小学生心肺复苏培训课件

心肺复苏术(CPR)东莞市人民医院

袁飞

主任医师Cardio-pulmonaryResuscitation心肺复苏术(CPR)东莞市人民医院袁飞主任医师Ca

了解掌握心肺复苏技能的重要性；

掌握心肺复苏操作步骤，会进行急救处理。学习目标了解掌握心肺复苏技能的重要性；学习目标你可曾知道：人类猝死87.7%发生在医院以外，没有医护人员参与抢救猝死人员有35%–40%如经现场及时进行心肺复苏,可以挽救生命你可曾知道：人类猝死87.7%发生在医院以外，没有医护人员参

创伤急病

中毒

溺水

触电可以导致呼吸心跳骤停！可以导致呼吸小学生心肺复苏培训课件时间就是生命心搏骤停的严重后果以秒计算

5～10秒—意识丧失，突然倒地。

30秒—可出现全身抽搐。

60秒—瞳孔散大，自主呼吸逐渐停止。

3分钟—开始出现脑水肿。4分钟—开始出现脑细胞死亡。8分钟—“脑死亡”“植物状态”。时间就是生命心搏骤停的严重后果以秒计算时间就是生命－早CPRCPR成功率与开始抢救的时间密切相关从理论上来说，对于心源性猝死者，每分钟大约10%的正相关性：心搏骤停1分钟内实施CPR--成功率＞90%心搏骤停4分钟内实施CPR--成功率约60%心搏骤停6分钟内实施CPR--成功率约40%心搏骤停8分钟实施CPR--成功率约20%且侥幸存活者可能已“脑死亡”心搏骤停10分钟实施CPR成功率几乎为0时间就是生命－早CPRCPR成功率与开始抢救的时间密切相关时间就是生命！4分钟脑组织发生损伤10分钟脑组织发生不可逆转的损害救命的黄金时刻最初的4-6分钟时间就是生命！4分钟脑组织发生损伤救命的黄金时刻

……所以，我们不能单纯等待医护人员到现场抢救。我们每一个人都应该学习自救互救知识，学习心肺复苏术。现场救护的重要性2023/1/49……所以，现场救护的重要性2022/12/19心肺复苏

Cardio-pulmonaryResuscitationCPR

指对心跳、呼吸骤停患者采取紧急抢救措施，使其循环、呼吸和大脑功能得以完全或部分恢复。心肺复苏指对心跳、呼吸骤停患者采取紧急抢救措施，使接下来我们详细学习下心肺复苏技巧，掌握正确的动作要领。接下来我们详细学习下心肺复苏技巧，掌握正确的动作要领。心脏复苏流程图判断意识与呼救胸外心脏按压打开气道人工呼吸心脏复苏流程图判断意识与呼救胸外心脏按压打开气道人工呼吸判断意识与呼救第一步判断意识与呼救第一步一.判断意识拍打双肩，凑近耳边大声呼唤：

“喂！你怎么了？”

如无反应，则确定为意识丧失

轻拍重喊一.判断意识拍打双肩，凑近耳边大声呼唤：轻拍重喊

二.呼救

意识丧失即为危险状态，故必须立即呼救—寻求他人帮忙，拨打急救电话(120)…第一目击者马上开始CPR……来人呐！救命啊！二.呼救

意识丧失即为危险状态，故必须立即呼小学生心肺复苏培训课件报警时需告之……意外发生地点；发生意外原因；患病、受伤者数目；伤员情况；联系人电话、姓名切记不要先挂断电话！报警时需告之……意外发生地点；切记不要先挂断电话！胸外心脏按压第二步胸外心脏按压第二步

