提升企业基层主管素质与素养

Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。提升企业基层主管素质与素养基层主管常犯的错误不理性A

结帮拉派B刚愎自用C傲上辱下D一意孤行2

不感性A

过分自我B少人情味C不善于激励D少聪明才智3不专业A

不懂装懂B乱指挥C不学习D乱下结论4不稳重A

处事随意B少包容心C遇事冲动D不计后果企业管理的三个阶层

基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行基层主管的七大管理职能1、目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力）2、问题分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策）3、组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用）4、传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事）5、激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难）6、培育部属的能力（倒金字塔原理）7、自我革新的能力基层主管理执行工作技巧工作分配与协调A考虑员工所需技能B考虑员工之品质意识C考虑员工成熟度D不符要求员工之处置E部门内协调F跨部门协调优秀的基层主管九大素质1自动自发(20分)2注意细节(20分)3为人诚信负责(20分)4善于分析、判断应变(10分)5乐于学习进步(10分)6具有创意(10分)7韧性对工作投入(10分)8人际关系（团队精神）良好(10分)9求胜欲望强烈(10分)

满分120分70分不合格主管-----降职对象80分及格型主管----培养对象95分优秀主管----激励对象105分出众型主管----考察对象120分卓越型经理人----CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级您是第几级主管?基层主管五要素●刻苦学习的精神●探索创造的精神●艰苦奋斗的精神●合作共事的精神●积极奉献的精神基层主管素素质冰山模模型知识技能◆_素素养◆_管管控能力◆_心心理素质◆_？？？？？？？基层主管必必备的四大大管理技能能目标管理时间管理沟通管理团队管理管理技能一一：目标管管理未了解目的的港口的人人无法一帆帆风顺。－－塞内卡卡目标管理是是根据公司司的战略规划，组织目标标运用系统统化的管理理方式，把把各项管理理事务展开开为：有主次、可可控的和高高效的管理活动，，激励员工工，共同参参与，以实实现组织和和个人目标标，努力工工作的过程程。目标管理定定义目标管理六六个步骤：：1.工作职职责→2.关键结结果→3.具体标标准→4.工作目目标→5.行动计计划→6.目标控控制→如何实现目目标管理？？100%目目标+？？%=100%成功目标与方法法的重要性性■剥剥洋葱法长期目标剥洋葱葱图即时目标大目标中期目标大目标即时目标更小目标小目标设定目标实现目标锁定工作的的目标目标树形图图目标树形图图用于对目目标的分解解。分解方式一一般有四种种：1.按部门门分解2.__________3.按产品品分解4.__________常用制订目目标工具万向集团““科技驱动动型成本管管理”的决决策就是通通过目标管管理实现的的。“科科技技驱驱动动型型成成本本管管理理””的的核核心心是是“一一定定三三全全””“一一定定””就是是““定定目目标标””。。两两项项目目标标：：一一是是竞竞争争力力目目标标，，它它以以技技术术创创新新为为主主，，二二是是利利润润目目标标，，由由此此分分解解出出成成本本目目标标、、销销售售目目标标，，包包括括所所有有影影响响利利润润的的因因素素。。目目标标的的真真正正落落实实是是通通过过““三三全全””。。万向向集集团团目目标标管管理理案案例例“全过过程程”：：包括括企企业业生生产产、、制制造造、、营营销销全全过过程程，，甚甚至至管管理理。。每每个个阶阶段段都都制制定定了了目目标标。。“全要要素素”：：分出出8个个要要素素，，即即设设计计、、采采购购、、制制造造、、质质量量、、销销售售、、服服务务、、资资金金、、管管理理，，覆覆盖盖了了企企业业管管理理的的各各个个方方面面。。把把成成本本目目标标按按这这8个个要要素素全全部部进进行行分分解解。。“全员员参参与与”：：过去去全全面面质质量量管管理理（（TQM））也也强强调调过过全全员员参参与与，，但但并并未未实实现现。。