DFSS六西格玛设计

六西格玛设计DFSSDesignForSix-Sigma什么是六西格玛一个依据数据使用结构化问题解决程序而能取得及维持业务改进的灵活的系统我们真正需要是什么数据和信息?我们怎样利用这些数据和信息来得到最大的最终收益?我们如何使问题结构化从而能使我们在问题出现之前发现流程改进机会.哪些是合适的项目?哪些是工作合适的人选?需要什么管理系统才可保证成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份六西格玛的组成DMAIC解决现有

产品&工序的问题（流程改进）DFSS/DMADV创造新的产品和工序（流程设计）对进行中的流程和运作质量进行管理（流程管理）六西格玛六西格玛改进和设计的差异六西格玛改进和六西格玛设计之间的区别就在于：是对已有的发动机进行改进，还是发明一种新的发动机。或者，是在你的破裤子上钉上几个补丁，还是买条新裤子。--《六西格玛设计的力量》六西格玛改进是引进修理工，而六西格玛设计是引进了设计工程师。

--GE/杰克威尔奇什么是六西格玛设计(DFSS)六西格玛设计(DFSS)是六西格玛的最高境界。低成本(Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是当今高级六西格玛的管理的发展方向。21世纪是六西格玛设计的世纪 贝思德国际管理(BIM)总裁GeorgrWen高级六西格玛管理从一开始就注重设计质量，进行六西格玛设计(DFSS)，要从改善达到六西格玛逾越的障碍和代价是可想而知的，21世纪需要六西格玛设计的高级复合型人才。 通用电气(GE)人力资源总裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格玛设计(DFSS)六西格玛设计DFSS就是按照合理的流程，运用科学的方法，准确理解和把握顾客的需求，对新产品/新流程进行设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平，同时使产品/流程具有抵抗各种干扰的能力，在各种恶劣的环境下，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计DFSS就是帮助实现在提高产品质量和可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的有效方法。六西格玛设计是解决生产制造过程中的改进所不能解决的问题，突破六西格玛改进限制的“5s墙”，使产品质量达到六西格玛水平，甚至达到七西格玛水平。5s六西格改进六西格设计六西格设计6s世界级水平5s甜美的果实六西格设计大量的果实流程改进和优化低处悬挂的果实七个质量工具，5S，TQC地面上的果实直觉、经验和逻辑3s

墙,挤压供应商4s

墙,改进阶段5s

墙,改进设计流程改进项目-DMAIC-一般性的项目六西格玛树为什么要六西格玛设计流程设计项目-DMADV-为保证六西格玛的质量水平，重新设计产品和流程是正常的和必须的。当流程输出的质量水平受到一般原因或背景变化的限制不能继续提高时。当市场期待新的产品或服务时。当一般公差影响了期待的质量水平时。产品和部件的装配订单的周期时间集装箱/产品包装配合不当DFSS和生产能力的设计注重系统中个体和总体的关系为什么要六西格玛设计为什么要（六西格玛）设计产品质量生产控制工艺设计产品设计质量杠杆图质量控制的认识过程

质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量是定义出来的何时需要六西格玛设计DFSS（DMADV）满足顾客要求？有否相应的过程/产品或服务业务需要不必改进现有运营一般过程管理Step5:控制ControlStep4:改进ImproveStep3,继续continue解决根本原因需要新的过程或产品？Step3:分析AnalyzeStep2:测量MeasureStep1:定义DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳状态能否满足客户需求?NoNoYesYesNoYes六西格玛玛设计的的常用模模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)产品出厂从ElPaso分销中心运出清关运到ElPaso

