执业护士管理法律制度范本

执业护士管理法律制度南京口腔医院一名护士和一名医生，因为医院要安排一名男重症患者与一名女患者临床，被女患者父母打伤，受伤女护士脊髓损伤、心包胸腔积液，目前仍在南京市鼓楼医院接受治疗。事情经过为24日傍晚，一名男性患者因舌下腺囊肿手术，术中出现大出血，紧急转入南京口腔医院，入院时血压很低，已休克，立即进行了急诊手术。当时已知重症病房无空床，整个病区仅三人间女床房有一张空床。当班护士和一名即将出院的女患者沟通，暂时将重症者安排在其隔壁，明天就可换床。医护人员后来都以为安排妥当，将全麻术后的病人送入病房，护士也回到了护士站继续工作。不料次日凌晨，女患者打电话把此事告诉了家长，其父母赶到医院后，用伞殴打了当值护士陈星羽，陈护士后被送到南京市鼓楼医院急诊住院，目前的状况是脊髓损伤、心包胸腔积液。Thankyou!3月5日，用伞打人的袁亚平被警方从家中带走，并已刑事拘留。江苏省检察院今天同时对涉事的江苏省人民检察院宣传处处长董安庆，以事发时未及时制止妻子用伞隔着护士台打人、并拽拉护士，以及和值班医生发生推搡等行为为由，作出免除宣传处长职务、行政记大过、党内严重警告处分的决定。随着我国社会主义市场经济的发展，医疗风险事件、患者不安全的因素在不断增加，已经引起了社会的普遍关注。据不完全统计，我国每年因药物不良反应而住院治疗者在500万人次，约19.2万人因此死亡，构成严重的不良反应者占13%。澳大利亚卫生保健质量研究1995年报告，住院患者不良事件发生率约16.6%。新西兰和加拿大的研究提示，不良事件发生率也高达10%。总之，1999年至2004年间美国、英国、澳州、新西兰及日本等国家、对于病人安全的问题，陆续规划相关措施与政策，以保障病人的就医安全，已成为近年来欧美国家最重视的议题。英国卫生部在2000年报告估计，住院患者中不良事件发生率约10%，一年约发生不良事件850000件，英国仅由此而延长住院发生的费用一年达20亿英镑，国家卫生部门支付诉讼索赔额每年约4亿英镑。2000年6月英国国家健康照护机构(NationalHealthService)也发表一份类似的调查报告”AnOrganizationwithaMemory”指出1999年当年，至少有400名英国人死于医疗所造成的伤害，同时将近10,000人曾因药物而产生严重反应或后遗症。英国政府在2001年7月正式成立国家病患安全机构(NationalPatientSafetyAgency)负责全国医疗不当事件的信息收集及分析，并由教育训练推广与改善活动来降低医疗损失。南京市儿童医院：徐宝宝事件2009年11月3日早晨，患儿来到南京市儿童医院就诊，急诊医生初步诊断为右眼眼眶蜂窝组织炎，收治入院治疗。晚7时，患儿病情开始恶化，家长去值班室找医生未果，后于当晚1时半，3时分别找该医生，均不予理睬，后找护理站值班护士，未去叫医生。凌晨5点，宝宝呼吸渐弱，另一科值班医生电话通知急救医生，孩子死亡。值班医生开除，四名值班护士行政记过。2010年6月10日和11日早上，山东大学齐鲁医院肿瘤中心一名医生和一名护士分别被同一人举刀行凶，造成一死一重伤的惨剧。行凶者周某是一名45岁的男子，其父13年前因患原发性肝癌曾在该院肿瘤中心就诊，被害医师曾为其父治疗，放射治疗见效，但嫌疑人周某父亲不久后去世。周某将其父去世原因归结于医院。后周某遭遇下岗，加之长期赍恨在心，对为其父治疗的医师和参与手术治疗的护士，采取极端手段制造此案。一、执业护士管理法律制度概述（一）护士的概念和立法的目的本办法所称护士系指按本办法规定取得《中华人民共和国护士执业证书》并经过注册的护理专业技术人员。本条例所称护士，是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。

