销售中心管理制度汇总(15篇)

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名目

【第1篇】世联地产代理销售中心合同管理条例

世联地产销售中心合同管理条例

1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单,全部原件由特地管理员统一保管。

2、保管:由进展商专人专柜保管。

3、客户付款收据:客户付款后由进展商开具的收据,由客户签收客户联,存根联和记账联由财务部保存,第四联为销售办保存备查。

4、建立客户档案

a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日状况明细表)。

b、每份合同变更状况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等)

c、客户合同执行状况表。

d、建立以客户以档案制。

5、跟踪客户状况

a、依据客户合同的执行状况,每周一列出应收款明细及客户联系电话,交由销售人员催款。

b、依据客户合同的执行状况,每周一列出待办按揭的客户明细,交由按揭经办人督促客户办理按揭。

c、每月统计出客户生日明细,供应给策划主管,支配寄送生日礼物。

【第2篇】新世界地产公司销售中心考勤管理制度

新世界地产销售中心考勤管理制度

第一条工作时间

a)非销售值班人员:9:0018:00,并依据销售需要轮班值日;

b)销售人员的上班时间,可由各销售中心依据实际状况制定后,报公司人力资源部备案执行。

其次条休息日支配

a)销售中心实行每周六天工作日,逢周六、周日全部人员均须到岗,但项目营销经理可依据值班表及销售状况支配本组人员轮番休息。遇展会或推广促销活动等特别状况可停止支配休息;

b)若遇展会或推广促销活动而无法正常休息的,可依据营销经理签字确认的出勤记录,申请补休。

第三条考勤制度

a)迟到:超过规定的上班时间但未超过半小时者,属迟到。每迟到一次扣绩效分三分,每月累计迟到5次记旷工一天;

b)早退:于规定下班时间提前半小时以内下班者,属早退。每早退一次扣绩效分三分,每月累计早退5次记旷工一天;

c)旷工:未经请假私自不来上班者、超过规定的上班时间半小时上班者、于规定下班时间提前超过半小时下半者按旷工处理,旷工一天扣绩效分非常,旷工累计超过3次,将赐予除名处理,公司不予以任何赔偿;

d)病假:员工生病须在请假当天上班前通知上级领导,并应在康复上班时供应区级以上医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资,两天以上病假扣除当天日工资;

e)事假:事假须提前一天请示上级领导,经领导批准后方可休息。未经批准或超期休假的按旷工处理,事假扣除当天日工资;

f)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。

第四条考勤管理

a)销售中心实行考勤打卡制度,全部人员均需打卡;

b)遇打卡机故障,考勤专员应马上通知供应商修理或报告行政人事部;

c)销售中心考勤专员负责管理、记录考勤状况,于每月固定日期统计汇总;

d)项目营销经理签署当月'考勤汇总表'及下月'值班表',并报公司人力资源部备案;

e)员工的出勤状况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。盼望销售中心工作人员严格执行本考勤制度,遵守销售部作息时间,为销售工作的顺当进行供应时间保障。

【第3篇】房地产销售中心现场销售管理规程

房地产销售中心现场销售管理

公司为销售人员供应了公正的销售平台。销售管理透亮     化,体现'公正竞争'、'奖勤罚懒'、'奖罚分明'的原则。在'销售中心'的现场管理中销售部下设个小组,设个主管。分赛季,依据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评,实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部供应支持与服务。

明确职责:

1、销售主管:完善销售制度,为销售人员制造公正竞争的环境,向公司供应销售建议,对销售业绩负责。对销售员进行日常管理,激励他们提高业绩,帮助销售员成交。

2、销售人员:遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定,公正竞争,努力销售。

日常管理:

⑴汇报销售信息:

为使公司准时把握销售信息,督促销售人员日常工作,要求其每日填写《工作日记》,主管应每日检查并将信息汇总至销售经理,销售经理及销售主管填写《工作周报》,依据状况提出工作建议。

⑵一切客户资源归公司全部

主管每周一将本组新增客户明细汇总报销售经理,销售经理助理负责整理并准时备案;

销售员要照实精确     填写前台《新客户明细》《接电登记表》《接访登记表》以便销售助理准时精确     的将信息录入电脑;

销售员离职要经销售主管、销售经理签字确认,其《客户明细表》完整精确     交回公司后,财务部接到通知才能恢复佣金发放。

销售员离职,其客户原则上由销售主管重新安排给其他销售员,并在每赛季末电脑登录备案。如销售主管也离职,由销售经理负责安排。离职人员佣金发放参照(薪金发放管理方法)。

注:以上制度如遇违反销售员/销售助理罚款20元/次,销售主管50元/次,销售经理100员/次

⑶聘请与培训

聘请:由销售经理全权负责,销售主管有权推举,但必需经过经理和销售总监面试同意,同时销售部通知人事部签定合同。

培训:赛季初由公司汇同销售部提出整体的培训方案,并报批预备案;销售主管要对目标客户的消费习惯、销售技巧进行总结、作好内部培训。

评估与奖惩

⑴销售经理、主管的考核:参照各赛季的相关规定。

⑵销售员考核:业绩指标、品德评估与客户满足度;

⑶业绩考核:重奖第一名、嘉奖其次、第三名;对于销售第一名嘉奖800元,其次名嘉奖500元(嘉奖销售员的评比只按本赛季业绩计算)。业绩最终二名赐予黄牌或淘汰,业绩评定均按本赛季综合业绩计算,详细规定如下:

上赛季排名前三名的销售代表,在本赛季排在后二名的将赐予黄牌警告一次,如在下一次评比中仍在后二名,将予以淘汰;

满赛季2/3时间的销售人员,参与销售赛季淘汰评比,已离职销售员满赛季1/2,也将参与销售评比。

⑷品德评估:未按本《销售管理制度》规定恶意竞争者除名。

⑸客户满足度:市场部在赛季末进行抽样调查,对优胜者提出表扬。

⑹主管级听从制:在工作范围内,销售主管无条件听从销售经理的命令,违反或不做为者罚50元/次,连续三次则做开除处理。

备注:严格按公司销售规定、销售行为规范执行,发觉问题一律按制度进行得处理,绝无例外。

【第4篇】房地产销售中心销售行为管理规程

房地产销售中心销售行为管理

1.着装

■要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

2、仪容、仪表

■员工必需保持衣冠,头发干净,男员工发长不过耳,遮领;

■女员工淡妆上岗,装扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜;

■留意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒;

■态度和气,不得面带倦意;

■上班时不得带有色眼镜;

■客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

3.礼貌礼节

■对客户态度自然、大方、热忱、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。

■常用礼貌用语'您好''请''感谢''对不起''不客气'等。

■与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。

■接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,专心倾听,不抢话,争论;批判时不辩解,冷静对待,准时上报。

