智能达促销策划文件内部诊断

企业诊断报告书项目名称：智能达企业内部诊断目录一、前言二、总体结果三、部门诊断和建议四、讨论与思考附录：真情告白企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2000年04月15日，深圳智能达电子有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了智能达复读机《营销策划服务》合作协议。2000年06月02日，采纳公司智能达项目组进入智能达公司，开始实施企业内部情况调研。前言（2）

这次的企业内部访谈基本覆盖了智能达企业内部所有的部门，并与这些部门的各个相关人员进行了较为深入、广泛的沟通和了解，由此获得了大量的第一手资料。采纳公司集中集体智慧，运用科学的系统分析方法，最终形成此内部诊断报告书.

前言（3）

借此寄望智能达电子有限公司这个迅速发展和成长的业界新秀，能成为中国电子产品行业的一个精英企业!

企业诊断报告书

二、总体的问题总体的问题

—导语（1）

经过对企业的观察、访谈，我们了解到智能达作为一家以电子产品的研究、开发、生产、销售为一体的股份制企业，从创建之初（1998年）发展到今天,期间所经历的艰难曲折、甜酸苦辣相信智能达的创办人和那些在默默工作的员工们自有更深切的感慨和体会! 总体的问题

—导语（2）

智能达目前的电子产品年生产能力为40万台,其生产过程曾导入过ISO9002国际质量体系.智能达生产的电子产品通过一定的协作和销售网络,覆盖国内十多个省份,占有了国内电子产品市场一定的份额，初步形成了一个较系统的市场营销网络，培养了一批较高素质的开发与销售队伍。这些成就也令我们这些智能达的合作者感到激悦不已!

