礼仪与职业形象培训课件

礼仪与职业形象

职场精英诚实正直雄心壮志满怀信心持之以恒积极进取影响他人敏锐机智有效管理数理能力正确思考水面下礼仪知识技能行为水面上商务礼仪目录商务礼仪仪容仪表商务会见个人形象职业表现职业形象餐会电话礼仪电梯礼仪办公室礼仪行/乘车礼仪原则一：穿得像你自己原则二：干练/职业/信心得体、干练、有信心服装能有效地反映个人的个性与修养干练/职业/信心衣男装购置清单(少而精、适用于销售、管理人员)服装内容色彩数量西装(至少3套)正统西服适合正式场合穿着深色1到2套休闲西服体现个性魅力可酌情配备可淡1到2套衬衣(至少5件)质地精良搭配正式西装白色至少1件搭配其他服装其他1到2件领带(至少3条)质地精良各式领带3-5条便装长、短T恤舒适随意1-2件夹克舒适1件羊毛衫不同颜色、不同厚薄裤子(至少5条)正统西裤春夏秋冬/颜色和款式要与上衣相配深色各2条休闲、牛仔、条绒酌情配备外套大衣和风衣1-2件鞋正装皮鞋黑、棕2双运动鞋、高帮皮鞋各1双袜不同质地(不要尼龙袜)黑、白、灰多双皮具(男士饰品)正式公文包1个旅行箱1只优质钱夹/皮带(正式/休闲)男人的衣橱（1）__温暖衬衫*对于成熟男士来说，领带上的图案如果是卡通人物或动物、人像，那么绝对无法搭配西服，领带忌颜色刺目*忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙*衣领带钮扣的衬衫严禁搭配双排扣西服*如果不系领带，那么不要扣紧衬衫的领*忌不扣衬衫扣就佩戴领带*忌衬衫放在西裤外衣建议:白色1件/浅色2件/深色2件注意？领带长度？忌太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣极简风衣

极为简洁，整件风衣从外观上看几乎没有一点装饰，暗门襟、磁力吸扣、拉链、粘扣、暗兜、立领、小高翻领、使风衣外表简洁大方，显出职业男性的精致和干

练。时下流行的棉锦面料款式独特，暗扣及双兜的设计，既突出功能又显简洁。男人的衣橱（2）__风衣衣如果拥有一件大衣，那么应该是灰色的，第二件大衣应该是黑色的，第三件是咖啡色的，第四件是藏青色的。优质毛衫

采用最优质的100%美丽诺羊毛精制，此种世界上最好的羊毛由优质羊种在一定季节进行剪毛，再经过精良的工艺加工而成，其纤维较长较细，织成毛衣后手感柔软光滑，且耐起球性能好；染色后，色泽柔和、光感好、色泽持久；织物纹理清晰，质感轻盈，并且有较高的抗撕破力及抗顶破力。新款毛衫款式时尚、年轻，樽领、高领、半高领、拉链领，直身下摆，轻薄庄重，可与休闲西服、风衣相配贴身穿着。男人的衣橱（3）__毛衫衣男人的衣橱（4）__西装衣至少3套1、第一套西服：深蓝色素面2、第二套西服：深灰色素面--深灰色细条纹--深蓝色细条纹--深灰色方格3、细条纹或者方格越不明显越好(只有细看才能看得出图案的面料)4、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士应该慎重穿着仅供参考除100%纯羊毛面料继续流行外，毛纱强捻面料，在正常的捻度上加捻，使面料不宜起皱，有很好的回复性，挂晾后即可回复平展，还可叠放，非常便于打理。色彩方面，冰山灰、深秋棕、卡其灰及白色与黑色的对抗，给予了西服新的生命。米色、驼色、咖啡，渐次加重的源自土地的色系的暖黄，将西服渲染得粗犷而又不失温情。西服真言头发保持洁净，不可覆额、盖耳扣上前扣，西装与腹部约能容纳一个拳头的宽度。裤管前的中心线，要垂落在正前方衬衫袖约露出西装袖一公分；双排扣的西装，衬衫袖要多露些。西装上衣的长度，是让手臂自然下垂，大约拇指尖端的位置。袖口刚好碰到手背为最理想位置领带不要选太花的，以深色为宜领带、衬衫、西装三者间色差不要太大，尽量为同一色系，保持三者之间有一款素色！衣名片夹、笔放（插）在衬衫左胸口袋，或西装内侧口袋？钢笔应放在哪里？黑皮鞋千千万别配配白袜子子，灰色色、黑袜袜子是最最好的选选择皮鞋应该该是一尘尘不染、、光亮可可鉴的，，所以任任何时候候都不要要让它显显得风尘尘仆仆，，鞋带系系紧。300元的皮鞋鞋的寿命命不及600元皮鞋的的一半，，而1200元的皮鞋鞋也许能能穿一世世。即使使是1200元的皮鞋鞋也不要要连续穿穿着3天以上忌西裤短短，标准准的西裤裤裤长能能覆盖鞋鞋面为原原则腰带和鞋鞋在质料料和颜色色方面都都要一致致绅士风度度始于足足下，正正式西服服只能以以传统、、庄重的的系带式式皮鞋相相配。不要在正正式、隆隆重的场场合穿着着非黑色色皮鞋，，即使它它被擦拭拭得十分分体面千万不要要买所有有成分都都是人造造纤维的的袜子，，最好是是羊毛、、丝毛或或毛棉混混纺、纯纯棉袜子子注意忌西服的的上衣、、裤子袋袋内鼓鼓鼓囊囊忌西服配配运动鞋鞋西服真言言职业女性性__素雅为上上优美的坐坐姿2：双膝、双双脚应并并拢错误姿势势：双脚没有有并拢；；双脚抖动动；东张西望望。优美坐姿姿1：背脊要自自然挺直直。