现代商务礼仪培训课件

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1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005；2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006；3、杨眉：《商务礼仪》，中国商业出版社；4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005；5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005；6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001；7、文泉：《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003；8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。

在此，一并致谢！4前言

现代社会，需要创建和谐社会，孔子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是两者不可缺少的统一体。5不管你意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！

礼仪，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。6一、为什么要学习礼仪知识1、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此，人们在商务场合的交际中就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。

72、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。8

3、在当今的商品社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户、选择产品和服务的重要因素；9

4、礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此，作为商务人员应重视商务礼仪的学习。105、礼仪，是是律己、敬人人的表现形式式和行为技巧巧，是个人素素养的外在表表现，也是企企业形象的具具体表现。对对于现代职业业人士来说，，拥有丰富的的礼仪知识，，就能够根据据不同的场合合应用不同的的交际技巧，，就可以有效效地塑造个人人及企业的形形象，给交往往对象产生规规范、有礼、、有节的良好好印象。116、通过介绍绍商务礼仪的的基本知识、、礼仪技巧以以及商务场合合中的各种礼礼仪规范，使使大家了解商商务礼仪在商商务工作和社社会交往中的的重要性；了了解在日常商商务交往中应应注意的要点点和各种忌讳讳，并能正确确运用各种礼礼仪的方法，，从而提高大大家的礼仪素素质，使其在在以后的实际际工作和社会会交往中，做做到事事合乎乎礼仪，处处处表现自如、、得体。12二、现代礼仪仪的分类1、政务礼仪仪：是国家机机关工作人员员、国家公务务员在执行国国家公务时，，为政府服务务时所讲究的的礼仪；2、商务礼仪仪：是公司、、企业从业人人员，在商务务交往中所讲讲究的礼仪；；3、服务礼仪仪：是服务行行业从业人员员，如酒店、、餐厅、旅行行社、银行、、保险公司、、医院等服务务行业的从业业人员工作中中所讲的礼仪仪；4、社交礼仪仪：是人们在在广泛交际，，工作之余的的公众场合迎迎来送往、私私人交往中所所讲的礼仪；；5、国际礼仪仪：中国人和和外国人打交交道时所讲的的礼仪。13三、现代商务务礼仪（一）仪表礼礼仪（二）仪态礼礼仪（三）基本礼礼仪1、称呼礼仪仪；2、问候候礼仪；3、、谈话礼仪；；4、介绍礼礼仪、5、握握手礼仪；6、递接名片片礼仪。（四）办公礼礼仪1、接待礼仪仪；2、电话礼仪仪；3、拜访礼仪仪；（五）座次礼礼仪（六）宴会礼礼仪14（一）、仪表表礼仪１、员工仪表表要求2、西服的的穿法3、女士着着装要领15１、员工仪表表要求男职员：短发，保持头头发的清洁整整齐经常剃刮胡须白色、浅色或或单色衬衣，领带紧贴领口口，系的美观大方方161、员工仪表表要求正确佩带公司司徽记或胸牌牌西装平整、整整洁，口袋不不放物品领口、袖口无无污迹短指甲，保持持清洁西裤平整，有有裤线黑色或深色袜袜子17１、员工仪表表要求女职员：发型文雅、庄庄重，梳理齐齐整，不染彩彩发。