■不得以生硬,冷淡的态度待客。

■电话铃响三声内接听电话,接电话要先说'您好,优地销售中心',挂断电话之前要说:'欢迎您光临现场询问''感谢您的来电''再见'

违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

4.前台服务

■销售前台需保持干净,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。

■如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责仔细接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发觉相互推脱、不仔细接待客户现象公司将予以从重惩罚。

违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。

■严格根据前台接待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发觉前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。

5.投诉看法

如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。

如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款2000-5000元/次。

【第5篇】房地产销售中心销售流程管理规程

房地产销售中心销售流程管理

1.考勤制度

各组销售主管做好销售员的日常工作支配,每周末向销售后勤供应各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。

全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发觉代打卡当即赐予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟处处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。

全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并惩罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并惩罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。

如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其状况汇报至总公司由总公司根据的相应规定进行处理。

销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必需早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工状况,一律与上条惩罚相同。

2.新来访客户

为加强销售管理,提高工作效率,本着公正合理的原则就前台电话和客户做如下规定:

销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表挨次依次接待。假如有特别状况也要挨次接待,事后上报销售经理、销售主管共同协商打算;明确市调客户由销售经理支配人员负责接待。禁止销售员在前台相互推让或争抢客户,发觉后严厉 处理。

注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理担当管理责任200元/次。给公司造成严峻后果者公司将从重惩罚或予以除名。

3.成交原则及撞单处理原则

⑴成交原则

销售部爱护销售员工的辛勤劳动,但同时提出'奖勤罚懒,多劳多得'原则。客户确认制度,采纳'公正竞争原则'、'友好协商原则'来处理各种'撞单'状况。

■公正竞争原则:

1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按挨次依次接待客户,应赐予最热忱周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

2.老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

3.老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。

■友好协商原则:

销售员发觉撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成全都的看法分单,公司鼓舞销售员的友好合作精神。

■友好合作原则:

销售小组、销售员之间应当团结协作,相互关心,共同提高专业学问和销售技巧,不断培育自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

■客户选择原则:

如客户投诉,视情节轻重将赐予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新安排销售员接待,原销售员不得与客户联系。

⑵严禁销售员以赐予优待等方式进行恶性竞争,详细处理原则如下:

■禁止销售员帮助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。

■销售员在销售过程中应准时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

■有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,示意'可以拿到优待',如客户直接投诉,将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元,假如销售员投诉,将赐予乙警告一次;

■甲深度接触客户,乙在不知情的状况下以高折扣或特别优待成交,则业绩与佣金的安排为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的状况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。

⑶销售员撞单处理:

●如客户已经托付甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的状况下推举客户其他房号(或引导客户转变购买意象)成交,则业绩与佣金的安排为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的状况下推举客户其他房号(或诱导客户转变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。

●无论在乙是否知情的状况下,客户已在甲处正式成交

【第6篇】房地产销售中心销售助理管理工作内容

房地产销售中心销售助理的管理工作内容

(一)、仔细、精确     、准时的完成公司要求的各项工作。(详见销售管理制度)。

(二)、销售部'销售助理'隶属销售总监管理,直接对销售总监负责,担当销售现场行政后勤工作及对销售现场全部工作人员(包括销售经理及销售主管)的督导工作;

(三)、销售助理有权对销售现场全部工作人员的出勤、工作态度以及各种违纪状况依据销售管理制度进行监督,对违规行为做罚款处理,并把罚款结果上报公司备案。公司会不定期的对现场执行状况,工作人员行为规范进行抽查,发觉违纪作罚款处理;

(四)、综合管理部将对销售现场各项工作进行不定期抽查,并将结果上报销售总监,如有在抽查中发觉有违纪状况,而销售内勤未向公司上报的,除对当事人及负有领导责任的管理人员进行惩罚外,还将对销售内勤追究失职责任,并处以经济罚金200元/次;

(五)、销售部工作人员因违纪被处经济罚金,应准时记录并上报公司行政部门,经销售总监批准后,可用于销售部内部聚餐或销售嘉奖,销售助理作好记录,当事人签字确认,每月月底统一将罚金上交公司财务部,销售部任何人员未经销售总监批准不得私自留存,也不得擅自动用,销售内勤对全过程进行监督,并照实向销售总监汇报,不得有漏报、瞒报等类似状况,如有违反,公司将按情节轻重对全部违纪人员处以1000-2000元罚款;对于销售经理未经批准擅自动用罚金的,一经发觉销售经理将双倍返还或直接从销售佣金中扣除。

(六)、销售部管理人员违纪,加倍惩罚,以迟到为例,第一次罚款100元人民币,其次次罚款200元人民币,以此类推;销售经理担当管理责任罚款相同;

(六)、对销售部现场各项状况,任何人不得虚报、谎报,如有违反,一经查实,公司将罚款2000-5000元/次或予以开除处分。

(七)、公司如有接到开发商投诉工作人员,状况属实的,属严峻影响公司形象,公司将对责任人处以每次2000-5000元人民币的经济罚金,以示警戒;

(八)、同时公司对赛季内没有消失违纪的销售员予以表扬或嘉奖,对工作上乐观主动,仔细负责,受到客户或开发商表扬的予以表扬,分赛季评比优秀员工并予以适当的嘉奖,奖金100元/次人。销售部规章制度

【第7篇】房地产销售中心销售管理系统操作要求

地产销售中心销售管理系统操作要求

1.代理公司相关权限及要求

1)操作权限

a.销售现场模块中现场收款中的查询和诚意认购的录入、认购书打印操作;

b.楼盘发布显示中的查询操作;

c.客户自助查询中的查询操作;

d.认购登记中的《房屋认购书》录入和查询操作;

e.决策分析模块中统计报表中的对应销售报表查询操作。

2)代理公司操作要求

a.指定专职人员进行销售管理系统的操作,其销售主管对录入数据进行审核和确认;

b.当日开具的《房屋认购书》的对应数据当日内录入销售管理系统,因特别缘由当日内不能录入的,在报经进展商现场主管同意后,在第2个工作日10点钟前完成数据录入操作。

2.开发商现场管理人员权限及要求

1)操作权限

a.楼盘发布显示中的查询操作;

b.楼盘发布设置中的增加、修改、删除和查询操作;

c.客户自助查询中的查询操作;

d.开发商销控中的查询、销控设置操作;销售掌握中的保留、锁定,查询换退房、更名、变更操作;

e.认购登记中的认购资料查询、《房屋认购书》挞定、修改认购资料和审核锁定操作;

f.项目查询中的预留登记、取消预留、已售房间信息查询操作;

