现代公司商务礼仪规范

前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen培训内容一、仪容、穿着与姿势二、介绍、称呼、致意三、交换名片的礼仪四、会客室入座的礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪六、电话礼仪培训内容七、怎样拜访客户？八、接待预约和临时访客九、开会礼仪十、办公礼仪十一、餐饮礼仪十二、接待注意事项

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕

迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，

不戴结婚戒指以外的戒指。

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要

挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相

匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的

个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色

与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份

和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱

包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩

带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装

整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、

晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮

带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，

无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、

过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和

脱丝。

站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走走男士：抬头挺胸胸，步履履稳健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，双脚脚平行前前进，步步履轻柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夹置置于臂膀膀间手势势（（1）指引：需要用手手指引某某样物品品或接引引顾客和和客人时时，食指指以下靠靠拢，拇拇指向内内侧轻轻轻弯曲，，指示方方向。招手：向远距离离的人打打招呼时时，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高举，掌掌心朝着着对方，，轻轻摆摆动。不不可向上上级和长长辈招手手手势势（（2）握手：手要洁净净、干燥燥和温暖暖。先问问候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直状态，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。与与多人握握手时，，遵循先先尊后卑卑、先长长后幼、、先女后后男的原原则。若若戴手套套，先脱脱手套再再握手。。切忌戴戴着手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手时注视视对方，，不要旁旁顾他人人他物。。用力要要适度，，切忌手手脏、手手湿、手手凉和用用力过大大。与异异性握手手时用力力轻、时时间短，，不可长长时间握握手和紧紧握手。。掌心向向上，以以示谦虚虚和尊重重，切忌忌掌心向向下。为表示格格外尊重重和亲密密，可以以双手与与对方握握手。要要按顺序序握手，，不可越越过其他他人正在在相握的的手去同同另外一一个人握握手。鞠躬躬与客户交交错而过过时，面面带微笑笑，行15度鞠鞠躬礼，，头和身身体自然然前倾，，低头比比抬头慢慢。接送客户户时，行行30度度鞠躬礼礼。初见或感感谢客户户时，行行45度度鞠躬礼礼。视线线与顾客交交谈时，，两眼视视线落在在对方的的鼻间，，偶尔也也可以注注视对方方的双眼眼。切忌忌斜视或或光顾他他人他物物，避免免让顾客客感到你你非礼和和心不在在焉。亲密凝视视社交凝视视公事凝视视双眼与胸胸部之间间社交脸上一个个较高的的三角部部位脸上的三三角部位位公事亲密二、介绍绍、称呼呼、致意意自我介绍绍在不妨碍碍他人工工作和交交际的情情况下进进行。介绍的内内容：公公司名称称、职位位、姓名名。给对方一一个自我我介绍的的机会。。您好！我我是高伟伟达公司司的业务务代表，，我叫陈陈启明。。请问，我我应该怎怎样称呼呼您呢？？介绍他人人顺序：把职位低低者、晚晚辈、男男士分别别介绍给给职位高高者、长长辈和女女士。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：王小小姐，请请允许我我向您介介绍仵志志忠总监监。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。微笑笑自然、真真诚、不不露牙，，不出声声。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌两臂抬起起，张开开左掌，，用合拢拢的右手手四指（拇指除除外）轻轻拍左掌掌中部，，节奏要要平稳，，频率要一一致。