用手拂好好裙摆，，轻轻坐坐下。化妆、服服装：不要浓妆妆不要过分分暴露站立时的的禁忌：：双脚叉开开、交叠叠或呈内内外八字字。优美的站站姿：背脊自然然挺直；；双手轻放放腹部；；双膝打直直；双脚脚并拢。。女士穿衣衣忌讳1.不能穿黑黑皮裙（（在国际际上是妓妓女标准准装）。。2.不光腿：：要穿双双包鞋把把易磨的的前后都都包住。。3.不能在裙裙子下加加健美裤裤，不能能穿半截截的袜子子，弄出出三截腿腿，用专专业术语语形容叫叫恶意分分割。4.过分暴露露：吊带带小上衣衣、低胸胸、超短短、露背背。戴首饰原原则1.数量：以以少为佳佳，漂亮亮女孩最最好不戴戴；不多多于三种种，每种种不多于于三样；；新娘例例外，可可以蛮干干。2.同质同色色：（首首饰搭配配要求同同样质地地、同样样颜色））首选白白金，再再选白银银，最后后选不锈锈钢。3.习俗规矩矩：男戴戴观音女女戴佛。。女性不不适宜带带十字架架，否则则犹如带带白花。。4.过分炫耀耀财力：：N个戒指衣细节暴露露品位■穿有很很明显的的品牌标标签的衣衣服你你不不想成为为一个移移动的活活广告吧吧！这样样穿着会会让你看看上去很很嫩。别别以为胸胸前、袖袖子上，，或者其其他任何何地方有有明显设设计师或或品牌名名字的衣衣服，会会让你看看起来很很时尚很很有品位位，还是是内敛和和朴素点点显得专专业感更更强。■■太肥大大的衣服服除除非你你是个唱唱HIPHOP的，不要要穿那些些东西。。要选择择剪裁合合体的衣衣服。也也许你要要花工夫夫多多尝尝试，混混合搭配配各种剪剪裁和式式样，才才能找出出那些你你穿着让让人看起起来很舒舒服的衣衣服。■■闪闪发发光的衬衬衣或外外套如如果果你对自自己的外外形条件件够自信信而恰恰恰又要去去夜总会会的话，，闪闪发发光的衣衣服也许许能给你你加分。。在平时时，尤其其在工作作时，你你还是离离这样的的装扮越越远越好好。■■穿穿凉鞋套套袜子要要是觉得得天凉的的话，你你尽可以以穿皮鞋鞋、休闲闲鞋、运运动鞋，，但是穿穿凉鞋套套袜子并并不能让让季节的的改变更更快一点点。■■不不讨巧的的颜色你你衣衣服的颜颜色应该该与你自自身的特特质(比如眼睛睛的颜色色，皮肤肤的色调调和体形形)不冲突。。衣颜色搭配配反映个个人素养养黑灰白永永恒恒色、易易搭配咖啡色朴朴素素、含蓄蓄、坚定定绿色青青春、生生命、和和平蓝色沉沉稳、、坚定红色热热情情、奔放放紫色浪浪漫、、高贵黄色快快乐配色技巧巧配色技巧巧1、黑、白白、金、、银、灰灰是无彩彩系能和和一切颜颜色相配配。2、与白相相配时，，应仔细细观察白白得偏向向哪种色色相，如如偏蓝应应作淡蓝蓝考虑，，黄则属属淡黄……3、有明度度差的色色彩更容容易调和和，一般般有3级以上明明纯度差差的对比比色都能能调和（（从黑到到白共分分十一级级），所所以配色要拉拉开明度度最关键。。

4、在不同同色相的的颜色中中汆入相相同的黑黑或白就就容易调调和。

5、和谐的的对比色色（是下下面色环环上某一一色对面面的9个颜色））最容易易得到好好的效果果。色相环色彩6、对比色色可单独独使用，，而近似似色则应应进行搭搭配。7、要有主主色调，，要么暖暖色调，，要么冷冷色调，，不要平平均对待待各色，，这样更更容易产产生美感感。8、暖色系系与黑调调和，冷冷色系与与白调和和。9、在色环环上按等等间隔选选择3-4组颜色也也能调和和。10、在配色色时，鲜鲜艳明亮亮的色彩彩面积应应小一点点。11、本来不不和谐的的两种颜颜色镶上上黑色或或白色会会变得和和谐。12、与灰色色组合时时，明度度差不要要太大。。13、有秩序序性的色色彩排列列在一起起比较和和谐。14、有多种种颜色配配在一起起时，必必须有某某一因素素（色相相、明度度、纯度度）占统统领地位位。15、服装搭搭配时应应该和皮皮肤颜色色搭配和和谐，应应仔细分分辨自己己皮肤的的色相，，你不要要说是肉肉色，要要找到色色相，是是色环上上红、橙橙、黄、、绿、青青、蓝、、紫中的的哪种颜颜色，暖暖色系的的颜色都都是有可可能的，，男的偏偏黄一点点，女的的偏红一一点，皮皮肤白的的也偏红红一点。。但大多多数人是是桔黄--朱红色段段的，也也就是略略带一点点灰的浅浅朱红----略带一点点灰的浅浅桔黄。。这点微微小的色色差对配配对比色色来说不不太重要要，所以以灰暗一一点的冷冷色调谁谁穿也不不会太难难看，但但这对近近似色的的调和来来说是太太重要了了，只有有与你皮皮肤色相相在色环环上相差差25度----43度的颜色色才能调调和。