长发须盘起。。淡妆，不使用用过于艳丽、、深色的口红红。穿职业服装，，大方得体。。指甲不宜过长长，要保持清清洁，涂指甲甲油时须自然色色。裙子长度适宜宜。穿肤色丝袜，，无破损。鞋子光亮、清清洁。182、西服的穿穿法1）、合身：：合乎身材、合合乎身份、合合乎身价；；衣长：在手的的虎口关节处处，盖过臀部部4/5；裤长：鞋跟的的2/3；2）、衬衫的的衣领和袖口口应多出西装装的1.5CM；192、西服的穿穿法3）、衬衫颜颜色为白色或或浅色；4）、鞋、皮皮带、钱包、、名片夹应为为相同颜色、、相同品牌；；5）、袜子颜颜色为黑色或或深色；6）、男士的的裤子应有裤裤缝；7）、西服的的口袋不能放放东西；8）、手机、、钥匙、打火火机不能挂在在裤袋上。202、西服的穿穿法9）、西服的种类：：藏蓝色尊贵、庄重、、权威浅灰色时尚、随和深灰色优雅、高贵212、西服的穿穿法10）、领带带：①、斜条纹：：正直、权威威、稳重、理理性。适合在谈判、、推销、演讲讲、开会、主主持会谈的场场合②、方格子或或点状：中规规中距、按部部就班。适合初次约会会、会见上司司和长辈等场场合③、不规则图图案：创意、、个性、活泼泼、流行适合酒会、宴宴会、约会等等场合.222、西服的穿穿法：领带的五种颜颜色寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型232、西服的穿穿法11）注意事事项：①、忌“梅花花鹿”状：领领带、衬衫、、西服均为点点块状或格子子状②、忌“斑马马”状：领带带、衬衫、西西服均为条纹纹状③、正式场合合不能系明黄黄、明蓝一色色的领带；④、领带尖盖盖过皮带扣，，领带夹夹在在领带结下3/5处。。24⑤、拆除衣衣袖上的商标标;⑥、熨烫平平整;⑦、衣袖不不卷不挽;⑧、要给口口袋减压;⑨、注意搭搭配。（西装装的标准穿法法是内穿衬衫衫，衬衫内一一般不穿棉纺纺或毛织的背背心或内衣。。色彩应与衬衬衫的色彩相相仿。内衣的的领口应比衬衬衫的领口低低，以免外露露。）251）.与衬衫的搭配配在正规的商务务场合,正装衬衫为长长袖衬衫;主要以纯棉/纯毛制品为主主;单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、、棕色也行;以无任何图案案为最佳.（较细的竖条条衬衫也可以以）26在商务场合中中，西装必须须和衬衫同时时穿着。但在在自己的办公公室里可暂时时脱下西装上上衣,直接穿穿着衬衫、打打着领带.2）.与领带带的搭配领带是商务男男士穿西装时时最重要的饰饰物.挑选领带时应应重视以下几几点:面料:商务场场合适合的领领带,一般是是用真丝或羊羊毛制作成;27样式:下端为为箭头的领带带,比较传统统、正规;下下端为平头的的,显得时尚尚、随意；色彩:以蓝色色/灰色/黑黑色/棕色等等单色领带为为主;图案:以单色色无图案的领领带或者以条条纹/圆点/方格等规则则的几何形状状为主。注意:“一拉得”领带不适合在在正式商务场场合中使用283）、与鞋鞋袜的搭配与西装配套的的鞋子,应选选择深色、单单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与与西装搭配最最佳.与西装和皮鞋鞋配套的袜子子,最好是纯纯棉或纯毛的的,一般应是是深色、单色色的袜子,最最好是黑色的的.在重要的商务务场合穿西装装，一般要求求袜子跟皮鞋同同色，袜子至少应应是深色，不能是白色（（除非是白皮皮鞋），否则则将产生太大大的反差。294）、与公公文包的搭配配公文包的质地地以真皮为宜宜,牛皮或羊羊皮的;颜色以黑色或棕色为正统统的选择,一一般包的颜色和皮皮鞋的颜色应应一致;除商标外,商商务男士用的的公文包外表表不要带有任任何图案或文文字;最标准的公文文包是手提式的长方形公文文包.商务场合对男男士穿着搭配配有一个法则则要求：三一律。即要要求鞋子、皮皮带、公文包包三者的颜色色要一致，而而且首选黑色色。303、女性着装装要领1）、着职业业套装2）、服装的的颜色不宜超超过三种3）、忌太透透、太露的服服装4）、裙子不不宜超过膝上上三寸5）、忌穿挑挑丝的袜子6）、搭配饰饰物不要超过过三件313、女性着装要要领：裙服礼礼仪在正式的场合合,商务谈判、出出国访问、参参加国际会议议等国际交往往中，女士的的正式服装是是套裙。