护士常用礼仪和行为规范

护士常用礼仪和行为规范课程纲要相关概念：礼仪、行为规范重要意义：个人形象和职业素养基本要求：职业礼仪、交际礼仪行为规范：护理工作流程各环节相关概念一礼和仪禮本意为敬神引申为表示敬意的通称泛指社会规范和道德规范儀

法度；准则礼节；仪式容貌、举止

——《辞海》礼表示尊敬的言语、动作社会生活中由于风俗习惯而形成的共同遵守的仪式仪人的外表礼节；举行典礼的程序和形式——《现代汉语词典》礼仪的概念礼节和仪式的总称，是美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序本质：通过规范化的行为表示相互敬重、友善和体谅表现：礼貌、礼节、仪表、仪式礼仪的同义词礼貌言语动作谦虚恭敬的表现礼节表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式礼仪体现礼节的仪式礼俗

民俗习惯仪表人的外表

仪容容貌修饰仪态姿态、举止、风度等——《现代汉语词典》礼仪的原则遵守宽容适度真诚从容平等敬人自律礼仪学习礼仪的重要性提高个人素质，体现自身价值增进人际交往，营造和谐友善的气氛提升职业形象，促进社会文明发展进程护士礼仪二护士是没有翅膀的天使。——南丁格尔真善美护士礼仪仪素质、修修养、行行为、气气质的综综合反映映职业道德德的具体体表现职业礼仪仪：仪容、、着装、、姿势、、举止交际礼仪仪：常用礼礼节、语语言和人人际沟通通护士礼仪仪的构成成要素主体时间、空间条条件媒体客体护士病人、家属及及亚健康人群语言、行为、、事件环境新闻热点讨论论2012.6杭州一大四女女生在医院实实习期间，违违规随意摆弄弄婴儿并用手手机拍下照片片上传到微博博，同时发表表有违反职业业道德的言论论。护士的职业形形象自我保护甘于奉献诚实守信善于沟通乐于服务职业礼仪三仪容与着装仪态和举止“三秒钟”印印象60%仪容着装装仪态40%声音谈话话内容护士的仪容清洁是基础眼部:保洁、修眉、、眼镜耳部：卫生、去除除耵聍鼻部：清洁、修剪剪鼻毛口部：护理（清洁洁、保护、忌忌食）无异异响、修饰颈部：清洁、养护护职业化妆的要要求原则：清洁淡妆、佩佩饰适宜得体、亮丽、、自然、精神神饱满淡妆上岗不浓妆艳抹不留长指甲、涂涂指甲油不佩带外露首饰饰，如耳环、、手链、戒指指、脚链等化妆的场合要要求无人处或洗手手间补妆化妆品专人专专用无香型或淡香香型当众补妆非议他人的化化妆浓香型化妆品品宜忌职业发型发型：整洁大方短发不过肩、左右头头发在耳朵周周围固定长发上挽盘扎扎、前刘海不不遮挡眼眉发饰：品种（发卡卡、束发带、、网套）、颜颜色、数量帽饰：品种（发卡卡、帽针）、、颜色、数量量男性：不剃光头、留长长发、梳小辫辫前不过额头、后不不及领口原则上不准蓄胡须职业发型与护护士帽职业发型不规范的发型型不规范的发型型护士的着装基本原则卫生整洁美观得体护士的着装制服整洁平整无破破损扣住衣扣和拉拉链内着衣物不露露边颜色相宜不反反差口罩遮住口鼻避污污染不用及时要取取下鞋袜肉色丝袜不露露边软底坡跟保安安全胸卡、挂表左前胸前少修修饰个人信息要清清晰护士帽燕帽圆帽固定定牢无菌要求是准准则圆帽的佩戴无菌操作与职职业防护护士着装的场场合要求值班室、浴室室等特殊场所所外不得穿拖拖鞋、背心、、短裤不在办公室内内更衣或穿脱脱鞋袜外出期间应着着便装，不得得穿制服进食食堂就餐或出出入其他公共共场所她的着装错在在哪里？衣领过低内衣外露不合体衣袖过长护士的仪态站姿：站如松坐姿：坐如钟行走：走如风手姿：舒展柔顺目光：真诚和善笑容：友善自然举止：人的体态、姿姿势、动作和和表情动作和表情动作娴熟，表表情专注模拟训练头正颈直，双双目平视面带微笑，表表情自然挺胸收腹，两两肩平行外展放松，立立腰提臀两臂自然下垂垂两手相握在腹腹前两腿并拢两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿态，，右脚后移半半步单手或双手捋捋平衣裙轻稳落座在椅椅面的前2/3处两眼平视，挺挺胸抬头躯干与大腿、、大腿与小腿腿均呈90°双脚平稳放在在地面上，足足尖向前双手掌心向下下，相叠置于于一侧大腿中中部姿势落座有姿举手有礼蹲下有仪行走有态站立有相站立姿态双眼平视上身前倾30°以站姿为基础础，脚尖朝向向正前方收腹挺胸，两两眼平视双肩平衡略后后展两臂自然摆动动或持物在胸胸前步履轻捷，弹弹足有力，柔柔步无声，充满活力取站立姿态，，右脚后移半半步保持上身平稳稳屈曲双膝缓慢下蹲模拟练习模拟训练模拟练习模拟训练模拟练习常用的手姿握手：欢迎对对方挥挥手：招呼呼或告别召召唤“V”字形手势““