SC制程品质管制与统计制程控制

1/4/2023Page1邱東波顧問現任：東莞聯碩企業管理有限公司台灣彙智企業管理有限公司學歷：中國文化大學會計系(臺灣)注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師1/4/2023Page2邱東波顧問經歷：(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。

(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問1/4/2023Page3邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師經歷：1/4/2023Page4邱東波顧問(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系統之TQM(2)眾志營造盛州建設杰興鋼構……等營建產業十二家(3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家(4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。

輔導實績：1/4/2023Page5邱東波顧問著作：臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務1/4/2023Page6制程品质管制

与统计制程控制主讲人：邱东波1/4/2023Page7课程大纲第一篇：认识制程品质控制一、认识产品品质与制程品质的差异二、认识制程品质控制的系统三、认识制程品质保证的原则1/4/2023Page8课程大纲第二篇：认识统计制程管制一、SPC统计过程控制发展史二、SPC统计过程控制功效三、实施统计制程管制（SPC)的步骤四、SPC统计过程控制的主要内容五、SPC统计过程控制架构图六、SPC之数据收集1/4/2023Page9课程大纲第二篇：认识统计制程管制SPC之数据收集意义SPC之数据收集原则SPC之数据收集项目SPC之数据收集流程

SPC之数据收集之计数值数据收集SPC之数据收集之计量值数据收集1/4/2023Page10课程大大纲纲第二篇：认识统计制制程管制七、SPC解读之特殊殊原因与一一般原因八、各项品品质指标(名词认识与与计算方法法学习)各项品质指指标之名词词说明各项品质指指标之应用用各项品质指指标之来源源各项品质指指标之规格格类型特点点各项品质指指标之组距距各项品质指指标之平均均数各项品质指指标之中位位数12/29/2022Page11课程程大大纲纲第二篇：：认识统统计制制程管管制八、各各项品品质指指标(名词认认识与与计算算方法法学习习)各项品品质指指标之之方差差各项品品质指指标之之标准准差各项品品质指指标之之管制制界限限各项品品质指指标之之准确确度Ca各项品品质指指标之之精密密度Cp各项品品质指指标之之制程程能力力Cpk各项品品质指指标之之PPM12/29/2022Page12课程程大大纲纲第二篇：：认识统统计制制程管管制实例计计算训训练玖、认认识管管制图图认识管管制图图的意意义认识管管制图图建立立之步步骤12/29/2022Page13第一一篇篇认识识制制程程品品质质控控制制12/29/2022Page14壹：认认识识产产品品品品质质与与制制程程品品质质的的差差异异一、、产产品品品品质质与与制制程程品品质质的的差差异异产品品品品质质与与制制程程品品质质的的差差异异1.产产品品品品质质是是什什么么？？是指指产产品品的的机机能能、、作作用用、、寿寿命命、、形形象象、、规规格格。。一产产品品完完成成后后显显示示出出来来。。即产产品品的的功功用用、、使使用用法法、、使使用用期期限限、、品品牌牌信信誉誉。。2.制制程程品品质质是是什什么么？？是指指产产品品生生产产的的准准备备、、制制造造、、检检验验确确认认、、管管理理等等。。一产产品品制制造造过过程程中中隐隐藏藏着着的的。。即工工艺艺水水准准、、作作业业安安全全性性、、检检验验能能力力、、品品质质意意识识。。12/29/2022Page15壹：：制程程管管制制的的意意义义（（ⅠⅠ））一、、制制程程管管制制的的意意义义从材材料料的的取取得得开开始始，，直直到到产产品品送送达达顾顾客客（（下下一一工工程程人人员员））手手中中为为止止;利利用用工工程程知知识识（（生生产产技技术术、、管管理理技技术术））与与积积累累经经验验（（履履历历记记录录、、数数据据））将将产产品品制制造造过过程程的的人人员员、、机机械械、、材材料料、、加加工工方方法法给给予予以以标标准准化化，，（（建建立立工工程程、、作作业业、、检检查查等等标标准准））于于制制造造时时预预防防不不良良之之发发生生，，阻阻止止不不良良扩扩散散。。使使生生产产工工作作每每一一次次都都是是好好的的（（生生产产成成本本最最低低））达达到到企企业业获获利利的的目目的的。。12/29/2022Page16贰：认识识制程程品质质管制制的系系统(I)二、制制程品品质管管制系系统简简介1.设设计品品质管管制检讨，，制订订产品品制造造中各各个工工程阶阶段应应达到到标准准。