消费者二维码使用的影响因素研究

CHENGNANCOLLEGE毕业论文题目：消费者二维码使用的影响因素研究学生姓名：学号：班级:专业：指导教师：2014年6月消费者二维码使用的影响因素研究摘要二维码是社会商业圈中使用的条形码，经常出现在商场中、饭店中，是一种升级后的产品。在欧洲及日韩等国家，手机二维码这一业务已经初步发展成熟，但是，我国该业务才刚刚开始，在国内还远远没有达到人所共知。手机二维码业务作为一项新的技术和业务，尚未被广大的消费者所接受并广泛使用。随着我国经济和科技的发展，消费者开始接触到手机二维码业务，消费者的需求直接推动了手机二维码业务在广大消费者群体中广泛应用。然而，目前国内在消费者的二维码研究方面主要集中在以下方面，分别是创新性、商业模式以及科学性等，缺少对消费者使用因素的研究，本论文会以此背景为基础，从消费者的角度出发，首先介绍手机二维码的发展情况，其次从二维码的使用现状切入，最后分析影响消费者使用二维码的影响因素。关键字：手机二维码；使用现状；影响因素；问题与建议ARESEARCHONTHEFACTORSINFLUENCINGTHEUSAGEOFTWO-DIMENSIONCODEABSTRACTTwo-dimensionalcodeisabarcodeusedinsocialbusinesscircles,ofteninshoppingmalls,hotels,andisanupgradeformatoftheproductcategory.InEuropeandJapanandSouthKorea,two-dimensionalcodehasbecomearelativematureproduct,whileinChina,themobiletwo-dimensionalcodeisstillinthebeginningstages.Asanewtechnologyandbusiness,Mobiletwo-dimensionalcodeofbusinesshasnotyetbeenacceptedbythemajorityofconsumers.Withthedevelopmentofeconomyandtechnology,consumersarestartingtocomeintocontactwiththetwo-dimensionalcodephonebusiness,However,two-dimensionalcoderesearchmostlyfocusedontwo-dimensionalcodescienceandtechnology,innovationandbusinessmodelofhowtousetheseproductcategories,lackingdirectresearchonthefactorsconstrainingitsusagefromconsumerperspective.Thispaperwilldiscussthosefactorsinfluencingtheusageoftwo-dimensionalcodes,Inthispaper,wefirstintroducedthedevelopmentofmobiletwo-dimensionalcode,thenwedescribedtheusagesituationoftwo-dimensionalcodenowadays,andmadeconclusionsaboutfactorsinfluencingconsumerdecisiontousetwo-dimensionalcode.Keywords:Mobiletwo-dimensionalcode;Usethestatusquo;InfluenceFactors;QuestionsandSuggestions目录绪论 页共20页2手机二维码概述2.1手机二维码定义2.1.1二维码定义二维码，从某种程度上来讲，也可以称作二维条形码，一般是指特定的几何图像在遵循既有规律的基础上，在二维平面中所分布的黑白相间图形对数据起到存储作用，该二维平面既可水平也可垂直，输入方式为图像采集，或者在光电扫描设备的协助下进行自动识别，作为一种新兴的条码技术，可以对信息进行自动化处理。