鼓鼓掌时，，姿态要要端正，，并伴以微笑。。三、交换换名片的的礼仪名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。养成一个个基本的的习惯：：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片如何递交交名片？？右手的拇拇指、食食指和中中指合拢拢，夹着着名片的的右下部部分，使使对方好好接拿，，以弧状状的方式式递交于于对方的的胸前。。双手接拿拿，认真真过目，，然后放放入自己己名片夹夹的上端端。同时交换换名片时时，可以以右手递递名片，，左手接接名片。。如何接拿拿名片？？外行的表表现无意识地地玩弄对对方的名名片。把对方名名片放入入裤兜里里。当场在对对方名片片上写备备忘事情情。先于上司司向客人人递交名名片。四、会客客室入座座的礼仪仪您该坐哪哪个位置置？进入会客客（会谈谈）室先敲门，，再进门门进入后关关上门坐在客户户对面或或右侧为客户开开门门朝外开开：用手手按住门门，让客客人先进进入门朝内开开：自己己先进入入，按住住门后再再请客人人进入（一般右右手开门门，再转转到左手手扶住门门，面对对客人，，请客人人进入。。外开门门客先入入，内开开门已先先入）五、共同同乘车或或电梯的的礼仪如何共同同乘车？？上、下车车次序：：客户先上上，自己己先下如何共乘乘电梯？？电梯使用用的礼节节：有专人看看守的电电梯：客客人先进进，先出出无人看守守的电梯梯：主人人先进，，后出并并按住电电钮，上下楼梯梯的礼节节：上楼时：：客户走走在前，，自己走走在后下楼时：：自己走走在前，，客户走走在后六、电话话礼仪正确接听听电话要领：礼礼貌、准准确、高高效您会接电话吗？？不让铃声声响得太太久，应应尽快接接电话。。若周围围吵嚷，，应安静静后再接接电话。。接电话话时，与与话筒保保持适当当距离，，说话声声大小适适度。嘴嘴里不含含东西。。因为有有急事或或在接另另一个电电话而耽耽搁时，，应表示示歉意。。热情问候候并报出出公司或或部门名名称。如如：“您您好！高高伟达公公司！””如果对对方打错错电话，，不要责责备对方方，知情情时还应应告诉对对方正确确的号码码。确认对方方单位与与姓名，，询问来来电事项项，按５５W１H的原则记录录。听对方讲讲话时不不能沉默默，否则则对方会会以为您您不在听听或没有有兴趣。。扼要汇总总和确认认来电事事项。谢谢谢对方方，并表表示会尽尽快处理理。说声“再再见”，，对方挂挂后再挂挂。上班时在在电话里里不谈私私事，不不闲聊。。您会打电话吗？？准备好电电话号码码，确保保周围安安静，嘴嘴里不含含东西，，琢磨好好说话内内容、措措词和语语气语调调。如无急事事，非上上班时间间不打电电话。给给客户家家里打电电话，上上午不早早于8点点，晚上上不晚于于10点点。拨错号码码，要向向对方表表示歉意意。做自我介介绍，扼扼要说明明打电话话的目的的和事项项。询问问和确认认对方的的姓名、、所在部部门和职职位。记记录对方方谈话内内容并予予以确认认。如果对方方不在，，而事情情不重要要或不保保密时，，可请代代接电话话者转告告。相反反，应向向代接电电话者询询问对方方的去处处和联系系方式，，或把自自己的联联系方式式留下，，让对方方回来后后回电话话。感谢对方方或代接接电话者者，并有有礼貌地地说声““再见””。打手机的的讲究在双向收收费的情情况下，，说话更更要简洁洁明了，，以节约约话费。。先拨客户户的固定定电话，，找不到到时再拨拨手机。。在嘈杂环环境中，，听不清清楚对方方声音时时要说明明，并让让对方过过一会儿儿再打过过来或您您打过去去。在公共场场合打手手机，说说话声不不要太大大，以免免影响他他人或泄泄露公务务与机密密。在特定场场合（如如会场、、飞机上上、加油油站等））要关闭闭手机。。七、怎样样拜访客客户？1、约定定时间和和地点事先打电电话说明明拜访的的目的，，并约定定拜访的的时间和和地点。。不要在在客户刚刚上班、、快下班班、异常常繁忙、、正在开开重要会会议时去去拜访。。也不要要在客户户休息和和用餐时时间去拜拜访。2、需要要做哪些些准备工工作？阅读拜访访对象的的个人和和公司资资料。准准备拜访访时可能能用到的的资料。。穿着与仪仪容。检查各项项携带物物是否齐齐备（名名片、笔笔和记录录本、电电话本、、磁卡或或现金、、计算器器、公司司和产品品介绍、、合同））。明确谈话主题题、思路和话话语。３、出发前最好与客户通通电话确认一一下，以防临临时发生变化化。选好交通路线线，算好时间间出发。确保提前5至至10分钟到到。4、到了客户户办公大楼门门前再整装一次。。如提前到达，，不要在被访访公司溜达。。5、进入室内内面带微笑，向向接待员说明明身份、拜访访对象和目的的。从容地等待接接待员将自己己引到会客室室或受访者的的办公室。如果是雨天，，不要将雨具具带入办公室室。在会客室等候候时，不要看看无关的资料料或在纸上图图画。接待员员奉茶时，要要表示谢意。。等候超过一刻刻钟，可向接接待员询问有有关情况。如受访者实在在脱不开身，，则留下自己己的名片和相相关资料，请请接待员转交交。6、见到拜访访对象如拜访对象的的办公室关着着门，应先敲敲门，听到““请进”后再再进入。问候、握手、、交换名片。。客户请人奉上上茶水或咖啡啡时，应表示示谢意。7、会谈谈注意称呼、遣遣词用字、语语速、语气、、语调。会谈谈过程中，如如无急事，不不打电话或接接电话。8、告辞辞根据对方的反反应和态度来来确定告辞的的时间和时机机。说完告辞辞就应起身离离开座位，不不要久说久坐坐不走。感谢谢对方的接待待。握手告辞辞。如办公室室门原来是关关闭的，出门门后应轻轻把把门关上。客客户如要相送送，应礼貌地地请客户留步步。八、接待预约约和临时访客客1、接待预约约访客看到客户后，，微笑着打招招呼。如坐着着，则应立即即起身。握手和交换名名片。将客户引到会会议室。奉茶茶或咖啡。会谈。