业务员手册内容

1、业务员手册内容第一章入职指引第一节入职与试用条件一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、 工作时间公司规定工作 6天，员工每日正常工作时间为8小时。 其中夏令时工作时间为：上午：8 : 00 11:30下午：13 : 00 17 :3011 :30 13 :00为午餐休息时间冬令时工作时间为：上午：8 :00 11 :30下午：12 : 30 17 :0011 :30 12 : 30为午餐休息时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施（

2、或由相关部门进行调换安排）。二、考勤三、1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退 30分钟以内者，按1元/分钟计算；超过 1小时以上者必须提前办 理请假手续，否则按旷工处理。3兀/分(2 )月迟到、早退累计达五次者，取消公休金，并在当月工资中，迟到时间按 钟计算。3、请假(1 )病假a、员工病假须于上班开始的前 10分钟内，即8 : 00上班7:50分钟之前的30分钟内致 电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假， 病愈返工时需持区、县级以上

3、医院出具的康复证明， 经人事部 门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写 请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假 期间不计发工资。4公差(1)员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进 行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：出差前三天向主管部门审批，在由主管部门交由总经理审批；6、加班加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班

4、费。 加班工时以考勤打卡时间为准，或由相关管理部门统计交由财务部；人事部门负责审查加班的合理性及效率。第三节业务人员人事变动业务员辞职手续办理与交接1凡是本公司业务员， 需要辞职者必须提前 30天呈上书面辞职报告；并在这30天内，做好一切业务相关交接手续。2业务的平稳过度：在手合同仍由原业务员操作执行；往来函电由原业务员协助接手业务员答复。以15天时间为准；3原来业务整理：近一年所有洽谈客户资料整理清楚，确认价格/寄送样品等重要事物必须以书面形式打印出来。近一年所有报价整理打印。所有客户资料交给公司。4业务员因个人原因请辞离职者，最后季度提成必须压后到离职 1个月后一并发放，并要与公司签订保密

5、协议，若在此期间对我公司客户资料外泄者，该业务员该季度提成将作为对我公 司的经济补偿，并且本公司有保留追究相关法律责任的权利。5即使业务完全交接清楚，还要保证留出至少 7天的缓冲时间，应对可能出现的问题，以协助新接手的人员落实一切相关业务。6离职业务员，在最后一个月的交接过程之中，必须以正常的工作态度上班，积极完成当月的任务指标。若有发现消极待离人员，如上班时间只顾闲聊游戏，浏览与业务无关网页，完不 成当月相关任务指标，公司将扣除其当月工资总计工资的30%作为处罚。第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

6、 2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公 司形象或名誉的事。 3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重， 相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。三、公司禁止下列情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联

7、系中，若发现有拿回扣或佣金的，一经发现降无条件开除，并按所拿回 扣两倍处罚和扣除当月工资。六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、务数据等。七、客户资料整理、记录、备案以及维护客户的义务1. 所有再谈客户，必须分类进行整理，记录备案（包括打样资料记录，样品寄出统计，报价单统计，合同以及订单整理）以供相关部门查证和保存客户资源：2.做好客户的维护（日常工作或是生活之中，对于曾经联系过的，或是再谈的客户，定期问候拜访，并要做好相关记录）八、做工作总结的相关报告的义务公司

8、规格每星期六下午16 : :00为业务员开会时间（如有变动，将有相关管人员通知），该会议内容：1、由各个业务员轮流自我总结本周的工作情况（包括再谈客户，打样，报价，订单的汇报）；2、制定下一周的工作计划，并在下一周中努力完成工作指标；第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。（例如：上班时间玩游戏，进入QQ空间，玩QQ游戏以及游戏，被发现扣工资 50元/人次）三、禁止在办公区内吸烟，

9、随时保持办公区整洁， 每周至少进行不少于 2次对自己的电脑、 桌子等，个人办公用品的清擦，如有灰尘处罚20元/人次；四、办公接听电话应使用普通话，首先使用您好，XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗，如若在上班时间无故串岗闲聊嬉戏，一经发现将处罚50元/人次；六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊，若发现在办公时间或休息时间有办公人员使用公司电话私聊，一经发现处罚50元/人次；七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工

10、有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，下班时间及时关闭相关的办公设备；如若下班未关电脑、电扇、显示器的，被发现处罚 20元/人次；八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨 询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规

