秘书个人礼仪一

第三章秘书个人礼仪秘书服饰礼仪秘书仪表礼仪秘书言谈礼仪秘书举止礼仪学习要点第一节

秘书个人礼仪概述

仪容、姿态、行为举止。具体而言指个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居、言语沟通等。一、秘书个人礼仪的内容形象魅力概说形象——能引起人思想或感情活动的具体形状或姿态。人的形象主要包括仪表、言谈、举止等。魅力——美丽的吸引力的极致。首因效应晕轮效应近因效应定型效应女性、男性的风度美高雅自然温柔勤劳真诚妩媚坚毅刚强睿智机敏蕴藉深沉热情豪放自信坦然奋发向上端庄高贵知性典雅自信坦然儒雅刚毅毅（一）遵遵守TPO原则则（二）掌掌握PAS原则则（三）健健康自然然原则二、秘书书个人礼礼仪的基基本要求求第二节秘秘书书服饰礼礼仪一个人的的穿着打打扮，就就是他教教养、品品位、地地位的最最真实写写照。——莎士士比亚（一）服服装的功功能保护功能能表达功能能审美功能能一、服装装符合身份份扬长避短短区分场合合遵守常规规民族特色色（二）着着装的五五个要点点1.品质质要素面料品质质工艺品质质2.风格格要素3.审美美要素（（合身、、色彩搭搭配）（三）秘秘书服装装构成要要素（四）服服装与体体型体重指数数（BMI）=体重（（公斤））/身高高²（米米）BMI=20-24.9———O（正正常）BMI=25-29.9———I度肥肥胖BMI=30-40———II度肥胖胖BMI>40———III度肥肥胖（五）常常见着装装色彩搭搭配方法法上下装同同色。同色系搭搭配。对比色搭搭配。上深下浅浅。上浅下深深。黑白配是是永远的的经典。。友好提示示正式场合合半正式场场合休闲场合合小型酒会会或聚会会晚宴（晚晚8点以以后举办办的）运动场合合家居场合合（无客客人来访访）（六）不不同场合合的着装装技巧正式场合合：会见、会会谈谈判、重重要会议议正装（FormalDress）半正式场场合：办公室半正式职职业装女秘书着着装正式场合合：西服服套裙或或套裤，，不能光光腿。办公场合合：套装装或长裙裙对外交往往：旗袍袍旗袍严谨中不不失庄重重的感觉觉,端庄庄中不失失典雅。。旗袍式样样繁多，，要根据据情况进进行选择择。旗袍比较较适合身身材高挑挑的女性性。高开叉旗旗袍要慎慎重着穿穿。穿旗袍搭搭配要合合理。友好提示示服装体现现的是态态度服装体现现的是素素养服装体现现的是精精神女秘书的的饰品（一）饰饰品的作作用：点点缀而非非炫耀（二）佩佩戴饰品品的原则则：以少为佳佳同质同色色符合习俗俗搭配得当当把握细节节合理搭配配首饰巧用丝巾巾眼镜佩戴戴合适胸针佩戴戴有讲究究手提包要要与服装装协调男秘书的的着装正式场合合：西装装、中山山装国际交往往：西装装、中山山装办公场合合：西服服套装可可不系领领带友好提示示西装是万万能的通通用型服服装，适用于各各种场合合。西装的““三三””原则则三色原则则三一定律律：鞋子子、包、、腰带一一色避免三个个错误：：商标不拆拆除；公务或商商务场合合穿白色色袜子或或尼龙袜袜子；国际交往往中不着着西装。。男秘书的的饰品领带胸袋巾公文包手表眼镜领带———西装的的灵魂穿套装打打领带，，不穿套套装大可可不必打打领带。。领带的打打法有讲讲究。领带夹一一般只有有两种人人使用：：穿制服的的人大人物时尚人士士一般不不戴领带带夹。怎样打领领带男士衬衫衫带有印花花、格子子以及各各种图案案的衬衫衫不适于于正式场场合。正式场合合选用单单色衬衫衫。白色是永永远的经经典。友好提示示女士的时时装永远远少一件件

男士士的领带带永远少少一条男士看表表