总体的问题—导语（3）

正如任何一个事物都有其正反两个方面一样,智能达在飞速前进的同时,也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕的隐患，有些问题更是直接关系到智能达的进一步发展、甚至未来企业的生死存亡。它们集中体现在企业内部管理体系的改革、企业文化的积累与沉淀、营销网络的建设和企业长远战略规划等方面。总体的问题题—总结论（1）那么在企业业出现这些些不和谐的的因素时，，我们不禁禁要反思智智能达经过过两年的成成长，都堆堆积了哪些些问题呢？？智能达的主主要矛盾点点：我们感觉到到，智能达达公司的管管理体系已已完全无法法满足企业业在高速发发展中的需需求，这样样引发了企企业一系列列的管理弊弊病我们同时还还应该警醒醒，公司领领导层受个个人因素的的制约，在在面对讲求求团队企业业的管理时时感到一定定的局限性性，以至于企业业所有的问问题总是在在绕弯。总体的问题题总体的问题题—总结论（3）企业内部责责权利不清清晰：由于智能达达领导层属属于技术型型企业家，，凭着自身身的创业激激情；对电电子行业驾驾轻就熟的的操作能力力；凭着对对市场的贴贴切把握；；利用小快快灵的经营营手段实现现了迅速的的积累。可是随着企企业的飞速速发展，领领导层对整整个企业的的驾驭能力力受到了极极大的挑战战。特别是是公司在处处理部门以以及人员的的责权利问问题时，显显得犹豫不不决，手段段复杂且弹弹性过大。。使很多员员工失去工工作积极性性，工作效效率每况愈愈下，严重重制约了智智能达的前前进速度。。总体的问题题—总结论（4）内部监督考考核与激励励机制流于于形式：智能达在长长时间的经经营过程中中，没有建建立和形成成相应的监监督管理部部门以及考考核机制，，也没有建建立起一套套行之有效效的激励机机制。总体的问题题—总结论（5）人力资源的的无序性：：在我们所接接触的电子子行业的公公司中，智智能达公司司整体的人人员的素质质和能力相相对于国内内同业来讲讲，有着较较大的优势势。并且，，这些较高高质素人员员为公司的的发展做出出了巨大的的贡献。遗憾的是，，智能达在在具有良好好的人才资资源背景下下。却没有有从企业发发展战略的的角度去规规划人力资资源，使得得公司中、、高层管理理人员各自自为政。同同时也造成成现有员工工对公司及及自己的未未来产生疑疑惑。总体的问题题—总结论（6）公司在人力力资源的储储备；人力力资源的开开发、培训训方面的投投入力度虽虽然也在加加强，但是是由于工作作目标不明明确，各部部门之间配配合较差以以及本位主主义、个人人英雄主义义的盛行。。使员工无无法规划自自己的职业业生涯，短短期行为于于工作中无无处不在。。公司整体体在无形中中受到侵蚀蚀，逐渐已已影响到企企业形象和和品牌的延延伸。总体的问题题—总结论（7）公司企业文文化和理念念的匮乏：：智能达经过过两年的发发展历程，，应该说其其间的创业业辛酸和积积累，可以以为后来者者提供一种种可以被感感知的内涵涵和动力。。但是，在在我们与所所有被访谈谈的智能达达员工进行行沟通时，，却吃惊地地发现公司司发展到现现在，企业业文化体现现得非常的的薄弱。在在智能达工工作和生活活的员工，，普遍对企企业没有什什么归宿感感；公司整整体的凝聚聚力非常缺缺乏；员工工多是出于于对个别领领导的钦佩佩才在智能能达工作的的。总体的问题题—总结论（8）企业发展远远景规划的的意识淡薄薄：作为一个公公司化生存存的企业，，应该对自自己做出各各种各样的的规划，但但在智能达达基本没有有什么计划划。而企业业的短期规规划、中长长期规划以以及长远战战略规划也也没有得到到重视和进进入日程的的安排，这这也会为企企业造成短短期行为过过重的包袱袱。比如在在今年的生生产销售计计划扩大的的情况下，，企业资金金的缺口已已经出现，，而过去公公司没有对对未来进行行预期安排排。总体的问题题—总结论（9）企业内、外外部沟通与与交流的阻阻梗：由于智能达达公司的用用人政策，，可以吸引引来自五湖湖四海的人人才到公司司。可也为为彼此的沟沟通与交流流带来了一一些客观的的阻碍，但但更为重要要的是企业业文化薄弱弱以及企业业管理机制制的不健全全，使公司司员工身上上保留了过过多原属企企业的习惯惯和理念。。因此，公公司内部沟沟通不足已已严重影响响了工作的的有效开展展。而公司司与企业外外部的沟通通不畅，也也使得企业业在发展中中舍身不已已。SWOT分析水桶理论水桶理论向向我们揭示示的事实是是：水桶所所能盛水的的容量并不不是由组成成水桶的最最长的木板板长度决定定的，而是是由其中最短的那块木板的的长度决定定的因此，找到到我们组织织中最短的的那块“木木板”并加加高“它””，这样我我们的组织织才能前进进！SWOT分析之优势分析析我们最大的的优势快速应对市市场变化的的产品研究究与开发能能力。