监定样样品，，印证证制造造程序序。评核制制造工工程变变异大大小。。2.进进料品品质管管制监定材材料，，零件件进厂厂是否否维持持合用用的水水准（（不接接受不良良）。。提供生生产者者（供供应厂厂商））有关关生产产产品品的品品质情情报，协协助生生产者者改善善管理理。12/29/2022Page17贰：认识识制程程品质质管制制的系系统(Ⅱ)3.制制程检检验品品质管管制（（含最最终检检查））维持正正常的的生产产力与与检查查能力力。不制造造不良良也不不流出出不良良。机会教教育的的实施施——制程规规定的的稽核核、检检查结结果的稽核核。4.成成品检检验品品质管管制（（含出出货管管制））产品机机能测测试、、评比比、报报告与与成本本统计计之回回馈。。客户使使用时时之服服务、、分析析。5.品品管稽稽核品品质管管制品管作作业程程序、、品保保系统统、品品质标标准的的检讨讨。品管方方针，，目标标的管管理。。12/29/2022Page18参：认识识制程程中品品质保保证的的三不不原则则三、制制程中中品质质保证证三不不原则则不接受受不良良：阻阻止不不良延延伸，，扩散散。不制造造不良良：预预防不不良发发生。。不流出出不良良：确确认没没有不不良现现象。。12/29/2022Page19肆：制制程品品质管管制的的意识识（ⅠⅠ）二、制制造阶阶段品品质保保证观观念（（统计计制程程之意意识））1.品品质是是管理理出来来的。。2.产产品出出来后后大量量检查查是无无用，，应以以预防防为原原则。。3.运运用统统计方方法加加以管管理制制程的的结果果。4.遇遇有异异常发发生，，迅速速排除除，使使恢复复正常常，而而确保保结果合乎乎顾客客要求求。检查查预防12/29/2022Page20肆：制程程品质管管制的意意识（ⅡⅡ）调整Process（大量）检检查SPCProcess（少量）检检查4M监看调调整4M产品废料、重重修OKOK12/29/2022Page21伍：现场实施制程品质质管制的的三阶段段（Ⅰ）■现场实施施制程品品质管制制的作法法–––分分三个阶阶段：1.第一一个阶段段『量试』』(研发阶段段)的品质管管制流程之选选定。机器设备备及人员员之配置置。各种标准准（材料料、时间间、成本本）之订订定。(参数水准的设定定)品管方案案之编定定。(制造阶段段)的品质管管制2.第二二个阶段段『量产产时之品品管』巡迴迴检查。。设定管制制图。异常原因因之追查查与处置置。检查站抽抽验。12/29/2022Page22伍：现场实施制程品质质管制的的三阶段段（Ⅱ）3.第三三个阶段段『制程分分析与改改善』品质情报报资料之之分析。。制程能力力之分析析与评价价。改善善对对策策之之确确定定。。改善善结结果果之之追追踪踪。。12/29/2022Page23第二二篇篇认识识统统计计制制程程管管制制12/29/2022Page24壹：SPC统计过程程控制发展展史（一））一、SPC发展史SPC是三个英文文单词的缩缩写（StatistcalProcessConrtol）,.即统计制程程管制（台台湾称法）），也叫统统计过程控控制（大陆陆称法），，简单地说说，就是利利用统计学学的原理，，对制造企企业在制程程中的品质质进行管制制，以达到到尽可能第第一次就把把品质做好好。（其实实它是可以以应用到任任何一个有有大量数据据产生的地地方，如营营销分析、、财务分析析、人员分分析等等））SPC是1924年美国休休哈特（又又称休怀特特）博士发发明了管制制图（采用用3倍σ）之后才产产生的，当当时在美国国并不流行行，自二战战期间美国国军方提出出了一抽样样MIL-STD-105E和MIL-STD-414等之后，SPC才有所应用用到军工企企业，但应应用还不是是太广泛。。12/29/2022Page25壹：SPC统计过程程控制发展展史（二））二站结束后后，日本作作为战败国国，百废待待兴，加上上日本本身身是一个小小岛国，资资源缺少，，相对比较较适合做加加工业，日日本就提出出以品质为为根本来提提升竞争力力，所以就就到美国请请了戴明等等人到日本本指导品质质。SPC在戴明的指指导下，功功能发挥得得很不错，，在日本产产生了很大大的影响。。日本人为为了牢记戴戴明的功劳劳，就在日日本设立了了一年一度度的品管界界最高奖项项——戴戴明品质质奖，后来来美国和台台湾等地也也采用了日日本的方式式，设立一一年一度的的——戴戴明奖。12/29/2022Page26贰：SPC统计计过程程控制制功效（ⅠⅠ）二、SPC之功效效说明明1.单纯从从SPC理论上上分析析对企企业之之益处处（1））经济济性：：有效效地采采用抽抽样检检验，，预估估不良良率，，得以以控制制成本本，使使制程程稳定定，生生产状状况可可以预预测，，而能能掌握握品质质、成成本、、交期期;（2））预警警性/时效性性：制制程的的异常常趋势势可实实行对对策，，预防防整批批不良良，以以减少少浪费费，直直接由由作业业人员员绘制制管制制图，，提供供一个个可靠靠的资资料，，以决决定何何时应应该采采取对对策，，何时时可以以不必必采取取任何何措施施;（3））善用用机器器设备备：估估计机机器能能力，，可妥妥善安安排适适当机机器，，生产产适当当零件件。12/29/2022Page27贰：SPC统计计过程程控制制功效（Ⅱ）2.