色彩香水◆最无法忍忍受与他他走在一一起的女女人——在相距1米开外就就能闻到到浓浓的的香水味味◆可别贪小小便宜哦哦!无论是贵贵或廉价价的香水水，都难难以逃过过聪明男男人的挑挑剔◆让电梯残残留余香香的女人人，以及及夏日在在公车中中散发浓浓郁香气气的女人人，是没没有人可可以忍受受的◆浓妆配上上气味强强烈的香香水，简简直乏味味到了极极点◆烟瘾大的的男人最最好不要要用香水水，那混混合了烟烟味后的的怪香，，会把周周围的人人全部赶赶跑◆男人用香香切忌太太浓、太太多，那那种在你你身边经经过时刮刮起一阵阵香风的的男人会会让人恶恶心◆女人用男男人的香香水叫有有个性，，但男人人若用了了女人的的香水则则会被人人怀疑他他是不是是脑袋出出了问题题，尤其其是那种种甜甜的的香型，，最不适适合用于于男人◆搽香水的的男人一一定不能能光着脚脚穿凉鞋鞋，否则则会如同同穿西装装的人穿穿球鞋一一样让人人无法习习惯◆用香水的的男人切切忌用太太多的发发油或香香喷喷的的发胶、、摩丝，，否则身身上的香香水味道道和头上上的发油油味道混混在一起起，“俗气”难挡◆满面灰尘尘的男人人最好不不要“补香”，还是保保持“原味”好一些，，如果一一个香气气扑鼻的的满身尘尘土的男男人出现现在你面面前，恐恐怕你会会禁不住住要怀疑疑自己的的眼睛和和自己的的鼻子◆如果老公公还不能能理直气气壮地使使用香水水，那么么一定要要选择气气味清爽爽的香皂皂香水让自己仪仪表端庄庄、味道道清香、、整齐大大方、穿着着得体、、不但悦悦人而且且悦已。。给别人留下下美好的的第一印印象吧！！每天彻底底清洗自自己的身身体。抹香水或或身体芳芳香剂。。每天更换换内衣、、袜子和和衬衫。。有汗臭臭味的的衣服服要马马上清清洗。。在洗好好的衣衣服上上洒点点古龙龙水或或是放放点熏熏衣草草。每天至至少刷刷两次次牙。。做个清清新的的人方法个人素素质注意你你的嘴嘴巴——口气不要喝喝太多多酒。。不要抽抽太多多烟。。不要吃吃太多多大蒜蒜。每年去去看一一次牙牙医。。应该如如何尊尊重自自己个人素素质避免发发出不不礼貌貌的声声音惊天动动地打打哈欠欠！不停地地打嗝嗝！打饱嗝嗝儿！！擤鼻涕涕！咳痰！！放屁！！不讲粗粗言！！进餐避避免出出声！！如果嘴嘴巴还还是很很臭，，那就就最好好闭上上嘴巴巴!不可让让鼻毛毛外露露，胡胡须刮刮净，，鬓角角以不不超过过耳朵朵中间间为宜宜。修剪指指甲，，绝对对不要要留长长小指指甲保持整整洁，，如果果不是是从事事演艺艺事业业，最最好不不要头头发过过长。。手表佩佩戴在在左手手腕，，表面面朝上上个人素素质洗手间间文化化不要在在进厕厕所前前就把把裤子子的拉拉链拉拉开男孩们们，请请先把把马桶桶盖掀掀起来来再开开始小小便上完厕厕所要要记得得冲水水，而而且确确保已已经冲冲干净净不要在在厕所所周围围乱涂涂画要乱丢丢污秽秽物应该如如何尊尊重自自己破坏公公共设设施并并不会会显示示出你你是一一个强强者，，反而而只会会显示示出你你是一一个不不折不不扣的的懦夫夫！对公共共设施施的尊尊重记住随地吐吐痰往车外外丢垃垃圾将烟蒂蒂丢在在森林林、草草丛中中到野外外露营营完后后，不不要留留下塑塑料瓶瓶个人素素质宗教与与风俗俗宗教与与风俗俗伊斯兰兰教：：不吃猪猪肉，，禁止止谈论论猪；；斋日日里日日出后后、日日落前前不能能吃喝喝犹太太教教：不吃他他们认认为不不干净净的东东西、、不干干净的的动物物天主主教教：：忌讳13(尤其是是13号星期期五)佛教教：：不能把把筷子子插在在碗里里国家与与风俗俗日本本：：忌讳4字；赠赠礼授授礼十十分普普遍，，“不空手手进别别家的的门”，礼品品数最最好是是单数数，如如5、7、9；奇数数表示示阳、、吉，，偶数数表示示阴、、凶；；泰国国：：90%信佛教教，忌忌讳用用手摸摸别人人的头头部，，在住住户门门口上上悬挂挂内裤裤等衣衣物；；长辈辈在坐坐，少少辈必必须蹲蹲跪，，不得得站立立高于于长辈辈的头头部；；睡觉觉时头头部不不朝西西(象征死死亡)；忌讳讳翘二二郎腿腿，忌忌以脚脚底对对着人人；接接收礼礼物时时要用用双接接，但但不能能将对对方的的托盘盘一齐齐端着着走；；美国国：：不拘小小节。。如到到别人人家吃吃饭，，不一一定带带花或或者礼礼物，，只需需一些些简单单的就就可以以(如书、、糖果果、酒酒等)；俄罗罗斯斯：：喜欢在在家请请人吃吃饭；；送花花是个个好选选择。。出行禁忌到了伊伊朗--莫议论论婴儿儿的眼眼睛中国人人夸婴婴儿总总爱说说：“看这对对水灵灵灵的的大眼眼睛”。到伊伊朗您您可千千万别别议论论婴儿儿的眼眼睛,伊朗人人对婴婴儿眼眼睛最最敏感感,来客若若出言言语不不慎,双亲会会出钱钱让人人挖掉掉婴儿儿的“邪眼”。到了西西班牙牙--女人上上街必必须戴戴耳环环到西班班牙去去旅游游,女同胞胞上街街需要要戴耳耳环,如果没没有戴戴耳环环,那就象象个正正常人人没有有穿衣衣服一一样,会被人笑话话。到了匈牙利利--千万别弄碎碎玻璃器皿皿去匈牙利旅旅游,不论是住店店,还是用餐,千万别弄碎碎裂玻璃器器皿,如果有人不不小心,打碎了下班班器皿,就会被人认认为是要交交逆运的先先兆,您就成了不不受欢迎的的人。到了印度--千万别碰黄黄牛在印度,尼泊尔,缅甸等国,黄牛是神明明的“神牛”,对“神牛”,不准鞭打,不准伤害,不能役使,更不能宰杀杀吃肉；“神牛”走近身边,应把最好的的食物送上上,逢年过节,要举行教牛牛仪式；在公路闹市市迂到“神牛”,行人,车辆要回避避、绕行,尼泊尔政府府将黄牛定定为“国兽”,谁若伤害、、鞭打它,是要罚款和和判刑的。。