管理学基本原理

管理学基本原理3'一、人本管理人本管理的内容和核心价值理念是什么？人本管理是一种全新的管理模式，其核心是尊重人心、激发人的热情。人本管理的内涵就是“一切管理活动均应以人为中心，以人的发展为本”。人本管理的基本内容⑴人的管理第一：从管理对象上看，可以分为人、物及信息的管理，而人的管理是第一位的。⑵以激励为主要方式：激励是指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行此刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励为人本管理的主要管理方式。⑶建立和谐的人际关系：人际关系会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个人行为，人本管理致力于帮助学校建立和谐的人际关系。⑷积极开发人力资源：人本管理的重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。⑸发挥团队精神，包括：明确合理的办学目标；增强领导者自身的影响力；建立系统科学的管理制度；良好的沟通和协调；强化激励，建立利益共同体；弓【导全体员工参与管理。其核心价值理念为：尊重人。尊重人的尊严、人格，反对见物不见人。信任人。“用人不疑疑人不用”。依靠人。民主（参与）管理。理解人，包容人关心人，爱护人领导和管理的区别是什么？（1）领导的任务是弓【导，关键是决策，管理是执行。领导是做正确的事，，管理是把事做正确。（2）管理的追求是组织稳定、秩序和效率，而领导的重点是弓【导和导向，追求的是有所突破，不断创新。（3）管理者是解决问题，领导者是发现问题和保证问题的解决。（4）管理是达成目标，领导者是制定目标。（5）管理者强调依法管理，领导者强调以人为本（相信人、尊重人、激发人）。二、激励原理激励的含义：管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动地、符合要求的工作行为。所谓激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、弓【导、保持组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。动机行为原理（1）需要，是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。也是指人在某种有用而重要或必不可笑的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心、的一种主观感受。（2）动机，驱使人产生某种行为的内在力量。动机一行为的形成有两个条件：一是人的内在需要和愿望;二是外部诱因和刺激。行为是由动机决定的，动机来自需要。但是这句话不能反过来理解：有某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上有某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行为，还需要考虑外部诱因和刺激。（3）激励模式激励理论⑴需要层次理论（马斯洛）人的需要分为5种：生理需要：人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望。安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望。社交需要：人在友谊、爱情、归属、及接纳方面的需求和欲望。尊重需要：受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望。自我实现需要：人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负的需要。其中生理需要和安全需要称为：基本的低层次的需要社交、尊重和自我实现需要称为：发展性的较高级需要又尚未满足需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用；人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性；只有当较低层次的需要得到满足后，才可以产生高一个层次的需要；人的行为是由主导需要决定的。⑵双因素理论（美国心理学家赫茨伯）内容：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。赫茨伯认为，影响人们行为的主要因素有两类：保健因素，是指那些与人们的不满意情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：企业政策、工资水平、工作换机、劳动保护。这类因素处理不好会弓【发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能祈祷保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉悦；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感；⑶期望理论（美国心理学家弗鲁姆）内容：认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。用公式可表示为：M=V*E，其中----激发力量；V-----目标效价；E----期望值激励力指人受激励的成都，效价支个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估价，期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率。