打开经理人心灵大门的五把钥匙推荐

TransactionalAnalysis张建卫博士打开经理人心灵大门的五把钥匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）5第一讲经理人自我的表层特征6父性自我的表层特征7父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论8我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。9母性自我的表层特征10母性性自自我我（ＭP）常用的语语言声音“干得真好呀呀！”充充满满热情“还是让我来来干吧”温温和“别担心，一一切会好起来来的”轻轻缓缓“只要你业绩绩好，啥话都都好说”典型的行为典型的态度拍后背/肩膀膀、握手包包容、关关心同情、关心地地微笑鼓鼓励、同同情和蔼可亲、自自然地接近支支持、理解把好吃的留下下温温和和、亲切11我有一个什么么样的母性自自我？MP的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。12成人自自我13成人自我(Adult)常用的语言声音“怎么样？何何时、何地？？”明明确确的、清晰的的“为什么？怎怎么办？”沉沉着的、冷冷静的“这需要调查查、分析----”探探究的、平和和的典型的行为典型的态度身体前倾、倾倾听对方胸胸怀怀开阔、无偏偏见眼神关注、平平易理理性主义、、有余地谨慎清醒、自自信谦虚求求实实、与人有距距离14我有一个什么么样的成人自自我？A的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。15自由童心的表表层特征16自由童心自我我(FC)常用的语言声音“真好看啊！！”“太酷酷了”音音量大、、有感情色彩彩“我才不呢！！”“太棒棒了！”快快速、抑扬顿挫“我真希望、、我愿意-----””明亮、清脆典型的行为典型的态度大声笑、吵闹闹、好奇活泼闲不住、、有幽默感敏敏感、淘气神采飞扬、感感情自然流露露愉愉快快、自我满足足爱发脾气、不不记仇随随心所欲欲、求新17我有一个什么么样的自由童童心？FC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。18顺从童心的表表层特征19顺从童心自我我(AC)常用的语言声音“我会尽最最大努力”悲悲伤、哭腔“这事怪我””缓缓慢、、自言自语“我做不到””“我行吗吗？”吞吞吞吞吐吐典型的行为典型的态度眼神忧郁、低低着头服服从、退缩手托腮帮、意意志消沉消消极极、被动乖巧、看眼色色、爱叹息自自言自自语报不平20我有一个什么么样的顺从童童心？AC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。21小结人人皆有五种种自我，彼此此的构成比例例和发展水平。认识自我状态态是的的首要环节。22第二讲经理人自我的的深层特征——自我的阴阳面面23父性自我的深深层特征24FPFP阳面（积积极面）保持传统、重重视规范理想远大、正正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力阴面（消消极面）主观经验至上上、忽视事实实独断专行、心心怀偏见攻击性、排他他性强容易非难、斥斥责别人易怒、头脑顽顽固过于自信25积极父性自我我的管理实践践强烈、积极的的父性自我相同、积极的的父性自我相同、积极的的父性自我26管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应27母性自我的深深层特征28MPMP阳面（（积极面）温和亲切、有有同情心好助人为乐、、易亲近有人情味儿保护、支持、、鼓励善解人意阴面（消极极面）过于偏爱某些些员工多管闲事、易易干涉人过度包容越俎带庖、让让人失去自尊29启迪与感感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受30成人自我的深深层特征31AA阳面（积极极面）客观、现实、、合乎逻辑理性、注重数数据从多个角度审审视问题公平处事能够对自己行行为负责重视调研和工工作效率阴面（消极极面）枯燥、缺乏情情趣没人情味儿、、冷漠缺少诗意和梦梦想缺少传统美德德过分公事公办办32我有6个忠忠实的仆人，，他们告诉我我我想知道的一一切。他们的名字是是：‘什么’’、、‘什么人’’，还有‘哪哪里’、‘怎怎样’和‘什什么时候’。。———诗人人：迪亚德.