g.客户管理中的查询客户资料和增加、修改客户资料以及增加跟进资料操作;

h.销售后台模块中的签约管理中的查询业务状态操作;

i.项目初始化模块中签约管理中的查询业务状态操作;

j.系统管理模块中的工作台设置的查询和修改操作;

k.决策分析模块中统计报表相应报表查询。

2)操作要求

a.公司派驻现场销售管理人员对销售代理公司在系统中录入的《房屋认购书》内容的对应数据进行审核,审核无误后对相应的房屋认购登记进行锁定操作;

b.公司派驻现场销售管理人员对已认购未签约阶段的退定、塌定和换房等变更进行操作处理。必需保证其前后变更状况数据在系统中的真实和完整记录;

c.公司派驻现场销售管理人员的《房屋认购书》的审核和锁定操作必需在代理公司人员录入后的最迟第2个工作日下班前完成;

d.锁定是指现场销售管理人员在系统中对某单元的认购资料审核无误后,操作锁定程序,一经锁定,代理公司人员则不能在系统中对该单元认购资料进行删除或更改。

3.部门后台管理和统计管理

a.管理营销部所辖操作权限。结合工作流程,严格防止权限漏洞,对操作人员权限安排设定;

b.对销售价目表资料录入、修改、调整和审核,须在项目策划人员提交日起的1个工作日内完成;

c.在销售前台模块中的换退房、挞定、更名操作,此类操作必需是依据申办部门提交的经公司领导批示同意的变更处理表;

d.对代理公司销售提成数据的录入和审核;

e.对操作人员在实际操作发生的并以书面形式反馈的问题进行处理;

f.协同系统权限总控人员对营销部辖内终端机管理系统的维护和对操作人员的指导。对统计分析数据的提取和审核;

g.帮助监控营销部辖内业务办理状况在销售管理系统中的操作执行状况。

4.各类操作人员的统一要求

a.现场签约电脑除必要办公程序外不允许装其它程序及软件;

b.现场签约电脑除代理公司经理、认购管理员、签约管理员外不允许其它无关人员进行操作;

c.操作人员对使用销售管理系统的电脑进行物理格式化或是其他可能导致系统不能正常运行的电脑操作前,必需以书面形式表述相应事由并提交系统管理人员确认同意后方可实施;

d.操作人员在本管理规定的权限范围进行系统操作,不得使用任何其他手段跨越系统指定权限范围的行为;

e.以上各类操作人员在售楼管理系统中全部录入、修改操作均应有相应书面资料为依据,并定期归档备查;

f.确保录入销售管理系统的数据准时和完整,对经办的数据严格保密。

5.惩罚措施

a.代理公司操作人员录入数据错误、遗漏,一经发觉每处每次扣罚50元;

b.代理公司未能按上述规定时限录入数据,扣罚50元;

c.客户发生补款(补首付款或贷款改一次性等状况)代理公司没有书面通知现场经理及现场财务、明源系统没有准时更新每次扣罚50元;

d.代理公司人员发生向外界泄露销售管理系统数据的,经查实,报公司营销部依情节严峻程度实行惩罚措施;

e.操作人员未经系统管理人员书面许可,擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的,扣罚50元;

f.操作人员有盗用或借用他人权限密码操作销售管理系统的行为,或是将本人操作权限密码转借他人使用行为的,视情节严峻程度,报公司营销部处理;

g.代理公司文员上岗前必需进行特地培训、考核,合格后方可上岗。代理公司文员若发生(离职、休假等)变动且未提前告知开发商,将对该代理公司扣罚2000元;

【第8篇】房地产项目销售中心现场管理守则

地产项目销售中心现场管理守则

1.考勤管理

1)工作时间

a.销售人员工作时间为:9:00-18:00,上班前十五分钟到场做各项预备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则;冬季、展销会、节假日等特别状况的上下班时间另行通知;

b.代理公司销售现场主管与代理公司销售现场代理主管的休息日需交叉执行,确保日常事务的顺当进行。

2)考勤制度

a.严格执行班表支配(每周班表排好后,提交一份至开发商现场经理处备案),月底将依据现场考勤记录进行核对;

b.如因特别状况需要调休或补休,须征得代理公司当值主管以上同意并签字,并提前一天提出申请;每月限定为一次,无法调休者做事假(或病假)处理,超过两次做一日未到场(旷工)处理;

c.必需按时到岗,不得迟到早退,迟到或早退15分钟以上做当日未到场(旷工)处理;因特别状况不能到达销售中心的,应于上班前通知所属公司现场主管,如未能与所属主管取得联系取得同意签字,则需向上一级人员提出申请,直至有上级人员批准后方可延迟到岗;

d.工作时间不得擅离岗位,禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情;若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经所属代理公司销售经理同意,否则视情节轻重以事假或当日未到场(旷工)处理;全部培训必需准时参与,请假做事假处理,无故缺席做当日未到场(旷工)处理;

e.销售中心召开会议,全体人员必需提前5分钟到达;

f.未经所属代理公司销售经理及上一级人员同意,不得擅自更改考勤表。

2.销售人员行为规范

1)仪容、仪表要求

a.全部销售人员在售楼现场必需穿着统一制工作装、黑色皮鞋、上岗证明及工作卡;

b.全部销售人员必需衣着整齐洁净、无污迹和明显皱褶,衣领袖口要洁净。扣好纽扣、结正领带,不行将袖口叠起,衣袋中不要有过多物品;衣服应熨平整,裤子应熨出裤线;皮鞋要保持洁净、光亮;

c.女员工切忌浓妆艳抹,可以化淡妆,使人感到自然、漂亮、精神好;女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物;忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水;穿传统黑色有跟皮鞋,不行穿反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度;不能穿黑色或白色袜子;

d.上班前不得吃异味食物,保持口气清爽;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物;

f.必需保持仪容干净,避开身体有异味、头屑等现象;

g.不行染较明显夸张颜色的头发,要洁净得体;

h.在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

2)售楼人员的工作态度

a.基本原则

a)听从上司:切实听从上司的工作支配和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

b)严于职守:销售人员必需按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必需按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;

c)正直诚恳:必需照实向上级汇报工作,坚决杜绝偷盗、哄骗或阳奉阴违等不道德的行为;

d)勤勉负责:必需发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作仔细负责、精益求精。

b.售楼人员的服务态度

a)友善,以微笑来迎接客人、与同事和谐相处;

b)礼貌,任何时刻均应使用礼貌用语;

c)热忱,工作中应主动为客户着想;

d)急躁,对客人的要求应仔细、急躁倾听,并急躁的介绍、解释。

c.售楼人员的举止

a)站姿:躯干站直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。

b)坐姿:轻轻落座,避开扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不行东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得跷二郎腿,应两腿并拢;工作时不得照镜子,涂口红等;不得将任何物件夹于腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物。