人们对期望值的认知包括两个环节的主观判断因素：一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断；另一个是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判断。期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择他认为能够达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。这个公式实际上剔除了在进行激励时要处理好3方面的关系：1.努力与绩效的关系；2.绩效与奖励的关系；3.奖励和满足个人需要的关系。⑷公平理论（亚当斯）主要研究相对报酬对人们工作积极性的影响。公平理论认为：员工在自己因工作或作出成绩而取得报酬后，不仅关心所得到报酬的绝对量，还会通过自己相对于投入的报酬水平与相关他人的比较来判定其所获报酬是否公平或公证。如果感觉自己的比率与他人的才目同，则产生公平感，否则会有不公平感出现。对得与付出作出新的估价，然后再思考如何调整其行为，以保持公平感。个人往往会过高估计自己的投入和他人的收入，而过低估计自己的收入和他人的收入。⑸强化理论（美国心理学家斯金纳）人的行为是对其所获刺激的反应，当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现；若刺激对他不利，他的行为就会减弱。强化的具体方式有4种：正强化：强化是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。科学有效的正强化防滑：保持强化的间断性；强化的时间和数量也尽量不要固定;管理人员根据需要和职工行为状况，不定期、不定量地实施强化。负强化：一种事前的规避。通过对何种行为会不符合组织目标的需求及如果员工发生这类行为将予以何种处罚的规定，对员工形成约束力。规定本身并不一定就是负强化，只有当其使员工对自己的行为形成约束即“规避”作用时才是。惩罚：员工出现不符合组织目标的行为时，采取惩罚的办法，可以迫使行为少发或不发生。忽视（自然消退）：对已出现的不符合要求的行为“冷处理”，达到：“无为而治”的效果。三、能级原理能级原理的定义能级原理，是指管理的组织结构与组织成员的能级结构必须相互适应和协调，这样才能提高管理效率,实现组织目标。能级原理中的"能级"，是指组织成员在一定条件下，能对实现组织目标起作用的各种能力之和的差别。能,在物理学中是做功的量。在现代管理活动中所谓的能，是指人们从事组织活动和管理活动的能力。从管理的意义上说，人的能力是指组织成员在一定的条件下所具有的对实现组织目标起作用的各种能力之和。级，在物理学中表示物质内部或系统内部的结构、联序、层次等。在管理活动中,级表示管理机构的不同环节和不同层次。管理机构中不同的层次、不同的环节上的管理人员所处的地位是有差别的。不同管理级别和层次的管理者对组织目标的完成所起的作用是不才目同的，但这些由各管理人员及其相应管理职能形成的各个管理环节和管理层次，对整个管理系统来说都是不可缺少的，都是完成组织目标所必需的管理组织结构要素。能级原理的有效机制⑴管理能级必须按层次具有稳定的组织形态。稳定的管理结构应是三角形。三角形的上部具有尖锐的锋芒，下部又有宽厚的基础，这种稳定的管理结构正是建立在合理分级的基础上。管理三角形分为四个层次，即经营层、管理层、执行层和操作层⑵不同能级应表现出不同的权力、物质利益和精神荣誉。这不仅是能量的一种外在体现，而且只有与能级相对应，才符合封闭的原理。有效的原理不是拉平或消灭权力、物质利益和精神荣誉的差别，而是对应合理的能级给予适当的均衡。⑶各类能级必须动态地对应。各种管理岗位有不同能级，人也有各种不同的才能。现代管理必须使相应才能的人得处于相应能级的岗位。能级原理的具体内容⑴岗位能级人才管理学认为，在使用配备管理者时，应遵循“能级原理”。所以，管理系统中能级的划分不是随意的，它们的组合也不是随意的。管理层次与管理职位的高低取决于该层次、该职位客观的工作状况与工作要求。一般来讲，更越大，对下的监督力度越广，所作决策和决定的影响力就越大，其管理层次与职位就越高；周围环境对其工作的限定性因素越少，所受监督越小，工作的自由裁量越大，要求独当一面的能力就越强，承担的责任就越大，其管理层次与职位就越高。工作越具有模糊性、处理的非常规性问题越多，该业务要求的创生力、变革力就越强，其管理层次与职位就越高；工作方法越复杂化、知识层面越多样化、影响力越辐射化，其管理层次与职位就越高。⑵专业能级从总体上来看，管理层大致可分为三级。高层实施宏观管理，解决企业战略上的问题；中层实施中观管理，解决的是企业战役上的问题；基层实施微观管理，解决的是战术上的问题。对于这三层管理着的气质、才识、特长等方面有着不同要求：适于配置高层担任宏观管理人才，要求精通领导管理艺术，常称为’管理大师’；适于配置中层担任中观管理人才，要求“领导管理科学”的’管理专家’；适于配置基层担任微观领导人才，则要求是偏重于掌握“行为管理科学”的管理人。经典真题行政管理中的“能级管理”应用到实际生活中就是我们常说的(D)。A.用人不疑B.知人善任C.因势利导D.统筹兼顾四.系统原理系统原理的定义系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。系统原理的特征整体性系统的整体性又称为系统性，通常理解为“整体大于部分之和”，这就是说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。它表明要素在有机地组织成为系统时，这个系统已具有其构成要素本身所没有的新质，其整体功能也不等于所组成要素各自的单个功能的总和。如：将建筑上用钢筋、石头、水泥和黄沙混合起来，可以支撑高楼大厦，产生的力和作的功，比单独存在时不知要大多少倍。根据整体性的这一特点，我们在研究任何一个对象的时候，不能仅研究宏观上的整体，也不能仅研究各个孤立的要素，而是应该了解整体是由那些要素组成的以及在宏观上构成整体的功能。