从制程程上分分析对对制程程的功功效（1））分析析共同同原因因与特特殊原原因（2））改善善的评评估：：制程程能力力指标标（CPK）可作为为改善善前后后比较之之简单单，作作为制制程检检讨的的共同同语言言（3））减少少报表表处理理工作作量（4））找出出最大大品质质问题题原因因，以以便工工作更更有绩绩效（5））减少少数据据在人人员传传递的的过程程中变变异（6）分分辨数据据的真实实性（7）从从宏观到到微观全全面真实实地了解解品质状状况（8）建建立一个个工程、、品管、、制造等等三个与与品质有有直接关关系部门的沟沟通平台台与管道道。12/29/2022Page28贰：SPC统计计过程控控制功效（Ⅲ）3.理想地运运作SPC可达到之之功效为为（3W2H））（1）找找出什么么时候会会发生异异常（（WHEN）（2）找找出发生生什么具具体异常常（（WHAT）（3）分分析出异异常的原原因（（WHY））（4）得得出解决决异常的的方法（（HOW））（5）建建立起预预防方案案（（HOW））4.通俗俗地说明明SPC功效看清品质质状况提提前发现现问题找出问题题根源少少花钱办办好事减少报表表麻烦满满足客户户要求提升生生产效效力降降低低品质质成本本12/29/2022Page29参：实施施统计计制程程管制制（SPC)的步骤骤(Ⅰ)■实施统统计制制程管管制（（SPC）步骤1.作作业步步骤依QC工程表表到管管制站站抽样样作品品质确确认。。以解析析用管管制图图确认认制程程状态态。制程能能力分分析。。以管制制用管管制图图管制制制程程。异常发发现与与处置置。2.作作业分分组：：分三三组第第一组组『线上上操作作人员员』。a.除操作作以外外，还还需查查视自自己工工作，，有变变异时时，立立即采取取矫正正行动动，当当品质质水准准显示示有相相反趋趋势时时，要提醒醒检验验人员员。12/29/2022Page30参：实施统计计制程管制制（SPC)的步骤(Ⅱ)b.具有品质观观念，在工工作中应将将不良品分分开，而不不需要靠检验人人员去发现现。c.应具有查核核自己制品品之能力，，且具有使使用必要仪仪器及设备之技技巧。第二组组『线上品管管检验人员员』a.第一件检验验。b.巡迴检验寻寻找问题之之早期征兆兆。c.对制程中使使用之物料料，应施以以随机品质质抽检。第三组组『试验室工工作人员』』a.担任冶金、、化学、物物理及非破破坏性试验验等工作b.负责制程中中电镀、阳阳极处理等等溶液之分分析试验。。c.提供检（试试）验记录录资料及有有关报告d.试验仪器设设备之校正正与保养管管理工作。。12/29/2022Page31肆：SPC统计过程程控制的主要内容容（Ⅰ）三、SPC的主要内容容因为SPC主要是应用用在制造业业中，而根根据制造业业中制程品品质的特性性，品质一一般有良良品与不良良品的概念念和重要特特性分布状状况两种，，所以SPC的主要内容容分类计数数值（Attribute）与计量值（（Variable））两种，所涉涉及的内容容有：抽样样检验、数1.计数值就是以计产品的件数或点数的表示方法。计数值的数据在理论上有不连续的特质，故称之为离型变量（DiscreteRandomVariable）描述一产品的品质，可以用一个或一批产品中的缺点数表12/29/2022Page32肆：SPC统计过程程控制的主要内容容（Ⅱ）示，如：电电线，可用用表面有几几个污点，，有几个地地方标签贴贴错或掉标标签，有几几根颜色不不对，有几几根有刮伤伤等等，这这些都是以以计点或个个数方式来来表示产品品的品质状状况。有些些单位产品品必须以二二分法判定定品质，，如好与坏坏、良与不不良、合格格与不合格格等所谓的的通过———不通过（（GO-NOGO）。。注：各种可可靠性试验验都属于计计数值部分分，如5kg拉力测试、、2KV高压测试等等都属于计计数值。计数值的抽抽样计划一一般都采用用MIL-STD-105E，，国内经常采采用GB2828（与105E差不多，二二者可通用用）。应用用在IQC或OQC上，理论上上计数值是是不连续的的运作，但但是在应用用到PQC上，最好应应用连续性性，更便于于制程中不不同原因的的深入分析析。12/29/2022Page33肆：：SPC统统计计过过程程控控制制的主主要要内内容容（Ⅱ）2.计计量量值值指是是产产品品须须经经由由实实际际量量测测或或测测试试而而取取得得的的连连续续性性实实际际值值，，并并对对做做数数理理分分析析，，以以说说明明该该产产品品在在此此量量测测特特性性的的品品质质状状况况的的方方法法。。计量量值值的的数数据据在在数数学学上上具具有有连连续续性性的的特特质质，，故故称称之之为为连连续续型型随随机机变变量量（（ContinuousRandomVariable））描述述一一产产品品的的品品质质，，可可有有实实际际量量测测或或测测试试而而取取得得一一连连续续性性的的数数据据，，如如零零件件的的尺尺、、电电器器产产品品的的电电流流、、电电压压、、耐耐压压值值、、电电阻阻等等，，进进而而分分析析产产品品在在这这一一特特性性中中的的品品质质状状况况。。