人力资源-素质测评课件

素质测评素质测评1试题1：

你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。试题1：你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站2答案："给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"答案："给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦3试题2：“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？

你看清楚，我给你做个示范。”说着，考官扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我等你一星期。”

试题2：“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？4答案：把魔方拆开，然后一个个安上去。

说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。

答案：把魔方拆开，然后一个个安上去。5答案：如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。答案：如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件6答案：如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助了。如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。最后新买了一个，而且比我的那个更大，更灵活！他绝对是做盗版的好材料！答案：如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从7基本概念基本概念8一、素质从素质教育谈起1，素质的概念字典上：素即本色、白色；质指性质、本质；素质指事物本来的性质和特点。心理学：指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。本书：将素质定义为个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。一、素质从素质教育谈起92，素质的特性⑴基础性：事业成功的必要条件⑵稳定性：智者千虑必有一失⑶可塑性：好汉不提当年勇⑷内在性：看不见摸不着说不清2，素质的特性⑴基础性：事业成功的必要条件102，素质的特性⑸表出性：文如其人⑹差异性：世界上没有完全相同的两片页子⑺综合性：成功是素质的完美结合⑻可分解性：人为割裂⑼层次性：核心素质、基本素质和生成素质2，素质的特性⑸表出性：文如其人113，素质的构成德、才、学、识、体身体素质与心理素质（P5）职业经理人应具备的素质⑴自我概念：①人贵有自知之明刘德华的燕尾服苏东坡与和尚3，素质的构成德、才、学、识、体121、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、幽默感、职业动机、人际技能、被他人接受的愿望、独立性。2、自由分组：根据上述七个维度评价小组中每一名其他成员。3、由一名组员公开小组评价，然后当事人公布他的自我知觉。以此类推，确保所有成员都能得到他人反馈并公布自我知觉。4、比较自我知觉与他人知觉之间的相似性和差异性。1、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、幽默感、13⑴自我概念②心的力量英国诗人密尔顿：心智可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱莎士比亚：事物无所谓好坏，思想使然《圣经》：一个人想成为何种人，便成为何种人《法华经》：我们所有的一切都是自己思想的产物彼得·德鲁克：你越了解自己，你就越能够理解别人是如何认识你的，以及他们为什么以他们的方式对你做出反应。然后，你可以减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力如果你预想自己在某一特定年龄患病，那么，发病率就会比不去预想大得多⑴自我概念②心的力量14⑴自我概念③自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和控制。（1）物质的我、社会的我与精神的我●物质的我：对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物的认识。追求身体的外表、物质的欲望。●社会的我：对自己在团体中的名望、地位、自己拥有的亲友及经济条件的认识。追求名誉地位，与他人竞争，争取得到他人的好感等。●精神的我：对自己的智力、性格、气质、兴趣等特点的认识。追求信仰，要求智慧和能力的发展。⑴自我概念③自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和控15⑴自我概念（2）理想的我与现实的我自我谴责与自我埋怨（3）本我、自我与超我快乐原则、现实原则与道德原则（4）镜中我：人们彼此都是一面镜子，映照着对方。费孝通：“我看人看我”。⑴自我概念（2）理想的我与现实的我16⑴自我概念④复杂的自我●自我观念：我们对自己是谁的理解。●自我意象：我们对于自己在不同情境或不同场合的角色身分的反映。●自我意识：对自我存在的觉察和了解（搽粉的大猩猩）。●自我评价：人对自我的分析和判断。●自我表现：人们以某些方式把自己的某些方面展示给他人。⑴自我概念④复杂的自我17⑴自我概念⑤印象整饰定义：个体有意控制他人对自己形成各种印象的过程。戏剧论：（莎士比亚）人生是个大舞台。（戈夫曼）未加控制的技巧；前后台论；剧班论。脸与面子：“早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要下馆子，到馆子里去即便是吃了个两三文钱的烧饼，也要摆出吃了什么山珍海味的面孔出来。”他们要装着在桌上写字，将手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝麻震出来。⑴自我概念⑤印象整饰18⑥约哈瑞心灵窗口开放区盲区隐蔽区未知区人知人不知自知自不知⑥约哈瑞心灵窗口开放区盲区隐蔽区未知区人知人不知自知自不知19⑴自我概念⑦角色认知●角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。●角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。●角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。●角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应。●角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。