吉卜林33启迪与感感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应34自由童心的深深层特征35FCFC阳面（（积极面）好奇心强、富富于想象富有直观力和和创造力积极探索、精精力旺盛天真烂漫、自自由开放明朗清澈坦率地表达感感情阴面（（消极面）爱冲动、为所所欲为、散漫漫自我中心、任任性执拗自由放纵、感感情用事责任心不强、、毅力不足自治、自控能能力差延迟满足能力力差36小结管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受37顺从童心的深深层特征38ACAC阳面（积积极面）避免摩擦、协协调性好与人关系融洽洽遵从、顺遂善于忍耐、负负重谨慎小心谦虚、不爱炫炫耀阴面（消消极面）忍气吞声、压压抑合理需要要容易消沉、自自责缺少独立性、、看眼色行事事较为封闭缺少个人的观观点不善表达自己己的感情39启迪与感感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪部下的感受40一项“经理人人五种自我””的调研结果41启迪与感悟消极自我的积积淀结构，已已经构成经理理人者的最大的心理羁石！42“水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“谁也无法说服服他人改变。。我们每个人人都守着一扇只能从内内开启的改变变之门，不论论动之以情或晓之以理理，。”——M.Ferguson（美国作家））本节小结44每一个管理者者都拥有帮助助部下认识自自我的种种钥匙，但我我们并不拥有有的钥匙。与其要改变部部下，不如。本节小结45第三讲经理人的刻板板自我与理想自我构构建46一、经理人的刻板板自我47刻板的的FP48FPAC独裁（暴君））型491.“刻板FP””型管理者在在企业管理上上表现：开会一言堂，部部下竖耳听听；。2.“刻刻板FP””型在日常常交往中表表现为：“按我说的的去办，你你懂啥！””“没错，出出了事我负负责！”。。50刻板的的MP51MPAC慈母型型52刻板的的A53PAC老夫子54刻板的的FC55PAFC艺术家型（花花公子型型）56刻板的FC表现随性子用事事，情绪变变化无常，，喜形于色色，不顾及及后果。。“这不怪我我”是他们们的口头禅禅。。57刻板的的AC58PAAC从众型（祥林嫂））59刻板的的PC60ACP刻板的飞天者61刻板PC的表现.“身在此山山，心系云云端，不屑屑眼前之物”.心中有彩云云，足下无无实力。62刻板的的PAC63PAC边缘人64刻板PAC的表现随和、无所所谓..随波逐流.65二、经理人的理理想自我66三、理想自我的的构建I自我修修炼II团队队建设67（一）诊断断刻板自我我I自我修修炼681.固着P检核69固着P检核表（8题）1.答“是是”。2.答“否否”。702.固着A检核71固着A检核表（8题）1.答“是是”。2.答“否否”。723.固着C检核73固着A检核表（11题）1.答“是是”。2.答“否否”。74（二）发现现并巩固积积极的自我75积极自我周周志1本周我我的积极的的父母自我我有如下显显著表现（按10个个等级评分分）积极程度最最积极极最弱2本周我我的积极成成人自我有如下下显著表现现（按10个个等级评分分）积极程度最最积极最弱76积极自我周周志3）本周我我的积极儿儿童自我有如下下显著表现现（并按10个等级评评分）积极程度最最积极最弱本周积极自自我得分：：77（三）监控控消极自我我78（四）分析析突发事件件中的自我表现现79突发事件自控周志1）突发事事件的起因因与经过：：2）突发事事件的结果果与启示：：80突发事件自控周志3）我的的积极成人人自我有如如下显著表表现（并按10个等级评评分）积极程度最最积极极最弱得分：81（五）保持对部下下“积极自自由童心”的敏感感性，鼓励励其创造性，增强强对部下““合理错误”的容容忍度。82（六）延迟评判，，避免对部部下行为贴标签签。83（七）坚持“事实实－思考””定向，对事不不对人。841.我今天天遇到了什什么麻烦事事？2.原因是是什么？3.我当时时的解决办办法是什么么？4.还有哪哪些更有效效的解决办办法？自问卡卡85（一）分析析团队成员员的自我结构构II团队建建设86（二）根据据自我状态态和能力特特点搭建团团队87（三）营造造“用心赏赏识”和““用心接纳纳”的团队队氛围88（四）塑造造“无条件件尊重”和和“无对错错评判”的的价值观89四、情境调调控－－自我状状态因情境境而变90组织管理方方面1.在管理理实践中，，保持强大大、积极的的.2.