计量量值值的的抽抽样样计计划划理理论论上上是是采采用用每每固固定定时时间间抽抽取取4-20个个样样本本数数来来进进行行量量测测，，常常用用的的抽抽样样计计划划有有MIL-STD-414（国内内惯惯用用））12/29/2022Page34肆：：SPC统统计计过过程程控控制制的主主要要内内容容（Ⅲ）GB6378（（国际际上上惯惯用用））等等。。因因量量有有连连续续性性，，所所以以在在PQC上应用用比较较多。。但单单纯从从品质质的角角度来来分析析计量量值，，在IQC及OQC上可采采用一一次性性抽样样取50-150个个样本本来量量测做做状态态分析析（直直方图图、计计算CPK等）。。计量量值做做状态态分析析时一一般不不宜超超过350个数数值，，否则则数据据是太太大分分析就就不准准确，，同时时还浪浪费人人力、、物力力、时时间等等成本本。12/29/2022Page35伍：：SPC统统计计过过程程控控制制架构构图图3.SPC之架架构构图图12/29/2022Page36陆：：SPC之数数据据收收集集意意义义数据据收收集集对对于于任任何何一一个个管管理理体体系系都都是是最最基基本本的的项项目目之之一一，，离离开开了了数数据据收收集集，，所所有有的的管管理理体体系系都都是是一一纸纸空空一、、数数据据收收集集的的意意义义：：二、、数数据据收收集集的的原原则则：：因为为SPC应用用的的精精神神在在于于收收集集最最简简洁洁最最基基本本的的数数据据，，经经过过一一系系列列科科学学而而复复杂杂的的计计算算，，以以最最简简单单、、直直观观、、明明了了的的方方式式表表现现，，以以便便于于深深入入分分析析品品质质状状况况及及预预测测问问题题。。所所以以SPC在数数据据收收集集过过程程中中必必须须强强调调四四项项原原则则：：真真实实、、及及时时、、简简洁洁、、标标准准。。12/29/2022Page37陆：SPC之数据收收集原则则（一））⑴数数据的真真实性⑵⑵数数据据的及时时性⑶收收集数据据的简洁洁性⑷⑷收收集数据据的标准准性1.数据的真真实性：：只有真实实的数据据才能反反映真正正的品质质状况，，否则不不真实的的数据分分析出的的结果肯肯定也是是不正确确，易导导致在做做品质决决策和品品质承诺诺时失误误，哪怕怕是在某某些情况况下要应应付客户户或检查查，企业业自身也也要通过过SPC了解到品品质的真真实状况况，这样样才好采采取相应应的对策策改善品品质。数据收集集的四项项原则：：12/29/2022Page38陆：SPC之数据收收集原则则（二））品检人员员不认真真，根本本没有通通过实际际的检验验，只是是根据经经验直接填写写；品检人员员感觉检检验数量量太多，，不愿检检验到规规定的数数量，而而只做一部分分，剩下下一部分分全都是是主观估估计值；；量测设备备有问题题，精度度不够，，需要靠靠检验人人员设计计；检验出来来的数据据不符合合规格，，人为地地改写数数据；检验人员员字迹不不清，在在输入电电脑过程程中输错错；抽样计划划制定不不合理，，检验数数据太少少，造成成分析无无价值；；在收集过过程中，，使用了了数据传传递，在在填写记记录数中中使用了了计算，再利利用此计计算值做做图形处处理。数据的不不真实性性通常在在以下几几方面容容易产生生：12/29/2022Page39陆：SPC之数据收收集原则则（三））2.数据的及及时性：：因为SPC的主要功功能之一一就是预预测品质质，所以以只有数数据及时时收集，，才能及及时分析析，也才才可能预预测品质质，否则则出了品品质问题题都已是是去年秋秋天之事事，不良良品都已已经产生生，所有有的预测测都毫无无意义。。3.收集数据据的简洁洁性：简洁是为为了管理理的简洁洁，可以以减少人人力、物物力、财财力，过过多复杂杂的动作作不仅增增加成本本，而且且会造成成许多不不必要的的浪费和和麻烦。。4.收集数据据的标准准性：是指收集集数据的的项目个个数及格格式是规规范统一一的，如如计数值值中要用用到的不不良缺点点代码必必须是统统一的，，这样更更具有可可比性和和更利于于统计分分析。12/29/2022Page40陆：SPC之数据收收集项目目（一））三、数据据收集的的项目：：1.所检验项项目的各各项位置置条件2.各种检验验项目SPC在数据的的收集过过程中，，通常包包括两大大类，一一是所检检验项目目的各项项位置条条件，如如批号或或制令号号、产品品类别、、物料编编号（或或物料名名称，同同时还要要有规格格）、收收集时间间、工序序位置、、批量数数、检验验数、检检验人员员等；二二是各种种检验项项目，如如各缺点点代码的的缺点个个数、各各缺点类类别个数数、各产产品管制制特性所所量测出出来的数数值等。。因为物料编编号都对应应到一个产产品类别，，所以通常常只使用物物料编码就就不需要再再使用产品品类别，一一个企业的的产品通常常分析5~10项类别。12/29/2022Page41陆：SPC之数据收集集项目/流程还可根据需需要收集：：客户名称称、班别、、机台别、、关键材料料供货商等等位置条件件项目，但但根据的原原则为：所所订字段需需要层别分分析，以利利于分析问问题深入分分析。四、数据收收集的流程程：数据收集流流程简单来来说，就是是把检验出出来的数据据收集整理理好，但严严格来说应应源于QC工程图或客客户要求，，特别是新新产品需要要这样，先先制定出产产品检验的的项目及要要求标准，，再制定出出相关的抽抽样计划、、现场检验验查检表，，再做实际际检验的动动作，把检检验出来的的数据填写写进现场检检验查检表表，最后把把报表上的的数据处理理或输进电电脑。