日本人用筷筷有八忌：：1、舔筷；2、迷筷,手拿筷子,拿不定吃什什么,在餐桌上四四处寻游；；3、移筷,动一个菜后后又动一个个采,不吃饭光吃吃菜；4、扭筷,扭转筷子子子,用舌头舔上上面饭粒；；5、插筷,将筷子插在在饭上；6、掏筷,将菜从中间间掏开,扒弄着吃；；7、跨筷,把筷子骑入入在碗、碟碟上面；8、剔筷,将筷子当牙牙签剔牙。。讨厌过问私私事如果您去英英国旅游,千万不能像像在国内一一样,问人家“您去哪儿”,吃饭了吗？？这类问题题,中国人认为为很热情,英国人会认认为你很粗粗鲁,他们讨厌别别人过问他他们的个人人生活,英国人更忌忌讳别人淡淡论男人的的工资和女女人的年龄龄,就连他家的的家具值多多少钱也是是不该问的的,这些却是他他闪个人生生活的秘密密,绝不允许别别人过问。。左手不洁去印度或中中东旅游,吃饭和接拿拿东西,只能用右手手,绝对不能用用左手。因因为这些国国家的人一一般是用左左手洗澡,上厕所,左手是不洁洁净的。所所以用左手手接拿食品品是对主人人最大的不不礼貌。商务礼仪信心商务礼仪仪容仪表商务会见个人形象职业表现职业形象餐会电话礼仪电梯礼仪办公室礼仪仪行/乘车礼仪约会守时有病时不要要参加约会会(如感冒)商务会见__问候见面礼仪包包括握手礼礼、名片礼礼、脱帽礼礼、拥抱礼礼、亲吻礼礼等。名片礼：初初次相识，，往往要互互呈名片。。呈名片可可在交流前前或交流结结束、临别别之际，可可视具体情情况而定。。递接名片片时最好用用双手，名名片的正面面应朝着对对方；接过过对方的名名片后应致致谢。一般般不要伸手手向别人讨讨名片，必必须讨名片片时应以请请求的口气气，如“您方便的话话，请给我我一张名片片，以便日日后联系。。”脱帽礼：见见面时男士士应摘下帽帽子或举一一举帽子，，并向对方方致意或问问好；若与与同一人在在同一场合合前后多次次相遇，则则不必反复复脱帽。进进入主人房房间时，客客人必须脱脱帽。在庄庄重、正规规的场合应应自觉脱帽帽。拥抱礼和亲亲吻礼流行行于欧美国国家。拥抱抱礼多用于于官方、民民间的迎送送宾客或祝祝贺致谢等等社交场合合。两人相相对而立，，上身稍稍稍前倾，各各自右臂偏偏上，左臂臂偏下，右右手环拥对对方左肩部部位，左手手环拥对方方右腰部位位，彼此头头部及上身身向右相互互拥抱，最最后再向左左拥抱一次次。亲吻礼：行行亲吻礼时时，往往伴伴有一定程程度的拥抱抱，不同关关系、不同同身份的人人，相互亲亲吻的部位位不尽相同同。在公共共场合和社社交场合，，关系亲近近的女子之之间可以吻吻脸，男子子之间是拥拥肩相抱，，男女之间间一般是贴贴面颊；晚晚辈对尊长长是吻额头头；男子对对尊贵的女女宾可以吻吻手指或手手背。在许许多国家的的迎宾场合合，宾主往往往以握手手、拥抱、、左右吻脸脸、贴面颊颊的连续动动作，表示示最真诚的的热情和敬敬意。握手遇到下面四四种人时，，不要主动动伸出手：：女人比你年长的的人德高望重的的人正在介绍你你给对方认认识的第三三人一、握手的的顺序：主人、长辈辈、上司、、女士主动动伸出手，，客人、晚晚辈、下属属、男士再再相迎握手手。握手是在相相见、离别别、恭贺、、或致谢时时相互表示示情谊、致致意的一种种礼节，双双方往往是是先打招呼呼，后握手手致意？女士和男士士握手，应应谁先伸出出手？年长者与年年少者握手手，应谁先先伸出手？？二、握手的的方法1、一定要用用右手握手手。2、要紧握双双方的手，，时间一般般以1~3秒为宜。当当然，过紧紧地握手，，或是只用用手指部分分漫不经心心地接触对对方的手都都是不礼貌貌的。3、握手时，，年轻者对对年长者、、职务低者者对职务高高者都应稍稍稍欠身相相握。有时时为表示特特别尊敬，，可用双手手迎握。男男士握手时时应脱帽，，切忌戴手手套握手。。4、握手时双双目应注视视对方，微微笑致意或或问好，多多人同时握握手时应顺顺序进行，，切忌交叉叉握手。5、在任何情情况拒绝对对方主动要要求握手的的举动都是是无礼的，，但手上有有水或不干干净时，应应谢绝握手手，同时必必须解释并并致歉。如果你有两两位从未碰碰过面的朋朋友一起出出现，一定定要记得介介绍两人彼彼此认识。。介绍的顺序序：先介绍“年幼位卑”的人人给给“德高高望望重重”的人人认认识识。。何为为“德高高望望重重”？女女士士优优先先于于男男士士年长长的的优优先先于于年年轻轻职位位高高的的优优先先于于职职位位较较低低的的总统统或或教教皇皇优优先先于于其其他他所所有有人人为了了要要加加深深彼彼此此印印象象，，你你可可以以在在介介绍绍其其中中一一位位的的同同时时，，顺顺便便提提起起他他的的名名字字，，甚甚至至补补充充说说明明他他曾曾经经做做过过的的丰丰功功伟伟绩绩。。“容我我为为您您介介绍绍这这位位德德高高望望重重的的***先先生生，，就就是是这这位位***先先生生发发明明了了垃垃圾圾桶桶。。”