根据实现原理和结构形状的差异，可将二维码分为两类，分别是矩阵式、堆积式二维码[2]。其中，前者通过对一个矩形空间内黑白像素点的位置进行排列组合达到编码的目的。这类二维码是在运用计算机处理图像的基础上，遵循组合编码这一原理而发展起来的以图形符号为基础的自动化识别处理码制。而后者是在原先较为流行的一维条码的前提下发展而来，通过层排高度截短后的一维条码来表示信息。2.1.2手机二维码的定义手机二维码是以手机为载体，运用二维码来编码信息，通过给手机发送彩信以实现存储功能，有利于传播和阅读，并利用移动通信网络的通信能力和业务能力，为手机用户提供二维码识读和二维码被读两大类业务应用。简而言之，发挥手机所具备的拍照功能来扫描二维码，能够在较短时间内从二维条码中获得有关存储信息[3]。2.2手机二维码所具备的的功能、特点2.2.1手机二维码的显著特点首先，就应用范围而言，二维码技术所涉及范围非常大，小小的二维码可印刷于任何介质上，包括杂志、宣传页、户外广告、宣传海报、报纸、网站等多个媒体领域，在它们上面均可使用，因此在生活中被广泛利用[4]。其次，二维码可以体现出信息的移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件无法比拟的。用户找到百货商店促销单上的二维码图案，拿起智能手机，打开下载好的手机二维码软件，不到三秒钟就能扫描成功。点击后直接进到了该百货商店的一个网址中，里面是该商场各品牌、各楼层的折扣及会员积分信息。在地铁站里，超大屏幕上正展示一款最新的服装，经过的路人看到后掏出手机，刷一下一旁的“二维码”，就可以进入这款商品的购买页面，填下订单，送货上门既方便又快捷[5]。2.2.2手机二维码所具备的功能手机一般都带有摄像头，消费者既可扫描二维码，也可通过输入二维码下方的关键词或号码等，就可以在短时间内进行联网，使得网页的浏览变得非常迅速，除了关注产品的相关信息之外，还能进行抽奖和领取优惠券，此外，在短时间内就可完成音频、视频以及图像、文字等的下载。不再像以往那样需要在手机中一步步输入信息来进行查找这样较为复杂的过程，具有一键式上网的功能[6]。与此同时，手机识别也变得方便快捷，可以用手机来存储名片，短信的输入也可实现自动化，此外，还能及时查阅天气预报等公共服务信息，便于用手机进行阅读，快捷地运用电子地图来进行定位。随着经济的发展和社会的进步，3G时代逐步推进，二维码技术的发展为网络浏览带来极大便利，除了在线和下载视频之外，还能在网上挑选商品并进行支付，给人们的生活带来了极大便利。运用条码识别技术方便手机进行上网，其宗旨是为消费者提供方便快捷和优质的联网服务，与此同时，立足于我国手机二维码目前的发展现状，致力于开发出特色的产业链，给整个行业带来一定发展空间，同时也促进企业的发展和壮大[7]。3手机二维码的发展及使用现状3.1手机二维码的发展历程和发展情况3.1.1二维码的发展历程20世纪80年代国外开始对二维码进行研究，多种码制的二维码符号表示技术已经研究出来。在二维码设备开发研制、生产方面，美国、日本等国的设备制造商生产的识读设备、符号生成设备，已被广泛应用于各类二维码应用系统。从二维码诞生起就得到了世界上很多国家的关注，因二维码以一种全新的信息存储、传递和识别技术而存在。二维码技术已被许多国家应用于海关、税务等部门对各类报表和票据的管理，而且也将二维码应用于公安、外交、军事等部门对各类证件的管理，商业、交通运输等部门对商品及货物运输的管理、邮政部门对邮政包裹的管理、工业生产领域对工业生产线的自动化管理[8]。1993年，我国开始对二维码技术进行研究。随着我国的不断发展与进步对二维码技术的需求也与日俱增。中国物品编码中心在原国家质量技术监督局和国家有关部门的支持下不断深入对二维码的研究。在消化国外相关技术资料的同时，针对我国制定了两个二维码的国家标准：二维码网格矩阵码和二维码紧密矩阵码。