新员工入职培训礼仪篇3

新员工入职培训甘肃华英教育0礼仪篇1了解、掌握&恰当地应用

“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上2何为礼仪？？？礼仪＝礼节＋仪表礼节：指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人仪表：指人们在社交活动中能否以优雅的仪态表现自我正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带3内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

礼仪的范畴4

<魅力魔方>测试表保持良好的自我形象，干净整洁、大方得体。在不同场合，注意选择适合的衣服，表现出个人的品味是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气原则(对自己)5

<魅力魔方>测试表在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人6

<魅力魔方>测试表对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话原则(对别人)7

<魅力魔方>测试表是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动的打电话、写信与他人保持联络

作为主人，你总能面面俱到作为客人，你大方得体，仪礼相宜8

第一部分:礼仪接听电话与人相处910融入笑容的声声音:包括态态度和语调礼貌的态度适中清晰柔柔和的说话话带着微笑说话话电话接听礼仪11接听电话电话铃响起一般来电必须须在第二声铃铃响后迅速接接听,并且在在礼貌称呼后后,主动报出出公司或部门门的名称.例例如:”您好好!大雅公司司!”如果一时腾不不出空,让电电话铃响了四四声以上,接接起电话,应应该首先致谦谦:”对不起起,让您久等等了.”12接听电话当来电话的人人说明找谁之之后,接电话话的人该怎么么说???如果刚好本人人接电话,说说:”您好，，我就是，请请问您是哪位位?”如果本人在，，但不是他接接电话,说:“您稍侯.”如果本人不在在,说:”对对不起，他刚刚好出去了,您需要留话话吗?”如果果需要，要问问清对方的姓姓名,单位，，回电号码和和留言13接听电话最好在别人方方便的时候给给他打电话,可以这样开开始交谈:您现在方便交交谈吗?不要煲电话粥粥.结束电话话交谈时,一一般由打电话话的一方提出出,然后彼此此客气的道别别无论什么原因因造成电话中中断，首先打打电话的人应应该再拨。-喧闹闹通话背景不不适合通话14接听电话如果你正和别别人在交谈,突然接到紧紧急电话,你你应该说:””我可以接一一下电话吗？？”或者“对对不起，我一一定要接这个个电话.”当你打长途请请求别人帮助助，而对方不不在，你应该该选择适合的的时间再打去去，最好不要要让对方回电电-如果果拨错号码，，应该说:””对不起，我我拨错了号码码.”如果果接到打错的的电话,应该该客气的告诉诉对方打错了了,请他重拨拨15重要商务电话话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情情与声音通话的时机16电话注意事项项不能一边口中中嚼东西，一一边接听电话话听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话接电话时的开开头问候语要要有精神电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近17电话注意事项项若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言接听让人久等等的电话，要要向来电者致致歉电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵18相关行为准则则如果客户想要要了解的事接接电话者不知知道时，应尽尽快了解到告告诉客户。或或将电话转到到相关部门标准用语：““不好意思思，请留下下您的电话，，我稍后把详详细的情况告告诉您，好好吗？”“请稍等，我我帮您把电话话转到———”19听到电话铃声声应尽快接听听，通常振铃铃声不超过三三声标准用语语：“您好，，华英教育。。”因工作不周给给客户造成麻麻烦时，应积积极对客户道道歉，取得客客户谅解标准用语：““对不起，，xx家长。。因为———原因（应委委婉表达，切切忌直来直往往），给您带带来不便，，十分抱歉，，请您原谅。。”