OK”字形手势竖竖大拇拇指手势模拟练习端治疗盘姿态态取站立或行走走姿态双手托盘底边边缘中部双肘靠近腰部部上臂与前臂呈呈90°盘内边距身体体5-10cm取放平稳持病历夹姿态态取站立或行走走姿态左手握病历夹夹边缘中部，，使前缘上翘翘，置前臂内内侧，靠紧腰腰部右手下垂，行行走时自然摆摆动打开病历夹：：左手托病历历夹，右手扶扶持，身体挺挺直，协调、、自然推车姿态位于车后手扶车把，均均匀用力重心于前臂上身平直，略略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门门后推车至床旁旁禁忌的站姿和和蹲姿站姿禁忌：全身不够端正正双腿叉开过大大手脚随意活动动表情自由散漫漫蹲姿禁忌：面对他人背对他人双腿平行叉开开禁忌的坐姿头部上身身手部腿腿部脚脚部目光与笑容自然和善尊重鼓励尽责目光与笑容目光笑容直视仰仰视眯眯视盯视睨睨视他他视含笑微微笑笑轻轻笑特定的场合忌课堂练习⒈练习嘴嘴角上翘⒉练习眼眼中含笑模拟练习交际礼仪四常用礼节人际沟通常用礼节礼节：带人接物的行行为规则文明：自然大方、高高雅脱俗、文文化修养优雅：美观得体、不不卑不亢、赏赏心悦目敬人：礼让、尊重、、友善敬人者，人恒恒敬之护士的常用礼礼节介绍称谓握手问候指示引导交谈接打电话入座离座开关房门借过告辞问候礼节20字诀主动问好鞠躬到位注视对方面带微笑停下脚步电话礼仪三要素：声音音态度言词电话礼仪备好电话号码码备好通话内容容慎选通话时间间挑准通话地点点拔错号要道歉歉铃响不过三自报家门仔细聆听及时作答积极反馈转告接听拨打礼尚往来尊重隐私准确记录及时转达电话礼仪从拿起电话筒筒起，就不要要再与他人交交谈或随便说说笑合适的语音语语调寒暄和礼貌语语言，开始时时用“您好、、早上好”，，结束时“谢谢谢”，“再再见”非公务：上午午8-10点，尽可能不不打外线电话话不打超时电话话不在病区大声声呼叫别人接接电话上班时应关闭闭手机，或设设置在振动状状查房及治疗操操作期间不得得回复电话入座离座入座顺序：先后顺序，礼礼让尊长入座方向：左进左出落座无声：不慌不忙，悄悄无声息入座得体：背对座位，轻轻轻坐下离座谨慎：轻身起立，左左侧离席护士的人际沟沟通手术前后护理操作交班查房入院接待出院指导家属探视热情自我介绍绍指示清楚妥帖帖身份核对严格格指导语意明了了失误及时道歉歉倾听患方主诉诉保护个人隐私私信息详尽实用用预祝早日康复复身份部位核对对安慰支持鼓励励解释医院规定定宽慰稳定情绪绪入院接待N:您好,我是您的责任护士,我叫××。您可以叫××（昵称等）P:你好,××!N:今天由我来为您服务!我可以称呼您您××老师吗？P:好的,谢谢!N:××老师，您的床床位在3号房间,请跟我来!礼节宜忌眼神专注视线平齐手部触摸拍肩抚慰社交空间面露不耐王顾左右居高临下摔门拍桌串挤超越宜忌护士的语言规规范保密性情感性分寸感规范性基本原则语义准确语语法规范语音清晰语语速和缓软性语言：规规劝、协商、、关心、尊重重硬性语言：命命令、禁止、、警告态度诚恳自然然认真倾听对方方的谈话保护病人权利利尊重病人的隐隐私忌语与建议禁忌用语您根本不明白你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫这中间可能有些误会我们来确认一下您看这样行吗？会不会有另外的情况我们先冷静一下总结仪容与着装仪态与举止礼节与沟通职业形象个人形象护士礼仪护士的行为规规范礼仪为你的形形象添彩礼仪为为你的的成功功铺路路礼仪为为你的的人生生助威威礼仪为为你的的魅力力加分分祝辞9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:50:19上午03:50:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:50:19上上午午3:50上上午午03:50:1912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:50:19上上午午03:50:1912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:50上午午12月-2203:50December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:50:19上上午3:50上上午午03:50:1912月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、越是无无能的人人