终点站缺口（gap）=从ElPaso分销中心运出的时间–发货通知的时间–

装车的时间–卸货的时间–确定EIPaso为终点站的时间–运送到海关的时间–清关–运送到ElPaso终点站的时间发货通知装车卸货确定ElPaso为终点站运送到海关研发成本工程评价成本试产评估成本项目总成本项目总成本控制范围六西格玛玛设计的的基本原原则性能指标标适合要要求的原原则实用性和和舒适性性的原则则创新性和和超前性性原则工艺性和和可制造造性原则则可靠性原原则可维修性性原则成本效益益原则安全性原原则六西格玛玛设计的的模式六西格玛玛设计模模式：定义Define测量Measure分析Analyze设计Design/Develop验证verify定义Define测量Measure分析Analyze改进Improve控制Control六西格玛改进模式：定义Define顾客Customer概念Concept设计Design实现Implement定义Define测量Measure分析Analyze设计Design优化Optimize验证verify定义Define测量Measure研究开发Explore概念Develop实现Implement认别Identify定义Define研制Develop优化设计Optimize验证设计Verify认别Identify定义Design优化Optimize验证Verify系统再设计参数设计容差设计(摩托罗拉拉)(GE)(田口玄一一)(乔杜里)六西格玛玛设计的的过程DMADV（一）目标描述述流程范围围界定流程输出出和需求求修改描述流程程验证测量量系统测量过程程绩效价值分析析流程实践践分析确认/调调整范围围、绘制制高级流流程图创造设计计理念建立详细细的设计计方案每个操作作步骤的的设计评评价改进设计计试验新的的流程全面推广广D定义M测量A分析D设计V验证六西格玛玛设计IDDOV的过程（（一）通过项目目团队章章程创建商业业案例完成项目目计划确定客户户要求（（运用质质量功能能展开）给顾客需需求确定定优先级级别说明产品品要求和和目标（（运用质质量功能能展开））确定关键键质量特特性（CTQ））的衡量方方法确认采用用何种方方法获得得客户的的需要和和要求，，并将他他们列入入顾客的的声音清清单中，，将顾客客的声音音转化为为实际的的要求利用创造造性的方方法确定定可行的的概念使用符合合逻辑的的、客观观的方法法来评估估可选取取的方案案确认并消消除产品品或服务务失效的的潜在可可能昼减少产产品或流流程的差差异性（（稳健化化设计）），调整整输出信信息、使使其达到到指标验证生产产过程的的能力建立、测测试并固固化原型型进行试生生产I识别D定义D定义O优化V验证六西格玛玛设计DMADV的过程（（二）产生和选选择项目目确定项目目和团队队的大纲纲识别关键键质量特特性（CTQ））确定关键键过程特特性（CTP））量化CTQ和CTP对现有的的关键质质量项目目制定测测量计划划收集和分分析现有有关键质质量项目目的性能能数据进行风险险评估认别关键键的质量量设计参参数认别关键键设计参参数认别关键键质量的的关键波波动源起草设计计方案决定最佳佳设计确定稳健健设计容容差设计控制制计划验认关键键质量性性能上达达到可预预见性估计成本本监控关键键质量的的性能经验总结结和学习习D定义M测量A分析D设计V验证什么是设设计过程程中的输输入因素素什么是六六西格玛玛设计的的输出内内容六西格玛玛设计的的工具质量功能能展开(QFD)公差分析析与设计计团队合作作(TW)卡诺(Kano)分析头头脑风风暴法(BS)顾客满意意度评价价创新技巧巧新新技术研研究市市场分分析竞争对手手分析关关键键质量CTQ研究关关键过程程CTP研究六西格玛玛设计项项目计划划 项目目策划线线性性公差/非线性性公差样本抽样与分分析 质量量特性关系矩矩阵 新产品品升级计划(MGP)质量损失函数数 蒙特卡卡罗分析(MontrCarloSimulation)模型模拟实验验(MDOE)计算机仿真人人-机工工学分析迭代计划(MGDP)可靠性设计设设计优先先模型概念化设计决决策矩阵阵 优化方方法PDCA循环 