3.1.2国外手机二维码发展情形就全世界二维码市场的相关数据而言，手机二维码这一业务主要集中于欧美、亚洲等地区。在欧美等国家的发展速度远远低于亚洲国家，就亚洲地区而言，到目前为止，已有七个国家及地区先后发展了这一业务（具体参见图1）。最为显著的就是韩国和日本这两个国家，这两个国家的二维码业务已经相当成熟，而在其他地区如我国台湾，该业务尚处于起步阶段。国家/地区使用时间编码标准成熟度日本2002年QR码成熟阶段韩国2003年DM码成熟阶段中国台湾2006年1月QR码发展阶段中国香港2006年5月DM码起步阶段泰国2006年2月DM码起步阶段新加坡2006年4月DM码起步阶段中国大陆2006年8月QR、DM码起步阶段图1全球率先发展二维码这一业务的是日本。二维码第一次运用在日本的多媒体终端中，主要是由该国的株式会社来进行研究，当该业务发展成熟时，就进行大力推广，规定必须都采用QR码。到2014年为止，在整个日本已经有七千多万消费者开始使用二维码这一技术，对其认知越来越广，认知度高达96%。在日本，二维码手机所占据的市场份额越来越大，在2002年时其所占比率仅为0.8%，而到了2014年时，这一比例已上升至3/4左右，发展可谓十分迅速[9]。DM码是韩国采取的主流二维码标准。截至2014年，韩国使用二维码业务的消费者普及率已高达70%左右，要知道在韩国这个只有4000万手机用户的国家中已经有这么高的普及率是多么不可思议，新出市的手机中90%都带有扫码工具。被应用于二维码业务最多的服务是铃声下载和游戏方面，用户可以下载游戏、音乐、视频，还可以参加比赛或者投票，还包括对身份进行识别，首尔有近五十所院校如今都采用该技术来识别身份，运用该技术来识别身份，以判断能否进入教室和图书馆等，同时，还可运用二维码技术来考察上课出勤率，对电影院而言，可以运用该技术来提供门票服务。在欧美等国家，手机二维码的功能赶不上韩国、日本等。就欧美等发达国家而言，二维码大多是在公共安全、日用品、海关、物流以及银行等领域中使用，其识别功能则主要集中于地铁票务上。目前，DM二维码成功运用在奥地利、德国、意大利、瑞士以及乌克兰等欧美国家中，主要集中于杂志、海报以及相关产品等，以便及时关注其最新动态；消费者使用该技术既可及时掌握火车的时刻表，还能尽享订票，此外，还可直接连接到相关网站上；具备物流管理功能；及时关注快餐店以及连锁店所提供的一些优惠性政策；快速扫描名片，以便及时获取信息，能够在移动通讯录中进行保存。值得一提的是，手机二维码在电子购票方面应用非常普遍，尤其是购买足球赛的门票。早在2010年，英国就已经发明了手机二维码登机牌，乘客根本不需要出示登机牌、机票等，只需用手机扫描登机二维码即可顺利登机，给乘客带来极大便利[10]。3.2手机二维码的基本情况介绍手机二维码这一业务包含多种类型，所涉及领域非常大，并且所需投入成本相当低，容量非常大，与我国的基本国情完全吻合，再加上目前移动通信市场已经逐渐壮大，所以，手机二维码这一业务在我国具有较大的发展空间和潜力。手机二维码这一业务在我国现阶段仍处在起步阶段，在不同行业如汽车、专业性网站、传媒、旅游、电子、餐饮以及娱乐业等领域都有涉及，除了能及时查看媒体相关信息和产品最新信息之外，还能进行身份识别和领取电子优惠券，便于下载音频、视频等增值业务，能以互动方式进行投票，此外，还广泛应用于电子票务等方面，在这些方面尚处于小规模应用。小规模的成功使用大大激起消费者的吸引力，同时，由于手机二维码这一业务在韩国、日本等国家发展已经相对成熟，借鉴其成功经验，可以将该业务拓展到更大领域中，业务覆盖面更广[11]。综上，手机二维码这一业务正处于蓬勃发展阶段，人们对该业务的认知程度逐渐提高，所以。该业务所具备的的发展潜能将逐渐体现出来，手机二维码的应用前景一片光明。4影响手机二维码使用的因素本论文调研主要是利用网络发放问卷和实地发放问卷这两种途径搜集数据，搜集数据后对问卷结果进行详细地分析。