相关行为准则则20如果被找的的员工不在在，就近的的同事应该该帮助接听听电话，并并请对方留留下联系方方式或口讯讯：标准用语：：“对不不起，xxx家长长，他这会会儿不在，，请留下您您的电话或或口讯，等等他回来联联系您，好好吗？””遇到个别客客户语言粗粗鲁时，应应尽量避免免正面冲突突，不卑不不亢地向客客户解释打电话时语语气要柔和和，不管是是否麻烦到到对方都要要道谢。其其他人员可可根据和客客户的熟悉悉程度灵活活处理相关行为准准则21必须有一种种联系方式式让我们24小时内内随时可以以联系到你你打你的手机机赶快接啊啊，否则我我多焦虑啊啊熟悉公司相相关的费用用及报销制制度相关行为准准则22与人相处23与工作伙伴相处的20条原则实事求是,严于律己己,宽以待待人.不搬搬弄是非,总是在寻寻找别人身身上的优点点不在公共场场合有意或或无意的贬贬低别人做任何事情情都要有信信用,哪怕怕是很小的的事情.不不要沽名钓钓誉,不要要获取不是是你应得的的赞扬写个私人信信函表达你你对一顿晚晚餐,礼物物或别人给给予的帮助助的感谢，，及时写封封短信去祝祝贺他人的的成功24与工作伙伴相处的20条原则及时答复所所有的邀请请函,在一一周内回复复重要的信信件,在两两至三周内内回复其他他的信件.约会要要准时，如如不能赴约约,要事先先告之慷慨大度.及时归还还你所借的的东西，并并在恰当时时机,口头头或书面向向对方致谢谢一个高级管管理人员要要保证你的的员工的适适当的工作作环境，并并帮助年轻轻员工参与与培训和自自我发展25当你的同事事被高层管管理者误会会时,要主主动维护他他适当的场合合穿适当的的衣服对于年长者者或资深的的人表示特特别的尊敬敬,比直接接呼其名或或表示与他他们同等的的态度要好好的多不要夸耀你你的过去或或现在及同同类的的话话题对于住院,受伤或生生病的同事事表示你的的同情和关关怀。对于于遭受不幸幸的同事还还要鼓励他他们从失望望,泄气和和沮丧中走走出来与工作伙伴相处的20条原则26与工作伙伴相处的20条原则介绍朋友相相互认识，，使每个人人都觉得自自己受到重重视永远不要期期待或要求求别人遵守守连你也无无法遵守的的原则热情的参与与公司活动动，与同事事们聊天，，不要一言言不发及时把人们们需要的信信息告诉他他，不要等等到事情到到了最后一一步才说，，也不要把把这些信息息作为你的的私有财产产,坐看别别人可能受受到的损失失27与工作伙伴相处的20条原则有团队精神神，永远提提及集体与与你一起的的努力，并并向做了了大量工作作的底层员员工表示感感谢在不打扰其其他同事工工作的前提提下，最小小范围的提提及你的爱爱人和孩子子，这样有有助于你和和同事间的的沟通无论是在办办公室或家家里，都要要培养良好好的电话礼礼仪28与专业人士相处的礼仪仪会见之前要要提前预约约,并且准准时赴约当专业人士士为你提供供了良好的的服务，要要表示感谢谢应该避免在在社交场合合无偿向专专业人士咨咨询29与陌生人相处的礼仪仪在别人需要要的时候帮帮助别人对别人尽量量保持微笑笑，但要注注意场合和和尺度多做公益的的事情真诚的关注注社会活动动,奉献爱心30与下属相处的礼仪仪以身作则：：“己所不不欲，勿施施于人”要惟才是举举、平等待待人；忌拉拉帮结伙、、任人唯亲亲礼遇下属：：尊重关心下属：：冷暖挂心心上信任下属：：“士为知知己者死””接近下属：：知无不言言，言无不不尽、上情情下达31与上司相处的礼仪仪理解：人人人都有难念念的经*保持持距离＋*不卑卑不亢32Action--RolePlayJoe是销销售部业务务代表，他他得到消息息鸿业科技技公司承接接了一个项项目为某中中学建设一一个多媒体体教室，准准备采购一一批液晶电电脑。Joe想约时时间拜访磁磁公司采购购部的常经经理了解一一下信息角色一：Joe角色二：常常经理角色三：前前台接待33Step1—预约Step2—拜访前前的准备Step3--出发发前的DoubleCheck,算算好时间Step4—到达目目的地Step5--进入入室内Step6--见到到拜访对象象Step7--商谈谈Step8--告辞辞拜访客户的的礼仪34递名片双手手将自己名名片呈出，，并把文字字正方，向向着对方。。一边递交交时一边清清楚说出自自己的姓名名接名片应双双手去接，，拿到手后后，要立即即观阅，正正确记住对对方姓名后后，将名片片收起。