会谈结结束。送客。。2、接待临时时访客确认访客所在在单位、姓名名、拜访对象象、拜访事宜宜和目的。如本人无时间间接待，尽量量安排他人接接待，不要让让访客空手而而归。如果暂暂时脱不开身身，则请访客客在指定地点点等候，并按按约定时间会会见访客。看到访客后，，微笑着问候候，并握手和和交换名片。。如果访客找的的是本人，则则直接带访客客到会议室会会谈。如果访客找的的是其他人，，则迅速联系系受访对象，，告之访客的的所在单位、、姓名和来意意。依受访者的指指示行事：1、带到会客客室。奉茶或或咖啡。告之之受访对象何何时到。2、、将访客带到到办公室，将将其引导给受受访对象后告告退。3、告告诉访客，受受访者不在或或没空接待，，请访客留下下名片和资料料，代为转交交。约定其他他时间来访。。表示歉意。。礼貌送客。。九、开会礼仪仪会议位次1246810119753准时出席会议议，如不能来来或晚到至少少应于开会前前10分钟打打招呼；会议期间应关关闭手机、BP机或改为震动动方式；尽量不要接听听。如有必要要接听手机电电话，一定要要离位。会议期间出入入会场要向主主持人请假或或暗示，得到到允许才可出出入。十、办公礼仪仪自觉遵守办公公时间，休息息时间里休息息，办公时间间内办公；不在公共办公公区吸烟，保保持环境清洁洁；人走关灯，电电脑，空调，，最后一个离离开的负责关关闭门窗，并并检查所有的的仪器设备是是否已关；不得带外来人人员进入办公公区，会谈和和接待安排在在洽谈区域；；不许在办公区区域内用餐；；办公礼仪占用同事半小小时以上的时时间时，要事事先通过电话话征询其意见见；设专人接待来来访者，并安安排相应人员员会谈；对其他同事的的客户也要积积极热情，并并努力帮其解解决问题；办公时间不得得大声笑谈，，交流问题应应起身走近，，声音以不影影响其他人员员为宜；当他人输入密密码时自觉将将视线移开；；不翻看不属于于自己负责范范围内的材料料及保密的信信息；不随便使用他他人的物品，，如若使用先先征得他人的的同意；同事之间相互互尊重，借东东西要还，并并表示感谢；；办公礼仪进入他人办公公室时要敲门门，或点头打打招呼，经过过允许后再轻轻推门进入；；离开办公室时时间超过20分钟者，应应向主管告知知因何事外出出，用时多少少，联系方式式。若上级不不在，应向同同事交代清楚楚；出差在外时，，应每日与主主管通一次话话；联系方式变化化时要及时通通知主管。办公礼仪个人办公区：：时刻保持清洁洁、整齐，无无可视灰尘；；个人物品放在在办公室的时时间不超过两两天；当有事离开自自己的办公座座位时，应将将座椅推回办办公桌内；锁好贵重物品品和重要文件件；电脑应设屏幕幕保护，密码码要经常更换换；行走时靠右侧侧通行。办公礼仪十一、餐饮礼礼仪宴会桌桌次布布置置12231正门正门席位排排列12345678910（正门）西餐位位次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主宾123456781、您会奉茶茶或咖啡？准备好杯子、、杯垫、托盘盘、奶精、糖糖、抹布等器器具。各项器器具要洁净、、完好无缺。。不管份数多少少，一律使用用托盘端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡洒在在桌面上时，，可以立即擦擦拭。先将托盘放在在桌面上，再再端送给客人人。若会客室室关着门，应应先敲门再进进入。进入时时面带微笑，，点头示意。。奉茶或咖啡的的顺序：客人人优先；职位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的动作：：双手捧杯，，视状况从客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用处。。双手拿起托盘盘，后退一步步，鞠躬或致致意说一句““打扰了”，，然后退出，，把门关上。。2、中餐礼仪仪（1）将餐巾放在膝膝盖上，不可可用餐巾擦脸脸或嘴。完餐餐后，将餐巾巾叠好，不可可揉成一团。。照顾他人时，，要使用公共共筷子和汤匙匙。传染病毒携带带者应自觉谢谢绝参加餐会会。喝汤用汤匙，，不出声。嘴里有食物时时，不张口与与人交谈。嘴嘴角和脸上不不可留有食物物残余。剃牙时用手挡挡住嘴。咳嗽嗽、打喷嚏或或打哈欠时，，应转身低头头用手绢或餐餐巾纸捂着，，转回身时说说声“抱歉””。说话时不可喷喷出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高声谈话，，影响他人。。2、中餐礼仪仪（2）忌用筷子敲打打桌面或餐饮饮器具。忌往桌子对面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交叉叉放置、放反反了、一头大大一头小。谈话时不要挥挥舞筷子，也也不要把筷子子当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐礼礼仪（3））用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，杯杯子不要高高于对方的的杯子。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。不抽烟，不不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边。。3、怎样吃吃西式自助助餐？原则上按照照生菜、色色拉、主食食、甜点、、水果顺序序取菜，一一次取2至至3样。盘盘子如果堆堆得太满，，既不雅观观，又混淆淆原味。选选用牛排、、猪排、鱼鱼排等食物物时，须遵遵照西餐的的礼仪食用用。不要混用专专用菜夹。。用过的餐餐盘不可再再用。既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和““不吃白不不吃”的心心态，暴饮饮暴食。4、您知道道西餐的基基本礼仪吗吗？（1）餐具具的使用左叉固定食食