⑴自我概念⑦角色认知20⑴自我概念⑧增强自我意识的方法搜集个人信息：日记、反省自我评估问卷反馈：两个亲近的人开放的心态(儿媳与女儿、猪牛共圈)⑴自我概念⑧增强自我意识的方法21⑴自我概念⑨自尊的要素●正面看待自己（我不错）●认识自身价值（我对别人有用）●宽恕自己所犯错误（我不是神）●确认自身的成就（我付出了努力）●愿意成长为一个健全的人（成功的概念）●接受自己的天性（内向与外向）⑴自我概念⑨自尊的要素22⑵智慧①敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力敏感力与机遇捕捉信息（放射科的启示）进行联想（炮管上的衣裳）逻辑推理（地下指挥所与猫）作出响应（机不可失，时不再来）⑵智慧①敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力23⑵智慧②表达力：表情达意的能力表达力与沟通准确的言语理解（放包的误会）严格的言语组织（该来的没来）精巧的言语修饰（皇帝掉牙）灵活的言语应对（美籍华人）⑵智慧②表达力：表情达意的能力24⑵智慧③社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力社会认知力与判断对社会情境的理解（能处处坚持真理吗）对人际关系的把握（社会坐视现象）对道德准则的应用（岳母与老婆两难的选择）对社会知觉的认识（基本归因偏差、观察者与活动者归因偏差、利已主义归因偏差）⑵智慧③社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力25⑵智慧④决策力：在两个或更多的方案中作出选择的能力决策力与成功决策者的风格（命令型、分析型、概念型、行为型）⑵智慧④决策力：在两个或更多的方案中作出选择的能力26分析型概念型命令型行为型低理性高直觉模糊承受力思维方式分析型概念型命令型行为型低理性高直觉模糊承受力思维方式27⑵智慧⑤创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创造力与革新想象力与新异思维（对未知世界的追求）发散思维与收敛思维（圆珠笔的启示）创造性与常规（林肯家田里的石头）乞丐：“能不能给我一百块钱？”路人：“我只有八十块钱。”乞丐：“那你就欠我二十块钱吧”⑵智慧⑤创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立28⑶情感①情绪的定义：一种兴奋的或燃烧的心理状态，一种心理的、体验的、热忱的激惹或骚动《牛津英语字典》一种适应的产物，服务于有机体信息沟通、行为动机、活动组织等目的，是生存活动的一种形式和属性—达尔文是一种和理智活动相对立的过程。和理智一样，它直接连通人的行为，但常常阻碍正常的理智活动，是有机体非理性的代表。是有机体对具体对象评价为接近或回避的态度体验，是附着于认知评价过程上的体验过程⑶情感①情绪的定义：29⑶情感②情绪与管理爱发火的人总随意发火，会发火的人总利用发火。爱发火的人只是发泄内心的怨气，会发火的人则借此解决问题。⑶情感②情绪与管理30⑶情感③情绪控制力与情绪感染力情绪控制力是指这样一种情绪能力，它培养良好的积极情绪，使它们成为个人情绪的主导内容，使它们成为个性的稳定特性，使它们成为个人生活、工作的风格，同时建立积极化解不良情绪的机制，能及时、有效地排解消极情绪。情绪感染力是指情绪能在人际之间引起传播、共鸣，使情绪的知觉者也带上同样的情绪，体验相似的感受，表达类似的情绪表情。⑶情感③情绪控制力与情绪感染力31⑶情感④情商90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。人生的成就至多20%归于智商，而80%归于情商。⑶情感④情商32⑶情感二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统。这个人就是林肯，⑶情感二十一岁时，做生意失败。33⑶情感情绪能力包括：识别情绪体验表达情感评估情感的强度管理情感延迟满足控制冲动减缓紧张了解情感体验与行为的区别⑶情感情绪能力包括：34⑷动机①动机的定义动机是指行为的原因动机是为实现一个特定目的而行动的原因动机是决定行为的内在动力，是在指向特定目标的活动中，最初的刺激激发有机体释放的一种能量，是行为的驱动力动机是一种由需要所推动的，达到一定目标的行为动力，它起着激发、调节、维持和停止行为的作用。需要动机行为满足⑷动机①动机的定义需要动机行为满足35⑷动机②动机与管理权力动机：对权力的追求成就动机：对成功的渴望亲合动机：对人际关系的维系⑷动机②动机与管理36⑷动机权力动机成就动机亲合动机领导结果较高较高适度最有利于全组织的领导低较高高乡愿型主管，对个人有利，对组织不利较高高低个人成功，组织不利（无团队精神）低高较高无法统率团体高低较高可能偏袒私人较高低高把组织当成社交场所太低——无法统率下属—太低—无法完成机构的任务——太低无法与人交往的孤独者⑷动机权力动机成就动机亲合动机领导结果较高较高适度最有利于全37⑸人格①人格的定义人格是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情境中的行为，它是与个体的外显的和内隐的行为联系在一起的人格是稳定的心理结构和过程，它组织人的经验，形成人的行为和对环境的反应。人格是心理特质的整合统一体，是人对事务的相对稳定的态度体系和习惯了的思维方式。⑸人格①人格的定义38孤独与外向迟钝与聪慧保守与激进顺从与支配严肃与乐天随群与自立胆怯与冒险理智与敏感依赖与怀疑现实与幻想直率与世故自信与忧虑情绪激动与情绪稳定心平气和与紧张困扰不拘小节与自律严谨敷衍了事与谨慎负责1、卡特尔16种人格因素②人格的分类孤独与外向迟钝与聪慧保守与激进顺从与支配严肃与乐天随群与自立392、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）外向或内向的（EorI）领悟或直觉的（SorN）思维或情感的（TorF）感知或判断的（PorJ）在此基础上组合成16种人格类型，如INTJ：幻想者ESTJ：组织者ENTP：抽象思考者2、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）外向或内向的（E40⑸人格③职业经理人的八大人格特质风险与胆识冷静与激情信任与合作自信与乐观成就与自律决断与果敢宽容与豁达理想与务实⑸人格③职业经理人的八大人格特质41⑹体质力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性和耐力⑹体质力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力42⑺知识与专业技能知识：人对客观事物和现象的属性、联系和关系的反映，是人类社会历史经验的总结和概括。技能：个体运用已有的知识经验，通过练习而形成的一定的动作方式或智力活动方式。例如打字、骑车、游泳等⑺知识与专业技能知识：人对客观事物和现象的属性、联系和关系的43配置性测评1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人事相匹，人适其事，事宜其人，人尽其才，才尽其用。2，特点：针对性：以所配置的职位要求为依据。客观性：标准要客观。严格性：不能降格以求，也不可拔高使用。准备性：是对职位适应性预测。配置性测评1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人44讨论题北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经理的招聘，三位候选人面临一个有意思的选择；作为服务经理的他们，要招聘一个前台，面临三个选择；A很职业，经验很丰富，但是不爱说话B很漂亮，但是经验不多C善于沟通，但是相貌平平选谁呢？