如如遇对方未未留电话,应礼貌询询问如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片交换名片的的礼仪35接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上或无意意识地玩弄弄对方的名名片不可递出污污旧或皱折折的名片名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西上司在时不不要抢先递递交名片交换名片的的礼仪36一位知名教教授到公司司来讲学，，公关经理理在机场接接到这位教教授后，要要安排他和和公司总经经理见面，，应该先介介绍谁？问题实质—替别人介介绍的前后后顺序问题题问题重要性性—顺序错了了：轻者别人会会说你没教教养重者别人会会认为你蓄蓄意为之SelfCheck37YourAnswer？？？？38在工作场合合，男女平平等不分老幼，，不看职位位高低，而而是依据宾宾主介绍从主、客角角度来介绍绍：先介绍绍主人，后后介绍客人人给客人优先先知情权让客人优先先了解情况况39介绍的礼节节位卑者－>位尊者年轻的－>年长的自己公司的的同事－>别家公司司的同事低级主管－－>高级主主管公司同事－－>客户非官方人事事－>官方方人士本国同事－－>外国同同事40握手礼：握握手是一种种沟通思想想、交流感感情、增进进友谊的重重要方式何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时握手的礼节节41SelfCheck假如我是一一名教授或或老总，到到你们公司司讲学。你你作为公司司秘书，是是一名引导导者，我们们一起上楼楼，有何顺顺序？42CaseStudy一般来讲，，走在前面面的人，地地位应高请客人走在在前面，让让客人先进进先出，先先坐先起。。但前提是是客人认路路。否则我我走在前面面，你走在在后面，我我不认识路路，你就在在后面叫：：“下去上上去，拐弯弯进去”，，那你就是是遥控器，，我变成电电子玩具了了在领导、贵贵客认路时时，请他们们走在前面面43当他们不认认路时，我我们应在前前进方向的的左前方引引导（一般般是靠右行行走）规律：对对于横向来来讲，内侧侧高于外侧侧对于纵向来来讲，前排排高于后排排Tips44第二部分:仪态不良举止体态行为准则45不良举止自自检表不当使用手手机吸烟因注意意场合随便吐痰,随手扔垃垃圾当众嚼口香香糖当众挖鼻孔孔掏耳朵朵或搔头皮皮在公共场合合抖腿当众打呵欠欠当众频繁看看表46体态态站姿坐姿上车、下车车拾东西行礼的方式式47站姿姿48坐姿姿49上车车下下车车50拾东东西西51行礼礼的的方方式式52手势势召唤唤中国国人人掌心心向向下下，，五五指指伸伸开开，，“喂喂，，小小李李，，过过来来过过来来。。””欧美美人人认为为掌掌心心向向下下不不是是叫叫人人，，是是叫叫动动物物；；手心心向向下下，，手手指指弯弯曲曲向向自自己己，，这是是要要和和对对方方练练练练53手势势“OK””的的姿姿势势“V””字字型型手手势势竖起起大大拇拇指指勿用用有有侮侮辱辱含含义义的的声声势势语语为了了避避免免出出现现尴尴尬尬，，一一定定要要先先了了解解别别人人，，以以便便按按照照对对方方的的习习惯惯做做事事54行为为准准则则：：语语言言规规范范语音音标标准准，，声声音音柔柔和和热情情礼礼貌貌，，不不卑卑不不亢亢不得得在在任任何何场场合合说说有有损损或或可可能能有有损损公公司司形形象象或或可可能能泄泄露露公公司司商商业业机机密密的的话话55行为为准准则则：：公公司司内内称称谓谓平级级员员工工之之间间可可直直呼呼其其名名年轻轻员员工工对对年年长长员员工工可可称称职职务务下级级员员工工对对上上级级主主管管称称姓姓氏氏+职职务务所有有员员工工对对公公司司董董事事会会、、监监事事会会成成员员称称姓姓氏氏+职职务务56行为为准准则则：：公公司司内内称称谓谓男性性称称为为先先生生未婚婚女女性性称称为为小小姐姐，，已已婚婚女女性性称称为为女女士士；；在在不不能能确确定定对对方方的的婚婚姻姻状状况况时时，，都都应应称称小小姐姐有政政府府官官衔衔者者称称其其职职务务。。对对团团体体称称““贵贵公公司司””、、““贵贵局局57行为为准准则则：：接接待待处处用用语语对初初访访者者标标准准用用语语：：““您您好好，，xxx家家长长，，有有什什么么可可以以帮帮您您的的吗吗？？””熟悉悉的的人人：：““您您好好，，学学生生姓姓名名+家家长长””来访访者者离离开开时时，，接接待待处处要要主主动动说说““再再见见””58行为为准准则则：：接接待待处处用用语语公司司领领导导、、家家长长等等与与你你碰碰面面时时应应主主动动问问好好有学学员员向向你你问问好好时时应应礼礼貌貌回回礼礼有参参观观者者或或团团体体采采访访参参观观时时，，应应站站立立行行注注目目礼礼如果果来来访访者者是是外外国国人人：：第一一次次见见面面：：““Howdoyoudo,CanIhelpyou?””