测量量系统分析(MSA)软件评价散布图回回归分析结构树关系图数数据库流流程图直方图FMEA实验设计(DOE)项目管理(PM)失效树正正交设计统计技术方方差分析(ANOVA)底线分析DPMO计算………………………六西格玛设计计IDDOV流程(二)六西格玛设计计总结六西格玛设计计是以顾客为为关注焦点的的设计六西格玛设计计是最优化的的关键过程特特性的设计六西格玛设计计是最经济的的成本设计方方案六西格玛设计计是高可靠性性的设计质量功能展开开QFDQualityFunctionDeploymentDumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的总经理理总是忽视顾顾客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的设设计)DMAIC和QFDDMAICQFD什么是QFDQFD是六十年代出出现在日本三三菱公司首先先使用，并陆陆续由其他公公司如松下推推广运用的一一种了解客户户需求且可精精确预测客户户的需求的方方法。质量功能展开开过程是通过过一系列图表表和矩阵一完完成的，这些些图表和矩阵阵的组合很像像一系列的房房屋，所以然然称其为质量量屋。QFD是将用户的要要求变换成代代用的特性，，确定产品的的设计质量，，然后经过各各功能部件的的质量，从而而至各部分的的质量和工序序要素，对其其中的关系进进行系统的展展开。QFD是把顾客对产产品的需求进进行多层次的的演绎分析，，转化为产品品的设计，零零部件特性，，工艺要求，，生产要求的的质量工具，，用来指导产产品的稳健设设计和质量保保证。QFD的四个过程客户需求技术需求质量控制零件特征工艺特征产品规划矩阵阵零件配置矩阵阵工艺规划矩阵阵工艺/质量控控制技术需求零件特征工艺特征设计规划阶段段详细设计阶段段工艺阶段生产阶段质量屋的结构构左墙客户需求(要要求的质量)和重要性2 天花板工程措施(设设计要求或质质量特性)3 屋顶工程措施间相相互关系矩阵阵4 房间客户要求秘工工程措施的关关系矩阵5 右墙市场竞争性评评估7 地下室技术竞争性评评估6 地板工程措施的指指标及重要度度左墙房间地板地下室右墙天花屋顶质量屋举例新型铅笔设计计的质量屋45364548技术重要度1541技术难度80%7100125本公司目标值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技术评估4333932不易滚落5354935笔尖耐久554594不弄脏纸张4354993易于握住本公司目标乙公司甲公司本公司(目前)外型截面颗粒掉落数书写行数铅笔杆长度重要度工程措施客户要求++市场价市场份额利润客户需求（要求的质量）和重要性工程措施(设计要求或质量特性)工程措施间相互关系矩阵市场竞争性评估技术竞争性评估工程措施目标和重要度客户要求和工程措施的关系矩阵质量屋的建筑筑过程调查客户要求求(VOC)，转化成相应应的质量要求求，并量化其其重要度，作作出质量展开开表。---建左墙墙根据质量展开开表，调查研研究目前市场场情况，与竞竞争对手产品品进行水平比比较，并策划划新产品的质质量水平，计计算并进行竞竞争能力分析析。---建右墙墙客户要求(VOC)和需求的质量量，转换成相相应的工程措措施（要求的的质量特性CTQ或设计要求））。--建天花板板确定VOC或客房客户需需求质量和工工程措施（CTQ或设计要求））之间的关系系，用符号或或数据表明相相互之间的关关系程度。---建房间间确定各工程措措施或CTQ间的交互作用用和关系，并并用符号表示示。---建屋顶顶确定工程措施施的设计要求求所对应的工工程措施的指指标，或CTQ所对应的工程程措施，并计计算每个工程程措施或CTQ的重要度，选选定重要的CTQ或设计要求。。---建地板板根据工程措施施的指标或设设计要求，确确定本公司新新设计和旧产产品与其他公公司的技术能能力，进行计计算并确定各各自的竞争能能力。---建地下下室质量屋“左墙墙”的建立利用多种形式式（问卷，访访谈，杂志等等）收集顾客客信息和要求求。将顾客的要求求和信息转换换成规范的质质量要求，用用亲和图等方方法进行整理理并形成系统统的质量要求求展开表。不包括两个以以上意思的简简洁表达，如如：能否雨中中能持久地受受大强度的冲冲击。采用质量的表表现形式,在在功能形式上上加上修饰语语,如“能很很快/简单/均匀地改变变颜色”而不不是“能改变变颜色”。