商务女士着装装要求：整洁洁、大方套裙种类:随意型和成套套型.套裙的选择：：套裙的上衣衣和裙子应选选同一种面料料;32套裙的色彩：：以冷色调为为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的的色彩)；穿同色套裙裙,可采用与不同同色的衬衫、、丝巾、胸针针等加以点缀缀；套裙一般以无无任何图案或或以圆点/条纹/格子图案为主主;一套套裙的色色彩一般不要要超过两种。。33长短适度:一般套裙的上上衣最短可齐齐腰,上衣的的袖长要恰好好盖住手腕;而裙子最长长到小腿中部部(套裙中中的超短裙,裙长一般以以不短于膝盖盖以上15厘厘米为限.)注意场合:女女性在正式商商务交往中（（尤其在涉外外商务活动中中）,一般以以穿套裙为好好,除此外,没必要非穿穿套裙不可（（如出席宴会会、舞会或晚晚会时，可选选择礼服或时时装）3、女性着装装要领：裙服礼仪34协调妆饰:穿着时，应讲究着装、、化妆与配饰饰风格的协调调，穿套裙时时的基本守则则是:不能不化妆,但也不能化化浓妆；配饰不宜多,应合乎身份份.佩戴首饰最多多不应超过三三种(应同质质同色)，每每种不多于两两件。佩戴首饰时须须兼顾自己职职业女性的身身份。在工作作场合要讲究究“首饰三不戴”：有碍于工工作的首饰不不戴；太炫耀耀财力的首饰饰不戴；过分分张扬自己、、突出个人性性魅力的首饰饰不戴。353、女性着装装要领：套裙与衬衫的的搭配与套裙配套穿穿着的衬衫,最好选择无图案的单色色衬衫,除白色之外外,其他色彩彩只要不过于于鲜艳，同时时与所穿的套套裙色彩协调调,都可以用用作衬衫的色色彩.套裙搭配穿衬衬衫时须注意意:衬衫的下摆须须掖入裙腰内内;衬衫的纽扣要要系好(最上上端一粒除外外)衬衫在公共场场合不宜直接接外穿。363、女性着装装要领：套裙与鞋袜的的搭配：鞋子,应为皮皮鞋,而且以黑色的牛皮皮鞋最好(与套裙色彩彩一致的皮鞋鞋也可以);鞋子应是高跟跟或半高根的的船式皮鞋（（系带式皮鞋鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;穿套裙时应穿穿袜子，袜子子可以是尼龙龙丝袜或羊毛毛袜,最好是是单色(如肉肉色/浅灰);不论是袜子还还是鞋子,图图案和装饰都都不要太多;高统袜和连连裤袜是套裙裙的标准搭配配。373、女性着装装要领在正式场合，，有时也可穿穿正装凉鞋(即前不露脚脚趾，后不露露脚跟的凉鞋鞋)，但不能能穿露脚趾、、脚跟的凉鞋鞋或拖鞋式凉凉鞋。露趾、露跟的的凉鞋一般在在非正式场合合或休闲场合合时穿着。穿露脚趾、脚脚跟凉鞋时不不要穿袜子。383、女性着装装要领：套裙与包的搭搭配商务女性出席席重要商务活活动时，一般般要求包与皮皮鞋的颜色一一致。在其他场合，，女性穿套装装时，包与皮皮鞋没必要同同色，但包的的颜色须跟服服装色彩相配配。39404、集团着装建议议41（二）、仪态态礼仪１、表情语２、动作语３、体姿语语４、体态礼礼仪的禁忌忌５、行为有有节度42１、表情语语：微笑笑微笑是一种种国际礼仪仪，是唯一一一种不分分国籍的通通用语言。。能充分体体现一个人人的热情、、修养和魅魅力。是最最能赋予人人好感，增增加友善和和沟通，愉愉悦心情的的表现方式式微笑是一种种基本的职职业修养在在面对客户户、宾客及同仁仁时，要养养成微笑的的好习惯。。微笑是一种种魅力，亲亲切温馨的的微笑可以以缩短双方的的距离，营营造良好的的交往氛围围，是人际交往中中的润滑剂剂。431、表情语语：微笑在商务活动动中，微笑笑被称为商商务人员的的常规表情情。适度得得体、友好好的微笑，，是对商务务人员面部部表情的基基本要求。。职业化微笑笑一般要求求只露出六六颗牙齿，，指的是上上腭的6颗颗。目光与微笑笑一样，在在商务活动动中具有特特殊的作用用。商务场合中中不管是熟熟人还是初初次见面，，在向对方方问候、致致意、道别别的时候，，都要面带带微笑，同同时用柔和和的目光注注视对方，，以示尊敬敬和礼貌。。44交谈中，应应经常与对对方目光保保持接触，，长时间回回避对方的的目光或左左顾右盼，，是对对方方不感兴趣趣的表现。。但如果一一直用直勾勾勾的目光光盯着对方方，也是失失礼的表现现。当双方都沉沉默不语时时，应把目目光移开，，以免因一一时无话题题而感到尴尴尬；当别人说错错话或拘谨谨时，不要要直视对方方，以免给给对方造成成压力。不要反复打打量对方，，不可以长长久注视陌陌生的异性性，会使人人感到不舒舒服。