这就是说，人们在认识和改造系统时，必须从整体出发，从组成系统的各要素间的相互关系中探求系统整体的本质和规律，把握住系统的整体效应。例如，教育管理者在分析课堂教学系统时，在找到教师和学生这两大要素之后，必须从教师和学生、学生和学生之间的关系入手，并且还要注意到这些关系不是一成不变的。教育管理者只有把这些关系和关系的改变考虑在内，才能从整体上把握住课堂教学的性质和规律。因此，全方位地分析多个变量因素及其内在联系，使局部服从整体，使整体效果为最优，这应成为每一个岂者分析问题和解决问题的出发点。层次性任何较为复杂的系统都有一定的层次结构，其中低一级的要素是它所属的高一级系统的有机组成部分。系统与要素、系统与环境是才目对的，就自然界而言，从宇宙大系统到基本粒子系统，存在着若干层次，各层次之间又相互交叉，相互作用。从社会生活来看，公共领域和非公共领域是社会生活的两大基本领域，以此可以把现代社会的管理划分为公共管理和企业管理两大类型。而在公共管理和企业管理之下，还可划分为许多不同层次的管理子系统，这样逐层都有着系统与要素的关系。一般而言，系统的运动能否有效，效率高低，很大程度上取决于能否分清层次。因此，研究系统的层次性对于实行有效管理具有重要的意义。当我们面临一个复杂系统时，首先，应搞清它的系统等级，明确在哪个层次上研究该系统。其次，运用分析和综合的方法，根据系统的实际情况把系统分为若干个层次，然后把系统的各个部分、各个方面和各种因素联系起来，考察系统的整体结构和功能。在此基础上，进一步明确层次间的任务、职责和权利范围，使各层次能够有机地协调起来。目的性所谓目的性，是指系统在一定的环境下，必须具有达到最终状态的特性，它贯穿于系统发展的全过程，并集中体现了系统发展的总倾向和趋势。一般而言，系统的目的性与整体性是紧密联系在一起的，若干要素的集合，就是为了实现一定的目的，可以讲，没有目的就没有要素的集合。因此，人们在实践活动中首先必须确定系统应该达到的目的，以明确系统可能达到什么样的最终状态，以便依据这个最终状态来研究系统的现状与发展。其次，实行反馈调节，使系统的发展顺利导向目的。例如，企业就是以营利为目的而进行生产和服务的经济组织，在市场经济下，企业的生命力在于其经济效益，因此，经济效益的最大化是企业组织追逐的根本目标。由于经济效益是通过企业盈利来实现和衡量的，管理者必须运用反馈控制的方法，使企业的其他目标能够顺利地服务和服从于这一总目标。适应性任何系统都存在于一定的环境之中，都要和环境有现实的联系。所谓适应性，就是指系统随环境的改变而改变其结构和功能的能力。系统在适应性方面涉及到三种不同的情况：第一，系统原有稳定状态被破坏后，逐渐过渡到一个新的稳定状态，即依靠系统本身的稳定性来适应环境的改变。如：当计划经济体制向市场经济体制转变时，无论是营利性组织，还是非营利性组织,都必须从“大而全”的封闭状态中走出来，以适应新的经济环境。第二，当系统稳态被破坏后，靠系统内部或人为提供的一个特殊机制，抗拒环境的干扰，修补被破坏的因素，致使系统回到原来的稳定状态。像大学组织在传统上是有能力阻挡外界力量（象牙之塔）并将它们的工作环境限制在一定范围的因素之内的。大学组织作为生命有机体一样向前进化，它所面临的困境是如何在适应社会的改变中保持大学的内在发育逻辑。大学组织要保持学术发展的完整性，必须具有修复功能的机制，以超稳定的形态来表明大学组织的适应性。第三，系统由于突然的、强大的干扰，稳态结构迅速被破坏，一个新的稳定形态迅速形成。在实际工作中运用系统原理研究、管理问题，应做到以下四点：（1）对管理的对象进行系统的分析，包括对系统要素、结构、功能、集合、联系、历史等方面的分析。管理的决策和措施就是建立在系统分析基础之上。（2）根据系统的目的性特征，要坚持一个系统只有一个目的，其子系统要围绕这个目的形成合力，统筹运动。（3）根据系统的整体性特征，必须树立全局观点，不要孤立地看问题，局部利益服从整体利益，处理好国家、单位和个人的关系，克服本位主义及自给自足的小生产思想。（4）根据系统的层次性特征，各个系统都应建立合理的层次结构，上一层次只管下一层次，下一层次只对上一层次负责。要求领导只做本级领导岗位职责的事，各层做好各层的事，职责分明，各司其职，各负其责。系统原理的原则（1）动态相关性原则：该原则是指任何企业管理系统的正常运转，不仅要受到系统本身条件的限制和制约，还要受到其他有关系统的影响和制约，并随着时间、地点以及人们的不同努力程度而发生变化。（2）整分合原则：该原则的基本要求是充分发挥各要素的潜力，提高企业的整体功能，即首先要从整体功能和整体目标出发，对管理对象有一个全面的了解和谋划；其次，要在整体规划下实行明确的、必要的分工或分解；最后，在分工或分解的基础上，建立内部横向联系或协作，使系统协调配合、综合平衡地运行。（3）反馈原则：它指的是成功的高效的管理，离不开灵敏、准确、迅速的反馈。（4）封闭原则：该原则是指在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须够趁个一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动。该原则的基本精神是企业系统内各种管理机构之间，各种管理制度、方法之间，必须具有相互制约的管理，管理才能有效。系统原理在组织管理中运用（1）树立组织的整体系统观（2）掌握组织的系统分析方法（3）贯彻组织的整分合原则五、权变原理权变原理的概念权变理论（ContingentTheory）简单的说指的是，任何策略制度的拟定，在不同环境下，都应有不同的作法，亦即策略与其所处的环境必须要能配合（Fit）才能产生效果，在好的策略放在不适合的环境下都无法产生绩效。权变原理的中心思想企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。组织的活动是在不断变动的条件下以反馈