c)交谈:与人交谈时,必需保持衣着干净;交谈时,用严厉的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;与人交谈时,不行整理衣着、头发、看表等;在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;讲话时,'请'、'您'、'感谢'、'对不起'等礼貌用语要常常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;称呼客人时,要用'某先生'或'某小姐或女士',不知姓氏时要用'这位先生'或'这位小姐或女士';任何时候招呼他人均不能用'喂'。

d.行为规范

a)对待客人态度要自然大方、热忱、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人;

b)在与客人谈话时应留意站立姿态端正,讲究礼貌,专心倾听,不抢话,争论;讲话声音适度,有分寸,语气温柔、文静,不大声喧哗,听到客人的看法或批判时不应辩解,应冷静对待,准时上报销售经理;

c)对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客;假如遇到特殊重要的问题或困难,准时向销售经理请示解决,切记不行向客户传达不正确的楼盘信息;

d)如遇到客户有特殊要求,不得任凭承诺,例如:转变房屋结构、推迟交款,要求特殊折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,肯定要向经理申请,如因销售人员的缘由造成的影响,由销售人员负责;

e)销售人员必需在每天上班时核对'销控表',了解成交状况,向客户推介时要先核实单位;

f)销售人员不能在售楼部外任何地方接待客户或递卡片,不能与客户在售楼部以外的任何地方面谈或者找其他销售人员帮该客户介绍;凡在售楼部外询问楼盘状况的新旧客户(如询问会所、停车场、样板房、小区内等),销售人员只能指引客户自行到售楼部询问;或者尽量解答,但不能直接接待客人、递卡片或者找指定销售人员帮客户介绍;

g)不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作;

h)工作时间不得喧哗、吵闹及追赶,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手;发生争客大事,不得在现场争辩,不能协商的可向销售经理报告,由销售经理协商解决,进行处理;

i)销售人员应时刻保持良好的精神状态,留意坐姿端正,不行东倒西歪,无精打采;

j)销售人员必需听从代理公司现场经理的工作支配

,经理安排的工作必需按时完成;销售人员对经理所支配的工作有任何异议,对同事有任何看法,都不行当着客人的面争辩;

k)每日须由销售人员轮番在销售大厅门口站岗,站岗时要保持良好形象,不允许打电话,发信息、谈天;如有特别状况,须交接好岗位后再离开;

l)售楼部内行走应留意姿态自然大方,在门口处留意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不阻碍他人通行,严禁在门口处成群结队,堵塞通道;

m)电话应先问好,随后报出楼盘名称(如:您好!**花园),接听电话肯定要留意礼貌,如遇到不会解答的问题,应找熟识的同事解答;

n)上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特别状况需请示经理,经同意后时间不得超过3分钟;

o)销售人员在工作时间应确保手机开机并随身携带,销售经理全天不得关机;

p)不得随便向外泄露进展商和销售同事的联络电话;

q)早餐就餐时间为9:00之前,午餐时间为中午11:30至13:00,就餐地点为办公室,就餐完毕,快餐盒等全部掷入户外垃圾桶,不得放于办公室内。午餐时间应分批支配并做好登记,平日一般在30分钟内,展销会或节假日等客流多的特别时期,尽量掌握在15分钟内完成,用餐后要准时整理好仪容才可上岗;

r)严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放销售资料、电话、电脑等工作物品,其他物品如水杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所干净;

s)每天下班前各岗位必需整理好工作资料。

t)每次会后或接待完客户后须准时将桌椅复位、整理好水杯和工作资料;

u)每半月轮番由各组负责整理前台和更衣室卫生,并监督其他组的组员做好保洁;

v)应乐观主动担当各类公益事务,并听从相关负责人及主管的支配和指示;

w)销售前台的卫生由全体销售人员负责,保持台面的干净。

违反以上规定程序者,经进展商现场主管确认,视状况赐予罚款50-100元。

3.联合代理相关制度

1)接电

a.各代理公司分别负责一组电话,隔日轮换;

b.做好电话文本登记,作为来访客户归属查询依据;

c.每日准时录入明源系统

2)询客与接待

a.有客户走进售楼部,站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户'您好,请问是第一次来访吗'如客户表示未联系过,则由站第一位的销售人员负责跟进。如客户表示曾经联系过则连续询问客户:'请问是与哪位销售人员联系的'如客户能清晰讲出此前联系过的销售人员姓名,则由该销售人员跟进。如客户不能清晰讲出此前是哪位销售人员联系过,即视为新客户处理,由站在第一位的销售人员跟进;

b.在a销售人员接待到访新客后,如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时,此时该客户与之前曾跟进或曾相识的b销售人员相认,b销售人员则可无条件取回该客户的权属,而a销售人员应无条件让出该客户,a销售人员可站回头位重新轮后接待;

c.当a销售人员已经和客户在洽谈桌洽谈或已经离开售楼部进行参观后,此时客户与之前曾跟进的或曾相识的b销售人员相认(包括直系亲属),b销售人员必需出示3天以内有效的联系记录(明源系统)且该客户也承认是该人员联系过。经现场销售经理确认后,在3日内(含3日)则可由原b销售人员跟进,成交后业绩及佣金归原b销售人员全部。如公共客户接听,接待联系薄显示在3日外,则由a销售人员跟进;

d.客户成交后在3日内发觉该业主及与其有夫妻及父子和母子关系之相同客户,且客户登记3日内有效(含3日),成交后业绩双方公司对半。若成交超过3日才发觉的,任何关系佣金均不作分成;

e.售楼部门口是客户接待的起始点,在场外遇到新的客户,应当引导来访客户到售楼部询问(在竞争楼盘周边截客另当别论)。任何在售楼部外地方接待客户、递名片,或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。一经发觉并查实,将此客户交予另一方代理公司销售主管指定人员跟进;

f.如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中,而另一位销售人员此时发觉该客户是他的旧客户,该销售人员只能与客户正常打招呼,但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈,通电话,或者其它任何形式阻碍成交;

g.若因销售人员服务态度不好造成客人投诉,同时如该客户要求指定其它销售人员进行跟进的,则该客户的权属转交给指定销售人员并由该销售人员跟进。假如客户未指定销售人员,则由该代理公司销售经理指定销售人员为其服务;

h.当接待参观团客户时,站第一位的销售员位置不变,交由所属代理公司经理负责支配或亲自接待;

i.双方公司销售人员均不能以任何方式私下联络对方的已接待客户,一经发觉查实后,直接清除出场;