45１、表情语语：目光在与人谈话话时，大部部分时间应应看着对方方，否则是是不礼貌或或不真诚；；正确的目光光是自然地地注视对方方眉与鼻梁梁三角区，，不能左顾顾右盼，也也不能紧盯盯着对方；；道别或握手手时，则应应该用目光光注视着对对方的眼睛睛。461、表情语语：眼睛心笑脸就笑笑,脸笑笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话话的对象看着在说话话的人带着笑脸即即使说严肃肃的话都不不像在骂人人471、表情语语：态度一见面就面面带微笑(表示接受受)眼光柔和的的注视对方方(表示亲亲切)向前迈出一一步打招呼呼(表示亲亲密)干脆利落的的动作(表表示决心、、果断)从容的态度度(表示自自信)抬头挺胸(表示精神神)脚步稳以轻轻松的姿态态站定(表表示心胸宽宽大)身体和眼光光都确实的的朝向对方方(表示信信赖)481、表情语语：眼到、口到到、意到眼到：要有有目光的交交流，注视视别人目光光应友善，，采用平视视，必要的的时候仰视视，与人目目光交流时时间3-5秒，其他他时间看嘴嘴巴和眼部部中间的位位置，注视视对方的时时间是对方方与你相处处时间的1/3。口到：讲普普通话，热热情正确称称呼，表示示对交往对对象的尊重重，体现社社会风尚，，反映个人人修养。意到：通过过微笑把友友善、热情情表现出来来，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、窃笑。。49２、动作语语：手势⑴手势礼仪及及手势的区区域性差异异在商务交往往中，手势势不仅能够够传达一个个人想要表表达的信息息，在许多多情况下，，还会自然然流露出个个人的心情情和想法。。在日常生生活中，人人们常会借借助各种手手势来表达达自己的意意思和情感感。不同的手势势，有不同同的含意。。在不同的的场合，应应正确使用用不同的手手势。与人谈话时时，手势不不宜过多，，动作不宜宜过大，更更不能手舞舞足蹈，指指手划脚。。502、动作语语：手势⑵手势礼仪仪基本要求求：规范适适度。引导手势：：五指并拢拢，手心向向上与胸齐齐，以肘为为轴向外转转。在商务交谈谈中，用手手指指点是是失礼的行行为。（伸伸出食指向向对方指指指点点，这这个手势表表示对对方方的轻蔑与与指责）不同的手势势，有不同同的含意。。在不同的的场合应正正确使用不不同的手势势，才不会会造成不必必要的误会会。尤其应应注意在不不同国家、、地区，手手势的含意意有很多差差别，同一一手势表达达的含意也也不同。常见的手势势：OK手手势、V形形手势、翘翘起大拇指指、伸直食食指、掌心心向下的招招手动作、、拳掌相击击等。512、动作语语：手势OK手势：：此手势源源于美国。。拇指和食食指合成一一个圈，其其余三手指指伸直。在在美国、英英国表示同同意、赞同同、了不起起的意思；；在法国表表示零或毫毫无价值；；在德国表表示笨”；；在突尼斯斯表示傻瓜瓜、在泰国国表示没问问题；在日日本、韩国国表示金钱钱；在巴西西表示粗俗俗下流。V形手势：：此手势源源于英国。。多数国家家表示数字字“2”；；食指和中中指分开并并伸直，掌掌心向外，，表示“胜胜利”（Victory)。。如果掌心心向内，则则是骂人、、贬低人的的意思。在在希腊，做做这种手势势，即使掌掌心向外，，手臂伸直直，也有对对人不恭之之嫌。52翘起大拇指指：一般都都表示夸奖奖、赞赏别别人。在我国表示示“好”、、“了不起起”。但也也有例外：：在美国和和欧洲部分分地区，拇拇指上伸表表示“好””、“行””，拇指左左、右伸则则表示向司司机示意搭搭车方向；；在德国、、意大利表表示数字““1”，在在日本表示示“5”；；在希腊，，拇指上伸伸表示“够够了”，拇拇指下伸表表示“厌恶恶”、“讨讨厌。532、动作语语：手势伸直食指（（左手或右右手握拳））：多数国国家表示数数“1”；；在法国表表示“请求求提问”；；在新加坡坡表示“最最重要”；；在澳大利利亚表示““请再来一一杯啤酒””。掌心向下的的招手动作作：在中国国主要是招招呼别人过过来，在美美国则是叫叫狗过来。。拳掌相击：：在中国多多表示为自自己鼓劲或或叫好的意意思。但在在意大利、、智利等许许多国家，，则表示诅诅咒语。542、动作语语：手势⑶商务交往往中要避免免出现的手手势商务交往中中，有些手手势会让人人反感，影影响自身形形象。与人交谈时时，应避免免当众搔头头皮、掏耳耳朵、抠鼻鼻、剔牙牙齿、手指指在桌上乱乱写乱画、、玩饰物、、抬腕看表表等，这样样会给人以以轻浮或缺缺乏教养的的印象。与人交谈时时，谈到自自己时，不不要用手指指自己的鼻鼻尖，应将将手掌按在在胸口，以以示斯文；；谈到别人人时，切忌忌用手指指指点。