在业余余时间，不不妨多一些些积极的和.3.在维护护规章制度度和重大原原则问题上上不妨多一些积极的的和和.4.在文体体活动、联联欢会和郊郊游中，不不妨多一些积极的。91部下管理1.面对绩绩效优秀部部下，不妨妨多一些积积极的。2.面对绩绩效中等的的部下，不不妨多一些些。3.面对绩绩效差的部部下，不妨妨多一些和。。92部下管理4.面对违违纪的部下下，不妨多多一些积极极的，稍加一些积积极的。5.面对乖乖巧部下，，不妨多一一些积极的的。6.面对组组织中的““孤儿”和和“弃儿””，请多一一些积极的。931.切忌在在某一部门门员工面前前，对该部部门经理表现出消极的。。2.在高绩绩效和自尊尊心强的部部下面前，，尽量少地表现出消极的。。雷区943.在在创创造造力力强强的的部部下下面面前前，，尽尽量量少少地地使使用用。4.面面对对部部下下的的消消极极情情绪绪时时，，切切忌忌表表现现出出消极极的的和。雷区区95第四四讲讲经理理人人的的威威望望与与员员工工表表现现96思考考经理理人人的的威威望望是是什什么么？？包括括哪哪些些内内容容？？97经理理人人的的威威望望严传统因素资历因素98太上上，，之；；其次次，，亲亲而而誉誉之之；；其次次，，畏畏之之；；其次次，，侮侮之之。。信不不足足焉焉，，有有不不信信焉焉。。猷兮兮，，其其贵贵言言。。功成成事事遂遂，，百百姓姓皆皆谓谓：：。———————老子子99讨论论1.如如果果一一名名管管理理者者的的威威望望很很低低，，员员工工会会有有哪哪些些消极极表表现现？？2.如如果果一一名名管管理理者者的的威威望望很很高高，，员员工工会会有有哪哪些些积极极表表现现？？100管理理者者消消极极威威望望与与员员工工表表现现角色色威严严人格格威信信员工工表表现现101威望望角色色威严严人格格威信信员工工表表现现管理理者者消消极极威威望望与与员员工工表表现现102一、、““威威慑慑压压服服””式式威威望望管理理者者的的虚虚假假性性威威望望103二、、“心心慈慈手手软软””式式威威望望三、、““收收买买许许诺诺””式式威威望望104四、、““吹吹毛毛求求疵疵””式式威威望望105五、、““高高谈谈阔阔论论””式式威威望望六、、““妄妄自自尊尊大大””式式威威望望106七、、““远远程程等等距距””式式威威望望107“自我我””与与交交往往角角色色儿童童自自我我C成人人自自我我A父母母自自我我P“儿儿童童””角色色C“成成人人””角色色A“父父母母””角角色色P第五五讲讲管理理者者交交流流方方式式分分析析108管理理者者P1AC部下下P2AC微观观解解析析109部下下在在您您营营造造的的日日常常管管理理氛氛围围中中学学习习爱护护表扬扬鼓励励宽容容110启示示和风风细细雨雨关爱爱111管理理者者P1AC部下下P2AC112部下下在在您您营营造造的的日日常常管管理理氛氛围围中中学学习习理智智公平平平等等113启示示客观观理理智智的思思维维平等等的的人人格格114部下下PAC1AC2AA管理理者者P微观观解解析析115启示示116界定：当一个个人的的某种种自我我状态态发出出一个个信息息后，，另一一个人人的某某种自自我状状态对对它做做出了了预期期的、、适宜宜的反反应，，在相相互支支持、、彼此此补充充中展展开了了“无无限””的良良性交交流。。特征：1.交交流动动机具具有直直接性性；2.交交流情情感具具有诚诚挚性性；3.交交流气气氛具具有支支持性性；4.交交流效效果具具有促促进性性（融融洽关关系））总结：：支持持性交交流117部下P1AC管理者者P2AC微观观解解析析118部下在在您营营造的的日常常管理理氛围围中学学习简单粗暴机械教条敷衍了事119微观观解解析析管理者者P1AC员工P2CA120部下在在您营营造的的日常常管理理氛围围中学学习呵斥批评敌意121总结：：交错错式交交流界定：当一个个人的的某种种自我我状态态发出出一个个信息后，，另另一个个人的的某种种自我我状态态对它它做出出了不适适宜乃乃至有有害的的反应应，背背离了了发出出者的预期期，使使交往往路线线出现现交错错，以以致中中断。。特征：1交交流动动机具具有间间接性性2交交流情情感具具有排排斥性性3交交流气气氛具具有消消极性性4交交流效效果具具有破破坏性性122部下P1管理者者P2ACAC微观观解解析析123部下在在您营营造的的日常常管理理氛围围中学学习含沙射影热嘲冷讽挖苦124妻子P1丈夫P2AACC微观观解解析析125小结：：隐秘秘式交交流界定：：这是最最复杂杂、最最晦涩涩的人人际交交流方方式，，交往往主体体发出出的信信息常常常包包含两两种以以上的的自我我状态态，表表面上上是一一种自自我，，实质质上是是另一一种自自我。