为了维护护士的合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人民群众健康，《护士条例》于2008年1月23日经国务院第206次常务会议通过，由温家宝总理签署第517号国务院令公布，自2008年5月12日起施行。一是护理人人员需严格格按照操作作规程操作作避免来自自于药剂、、器械、病病菌对人体体的伤害身体安全;二是护理人人员在护理理工作中应应以操作规规程为典范范,做好各种护护理记录,从而避免来来自于患者者的医疗纠纠纷法律安全。。为了维护护护士的合法法权益，规规范护理行行为，促进进护理事业业发展，保保障医疗安安全和人体体健康，制制定本条例例。保障合法权权益规范执业行行为强化部门责责任二、护士执执业资格考考试与注册册制度考试条件（一）获得得省级以上上教育和卫卫生主管部部门认可的的普通全日日制中等职职业学校护护理、助产产专业学历历；（二）获得得省级以上上教育和卫卫生主管部部门认可的的各类普通通全日制高高等学校护护理、助产产专业专科科学历；（三）获得得国务院教教育主管部部门认可的的各类普通通全日制高高等学校护护理、助产产专业本科科以上学历历。符合上述条条件之一的的，毕业当当年可以申申请参加护护士执业资资格考试。。考试组织卫生部、人人力资源和和社会保障障部成立全全国护士执执业资格考考试委员会会，下设办办公室，设设在卫生部部，负责具具体工作。。护士执业资资格考试实实行国家统统一考试制制度。统一一考试大纲纲，统一命命题，统一一合格标准准。护士执业资资格考试原原则上每年年举行一次次，具体考考试日期在在举行考试试3个月前向社社会公布。。考试内容护士执业资资格考试包包括专业实实务和实践践能力两个个科目。一一次考试通通过两个科科目为考试试成绩合格格。考试成绩合合格者，取取得考试成成绩合格证证明，作为为申请护士士执业注册册的有效证证明。执业注册注册条件：：（一）具有有完全民事事行为能力力；（二）在中中等职业学学校、高等等学校完成成国务院教教育主管部部门和国务务院卫生主主管部门规规定的普通通全日制3年以上的护护理、助产产专业课程程学习，包包括在教学学、综合医医院完成8个月以上护护理临床实实习，并取取得相应学学历证书；；（三）通过过国务院卫卫生主管部部门组织的的护士执业业资格考试试；（四）符合合国务院卫卫生主管部部门规定的的健康标准准。1、注册原则则:五点（1）申请原则则（2）合格原则则（3）注册执业业原则（4）不间断原原则（5）普通原则则申请护士执执业注册的的，应当向向拟执业地地省、自治治区、直辖辖市人民政政府卫生主主管部门提提出申请。。收到申请请的卫生主主管部门应应当自收到到申请之日日起20个工作日内内做出决定定，对具备备本条例规规定条件的的，准予注注册，并发发给护士执执业证书；；对不具备备本条例规规定条件的的，不予注注册，并书书面说明理理由。护护士执执业注册有有效期为5年。护士执业注注册有效期期届满需要要继续执业业的，应当当在护士执执业注册有有效期届满满前30日向执业地地省、自治治区、直辖辖市人民政政府卫生主主管部门申申请延续注注册。收到到申请的卫卫生主管部部门对具备备本条例规规定条件的的，准予延延续，延续续执业注册册有效期为为5年；对不具具备本条例例规定条件件的，不予予延续，并并书面说明明理由。2．首次注册册必须填写《护士注册申申请表》，缴纳注册册费，并向注册机机关缴验下下列材料：：（1）《中华人民共共和国护士士执业证书书》；（2）身份证明明；（3）健康检查查证明；（（4）省级卫生生行政部门门规定提交交的其他证证明。注册机关受受理注册申申请后，应应当在30日内完成审审核，审核核合格的，，予以注册册；审核不不合格的，，应当书面面通知申请请者。再次注册护士管理办办法规定，，护士注册册的有效期期为5年。护士连续注注册，应在在前一注册册期满前30日按规定办办理再次注注册。中断注册5年以上者，，必须按省省、自治区区、直辖市市卫生行政政部门的规规定参加临临床实践3个月，并向向注册机关关提交有关关证明，方方可办理再再次注册。。3．不予注册册的情形：：①服刑期间间。②因健康原原因不能或或不宜执行行护理业务务。③违反护士士管理办法法被中止或或取消注册册。④因其他原原因不宜从从事护士工工作的。三、执业规规则（一）权利利：1、安全保障障权2、自主治疗疗权3、医学研究究权4、医疗强制制权5、人格受尊尊重权6、依法结社社权7、赔偿请求求权（二）义务务1、依法执业业的义务2、提供适当当护理服务务的义务3、强制缔约约的义务4、高度注意意的义务5、及时报告告的义务6、积极预防防的义务3、护士有按按照国家有有关规定获获得与本人人业务能力力和学术水水平相应的的专业技术术职务、职职称的权利利；有参加加专业培训训、从事学学术研究和和交流、参参加行业协协会和专业业学术团体体的权利。。