11、定办， 并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以 建议制定相应的制度。第三章业务员考核以及相关奖惩行政管理制度（一）业务员考核目的1、通过考核管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公 司战略快速平稳的实现。2、通过考核管理，可以激励促进业务员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标。3、通过对业务员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价，对其薪资，职位变动，培训与发 展提供有效的依据。并实行以下基本原则A、以绩效为导向原则。B、性与定量考评相结合原则。C、公平、公正、公开原则。D、多角度考

12、评原则。适用范围：仅适用于本公司的业务员。考核时间：分月度，季度，年度考核考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分工作任务即：在一个月内完成的销售量工作能力即：在工作中个人表现工作态度即：工作的认真度、责任度、努力程度等 工资结构：业务员的工资=基本工资+提成+奖金奖金和提成分为月度，季度，年度三部分。具体实施方法：一、关于奖金与提成1.月底工资结算方法：以业绩完成考核为准则：a.外贸业务员月指标：1.3万美金；（外贸业务员工资定位：2200元（依据具体能力而定）b.内贸业务员月指标：15万人民币； （内贸业务员基本工资定位：1800元（依据具体能力而定）；c.业务人员三个月内无订单、打样

13、，本公司将一律予以辞退，并扣除所压月工资和当月工资至：1168元人民币；附：关于业务员月业务指标的考核办法：月指标完成的奖励办法：月指标90-100%完成a,月指标80-100%未能完成的的奖金为：500元人民币；月指标未完成的处罚办法: 处罚：500元人民币；b，月指标50-80%未能完成处罚人民币：400元；c月指标30 50%未能完成处罚人民币：300元；d，月指标20-30%未能完成的处罚人民币：150元；2. 基本工资+奖金（奖金包括全勤奖以及其他奖项）+提成（我司压20万后提成每单收完货款当月发放提成）附：关于业务提成的核算办法， 财务具体依据该合同所产生的利润所占合同总比例的百分

14、 比核算（包括材料采购清单，工价等各类明细核算，另该业务员有核算该合同所有明细的3.季度奖金三个月一次（季度划分：春：3、4、5月份11月份，冬:12、1、2 月份）a.净利润达到10%，提成按总货款的1%核算；b.净利润达到15-20%，提成按总货款1.5-2% 核算；c.净利润达到30%，提成按总货款3%核算；d.净利润达到40-60%，提成按总货款6%核算。4.年终奖（一年三一次）权利）年终奖按照合同所创造净利润的 1%核算6、7、8 月份，秋：9、10、（二）业务员奖惩行政管理条列1对于业务员已能拿下订单的客户，由于公司的生产情况未能与客户签签下合同的，按原订单货款的0.2%给予补偿；

15、3业务员一个月中请假 2天以上除特殊情况外（身体不好等），未能在补回的情况下，扣 除月公休（因个人原因请假达 2天以上的，月公休的工资予以取消）工资；4业务员未能做到礼貌对待客户，接洽客户，如有遭到客户投诉的，扣工资100元/人次;5业务员如有请假在休息天要求补假的，必须要向相关管理人员申请补班，否则不算补假；6在订单操作过程之中因个人原因造成公司损失，个人需承担40%，公司承担60% ；7业务员不参与所有订单原材料采购，但是有义务为采购提供相关的采购信息，业务员与 采购的交接经双方签字确认后，如有任何问题，业务员将不承担相应的后果。第四张福利待遇（2）法定假日：享有1、假期 （1）休息日：公

16、司全体员工在法定工时以外，享有休息日。国家规定的休假日，其他相关假日（婚假，丧假等遵照（华乐箱包厂纪厂规）实施；2、业务员考核顺利通过，正式成本本公司员工，本公司将无条件为该人员购买社保五金；第五章员工权益一、劳动安全1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、 在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。3、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下，应立即采取有效措施保护公司财产安全二、权利保障：1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对 这些权利予以尊重和保障。2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1 ）认为个人利益受到不应有的侵犯；（2）对处理决定不服；（3）对公司的经营管理措施有不同意见；（4）发现有违反公司各项规定的行为；3、 申（投）诉方式：（1）逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至总裁提出申（投）诉；（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；（3）申（投）诉书必须具名，否则可能难以得到解决。 （4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。三、劳动合同的签署于遵从1、凡是考核期（两个月）满后，被公司正式入用，成为公司正式员工的，公司将与其签订符合中华人民共和国合同法的员工员工劳动合同，试用期满，不签