判断心跳呼吸

评估循环体征：大动脉搏动

无循环体征——立即胸外按压

心肺复苏体位：平卧位值得注意的是：在坚硬的平面上！！！判断心跳呼吸颈动脉搏动检查

中、食指横放颈部中央，向气管一侧轻按滑动

2～3cm在喉节旁开2～3cm颈动脉搏动检查中、食指横放颈部中央，向气管一侧轻按滑动心脏复苏体位：将伤者姿势摆正为仰卧位置，救援者应位于伤者右侧，以方便施救。心脏复苏体位：将伤者姿势摆正为仰卧位置，救援者应位于伤者右侧胸外心脏按压部位部位1：乳头连线中央部位2：胸骨中线中下1/3交界处或者胸骨下半部胸外心脏按压部位部位1：乳头连线中央部位2：胸骨中线中下1/

如何按压：双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸膛，上半身前倾，双臂伸直，垂直向下，用力、有节奏地连续按压30次。按压与放松的时间相等，按压深度至少5cm(5~6cm),按压频率大于100次/分（100~120次/分）。如何按压：双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手打开气道第三步打开气道第三步

清除异物：在开放气道之前，先将患者头部转向一侧，检查患者口腔内有无呕吐物或异物，如有则及时清除。清除异物：在开放气道之前，先将患者头部转向一侧，检仰头举颏法（成人）：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面（成人90度）。“仰头举颏”打开呼吸道仰头举颏法（成人）：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线人工呼吸第四步人工呼吸第四步人工呼吸的方法？

1、口对口人工吹气

2、口对鼻吹气

3、口对口鼻吹气人工呼吸(Breathing)人工呼吸的方法？人工呼吸(Breathing)牙关紧闭时如何进行人工呼吸？口对鼻呼吸牙关紧闭时如何进行人工呼吸？口怎样进行

口对口人工呼吸？仰头举颏打开气道；捏紧鼻孔；张大口包紧其口唇；怎样进行

口对口人工呼吸？仰头举颏打开气道；口对口呼吸要点开放气道、口张开、捏鼻翼吹气方法：口包口密闭缓慢吹气吹气时间：1秒

吹入气量：足够（400-600ml)有效标准：胸部抬起吹气后：松鼻、离唇、眼视胸部口对口呼吸要点操作循环周期特别注意操作循环周期特别注意进行胸外按压与人工呼吸操作的比率为30:2(，进行30次胸外按压，2次人工呼吸为1个循环周期，5个循环（约2分钟）后可以检查和评估心肺复苏效果。进行胸外按压与人工呼吸操作的比率为30:2(，进行30次胸外

胸部外压和人工呼吸要相互交替进行。如无效应反复进行胸外按压与人工呼吸操作，直到急救车和医务人员到达现场。胸部外压和人工呼吸要相互交为避免施救者过度劳累…条件允许时：每2min转换一次，每次转换的时间均不应超过5s为避免施救者过度劳累…条件允许时：高质量心肺复苏—BLS(CAB)按压速率至少为每分钟100次成人按压幅度至少为5厘米保证每次按压后胸部回弹尽可能减少胸外按压的中断避免过度通气高质量心肺复苏—BLS(CAB)按压速率至少为每分钟100心肺复苏有效指征眼球活动，手脚抽搐开始呻吟等自主呼吸逐渐恢复触摸到规律的颈动脉搏动收缩压大于60mmhg面色、口唇转为红润双侧瞳孔缩小、对光反应恢复心肺复苏有效指征眼球活动，手脚抽搐开始呻吟等心肺复苏可以终止的条件伤病员已经恢复自主呼吸和心跳有专业医务人员接替抢救医务人员确定被救者已经死亡心肺复苏可以终止的条件伤病员已经恢复自主呼吸和心跳同学们，以上的知识你们记住了吗？同学们，以上的知识你们记住了吗？谢谢谢

优质护理服务

优质护理服务上班时间不能玩手机！做治疗期间不能接打电话！小学生心肺复苏培训课件小学生心肺复苏培训课件护理改革的紧迫性病人不满意社会不满意政府不满意护士也不满意护理改革的紧迫性病人不满意优质护理服务目标护士满意患者满意医生满意医院满意社会满意政府满意护理管理者的挑战优质护理服务目标护士满意医院满意护理管理者的挑战“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对什么是优质护理服务？坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。什么是优质护理服务？优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科优质护理服务的内涵以“病人为中心”，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。优质护理服务的目标