有关客户的归属是现场的关键,消失纠纷在所难免,在客户面前的争吵是现场大忌,一旦消失造成不良影响者将直接清除出场。违反以上规定程序者,经进展商现场主管确认,情节严峻者直接清除出场,视状况赐予罚款500-1000元。

3)旧业主或旧客户介绍新客户到场按以下几种状况处理

a.当日业主或旧客户介绍新客户共同进入售楼部指定找某位销售人员,则该两类客户均由该销售人员跟进;

b.当日业主或旧客户与新客户共同进场,但业主或旧客户并无指定销售人员的状况下,则由站第一位的销售人员接待;

c.当新客户独立进场,在指定销售人员的状况下,由该销售人员或代理公司指定销售人员跟进;

d.当新客户独立进场,在无指名状况下,由站第一位的销售人员接待;

e.当新客户到场,无指定找哪一位销售人员,则由站在第一位的销售人员跟进。当已进入介绍过程中,并开头坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板间参观,则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站在第一位的销售人员跟进,但在介绍时尚未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板间参观,而业主或旧客户到场,指定由某销售人员跟进,则由该指定销售人员跟进,原站第一位的销售人员重新站回头位。

4)辞退员工处理

对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工,对方公司于该代理项目不得再录用此员工。

5)销售掌握登记本

销售现场只能使用一本销售掌握登记本,由当天总值代理公司负责登记当天销控,各代理公司不得自行设立销售掌握登记本,一经发觉将按违规责任严厉 处理。

6)关于保密

a.做好资料保密工作,销售人员未经开发商同意,不得随便进入开发商办公室,不得私自翻阅柜台资料,不得私

自索取销控资料、认购书资料、客户资料、报表等;

b.销售人员未经对方公司同意,不得随便进入对方办公室,不得私自翻阅柜台资料;

c.各销售公司对己方明源系统的账号与密码严格保密;

d.销售人员对来访客户资料、认购书资料必需妥当保管,严禁外泄;

e.严禁超权限承诺客户,严格执行公司签发的统一口径,不行超出此范围承诺客户,不知为不知;

f.公司内部资料不得给客户翻阅;

g.各类申请报告是公司的内部文件,上级的批复看法不得给客户查看。

以上惩罚的同时,现场主管可以要求相关人员做出相关检查和说明。

7)权属与佣金安排

a.此条例只处理涉及两家不同代理公司分佣的状况,而同一代理公司内问题由代理公司内自行协调解决;

b.只有认定为共同跟进和共同成交的状况,可以在成交后佣金各占50%;

c.客户的定义以认购书或合同上所列认购人或购房人之姓名为准认购书与合同有差异的,以合同为准;

d.全部成交客户从成交日起3日后,不接受拆佣申请;

e.共同跟进的确认依据上文中'询客与接待'相关条款处理;

f.共同成交以认购书上确认的姓名为主,是认购书中认购方(之一)且客户登记是在3天内的,经客户及双方主管确认后佣金各占50%;

g.如对客户归属产生纠纷,不得在客户面前消失任何争吵及纠纷,待客户离场/认购/签约后可先与对方现场经理协商解决,如协商不成则向现场开发商经理提交书面申请要求审议,并提交相关客户接待证据,开发商现场经理经审议完毕后出具处理看法,若仍有争议,则此客户成交单位佣金没收,算作开发商客户。

4.惩罚条例

1)初级惩罚条例(首次口头警告,二次罚款50元,三次加倍)

a.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行、走,如上班时间双手插衣服口袋站立等;

b.未按要求准时填写并上交开发商所要求的各种表格;

c.上班时间及销售中心内及周边都严禁吸烟;

d.卖场谈客区内嚼口香糖;

e.在工作期间不按规定穿着工装;

f.不使用问候语言,不主动问候;

g.工作时间内吵闹,开玩笑、玩耍、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊等;

h.上班时间说粗口,或聚集闲聊与工作无关的事;

i.前台责任人擅自离开;

j.在销售开放区域吃午饭;

k.每日未能收好前台各类销售资料;

l.于样板房内闲坐或使用房内摆设;

m.填写认购书错误的;

n.明源录入数据有误。

2)中级惩罚条例(首次罚款100元,二次罚款加倍并由做书面检讨)

a.工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐;

b.工作时间内利用销售热线拨打私人电话或电话闲谈;

c.电话无人接听。

d.违反操作规程造成不良影响;

e.工作期间,在销售开放区域发生争吵;

f.在填写销售性文书的过程消失错写、漏写等状况,未发生严峻后果的。

g.非特别状况,销售中心大堂消失无销售人员站位的。

h.认购书当日未准时录入明源的。

i.明源录入数据有误的,错误处在3处以上的。

3)高级惩罚条例(首次罚款200元并做检讨,二次罚款加倍并由经理做书面检讨)

a.在销售开放区域睡觉者;

b.因服务态度被客户投诉者,状况属实的;

c.将项目的各项非公开数据对外界发布的;

d.在填写销售性文书的过程消失错写、漏写等状况,导致严峻后果的;

e.销售人员内部之间相互抢客,导致客户不满的;

f.擅自带客户到非开放区域参观的。

4)终极惩罚条例(书面对代理公司、地产公司通报并罚款1000元,代理公司经理做书面检查,相关销售人员离场观看)

a.利用工作之便进行'炒楼'行为(如卖筹、卖位、卖折扣等),或利用工作之便进行二手楼交易,以及采纳不正值方式猎取其他非法收入;

b.在员工中制造消极心情,四处散布谣言,组织员工聚众闹事,或打架斗殴,严峻影响工作秩序和社会治安;

c.在销售过程未经开发商同意承诺擅自承诺客户,并造成严峻后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因换房、退房、挞定、保留而未通知可从新推售的房源;

e.擅自出售未经进展商调价的房源,新价格与实际成交价格的差额从代理费中扣除;

f.在销售开放区域打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的;

g.在销售过程中未经公司同意擅自承诺客户,未造成严峻后果的。

5)惩罚执行流程

a.开发商现场主管确认惩罚事项,并在惩罚登记表上列明惩罚时间、惩罚事项、惩罚金额等;

b.经查实需要进行惩罚的,代理公司现场主管在惩罚登记表上进行确认。代理公司现场主管拒绝签字确认的,由进展商营销部主管人员进行确认,罚款金额双倍计算,代理公司主管三次拒绝签字确认的该主管作退场处理;

c.每月对惩罚登记表进行汇总统计,交公司财务部一份存档;

d.每次的销售提成结算,将在上一次提成及本次提成时间段期间的惩罚金额在代理费中扣除。

5.嘉奖规定

1)服务之星(奖金300元)