双手抱头。。会给人一一种目中无无人的感觉觉；摆弄手指。。会给人一一种无聊的的感觉；手手插口袋。。会让人觉觉得工作上上不尽力、、偷懒。55３、体姿语语1）、站姿姿2）、坐姿姿3）、走姿姿4）、蹲姿姿563、体姿语语体姿是人的的肢体动作作。是指人们在在社交活动动中，各种种姿态行为为与表情的的规范。包包括人的站站姿、坐姿姿、走姿、、手势等。。商商务人员在在具体商务务活动中，，要注意自自己的体态态举止礼仪仪，举止要要符合一定定的规范标标准，应站站有站相，，坐有坐相相。571）站姿姿优美的站姿姿能衬托出出一个人的的气质和风风度。基本本要求是：：端正、挺挺直、挺胸胸收腹、精精神焕发。。男性：两脚脚分开，比比肩略窄，，身体重心心放到两脚脚中间，双双手合起放放在体前或或体后。女性：双脚脚并拢，脚脚尖呈V字字型，双手手合起放在在腹前。581）站姿错误的站姿姿：两脚分得太太开、交叉叉两腿而站站、一个肩肩高一个肩肩低，松腹腹含胸、交交腿斜靠在在墙壁或桌桌椅、和别别人勾肩搭搭背地站着着等。592）坐姿姿端庄文雅的的坐姿会给给人以自信信、稳重的的好感，同同时也显示示出高雅庄庄重的风范范。商务人员坐坐姿基本要要求：端庄庄、文雅、、大方、得得体。①标准坐姿姿：腰背挺挺直、小腿腿垂直于地地面，双腿腿并拢（双双脚可交叉叉），双臂臂自然弯曲曲，双手可可掌心向下下，自然放放在膝盖上上。（女士士还可将双双手交叉叠叠放在两腿腿中部）602））坐姿姿轻轻轻入入座座，，至至少少坐坐满满椅椅子子的的2/3，，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））。。对对坐坐谈谈话话时时，，身身体体稍稍向向前前倾倾，，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚，，如如果果长长时时间间端端坐坐，，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。。61②双腿腿垂垂直直式式（（正正式式场场合合的的最最基基本本坐坐姿姿））要求求：：腰腰背背挺挺直直，，小小腿腿垂垂直直于于地地面面，，双双脚脚的的脚脚跟跟、、膝膝盖盖和和大大腿腿都都要要并并拢拢，，双双手手自自然然放放在在双双腿腿上上。。给给人人以以诚诚恳恳、、认认真真的的印印象象。。③双双腿腿叠叠放放式式（（即即重重叠叠式式坐坐姿姿））要求求：：上上下下交交叠叠的的膝膝盖盖之之间间不不可可分分开开，，两两腿腿交交叠叠呈呈一一直直线线，，双双脚脚可可垂垂直直，，也也可可同同时时向向右右侧侧或或左左侧侧斜斜放放（（与与地地面面成成45度度斜斜放放））。。采用用此此坐坐姿姿应应注注意意：：上上边边的的小小腿腿应应往往回回收收，，脚脚尖尖向向下下。。（（脚脚尖尖不不应应跷跷起起，，更更不不应应直直指指他他人人。。））2））座座姿姿62④双双脚脚交交叉叉式式（（此此姿姿势势适适用用于于坐坐在在主主席席台台、、办办公公桌桌后后面面或或公公交交车车上上））要求求：：双双腿腿并并拢拢，，双双脚脚在在足足部部交交叉叉后后略略向向左左侧侧或或右右侧侧斜斜放放。。⑤双双腿腿斜斜放放式式（（此此姿姿势势适适用用于于坐坐较较低低的的椅椅子子或或坐坐沙沙发发时时，，一一般般较较适适合合女女性性））要求求：：双双腿腿并并拢拢之之后后，，双双脚脚同同时时向向右右侧侧或或左左侧侧斜斜放放。。63⑥不不雅雅的的坐坐姿姿跷二二郎郎腿腿且且晃晃动动足足尖尖或或以以鞋鞋底底示示人人；；抖腿腿；；两腿腿叉叉开开，，把把脚脚伸伸得得老老远远，，甚甚至至用用脚脚勾勾着着坐坐椅椅的的腿腿；；半躺躺半半坐坐（（瘫瘫坐坐））；；双手手夹夹在在腿腿之之间间或或垫垫在在臀臀部部下下；；将双双手手抱抱在在胸胸前前或或抱抱在在脑脑后后或或托托腮腮。。把脚脚放放到到自自己己的的桌桌椅椅上上或或架架到到别别人人桌桌椅椅上上。64653））走走姿姿走姿姿的的基基本本要要求求：：走走得得正正确确、、优优雅雅、、轻轻捷捷有有节节奏奏正确确的的走走姿姿：：身身体体直直立立、、目目视视前前方方、、挺胸胸收收腹腹、、肩肩平平、、双双臂臂前前后后自自然然摆摆动动，，两腿腿有有节节奏奏地地向向前前交交替替迈迈出出。。不雅雅的的走走姿姿：：内八八字字或或外外八八字字脚脚、、低低头头驼驼背背、、大甩手、、手插兜兜、左摇摇右晃、、拖拉着鞋鞋走出嚓嚓嚓声响响。