住户维修及房屋整体修缮管理程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——住户维修及房屋整体修缮管理程序1.0程序目的

通过对住户修理及房屋整体修缮的管理操纵,保证服务过程有才能得志规定的要求。2.0适应范围本程序适用于对住户修理及整体修缮的管理操纵3.0主要职责和权限3.1修理部负责住户修理及房屋整体的修缮、养护;3.2保安部负责巡查、反应设施的状况;3.3客服中心负责住户请修的受理及修理后的回访。4.0程序内容4.1住户报修受理4.1.1受理及登记客服中心设置住户报修电话,并保证有人接听。住户报修时,受理人应对业主名称、单元位置、报修时间、故障处境、联系电话等作好记录,开出《修理单》,将信息反应给修理部。4.1.2修理派工修理领班负责根据紧急程度,派出修理人员举行修理。对于收费工程,修理人员应出示管理处批准的收费标准,并请住户在《修理单》上签字认可修理质量及收费。4.2住户修理的服务要求4.2.1修理前的打定工作修理人员常备修理器材应保持完好,摆放整齐,遇有修理任务时,应切实了解故障处境,作好相应打定工作。4.2.2服务要求1)一般性修理的处理对于住户一般性故障如换灯泡灯罩、换水龙头、插座跳闸、修理门、窗、桌椅、抽水马桶堵水等不会立刻造成重大伤害和严重不便的修理,如修理人员人手缺乏或任务繁忙,可在半小时至一小时内派人上门服务,但需事先致电住户预约或说明处境;如修理部人手够,那么应在15分钟内派人上门开展修理。2)紧急性修理的处理对于主进线断路跳闸、住户房门反锁关人、漏水等可能严重影响业户正常生活和造成较大损失的,修理人员应立刻停下其他工作,在15分钟内赶到现场举行抢修。3)特急性修理的处理对于电器火灾、大面积跑水、电梯关人、卡人等可能造成重大伤亡和损害的特急性事故,修理人员应当立刻在10分钟内赶赴现场,举行紧急处理,并通知保安部等其他全体予以辅助的人员加入抢修。4.2.3修理后的现场处理修理人员在修理工作终止后,应将修理现场清洁明净,并将《修理单》返至客服中心。4.3修理回访根据《修理单》上住户的观法,客服中心负责在两个工作日内对住户不合意修理服务举行回访,针对存在的问题采取相应措施,.达成住户合意,并将回访处理结果记录在《回访记录表》中。4.4住户修理收费客服中心根据《有偿服务收费标准》向住户说明收费标准,并于修理单上注明费用明细,修理人员完成修理工作后请业主签名确认并收取相关费用,再将款项交于客服中心收费文员。4.5房屋设施的修缮4.5.1日常巡查及修理保安部负责房屋设施的日常巡查,察觉有损坏、破损处境记录在《保安巡查记录表》中,并将信息反应给客服中心,由客服中心知会修理部举行修理。4.5.2季节性检查、修理修理部应根据本地气候特点,在台风、暴雨季节到临前及每次台风暴雨后,组织人员对小区的危害部位针对防风、防雨、防漏、防洪举行检查,察觉问题实时举行修理,以摈弃担心全因素。4.5.3定期检查修缮1)修理部应每月对工程系统举行巡查,针对察觉的问题制定《房屋修缮方案》,报管理处审核后落实实施。2)管理外负责组织修理部每两年对房屋举行一次全面检查,依据房屋完损评定等级标准,评定房屋的完损处境,填制《房屋完损处境评价表》,从而针对性的组织修理、修缮事宜。3)管理处可将自己无才能实施的重大修理或功能改造工程委外举行,对委外工程,根据施工模范和分包合同检查监视工程质量,组织举行竣工验收。4.6房屋修缮资料的归档管理处须将修理资料分类、汇总、归档,重大修理资料应长期保存,以备查阅检索。5.0质量记录5.1《修理单》5.2《保安巡查记录》5.3《房屋修缮方案》5.4《房屋完损处境评价表》5.5《回访记录表

篇2：南山区房屋修缮工程管理制度

南山区房屋修缮工程管理制度

一、按照房屋修缮工程的特点，对工程的管理重点执行《深圳经济特区政府购买条例》和《南山区小型创办工程施工招标投标管理手段（试行）》的规定，即落实工程工程管理的“双操纵”；二、结合物业产权管理的需要，对房屋修缮工程实行筹划立项管理，以预控管理的方法为主，通过工程工程的开展保障实现房屋的正常使用，进而达成对房屋资产的保值和增值效应；三、房屋修缮工程以外包运作形式为主：维保工程工程原那么上由物业管理公司按其服务职能承包或转包，业主实行监视管理；修理及改建工程由业主组织实施；四、房屋修缮工程的组织实施要尽量运用社会上技术专业化、运作标准化和管理理性化的优质企业资源，大力推进建筑智能化和建筑