4、护士有获获得疾病诊诊疗、护理理相关信息息的权利和和其他与履履行护理职职责相关的的权利，可可以对医疗疗卫生机构构和卫生主主管部门的的工作提出出意见和建建议。义务：1、护士执业业，应当遵遵守法律、、法规、规规章和诊疗疗技术规范范的规定。。2、护士在执执业活动中中，发现患患者病情危危急，应当当立即通知知医师；在在紧急情况况下为抢救救垂危患者者生命，应应当先行实实施必要的的紧急救护护。3、护士发现现医嘱违反反法律、法法规、规章章或者诊疗疗技术规范范规定的，，应当及时时向开具医医嘱的医师师提出；必必要时，应应当向该医医师所在科科室的负责责人或者医医疗卫生机机构负责医医疗服务管管理的人员员报告。4、护士应当当尊重、关关心、爱护护患者，保保护患者的的隐私。5、护士有义义务参与公公共卫生和和疾病预防防控制工作作。发生自自然灾害、、公共卫生生事件等严严重威胁公公众生命健健康的突发发事件，护护士应当服服从县级以以上人民政政府卫生主主管部门或或者所在医医疗卫生机机构的安排排，参加医医疗救护。。护士执业的的重要环节节1、正确处理理及执行医医嘱（如何正确确执行医嘱嘱？）（1）严格遵守守“三查七七对”的护护理操作规规程，准确确无误、及及时地执行行医嘱。。（2）在执行医医嘱时，护护士应熟知知各项医疗疗护理常规规、各种药药物的作用用、副作用用及使用方方法。（3）当护士拿拿到医嘱，，经仔细核核查，确信信无误时，，就应准确确及时地加加以执行。。（4）随意篡改改或无故不不执行医嘱嘱均属违法法行为。（5）如果护士士对医嘱有有疑问，应应进行核查查。（6）护士如果果发现医嘱嘱有明显的的错误时，，有权拒绝绝执行。如如果护士向向医生指出出了医嘱中中的错误，，医生仍执执意要求护护士执行时时，应报告告护士长或或上级主管管部门。（7）如果护士士明知医嘱嘱有错误，，但不提出出质疑，或或护士由于于疏忽大意意而忽视了了医嘱中的的错误，由由此造成的的严重后果果，护士与与医生共同同承担法律律责任。问题：护士士在执行医医嘱时应注注意什么？？（1）正确执行行医嘱。（2）如果病人人对医嘱提提出疑问，，护士应核核实医嘱的的准确性。。（3）如果病人人病情发生生变化，应应及时通知知医生，并并根据自己己的专业知知识及临床床经验判断断与医生协协商是否应应暂停医嘱嘱。（4）慎对口头头医嘱。一一般不执行行口头或电电话医嘱。。即使在抢抢救或手术术中，必须须执行口头头医嘱时，，也应复述述一遍无误误后方可执执行，在执执行完医嘱嘱后，应尽尽快记录医医嘱的时间间、内容、、病人当时时的情况等等，并让医医生及时补补写书面医医嘱。（5）慎重对待待“必要时时”等形式式的医嘱。。（6）对某些患患者私自停停药、少服服、多服药药等不遵从从医嘱的行行为，护士士应及时监监督、干预预，以免造造成严重后后果。（7）不得越权权代开“医医嘱”。护护士没有处处方权，不不应在未经经许可的情情况下擅自自给药。2．严格遵守守值班制度度。提高对对危重病人人的抢救效效率3．重视基础础护理，严严格执行无无菌技术及及消毒隔离离技术4．认真书写写护理文书书。妥善保保管医疗文文件法律责任卫生行政部部门法律责责任卫生主管部部门的工作作人员未依依照本条例例规定履行行职责，在在护士监督督管理工作作中滥用职职权、徇私私舞弊，或或者有其他他失职、渎渎职行为的的，依法给给予处分；；构成犯罪罪的，依法法追究刑事事责任。医疗卫生机机构有下列列情形之一一的，由县县级以上地地方人民政政府卫生主主管部门依依据职责分分工责令限限期改正，，给予警告告；逾期不不改正的，，根据国务务院卫生主主管部门规规定的护士士配备标准准和在医疗疗卫生机构构合法执业业的护士数数量核减其其诊疗科目目，或者暂暂停其6个月以上1年以下执业业活动；国国家举办的的医疗卫生生机构有下下列情形之之一、情节节严重的，，还应当对对负有责任任的主管人人员和其他他直接责任任人员依法法给予处分分：（（一）违违反本条例例规定，护护士的配备备数量低于于国务院卫卫生主管部部门规定的的护士配备备标准的；；（（二）允许许未取得护护士执业证证书的人员员或者允许许未依照本本条例规定定办理执业业地点变更更手续、延延续执业注注册有效期期的护士在在本机构从从事诊疗技技术规范规规定的护理理活动的。。