女士：抬抬头、挺挺胸、收收紧腹部部，手轻轻轻放在在两边,自然摆摆动,步步伐轻盈盈,不拖拖泥带水水，身体体有向上上拉长的的感觉。。男士：步步伐稳健健，抬头头挺胸，，充满自自信。663）走姿姿在商务活活动中，，走姿还还有一些些特殊要要求：与客户告告辞或退退出上司司办公室室时，不不宜立即即扭头便便走，给给人以后后背。为为表示对对在场的的其他人人的敬意意，在离离去时应应采用后后退一两两步的方方法，再再转身离离去。在楼道、、走廊等等道路狭狭窄处需需为他人人让行时时，应采采用侧行行（即面面向对方方，双肩肩一前一一后，侧侧身慢行行。表示示对人““礼让三三先”））67优美的行行走腰部步行行法的重重点：移动的中中心是腰腰部，脚脚跟先着着地，膝膝盖向后后方伸直直。腰部部以上不不晃动，，有节奏奏。68你是否犯过类似错误694）蹲姿姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。70正确的蹲蹲姿71４、体态态礼仪的的禁忌1）、忌忌松垮2）、忌忌冷淡3）、忌忌傲慢4）、忌忌轻佻72５、行为为有节度度1）、上班前不不要吃生生葱、生生蒜、韭韭菜等易易散发刺刺激气味味的食品品。2）、不能当客客人面看看手表、、吸烟，，不要上上前旁听听客人谈谈话。3）、避免在客客人面前前咳嗽或或喷嚏。。4）、力戒在客客人面前前挖鼻孔孔、掏耳耳朵、伸伸懒腰、、打呵欠欠、搓泥泥垢、抠抠指甲、、脱鞋袜袜、搔皮皮肤、搓搓衣角等等5）、与宾客约约定的时时间或事事宜，不不能失约约。73（三）、、基本礼仪仪１、称呼呼礼仪２、问候候礼仪３、谈话话礼仪4、介绍绍礼仪5、握手手礼仪6、递接接名片礼礼仪74１、称呼呼礼仪1）、见见客人面面时，要要主动问问好：““先生、、您好！！”“您您好，女女士！””“早上上好！””“晚上上好”2）、称称呼要得得当。3）、对对外宾的的称呼：：一般称称先生、、小姐、、女士、、夫人。。如果知知道客人人的姓名名、职称称、头衔衔，可加加上相应应名称。。对于女女子，如如不了解解已婚或或未婚，，可通称称女士,或用礼礼貌的方方式询问问：我可可以称呼呼您小姐姐吗？754）、对国人人的称呼呼：对港港澳台及及海外侨侨胞可沿沿用先生生、小姐姐、女士士、夫人人等称呼呼。比较较熟悉的的同事之之间可称称“小张张”、““老李””、“老老师”、、“师傅傅”等。。在办公公场合不不可称呼呼“姐们们”、““哥们””、“爷爷们”。。对有头头衔的上上司或领领导，可可称“×××经理理”、““××局局长”等等。对不不熟悉的的长辈可可称“叔叔叔”、、“阿姨姨”、““大爷””、“大大娘”等等，对不不熟悉的的小辈可可称“小小伙子””、“小小姑娘””。762、问候候礼仪1）主人应先先向客人人问候。。问候的基基本规矩矩（顺序序）是：地位低者者应先向向地位高高者问候候；男士应先先向女士士问候；；晚辈应先先向长辈辈问候；；772、问候候礼仪：：2）问候候的方式式：语言言问候和和动作问问候①语言问问候：你好！早上好——上午午10点点以前晚上好———太阳落山山之后语言问候候总的原原则：越越简单越越好。782、问候候礼仪：：②动作问候候：点头、鞠鞠躬、握握手、拥拥抱、吻吻礼等。。双方近距距离相遇遇，一般般使用语语言问候候；经常常见面的的人相遇遇时，可可只点头头相互致致意；在在特定场场合（酒酒会、舞舞会）双双方距离离稍远时时一般点点头即可可。在涉外交交往中，，与外国国人见面面时，根根据交往往对象、、场合的的不同，，动作问问候也不不同。对日本、、朝鲜等等一些东东方国家家的人，，最常见见的礼节节是鞠躬躬；欧洲人人和美美洲人人常见见的礼礼节是是拥抱抱和握握手，，有时时握手手后还还伴以以吻礼礼。793、谈谈话礼礼仪——忌讳话话题不能非非议党党和国国家不能涉涉及国国家秘秘密和和行业业秘密密不能非非议交交往对对象不能在在背后后议论论领导导、同同行和和同事事不讨论论小道道消息息不讨论论因私私问题题803、谈谈话礼礼仪—私人人隐私私五不不问不问收收入不问年年纪不问婚婚姻家家庭不问健健康状状态不问个个人经经历813、谈谈话礼礼仪—宜选选话题题拟谈的的话题题格调高高雅的的话题题选择轻轻松愉愉快地地话题题时尚流流行的的话题题交往对对象所所擅长长的话话题823、谈谈话礼礼仪—交谈谈四忌忌讳不打断断对方方不补充充对方方不纠正正对方方不怀疑疑对方方833、谈谈话礼礼仪—尊重重对方方的要要点要讲普普通话话声音低低、速速度慢慢目视对对方与交往往对象象互动动844、介介绍礼礼仪1）自我介介绍介绍是是商务务交往往中经经常使使用的的方式式，是是商务务活动动开始始的标标志。。