是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵FIRSSPITA内涵全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。51FIRSSPITA内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住院HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡52HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊转变服务理念，服务端口前移真心对待自己的每一位病人如何做好优质护理？2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人的需求不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验2、提升服务质量，提供优质护理3、责任护士主要职责：晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头有交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。3、责任护士主要职责：责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责

8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通56责任护士与小组包干相结合模式：56做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从实施优质护理丰富护理内涵

优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容优质护理核心三：人文护理优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。优质护理核心五：夯实基础护理优质护理核心六：健康教育敢说会说协调沟通用心用情优质护理核心七：提升护士职业价值感实施优质护理丰富护理内涵

优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心一：改革分工方式

相对固定的白班制责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人优点：连续全程确保病人安全优质护理核心一：改革分工方式

相对固定的白班制优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾优质护理核心三：人文护理

优质护理服务目标：

换液不用叫护理专人管热情洒满床四有，五心，六个一，七声四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声真正体现人性化服务。

优质护理核心三：人文护理

优质护理服务目标：优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。以患者为中心优优质护理核心五：夯实基础护理

晨间护理四部曲：一问（问候病人）二看（查看病情）三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心五：夯实基础护理

晨间护理四部曲：优质护理核心六：健康教育敢说会说

协调沟通用心用情健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付）健康教育的切入点：1.某一种病2.某一项特殊的诊疗措施3.某种手术4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施优质护理核心六：健康教育敢说会说

一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务中国护士工作时间分配一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。“只有满意的护士才有满意的病人”优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：优点

包病人护理医师满意度病人满意度67护士责任感护士价值感优点包病人护理医师满意度病人满意度67护士责任感护士价值存在的问题：1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。2、护理人员配备不足。3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。4、沟通技巧欠缺。5、专科知识掌握欠缺。6、晨晚间护理不到位。存在的问题：在以后的工作中，我们应该做到：1、重视优质护理服务。2、夯实基础护理。3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。4、提高护患沟通技巧，使患者满意。5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。6、让患者记住责任护士的名字。在以后的工作中，我们应该做到：愉快工作幸福生活营造良好的工作环境满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。以欣赏宽容之心对待同事家人以积极进取之心对待工作学习以乐观平和之心对待荣誉挫折以真诚友善之心构建和谐团队以感恩奉献之心回报医院社会愉快工作幸福生活营造良好的工作环境优质服务护患和谐以患者需求为工作导向提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。以热情周到的服务带给病人温暖以认真负责的态度保障病人安全以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦以耐心细致的护理保证病人的舒适以专业详尽的宣教促进病人康复优质服务护患和谐以患者需求为工作导向在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的ThankYou!ThankYou!心肺复苏术(CPR)东莞市人民医院

袁飞

主任医师Cardio-pulmonaryResuscitation心肺复苏术(CPR)东莞市人民医院袁飞主任医师Ca

了解掌握心肺复苏技能的重要性；

掌握心肺复苏操作步骤，会进行急救处理。学习目标了解掌握心肺复苏技能的重要性；学习目标你可曾知道：人类猝死87.7%发生在医院以外，没有医护人员参与抢救猝死人员有35%–40%如经现场及时进行心肺复苏,可以挽救生命你可曾知道：人类猝死87.7%发生在医院以外，没有医护人员参