医疗卫生机机构有下列列情形之一一的，依照照有关法律律、行政法法规的规定定给予处罚罚；国家举举办的医疗疗卫生机构构有下列情情形之一、、情节严重重的，还应应当对负有有责任的主主管人员和和其他直接接责任人员员依法给予予处分：（（1）未执行国国家有关工工资、福利利待遇等规规定的；（（2）对在本机机构从事护护理工作的的护士，未未按照国家家有关规定定足额缴纳纳社会保险险费用的；；（（3）未为护士士提供卫生生防护用品品，或者未未采取有效效的卫生防防护措施、、医疗保健健措施的；；（（4）对在艰苦苦边远地区区工作，或或者从事直直接接触有有毒有害物物质、有感感染传染病病危险工作作的护士，，未按照国国家有关规规定给予津津贴的。医疗卫生机机构有下列列情形之一一的，由县县级以上地地方人民政政府卫生主主管部门依依据职责分分工责令限限期改正，，给予警告告：（（1）未未制制定定、、实实施施本本机机构构护护士士在在职职培培训训计计划划或或者者未未保保证证护护士士接接受受培培训训的的；；（（2）未未依依照照本本条条例例规规定定履履行行护护士士管管理理职职责责的的。。护士士在在执执业业活活动动中中有有下下列列情情形形之之一一的的，，由由县县级级以以上上地地方方人人民民政政府府卫卫生生主主管管部部门门依依据据职职责责分分工工责责令令改改正正，，给给予予警警告告；；情情节节严严重重的的，，暂暂停停其其6个月月以以上上1年以以下下执执业业活活动动，，直直至至由由原原发发证证部部门门吊吊销销其其护护士士执执业业证证书书：：（1）发发现现患患者者病病情情危危急急未未立立即即通通知知医医师师的的；；（（2）发发现现医医嘱嘱违违反反法法律律、、法法规规、、规规章章或或者者诊诊疗疗技技术术规规范范的的规规定定，，未未依依照照本本条条例例第第十十七七条条的的规规定定提提出出或或者者报报告告的的；；（（3）泄泄露露患患者者隐隐私私的的；；（（4）发发生生自自然然灾灾害害、、公公共共卫卫生生事事件件等等严严重重威威胁胁公公众众生生命命健健康康的的突突发发事事件件，，不不服服从从安安排排参参加加医医疗疗救救护护的的。。护护士士在在执执业业活活动动中中造造成成医医疗疗事事故故的的，，依依照照医医疗疗事事故故处处理理的的有有关关规规定定承承担担法法律律责责任任。。护士士被被吊吊销销执执业业证证书书的的，，自自执执业业证证书书被被吊吊销销之之日日起起2年内内不不得得申申请请执执业业注注册册。。扰乱乱医医疗疗秩秩序序，，阻阻碍碍护护士士依依法法开开展展执执业业活活动动，，侮侮辱辱、、威威胁胁、、殴殴打打护护士士，，或或者者有有其其他他侵侵犯犯护护士士合合法法权权益益行行为为的的，，由由公公安安机机关关依依照照治治安安管管理理处处罚罚法法的的规规定定给给予予处处罚罚；；构构成成犯犯罪罪的的，，依依法法追追究究刑刑事事责责任任。。培训训对对象象：：各科科室室的的护护士士、、护护士士长长。。从患患者者的的内内心心去去体体验验生生命命的的价价值值和和医医者者的的伟伟大大为什什么么要要培培训训职职业业素素养养一切切以以患患者者为为中中心心，，保保持持高高度度的的责责任任感感和和爱爱心心，，以以实实际际言言行行赢赢得得患患者者满满意意的的亲亲情情服服务务，，不不仅仅是是白白衣衣天天使使应应具具备备的的职职业业素素养养，，也也是是对对患患者者健健康康权权利利的的保保障障。。服务务不不需需要要回回报报，，患患者者的的肯肯定定就就是是对对医医护护人人员员的的最最佳佳奖奖赏赏。。万事事以以人人为为本本万事事人人为为本本，，构构建建强强大大的的企企业业也也是是要要从从员员工工本本身身出出发发。。在在一一个个企企业业中中，，要要让让企企业业快快速速发发展展，，首首先先应应该该重重视视从从基基层层到到高高层层员员工工的的素素质质和和心心态态培培训训，，为为员员工工创创造造一一个个‘‘爱爱’’的的大大家家庭庭。。