介绍绍名片片双手手递递、、接接名名片片■递名名片片时时，，起起身身站站立立走走上上前前去去，，用用双双手手或或右右手手，，名名片片正正面面面面对对对对方方■切勿勿以以左左手手递递交交名名片片不要要将将名名片片背背面面面面对对对对方方或或是是颠颠倒倒着着面面对对对对方方■不要要将将名名片片举举得得高高于于胸胸部部，，不不要要以以手手指指夹夹着着名名片片给给人人■若对对方方是是少少数数民民族族或或外外宾宾，，则则最最好好将将名名片片上上印印有有对对方方认认得得的的文文字字的的那那一一面面面面对对对对方方■可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系系”，“我们认识一下下吧”，或是先作一一下自我介绍绍。是当代社会私私人交往和和公务交往中中一种最为经经济实用的介介绍性媒介名片碰上以下几种种情况，则不不必将自己的的名片递给对对方，或与对对方交换名片片。1、对方是陌生生人；2、不想认识对对方；3、不愿与对方方深交；4、对方对自己己并无兴趣；；5、经常与对方方见面；6、双方之间地地位、身份、、年龄差别悬悬殊。与多人交换名名片，应讲次次序，或由近近而远，或由由尊而卑，切切勿挑三拣四四，采用“跳跳跃式”。当他人表示要要递名片给自自己或交换名名片时，应立立即停止手上上所做的一切切事情，起身身站立，面含含微笑，目视视对方。““接过名片，，首先要看””，这一点至至为重要。否否则会都算失失礼。商务礼仪信心商务礼仪仪容仪表商务会见个人形象职业表现职业形象餐会电话礼仪电梯礼仪办公室礼仪行/乘车礼仪中餐礼节吃中国菜，大大多是围成圆圆桌，宾客间间不是左右相相邻，就是相相互面对，最最容易营造欢欢乐融洽的气气氛，但是在在愉悦中，用用餐的基本礼礼节也是不能能忽视的。中餐的出菜顺顺序开胃菜—主菜—点心吃中餐的礼貌貌公筷的使用如果时间允许许，你应该等等大多数客人人到齐之后，，将菜单供客客人传阅，并并请他们来点点菜(客气一下)。注意公务宴请请的预算，最重要的是是做好饭前功功课。选择合合适档次的请请客地点，客客人也能多少少领会你的预预算。一般地地，客人也不不太好意思点点太贵的菜，，会让你来作作主。记得征征询一下桌上上人的意见，，特别是问一一下“有没有哪些是是不吃的？”或是“比较喜欢吃什什么？”让大家感觉被被照顾到了。点菜后，可可以请示“我点了菜，不不知道是否合合几位的口味味”，“要不要再来点点其它的什么么”等等。如果你的老板板也在酒席上上，千万不要要因为尊重他他，或是认为为他应酬经验验丰富而让他他来点菜，除除非是他主动动要求。否则则，他会觉得得不够体面。。点菜三规则：：一看人员组成成，人均一菜菜。二看菜肴组合合，一桌菜最最好是有荤有有素，有冷有有热，尽量做做到全面三看宴请的重重要程度。点菜中餐宴席进餐餐伊始，送上上的第一道湿湿毛巾是擦手手的，上龙虾虾、鸡、水果果时，会送上上一只小小水水孟，其中飘飘着拧檬片或或玫瑰花瓣，，是洗手的。。洗手时，可可两手轮流沾沾湿指头，轻轻轻涮洗，然然后用小毛巾巾擦干。对外宾不要反反复劝菜，更更不为对方夹夹菜，可向对对方介绍中国国菜的特点，，吃不吃由他他。依此类推推，参加外宾宾举行的宴会会，也不要指指望主人会反反复给你让菜菜。入席后应由主主人举杯示意意开始时，客客人才能开始始。菜肴转到自已已面前时，再再动筷子，一一次夹菜不宜宜过多。不要发出不必必要的声音。。不要一边吃吃东西，一边边和人聊天。。嘴里的骨头头和鱼刺不要要吐在桌子上上，可用餐巾巾掩口，用筷筷子取出来放放在碟子里。。掉在桌子上的的菜，不要再再吃。进餐过程中不不要玩弄碗筷筷，或用筷子子直向别人。。不要用手去嘴嘴里乱抠。用牙签剔牙时时，应用手或餐巾巾掩住嘴。用餐结束后，，可以用餐巾巾、餐巾纸或或服务员送来来的小毛巾擦擦擦嘴，但不不宜擦头颈或或胸脯；餐后不要不加加控制地打饱饱嗝或嗳气；在主人还没示示意结束时，，客人不能先先离席。中国人讲究吃吃，同时也讲讲究吃相自助餐礼节参加派对，除除了打扮得休休外，若餐会会是以自助式式，切不要不不自学地做出出失礼的动作作，以免贻笑笑大方。适量。吃多少，拿多多少，不可贪贪多。走三趟。第一趟开胃菜菜，如生菜沙沙拉。第二趟趟主菜，即各各类熟食，宜宜先鱼后肉，，味道先淡后后浓。第三趟趟水果点心。。切勿餐台前进进食。正确使用公共共汤匙或菜夹夹。进入西餐厅后后，由服务生生带领入坐，，不可冒然入入位。男士或或服务生可帮帮女士拉开椅椅子协助入座座，一般由椅子左左侧入座。座座位的安排于于离出口最远远的位置为上上位。座位有尊卑，，一般而言，，背对门的位置置是最低的，，由主人自己坐坐，而面对门门的位子则是是上位，由最最重要的客人人坐。长型桌排列时时，男女主人人分坐两头，，门边男主人人，另一端女女主人，男主主人边右手边边是女主宾，，女主人右手手边是男主宾宾，其余依序序排列。桌子是T型或门字型排排列时，横排排中央位置是是男女主人位，，身旁两边分分别位男女主宾宾座位，其余余依序排列。西餐排座位，，通常男女间隔而坐，，用意是男士士可以随时为身身边的女士服服务。