女士士看包1.帽帽子：倘倘戴帽，，则其式式样、质质地、风风格要与与所穿服服装、场场合气氛氛相吻合合。致礼礼时，男男子一律律要脱帽帽；进入入室内，，应将帽帽子与风风衣、大大衣留在在衣帽寄寄存处，，而女子子的帽子子倘作为为衣服整整体的一一部分，，则不必必脱帽。。办公室室不准戴戴帽。2.围巾巾手套：：男子宜宜选择质质地优良良的围巾巾，进入入室内必必须除去去，女子子的丝、、纱质小小围巾在在室内可可不必除除去。其它饰物物（八）职职场着装装六禁忌忌过分杂乱乱过分鲜艳艳过分暴露露过分透明明过分短小小过分紧身身国际场合合裙装四四忌穿黑皮裙裙鞋不配套套暴露袜口口过紧或过过露流行的不不一定适适合你，，只有适适合你的的才是最最好的。。时刻注意意整洁。。在国外，，倘主人人的邀请请信上注注明服饰饰要求，，应遵主主人之意意。与不同民民族的人人交往，，要尊重重、理解解对方的的服饰原原则，并并调整自自己的服服饰。任何服饰饰仪容都都与人的的精神和和举止融融为一体体，只有有饱满的的精神，，得体的的行为，，才与恰恰当的服服饰相配配。（九）服服饰礼仪仪须知一位大国国总统访访问非洲洲时，由由于穿了了一套格格子西装装而在舆舆论界引引起轩然然大波。。因为按按照国际际惯例，，总统在在正式外外交场合合应该穿穿黑色礼礼服，于于是有人人认为这这位总统统是个不不严肃的的人，缺缺乏处理理重大事事件的责责任感，，也有人人认为这这位总统统带有大大国的傲傲慢，不不把非洲洲伙伴放放在眼里里，等等等。请你你谈谈对对此问题题的看法法。你认认为这身身格子西西装在什什么场合合穿比较较合适？？案例分析析1秘书专业业的金铭铭同学就就要毕业业了，她她给几家家用人单单位投寄寄了自己己的求职职资料。。这天她她收到某某单位的的面试通通知书，，为给招招聘单位位留下一一个好印印象，她她决定好好好打扮扮一下自自己。她她在宿舍舍忙了半半天，最最后选中中了一条条大花的的连衣裙裙，配上上高跟凉凉鞋，戴戴上项链链、耳环环，还化化了流行行的彩妆妆，她认认为这样样一定能能在外形形上取得得优势，，很自信信，但面面试时她她发现人人力资源源部的主主管用异异样的眼眼光打量量着她，，她很不不自在。。结果他他也没有有收到被被录用的的消息。。请你分分析金铭铭的失误误处，并并为她设设计一套套参加面面试的服服饰。案例分析析2第三节秘秘书仪仪表礼仪仪仪表者，，外观也也。一、仪表表礼仪的的要点整洁规范范健康自然然取长补短短前发不遮遮眼。整洁利落落，无蓬蓬乱感。。隆重场合合，发不不过肩。。除考虑场场合外，，还应根根据脸型型、五官官选择适适合自己己的发型型。女秘书职职业发型型的基本本要求女士忌一一边梳刘刘海、中中分或顶部平直直的发型型方脸脸型分类类忌杂乱的的长发、、中分或或“一把把抓”发发型。宜宜稍长、、侧分，，也可将将头顶的的头发吹吹高，两两侧的短短发紧贴贴耳跟并并盖住耳耳朵。圆脸比较完美美的脸型型，适合合大部分分发型，，平时可可选择尽尽量让脸脸都露出出来的发发型。椭圆脸可在前额额梳直刘刘海，在在脸的两两侧梳有有层次感感的短发发，盖住住腮帮，，脸就会会显得短短些。长脸又叫菱形形脸。最最好烫发发，做发发型时，，可将靠靠近颧骨骨的头发发作前倾倾波浪，，盖住颧颧骨。靠靠近下巴巴的头发发可吹得得蓬松点点。忌露露出前额额和扎马马尾辫。。申字脸额头宽，，下巴窄窄，最好好选择侧侧分的不不对称发发式，头头发长度度以中长长或垂肩肩长为宜宜。发梢梢蓬松的的大波浪浪也可增增加下巴巴的宽度度。心形脸或叫鸭梨脸。。应增加顶部部头发的高度度和蓬松感。。忌选择短发发，尤其不能能选择齐至腮腮帮的直短发发，长度一般般超过下巴。。