创伤急病

中毒

溺水

触电可以导致呼吸心跳骤停！可以导致呼吸小学生心肺复苏培训课件时间就是生命心搏骤停的严重后果以秒计算

5～10秒—意识丧失，突然倒地。

30秒—可出现全身抽搐。

60秒—瞳孔散大，自主呼吸逐渐停止。

3分钟—开始出现脑水肿。4分钟—开始出现脑细胞死亡。8分钟—“脑死亡”“植物状态”。时间就是生命心搏骤停的严重后果以秒计算时间就是生命－早CPRCPR成功率与开始抢救的时间密切相关从理论上来说，对于心源性猝死者，每分钟大约10%的正相关性：心搏骤停1分钟内实施CPR--成功率＞90%心搏骤停4分钟内实施CPR--成功率约60%心搏骤停6分钟内实施CPR--成功率约40%心搏骤停8分钟实施CPR--成功率约20%且侥幸存活者可能已“脑死亡”心搏骤停10分钟实施CPR成功率几乎为0时间就是生命－早CPRCPR成功率与开始抢救的时间密切相关时间就是生命！4分钟脑组织发生损伤10分钟脑组织发生不可逆转的损害救命的黄金时刻最初的4-6分钟时间就是生命！4分钟脑组织发生损伤救命的黄金时刻

……所以，我们不能单纯等待医护人员到现场抢救。我们每一个人都应该学习自救互救知识，学习心肺复苏术。现场救护的重要性2023/1/482……所以，现场救护的重要性2022/12/19心肺复苏

Cardio-pulmonaryResuscitationCPR

指对心跳、呼吸骤停患者采取紧急抢救措施，使其循环、呼吸和大脑功能得以完全或部分恢复。心肺复苏指对心跳、呼吸骤停患者采取紧急抢救措施，使接下来我们详细学习下心肺复苏技巧，掌握正确的动作要领。接下来我们详细学习下心肺复苏技巧，掌握正确的动作要领。心脏复苏流程图判断意识与呼救胸外心脏按压打开气道人工呼吸心脏复苏流程图判断意识与呼救胸外心脏按压打开气道人工呼吸判断意识与呼救第一步判断意识与呼救第一步一.判断意识拍打双肩，凑近耳边大声呼唤：

“喂！你怎么了？”

如无反应，则确定为意识丧失

轻拍重喊一.判断意识拍打双肩，凑近耳边大声呼唤：轻拍重喊

二.呼救

意识丧失即为危险状态，故必须立即呼救—寻求他人帮忙，拨打急救电话(120)…第一目击者马上开始CPR……来人呐！救命啊！二.呼救

意识丧失即为危险状态，故必须立即呼小学生心肺复苏培训课件报警时需告之……意外发生地点；发生意外原因；患病、受伤者数目；伤员情况；联系人电话、姓名切记不要先挂断电话！报警时需告之……意外发生地点；切记不要先挂断电话！胸外心脏按压第二步胸外心脏按压第二步

判断心跳呼吸

评估循环体征：大动脉搏动

无循环体征——立即胸外按压

心肺复苏体位：平卧位值得注意的是：在坚硬的平面上！！！判断心跳呼吸颈动脉搏动检查

中、食指横放颈部中央，向气管一侧轻按滑动

2～3cm在喉节旁开2～3cm颈动脉搏动检查中、食指横放颈部中央，向气管一侧轻按滑动心脏复苏体位：将伤者姿势摆正为仰卧位置，救援者应位于伤者右侧，以方便施救。心脏复苏体位：将伤者姿势摆正为仰卧位置，救援者应位于伤者右侧胸外心脏按压部位部位1：乳头连线中央部位2：胸骨中线中下1/3交界处或者胸骨下半部胸外心脏按压部位部位1：乳头连线中央部位2：胸骨中线中下1/

如何按压：双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸膛，上半身前倾，双臂伸直，垂直向下，用力、有节奏地连续按压30次。按压与放松的时间相等，按压深度至少5cm(5~6cm),按压频率大于100次/分（100~120次/分）。如何按压：双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手打开气道第三步打开气道第三步

清除异物：在开放气道之前，先将患者头部转向一侧，检查患者口腔内有无呕吐物或异物，如有则及时清除。清除异物：在开放气道之前，先将患者头部转向一侧，检仰头举颏法（成人）：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面（成人90度）。“仰头举颏”打开呼吸道仰头举颏法（成人）：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线人工呼吸第四步人工呼吸第四步人工呼吸的方法？