特别提示...SWOT分析之优势分析析有一个事业业心强、眼眼光长远、、勇于接受受新事物、、极具魄力力的领导核核心；有一批优于于其他国国内竞争对对手的开发发队伍。作为民营企企业，具有有符合市场场竞争需要要的和较灵灵活的经营营体制。SWOT分析之劣势分析析我们最大的的劣势最大的劣势势在于管理理观念和管管理模式上上的落后。SWOT分析之劣势分析析公司内部行行政管理较较为混乱，，在对不同同部门、不不同岗位的的管理上，，存在着责责、权、利利划分不明明确的现象象，从而造造成互相扯扯皮、推逶逶。营销管理缺缺乏系统性性，网络建建设和渠道道管理有待待加强。SWOT分析之劣势分析析公司的所所有工作作都缺乏乏理性的的计划，，造成企企业无序序地发展展。公司产品品与国内内同业相相比技术术差别不不大，产产品研发发一直受受销售的的束缚，，难以实实现业界界领先的的技术优优势。资本概念念模糊，，流动资资金状况况较为紧紧张。公司内部部缺乏沟沟通和交交流，特特别是缺缺乏信息息在各层层面之间间的平行行流动。SWOT分析之劣势分分析对员工的的激励机机制和培培养规划划存在很很大不足足，影响响了员工工工作的的积极性性和主观观能动性性.过于强调调降低成成本,造造成采购购的原材材料质量量低劣,导致生生产成本本居高不不下。SWOT分析之机遇分分析我们最大大的机遇遇电子产品品的巨大大市场,给企业业的发展展提供了了广阔的的空间和和舞台.特别提示示...SWOT分析之机遇分分析中国具有有庞大的的消费市市场，众众多的消消费群体体对电子子产品的的需求量量极其宏宏大。智能达特特有的行行业优势势，可以以吸引大大批的专专业人才才前来公公司。SWOT分析之机遇分分析目前国内内电子行行业的经经营管理理水平普普遍偏低低，智能能达完全全有机会会形成系系统管理理，并在在行业中中形成更更大的市市场份额额，使研研发和生生产达至至规模效效益。虽然我国国加入WTO在即，因因为关税税的因素素，国外外的电子子企业并并不会对对国内电电子行业业造成冲冲击，因因此国内内企业有有机会与与之进行行抗衡。。SWOT分析之威胁分分析我们最大大的威胁胁主要来自自于国内内竞争对对手在经经营管理理、市场场网络的的强化以以及推陈陈出新的的技术创创新。SWOT分析之威胁分分析由于企业业文化的的薄弱，，员工没没有归宿宿感，忠忠诚度低低。使企企业发展展的根基基不牢，，机体不不健全。。公司快速速发展和和扩张后后，管理理和资源源无法与与之配套套，而导导致的管管理真空空。目前国内内电子产产品因技技术含量量不高，，产品的的同质化化很高，，公司产产品难以以在市场场中对同同业形成成威胁。SWOT分析之威胁分分析公司的迅迅速成长长，已成成为同业业竞争对对手争相相追赶和和打击的的对象。。而且其其使用的的竞争手手段层出出不穷，，让企业业难以防防范，疲疲于应付付。当企业发发展为强强势的品品牌时，，公司周周边的公公共关系系将影响响到企业业成长。。企业综合合诊断综合上述述的判断断和事实实，我们们可以了了解，智智能达作作为行业业内新崛崛起的公公司。已已经初步步形成了了集研发发、生产产、销售售为一体体的科、、工、贸贸经营模模式。而而公司以以销售为为中心的的运营方方式，使使企业在在特定时时期受益益非浅。。但是由于于智能达达近几年年发展迅迅速，整整个公司司的运营营机制明明显跟不不上来。。使所有有的问题题焦点都都集中在在领导层层个人身身上，在在这样的的时候，，我们感感到智能能达应该该尽快进进入企业业的转型型改革期期。企业综合合诊断正如其他他众多的的民营企企业一样样，智能能达目前前的经营营管理体体系与现现代企业业管理制制度相比比存在着着较大的的差距。。而管理理制度的的不完善善，又使使企业在在责、权权、利的的平衡上上难以实实现。导导致员工工的忠诚诚度和企企业归宿宿感没有有着陆的的空间，，也就无无法实现现企业文文化的升升华；在在市市场方面面，智能能达更多多的是依依赖于产产品的低低价位以以及销售售人员的的责任感感来实现现业绩。。而缺乏乏精确的的营销决决策系统统和营销销管理中中心机构构，现有有的市场场决策基基本是靠靠拍脑门门来完成成。目前，智智能达在在业界已已经有一一定的知知名度，，但缺乏乏品牌规规划和管管理，加加之智能能达产品品销售额额较低，，产品推推广宣传传投入很很少，在在终端零零售点被被指名购购买的智智能达电电子产品品很少。。因此，，很难使使产品品品牌美誉誉度得到到提升。。在与智能能达各级级人员沟沟通时，，我们发发现没有有人能确确切地说说出，企企业未来来发展的的方向是是什么，，因为企企业没有有在这方方面出台台过什么么方案，，智能达达作为一一个希望望长期生生存和发发展的企企业，没没有一些些长远的的发展规规划是极极不正常常的。结束语经过朱总总和项目目组成员员的反复复思辩、、论证和和碰撞，，我们尽尽可能谨谨慎和客客观地拿拿出这份份诊断报报告。