只只要要大大家家团团结结一一致致、、殚殚精精竭竭虑虑地地为为企企业业出出谋谋划划策策、、贡贡献献力力量量，，企企业业才才能能长长治治久久安安。。自发发性性工工作作必必要要要想想让让员员工工主主动动的的、、积积极极的的工工作作，，只只有有把把提提高高员员工工的的思思想想道道德德素素质质放放在在首首位位，，让让员员工工主主动动体体验验、、感感悟悟、、分分享享，，从从而而具具有有感感恩恩、、责责任任、、团团队队精精神神等等重重要要的的职职业业素素质质，，提提高高企企业业员员工工的的归归属属感感、、凝凝聚聚力力和和自自信信心心，，让让员员工工由由被被动动待待命命调调整整到到自自动动自自发发的的工工作作。。职业业素素养养培培训训目目的的1.通过过培培训训使使医医务务人人员员提提升升职职业业素素养养认认识识，，推推进进卫卫生生行行业业作作风风建建设设；；2.通过过培培训训使使职职工工懂懂得得如如何何根根据据自自己己的的职职业业塑塑造造职职业业形形象象；；3.通过过培培训训帮帮助助职职工工提提高高个个人人修修养养，，从从而而提提升升企企业业精精神神面面貌貌；；4.通过过培培训训帮帮助助医医院院员员工工将将企企业业精精神神运运用用到到实实际际工工作作中中，，提提升升银银行行竞竞争争力力；；5.通过培训训使学员员快速的的融入医医院大家家庭；6.通过培训训使学员员明确个个人发展展方向与与工作发发展的互互相结合合；7.通过培训训使广大大医务人人员道德德使广大医医务人员员道德观观念更加加牢固，，服务态态度更加加真诚，，廉洁自自律更加加自觉，，依法执执业更加加规范8.通过培训训使护理人员员夯实基基础护理理，改善善护理服服务，树树立行业业新风，，促进医医患和谐谐，提高高患者满满意度。。9.通过培训训充分展展现“白白衣天使使”良好好的职业业素养，，锻炼能能力。讲师授课课风格内容纲要要第一部分分、职业业素养规规范1、什么是是职业素素养2、职业素素养的基基本认知知3、把握职职业的几几个要素素4、职业道道德规范范5、职业意意识规范范6、职业行行为规范范7、职业技技能规范范8、自我认认知第二部分分、职业业素养提提升1、树立积积极的职职业心态态2、高效时时间管理理3、建立良良好的人人际沟通通4、团队精精神5、团队的的基本认认知6、团队决决策思路路与方法法7、团队冲冲突的有有效管理理8、团队精精神认知知与体验验第一部分分、职业业素养规规范什么是职职业素养养职业素养养是指职职业内在在的规范范和要求求，是在在职业过过程中表表现出来来的综合合品质。。包括职职业道德德、职业业行为、、职业作作风和职职业意识识等方面面。就个个人而言言是个人人的素质质和道德德修养。。一个员工工对于公公司而言言必须要要求具有有敬业精精神、细细心处事事的态度度。不管管做什么么工作，，态度第第一重要要，态度度也是一一个人具具备怎样样的职业业素养的的核心。。好的态态度表现现在工作作中就会会负责、、积极、、自信、、乐于助助人、与与同事相相处沟通通良好、、对待工工作的心心态也比比较积极极向上。。所以想想要培养养员工的的服务礼礼仪必须须从职业业素养做做起。什么是护护士职业业素养护士职业业素养就是一种种工作状状态的标标准化、、规范化化、制度度化，即即在合适适的时间间、合适适的地点点，用合合适的方方式，说说合适的的话，做做合适的的事。使使员工在在知识、、技能、、观念、、思维、、态度、、心理上上符合职职业规范范和标准准。具体体讲包括括：护士士职业素养包含护士士职业素素质、护护士职业业素质行行为规范范和护士士职业素素质技能能三个部部分内容容。护士职业业素养（ProfessionalQuality）是劳动动者对社社会职业业了解与与适应能能力的一一种综合合体现，，其主要要表现在在职业兴兴趣、职职业能力力、职业业个性及及职业情情况等方方面。影影响和制制约护士士职业素素质的因因素很多多，主要要包括：：受教育育程度、、实践经经验、社社会环境境、工作作经历以以及自身身的一些些基本情情况（如如身体状状况等））。护士职业业素质是是个很大大的概念念，专业业是第一一位的，，但是除除了专业业，敬业业和道德德是必备备的，体体现到职职场上的的就是护护士职业业素质；；体现在在生活中中的就是是个人素素养或者者道德修修养。