QFD品质机能展開的的起源与发展

品質機能展開(QFD)的介紹內容大綱何謂QFD?QFD的起源與發展QFD的使用工具QFD的實例運用結論何謂QFD?品質機能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個能夠將顧客的心聲轉換為商品的品質設計,以製造出能夠符合顧客需求的產品,並且能在轉換的過程中,透過企業內部的市場行銷、商品開發、品質設計及生產製造等相關部門的整合與協調,以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質之職能及業務依目的,手段的系列按階段別展開至最細部2.為一整體性的觀念,在每一產品的開發與製造階段,能將消費者的需求轉換成合適的技術需求3.能提供一結構化的方法,以協助公司建立一套制度,藉此了解消費者的需求QFD的起源與發展QFD的起源：

品質機能展開是起源於1960年代,發展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業品管實務活動的經驗;其主要功能有:1.確保產品品質2.創造有魅力的品質以滿足顧客現在QFD以成功的運用在各行業中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進QFD技術QFD的起源與發展國內QFD的發展：

國內QFD的發展是在1988年由中國生產力中心開始推廣,實施第一期「全面提高產品品質計劃」,希望企業界能藉由政府協助,提昇品質競爭力、品質意識與品質技術之研發,以培養企業內部品質人才QFD的起源與發展國內的發展共可分成四個階段：

1.孕育期2.導入期3.實務應用期4.擴大整合期QFD的使用工具在實施品質機能展開時,需依靠品質屋(HouseofQuality；HOQ)這項工具來輔助,其內容架構有：

1.顧客需求2.解決方案3.相關矩陣4.關係矩陣5.目標值6.優先順序QFD的的使用工工具顧客需求求：根據顧客客的聲音音或意見見而來解決方案案：藉由企業業內跨部部門的溝溝通與協協調後所所擬定的的策略相關矩陣陣：顯示各解解決方案案之間的的關係程程度關係矩陣陣：顯示顧客客需求與與解決方方案間的的有效程程度目標值：根據演算算法求得得之數據據優先順序序：排定顧客客需求的的重要順順序,以及各項項解決方方案的執執行順序序QFD的實實例運運用運用QFD的步步驟：1.先藉由由訪談談的方方式多多收集集顧客客需求求,再再將這這些顧顧客需需求做做成問問卷2.問問卷的的形式式從““非常常重要要”到到“非非常不不重要要”分分成五五等份份3.計算算出回收收的問卷卷中每一一項顧客客需求滿滿意度的的平均值值4.藉由由演算法法算出每每一項顧顧客需求求所佔的的標準權權重5.在將將其導入入QFD的品質質屋中排排定其品品質提昇昇的先後後順序QFD的的實例運運用演算法的的定義：在偉氏辭辭典定義義為「在有限限步驟內內解決數數學問題題的程序序」，，在計計算機科科學的領領域中，，我們們所解決決的問題題不再只只限於數數學問題題，因因此演算算法被實實作為計計算機程程式的解解題方法法。演算法的的特性準確描述述的輸入入(Input)：輸入的數數值必須須有清楚楚的型別別和個數數描述。。每一指令令必須具具有明確確性(Definiteness)及有效效性(Effectiveness)：清楚而不不造成混混淆，並並且能讓讓人們用用紙筆來來執行。。正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠夠證明此此一演算算法可以以正確地地解決問問題。有限性(Finiteness)：演算法必必須在有有限步驟驟內結束束。結果的描描述和輸輸出(Output)QFD的的實例運運用QFD的的實實例例運運用用上圖圖為為顧顧客客的的需需求求領領域域，共分分五五大大項項；有週邊邊設設備備與與服服務務措措施施、捷運運人人員員服服務務品品質質、安全全性性、舒適適性性、方便便性性，之之後後再再針針對對各各個個領領域域進進行行細細分分以以作作為為問問卷卷調調查查的的項項目目。。QFD的的實實例例運運用用QFD的的實實例例運運用用上表表是是從從回回收收回回來來的的問問卷卷中中，對對各各個個項項目目所所算算出出之之平平均均值值，，從從表表中中我我們們可可以以了了解解到到平平均均值值越越高高表表示示顧顧客客越越滿滿意意，，反反之之表表示示該該項項目目急急需需改改進進。。QFD的實實例運用QFD的實實例運用上表是從問問卷中統計計出來的平平均值，分別有乘客客重視度與與乘客滿意意度兩項，之後根據據演算法先先將所有的的平均值減減去3，如此可讓讓我們更好好判別其大大小以進行行排名，而而在下表中中有顧客滿滿意態度與與差異指數數，滿意態態度是將上上表中轉換換後的重視視度*滿意意度所得的的結果，差差異指數則則是將重視視度的排名名-滿意度的排排名，當此此值越小表表示顧客非非常重視但但卻極度不不滿意。QFD的實實例運用QFD的實實例運用QFD的實實例運用上表是將差差異指數由由小到大排排序以得原原始優先權權，計算出總總和，之後後再由小到到大給予權權重；如第第一名給予予最大權重重25，值到最後後一名，此此值為原始始權重，接接著將個別別的原始權重/原始優先權權之總和得到各個項項目的標準準化權重。。QFD的實實例運用結論最後我們可可將針對前前面演算法法的結果,綜合起來來導入品質質屋中,並並對顧客需需求與技術術需求給予予權重,之之後將所給給的權重乘乘上各個項項目的標準權權重即得絕對權權值,最後後將個個別的的絕對權權值/絕對對權值值得總總和得到相對權權值,再用用相對對權值值排出出技術術需求求的先先後順順序,