在许多多社交交场合合，为为了结结交一一些朋朋友，，需主主动介介绍自自己，，这就就是自自我介介绍。。85自我介介绍的的顺序序：介绍时时内容容要全全面、、时间间要简简短；；介绍时时要自自然大大方，，表达达清晰晰，同同时要要把握握好介介绍的的分寸寸；介绍时时若单单位和和部门门头衔衔较长长，要要注意意第一一次介介绍时时使用用全称称，以以后才才可用用简称称。864、介介绍礼礼仪：：地位低低的人人先向向地位位高的的人作作自我我介绍绍。自我介介绍内内容：：单位（（全称称））部门。。职务务。姓姓名。。（您好好！我我是佳佳琪集集团公公司的的公关关部经经理，，我叫叫陈洁洁。很很高兴兴认识识您，，请多多关照照！））874、介介绍礼礼仪2）为为他人人作介介绍为他人人作介介绍就就是介介绍不不认识识的人人相互互认识识，或或是把把某人人引见见给其其他人人。为他人人作介介绍时时（即即你给给别人人作介介绍）），不不仅要要熟悉悉双方方的情情况，，而且且要特特别注注意介介绍的的礼仪仪顺序序和介介绍时时的姿姿态。。介绍顺顺序:给别人人作介介绍应应遵循循的原原则：：让尊尊者优优先了了解对对方情情况88具体顺顺序把地位位低者者先介介绍给给地位位高者者；把年轻轻者（（晚辈辈）先先介绍绍给年年长者者（长长辈））；把男士士先介介绍给给女士士；把公司司人员员先介介绍给给客户户。以上几几种方方式，，共同同点是是：介介绍时时遵循循“尊尊者居居后””原则则，即即先把把身份份、地地位较较低者者介绍绍给身身份、、地位位较高高者，，让尊尊者优优先了了解对对方的的情况况，以以表示示对尊尊者的的敬重重之意意。894、介介绍礼礼仪3）介介绍时时的姿姿势介介绍绍时不不可用用单手手指指指点对对方，，而应应手掌掌心向向上，，五指指并拢拢，胳胳膊向向外微微伸且且斜向向被介介绍者者。向向谁介介绍，，眼睛睛应注注视着着谁。。被介绍绍者应应微笑笑朝向向对方方。介介绍完完毕后后,被被介绍绍者双双方一一般应应握手手,彼彼此问问候一一下，，(如如：你你好！！很高高兴认认识你你！)也可可以进进一步步互递递名片片介绍时时一般般应站站立，，但在在宴会会或会会谈桌桌上可可以不不起立立，微微笑点点头示示意即即可。。904、介介绍礼礼仪4）介介绍的的语言言：宜宜简简不宜宜繁。。较正规规的介介绍，，使用用敬辞辞，如如:““XX小小姐,请允允许我我向您您介绍绍，这这位是是....。。”较随便便的介介绍:如””XX先生生,我我来介介绍一一下,这位位是.....””5）相相互介介绍中中应注注意的的问题题：如果你你忘了了被介介绍者者的姓姓名，，应事事实求求是地地告诉诉对方方，并并说声声“对对不起起”。。如果介介绍人人叫错错了你你的名名字，，或发发错了了音，，应礼礼貌地地加以以纠正正，但但应尽尽量避避免使使对方方难堪堪。915、握手手礼仪握手礼节源源于古代欧欧洲人向对对方表明手手中未带武武器,表明明亲切友好好之意，其后成为风风尚,通行于欧美美，辛亥革命后后，我国也习以以为礼.在当今商务务交往中,握手是最最常使用的的一种见面面礼.1﹞握手的方式式:双方各自伸伸出右手,彼此间保持持一步左右的距距离,手掌掌略向前下下方伸直,四指并拢,拇指自然向向上,握住对方,同时注意上上身稍向前前倾,面带微笑地地注视对方.922﹞握手时时伸手的先先后顺序握手时应遵遵循的原则则：尊者居居前。上下下级之间，，上级先伸伸手；(职职位高者先先伸手,职职位低者应应先问候,然后伸手手相握,体体现对领领导的尊敬敬)男女之间，，女士先伸伸手；5、握手礼礼仪93长辈晚辈之之间，长辈辈先伸手；；同级同辈之之间，不分分谁先伸手手。客人和主人人握手时，，伸手顺序序有所不同同。945、握手礼礼仪：迎接客人，，主人先伸伸手；送走客人，，客人先伸伸手。客人到来时时，一般主主人先伸手手，表示欢欢迎;客人离开开的时候，，一般是客客人先伸手手，表示让让主人人留步。3﹞握手时时应注意的的事项不用双手；；(尤其和和异性握手手一般不用用双手，除除非是故友友重逢、慰慰问对方。。)不用左手握握手;95不可交叉握握手(尤其其在国际交交往中，避避免与西方方人交叉握握手,这视视为十字架架，不敬））；不戴墨镜、、帽子、手手套握手（（有眼疾或或眼有缺陷陷除外,否否则被视作作失礼的表表现);双眼要注视视对方(表表示诚意)；握手时间不不宜过长(一般在3秒至5秒秒左右)握手不可用用力过度;(相互间握握一下即可可。