如下图：12/29/2022Page42陆：SPC之数据收集集流程（一一）工程部制定定QC工程图或客客户要求确定品检项项目及品质质要求制定抽样计计划及现场场检验查检检表检验人员现现场实际检检验并填写写查检表做数据处理理或正确无无误输入计计算机数据收集流流程12/29/2022Page43陆：SPC之数据收集集流程（二二）1.QC工程图或客客户要求QC工程图是工工程部会同同品保部、、生产技术术部门一起起讨论得出出的，通常常会有注明明在哪一个个工序要进进行检验？？检验的项项目是什么么？品质要要求及目标标为几何（（国内很多多企业都没没有一份完完整的QC工程图，都都是靠人为为之间联系系后就开始始生产，也也是一大隐隐患）？品品保部再根根据QC工程图制定定抽样计划划及检验查查检表，如如果是已生生产过的同同类产品，，则可以直直接修改QC工程图或相相应的抽样样计划及查查检表。在在实际动作作中，为了了管理上的的方便和简简洁，同类类产品可以以采用相同同的抽样计计划及查检检表，但在在QC工程图中有有变更的部部分必须另另外注明发发到制程品品检人员员手中。12/29/2022Page44陆：SPC之数据收集集流程（三三）客户要求通通常应直接接或间接包包括检验项项目、各项项目要求指指标及抽样样计划，如如若没有的的部分，则则为尽量满满足客户可可能是有一一段时间的的配合，对对有些项目目双方已经经得到默认认。2.检验项目及及品质要求求品检项目应应包括各种种可能出现现的缺失或或缺点等导导致为不合合格品的项项目，如外外观、功能能、安全、、重要管制制特性、怎怎么检验等等，其中应应有工程部部或品管部部制作的制制程FMEA表中的所有有项目。最最好有一份份各检验站站点检验项项目清单，，如果条件件允许，则则把图例放放进去作对对照。实际际发放到生生产线或品品检手上的的这份资料料，在ISO9000中称为作业业指导书。。12/29/2022Page45陆：SPC之数据收集集流程（四四）品质要求应应包括计数数值中的缺缺点数、计计量值中的的规格和Cpk要求、可靠靠性和特检检的指标要要求等。在在品保部要要有一份清清单，便于于今后直接接查阅及经经验累积，，更利于品品管在一些些工程技术术上主动一一些。某某电子厂厂品质要求求指标清单单制定日期：：2001年10月5日产品编号：：3201-B6-33产品名称：：电容产品规格：：1000法检验项目工序或检验站位置说明要求指针要求数值12/29/2022Page46陆：：SPC之数数据据收收集集流流程程（（五五））3.抽样样计计划划及及查查检检表表在SPC中，，抽抽样样计计划划简简单单地地说说，，就就是是多多长长时时间间从从多多少少母母体体中中抽抽取取多多少少个个样样本本做做检检验验。。根根据据抽抽样样检检验验的的性性质质分分类类，，抽抽样样计计划划也也可可分分为为：：计计数数值值抽抽样样计计划划和和计计量量值值抽抽样样计计划划。。故故而而数数据据收收集集也也分分计计数数值值和和计计量量值值，，这这分分别别在在第第二二和和第第三三节节会会专专门门介介绍绍。。现场场用用的的查查检检表表，，尽尽量量根根据据查查检检表表的的精精神神，，填填写写简简单单、、观观看看明明了了，，可可以以使使用用符符号号的的就就用用符符号号表表示示，，内内容容完完整整，，把把所所有有需需要要的的收收集集项项目目放放进进去去。。在在SPC中，，通通常常有有称称为为现现场场巡巡检检表表或或制制程程检检验验记记录录表表。。注：：有有很很多多公公司司可可能能在在不不良良数数填填写写完完之之后后，，还还加加了了一一个个不不良良率率的的计计算算，，或或在在量量测测值值后后面面加加增增了了平平均均数数和和仝仝距距等等等等的的一一些些12/29/2022Page47陆：：SPC之数数据据收收集集流流程程（（六六））计算算。。这这大大可可不不必必，，增增加加了了数数据据传传递递环环节节，，因因为为查查检检表表是是用用来来收收集集制制程程中中最最基基本本的的数数据据，，让让检检验验人人员员做做最最初初步步计计算算，，不不仅仅增增加加检检验验人人员员的的工工作作量量，，使使之之疲疲劳劳而而容容易易出出错错，，而而且且在在真真正正制制作作图图形形分分析析时时，，需需要要重重新新计计算算使使原原来来的的计计算算就就毫毫无无意意义义。。12/29/2022Page48陆：SPC之数据收集集之计数值值数据收集集（一）计数值数据据收集在计数值数数据收集过过程中，除除了第一节节讲到的基基本步骤外外，要特别别注意的是是抽样计划划、缺点类类别及缺点点代码的划划分。一、计数值值抽样计计划根据计数值值的理论，，计数值具具有不连续续性，是以以一批产品品为母体来来决定抽取取样本数的的，但这样样会使制程程中的间接接生产人员员无法确定定下一批检检验的时间间，故而难难以做品质质的预测。。在此，我我们建议计计数值也尽尽量做到连连续抽取，，这样可以以预知下一一批的检验验时间，也也可根据图图形预测下下步的品质质状态，更更符合SPC的预测功能能。