第五讲-商务拜访与接待礼仪课件

商务礼仪商务礼仪1第四讲商务拜访与接待礼仪第四讲商务拜访与接待礼仪2本讲重点商务拜访商务接待本讲重点商务拜访3“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子4第一节商务拜访商务拜访是商务交往的一种重要形式。商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品等。第一节商务拜访商务拜访是商务交往的一种重要形式。5拜访的流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访拜访的流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访6一、约定时间和地点不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。

一、约定时间和地点不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行7说明拜访的目的，提出访问的内容，使对方有所准备，询问是否有时间或何时有时间。在对方同意的情况下确定定下具体的时间、地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，不要在客户休息和用餐时间去拜访。说明拜访的目的，提出访问的内容，使对方有所准备，询问是否有时8约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并郑重的歉意。

约定时间后，不能轻易失约或迟到。9二、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料；准备拜访时可能用到的资料；检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）；明确谈话主题、思路和话语；穿着与仪容。二、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料；10三、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5至10分钟到。三、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；11四、到了客户办公大楼门前再整装一次；如提前到达，不要在被访公司溜达。四、到了客户办公大楼门前再整装一次；12五、进入室内面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的；从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室；如果是雨天，不要将雨具带入办公室。五、进入室内面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的；13在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画；接待员奉茶时，要表示谢意；等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况；如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待人员转交。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画；14六、见到拜访对象先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内；敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可；切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访；进屋后应待主人安排指点后坐下；有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。六、见到拜访对象先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来15注意称呼；注意遣词用字、语速、语气、语调；交谈时，应注意掌握时间；会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。七、会谈注意称呼；七、会谈16八、告辞要注意在对方的办公室停留的时间；礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时；有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。

八、告辞要注意在对方的办公室停留的时间；17提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐不走；虽主人表示挽留，仍须离去，但要向对方道谢，主人相送时请主人留步，不必远送；在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退；如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐不走；18第二节商务接待接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础；接待要有周密的布置。第二节商务接待接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，19接待的程序突然来访预约准备接待有约来访告辞接待的程序突然来访预约准备接待有约来访告辞20一、迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重；要确定接待规格。一、迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；21客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；22二、待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；要文明待客、礼貌待客、热情待客；接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。二、待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，231、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声问有答声去有送声1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：242、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语请求语感谢语道歉语道别语2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：253、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

3、热情待客注意三个操作环节：26一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；27待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的28待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；29从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。从客人的右侧递过茶杯；30喝茶喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。喝茶31三、送客送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去；送客礼仪是整个接待礼仪中最后一个环节，做得好就是为整个接待活动画上了一个完美的句号。三、送客送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走32道别的提出来宾率先提出告辞；道别的用语道别的表现来宾“就此告辞”“后会有期”主人“一路顺风”“旅途平安”宾主双方互道“再见”“多多保重”，带问其他人安好客人提出告辞时，主人加以挽留；双方握手作别时，应来宾先先伸手；来宾离去，主人要相送一程。道别的提出来宾率先提出告辞；道别的用语道别的表现来宾“就此告33基本原则：送到客人离开视线为止。送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去；出迎三步，身送七步。基本原则：送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的34商务见面后告别语的使用1、主客之间的告别语客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。2、熟人之间的告别语可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。3、“再见”这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。商务见面后告别语的使用1、主客之间的告别语35礼仪检测1、甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶来。乙男士下车。甲女上前，说道：“陈总您好”，呈上自己的名片，又道：“陈总，我叫李菲，是正宏集团的公关部经理，专程前来迎接你”。乙男道谢。甲男上前：“陈总你好，您认识我吧？”乙男点点头，甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。2、乙女陪外公司一女进入本公司会客室，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们告公司的刘总”，然后向刘总介绍客人：“这是四方公司的王总”。甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）礼仪检测1、甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶来。乙男士36商务礼仪商务礼仪37第四讲商务拜访与接待礼仪第四讲商务拜访与接待礼仪38本讲重点商务拜访商务接待本讲重点商务拜访39“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子40第一节商务拜访商务拜访是商务交往的一种重要形式。商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品等。第一节商务拜访商务拜访是商务交往的一种重要形式。41拜访的流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访拜访的流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访42一、约定时间和地点不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。

一、约定时间和地点不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行43说明拜访的目的，提出访问的内容，使对方有所准备，询问是否有时间或何时有时间。在对方同意的情况下确定定下具体的时间、地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，不要在客户休息和用餐时间去拜访。说明拜访的目的，提出访问的内容，使对方有所准备，询问是否有时44约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并郑重的歉意。

约定时间后，不能轻易失约或迟到。45二、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料；准备拜访时可能用到的资料；检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）；明确谈话主题、思路和话语；穿着与仪容。二、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料；46三、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5至10分钟到。三、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；47四、到了客户办公大楼门前再整装一次；如提前到达，不要在被访公司溜达。四、到了客户办公大楼门前再整装一次；48五、进入室内面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的；从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室；如果是雨天，不要将雨具带入办公室。五、进入室内面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的；49在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画；接待员奉茶时，要表示谢意；等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况；如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待人员转交。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画；50六、见到拜访对象先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内；敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可；切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访；进屋后应待主人安排指点后坐下；有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。六、见到拜访对象先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来51注意称呼；注意遣词用字、语速、语气、语调；交谈时，应注意掌握时间；会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。七、会谈注意称呼；七、会谈52八、告辞要注意在对方的办公室停留的时间；礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时；有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。

八、告辞要注意在对方的办公室停留的时间；53提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐不走；虽主人表示挽留，仍须离去，但要向对方道谢，主人相送时请主人留步，不必远送；在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退；如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐不走；54第二节商务接待接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础；接待要有周密的布置。第二节商务接待接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，55接待的程序突然来访预约准备接待有约来访告辞接待的程序突然来访预约准备接待有约来访告辞56一、迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重；要确定接待规格。一、迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；57客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；58二、待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；要文明待客、礼貌待客、热情待客；接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。二、待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，591、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声问有答声去有送声1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：602、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语请求语感谢语道歉语道别语2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：613、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

3、热情待客注意三个操作环节：62一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；63待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的64待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；65从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。从客人的右侧递过茶杯；66喝茶喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。喝茶67三、送客送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去；送客礼仪是整个接待礼仪中最后一个环节，做得好就是为整个接待活动画上了一个完美的句号。三、送客送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走68道别的提出来宾率先提出告辞；道别的用语道别的表现来宾“就此告