治安、火灾、电梯、停水、停电等应急流程图

报保安主管到现场采取果断措施若事态扩大按严重情况处理报保安主管到现场采取果断措施若事态扩大按严重情况处理保安班长携对讲机到现场发生案件发生案件无人地方有人地方无人地方有人地方所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现监控中心、保安值班监控中心、保安值班按按一般情况处理制止事态制止事态由当班班长处理后做好记录由当班班长处理后做好记录环境管理部协助救火，事后清扫现场。维护秩序，防止坏人趁火打劫。疏散人群，抢救财物。坚守岗位，保护银柜及重要票证。接听电话，保持联络。协助查明火灾起因，统计损失。善后处理，记录备案。关闭煤气总阀，协助救火。保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效。疏通救火通道。引导区内车辆离开小区。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火。误报：查明原因、记录在案项目经理到场指挥报119火警灾情轻：保安人员现场自救立即派人现场判断接到火警火警、火灾应急处理流程环境管理部协助救火，事后清扫现场。维护秩序，防止坏人趁火打劫。疏散人群，抢救财物。坚守岗位，保护银柜及重要票证。接听电话，保持联络。协助查明火灾起因，统计损失。善后处理，记录备案。关闭煤气总阀，协助救火。保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效。疏通救火通道。引导区内车辆离开小区。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火。误报：查明原因、记录在案项目经理到场指挥报119火警灾情轻：保安人员现场自救立即派人现场判断接到火警秩序维护部工程维修部秩序维护部工程维修部客户服务中心电梯困人应急处理流程查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2”。切断电源，查清轿厢位置。做好记录断开电梯电源。安装制动器松闸拉杆扳动制动器松闸拉杆，是制动松闸转动曳引机手轮使轿厢到达近层拆除制动器松闸拉杆。至轿厢所在层面打开厅轿门营救乘客通知电梯维修人员到场处理（先援救后修理）安排善后工作组织抢救情况紧急，通知工程主管和项目经理到场安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为监控中心发现故障查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2”。切断电源，查清轿厢位置。做好记录断开电梯电源。安装制动器松闸拉杆扳动制动器松闸拉杆，是制动松闸转动曳引机手轮使轿厢到达近层拆除制动器松闸拉杆。至轿厢所在层面打开厅轿门营救乘客通知电梯维修人员到场处理（先援救后修理）安排善后工作组织抢救情况紧急，通知工程主管和项目经理到场安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为监控中心发现故障客服中心客服中心（白天）客服中心客服中心（日）当值保安（夜）治安应急处理流程发现异常发现异常报警器响监视屏幕有可疑现象工作人员发现情况 报警器响监视屏幕有可疑现象工作人员发现情况 通知大门加强防范监控中心通知大门加强防范监控中心值班安序员通知巡逻安序员到现场查看 现场安序员设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理可疑情况误报发生案件由值班安序员做好记录按一般情况处理情况正常报告安序队长涉嫌偷盗等较严重情况一般违规做好记录送交派出所处理并做好记录由当班班长处理后做好记录 现场安序员设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理可疑情况误报发生案件由值班安序员做好记录按一般情况处理情况正常报告安序队长涉嫌偷盗等较严重情况一般违规做好记录送交派出所处理并做好记录由当班班长处理后做好记录园林绿化管理标准流程补苗防治病虫保洁鲜花经理、环境管理员巡视检查现场指导发现问题填写绿化问题统计表、环境管理员提出施工方案，经理安排人员施工。经理复查填写统计表灌木草坪组灌木乔木修剪整形浇水施肥剪草除杂草补苗防治病虫保洁鲜花经理、环境管理员巡视检查现场指导发现问题填写绿化问题统计表、环境管理员提出施工方案，经理安排人员施工。经理复查填写统计表灌木草坪组灌木乔木修剪整形浇水施肥剪草除杂草突发事件应急处理流程突发事件的发生突发事件的发生事件的申报事件的申报(当事人或发现人) 事件的判断事件的判断(监控中心) 通知相关单位/通知相关单位/人(监控中心)外援处理(110,119,120,外援处理(110,119,120,物业管理公司)自行处理(项目管理处)事发现场保洁处理(环境管理部事发现场保洁处理(环境管理部)调查事件的起因(项目管理处) 突发事件处理后事发和事后的报告事发和事后的报告(项目管理处)备案停水停电应急处理流程供电供水如果做好记录拟订检修方案施工现场做好记录当班维修人员检修工程部主管项目经理做好记录报修处理现场其他问题一般故障严重故障跟踪现场情况稳定业主情绪客服中心（日）值班安序员（夜）供电供水如果做好记录拟订检修方案施工现场做好记录当班维修人员检修工程部主管项目经理做好记录报修处理现场其他问题一般故障严重故障跟踪现场情况稳定业主情绪客服中心（日）值班安序员（夜）供电供水部门通知设备故障客服中心客服中心（日）值班安序员（夜）客服中心客服中心（日）值班安序员（夜）“中心”物业接管验收流程图各机电分包土建分包各机电分包土建分包物业管理公司开发商制定验收表及竣工图纸总包需修改审核有关资料物业管理公司开发商制定验收表及竣工图纸总包需修改审核有关资料是安排培训由各专业签收由物业管理公司操作各设备系统完成验收后由各专业签收按验收表及图纸验收，并将遗漏工程记录总包监理公司物业管理公司开发商代表进行验收