不包含“--性,--度度”等质量特特性指标描述述质量要求,如“可可靠靠性好,抗拉拉强度高”等等不包含对隐含含的对策或方方法的表现形形式,如“用用电子打火,对服务员进进行针对性训训练”等避免用否定形形式,避免影影响下一步的的质量特性总总结,如“火火在雨中也不不会灭”改为为“在雨中也也能点火/稳稳定”不要使用名词词性词汇对象要明确,语言要具体体化,不能太太抽象,如““打火机一下下就能打着””转换成“能能稳定地将火火点着,而不不是能稳定点点着”要表现出客户户真正的要求求,如“打火火机小型化””转换成“能能拿在手中””或“能装进进口袋”等应表现在状态态,而不是希希望形式,如如“携带时别别把包搞脏了了”转换为““容器结实””包装密封好好“等尽可能转换出出更多的质量量要求,如““外观可爱””变为“颜色色可爱”造型型可爱“加上必必要的的基本本的要要求,如房房屋质质量要要求中中可能能会忘忘记““基础础牢固固”对质量量要求求确定定其重重要程程度(5/10/100分制制)。。不影响响功能能实现现的需需求不影响响主要要功能能的需需求表示比比较重重要地地影响响功能能实现现的需需求表示重重要地地影响响功能能实现现的需需求表示基基本的的,涉涉及安安全的的,特特别重重要的的需求求QFD的质量量要求求表物性要要素外观特特性(大小小,长长度,重量量,厚厚度等等)力学性性能(速度度,牵牵引力力,强强度,脆性性等光学性性能(透明明度,遮光光性,夜光光性,照度度等)物理性性能(透气气性,保温温性,耐热热性,伸缩缩性等等)声学性性能(音色色,隔隔音性性,S/N比,音音响输输出功功率,分贝贝等)有关信信息的的(冗冗长度度,信信息量量,正正确率率等)化学性性能(耐腐腐蚀性性,易易燃性性,防防爆性性,耐耐盐雾雾性等等)电气性性能(绝缘缘性,导电电性,防静静电性性,防防干扰扰性等等)功能要要素效率(能源源效率率,易易操作作度,自动动化程程度等等)安全性性(无无害性性,防防误设设计等等)功能多多样化化(多多用途途产品品,多多种功功能组组合等等)携带性性(手手提式式,固固定安安全型型,袖袖珍型型,易易移动动性能能等)时间要要素耐候性性(耐耐寒性性,耐耐湿性性,耐耐热性性,抗抗紫外外线性性,防防老化化性等等)时间(效果果的保保持性性,速速效性性等)耐久保保存性性(耐耐用年年数,故障障率,易修修性等等)废弃容容易性性(自自然降降解性性等人的要要素形象(高级级品,知名名度)稀少性性(订订做品品,进进口产产品,纯天天然性性,文文物古古董)习惯(传统统,新新产品品,民民族用用品)感管特特性(触感感,外外观,味道道,气气味,居住住性,舒适适感)充实度度(知知识的的充实实感,情感感的充充实感感)服务性性(笑笑颜度度,关关心度度,语语言艺艺术,礼貌貌度,服装装度,洁度度)经济要要素有利性性(使使用费费用低低,电电耗,修理理费用用低)互换性性(零零部件件的交交换性性)生产要要素作业性性(工工时省省,纠纠正少少,不不需要要特殊殊技能能,作作业标标准的的弹性性容易库库存,易检检性,符合合工序序能力力)收率(收率率高,修改改容易易,容容易向向其它它产品品转换换)市场要要素适时性性(流流行性性,时时髦性性,古古典性性,季季节性性)品种多多样性性决定购购买的的契机机(依依据各各自的的基准准选择择,著著名评评论家家的决决定)寿命周周期顾客要要求与与质量量要求求用完后即可丢掉气体用完了随手可扔15不会坏掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一点就着电子点火45男12关上盖时声音好听11点火声音好一面深思一面抽烟10有品位边听音乐边抽烟9小型可放在口袋带走质量好8可受的设计7有颜色在宴会上带着觉得可爱18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能点着雨中车站等车4在山上火也很稳定3即使在山上也能点得着去爬山时2即使风很大火也不会熄灭在高尔夫球场上休息即使在大风中火也会熄灭21男15W1H年龄性别质量要求项目情景原始资料资料属性序号打火机的顾客要求与质量要求转换表能够确切地将火苗熄灭大风中也能点着火苗的颜色在变点火时有声音引人注目让人爱不释手使用单纯朴素的颜色外形有点圆袖珍的外形外观设计漂亮能放在衣服