本奖项视各销售中心详细状况每月评比一次一名,参评者须符合以下条件:在工作中没有消失过迟到早退现象;接电规范,客户信息填写完整;工作仔细按时完成;对待客户真诚热忱,没有被客户投诉过。

2)销售之星(第一名奖金500元,其次名奖金300元)

本奖项视各销售中心详细状况每月评比一次,参评者须符合以下条件:在工作中无迟到早退现象;无客户投诉;销售业绩排名其所属销售中心的第一、二位;销售业绩排名以当月商品房买卖合同签约金额为准。

3)进步之星(奖金100-500元)

本奖项在和理化建议被接受实施并消失效果后即予以嘉奖,参评者须符合以下条件:在工作中擅长思索,发觉问题并提出合理化建议,经实践证明对于提高工作效率和工作质量具有明显的效果;

4)附则

a.评奖程序:由代理公司销售经理依据销售人员

的工作状况,依据奖项规定的要求,进行申报,并提交相关材料;开发商现场经理收集齐各项资料后,签署个人看法,汇合到开发商营销部;开发商营销部依据提交上来的材料,结合平日把握的工作状况,并经现场考核,初步确定获奖者名单,并进行张榜公布;

b.在对初定名单进行张榜公布时,如有异议,可以向开发商营销部提出,并提交相应的证据,经调查状况属实者,应予以修改;

c.全部奖项在无合适的人选时,均允许空缺;

【第9篇】地产项目销售中心日常管理流程

地产项目销售中心日常管理流程

1.认购基本流程

1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;

2)销售人员热忱的为客户介绍项目,如客户需要,伴随客户参观样板房;

3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单;

4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书;

5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议;

6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;

7)认购书代理公司当天必需输入明源,并移交进展商现场经理;

8)销售人员跟进客户合同签约时间,并督促客户准时交纳按揭资料及按时签订合同。

2.签约基本流程

1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报进展商现场经理处;

2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件;

3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认;

4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交进展商财务审核,按揭收件证明由进展商财务人员收回;

5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员根据付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认;

6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由进展商现场主管处审核盖章确认;

7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交进展商前场管理经理处。

日常销售(签约)基本流程:

签约前销售人员填写签约付款明细表,交代理公司主管、进展商现场经理、财务及客户、银行签字确认

销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核

a)一审通过

交进展商现场经理审核并盖销售合同专用章

b)签约有误

签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。

交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交进展商现场经理存档及备案

当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报进展商现场经理并由进展商财务人员预约按揭办理银行

注:签约文本

*商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七份。

*前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份

*若为别墅,需签定《花园使用协议》一式二份

日常管理基本流程:

上午8点45分当日早班全部销售人员到场填写考勤记录表,9:00开头站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。

总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。

总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的状况。

总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与进展商现场主管。在每天离场前与进展商现场主管核对销控。

【第10篇】房地产销售中心管理规章

房地产公司销售中心管理规章

一、销售主管的职责

1、轮番接待客户,管理销售人员的接待工作,防止无序竞争现象发生。

2、协调好各个销售部的工作关系,支配做好接待工作。

3、处理好客户临时问题。

4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写,并在每个工作日后存档。

5、填写当日《售楼中心业务日报表》,进行汇总分析。

6、维护销售现场的销售环境和氛围。

7、如有客户预约或老客户上门,负责通知相关销售人员或支配其他销售人员接待。

8、督销售人员的销售行为,若发觉有销售人员违反下列二项之一的,准时制止。

1)违反销售人员行为规范的。

2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。

二、监控人员岗位职责

1、销售主管每天支配一名监控人员,主要负责销售中心现场监控工作。

2、监控人员负责支配前台接待四人,保持坐姿端正,面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐,并保持前台卫生清洁。

3、监控人员负责确认到访是否新客户,如是老客户应准时通知其本人,在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的状况下负责代接该客户。

4、负责接听来电询问,并做好具体记录,每次接听时间不能超过3分钟,如有置业顾问打私人电话谈天,监控人员有权制止,并报告主管,扣发其10元违章金。

5、主动关心其他置业顾问的客户倒水

6、仔细填写每日接待支配表,并做好每日工作记录,并督促本班置业顾问填写当天来访记录,监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表,要求行为规范,微笑待客,违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》,呈报销售主管,扣发本人10元,如监控人员不准时管理,扣发监控人员10元。

附:如监控人员有老客户来访,监控人员支配最终1名置业顾问临时来监控,管理。

三、销售中心人员组成及上班时间

1、销售人员实行全班制。逢特别推盘时间,详细上班人员由销售主管统一协调支配。

2、休息支配原则上采纳轮休制,每周每人休息一天,逢特别推盘时间,详细上班人员由销售主管统一协调支配。

3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

4、非当班人员如有客户预约或老客户上门,由销售主管支配相关销售人员接待。

5、销售中心由销售主管负责管理,销售主管对销售中心进行日常监控管理。

6、上班时间:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、销售人员必需在每天上班时准时销售中心签到。

2、销售人员若因故请假,需提前向销售主管提出申请,经批准后方可请假,否则按旷工处理。

3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特别状况除外),以上均屡次成倍递增(按月累计),无故旷工3次以上除名处理。

4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资,但必需有正规医院出示的批假条,如没有,按事假处理。

5、每日现场当班人员由销售主管支配,要求现场当班人员不低于2人。

6、若特别缘由要求加班的,销售人员必需肯定听从销售主管的支配。

五、业务行为规范

1、客户接待及电话接听工作,均在销售主管支配下依挨次进行,并仔细做好记录。

2、不准当着客户的发生争吵或表现不满心情。

3、严禁争抢客户,对于一起来的客户或一家人,原则由同一售楼人员接待。如有争议,留待事后解决,严禁在客户面前有任何表露。

4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的,需与销售主管预约,非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

6、销售人员对于任何来电来访人员都必需热忱友好,即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字,当班人员必需准时通知相关销售人员前来接待,在相关销售人员不能到场的状况下,值班人员负有责任热忱接待客户。

8、对于第一次到销售中心的来访客户,由当班销售人员接待。

9、销售人员对客户作出的承诺必需在公司允许的范围内,不得任意夸大。

10、售人员不得以任何形式炒楼。

11、销售人员不得制造虚假业绩。

12、在任何状况下,销售人员都要维护公司的利益,与公司政策保持全都。

以上11条规定对于规范竞争行为,在公司内部制造一个有序的竞争环境,有着重要的意义,如违反前7条者,将马上罚款100元,并视情节轻重再予于警告、严峻惩罚,停止接待、辞退、停发提成待处分,若违反8~11条,则属于严峻失职行为,公司将马上停发其提成,并视其严峻程度作进一步处理。

六、销售人员行为规范

为保证销售中心高效,有序的工作,保持良好的精神风貌,特制定本行为规范:

1、着装,仪表

1)统一穿职业装,配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带,女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

2)保持服装干净、洁净,搭协作理,穿着颜色不宜差别太大。

3)女士须化淡妆,不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

2、站姿与坐姿

1)自然抬头,两眼平视,双肩放松,腰伸直。

2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前,脚跟靠拢,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不行东倒西歪。

3、电话接听礼仪

1)接听电话要有礼貌,且声音热忱、爽朗有活力。

2)必需使用礼貌用语:'您好!×××(楼盘名称)'

3)接听电话必需做好具体记录,必需仔细认真地回答客户提出的每一个问题,做到不厌其烦,不行应付了事。

4)结束接听,须确认对方挂断电话之后,才能将话筒放下。

4、接待规范用语

1)迎接顾客时您好!欢迎光临

2)回答顾客时好、是/好的、是的

3)有事要临时离开顾客时对不起,请稍等

4)被顾客督促时对不

起,立刻就好,请再等一下

5)询问顾客时对不起,请问您……

6)向顾客赔礼时对不起/实在不好意思/很愧疚

7)被顾客问住时我去确定一下,让我问问经理

对不起,让我问问经理

8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对

对不起,我给您添麻烦了

我帮您查一查,请稍等

七、销售中心大厅行为准则

1、不迟到、早退,工作时间不得擅自外出

2、工作主动热忱,精神饱满

3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争辩与工作无关的事情,不得扎堆闲谈

4、不准在工作时间吃东西,看报及与专业无关的书

5、工作时间不打私人电话

6、保持大厅干净,客户离开后,要准时整理桌椅凳子,清洁台面卫生

7、养成每日按时填写相关表格的习惯

8、未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘

9、不得私自接受他人托付代售楼盘

10、对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求

11、未经公司许可,任何人不得修改合同条款

12、员工要爱惜公司财产,凡属人为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的珍贵财产,在离退职时应交还公司

13、在办公室内严禁吸烟,保持清爽的工作环境

八、保密规范

1、销售人员对外公开的资料必需得到销售主管的核准,对于未确定对外的资料,不得对外公开。

【第11篇】东南房地产销售中心合同管理制度

东南国际销售中心合同管理制度

一、合同的签订,必需符合公司的要求。置业顾问不得未经公司上级领导同意降低价格销售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承诺。违反者处以500~1000元罚款,情节严峻的公司予以解聘。

二、房屋销售价格必需根据最新公布的销售价格表执行。若公司上级领导同意对某客户优待,应请其在《优待销售说明》上签名,并归入客户档案。

三、置业顾问不得主动引导客户向公司领导提出优待要求,违反者公司将处以500元罚款。

四、对客户额外要求写入合同的条款范围假如超出公司规定范围,必需经销售主管以上领导同意后方可写入合同,否则不得签定合同。

五、在公司统一的优待促销活动期间,客户签约享受优待。假如在优待促销活动期间预定(指交定金10000元)在三天内签定合同享受优待,特别状况需销售主管同意。优待活动结束客户不再享受优待。

六、客户的付款时间必需根据合同要求执行。一次性交款必需在一个月内交清;按揭必需在其次个月以前办理,除公司同意的10%尾款外,其余款项必需在三个月内交清。特别状况需报经销售主管及以上领导同意。

七、置业顾问在签订合同后,应对合同进行检查,避开计算及文字错误。应马上填写《客户付款明细》上联交给客户,下联在月末交给销售主管作为当月销售业绩依据。销售合同交给销售主管录入微机并归档。对于合同签署错误的置业顾问处以200~500元罚款。

八、对于办理按揭的合同,在合同签订后四份合同现有公司保管,待登记后再交给客户。同时告知并督促客户应在办理按揭当月20日以前将代收费和资料全部交到公司。若按揭购房客户未能准时办理按揭贷款手续,对子也顾问处以200元罚款。

九、客户假如要求应付款作出变更,应在合同登记以前进行变更。对于一次性付款变为按揭,应取消优待恢复原价。按揭变更为一次性付款,享受相应的优待政策。

****房地产顾问机**办事处

【第12篇】地产项目案场（销售中心）档案管理条例

地产项目案场(销售中心)档案管理条例

一、案场全部档案分类

1、案场管理手册[各岗位职责、销售流程、案场规范、各岗位考评表、行政表单原件、业务表单原件]

2、案场往来文件

a、行政文件[每周排班表/考勤汇总表/外出登记/改班单/请假单/日常工作交接单、案场会议记录、物品申领/发放/库存记录、名片请印单、离职人员移交物品/业务记录]

b、业务文件[日/周报表、请佣单、楼书/销讲资料、退定申请/房源打开/换房申请/退房申请/作废认购书、签约助理保管的全部文件资料]

c、公司下发文件[除销售部外其它部门的发文]

d、销售部下发文件[经理例会记录、通知/通告/公告/说明/条例等公文、会刊等]

3、其它类[一周工作小结等]

4、客户投诉记录

5、修正、备遗忘录[每周]

二、档案整理方法

1、40p插页文件夹:装置《案场管理手册》

《案场管理手册》中内容分影印版、电脑版两种,假如是影印版只须手填不要求电脑制作,电脑版必需由电脑制作完成。

2、3寸易事块:装置《案场往来文件》

用钢笔/圆珠笔在不同颜色的分页纸上按行政文件/业务文件/公司下发文件/销售部下发文件分成四大类,每大类中用顿号点开的每小类内容写在分成四大类的分页纸栏内。对公司下发文件/销售部下发文件的每单个文件主题须抄写在标准格式的档案名目清册上[名目清册另行发放]。

3、弹力文件夹:装置《客户投诉记录》、《督导修正、备遗忘录》《其它类》

左插页袋为具体清册名目,目的在于将各装置文件内容主题抄写在清册中存档;每周须督导带回公司的夹在右页。

三、档案条例

1、全部档案由客服助理每周负责完成整理工作,按类置放于案场经理办公室。

2、客服助理有责任保持档案的完整度、清洁度、保密度。

3、全部档案由客服助理将明细内容录入统一格式的记录总表内。

4、销售经理/客服助理及督导有权调阅全部档案,办证助理有权调阅来往文件中的签约助理经手的文件,除此以外任何人借/调阅须至客服助理处办理借/调手续。

5、每大类及分类内容须用标签纸标识。

6、全部文件编号归档[年度-案场名-文种-编号],最终填写档案清册。

【第13篇】a地产项目销售中心管理制度

地产项目销售中心管理制度

一、考勤制度:

1.迟处处理:

1)销售中心全部工作人员每天必需在08:50分之前到达销售现场并即时电子考勤,超时即作为迟处处理;