4.1手机二维码调查问卷结果统计本论文调研于2014年1月到2014年3月，在调研期间开始正式发放问卷，最后共收回185份问卷，在这185份问卷中通过网络收回87份，通过纸质收回98份。其中再进行问卷的筛选，将无效问卷作废处理20份。在扣除无效问卷后，有效问卷为165份，有效问卷达到89%，统计信息如下表：特征变量类型人数百分比性别男8853.33%女7746.67%年龄18岁以下4024.24%18－22岁6941.81%23－26岁3018.18%27岁－29岁137.88%30岁－35岁137.88%36岁以上00受教育程度大专及以下6539.39%本科10060.61%月均手机消费额50元以内1810.91%50－100元11770.91%100－200元2112.73%200元以上95.45%图2由上表可知：回收问卷的男性比例高于女性，分别为53.33%和46.67%年龄分布则主要集中在23岁以下的青年人群，为66.05%，23－26岁的为18.18%，27－29岁的为7.88%，30－35岁的为7.88%。调查对象受教育程度以本科为主，占总体的60.61%从调查问卷的月均手机消费额可以看出，50元以内的占10.91%，50－100元的占70.91%，100－200元的占12.73%，200元以上的占5.45%。4.2手机二维码问卷结果及影响因素分析在问卷调查中，正在使用手机二维码业务的消费者约占28%，打算使用的消费者约占58%，期待手机二维码业务大规模推广后使用手机二维码业务的消费者约占14%，这说明消费者对手机二维码业务这个新生业务大部分持观望态度，同时也说明手机二维码业务有很大的发展空间。调查中还涉及了手机二维码的推广情况即消费者对手机二维码业务的熟知程度。消费者看到或听到过有关手机二维码业务的相关宣传只占13%，对这一业务有一定了解的的占59%，详细了解手机二维码业务的占28%。说明对绝大多数运营商而言，需继续加强手机二维码这一业务的市场推广力度。但是对运营商来说，单单推广是不够的，还需要让消费者快速的接受以及熟悉二维码使用的操作流程。在此次问卷调查中我们得知，消费者很容易就能熟练使用手机二维码业务的占87%。特征变量类型人数百分比使用程度正在使用打算使用观望46962327.9%58.2%13.9%业务了解宣传得知比较了解详细了解21984612.7%59.4%27.9%操作程度熟练不熟练1442187.3%12.7%可以肯定，大部分消费者是可以熟练操作二维码业务的，因此对于消费者而言，他们最关心的问题是二维码的使用是否真的可以给他们的生活带来便利，大多数消费者对于这个观点还是持肯定态度的。问卷结果显示消费者觉得手机二维码业务确实节省了时间的约占87%，使日常生活更便捷约占87%，觉得手机二维码业务的传播会使消费更方便占89%。大部分消费者认为手机二维码对于生活是有用处的（约占93%），只有极少部分的消费者觉得的手机二维码业务对生活没什么用处（约占7%），同时持肯定观点的消费者表示手机二维码将成为其了解资讯的一种重要途径。特征变量类型人数百分比二维码优势节省时间消费快捷生活便3%89.1%87.3%二维码是否有用有用没用1531292.7%7.3%虽然大部分消费者对二维码持肯定观点，但他们对于二维码资费的认知依然比较模糊，觉得手机二维码业务收费较高的约占78%，感觉收费合理的约占19%，认为收费过低的只占约3%。因此费用问题是影响消费者使用二维码业务的因素之一，其他因素则涉及到周围的外观环境对消费者接受和使用手机二维码业务的影响，如果周围的同事、朋友推荐消费者使用手机二维码业务，那么消费者会试着去使用的约占58%。如果周围的同事、朋友大规模使用手机二维码业务，并且有越来越多的人开始使用手机二维码业务，以至于这种趋势逐渐演变成一种潮流，消费者会考虑使用的约占67%。如果因为工作原因使消费者需要使用手机二维码业务，那么消费者会使用的约占79%。特征变量类型人数百分比收费标准收费过高收费合理收费过低12931578.2%18.8%3%刺激因素周围人推荐潮流趋势工作需要9611113058.2%67.3%78.8%综上所述，目前影响手机二维码业务使用的因素主要是运营商推广力度，消费者对业务的资费认知以及消费者所处环境的影响这三个方面。