口袋里重量适度能拿在手中拿起来方便掉过水中也能用能够用到一点气体也没有能够知道气体的剩余量知道何时更换只有打火时才能往外排气仅在必要的时候才能点燃拿着放心能够安心携带扔能哪儿都没事容易处理瘦削的外形看起来昂贵点火时声音好听能够换外套颜色时髦漂亮使用亮色颜色明快比较薄掉到地上也能用能经受强烈地冲击结实能用很长时间放在哪儿都能安心能够长时间地点火火苗安定火焰能够调整能安心使用容易使用寒冷的地方也能点着雨中也能点着在哪儿都能点着轻轻地就能点着一次就能点着能单手点着简单地点着能可靠地点火三次二镒一次打火机的质量要求展开表亲和图图法和和系统统图法法质量屋屋“右右墙””的建建立根据质质量要要求展展开表表进行行市场场调查查，确确定现现有产产品在在各方方面的的表现现，用用数字字进行行分等等。表示产产品无无竞争争能力力，产产品积积压，，无销销路表示竞竞争力力低下下，市市场占占有份份额递递减表示可可以进进入市市场，，但并并不占占优势势表示在在国内内市场场竞争争中具具有优优势表示在在国内内市场场中具具有明明显优优势，，并具具有一一定的的国际际市场场竞争争能力力根据调调查结结果，，确定定竞争争对手手(国国内外外，先先进和和一般般)在在各质质量要要求方方面的的表现现，用用数数字进进行分分等，，进行行水平平比较较。确定定新新设设计计产产品品在在各各质质量量要要求求方方面面的的目目标标，，进进行行竞竞争争能能力力分分析析。。确定定新新产产品品的的质质量量目目标标时时，，应应与与企企业业技技术术与与设设备备条条件件及及资资源源相相结结合合对重重要要度度要要求求高高的的质质量量要要求求，，本本企企业业的的水水平平比比其其他他企企业业高高，，将将成成为为产产品品的的卖卖点点，，其其他他质质量量特特性性，，一一般般不不能能低低于于竞竞争争对对手手。。市场场竞竞争争能能力力指指数数M的一一种种计计算算方方法法：：M=SKiMi/(5SKi)i:质量量要要求求项项数数Ki:第i项质质量量要要求求的的重重要要度度Mi：该产产品品第第i项质质量量要要求求的的评评分分数数质量量屋屋市市场场竞竞争争能能力力计计算算（（一一））本公公司司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/120=0.675国外外公公司司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24=98/120=0.816X公司司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=71/120=0.592本公公司司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24=103/120=0.858本公公司司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=84/120=0.701.3443433爱不释手0.8580.700.5920.8160.67524总数1.3432434外观设计良好1.0333333可长期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地点燃YX国外销售卖点水平提高率目标其他公司本公司重要度策划比较策划质量打火机设计的质量策划及市场竞争能力质量量屋屋市市场场竞竞争争能能力力计计算算（（二二））要求质量重要度市场竞争能力分析水平提高率修正系数权值本公司A公司B公司绝对权数相对权数一次展开二次展开原产品新产品1操作方便1.1携带方便335441.671.57.58.41.2操作中不感觉疲劳345541.253.84.21.3对操作易于理解345531.251.24.55.11.4能轻松愉快地操作335331.254.04.51.5能处理复杂问题344431.331.24.55.1……5安全5.1455441.01.56.06.8……合计88.8100为加加强强公公司司产产品品在在此此方方面面优优势势（（卖卖点点））取代代原原重重要要度度进进行行质质量量屋屋分分析析无线电远远距遥控控装置的的质量策策划及市市场能力力计算质量屋““天花板板”的建建造根据各项项质量要要求提出出相应的的工程措措施（质质量特性性或设计计要求)工程措施施应从产产品整体体出发，，而不是是从现有有产品的的零件和和工艺出出发，以以免限制制产品设设计方案案，影响响创造力力的发挥挥。