西餐—入座男主人女主人男次宾女次宾男主宾女主宾男主宾女宾男宾女次宾女主宾男主人女主人男主宾女宾男宾女宾男宾女宾男宾男女男女男女次主主主主次宾宾人人宾宾女宾男宾女宾男宾女宾男宾女宾男次宾女主人男宾女主宾男宾男主人女宾男主宾女次宾餐具的摆设二、餐具的摆摆设(1)摆在中央的称称为摆饰盘或或称展示盘ShowPlate，餐巾置于装装饰盘的上面面或左侧。(2)盘子右边旁摆摆刀、汤匙，，左边摆叉子子。可依用餐餐顺序、前菜菜、汤、料理理、鱼料理、、肉料理、视视你所需而由由外侧至内使使用。(3)玻璃杯摆右上上角，最大的的是装水用的的高脚杯，次次大的是红葡葡萄酒所用的的，而细长的的玻璃杯是白白葡萄酒所用用，视情况也也会摆上香槟槟或雪莉酒所所用的玻璃杯杯。(4)面包盘和奶油油刀置于左手手边，装饰盘盘对面则放咖咖啡或吃点心心所用的小汤汤匙和刀叉。。摆放之餐具说说明(1).餐巾Napkin(2).魚叉FishFork(3).主菜叉DinnerorMainCourseFork(4).沙拉叉SaladFork(5).汤杯及汤底盘盘SoupBowl&Plate(6).主菜盘DinnerPlate(7).主菜刀DinnerKnife(8).鱼刀FishKnife(9).汤匙SoupSpoon(10).面包及奶油盘盘Bread&ButterPlate(11).奶油刀ButterKnife(12).点心匙及点心心叉DessertSpoonandCakeFork(13).水杯SterlingWaterGoblet(14).红酒杯RedWineGoblet(15).白酒杯WhiteWineGobl西餐如果饭桌上只只是低头吃饭饭，气氛一定定很僵。和背背景、年龄、、性格、嗜好好皆不相同的的客户，到底底要聊些什么么？1、天气、气候候。这是英国国人的习惯，，在火车上遇遇到同车等人人，必定由天天气展开话题题。2、嗜好。以国国家或人群之之分的嗜好是是最佳交际话话题。3、新闻报导。。仅管每天不不同，但是特特则新闻几乎乎都有几万人人以上看到过过。4、故乡，出身身学校。有可可能因而找到到同乡，拉近近彼此间等距距离。以以下的的话题也可以以参酌使用：：家庭成员、、居住地、喜喜欢的酒名、、喜欢的食物物、汽车、休休闲旅行等。。正确的喝汤姿姿势：？哪种喝汤姿势势正确？AB正确的喝汤姿姿势：a、喝汤时，汤汤匙由内向外外。（舀汤时时，汤匙由内内向外舀。每每次不要舀太太满，约八九九分满即可，，以免滴落四四处。）b、以汤就口。。（喝汤时，，用汤匙将汤汤送入嘴里喝喝下，绝对不不可以发出声声响，把汤吸吸入，这在欧欧美人看来是是极为失礼的的行为。汤快快喝完时，一一手将汤碗或或汤盘由内向向为倾斜，另另一手持汤匙匙由内向外舀舀汤喝。）c、喝完汤，将将汤匙放在靠靠外侧整盘内内。D、暂停喝汤将将将汤匙放在在汤盘（碗））内。错误示范：绝绝对不可将汤汤碗捧起来喝喝汤面包的功用：：1、清除口腔残残存的前面吃吃过的料理味味道，所以面面包从用餐前前到吃完主菜菜或主菜后奶奶酪食毕应一一直提供。2、面包可沾食食料理中的精精华酱汁，若若在正式场合合时，最好不不要做此种动动作。把面包撕成一一口大小涂奶油在一口口面包上一口面包沾酱酱汁错误：用餐刀刀将面包对切切，再将面包包涂满奶油刀叉使用方法法■1、一般而言，，惯用右手的的人通常右手手持刀左手持持叉，以手由由上方握住刀刀与叉，两手手食指按在刀刀叉上使用。。■2、食用米饭、、玉米、青豆豆等小颗粒食食物时，可以以把叉子反过过来当汤匙般般使用，将细细小食物用刀刀帮忙聚集在在叉子凹陷处处，舀着食用用。■3、欧洲人用餐餐右手持刀左左手持叉，边边切边叉，将将食物送入口口中。美国人人则是切每一一口食物后，，将右手的刀刀放下，把叉叉子换到右手手，再以叉子子正面将食物物送入口中。。英国人则习习惯用刀把食食物扫到叉背背上，压平后后送入口中。。种种吃法并并无优劣之分分，最好都能能熟悉运用，，则与不同国国家人用餐，，入境随俗，，更能左右逢逢源。用餐完毕，刀刀叉方法■4、不慎将刀叉叉落地，可请请服务员代捡捡，并取一份份新的来替换换，客人千万万不要钻到桌桌下捡拾，很很难看。■5、每吃完一道道菜，把刀叉叉并拢刀锋朝朝自己，叉背背朝下，以4－10点方向并排斜斜放再盘上，，服务员即知知可收掉盘子子。■6、中餐吃饭时时要端着饭碗碗，西餐用餐餐时千万不可可端着盘子吃吃。牛扒的吃法与与切割影响牛排口味味的因素有很很多种，除了了牛排的部位位、烹调方法法和酱汁的不不同外，吃的的时候业应该该注意切割方方法。首先以叉子叉叉住牛排的左左右任一方，，用刀子切下下一条。切下下来的一小条条食物，仍觉觉得太大，可可以再切成适适口大小的肉肉块。吃的时候，用用叉子叉着肉肉块再沾酱汁汁食用，如果果搭配红酒，，一口肉一口口酒，口感风风味会变得完完全不同，甚甚至会有终身身难忘的感觉觉。牛排一次全切切好，除了不不雅观、不合合礼仪外，肉肉汁易流失且且散热太快，，影响口感和和风味。牛排应趁热食食，否则温度度一低，会使使牛排的鲜度度降低。