线线分分别别表表示示被被检检查查项项目目的的理理想想水水平平、、平平均均水水平平和和不不理理想想水水平平。。以以三三条条圆圆弧弧中中相相邻邻的的两两条条中中线线为为界界，，把把圆圆内内分分出出A、、月月、、C三三个个区区域域。。在在圆圆心心引引出出的的射射线线上上标标明明指指标标名名称称，，把把实实际际情情况况(检检查查结结果果)根根据据比比例例在在图图中中坐坐标标点点上上点点出出相相应应的的点点子子，，连连接接各各点点形形成成一一个个闭闭环环的的折折线线。。闭闭环环折折线线的的形形状状反反映映出出被被检检查查项项目目的的总总状状况况和和特特点点。。直方方图图［定定义义］］直方方图图是是频频数数直直方方图图的的简简称称。。它它是是用用一一系系列列宽宽度度相相等等、、高高度度不不等等的的矩矩形形表表示示数数据据分分布布的的图图。。矩矩形形的的宽宽度度表表示示数数据据范范围围的的间间隔隔，，矩矩形形的的高高度度表表示示在在给给定定间间隔隔内内的的数数据据频频数数。。直方方图图T频重量量51015202530005.515.525.535.545.5500.510.520.530.540.550.5n=100s=9.14克克TuTL直方方图图T频重量量51015202530005.515.525.535.545.5500.510.520.530.540.550.5n=100s=9.14克克TuTL直方图图［用途途］1）显显示质质量波波动分分布的的状态态2）较较直观观地传传递有有关过过程质质量状状况的的信息息3）确确定在在什么么地方方进行行质量量改进进工作作直方图图［直方方图的的应用用程序序］现在以以某厂厂生产产的产产品重重量为为例，，对直直方图图的应应用程程序加加以说说明。。该产产品的的重量量规范范要求求为克克。。直方图图T频重量51015202530005.515.525.535.545.5500.510.520.530.540.550.5n=100s=9.14克克TuTL（1））收集集数据据。作直方方图的的数据据一般般大于于等于于50个。。本例收收集了了100个个数据据（见见表14－－2所示））。注：表表中数数据是是实测测数据据减去去1000克的的简化化值表14－2数据据表测量单位（克）43342428384042292830282229323628321828202730352221283421202426293625201220463835332230362630281412202924343920313410322818221424183020211924242842188262422302432483828122827342832141616374724221940（2））确定定数据据的极极差（（R)（3））确定定组距距（h)先确定定直方方图的的组数数，然然后以以此组组数去表14－3组数数选用用表数据数目组数（k)50－100100－250250以上5－107－1210－20本例取取k＝＝10组距一一般取取测量量单位位的整整倍数数，以以便于于分组组。（4））确定定各组组的边边界值值，为为避免免出现现数据据落在在组的的边界界上，，并保保证数数据中中最大大值和和最小小值包包括在在组内内，组组的边边界单单位应应取为为最小小测量量单位位的1／2。数数据中中最小小值为为1。。第一组组下边边界值值为：：1－－0.5=0.5第一组上上边界值值为：0.5+5=5.5第二组下下、上边边界值为为：5.5~10.5依此类推推得出各各组的边边界值。。P183页表14－4频数分分布表（4）确确定各组组的边界界值，为为避免出出现数据据落在组组的边界界上，并并保证数数据中最最大值和和最小值值包括在在组内，，组的边边界单位位应取为为最小测测量单位位的1／／2。数数据中最最小值为为1。第一组下下边界值值为：1－0.5=0.5第一组上上边界值值为：0.5+5=5.5第二组下下、上边边界值为为：5.5~10.5依此类推推得出各各组的边边界值。。P183页表14－4频数分分布表直方图T频重量51015202530005.515.525.535.545.5500.510.520.530.540.550.5n=100s=9.14克克TuTL［直方图图］［直方图图的观察察分析］］1）对图图形形状状的观察察分析2）对照照规范进进行分析析比较［直方图图］［直方图图的定量量表示］］直方图定定量表示示的主要要特征值值是平均均值和和标准准偏差S平均值表示数据据的分布布中心位位置，它它与标准准中心M越靠近近越好。。标准偏差差S表示数据据的分散散程度。。标准偏偏差越小小，数据据分散程程度越小小，加工工精度