12/29/2022Page49陆：SPC之数据收集集之计数值值数据收集集（二）1.计数值的抽抽样计划频频率要根据产品品的批来定定，如若一一个制令批批数量多，，需要生产产3天以上，与与制令批数数量较少生生产几个小小时应不同同。所以抽抽样计划在在检验时间间上就不能能完全固定定，其原则则通常为：：每一批至至少保证有有一次抽样样检验，尽尽量分多次次连续抽样样检验。即即生产时间间再短，最最少也要抽抽一次；通通常连续生生产1.5~2天以上时，，最少抽5至7次；连续生生产20天以上时，，根据实际际状况（通通常指在管管制状态下下）可以考考虑每天抽抽一次。12/29/2022Page50陆：SPC之数据收集集之计数值值数据收集集（三）2.抽样计划中中的抽样数数对于外观检检验或非常常大缺失的的项目，通通常采MIL-STD-105E或Z=1.4标准抽样。。对于每一一次的抽样样数，尽可可能使之相相同，一般般连续生产产时间较长长较为好处处理，时间间短较为难难处理，但但对于不良良率管制图图也能适用用（但应使使用检验数数不同的管管制图）。。3.计数值抽样样中的允收收计划通常可根据据AQL要求来判定定是停止生生产还是继继续生产，，也可根据据公司制定定的目标各各段工序不不良率或缺缺失率目标标来判定。。12/29/2022Page51陆：SPC之数据据收集集之计计数值值数据据收集集（四四）二、计计数值值数据据收集集项目目计数值值的数数据收收集项项目在在实际际工作作中，，批号号或制制令号号、物物料编编号（（或物物料名名称，，同时时还要要有规规格））、收收集时时间、、工序序位置置、检检验人人员、、批量量数、、抽样样数、、各缺缺点代代码个个数、、不合合格品品个数数等项项目是是必填填写项项，客客户名名称、、班别别、机机台别别、关关键材材料供供货商商等项项目是是根据据实际际尽量量填写写完整整。在计数数值数数据中中实际际检验验数据据只有有三项项：各各缺点点个数数、缺缺点总总数、、不良良个数数。缺缺点总总数大大于等等于不不良个个数。。为了规范范缺点代代码，一一般都需需要设缺缺点类别别，还可可以对缺缺点代码码设立一一个严重重权数。。一个企企业所有有缺点代代码一定定要规范范统一，，通常归归纳为5~15项缺点类类别，最最后一类类通常为为“其它它不良””，将无无法归纳纳的一些些特殊不不良列入入其中。。如遇产产品或缺缺点很多多时，12/29/2022Page52陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（五））可以在编编码上着着手，编编号取长长一点，，且预留留空间，，也可根根据实际际状况加加多一层层的缺点点分类。。例：某某厂缺缺点类别别清单缺点类别编号缺点类别名称中文缺点类别英文缺点类别说明D01外观不良D02电性不良D03物理不良D04化学不良12/29/2022Page53陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（六））例：某某厂缺缺点代码码一览表表缺点编码缺点中文名称缺点英文名称所属缺点类别缺点严重权重缺点说明A010有污点外观不良1A011有刮花外观不良1A020颜色偏红外观不良2B010短路电性不良10B011断路电性不良1012/29/2022Page54陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（七））三、数据据筛选在计数值值中，应应有以下下分析：：单个产品品在某一一工序的的品质状状况单个产品品在某几几工序的的品质状状况多个产品品在某同同一工序序的品质质状况多个产品品在某同同几工序序的品质质状况单个客户户某一产产品的品品质状况况单个客户户部分产产品的品品质状况况单个客户户全部产产品的品品质状况况多个客户户同一产产品的品品质状况况关键原料料所有供供货商所所供生产产产品的的品质状状况关键原料料部分供供货商所所供生产产产品的的品质状状况12/29/2022Page55陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（八））同一产品品在不同同部门或或生产线线的品质质状况同一部门门或生产产线生产产不同产产品的品品质状况况不同班次次所生产产的品质质状况不同检验验人员所所检验的的品质状状况某些检验验人员所所检验的的品质状状况不同时期期的品质质状况不同机台台生产的的品质状状况掌握全厂厂的品质质状况……等等所以在筛筛选数据据做分析析时，下下列各项项目应尽尽可能灵灵活，现现把各条条件项目目分别说说明如下下：12/29/2022Page56陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（九））1.时间段选选择时间段应应是灵活活的，可可以选择择从XXXX年XX月XX日XX时XX分到XXXX年XX月XX日XX时XX分,甚至有时时还可能能需要精精确到秒秒，将这这一时段段的所有有数据处处理，这这样就可可以选择择出一天天、一周周、一月月、一年年的所有有数据，，便于图图形分析析。2.产品项目目其实包含含了产品品编码及及产品类类别等，，应可以以选择某某个产品品或某几几个产品品合并到到一起处处理，或或者某一一类产品品所有的的数据合合并处理理。