护护士职业业素质是是指职业业内在的的规范和和要求,是在职业业过程中中表现出出来的综综合品质质，包含含职业道道德、职职业技能能、职业业行为、、职业作作风和职职业意识识等方面面。可以说，，护士职职业素质质是人才才选用的的第一标标准；护护士职业业素质是是职场致致胜、事事业成功功的第一一法宝。。护士职业业素养了了解1、素养首首先是教教化的结结果。它它是在先先天素养养的基础础上，通通过教育育和社会会环境影影响逐步步形成和和发展起起来的。。2、素养是是自身努努力的结结果。一一个人的的素养的的高低，，是通过过自己的的努力学学习、实实践，获获得一定定知识并并把它变变成自觉觉行为的的结果。。3、素养是是一种比比较稳定定的身心心发展的的基本品品质。这这种品质质一旦形形成，就就比较相相对稳定定。比如如，一个个品质好好的学生生，由于于品质稳稳定，他他总是能能正确的的对待别别人，对对待自己己。职业素养养的基本本认知行为原因因分层模模型冰山模型型了解美国学者者斯潘塞塞于1993年提出了了一个著著名的素素质冰山山模型，，所谓““冰山模模型”，，就是将将人员个个体素质质的不同同表现表表式划分分为表面面的“冰冰山以上上部分””和深藏藏的“冰冰山以下下部分””。其中，““冰山以以上部分分”包括括基本知知识、基基本技能能，是外外在表现现，是容容易了解解与测量量的部分分，相对对而言也也比较容容易通过过培训来来改变和和发展。。而“冰山山以下部部分”包包括社会会角色、、自我形形象、特特质和动动机，是是人内在在的、难难以测量量的部分分。它们们不太容容易通过过外界的的影响而而得到改改变，但但却对人人员的行行为与表表现起着着关键性性的作用用。职业化的的几个要要素职业资质质职业意识识职业心态态职业道德德职业行为为职业技能能职业职责责职业能力力职业道德德职业表现现职业形象象职业礼仪仪把握职业业的四大大要素1.职业道德德2.职业意识识3.职业行为为4.职业技能能前三项是是职业素素养中最最根基的的部分。。而职业业技能是是支撑职职业人生生的表象象内容。。在衡衡量一个个人的时时候，企企业通常常将二者者的比例例以6.5—3.5进行划分分。前三项属属世界观观、价值值观、人人生观范范畴的产产物。从从出生到到退休或或至死亡亡逐步形形成，逐逐渐完善善。而后后一项，，是通过过学习、、培训比比较容易易获得。。那当然做做好自己己最本质质的工作作，也就就是具备备了最好好的职业业素养。。职业道德德规范1、以诚实实守信的的态度对对待职业业2、廉洁自自律，秉秉公办事事3、严格遵遵守职业业规范和和公司制制度4、决不泄泄露公司司机密5、忠诚对对待公司司6.公司利益益高于一一切7.全力维护护公司品品牌8.克服自私私心理，，树立节节约意识识9.培养职业业美德，，缔造人人格魅力力10.敬业是做做事的基基本原则则职业意识识规范1、团队是是个人职职业成功功的前提提2、个人因因为团队队而更加加强大3、面对问问题要学学会借力力与合作作4、帮助别别人就是是帮助自自己5、懂得分分享，不不独占团团队成果果6.与不同性性格的团团队成员员默契配配合7.通过认同同力量增增强团队队意识8.顾全大局局，甘当当配角职业行为为规范1、以顾客客的眼光光看事情情2、耐心心对待待你的的客户户3、把职职业当当成你你的事事业4、对自自己言言行负负一切切责任任5、用最最高职职业标标准要要求自自己6.一切都都应以以业绩绩为导导向7.为实现现自我我价值值而工工作8.积极应应对工工作中中的困困境9.懂得感感恩，，接受受工作作的全全部10.不断的的创新新，为为企业业注入入新元元素11.正确对待待与同级级、上级级的关系系职业技能能规范1、制定清清晰的职职业目标标2、学以致致用，把把知识转转化为职职业能力力3、把复杂杂的工作作简单化化4、第一次次就把事事情做对对5、加强沟沟通，把把话说得得恰到好好处6.重视职业业中的每每一个细细节7.多给客户户一些有有价值的的建议8.善于学习习，适应应变化9.突破职业业思维，，具备创创新精神神自我认知知关于职业业化的认认知1.“职业化””就是训训练有素素、行为为规范；；2.“职业化””就是尽尽量用理理性的态态度对待待工作；；3.