讨论题北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经45案例：不同岗位的素质要求商品售货员生产工人行政助理规划与组织能力技术熟练书面交流能力敏感性检修故障的能力合作精神承受压力的坚韧性工作高标准敏感性对细节的注意力有计划地工作工作高标准诚实主动性行政管理能力口头交流能力承受压力的坚韧性行政公文回忆能力安全工作主动性学习能力案例：不同岗位的素质要求商品售货员生产工人行政助理规划与组织46案例量表：意志力测试

具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都具有超常的意志力。在竞争激烈、变化万千的今天，具有优秀的意志品质显得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的题目可以大体了解自己的意志力。试题共26道，每道试题有5种答案：A，完全符合B，比较符合C，有时符合D，不太符合E，完全不符合案例量表：意志力测试

具有坚强意志和顽强毅力47案例量表：意志力测试1，我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育活动。2，我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。3，如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。4，我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。5，我信奉“凡事不干则已，干必成”的格言，并身体力行。案例量表：意志力测试1，我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或48案例量表：意志力测试

6，我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。7，我做一件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于想不想做。8，晚间我躺在床上，有时下决心第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头又消失了。9，当学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。10，我常因读一本引人入胜的小说或看一部精彩的电视而不能按时入睡。案例量表：意志力测试

6，我认为做事情不必太认真，做得成就做49案例量表：意志力测试11，我下决心办成的事情，不论遇到什么困难，都坚持下去。12，我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。13，我能长时间做一件很需要而枯燥无味的工作。14，我的兴趣多变，做事情常常是“这山望着那山高”。15，我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖拉或让它落空。案例量表：意志力测试11，我下决心办成的事情，不论遇到什么困50案例量表：意志力测试16，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的能拖就拖，能推则推。17，对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。18，凡是比我能干的人，我不太怀疑他的看法。19，遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别人的建议。20，遇到复杂的情况，我常常举棋不定，许久不能做出决断。案例量表：意志力测试16，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的51案例量表：意志力测试21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立负责重要的工作。22，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。23，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故乱发脾气。24，在和别人争吵时，总爱说一些过头话，甚至大吵大闹；尽管事后感到后悔，但事头上总也忍不住。25，我深信“有志者事竟成”的信条。26，我相信机遇，我认为机遇的作用超过个人的努力。案例量表：意志力测试21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕52案例量表：意志力测试评分办法：1，凡逢序号为单数的题目，A、B、C、D、E依次为5、4、3、2、1分。凡是序号为双数的题目，A、B、C、D、E依次为1、2、3、4、5分。2，将各题得分加起来，用总分对照下面的标准，就可知道自己的意志力情况了。110分以上，意志很坚强；91分—110分，意志比较坚强；71分—90分，意志一般；51分—70分，意志比较薄弱；50分以下，意志很薄弱。

改变自己，就从这道题开始吧！案例量表：意志力测试评分办法：53放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！1、乐美雅放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，54素质测评素质测评55试题1：

你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。试题1：你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站56答案："给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"答案："给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦57试题2：“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？

你看清楚，我给你做个示范。”说着，考官扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我等你一星期。”