12/29/2022Page57陆：SPC之数据收收集之计计数值数数据收集集（十））3.检验工序序位置有时也叫叫检验站站或QC站。因为为一个产产品的生生产可能能需要经经过多个个计数检检验站，，为了查查看整体体状况，，所以检检验站需需要能够够选单个或多多个合并并一起处处理。4.其它各项项层别条条件如检验人人员、班班别、客客户别、、机台别别等，是是根据各各个企业业及产品品不同而而自行设设定，但但各项层层别条件件应可选选择单个个或多个个，也可可不选，，使符合合相应条条件的所所有记录录合并处处理。12/29/2022Page58陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（一））计量值数数据收集集在计量值值数据收收集过程程中，除除了第一一节讲到到的基本本步骤外外，要特特别注意意的是抽抽样计划划、各产产品的管管制特性性。计量值的的数据收收集主要要是对产产品的重重要特性性，按一一定时间间间隔抽抽取一定定的样本本，然后后进行量量测，再再将量测测值做处处理。它它的原则则是先密密后可松松。12/29/2022Page59陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（二））一、计量量值抽样样计划根据计量量值的特特性，它它具有连连续性，，故它的的抽样计计划与计计数值有有很大的的差异。。它通常常根据产产品要求求，对产产品的重重要特性性或相关关重要因因素做定定时抽取取固定样样本个数数（不重重要的特特性就不不用做计计量值检检验了）），然后后进行量量测并分分析。1.计量值的抽抽样计划目目前常用的的标准MIL-STD-414和国内的GB63782.计量值的抽抽样计划频频率也应根据产产品的特性性和当前品品质状况来来制定，产产品特性越越易检验或或重要，抽抽样频率通通常越高，，当前品质质越差相对对频率应加加快大一些些。如遇批批次中生产产时间较短短，为了做做直方图或或正态分布布，也可适适当加大抽抽样频率。。现常用的的抽样频率率为：每2小时或4小时12/29/2022Page60陆：SPC之数据收集集之计量值值数据收集集（三）抽一次，每每天抽一次次较为少见见（一般出出现在难检检和品质较较为稳定的的特性中））。抽样频率在在初始阶段段相对高一一点，在过过程中如发发现经管制制不断监控控与改善，，达到了稳稳定阶段，，可视情况况斟情减少少抽样频率率，甚至放放弃该点的的计量监控控。中间的的时间点应应根据产品品特点及制制程特点而而定，但在在过程中不不能有较大大幅度的变变化。例如如在第一个个月中，采采用5个/小时；经过过1个月的监控控，品质已已稳定，已已经有2周时间是Cpk值达到了2.0以上，可采采用5个/4小时（注：：一般不宜宜采用减少少每次抽样样数）；又又经过一个个月，发现现Cpk还是在2.0以上，且没没有大幅的的周期变化化的特性，，则可放弃弃该点做计计量值管制制。12/29/2022Page61陆：SPC之数据收集集之计量值值数据收集集（四）3.计量值的管管制点通常为工程程部在设计计时设定的的重要特性性，或客户户指定要求求的重要特特性，或在在计数值经经过几个周周期发现某某个位置无无法或很难难再提升品品质时，可可提出对该该位置点的的各项相关关重要难点点做管制。。如电阻的的电阻值，，塑料面板板的尺寸，，弹簧的最最大立值。。4.计量值的每每次抽样数数也必须根据据产品特性性或客户要要求而定。。大部分产产品都采用用4~20个，但如遇遇化学品、、药品等具具有含量性性质的量测测特性，也也有采取1个样品/次，如电镀镀时的化学学药品浓度度。通常对对某一管制制特性，其其样本数应应该是固定定的，不要要轻易变更更。12/29/2022Page62陆：：SPC之数数据据收收集集之之计计量量值值数数据据收收集集（（五五））5.计量量值值抽抽样样检检验验评评判判通常常有有3个级级别别来来判判定定：：一一是是是是否否超超出出相相应应的的管管制制界界限限或或出出现现管管制制图图判判读读的的异异常常，，如如若若超超出出表表示示有有异异常常发发生生；；二二是是是是否否超超规规格格界界限限，，如如若若超超出出，，则则表表示示有有不不合合格格品品发发生生，，制制程程问问题题较较为为严严重重，，甚甚至至要要求求停停止止生生产产；；三三是是该该数数据据区区的的Cpk品质质指指标标是是否否达达到到1.33以上上。。注意意：：通常常以以初初期期时时Cpk品质质指指数数达达不不到到1.33，属属正正常常，，但但以以后后要要不不断断找找出出原原因因并并纠纠正正改改善善；；在在试试产产期期通通常常要要求求Cpk指标标达达到到1.5以上上，，量量产产后后要要达达到到1.33以上上，，这这是是做做品品质质零零缺缺点点的的基基础础。。12/29/2022Page63陆：：SPC之数数据据收收集集之之计计量量值值数数据据收收集集（（六六））二、、计计量量值值数数据据收收集集项项目目SPC在做做计计量量值值数数据据收收集集时时，，包包括括有有产产品品相相关关项项目目和和数数据据条条件件项项目目两两种种。。1.