这这次次是是通通过过目目标标的的全全员员分分解解实实现现的的。。从从总总经经理理到到每每个个职职工工，，都都有有自自己己的的具具体体目目标标。。三全全管理理技技能能二二：：时时间间管管理理时间间管管理理是职业经理人的主要管理技能之一如果果银银行行每每天天早早晨晨向向你你的的帐帐号号拨拨款款8.64万万元元。。你你在在这这一一天天可可以以随随心心所所欲欲，，想想用用多多少少就就用用多多少少，，用用途途也也没没有有任任何何的的规规定定。。条条件件只只有有一一个个：：用用剩剩的的钱钱不不能能留留到到第第二二天天再再用用，，也也不不能能节节余余归归自自己己。。前前一一天天的的钱钱你你用用光光也也好好，，分分文文不不花花也也好好，，第第二二天天你你又又有有8.64万万元元。。请问问：：你你如如何何使使用用这这笔笔钱钱？？开心心一一下下：：●节省省时时间间，，等等于于节节省省成成本本●节省省时时间间，，等等于于创创造造财财富富●善待待时时间间，，等等于于善善待待生生命命●善用用时时间间，，等等于于成成就就未未来来●时间间对对每每个个人人是是公公平平的的，，24小小时时，，1440分分钟钟，，为何何有有不不一一样样成成就就之之人人，，那那就就在在于于他他们们把把时时间间做了了不不一一样样的的分分配配。。时间间成成本本观观念念“时时间间管管理理””所所探探索索的的是是如何何减减少少时时间间浪浪费费，以以便便有有效效地地完完成成既既定定目目标标。。时间间管管理理的的对对象象不不是是““时时间间””，，它它是是指指面面对对时时间间而而进进行行的的““管管理理者者的的自自我我管管理理””。。什么么是是时时间间管管理理？？无法法复复制制_________________无法法蓄蓄积积无法法停停留留__________________无法法失失而而复复得得时间间管管理理四四项项特特性性穿衣衣服服洗脸脸/刷刷牙牙化妆妆吃早早餐餐上班班路路上上上午午班班中餐餐中午午休休息息下午午班班下班班路路上上晚餐餐应酬酬休息息睡睡眠眠已用用时时间间可节节约约时时间间你的的24小小时时利利用用好好了了吗吗？？您的的时时间间流流向向了了哪哪里里？？您您的的收收益益就就在在那那里里！！列出出您您一一天天的的24小小时时重要要紧急急重要非紧急重要紧急M1M2M3M4非重要非紧急非重要紧急时间间优优先先矩矩阵阵1把每每天天要要做做的的事事列列一一份份清清单单2确确定定优优先先顺顺序序，，从从最最重重要要的的事事情情做做起起3坚坚持持每每天天都都这这么么做做管理理通通则则20/80定定律律是是由由意意大大利利经经济济学学家家巴巴莱莱多多发发明明的的，，因因此此，，也叫叫巴巴莱莱多多定定律律；；用80%的的时时间间和和精精力力照照顾顾好好能能给给你你带带来来80%的的销销售售额额的的20%的的优质质客客户户；；用80%的的时时间间和和精精力力学学习习能能给给你你产产生生80%的的效效果果的的20%的的最最基基本本的的理理论论和和方方法法（（成成功功者者已已证证明明的的））；；最20/80定定律律从从你你要要做做的的一一大大堆堆事事中中选选出出最最重重要要的的事事优优先先做做。。20%的的关关键键目目标标要要用用80%的的时时间间来来做做20/80时时间间管管理理法法如何何进进行行有有效效时时间间管管理理＆每年度、季度度须事先规划划＆每月20日左左右提出下月月工作计划＆每周五安排下下周计划（并总结本周周工作执行度度）＆每日工作应记记录（下班前5分分钟反思当天天工作）事先计划你的的时间与步骤骤时间管理关键键：◆准准确性◆目目的性承认：拖延是是一种无益的生活方式把大工作分解解当机立断，直直接面对不不愉快的工作给自己设定最最后时限奖励自己与拖延决战管理技能三：：沟通管理1、不批评，，不责备，不不抱怨2、引发别人人的渴望3、保持愉快快的心情4、倾听别人人5、让别人觉觉得重要6、主动用爱爱心关怀别人人7、真诚赞美美别人8、说别人感感兴趣的话理想沟通境界界形形色色的沟沟通类型（1）正式沟沟通与非正式式沟通（2）下行沟沟通、上行沟沟通、平行沟沟通（3）单向沟沟通与双向沟沟通（4）语言沟沟通与非语言言沟通沟通的种类沟通中必须排排除的障碍——语言障碍碍：外语、、方言（家乡乡话）——组织障碍碍：上下级关关系、实权者者——心理障碍碍：性格、情情感、疾病——其它障碍碍：文化、时间、环境、、利益沟通的障碍准确性原则：：——表达的意意思要准确无无误完整性原则：：——表达的内内容要全面完完整及时性原则：：——沟通要及及时、迅速、、快捷实效性原则：：——要注意表表达的态度、、技巧和效果果沟通的四大原原则