第二二次次见见面面：：““Howareyou””59行为为准准则则：：办办公公区区怎怎样样做做不要要喧喧哗哗、、喊喊人人、、大大声声讨讨论论工工作作和和使使用用电电话话免免提提键键及及大大声声通通话话，，除除工工作作需需要要可可使使用用耳耳机机外外，，不不得得使使用用其其它它音音响响设设备备严禁禁吸吸烟烟以以及及在在走走道道上上结结群群在公公司司办办公公区区域域及及公公司司要要求求佩佩带带工工作作牌牌的的场场合合，，员员工工必必须须佩佩带带工工作作牌牌60第三三部部分分:仪仪表表61卫生生服饰饰个人仪表头发发口腔腔胡须须指甲甲自然然得得体体整整洁洁大大方方色彩彩协协调调简约约明明快快（商商务务礼礼仪仪：：要要考考虑虑客客户户方方的的喜喜好好着着装装））62头发发：：员员工工头头发发要要经经常常清清洗洗，，保保持持清清洁洁，，男男性性员工工头头发发不不宜宜太太长长口腔腔：：保保持持清清洁洁，，上上班班前前不不能能喝酒酒或吃异异味味食食品品胡须须：：胡胡须须不不易易续续长长，，应应经经常常修修剪剪指甲甲：：指指甲甲不不能能太太长长，，应应经经常常注注意意修修剪剪。。女女性性员员工涂涂指指甲甲油油要要尽尽量量用用淡淡色色63“三色原则则”———全套套装装束束颜颜色色不不超超过过三三种种“三一一定律律”———皮鞋鞋、、手手袋袋、、皮皮带带的的颜颜色色保保持持一一致致“三大禁忌”——A.穿西装必须打打领带，不可可无领带B.西装上的标签签必须拆除。。C．穿深色西装不不可配白色袜袜子香水女性员工使用用香水以淡香香型、微香型型的香水为宜，，如植物型香水；男男性员工使用不宜用用香味浓烈的香水。。职场着装64女士服饰不同场合,不不同着装服装搭配饰物鞋,袜,围巾巾,包腰带,帽子，首饰化妆流行65正规场合，裙裙装是正装，，裤装是便装装职业妇女着裙裙装，最令人人贻笑大方的的错误是什么么？——“五不准准”66究竟是哪五不不准呢？大家想一想？？67五不准黑色皮裙不准准穿这是国际社会会不成文法。。在商务交往往和正式场合合中，穿黑色色皮裙，会让让别人误以为为不是良家妇妇女哦！Tips：越是正规场合合越不能穿黑黑色皮裙。68正式场合不准准光腿我们之所以会会有光腿的行行为，主要是是为了凉快。。但是这么做做是不符合商商务礼仪的的，原因有两两点：光腿不太好看看容易招惹异性性五不准69残破的袜子不不准穿有的女士觉得得袜子有个小小洞无所谓，，反正别人看看不见。想办办法把今天应应付过去，问问同事：“你你有指甲油吗吗？”在袜子洞附近近抹点，以免免扩大战局Tips：在包里准备一一双袜子，以以备不时之需需五不准70鞋袜不准不配配套腿部时装：穿穿套裙不能穿穿便装鞋，鞋鞋子和袜子要要配套穿凉鞋一定要要光脚凉鞋顾名思义义就是凉快之之鞋。只有不不懂行或者脚脚有困难的人人才会穿凉鞋鞋穿袜子正式场合要穿穿正装凉鞋前不露脚趾，，后不露脚跟跟，就是双包包鞋五不准71不准在裙子和和袜子之间露露出腿肚子这种穿法俗称称三节腿有人觉得光脚脚丫不好，高高筒袜又太热热，就进行恶恶性分割———穿短袜有人也认为应应该穿高筒袜袜，但到了下下午觉得太热热，就把袜子子卷一卷，集集中到脚踝处处——像静静脉扩张一样样有人拿健美裤裤当袜子，还还穿平底鞋，，在脚侧面露露出一个内容容丰富的U字字五不准72人首先要自尊尊，否则人家家不会尊重你你莎士比亚说过过：“一个人人的穿着打扮扮是他自身修修养的最形象象的说明。””73写在最后的话话作为公司员工工注重礼仪，，体现并维护护企业形象，，不是你个人人喜好的问题题，而是特定定的场合、特特定的身份要要求。作为职职业者，这这是缔造传奇奇，传承文文化的第一步步！74谢谢！！759、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:38:4006:38:40December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20226:38:40上上午午06:38:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/246:38:4006:38:4024December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:38:40上上午6:38上上午06:38:4012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:38:4006:38:40December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界