同一级的的工程措措施应相相互独立立，而且且工程措措施的组组合应是是全面系系统的，，可据此此产生完完整的设设计方案案。所选的工工程措施施应有助助于提出出量化的的指标，，以便对对该项措措施的实实现方法法和可实实现程度度进行科科学评估估。提出工程程措施时时，应调调查同类类产品在在售后服服务中所所发现的的设计缺缺陷，检检查有无无对应的的工程措措施防止止再次发发生故障障。利用亲和和图法对对提出的的工程措措施进行行整理和和分级，，并形成成质量特特性展开开表；若若质量特特性较明明确和简简单，有有时也不不必展开开质量特特性形成成展开表表。有时也有有先提出出总的解解决方案案，然后后再展开开详细的的工程措措施质量特性质量要求一次展开XYZ二次展开X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展开二次展开三次展开一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：：质量特特性CTQ的展开表表质量屋的的质量特特性打火机的的质量特特性提取取例子客户资料质量要求质量特性特性1特性21男强风中也能点着熄灭风力瞬间风压强风中火焰也能稳定熄灭风力瞬间风压寒冷的地方也能点着气压外气温寒冷地方也能稳定气压外气温雨中也能点着温度点火压力雨中火焰也能稳定温度点火压力能可靠地点着点火压力点火次数火焰稳定连续使用时间火焰稳定性2男可选择自己所喜欢的颜色机身色数外观互换性可爱的颜色机身感动度淡色使用率可爱的设计高度尺寸宽度尺寸可拿在手中重量体积可放在口袋中重量高度尺寸3女颜色时髦漂亮使用色数淡色使用率单纯朴素的外观使用色数淡色使用率点着时声音十分舒服点火声音关盖子时声音也十分舒服点火声音发生时间4男可单手来点火重量体积轻轻一接触就可点着重量体积5男即使摔落也可使用落下强度耐用久性可承受强烈的冲击落下强度变形压力可长期使用使用时间使用次数掉落水中仍可使用回转磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中内部压力落下强度质量特性形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性质量要求重要度能可靠地点燃5容易使用5可安心使用4可长期使用3外观设计良好4爱不释手3打火机QFD中的质量量特性表表天花板亲和图法法和系统统图法质量屋““屋顶””与“房房间”的的建筑质量屋的的“屋顶顶”是各各工程措措施间的的相互关关系，运运用矩阵阵图将各各相互间间的关系系用符号号表示出出来：正相关：：正正强强相关：：负相关：：X负强相关关：#无关系：：（空白））质量屋的的房间是是各工程程措施和和质量要要求间的的相互关关系，运运用矩阵阵图将相相互关系系用符号号或数字字表示出出来质量特性形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性质量要求重要度能可靠地点燃5393容易使用5993可安心使用43193可长期使用39331外观设计良好43393爱不释手31139若某项顾顾客质量量要求与与所有工工程措施施间关系系是空白白，则应应重新评评估，或或可增加加满足些些质量要要求的工工程措施施。若某某项工程程措施与与所有质质量要求求的关系系也是空空白，应应检查此此工程措措施是由由哪一项项推导出出来，能能否取消消。若某一项项顾客要要求与大大多数工工程措施施都有很很强的关关系，应应重新分分析，可可能是该该需求是是高一级级的需求求，此时时应将其其分成几几个子项项目，同同样每一一项工程程措施与与大多数数质量要要求有较较强关系系，也要要分析，，分成几几个工程程措施。。