切牛排排时从从一侧侧切起起，一一手持持刀固固定肉肉，一一手切切挺直而而坐，，将适适口牛牛排叉叉起进进食，，刀可可暂时时放下下，也也可握握错误示示范：：不要要一次次将整整块牛牛排切切成小小块，，除非非是针针对不不会用用刀的的小朋朋友敬茶首先，，茶具具要清清洁。。客人进进屋后后，先先让坐坐，后后备茶茶。在在冲茶茶、倒倒茶之之前最最好用用开水水烫一一下茶茶壶、、茶杯杯。这这样，，既讲讲究卫卫生，，又显显得彬彬彬有有礼。。如果果不管管茶具具干净净不干干净，，胡乱乱给客客人倒倒茶，，这是是不礼礼貌的的表现现。人人家一一看到到茶壶壶、茶茶杯上上的斑斑斑污污迹就就反胃胃，怎怎么还还愿意意喝你你的茶茶呢?现在一一般的的公司司都是是一次次性杯杯子，，在倒倒茶前前要注注意给给一次次性杯杯子套套上杯杯托，，以免免水热热烫手手，让让客人人一时时无法法端杯杯喝茶茶。其次，，茶水水要适适量。。先说茶茶叶，，一般般要适适当。。茶叶叶不宜宜过多多，也也不宜宜太少少。假假如客客人主主动介介绍自自己喜喜欢喝喝浓茶茶或淡淡茶的的习惯惯，那那就按按照客客人的的口胃胃把茶茶冲好好。再再说倒倒茶，，无论论是大大杯小小杯，，都不不宜倒倒得太太满。。再次，，端茶茶要用用双手手。对有杯杯耳的的茶杯杯，通通常是是用一一只手手抓住住杯耳耳，另另一只只手托托住杯杯底，，把茶茶端给给客人人。没没有杯杯耳的的茶杯杯倒满满茶之之后周周身滚滚烫，，双手手不好好接近近，不不管三三七二二十一一，用用五指指捏住住杯口口边缘缘就往往客人人面前前送。。这种种端茶茶方法法虽然然可以以防止止烫伤伤事故故发生生，但但很不不雅观观，也也不够够卫生生。请请试想想，让让客人人的嘴嘴舐主主人的的手指指痕，，好受受吗?添茶，，如果上上司和和客户户的杯杯子里里需要要添茶茶了，，你要要义不不容辞辞地去去做。。你可可以示示意服服务生生来添添茶，，或让让服务务生把把茶壶壶留在在餐桌桌上，，由你你自己己亲自自来添添则更更好，，这是是不知知道该该说什什么好好的时时候最最好的的掩饰饰办法法。当当然，，添茶茶的时时候要要先给给上司司和客客户添添茶，，最后后再给给自己己添。。敬酒细节一一，领导相相互喝喝完才才轮到到自己己敬酒酒。敬敬酒一一定要要站起起来，，双手手举杯杯。细节二二，可以多多人敬敬一人人，决决不可可一人人敬多多人，，除非非你是是领导导。细节三三，自己敬敬别人人，如如果不不碰杯杯，自自己喝喝多少少可视视乎情情况而而定，，比如如对方方酒量量，对对方喝喝酒态态度，，切不不可比比对方方喝得得少，，要知知道是是自己己敬人人。细节四四，自己敬敬别人人，如如果碰碰杯，，一句句，我我喝完完，你你随意意，方方显大大度。。细节五五，记得多多给领领导或或客户户添酒酒，不不要瞎瞎给领领导代代酒，，就是要要代，，也要要在领领导或或客户户确实实想找找人代代，还还要装装作自自己是是因为为想喝喝酒而而不是是为了了给领领导代代酒而而喝酒酒。比比如领领导甲甲不胜胜酒力力，可可以通通过旁旁敲侧侧击把把准备备敬领领导甲甲的人人拦下下。细节六六，端起起酒杯杯（啤啤酒杯杯），，右手手扼杯杯，左左手垫垫杯底底，记着自己己的杯子子永远低低于别人人。自己如果果是领导导，知趣趣点，不不要放太太低，不不然怎么么叫下面面的做人人？细节七，，如果没有有特殊人人物在场场，碰酒酒最好按按时针顺顺序，不不要厚此此薄彼。。细节八，碰杯，，敬酒，，要有说说词，不不然，我我tmd干吗要喝喝你的酒酒？细节九，，桌面上不不谈生意意，喝好好了，生生意也就就差不多多了，大大家心里里面了了了然，不不然人家家也不会会敞开了了跟你喝喝酒。细节十，，假如，纯纯粹是假假如，遇遇到酒不不够的情情况，酒酒瓶放在在桌子中中间，让让人自己己添，不不要傻不不垃圾的的去一个个一个倒倒酒，不不然后面面的人没没酒怎么么办？商务礼仪仪信心商务礼仪仪仪容仪表表商务会见见个人形象象职业表现现职业形象餐会电话礼仪仪电梯礼仪仪办公室礼礼仪行/乘车礼仪仪电梯一、出入电梯梯时，你你要做绅绅士（１）电电梯是公公众场合合，在遇遇见上司司时，热热情要适适度，礼礼貌地道道声“您好！”即可，特特别不要要问寒问问暖说个个没完。。（２）出出入有人人控制的的电梯，，你应后后进去后后出来，，让上司司/女士先进进先出。。（３）出出入无人人控制的的电梯，，你应先先进后出出并控制制好开关关钮。（４）如如果是一一趟已经经非常拥拥挤的电电梯，那那么应该该请上司司先上，，你等下下一趟。。（５）如如果电梯梯打开，，你发现现上司就就在电梯梯里，那那么，你你应主动动问候。。身为下下属的你你最好站站在电梯梯口处，，以便在在开关电电梯时为为上司服服务。（６）如如果上司司先下电电梯，你你应该说说一句“慢走”，如果你你要先下电梯梯，你也也应该要要向其打打声招呼呼“我先走”。二、楼层层越来越越高，电电梯中的的时间也也变得十十分微妙妙，特别别是当电电梯里只只有你和和上司时时。（1）除了必必要的问问候，建建议你不不要随意意开口。。