5对于手机二维码使用因素的营销建议5.1问题小结5.1.1调研中发现的问题在研究消费者对于接受新的技术应用的行为时，应该将研究分为短期研究和长期研究两种模式，针对使用前与使用后进行比较。由于时间和资源的限制，本研究只能针对消费者使用前和使用中的情况进行短期研究，没有开展长期研究并进行使用前后的对比。问卷样本数量偏少，代表性可能不是太好。经过努力，本调查共收回165份有效的调查问卷，数量偏少，代表性可能不强。影响手机二维码业务使用行为的因素是多样化和复杂的，本研究在理论模型构建时，受到研究资源的限制，未能将影响消费者使用行为的所有变量都纳入模型之中，因此在研究的角度上恐怕尚有欠缺。5.1.2论文撰写以及研究局限时间和资源允许的条件下，可以尝试进行长期的研究，并对使用前和使用后的接受模型进行对比分析，从而更加全面准确地理解用户的接受行为。可以根据手机二维码业务的特点，从更广泛的角度探讨手机二维码业务接受行为的影响因素，引入其他变量。5.2实用建议5.2.1细分市场，锁定目标用户根据上述研究分析可以看出，手机二维码业务的早期使用者会是一些年纪较年轻、学历和收入较高、使用手机增值业务经验比较丰富的人。所以初期手机二维码业务的目标用户应该锁定在这一人群上，宣传和营销策略也应该相应的围绕这部分人进行推广。手机二维码这一业务是一种新型业务，必需采取适当方式进行营销和体验，对市场开发部门而言，要通过多种渠道来使消费者认知手机二维码业务的有用性和易用性、趣味性、增加广告投入，从多方面刺激消费者的感官，使更多的消费者知道手机二维码业务。5.2.2进行有针对性的市场宣传手机二维码目前还处于导入期，应该采取导入期的营销策略，让更多潜在消费者对该业务有一定了解，采取有效方式来对他们进行引导。具体而言，就是加大推广力度，除了在营业厅可以见到的彩页宣传之外，还能充分发挥媒介广告如地铁站广告、电视、10086以及车牌等广告形式进行宣传，或者将相关信息以短信形式群发给目标客户，对该业务进行大力宣传，加强目标消费群体对该业务的了解，之后，采取体验营销策略方式，例如让顾客免费试用一段时间、在营业厅专门设置该业务的体验区，或者和一些企业进行合作，提供顾客非常感兴趣的商品的折扣券、打折优惠等途径来引导消费者下载并安装相应软件，进而推动他们使用该业务，其他应用目的也能随之实现。对于移动运营商而言，必须关注目标市场的开发，在激烈的市场竞争中获得良好口碑，也就是消费者在试用期对这一业务的满意程度比较高，逐步形成偏好品牌效应。可以在各大商场中开展手机二维码普及讲座的方式，向消费者详细介绍手机二维码的优势和便利，让消费者真正感觉到手机二维码的存在和用处。商场工作人员除了善于引导顾客使用这一业务之外，还应灵活进行分流，详细讲解手机二维码的详细使用方法，同时在商场各摊位上的醒目位置张贴详细的使用说明，一定要有适当的引导，使消费者不仅学会操作，最重要的是明白它带来的好处和方便。经常进行使用手机二维码的现场操作展示，相关工作人员及时指引顾客如何使用手机二维码；同时，以短信和广告如户外广告、媒体广告等形式对手机二维码进行宣传，宣传手机二维码的功能特点，采取平台展示、发放宣传页以及贴海报等方式，加强消费者的关注和了解程度，让更多消费者熟悉该业务；此外，还可适当开展公益性活动，对手机二维码业务进行大力推广，提高其影响力，在激烈的市场竞争中获得良好口碑，在消费者群体中扩大影响范围，拓展创利空间[12]。5.2.3灵活定价，降低资费从前文分析来看，手机二维码这一业务的价格会影响消费者使用手机二维码业务的意向。手机二维码业务对消费者使用的前提要求很高：第一，手机要具备视频功能；第二，消费者自己要在手机上开通手机二维码这一业务；第三，消费者必须会使用该业务，由于这一业务是新兴业务，在向市场推进的过程中前期所投入的成本非常高，这些因素在一定程度上都会直接影响消费者对手机二维码业务的接受和使用。