试题2：“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？58答案：把魔方拆开，然后一个个安上去。

说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。

答案：把魔方拆开，然后一个个安上去。59答案：如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。答案：如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件60答案：如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助了。如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。最后新买了一个，而且比我的那个更大，更灵活！他绝对是做盗版的好材料！答案：如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从61基本概念基本概念62一、素质从素质教育谈起1，素质的概念字典上：素即本色、白色；质指性质、本质；素质指事物本来的性质和特点。心理学：指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。本书：将素质定义为个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。一、素质从素质教育谈起632，素质的特性⑴基础性：事业成功的必要条件⑵稳定性：智者千虑必有一失⑶可塑性：好汉不提当年勇⑷内在性：看不见摸不着说不清2，素质的特性⑴基础性：事业成功的必要条件642，素质的特性⑸表出性：文如其人⑹差异性：世界上没有完全相同的两片页子⑺综合性：成功是素质的完美结合⑻可分解性：人为割裂⑼层次性：核心素质、基本素质和生成素质2，素质的特性⑸表出性：文如其人653，素质的构成德、才、学、识、体身体素质与心理素质（P5）职业经理人应具备的素质⑴自我概念：①人贵有自知之明刘德华的燕尾服苏东坡与和尚3，素质的构成德、才、学、识、体661、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、幽默感、职业动机、人际技能、被他人接受的愿望、独立性。2、自由分组：根据上述七个维度评价小组中每一名其他成员。3、由一名组员公开小组评价，然后当事人公布他的自我知觉。以此类推，确保所有成员都能得到他人反馈并公布自我知觉。4、比较自我知觉与他人知觉之间的相似性和差异性。1、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、幽默感、67⑴自我概念②心的力量英国诗人密尔顿：心智可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱莎士比亚：事物无所谓好坏，思想使然《圣经》：一个人想成为何种人，便成为何种人《法华经》：我们所有的一切都是自己思想的产物彼得·德鲁克：你越了解自己，你就越能够理解别人是如何认识你的，以及他们为什么以他们的方式对你做出反应。然后，你可以减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力如果你预想自己在某一特定年龄患病，那么，发病率就会比不去预想大得多⑴自我概念②心的力量68⑴自我概念③自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和控制。（1）物质的我、社会的我与精神的我●物质的我：对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物的认识。追求身体的外表、物质的欲望。●社会的我：对自己在团体中的名望、地位、自己拥有的亲友及经济条件的认识。追求名誉地位，与他人竞争，争取得到他人的好感等。●精神的我：对自己的智力、性格、气质、兴趣等特点的认识。追求信仰，要求智慧和能力的发展。⑴自我概念③自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和控69⑴自我概念（2）理想的我与现实的我自我谴责与自我埋怨（3）本我、自我与超我快乐原则、现实原则与道德原则（4）镜中我：人们彼此都是一面镜子，映照着对方。费孝通：“我看人看我”。⑴自我概念（2）理想的我与现实的我70⑴自我概念④复杂的自我●自我观念：我们对自己是谁的理解。●自我意象：我们对于自己在不同情境或不同场合的角色身分的反映。●自我意识：对自我存在的觉察和了解（搽粉的大猩猩）。●自我评价：人对自我的分析和判断。●自我表现：人们以某些方式把自己的某些方面展示给他人。⑴自我概念④复杂的自我71⑴自我概念⑤印象整饰定义：个体有意控制他人对自己形成各种印象的过程。