特征：：1.交流动动机内内隐复复杂2.交流情情感具具有非非真实实性3.外在表表述合合乎社社会规规范，，但内内在涵涵义富有有攻击击性4.交流气气氛具具有消消极性性5.交流效效果具具有破破坏性性126总结结是积极健健康的的上下下交往往方式式，构构建着彼彼此的的真诚诚和信信任。。是上下冲冲突的的导火火索，，加剧剧彼此此的怀疑和和对峙峙。是动机深深藏、、消极极有害害的交交流方方式，加加剧了了上下下之间间的猜猜忌和和疏离离。127改善与与塑造造128实战演演习：：改善善交流流方式式129观察者者作业业1.这这两两个案案例为为什么么有两两种不不同的的结局局？2.副副总总和部部下的的“自自我””有什什么变变化？？3.后后这这两位位副总总对您您有什什么启启示？？请您您结合自自己的的实际际谈一一谈。。130脚本1：131脚本2：132改善与与塑造造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理者者改善善人际际交流流的基基本钥钥匙134科学研研究证证据——华华盛顿顿大学学心理理学教教授研研究表表明：：在夫妻妻日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在在，夫妻妻关系系则会会和谐谐幸福福；低低于这这个比例，，则易易出现现关系系紧张张、冲冲突乃乃至破破裂。。在亲子子日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在，亲子子关系系则会会融洽洽和睦睦；低低于这这个比例，，则易易出现现关系系紧张张、僵僵持乃乃至严严重冲冲突。。在上下下日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在，上下下关系系则会会积极极健康康；低低于这这个比例，，则易出现紧紧张、、矛盾盾乃至至严重重对峙峙。135第六讲讲“总经经理烦烦恼””案例例－－－－综合合分析析136案例例分分析析一、王王文自自我结结构的的诊断断请结合合案例例内容容和所所学理理论，，按照照10分等等级对王文文五种种自我我进行行评分分：1.FP：：。2.MP：：。3.A：：。4.FC：。5.AC：。137二、张张总的的管理理策略略您现在在就是是张总总，您您面对对王文文这样样的下下属最最可能采采取的的现实实、有有效的的一种种策略略：。三、原原因分分析采取上上述策策略的的基本本原因因：1.。2.。3.。1389、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:33:4702:33:4702:3312/24/20222:33:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:33:4702:33Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:33:4702:33:4702:33Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:33:4702:33:47December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20222:33:47上上午午02:33:4712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:33上午午12月-2202:33December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/242:33:4702:33:4724December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:33:47上上午2:33上上午午02:33:4712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:33:4702:33:4702:3312/24/20222:33:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:33:4702:33Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:33:4702:33:470