（2）一般不不要向上上司汇报报所遇到到的难题题，可在在电梯里里说些与与老板相相关、老老板又知知之不多多的事情情，例如如客户处处新发生生的事情情。（3）如果上上司跟你你聊起家家常，你你应表现现出积极极有热情情，或者者用上一一点幽默默，表示示感谢。。记住，，不要在在公司电电梯里有有第三者者的情况况下与上上司谈上上司的家家事。（4）不管女女上司是是否严肃肃，记住住在电梯梯里要对对她露出出微笑。。与男上上司相比比，女上上司更关关注你与与他人融融洽相处处的能力力，而不不是你单单枪匹马马的业绩绩。电梯商务礼仪仪信心商务礼仪仪仪容仪表表商务会见见个人形象象职业表现现职业形象餐会电话礼仪仪电梯礼仪仪办公室礼礼仪行/乘车礼仪仪电话礼仪仪接电话“三声铃响响接电话话”“自报家门门要标准准”“声音语速速要控制制”打电话“打好腹稿稿效率高高”“寒暄之后后奔主题题”“电话敬语语多使用用”“通话时间间要适度度”？挂电话前要要注意什什么？约定对方方下次通通电话的的时间后于对方方挂电话话商务礼仪仪信心商务礼仪仪仪容仪表表商务会见见个人形象象职业表现现职业形象餐会电话礼仪仪电梯礼仪仪办公室礼礼仪行/乘车礼仪仪办公室礼礼仪一、美化化办公室室空间二、给同同事好印印象保持身心心的健康康平衡及及良好的的生活习习惯；生活要尽尽量单纯纯，守节节安分。。自然流露露信心与与个性。。充实自自己、了了解自己己、自然然自信。。态度诚恳恳从容、、礼貌周周到。神情优雅雅不急躁躁。打扮得体体，干净净明朗。。谈话应对对得体，，进退有有节、守守分守礼礼。学会与所所有人相相处保持微笑笑＋核心：尊重别人人过多私人人物品音量过大大暴露的衣衣服、奇奇装异服服当众表扬扬，私下下批评√×××√团队意识识√√三、个人人情绪不不带进公公司建立“公私分明明”的工作信信念。担任自己己真正感感兴趣、、能激发发个人潜潜力的工工作。培养开阔阔的视野野与胸襟襟，学习习从不同同角度看看问题。。找出影响响情绪的的原因，，并面对对它。如果有私私事影响响心情，，造成情情绪低落落，要尽尽快用自己感觉觉最有效效的方式式排遣。。如果一时时无法缓缓解，立立即做几几次深呼呼吸，让让心绪平平衡下来来，同时时，不停停地想些些快乐的的事。如果因私私事心情情兴奋，，不妨与与较熟悉悉的同事事分享喜喜悦，平平抚自己昂扬扬的心绪绪。情绪起伏伏时，切切莫贸然然决策，，以免立立场偏颇颇，影响响公司。。办公室礼礼仪心理学家家对快乐乐的人所所做的研研究发现现，真正正快乐的的人相信信自己是是情绪的的主宰，，要怎么么感觉，，都完全全操之在在我。也也就是是说，不不论外在在的环境境为何，，每一次次的心理理感受，，都是我我们站在在情绪交交叉路口口所做出出的主观观决定，，我们可可以主动动地选择择快乐，，也可以以被动地地任凭宰宰割，而而选择不不快乐。。要怎么么选择，，都看自自己四、不要要假公济济私1、文具物物品不占占为已有有。2、在上班班时间内内不做私私事。3、不利用用公物处处理私事事。4、下班后后，不在在公司处处理私事事。5、不利用用公司资资源发展展个人事事业。五、交流流概要成功的交交流需要要记住两两条基本本准则：：1、我们所所说的不不一定是是别人的的听到的的。2、他们所所听到的的比我们们说的话话更重要要。让别人听听懂比选选择合适适的话更更难。交流的方方法涉及及三方面面：■1、说什什么。■2、如何何说。■3、别人人的理解解。在有些场场合，尤尤其是初初次见面面时，最最后一点点最重要要，研究究表明，，就初次次见面面时给别别人的印印象而言言，55%来自于别别人的理理解，7%来自于我我们所说说的，38%取决于我我们说的的方法。。假借公家家的名义义，谋取取私人的的利益。。《汉书·杜业传》：“方进终不不举白，，专作威威福，阿阿党所厚厚，排挤挤英俊，，托公报报私，横横厉无所所畏忌。。”元·无名氏《陈州粜米米》第一折：：“他假公济济私，我我怎肯和和他干罢罢了也呵呵！”六、乐于于助人商务礼仪仪信心商务礼仪仪仪容仪表表商务会见见个人形象象职业表现现职业形象餐会电话礼仪仪电梯礼仪仪办公室礼礼仪行/乘车礼仪仪行车礼仪仪开车族应应知的“行车礼”雨天行车车，应减减速慢行行，避免免溅湿路路经行人人或骑士士。禁鸣喇叭叭。不争先占占道，循循序开车车。（一）驾驶者为为司机以后座右右侧为首首位，左左侧次之之，中间间座位再再次之，，前座右右侧又次次，以前前座中间间座最末末。（二）主主人驾驶以驾驶座座右侧为为首位，，后座右右侧次之之，左侧侧再次之之，而以以后座中中间座最最末。（三）容容易忽略略的礼节节主人亲自自驾车，，坐客只只有一人人，则应应陪座于于主人之之前座；；如果同同座有多多人，中中途坐于于前座的的主客已已下车，，则在后后座的客客人应改改坐前座座。？123123123123上车下车上车：先先坐下，，然后把把腿缩进进车内下车：先先伸出腿腿，然后后再起身身离座[上下车]乘车礼仪仪乘公共汽汽车的礼礼貌让座位——是修养和和受教育育程度的的表现。。讲话声音音___仅让对方方能清楚楚