戏剧论：（莎士比亚）人生是个大舞台。（戈夫曼）未加控制的技巧；前后台论；剧班论。脸与面子：“早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要下馆子，到馆子里去即便是吃了个两三文钱的烧饼，也要摆出吃了什么山珍海味的面孔出来。”他们要装着在桌上写字，将手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝麻震出来。⑴自我概念⑤印象整饰72⑥约哈瑞心灵窗口开放区盲区隐蔽区未知区人知人不知自知自不知⑥约哈瑞心灵窗口开放区盲区隐蔽区未知区人知人不知自知自不知73⑴自我概念⑦角色认知●角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。●角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。●角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。●角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应。●角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。⑴自我概念⑦角色认知74⑴自我概念⑧增强自我意识的方法搜集个人信息：日记、反省自我评估问卷反馈：两个亲近的人开放的心态(儿媳与女儿、猪牛共圈)⑴自我概念⑧增强自我意识的方法75⑴自我概念⑨自尊的要素●正面看待自己（我不错）●认识自身价值（我对别人有用）●宽恕自己所犯错误（我不是神）●确认自身的成就（我付出了努力）●愿意成长为一个健全的人（成功的概念）●接受自己的天性（内向与外向）⑴自我概念⑨自尊的要素76⑵智慧①敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力敏感力与机遇捕捉信息（放射科的启示）进行联想（炮管上的衣裳）逻辑推理（地下指挥所与猫）作出响应（机不可失，时不再来）⑵智慧①敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力77⑵智慧②表达力：表情达意的能力表达力与沟通准确的言语理解（放包的误会）严格的言语组织（该来的没来）精巧的言语修饰（皇帝掉牙）灵活的言语应对（美籍华人）⑵智慧②表达力：表情达意的能力78⑵智慧③社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力社会认知力与判断对社会情境的理解（能处处坚持真理吗）对人际关系的把握（社会坐视现象）对道德准则的应用（岳母与老婆两难的选择）对社会知觉的认识（基本归因偏差、观察者与活动者归因偏差、利已主义归因偏差）⑵智慧③社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力79⑵智慧④决策力：在两个或更多的方案中作出选择的能力决策力与成功决策者的风格（命令型、分析型、概念型、行为型）⑵智慧④决策力：在两个或更多的方案中作出选择的能力80分析型概念型命令型行为型低理性高直觉模糊承受力思维方式分析型概念型命令型行为型低理性高直觉模糊承受力思维方式81⑵智慧⑤创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创造力与革新想象力与新异思维（对未知世界的追求）发散思维与收敛思维（圆珠笔的启示）创造性与常规（林肯家田里的石头）乞丐：“能不能给我一百块钱？”路人：“我只有八十块钱。”乞丐：“那你就欠我二十块钱吧”⑵智慧⑤创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立82⑶情感①情绪的定义：一种兴奋的或燃烧的心理状态，一种心理的、体验的、热忱的激惹或骚动《牛津英语字典》一种适应的产物，服务于有机体信息沟通、行为动机、活动组织等目的，是生存活动的一种形式和属性—达尔文是一种和理智活动相对立的过程。和理智一样，它直接连通人的行为，但常常阻碍正常的理智活动，是有机体非理性的代表。是有机体对具体对象评价为接近或回避的态度体验，是附着于认知评价过程上的体验过程⑶情感①情绪的定义：83⑶情感②情绪与管理爱发火的人总随意发火，会发火的人总利用发火。爱发火的人只是发泄内心的怨气，会发火的人则借此解决问题。⑶情感②情绪与管理84⑶情感③情绪控制力与情绪感染力情绪控制力是指这样一种情绪能力，它培养良好的积极情绪，使它们成为个人情绪的主导内容，使它们成为个性的稳定特性，使它们成为个人生活、工作的风格，同时建立积极化解不良情绪的机制，能及时、有效地排解消极情绪。情绪感染力是指情绪能在人际之间引起传播、共鸣，使情绪的知觉者也带上同样的情绪，体验相似的感受，表达类似的情绪表情。