由字脸正确洗发注意保养头发的养护女秘书仪容禁禁忌素面朝天，不不修边幅。浓妆艳抹，香香气袭人。不在人前描眉眉画眼，涂抹抹口红。不在人前解发发或梳发。男秘书职业发发型要求前发不挡额侧发不掩耳后发不触领二、仪容礼仪仪仪容礼仪的基基本要求提倡自然提倡协调化妆避人面部皮肤类型型干性皮肤：毛毛孔细、无油油光，冬季易易粗糙，易形形成小皱纹，，易松弛。中性皮肤：质质地光滑，有有润感，有适适当油分，很很少声面疱。。油性皮肤：油油亮、毛孔粗粗大，易生面面疱，但不易易生皱纹。混合性皮肤：：敏感性皮肤：：表皮薄，易易发炎、泛红红、起斑状、、瘙痒等过敏敏症状。护肤品选择原原则干性皮肤：补补充水分和油油分。中性皮肤：保保湿型护肤品品。油性皮肤：补补水型护肤品品。混合性皮肤：：分区域护肤肤。敏感性皮肤：：避免使用去去角质的护肤肤品。女士日常护肤肤步骤清洁（洗面乳乳）爽肤（爽肤水水）保护（乳液或或面霜，防晒晒霜）女秘书日常工工作淡妆化妆妆步骤涂粉底描眉修饰眼睛涂口红刷腮红五官示意图三庭五眼香水的使用与与禁忌忌用量过多忌使用部位不不当忌不洁使用忌混合使用三、仪态礼仪仪相貌的美高于于色泽的美，，而优雅合适适的动作的美美又高于相貌貌的美。———（英）培根根（一）学会微微笑面带三分笑，，礼数已先到到。秘书应做到：：颦笑有度微笑服务微笑公关美国饭店大王王希尔顿，从从他几十年的的成功道路中中悟出一个道道理：微笑是是创造一流服服务的法宝。。一次，希尔尔顿在为饭店店增添了一些些现代化的设设备之后，便便召集员工开开会，问道：：“现在我们们饭店已增添添了一批第一一流的现代化化设备，你们们觉得还必须须配备一些什什么第一流的的东西才能使使客人满意呢呢？”员工们们纷纷给出各各种答案，希希尔顿却摇摇摇头笑着说：：“请你们想想一想，如果果饭店只有一一流的设备而而没有第一流流的服务人员员的微笑，那那些客人会认认为我们供应应了他们全部部最喜欢的东东西吗？如果果缺少了服务务员的微笑，，就好像花园园里失去了春春天的太阳和和春风。假如如我是顾客，，我宁愿住进进条件简陋却却处处能见到到微笑的地方方。”案例口衔一根竹筷筷对镜自我练练习微笑，注注意眉、脸、、嘴的和谐统统一。回想过去的美美好事物或展展望美好的未未来训练微笑笑。微笑训练（二）目光交交流（eyecontact））公务注视社交注视亲密注视（三）手势有有度指示性手势语语情绪性手势语语象征性手势语语手势类型“OK”手势势“V”字手势势翘大拇指指示手势常见手势友好提示国际交往中尽尽量少用或不不用手势，除除非你对对方方的文化、习习俗非常熟悉悉。（四）站姿站有站相，坐坐有坐相。站如松，坐如如钟，行如风风。站姿的基本要要求：端正、挺拔、、舒展、俊美美。站姿的要领头正臂垂身直肩平腿并工作中常用的的三种站姿肃立式体前交叉式体后交叉式立正式丁字步脚步姿势不雅站姿友好提示手中不要玩弄弄物品避免双手抱肘肘、插腰或插插口袋身体不要歪斜斜、倚柱靠桌桌手不扶椅背两人一组背靠靠背站立，两两人中间夹一一张纸。要求求两人脚跟、、臀部、双肩肩、背部、后后脑勺都贴紧紧，纸不可掉掉下来。每次次训练5-10分钟。单人靠墙站立立，要求脚跟跟臀部、双肩肩、背部、后后脑勺贴紧墙墙面，头上顶顶一本书，同同时将右手放放在腰与墙面面之间，用收收腹的力量夹夹住右手，书书不能掉下来来。每次训练练5-10分分钟。站姿训练坐姿特点：安安详雅致、大大方得体。坐姿要领：头头正，身直，，两腿并拢，，两臂自然弯弯曲放于膝上上或椅子、沙沙发的扶手上上，掌心向下下，两脚平落落地面，嘴微微闭，两肩平平正放松，表表情自然亲切切。