如果是是热烈握手手，可以摇摇晃几下，，表示十分分友好。但但只握指尖尖或只递指指尖，则是是无礼之举举)。966、递接名片片礼仪接待宾客不不应索要名名片，但客客人主动奉奉送时应双双手接拿，，认真过目目、仔细收收放。97您的形象时刻注意98交换名片一般是右手手送自己的的名片，左左手接对方方的名片。。已接受对对方名片，，然后到处处寻找自己己的名片，，被认为是是失礼的。。错把别人人的名片送送给对方则则是严重失失礼。另外外，交换名名片时，忌忌讳从屁股股后兜里掏掏或装入，，这是对人人不敬的严严重失礼之之举。99（四）、办办公礼仪１、接待礼礼仪；２、电话礼礼仪；3、拜访访礼仪。100１、接待礼礼仪：递送物品规规范递送笔给客客人时，将将笔尖朝向向自己。递递送名片时时，应将名名片正面朝朝向对方，，双手递给给对方。递递送尖物如如刀具时，，应将刀刃刃向内。101１、接待礼礼仪：迎送送礼仪当客人到达达时，接待待人员应热热情、主动动，面带微微笑，并用用以恰当的的问候语，，当客人离离开时，接接待人员应应面带微笑笑，目送客客人，并致致以恰当的的道别语，，重要客人人应组织迎迎送队伍，，提前恭候候，夹道迎迎送，面带带微笑，鼓鼓掌致意。。102２、电话礼礼仪：拨打电话的的顺序：1）准备——问候并告知知对方自己己的姓名——确认电话对对象——电话内容——结束语——放回听筒2）接听电电话基本礼礼貌接打电话前前先排除嘈嘈杂的声音音切忌拿起电电话就“喂喂”“您好！！佳琪集团团，我是……。”转接电话时时，应按下下保留或盖盖住话筒。。代接电话时时避免贸然然猜测对方方姓名注意讲话速速度和语调调电话四周避避免放置容容易打翻的的物品1032、电话礼礼仪：接听听电话时的的应对技巧巧外出中：：“XX正好外外出，请问问我能帮助助您吗？”休假：“XX今天正正好休假，，X日才上上班，请问问我能帮助助您吗？”上洗手间：：“正好没在座座位上，大大约X分钟钟后回来，，请问我能能帮助您吗吗？”讲电话中：：“XX正好在在讲电话，，可能要等等X分钟，，请问我能能帮助您吗吗？”出差：“刚好出差，，预计在X日回来，，请问我能能帮助您吗吗？1042、电话礼礼仪：移动电话礼礼仪在访客或会会议中务必必关机或由由他人代接接。非接不可的的电话，应应离开会会议室（用用餐场合））接听来电电，回来后后应轻声向向大家道歉歉，如：对对不起、不不好意思等等。降低通话的的音量，缩缩短通话时时间。1053、拜访礼仪：：遵守约定时时间，提前前5分钟到到达，调整最佳精精神状态，，衣着整洁洁、得体登门拜访时时，一定要要先按门铃铃或敲门，，有人开门门时要后退退一步。自我介绍要要坦然大方方，有礼有有节，遭到到拒绝时，，也要从容容应对，感感谢客户给给予的机会会。交谈时语气气热情诚恳恳，不诋毁毁同业，公公平竞争，，谈吐不失礼礼，避免用用忌讳词语语。106（五）、座座次礼仪商务会议座座位排序的的基本原则则以右为上（（遵循国际际惯例）以左为上（（接待中国国政府人员员）居中为上（（中央高于于两侧）前排为上（（适用所有有场合）以远为上（（远离房门门为上）面门为上（（良好视野野为上）107（五）、座座次礼仪商务接待的的座次客方首席主方首席正门246753357642108（五）、座座次礼仪商务接待座座次礼仪秘书桌子主人秘书秘书客人秘书正门会谈动态的右桌子客人主人秘书秘书正门相对式并列式会见静态的右“面门为上上，以右为为上，远离离为上”109商务谈判座座次礼仪6421357谈判桌7531246正门横桌式客方主方客方谈判桌75312466421357竖桌式主方客方正门“面门为为上，居居中为上上，以右右为上””110（五）、、座次礼礼仪商务签约约座次礼礼仪签字桌客方签字字人主方签字字人5432112345客方随员员席主方随员员席签字桌客方签字字人主方签字字人54321客方随员员席主方随员员席12345横桌式正门“面门为为上，居居中为上上，以右右为上””111（五）、、座次礼礼仪参加者是是三方或或者三方方以上位次排列列基本规则1.签字字桌横放放2.签字字席面门门而设3.签字字者按照照一定的的顺序如如英文字字母顺序序或其他他某种约约定的顺顺序依次次进行签签名112（五）、、座次礼礼仪进出房门门的顺序序：一般的游游戏规则则是，应应该让客客人或者者贵宾在在通过房房间的门门的时候候先入先先出。同同样的道道理，在在屋里就就坐的时时候，应应该让长长辈让客客人或领领导先坐坐先起。。113（五）、、座次礼礼仪进出电梯梯的顺序序：平平面面式移动动电梯