质量要求求与工程程措施间间的关系系可以用用数字表表示（3分制，，4分制制，5分分制，9分制或或10分分制，依依次表示示关系的的密切程程度），，也可以以用符号号表示（（关关系系紧密，，关关系一般般，关关系系较弱，，（（空白））没有关关系）质量屋““地板””的建筑筑计算工程程措施（（质量特特性或设设计要求求）的重重要度Hj，确定关键键的工程程措施Hj=SKiRijKi:第i行的重要要度Rij:第i行客户要要求与第第j列工程措措施的对对应关系系根据市场场调查情情况，确确定企业业原产品品和其他他企业产产品的技技术水平平值（这这是质量量屋地下下室部分分）技术水平平低下，， 2技技术水水平一般般 3技技术术水平达达到行业业先进水水平4 技术术水平达达到国内内先进水水平5技技术水水平达到到国际先先进水平平根据公司司资源和和技术条条件确定定新产品品所对应应工程措措施的目目标值。。工程措施施及指标标与产品品技术方方案的确确定是相相互影响响的，应应全面评评估和优优化，必必须是调调整工程程措施或或技术方方案。如不存在在资源或或成本问问题，可可参照最最先进水水平，开开发出领领先的产产品对重要度度高或对对保持企企业竞争争优势较较大的工工程措施施要取高高标准值值对有负相相关或强强负相关关的工程程措施应应权衡，，不可能能都取高高标准值值若企业技技术条件件限制，，则工程程措施目目标应实实事求是是，着眼眼于总体体的优化化对重要度度不高的的工程措措施，应应结合成成本控制制确定其其目标值值确定关键措措施与瓶颈颈技术（技技术，成本本，质量，，可靠性，，工艺，材材料），组组织技术力力量，集中中资源突破破瓶颈。有时地板也也包括对应应质量特性性的工程措措施或技术术方案，如如手机和圆圆珠笔的QFD展开图.质量屋“地地下室”的的建筑工程措施客户要求重要度主板设计软件设计工业设计电源设计成本市场竞争能力本公司(目前)本公司目标甲公司乙公司通信质量好5995514545待机时间长3991933535外形美观4119154535功能强大5991775737价格适中2757333335重要度汇总19分布式结构集成化外观优选低耗电设计售价低于2000元0.81.00.61.1A市场竞争能力指数工程措施重要度135131839772总计：518技术竞争能力指数技术竞争能力本公司443430.74目标值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某国产手机机TCX8000的QFD地下室是关关于技术竞竞争能力T的评估确定企业原原产品,新新产品的目目标值和其其他企业产产品的技术术水平值Ti。计算技术竞竞争能力指指数TiTi=ShiTj/(5Shi)hi:工程措施重重要度计算综合竞竞争能力C=MTM：市场竞争能能力指数质量屋建筑筑中的重要要工序问题：质量量屋的建筑筑过程中，，哪个部位位最重要？？天花板：是是质量屋的的关键一环环，对六西西格玛设计计至关重要要。左墙：DFQ中第一步，，而且关系系到最终产产品能否满满足客户的的需求。地板：我我们们最终结果果主要是得得到关键的的工程措施施，便于集集中资资源进行解解决。小组成员12345678910建筑过程顺序总计名次左墙右墙天花板屋顶房间地板地下室123注意：质量屋不要要太复杂，，一般质量量要求不超超过20项项，工程措措施不超过过40项质量屋例子子0.985455555国外对手0.784454344国内对手0.914555445改进后技术竞争能力指数T0.723453344本产品技术竞争能力Tj市场竞争能力指数M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78选用合适有笔尖和笔杆材料售价不高于1元美观大方适用于不同消费者收放简便可无故障收放X次选择合理的配方控制油墨浓度在X范围圆珠与球座间隙适当555571322适度耐用445492211价格适中55541813使用方便5454219313外形美丽53431924永不退色5454215595书写流利国际对手国内对手改进后本产品重要度顾客要求VOC市场竞争能力材料成本控制外形设计收放机构油墨成份油墨浓度笔尖组件设计工程措施CTQ圆珠笔设计计阶段的质质量量功能展展开QFDQFD设计阶段质质量屋建造造的流程调查市场要要求项目的的重要度对要求用亲亲和法进行行分类形成要求项项目的展开开表从要求项目目中确定质质量特性指指标CTQ将指标用亲亲和法进行行分类形成质量特特性指标民民开表做用户要求求和CTQ的对应矩阵阵判断并记入入有对应关关系的相关关矩阵表中中将用户要求求转变为设设计项目要要求调查国内外外其他竞争争者状况确定新产品品的质量计计划计算并填入入CTQ的权重、重重要度调查本公司司及其他竞竞争者的质质量特性确定设计质质量权重和重要要度是否适当当NYQFD与质量屋客户需求技术需求质量控制零件特征工艺特征产品规划矩矩阵零件配置矩矩阵工艺规划矩矩阵工艺/质量量控制技术需求零件特征工艺特征设计规划阶阶段详细设计阶阶段工艺阶段生产阶段并不是所有有QFD都包括上面面四个完整整的阶段，，也不是所所有质量屋屋都有七个个部分。