1、口对口人工吹气

2、口对鼻吹气

3、口对口鼻吹气人工呼吸(Breathing)人工呼吸的方法？人工呼吸(Breathing)牙关紧闭时如何进行人工呼吸？口对鼻呼吸牙关紧闭时如何进行人工呼吸？口怎样进行

口对口人工呼吸？仰头举颏打开气道；捏紧鼻孔；张大口包紧其口唇；怎样进行

口对口人工呼吸？仰头举颏打开气道；口对口呼吸要点开放气道、口张开、捏鼻翼吹气方法：口包口密闭缓慢吹气吹气时间：1秒

吹入气量：足够（400-600ml)有效标准：胸部抬起吹气后：松鼻、离唇、眼视胸部口对口呼吸要点操作循环周期特别注意操作循环周期特别注意进行胸外按压与人工呼吸操作的比率为30:2(，进行30次胸外按压，2次人工呼吸为1个循环周期，5个循环（约2分钟）后可以检查和评估心肺复苏效果。进行胸外按压与人工呼吸操作的比率为30:2(，进行30次胸外

胸部外压和人工呼吸要相互交替进行。如无效应反复进行胸外按压与人工呼吸操作，直到急救车和医务人员到达现场。胸部外压和人工呼吸要相互交为避免施救者过度劳累…条件允许时：每2min转换一次，每次转换的时间均不应超过5s为避免施救者过度劳累…条件允许时：高质量心肺复苏—BLS(CAB)按压速率至少为每分钟100次成人按压幅度至少为5厘米保证每次按压后胸部回弹尽可能减少胸外按压的中断避免过度通气高质量心肺复苏—BLS(CAB)按压速率至少为每分钟100心肺复苏有效指征眼球活动，手脚抽搐开始呻吟等自主呼吸逐渐恢复触摸到规律的颈动脉搏动收缩压大于60mmhg面色、口唇转为红润双侧瞳孔缩小、对光反应恢复心肺复苏有效指征眼球活动，手脚抽搐开始呻吟等心肺复苏可以终止的条件伤病员已经恢复自主呼吸和心跳有专业医务人员接替抢救医务人员确定被救者已经死亡心肺复苏可以终止的条件伤病员已经恢复自主呼吸和心跳同学们，以上的知识你们记住了吗？同学们，以上的知识你们记住了吗？谢谢谢

优质护理服务

优质护理服务上班时间不能玩手机！做治疗期间不能接打电话！小学生心肺复苏培训课件小学生心肺复苏培训课件护理改革的紧迫性病人不满意社会不满意政府不满意护士也不满意护理改革的紧迫性病人不满意优质护理服务目标护士满意患者满意医生满意医院满意社会满意政府满意护理管理者的挑战优质护理服务目标护士满意医院满意护理管理者的挑战“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对什么是优质护理服务？坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。什么是优质护理服务？优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科优质护理服务的内涵以“病人为中心”，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。优质护理服务的目标

是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵FIRSSPITA内涵全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。124FIRSSPITA内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住院HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡125HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊转变服务理念，服务端口前移真心对待自己的每一位病人如何做好优质护理？2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人的需求不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验2、提升服务质量，提供优质护理3、责任护士主要职责：晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头有交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。3、责任护士主要职责：责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责

8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通129责任护士与小组包干相结合模式：56做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从实施优质护理丰富护理内涵

优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容优质护理核心三：人文护理优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。优质护理核心五：夯实基础护理优质护理核心六：健康教育敢说会说协调沟通用心用情优质护理核心七：提升护士职业价值感实施优质护理丰富护理内涵

优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心一：改革分工方式

相对固定的白班制责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人优点：连续全程确保病人安全优质护理核心一：改革分工方式

相对固定的白班制优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾优质护理核心三：人文护理

优质护理服务目标：

换液不用叫护理专人管热情洒满床四有，五心，六个一，七声四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声真正体现人性化服务。

优质护理核心三：人文护理

优质护理服务目标：优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。以患者为中心优优