产品品相相关关项项目目产品品相相关关项项目目是是先先确确定定产产品品的的类类别别、、型型号号规规格格或或产产品品编编号号、、管管制制特特性性、、管管制制特特性性之之间间的的关关系系、、管管制制特特性性的的规规格格界界限限、、检检验验工工作作站站、、量量测测精精度度、、使使用用标标准准差差水水准准等等相相关关产产品品信信息息，，然然后后根根据据所所抽抽出出的的样样本本进进行行量量测测，，记记录录具具体体数数值值，，最最后后再再进进入入电电脑脑或或处处理理分分析析。。数数据据条条件件项项目目，，在在第第二二节节的的计计数数值值部部分分有有过过说说明明，，这这里里就就不不再再说说明明了了。。产品品类类别别与与产产品品编编号号：：同同计计数数值值部部分分一一样样，，一一个个企企业业通通常常分分12/29/2022Page64陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（七））5~10个产品类类别，一一个产品品编号只只能对应应一个产产品类别别。管制特性性：也就就是管制制点，指指量测数数据分析析的具体体位置。。一个产产品可能能有多个个管制特特性，一一个塑料料件可能能有长度度、宽度度、厚度度等。在在一般非非新型高高科技产产业的产产品（如如IC或晶体））中，对对于一个个产品，，管制特特性不要要设太多多，一般般同一时时间段有有6个就足够够，因为为太多增增加检验验工作量量，而且且当某项项品质稳稳定到一一定程度度后可以以放弃管管制。管制特性性之间的的关系：：是指当当有多个个管制特特性时，，为了分分析管制制图特性性之间是是否有相相关性，，便于管管制特性性之间的的比较，，计算出出产品计计量综合合品质指指数，通通常要设设定各管管制特性性与整体体品质之之间的关关系，以以Cpk值为基准准，即有有：取量量大Cpk、最小Cpk、平均Cpk、权重等等。它们们之间的的具体算算法见本本篇第二二章。12/29/2022Page65陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（八））管制特性性规格界界限：是是指产品品要求的的规格上上下限，，工程部部在设计计产品时时就界定定好或客客户给定定的，是是不可以以随便改改变的，，通常又又分双边边规格和和单边规规格。检验工作作站，是是指该项项管制特特性所在在的位置置，一个个产品的的一项管管制特性性通常只只能对应应一个检检验工作作站。量测精度度：是指指对该项项管制特特性量测测值的小小数字确确认，也也是在工工程设计计产品这这时就确确定好的的，同时时还要根根据量测测仪器来来确定。。通常使使用2位小数较较多，但但如果小小数字数数较多，，如有5位，则建建议以特特定单位位将小数数点向后后移动2~3位，这样样更便于于在后面面的运算算，尤其其是采用用电脑化化处理时时。使用标准准差水准准：是指指此管制制特性在在最后的的品质状状态分析析中采用用几倍标标准差，，通常是是从3到6，中间有有：3、3.5、4、4.5、5、12/29/2022Page66陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（九））5.5、6等。在后后面使用用的图形形有s图和a图两种，，但注意意使用多多少倍标标准差时时，管制制界限应应该要在在规格界界限内才才有意义义。2.数据条件件项目主要是指指各项层层别条件件，如检检验人员员、机台台别、班班别、客客户别等等项目，，这些在在第一节节已经介介绍过，，主要是是根据自自身需要要适当加加入一个个条件，，以便于于某一产产品产量量很多时时，对各各项层条条件的内内容做逐逐个的分分析。例下图：：某某电子子厂计量量巡检记记录表产品类别别：电子产品编号号：32103-33检验日期期：2001/12/8班次：白班客户：IBM机台：50号部门：制一部制表人：：张三12/29/2022Page67陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（十））规格上限10.5规格中心10规格下限9.5小数字数2时间段样本值1样本值1样本值1样本值1样本值1量测人员8：00~10：0010：00~12：0013：00~15：0015：00~17：0019：00~21：0021：00~23：00__________________12/29/2022Page68陆：SPC之数据收收集之计计量值数数据收集集（十一一）三、数据据筛选计量值的的数据筛筛选比计计数值较较为简单单，因计计量值分分析通常常都是分分析单个个产品的的简项管管制特性性，只有有极少的的产品才才分析综综合品质质指数（（多个管管制特性性合并到到一起）），所以以数据筛筛选过程程中，只只要时间间段的选选择和各各项层别别条件项项目选择择就够了了。1.时间段选择择时间段应是是灵活的，，可以选择择从X年X月X日X时X分到X年X月X日X时X分，甚至有有时还可能能需要精确确到秒，将将这一时段段的所有数数据处理。。这样就可可以选择出出一天、一一周、一月月、一年的的所有数据据，便于图图形分析。。2.各项层别条条件如检验人员员、班别、、客户别、、机台别等等，是根据据各个企业业及产品不不同而自行行设定，但但各项层别别条件应可可选择单个