急事,慢慢的说说

大事,清楚的说

小事,幽默的说

没把握握的事,谨慎慎的说

没发生生的事,不要要胡说

做不到到的事,别乱乱说

自己的的事,听听自自己的心再说说

别人的的事,小心说说

开心的的事,看场合合说

伤心的的事,不要见见人就说

现在的的事,做好好再说

伤害人人的事,不能能说

讨厌的的事,对事不不对人的说如果，对我有有不满意的地地方，

请一一定要对我说说！不同场合说话话分寸据专家的调查不同形式的信信息沟通模式式相对重要度度调查7%？%？%开头声音肢体非语言沟通的的主要形式——体语：头头语、手势势、身姿（动动/静）——脸部表情情：微笑、眼眼睛——眼神目光光：眼睛是心心灵的窗户——人际距离离：0.5米米—3.5米米A、私人距离离（＜0.5米）B、常规距离离（0·5--1·5米米）C、礼仪距离离（1·5--3·5米米）D、公共距离离（＞3·5米）几种常用的非非语言沟通¤希望;换换成:？¤假如;转转换:？¤问题或麻烦;换成成:？沟通中软弱无无力三词汇¤试一试;换换成：？¤不;转换词汇!¤但是;换换成？¤补充;换换成？沟通中需转换换的四个词汇汇—？——？——？——？—沟通的四大表表象系统眼到(心灵之之窗)嘴到(吐词清清晰)手到(大方自自然)心到(心诚则则灵)视觉感觉听觉感觉心灵感觉要求自己感觉对方沟通的四到三三感觉▲没有不好的沟沟通者，只有有不好的心态态▲任何何事不管怎么么看，都至少少有好坏两面面▲沟通通最重要的听听对方讲话的的目的高效沟通的信信念管理技能四：：团队管理世上最优秀的的团队之一狼一个人一群人一个团队个人因团队而而更优秀，团团队因个人而而更卓越！个人与团队工作群体工作团队没有共同目标标没有领导核心心是临时搭建的的体现个体业绩绩1+1=2有共同目标（（个体与集体体一致）有领导核心需要经营/管管理个体业绩与团团队业绩统一一1+1>23群体与团队区区别2个或2个以上成员☉2---25人☉8---12人（最佳）

有共同的理念/价值观

☉企业精神/文化/经营理念保持一致☉价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）

互补的技能

☉技术和功能方面的特长☉解决问题和决策技能☉人际技能

对一个共同的绩效目标做出承诺

☉绩效的分离单元（目标分解）☉管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和☉团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标☉具体的绩效目标有助于团队跟踪进步

共同的工作步骤与方法

☉运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度☉工作计划与方法因目标变更而不断改进调整

彼此负责

☉在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合☉彼此承诺和信任对方

团队定义理解解工作组有指导的工作作团队有纪律与指导导的工作团队队自我管理完善善的工作团队队伪团队团队绩效工作表现4团队行为曲线线大雁南飞1、经常排成成“V”字飞飞行，前面的的雁可以为后后面的雁创造造一个上升气气流；2、“V”字字飞行比单独独飞行增加了了71%的空空中范围；3、在长距离离飞行中，头头雁做轮换飞飞行，头雁需需要奋进，后后面相对容易易；4、如果雁脱脱离队伍，会会因没有其他他雁翅膀煽动动的飞行更有有协同感，而而很快回到“V””字队伍中；；5、飞行中后后面的雁会发发出高声鸣叫叫，这是用来来鼓励、支持持和催促头雁雁6、如有一只只雁被击中或或生病，会有有二只雁跟随随它，照顾它它，指导它好好了或死了，然后后再飞回雁群群。团队协同效应应看狼群管理智智慧在非洲的草原原上，如果见见到羚羊在奔奔逃，那一定定是狮子来了了；如果见到狮子子在躲避，那那一定是象群群发怒了；如如果见到成百百上千的狮子和和大象集体逃逃命的壮观景景象，那是蚂蚂蚁军团来了了。通过这则寓言言，你得到什什么启示？1我们期望的好好团队是什么么样子呢？2团队有有哪些特征？？或者说，具具备什么样特特征的团队才是一个好的的团队？一则寓言启示示清晰的

目标标恰当的

领导导内部

支持应变

技能相互

的信任任相关

的技能能一致的

承诺诺良好的

沟通通外部

支持高效团队特征征1、目标：团队应该有有一个既定的的目标；2、人员：人是构成团团队最核心的的力量，人员员的选择是团团队非常重要要的一部分分；3、定位：团队队在企企业中中的位位置，，由谁谁决定定成员员，团团队对对谁负负责，，采取取什么方方式激激励成成员等等；4、权限：团队队当中中领导导者权权力大大小与与团队队发展展阶段段相关关，越越成熟熟越小小初始阶阶段比比较集集中；；5、计划：可以以理解解为实实现目目标的的具体体工作作程序序，按按计划划实施施可以以保证证团队工工作进进度。。构成高高效团团队的的基本本要素素角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛创新者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动完美者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用信息者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神推进者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望实干者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的的角色色定位位要敢（（不在在乎条条件））要快（（勤奋奋努力力）要对（（盯住住目标标）团队执执行““三要要”结果提提前，，自我我退后后锁定目目标，，专注注重复复认真第第一，，聪明明第二二决心第第一，，成败败第二二速度第第一，，完美美第二二胜利第第一，，理由由第二二团队执执行力力48字真真经与您一一同创创造德信诚诚9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:54:2504:54:2504:5412/24/20224:54:25AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:54:2504:54Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:54:2504:54:2504:54Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:54:2504:54:25December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20224:54:25上午午04:54:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:54上上午午12月月-2204:54December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/244:54:2504:54:2524December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:54:25上上午4:54上上午午04:54:2512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:54:2504:54:2504:5412/24/20224:54:25AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2204:54:2504:54Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:54:2504:54:2504:54Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:54:2504:54:25December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20224:54:25上上午午04:54:2512月月-2215、楚楚塞塞三