“职业化””就是细细微之处处能体现现专业；；4.“职业化””就是思思想要奔奔放、行行为要约约束、意意识要超超前；5.“职业化””就是个个性的发发展要适适应共性性的条件件；6.“职业化””就是合合适的时时间、合合适的地地点、做做合适的的事情；；7.“职业化””就是职职业技能能的标准准化、规规范化、、制度化化；职业化意意识与行行为视而后见见见而后思思思而后识识识而后用用用而后悟悟悟而后变变听到！看看到！想想到！悟到！用到！做做到！悟道！职业意识职业行为第二部分分职业业素养提提升树立积极极的职业业心态一、敬业业——忠诚于你你的职业业1、以忠诚诚敬业证证明人品品2、完成任任务，履履行职责责，坚守守承诺，，承担责责任二、勤奋奋一持续续付出才才有回报报1、积极努努力，自自动自发发2、树立积积极心态态，消除除消极心心态3、为自己己创造机机会三、执著著一永不不放弃1、执著、、主动、、耐心，，永不言言败2、坚持不不懈，拼拼搏才能能成功3、承受压压力，困困难时别别忘了鼓鼓励自己己4、困难和和挑战意意味着机机会来敲敲门5、像雪松松那样有有弹性四、有激激情——切皆有可可能1、自我激激励，释释放激情情2、领导都都喜欢有有激情的的人3、【工具】7步找回激激情4、【工具】自我激励励的7个方法五、自信信——别对自己己说不可可能1、要有一一点儿阿阿Q精神2、有老板板心态——做领导真真正欣赏赏的人3、如何让让老板把把我们当当成自己己人4、成为领领导真正正喜欢的的人5、知道自自己到底底想要什什么六、有使使命感——你在为自自己工作作1、把自己己的工作作与事业业联系在在一起2、工作不不是为别别人，而而是为自自己职业心态态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气高效的时时间管理理1、制定时时间管理理计划2、养成快快速的节节奏感3、学会授授权4、高效的的会议技技巧5、养成整整洁的条条理的习习惯6、专心致致志，有有始有终终7、简化工工作流程程8、一次做做好，次次次做好好9、克服拖拖延、现现在就做做10、当日事事当日毕毕11、善用零零散的时时间12、用节省省时间的的工具13、高效的的阅读法法14、高质高高效的睡睡眠15、终生学学习企业员工工必备技技能时间管理理要点1、有形的的时间意意识2、无形的的时间意意识3、保持热热情的状状态4、积极的的自我对对话5、工作目目标明确确6、定期反反思人生生目标7、制定时时间管理理计划时

间管管理理

矩阵阵图图紧急危机急迫的问问题有限期的的任务、、会议、、准备事项项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项项预防工作作价值观的的澄清计划关系的建建立真正的更更新创作作授权自主主管理培训干扰，一一些电话话一些信件件、报告告一些会议议许多紧急急的事件件许多迎合合的活动动许多流行行的活动动细琐、忙忙碌的工工作一些电话话浪费时间间的事逃避活动动不关紧要要的信件件看太多的的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长长改善工工具-平衡表目标描述述所需资源源能力素素养已有资源源能力素素养需补资源源能力素素养1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…建立良好好的人际际沟通沟通流程程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)理解非语语言信息息1.眼神2.面部表情情3.身体姿势势和动作作4.手势5.身体接触触6.