不不同阶段的的质量屋可可能也不同同。QFD也是一个系系统，使用用时需用到到许多其他他工具，本本身也要与与其他工具具结合使用用。不同的对象象产品QFD或质量屋可可能侧重点点不一样，，新产品和和改进产品品；计划型型产品和订订单型产品品，有形产产品和无形形产品，整整机产品和和零件产品品，过程性性产品和装装配性产品品等。质量屋要不不断迭代和和完善用户世界到到公司内部部的转换质量特性设计质量与其他企业业比较设计质量质量特性重重要度重要度与其他比较较策划质量水平提高率率要求质量重重要度质量策划要求特性技术的世界界用户的世界界QFD的四个阶段段的说明阶段输入工作内容输出产品规划设计顾客析质量要求略关键的设计要求或关键质量特性CTQ及指标详细零件设计关键的设计要求或性CTQ及指标1从技术角度补充输入要求2运用各种方法确定满足输入要求应具备的零部件特性，如技术参数，关键尺寸，材料等3形成产品设计方案4筛选重要的对产品最终特性影响较大的零部件质量特性关键的零部件质量特性及指标制定出质量保证要求和QC工序表等工艺设计阶段关键零部件质量特性1补充增加关键的零部件质量特性2运用相应的方法形成工艺方案和确定工艺变量3根据工艺变量确定工艺流程图4确定关键的工艺过程，工艺变量和指标关键的工艺变量及指标工艺方案各工艺过程控制的要求和参数生产设计阶段关键工艺参数根据关键工艺参数确定一线技术人员的制造操作要求，操作程序，检验试验方法，生产设备选用和维护，确保生产中波动最小，生产成本最低，产量最高制定QC控制表，操作说明书，预防性维护计划等QFD的应用步骤骤确定对象产产品把握市场要要求，绘制制要求质量量展开表与其他企业业比较，确确定卖点绘制质量特特性展开表表就质量特性性和可靠性性与其他企企业比较绘制质量表表用户投诉和和意见分析析确定策划质质量决定开发前前的评价制造功能展展开表制作子系统统展开表质量投诉、、质量特性性、可靠性性及成本分分析决定设计质质量，选定定重要的安安全部件和和功能部件件应用价值工工程（VE）和FMEA实施改进设定质量评评价项目设计评审绘制零部件件展开表作业方法研研究和展开开工序展开质量标准、、作业标准准、检验标标准的制定定设计评审和和试制吕评评价编制作业指指导书QFD的益处有形的效益益:有效减少后后期的工程程设计更改改，缩短产产品开发周周期通过产品早早期概念设设计阶段的的有效规划划，可大大大降低产品品设计成本本降低企业的的管理费用用无形的效益益:产品更有竞竞争优势产品整个开开发过程直直接由客户户需求驱动动，客户对对产品的满满意度将大大大提高健全企业的的质量保证证体系QFD数据库和改改进产品策策划的基础础积累的价值值:强化了研制制过程，改改进部门间间的协作与与联系，提提高设计人人员水平同时注意产产品和工艺艺技术根据矩阵对对每个控制制因素的重重要度进行行描述，使使主要问题题一目了然然,从而把把资源最优优化配置。。有效地获得得了用户真真正所需产产品，更好好地满足用用户的需求求，建立用用户的忠诚诚度通过对同类类产品的竞竞争性评估估，有利于于发现市场场上同类产产品的优势势和劣势，，为企业的的产品设计计和决策更更好地服务务。QFD实施的案例例美国丽兹-卡尔顿酒酒店用QFD对客房整理理进行研究究，明确努努力目标，，优化服务务程序，以以最大限度度地满足房房客的需求求，取得极极大成功，，最终获得得美国鲍德德里奇国家家质量奖洛克威尔公公司的柯林林斯航电与与通讯部用用QFD分析美国军军方对“顾顾客设备平平均定期维维修时间””的关键质质量服务指指标，结果果发现军方方要求无关关，于是调调整业务，，节约大量量经费。惠而浦公司司用QFD对大型会议议的组织进进行分析，，提高了开开会效率并并降低会议议成本ABB公司开始新新业务必须须进行QFD分析。目标管理与与QFD顾客要求关键质量特性重要度失误率房间整理时间可能的打扰次数固定的打扰次数优惠事项与折扣率处理房客不在时一次能打开门数房间整理效率房间供