（五）坐姿正襟危坐式———最基本坐坐姿，适于正正式场合垂腿开膝式———男士双腿叠放式———适于穿短短裙的女士双腿斜放式———适于穿裙裙装的女性在在较低处就座座。双脚交叉式———男女皆宜宜双脚内收式———男女皆宜宜前伸后屈式———适于女性性的一种优雅雅坐姿。大腿叠放式———适于男性性在非正式场场合。常见坐姿在居室或教室室练习坐姿，，每次训练坚坚持20分钟钟左右，每3分钟换一种种坐姿。训练入座与离离座：入座要要求轻而稳，，走到座位前前，缓慢转身身后，从座位位左侧轻稳入入座。女士着着裙装要先轻轻拢裙摆，而而后入座。离离座时也要缓缓慢而文雅，，轻松而自然然，右脚向后后收半步，然然后起立。离离开时向前走走一步，自然然转身退出房房间。坐姿训练（六）步姿步姿的特点男性：协调、、稳健、庄重重、刚毅。女性：轻松、、敏捷、健美美。步姿的基本要要领双目平视前方方，面带微笑笑，微收下颌颌；头正、身身直、挺胸收收腹；手臂伸伸直放松，手手指自然弯曲曲；摆时以肩肩关节为轴，，摆幅30-40cm。。步速每分钟钟125-130步。以胸领动肩轴轴摆，提髋提膝小腿腿迈，跟落掌接趾相相送，双目平视背放放松。步姿口诀行走时两脚内内侧在一条直直线上，两膝膝内侧相碰，，收腰提臀挺挺胸收腹，肩肩外展，头正正颈直微收下下颌。步速每每分钟125-130步步，步长约为为自己的一脚脚长或1.5个脚长。常见步姿：一一字步步幅比肩膀的的宽度略微宽宽一点。要脚跟先着地地，由脚跟向向脚尖方向抬抬脚，注意走走直线。脚尖指向正面面目光10~20m的地地方。1．走路时，，应自然地摆摆动手臂，幅幅度不可太大大，前后摆动动的幅度约45度，切忌忌做左右式的的摆动。2．走路路时应保持身身体挺直，切切忌左右摇摆摆或摇头晃肩肩。3．走路时膝膝盖和脚踝都都应轻松自如如，以免显得得僵硬，并且且切忌走外八八或内八字。。

4．走走路时不要低低头后仰，更更不要扭动双双臂部。5．步度度与呼吸应配配合成规律的的节奏，穿礼礼服、裙子或或旗袍时步度度更轻盈优美美，不可跨大大步。友好提示常见步姿：男男士二字步走步训练在地上画一条条直线，行走走时两脚内侧侧落在该线上上，即证明走走路时两脚的的步位基本正正确。行走时在头上上平放一本书书，如果能让让它不掉下来来，上身和脖脖子就能保证证是挺直的。。这是漂亮步步姿的关键，，请大家对照照这个要求加加强训练。（七）蹲姿蹲姿关键：脚稍分开，站站在所取物品品旁，把腰部部低下，屈膝膝去拿，形成成膝盖一高一一低之势。忌忌低头弓背。。蹲姿示范一：：

交叉式蹲蹲姿蹲姿示范之二二：

高低式式蹲姿不雅蹲姿（八）常用手手势直臂式——往往前走横摆式——请请进曲臂式——里里边请斜摆式——请请坐手势示范手势示范忌一根手指指指人指路；忌过多使用手手势；忌幅度过大。。友好提示（九）主要见见面礼节握手礼吻手礼鞠躬礼拥抱礼拱手礼合十礼贴面礼脱帽礼握手的场合见面或告别祝贺或慰问表示尊重伸手的顺序上级先伸（上上、下见面））长辈先伸（长长、晚见面））女士先伸（男男女见面）已婚者先伸（（未、已）主人先伸（主主客见面）客人先伸（客客人告别）图片中存在什什么问题？一人与多人握握手怎么办？？由尊而卑由近及远顺时针方向握手口诀大方伸手，虎虎口相对。目视对方，面面带微笑。力度七分，男男女平等。握手禁忌心不在焉手位不对交叉握手戴手套吻手礼欧洲中世纪骑骑士向贵夫人人献殷勤的一一种方式。吻手礼的特点点单向性对象一般是已已婚女性限定性：室内内和手指或手手背鞠躬礼常见于东亚国国家。分日式式鞠躬和一般般鞠躬两种。。日式鞠躬弯弯腰90度，，一般鞠躬15-30度度。合十礼多用于信奉佛佛教的国度和和我国傣族地地区。分跪式式、蹲式和站站式三种。