身体的距距离身体语言言55%语言7%语气38%沟通的闭闭合流程程听话接话送话送话感觉沟通技巧巧必备1、倾听的的技巧2、问话的的技巧3、表达的的技巧、、言语表表达的要要诀4、增加认认同感的的技巧5、同事、、部属与与上司的的沟通技技巧6、性格模模式对沟沟通的影影响7、信任是是沟通的的基础8、有效沟沟通的五五种态度度9、有效利利用肢体体语言有效反馈馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层层次表面事实实具体内容容弦外之音音情绪感觉觉不同对象象的沟通通要领上对下下对上平行行资深人员员与上级沟沟通的方方法1、学会勤勤于报告告；2、汇报的的技巧；；—调整心理理状态—以线带面面，由抽抽象象到具体体，逻辑辑层次—突出中心心和重点点对上司说说话的技技巧1、多留些些话给上上司说2、避免总总是吐苦苦水3、避免说说“这不公平平”、“太不合理理”4、非到必必要，不不要打断断对方5、别让态态度强硬硬的对方方打断你你的话6、先谈结结果，再再谈要求求7、提出问问题，同同时提出出解决问问题方案案8、选择好好的时机机9、会后总总结跨部门沟沟通的方方法1、建立诚诚信2、能力表表现3、积极主主动4、双赢的的思维（（我们））5、分享信信息6、共同项项目（我我们的））7、要求反反馈7、耐心及及感谢9、共享成成果（我我们的））沟通障碍碍言不由衷衷词词不达意意投其所好好价值判断断追根寻底底好好为为人师看不清看看不懂想当然沟通黄金金法则之之一1、讲出来来，尤其其是坦白白地讲出出来你内内心的感感受、感感情、痛痛苦、想想法和期期望，但但绝对不不是批评评、责备备、抱怨怨、攻击击。2、不无根根据地批批评、不不责备、、不抱怨怨、不攻攻击、不不说教。。3、互相尊尊重。4、绝不口口出恶言言。所谓谓“祸从口出出”。5、不说不该说说的话。6、情绪中不要要沟通，尤其其是不能够做做决定。7、理性的沟通通，不理性不不要沟通。8、反省。不只只是沟通才需需要反省，一一切都需要。。沟通黄金法则则之二9、承认我错了了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生生。如果自己己愿意主动认认错，就是在在替自己与家家人创造奇迹迹，化不可能能为可能。12、爱：一切都都是爱，“爱是最伟大的的治疗师”。13、等待转机。。14、耐心：等待待惟一不可少少的就是耐心心，有志者事事竟成。15、智慧：智慧慧使人执著，，而且福至心心灵。团队建设团队的基本定定义由数目较少、、具有互补技技能的人所组组成，他们致致力于共同的的目的、绩效效目标和工作作方法。并为为此共同承担担责任。团队的四大基基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、、包容性、排排他性，是联联结团队成员员的无形纽带带）有效组织群体与团队之之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类类型项目团队：负负责一种新产产品的开发流程团队：为为某个顾客群群提供服务变革团队：重重新设计工作作方式部门团队：自自我管理的工工作团队团队成长的基基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队建设过程程中的主要特特征1、团队行为与与组织目标所所规定的方向向日趋一致；；2、团队绩效逐逐渐提高；3、团队的自我我管理，自我我调节和自我我完善能力不不断增强；4、团队越来越越能兼顾组织织、团队和个个人的利益，，并把三者有机的结合起起来；5、团队能持续续学习提高。。团队角色决策者推进者管理者资源优秀团队的特特质富有冲劲、目目标明确和高高激励善于思考成员间资讯交交流通畅，有有共同遵守的的行为规范有效的团队成成员特质分析析团队决策中的的三大共识危危机群体思维（Groupthink）：是指群体在在决策过程中中为了追求高高度一致致，忽视并抵抵制少数人的的观点，从而而达成错误决决策的现象；；阿比勒尼悖论论(Abileneparadox)，由美国心理理学家HARVEY在1974年首次提出。。即团队采取取的行动与成成员的意图相相反。群体极化（grouppolarization）,团队成员讨论论后的决策可可能更加偏离离理性，也就就是团队决策策要比单个成成员的决策更更保守或更冒冒险。团队决策的资资讯来源-头脑风暴延期和不给予予对观点的评评判鼓励狂热的和和夸张的观点点数量，不是质质量，在此阶阶段有价值在他人提出的的观点基础上上建立新观点点每个人和每个个观点都有均均等的价值团队决策守则则（上）1、倾听他人意意见。2、不要为了避避免冲突而放放弃自己的观观点。3、适当的冲突突是自然而不不可避免的，，它能引导成员之间