⑶情感③情绪控制力与情绪感染力85⑶情感④情商90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。人生的成就至多20%归于智商，而80%归于情商。⑶情感④情商86⑶情感二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统。这个人就是林肯，⑶情感二十一岁时，做生意失败。87⑶情感情绪能力包括：识别情绪体验表达情感评估情感的强度管理情感延迟满足控制冲动减缓紧张了解情感体验与行为的区别⑶情感情绪能力包括：88⑷动机①动机的定义动机是指行为的原因动机是为实现一个特定目的而行动的原因动机是决定行为的内在动力，是在指向特定目标的活动中，最初的刺激激发有机体释放的一种能量，是行为的驱动力动机是一种由需要所推动的，达到一定目标的行为动力，它起着激发、调节、维持和停止行为的作用。需要动机行为满足⑷动机①动机的定义需要动机行为满足89⑷动机②动机与管理权力动机：对权力的追求成就动机：对成功的渴望亲合动机：对人际关系的维系⑷动机②动机与管理90⑷动机权力动机成就动机亲合动机领导结果较高较高适度最有利于全组织的领导低较高高乡愿型主管，对个人有利，对组织不利较高高低个人成功，组织不利（无团队精神）低高较高无法统率团体高低较高可能偏袒私人较高低高把组织当成社交场所太低——无法统率下属—太低—无法完成机构的任务——太低无法与人交往的孤独者⑷动机权力动机成就动机亲合动机领导结果较高较高适度最有利于全91⑸人格①人格的定义人格是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情境中的行为，它是与个体的外显的和内隐的行为联系在一起的人格是稳定的心理结构和过程，它组织人的经验，形成人的行为和对环境的反应。人格是心理特质的整合统一体，是人对事务的相对稳定的态度体系和习惯了的思维方式。⑸人格①人格的定义92孤独与外向迟钝与聪慧保守与激进顺从与支配严肃与乐天随群与自立胆怯与冒险理智与敏感依赖与怀疑现实与幻想直率与世故自信与忧虑情绪激动与情绪稳定心平气和与紧张困扰不拘小节与自律严谨敷衍了事与谨慎负责1、卡特尔16种人格因素②人格的分类孤独与外向迟钝与聪慧保守与激进顺从与支配严肃与乐天随群与自立932、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）外向或内向的（EorI）领悟或直觉的（SorN）思维或情感的（TorF）感知或判断的（PorJ）在此基础上组合成16种人格类型，如INTJ：幻想者ESTJ：组织者ENTP：抽象思考者2、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）外向或内向的（E94⑸人格③职业经理人的八大人格特质风险与胆识冷静与激情信任与合作自信与乐观成就与自律决断与果敢宽容与豁达理想与务实⑸人格③职业经理人的八大人格特质95⑹体质力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性和耐力⑹体质力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力96⑺知识与专业技能知识：人对客观事物和现象的属性、联系和关系的反映，是人类社会历史经验的总结和概括。技能：个体运用已有的知识经验，通过练习而形成的一定的动作方式或智力活动方式。例如打字、骑车、游泳等⑺知识与专业技能知识：人对客观事物和现象的属性、联系和关系的97配置性测评1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人事相匹，人适其事，事宜其人，人尽其才，才尽其用。2，特点：针对性：以所配置的职位要求为依据。客观性：标准要客观。严格性：不能降格以求，也不可拔高使用。准备性：是对职位适应性预测。配置性测评1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人98讨论题北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经理的招聘，三位候选人面临一个有意思的选择；作为服务经理的他们，要招聘一个前台，面临三个选择；A很职业，经验很丰富，但是不爱说话B很漂亮，但是经验不多C善于沟通，但是相貌平平选谁呢？

讨论题北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经99案例：不同岗位的素质要求商品售货员生产工人行政助理规划与组织能力技术熟练书面交流能力敏感性检修故障的能力合作精神承受压力的坚韧性工作高标准敏感性对细节的注意力有计划地工作工作高标准诚实主动性行政管理能力口头交流能力承受压力的坚韧性行政公文回忆能力安全工作主动性学习能力案例：不同岗位的素质要求商品售货员生产工人行政助理规划与组织100案例量