但是，站在长远角度来考虑这一问题，该业务在我国尚处于并在今后一段时期内仍将处于起步阶段，其主要目的不应局限于盈利，而是应该以什么样的方式来吸引广大消费者。与此同时，这一业务在初始阶段所设定的价格不应过高，甚至可以采用免费推广和试用的方式。就营销策略而言，在前期可采取多种形式如捆绑消费、进行优惠体验、办业务赠礼品以及免费试用等方法来进行推广。对于运营商而言，可以提供不同的优惠套餐服务，包月收费，或按次数和流量来进行收费或者这几种方式进行结合，采取灵活方式来收费，这样一来，消费者可以依据自身条件灵活选用。在经济大市场中，不同商品之间的价格会在一定程度上产生影响，同时，也具有互为成本效应。在有些时候，为了防止某一商品出现价格上涨趋势，需要适当采取一些限制性措施。5.2.4促销组合策略所谓促销组合，对企业而言，是指在所开展的促销活动中，将广告、公共关系、人员和销售促进等方式进行结合，能够大大提升促销效果。而现代促销策略是在促销组合的基础上进行创新，提出具有创造性的设计方案。对于运营商而言，可通过促销组合策略如飞信、短信以及语音等不同产品，将手机二维码这一业务与原有的产品进行结合形成组合套餐，客户所开通的原有业务具有粘性，可以在很大程度上促进更多用户开展手机二维码这一业务，将多种渠道进行组合，极大地拓展了该业务的发展和壮大。实现业务组合之后，充分具备了增值业务和移动网络的优点，能够把手机业务、无线上网以及手机二维码业务等这三类业务进行有机结合，注入时尚元素，为更多年轻用户带来欢乐。实现价格组合之后，可以在一定程度上减少单纯价格竞争的趋势，将竞争逐步扩散到综合性服务中，使得组合价格更具优惠性，总体价值收入也得到大大提升。营销渠道实现组合之后，可以将原先渠道进行整合，通过媒体和社会渠道来进行宣传，初步形成具有立体效应的宣传体系[13]。5.2.5实现合作共赢的价值链就手机二维码的产业链而言，参与者能否和运营商之间形成平稳的合作关系，在很大程度上影响了该产业链是否能高效运作。而构建战略联盟有利于合作。手机二维码业务可以通过建立战略联盟来加强合作，战略联盟类型可分别跨产业合作协定式和从纵向上建立合作伙伴关系。对于移动运营商而言，和该产业价值链相关的上下游企业之间的关系不再是单纯的买卖关系和供应关系，而是要站在长远的角度来考虑这一问题，形成互相信任的合作关系，并尽力维护这一关系，双方之间应该加强沟通和交流，共同营造出巨大的市场价值。在纵向层面上所建立的合作伙伴关系，就是在降低成本的同时，提升产品质量和加大创新力度，以此来推动产业链的发展，提升生产效率[14]。与此同时，跨产业合作协定方式主要是运营商针对新业务来进行拓展，当很多来自不同产业的企业将互补性资源整合到一起后，就会促进新业务的产生，涉及到其中的伙伴型企业自然而然也参与这一新兴业务。如移动运营商和票务工作站之间形成战略联盟关系，开发了手机购票这一新业务，该联盟类型一般都是试图与聚合的企业所具备的的互补性资源融合在一起，形成协同效应来获得利益，移动运营商在拓展手机二维码这一业务时可以综合考虑这一应用性服务[15]。6结论本文结合手机二维码业务的特点，提出了手机二维码业务的消费者影响因素，目的在于研究哪些因素会影响消费者对手机二维码业务的使用意向。在调查问卷中涉及的研究变量包括社会影响、个人因素(包括年龄、使用手机增值业务的经验、受教育程度和月均通信消费额)、手机二维码业务市场宣传以及使用意向，最后，得到对消费者使用意图产生影响的因素，本文综合使用了文献中所用的各种量表，结合手机二维码业务这一研究主题来修改，最终形成本文研究中开展问卷调查工作时所使用的工具。在进行问卷检测之后，将书面问卷和网络问卷进行结合，来更好地手机并整理数据，所收到的有效问卷一共是165份。总的来说，各个因素互相影响着对方，各个营销建议也是相辅相成的，我希望我的建议可以给手机二维码功能的发展带来逐步的改善。参考文献[1]金可，二维码消费者使用行为研究[D].上海师范大学,2013.

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