2)迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元;

3)迟到超过15分钟、在一小时以内的,除根据迟处处理之外,并开具备忘录一张,罚款rmb50元;

4)迟到超过一个小时以上者,按旷工一天处理;

5)凡当月累计迟到超过3次以上者,除根据迟处处理之外,则开具备忘录一张,罚款rmb50元;

6)迟到严峻者,可作除名处理;

7)发觉有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者,一经查核,可作除名处理;

2.早退处理:

1)案场人员在未到下班时间之前私自离开案场,视为早退;

2)早退人员则记旷工一天;

3.旷工处理:

1)案场人员无故未到岗,记旷工一次;

2)累计三次旷工即可作除名处理。

4.外出制度:

凡外出人员,在外出之前须填写《外出登记表》,并由经理签字确认方可外出(若经理不在现场,则由组长代签),返回时,须注明返回时间,否则根据矿工处理。

5.病假制度:

凡案场人员可当天申请病假,但事后须填写请假单,并出具病例卡及就诊记录;否则根据矿工处理。

6.事假制度:

1)凡请事假必需提前一至三天,由案场经理或上级领导批准;

2)事假不能当天申请;

3)三天以上事假须报请部门总监级以上批准。

二、案场人员规范:

1.案场形象规范

1)案场人员在8:50-8:55之间为着装预备时间;

2)案场人员必需着标准制服上岗;

3)案场女性员工必需化淡妆,长发必需束起,不能佩戴太过夸张的耳环及项链,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太过妖艳的指甲油;

4)员工工装必需保持洁净干净,衬衣必需常常更换及洗熨;

5)全部员工必需穿深色办公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面干净;

6)案场员工上岗必需佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。

2.案场行为规范

1)案场员工不得在公共区域化妆,不得将私人物品摆放在公共区域;

2)不能在上班时间吃零食,违者处以20元备忘录;

3)不得做与工作无关的事情;

4)业务员在前台接待,不得消失与专业无关的书籍或报刊,违者处以20元备忘录;

5)案场前台接待员工,必需在客户进门时全体起立,并同时说:'欢迎参观!';

6)接待客户时必需手持sale'skit,并面带微笑;

7)当需与客户坐下洽谈时,应先为客户拉开座椅,并示意请坐,等客户落座后方可坐下,员工必需只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面带微笑,平视客户;

8)当员工接待完毕,客户离座时应先将客户座椅放回原位,并送客户至售楼处门口,此时,前台人员必需同时起立,并说:'感谢光临,请慢走!';

9)案场员工接听电话必需在铃响三声内接起电话,并说:'公园大道,你好!',并做好接听记录。

10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准,不得无故离开工作岗位。一经发觉,视情节可作50元备忘录或旷工处理。

3.员工服务意识:

1)客户进门员工接待时,必需先填写客户接待表,其他员工将填写完的登记表交至案场助理处,由案场助理进行电脑登记;

2)案场助理将输入完的登记表归档,并将会员卡送到业务员手中,由业务员交给客户;

3)销售人员不得挣抢客户,否则可作除名处理。详细接待及安排原则参照《公园大道客户接待规章》;

4)遇有业务员老客户进门,而原接待业务员正在接待其他客户,则其他业务员必需上前热忱接待,同时告之原业务员,并关心其解决客户问题;

5)资格较深的销售员工必需主动提携关心浅资格的销售员工,使其完成团队或个人指标;

6)后台工作必需协作前台人员,便利业务员接待客户;

7)若样板间由专人带看,前台接待业务员须事先与客户说明。

4.员工工作规范:

1)案场员工必需于08:55分前至会议室参与每日晨会。晨会时间为5分钟。

2)员工9:00前必需整理好仪容仪表,规范着装上岗;

3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会,案场助理每日做好会议记录;

4)案场员工必需每日做好客户登记工作,并保证各类统计数据的精确     性;

5)案场员工应培育良好的团队合作精神,提高工作效率;

6)业务员有义务提出合理化建议,完善案场销售工作;

7)业务员午餐时间为12:00-13:00,由组长支配分两批轮番进行。

5.样板间操作规范:

1)样板间每日如由专人带看,样板间内的业务员必需热忱接待客户,不得争抢或懈怠客户;

2)样板间必需每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品,并与现场安保做好交接工作;

3)当客户进入样板间时,应由业务员主动递上鞋套或其他爱护性工具。

4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任,任何物品损坏,须马上告知当日样板间负责人或现场经理;

三、环境卫生:

1.业务员在与客户洽谈完后,准时整理洽谈桌,保持洽谈区干净,违者处以10元备忘录;

2.前台业务员必需保持前台干净,不得随便摆放物品,水杯只能放在休息区;

3.员工下班时,必需整理好个人销售道具、用品及资料,前台接待员工在下班时,整理前台保证案场的清洁;

4.案场助理每日下班前整理后台文件,并进行归档,负责销控室的干净;

5.当班人员下班时,应检查案场内全部电器设备的关闭。

注:以上案场制度监督并执行者,除特殊指出外,其余均为案场助理。除特殊注明外,其余均根据开具备忘录处理。

【第14篇】海湾销售中心样板房管理规定

海旋湾销售中心样板房管理规定

1.0目的:为了营造高标准的样板房服务管理,为客户及销售工作制造优良的服务环境,促进销售的开展,特针对销售中心样板房管理做出如下规定:

2.0职责:

2.1礼宾部负责样板房平安防范,消防检查,日常巡检,施工管理,礼宾接待,应急预案的制定等工作;

2.2服务部负责样板房日常接待时间内(9:00-18:30)客户的接待,室内物品的监管,客户看法及建议的记录汇总,室内物品的清点及损坏物品的报修等、工作;

2.3清洁部负责样板房四周区域及样板房内的日常清洁,特别保洁,等工作;

2.4物业管理部负责样板间接待服务期间,各项服务工作的监督,设施设备及物品的日常巡检,未落实事宜的联络,整改事项的跟进,客户投诉看法的跟进回访等工作;

3.0适用范围

3.1本规定适用于样板房接待、日常管理、施工监管等;

4.0礼宾服务管理规定

4.1礼宾员非特别状况(如:遇火灾、台风、暴雨)下,不得进入样板房。

4.2礼宾员在执勤期间内如发生特别状况(如:遇火灾,暴雨倾入样板间、门窗未检查上锁等特别状况)的处理规定:(1)上报本部主管并在主管以上人员的监护下,进入样板房进行整理;(2)进入样板房工作应在交接班记录本上具体注明进入缘由和时间;(3)负责现场跟进的主管人员应视状况准时向上级领导汇报或事后做出报告。

4.3样板间的日常接待时间内,礼宾岗位应依