拥抱（贴面））礼左脚前，右脚脚后，胸贴胸，左手手下，右手上，手抱抱背，脸放右，才正正规。特别提醒在阿拉伯国家家仅限于同性性之间。初次见面一般般不用拥抱礼礼。迎送、庆典活活动中常见，，但在一些特特殊场合如谈谈判、检阅、、授勋等场合合不用拥抱礼礼。拱手礼常用于团拜场场合，如春节节团拜会，人人数比较多。。也可用于民民间朋友约会会、告别等，，表示寒暄、、打招呼、恭恭喜等。脱帽礼起源于冷兵器器时代。武士士与武士见面面必须先脱下下头盔，以示示友好。后渐渐渐演变成一一种通行的见见面礼节。礼仪仪需需要要修修炼炼魅力力可可以以打打造造每个个人人都都可可以以成成为为百百分分之之百百的的魅魅力力明明星星友好好提提示示设计计蹲蹲姿姿训训练练场场景景，，分分组组进进行行练练习习。。每每次次训训练练5-10分分钟钟。。对镜镜练练习习各各种种手手势势，，体体会会肩肩、、肘肘和和手手的的正正确确运运动动形形态态。。练习习各各种种见见面面礼礼节节，，学学会会正正确确运运用用。。形体体训训练练9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:31:2920:31:2920:3112/25/20228:31:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:31:2920:31Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:31:2920:31:2920:31Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:31:2920:31:29December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20228:31:29下午20:31:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:31下下午12月-2220:31December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2520:31:3020:31:3025December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:31:30下下午午8:31下下午午20:31:3012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:31:3020:31:3020:3112/25/20228:31:30PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2220:31:3020:31Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:31:3020:31:3020:31Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:31:3020:31:30December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20228:31:30下午午20:31:3012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月228:31下午午12月-2220:31Dece