有一句话话说“如如君饮水水，冷暖暖自知””，贺总总和智能能达的各各位领导导做为智智能达的的缔造者者和决策策者，对对企业的的情况比比我们短短期的调调研一定定有更真真实、贴贴切和深深刻的了了解。但我们也也相信，，做为一一个“旁旁观者””，我们们的观点点会为您您提供一一种验证和反反验证，据此您您可以做做出更科科学和客客观的思思考、衡衡量、调调整和决决策，我我想这应应该就是是本次内内部诊断断的最大大意义之之所在。结束语企业诊断断报告书书三、部门诊诊断三、部门门诊断断目录录研发部门人力资源部生产部品质部财务部营销部门工程部采购部三、部门门诊断断三、部门门诊断断三、部门门诊断断研发部门诊断断从智能达研发发部门人员构构成中，我们们可以了解。。智能达具有有一流的研发发队伍，其研研发实力是较较强的。但是，由于智智能达是TCL的OEM厂,研发部开开发的新产品品中,好的方方案都被TCL挑走了,只剩剩下一些不很很理想的项目目留给自己。。另一方面，，研发过分依依赖于市场的的短期利益，，而不重视前前瞻技术的利利用和开发，，没有形成技技术创新的良良好氛围。三、部门门诊断断值得重视的的问题：研发部门虽然然属于技术部部门，其创造造的价值难以以象一线销售售那样直接用用数字来衡量量业绩。但是是没有一定的的激励机制与与考核体系，，就无法体现现技术创新的的价值和激励励有能力的研研发人员进行行技术创新。。我们的建议：：研发部应结合合国际、国内内电子技术最最新方向，通通过对市场需需求的精确分分析。为智能能达研制和开开发出具有领领先地位、技技术含量较高高的核心产品品。三、部门门诊断断人力资源部门门诊断人力资源部成成了垃圾回收收站，完全背背离了该部门门的应有职责责和工作范围围。公司一一直较较为重重视引引进人人才的的工作作，但但是对对人力力资源源部工工作的的含义义应该该说理理解得得不够够透彻彻。因因此人人力资资源部部门本本身的的建设设就有有问题题，首首先，，部门门从业业人员员的专专业技技能不不够；；部门门职能能设置置不全全；工工作职职责太太过单单一，，没有有起到到人力力资源源部应应有的的作用用。三、部部门门诊诊断断值得深深思的的问题题：从访谈谈中我我们得得知，，许多多即将将被公公司解解聘的的员工工都被被安排排到人人力资资源部部过渡渡，这这的确确让人人觉得得惊讶讶，但但惊讶讶之余余我们们认为为人力力资源源部必必须有有所改改变。。我们的的建议议：着手引引进经经验丰丰富的的人力力资源源管理理人才才，重重组部部门职职能结结构，，强化化人力力资源源对于于企业业的重重要作作用，，使人人力资资源部部真正正能为为公司司实现现二次次创业业提供供充足足的后后备力力量。。三、部部门门诊诊断断总务部部门诊诊断应该说说总务务部现现有的的部门门职能能和部部门形形象更更象公公司原原行政政部，，主要要负责责公司司内部部一些些较为为琐碎碎的事事务。。其部门门性质质决定定了他他是一一个服服务单单位，，但由由于企企业内内部沟沟通不不畅，，总务务部往往往成成了其其他部部门的的出气气筒。。加上上部门门的职职能方方向不不明确确，服服务意意识欠欠缺，，部门门的工工作效效果大大打折折扣。。三、部部门门诊诊断断值得关关注的的问题题：作为公公司内内主要要的协协调与与服务务部门门，对对企业业的行行政事事务以以及公公司的的文化化生活活应该该有较较深的的统筹筹安排排。但但是多多年来来，瑞瑞德丰丰的企企业文文化却却没有有得到到总结结和提提炼。。我们的的建议议：赋予总总务部部以准准确的的职能能定位位和工工作范范围，，加强强部门门人员员的职职业素素质，，提高高部门门的协协调与与服务务水平平。为为瑞德德丰提提供强强大的的后勤勤支援援；为为企业业文化化建设设做好好基础础工作作。三、部部门门诊诊断断财务部部门诊诊断智能达达能持持续地地发展展到今今天，，财务务部门门功不不可没没。他他保证证了企企业的的资金金资源源安全全、有有效的的进行行运作作。智智能达达经营营两年年来，，基本本没有有出现现过财财务危危机以以及沉沉重的的呆死死帐包包袱，，说明明财务务部的的资金金监管管能力力较强强。可是随随着公公司业业务的的迅猛猛增长长，物物流、、资金金流也也迅速速扩大大，财财务部部在财财务预预算、、核算算方面面开始始显得得比较较无序序。从从财务务管理理角度度来看看，财财务控控制力力度不不够，，资金金运用用缺乏乏计划划性。。三、部部门门诊诊断断值得警警醒的的问题题：在访谈谈中我我们发发现，，财务务部门门身为为公司司的结结算中中心。。居然然对智智能达达未来来的资资金运运作没没有做做任何何未雨雨惆缪缪的安安排，，且对对企业业资本本运作作的概概念也也较模模糊。。财务务人员员对本本公司司的财财务状状况了了解的的层面面相当当低，，我们的的建议议：加强统统计分分析及及预核核算的的规划划工作作和监监控能能力，，适度度调整整部门门人员员的专专业结结构。。有计计划的的与政政府职职能部部门及及财经经部门门搞好好公共共关系系，从从企业业长远远利益益着想想，实实现资资金与与资本本的良良性结结合。。三、部部门门诊诊断断市场部部门诊诊断瑞德丰丰的市市场部部是整整个公公司架架构中中最具具生命命力，，也是是问题题最集集中的的部门门。多多年以以来，，公司司都是是以销销售为为主导导中心心进行行整体体运作作的。。这为为智能能达带带来了了丰厚厚的市市场回回报；；和初初具规规模且且基本本覆盖盖全国国的销销售网网络以以及一一大批批较高高素质质的销销售队队伍。。由于智智能达达的市市场销销售组组织架架构不不完善善，没没有营营销中中心的的概念念。长长期以以来市市场决决策都都由总总经理理个人人，凭凭着对对市场场的经经验判判断来来实现现。这这种做做法曾曾经很很管用用，但但是现现在公公司做做大了了，市市场竞竞争加加剧，，企业业内外外部不不可知知的因因素越越来越越多。。企业业急需需完善善信息息管理理系统统，加加强组组织决决策建建立。。三、部部门门诊诊断断市场部部门诊诊断因为没没有进进行宏宏观管管理的的人或或部门门进行行市场场管理理，导导致公公司营营销战战略管管理，，甚至至内部部的协协调工工作都都只能能由贺贺总自自己来来做，，这就就必然然产生生信息息沟通通不全全面，，老总总在各各种事事务中中疲于于应付付，所所产生生的决决定或或决策策的随随意性性很大大，事事后又又没有有人在在执行行过程程中对对决策策进行行贯彻彻。公司对对市场场营销销战略略的意意义有有藐视视的趋趋向，，虽然然营销销战术术灵活活多变变，富富有创创新，，但是是对营营销资资源的的整合合明显显缺乏乏，甚甚至造造成浪浪费。。三、部部门门诊诊断断市场部部门诊诊断市场信信息资资源管管理以以及整整体营营销计计划的的制定定都显显示出出实效效性不不高的的问题题，导导致销销售人人员为为了完完成指指标，，有许许多短短期销销售行行为出出现，，做乱乱了市市场而而一走走了之之。这这也是是导致致各区区域市市场斗斗价与与串货货的原原因之之一。。由于总总部缺缺少一一个对对营销销总体体负责责的部部门，，所以以导致致对一一线销销售人人员以以及经经销商商的支支持和和援助助系统统明显显缺乏乏。使使市场场反应应的速速度减减慢。。三、部部门门诊诊断断市场部部门诊诊断营销对对产品品的市市场管管理由由于品品种过过多，，业务务人员员专业业知识识的缺缺乏，，因此此存在在着相相当程程度的的混乱乱。曾曾经出出现过过一个个证的的多个个产品品在一一个货货架出出现。。同时时，新新产品品的信信息反反馈也也不规规范，，在一一定程程度上上导致致公司司品种种开发发的浪浪费。。对销售售网络络的建建设，，销售售人员员内部部意见见难以以统一一，对对直销销渠道道的争争论最最为激激烈。。在渠渠道中中过分分依赖赖大客客户。。市场的的售后后服务务体系系相当当不完完善。。业务人人员对对终端端的建建设也也很不不规范范和不不太重重视，，反而而过多多地抱抱怨企企划部部的宣宣传品品作用用不大大。三、部部门门诊诊断断市场部部门诊诊断在现有有的销销售部部门中中，部部长以以上的的管理理人员员缺乏乏对一一线市市场的的深入入了解解，多多数市市场状状况都都由基基层人人员来来进行行汇报报。市市场管管理人人员对对产品品在市市场中中的分分布情情况也也知悉悉不深深，区区域经经理对对市场场的控控制变变强使使部长长对总总体市市场失失去掌掌握。。由于于过多多的放放纵对对经销销商的的制约约与管管理，，现在在产生生许多多经销销商对对瑞德德丰的的制约约和不不配合合。再则，公公司对业业务人员员的激励励机制弹弹性过大大，责、、权、利利不明确确；销售售队伍不不稳定；；没有归归宿感；；销售培培训的实实效性差差。这这些不良良因素会会慢慢地地侵蚀这这只曾经经让我们们骄傲的的队伍。。三、部门门诊诊断断市场部门门诊断关于广告告传播的的问题：：在我们访访谈公司司人员时时，所有有人不分分部门的的都对公公司的传传播与推推广工作作表示做做得很差差，公司司每年在在这方面面的投入入都非常常少。在在公司以以往进行行传播活活动时，，所表现现出的只只是一些些零零碎碎碎的东东西，很很不系统统。在公公众心目目中的形形象不佳佳。虽然然瑞德丰丰从事的的是农药药这个特特定的行行业，其其媒体受受众的素素质普遍遍较低。。但有目目的和针针对性进进行一些些传播和和推广会会对公司司的产品品销售产产生巨大大的推动动作用，，而且也也会对公公司形象象和产品品品牌形形象起到到画龙点点睛的作作用。三、部门门诊诊断断非常关注注：正是因为为市场销销售部为为企业今今天的壮壮大做出出过巨大大的贡献献，所以以我们的的销售队队伍在与与其他部部门进行行交流时时难免会会出现