网店运营与推广入门课件

项目一、网店运营与推广入门

网店运营与推广网店运营与推广项目学习目标项目学习目标2022/12/31项目导入小王在学校里一直对电子商务运营、网购等事物有浓厚的兴趣，他萌生了毕业后从事电子商务类工作的想法，但是他对电子商务方面不是特别了解，也不太清楚具体电子商务要怎么操作。对于小王来说，网购的流程很熟悉，但是一件商品如何经过电商平台展现在客户面前，如何在众多竞争对手中脱颖而出，确是一筹莫展。对于像小王这样的同学来说，如何在最短的时间内掌握电子商务的相关事宜，非常重要。毕业后小王进入了羽我女装公司工作，开启了网店运营的日子。2022/12/29项目导入目录网店运营与推广概述13网店常用工具2网店运营基本规则开通网店实战4目录网店运营与推广概述13网店常用工具2网店运带着问题学习1、你了解我国电子商务的发展吗？2、你是否想过从事电子商务方面的工作？3、你是否通过网络消费过，是否了解过淘宝、京东、亚马逊、当当等电子商务平台，是否考虑过电子商务与传统商务的运营模式的区别？2022/12/31带着问题学习1、你了解我国电子商务的发展吗？2022/12/2022/12/31网店运营与推广概述据中国电子商务研究中心网统计，2017年上半年电子商务整体数据如下交易规模：2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。从业人员：截止到2017年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过310万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2300万人。电子商务的发展以惊人的速度发展壮大。电子商务在我国发展的这十几年间，其就业的机会和形式也是在不断变化中。电子商务运营概述2022/12/29网店运营与推广概述据中国电子商务研究中心2022/12/31电子商务运营人才市场需求热门行业招聘前十2022/12/29电子商务运营人才市场需求热门行业招聘前十2022/12/31电子商务运营中心岗位设置图及职责描述电商运营中心结构根据公司的性质以及公司的大小不同，电子商务的运营中心设置也不一样。一般电商代运营公司的设置可能是小组团队制。如一个运营，一个推广，一个美工等去运营一间或者多间店铺。而比较大的公司运营分工比较明确，会有专门的运营中心。包括运营主管和运营专员主要分为以下岗位2022/12/29电子商务运营中心岗位设置图及职责描述电商2022/12/31运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理工作。产品运营：产品的扩展建设以及卖点打造等新媒体运营：微信，大鱼号等各种自媒体的运营工作推广运营：直通车，钻展等付费工具的运营工作。内容和渠道运营：足迹和必买清单，淘宝客，站外渠道等内容渠道的建设扩展和运营工作活动运营：活动报名和活动资源的建设。2022/12/29运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理2022/12/31电子商务运营人才职业定位分析初级运营人员：对应的招聘岗位，推广专员，策划专员，新媒体专员，直通车专员，钻展专员，SEO专员，运营专员等。这些初级运营人员主要技能是对于某项的知识理解比较深。然后多数处于网店运营的操作层面。中级运营人员：对应的招聘岗位，推广主管，策划主管，运营主管，淘宝店长，天猫店长，分销主管，直通车主管等。这些中级运营人员处于一定层级，对网店有比较深的认识，对操作技能熟悉，有一定的管理能力，会经常去各种技能培训加深认识。高级运营人员：对应的招聘岗位,运营总监，运管负责人，电商部门经理等。熟练调配公司整体资源，清晰制定全盘布局规划；建立完整运营方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事情落地；对产品营销及品牌的运营结果负责。2022/12/29电子商务运营人才职业定位分析初级运营人员运营职能介绍每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品（有时可能会兼任策划、推广、数据分析的工作）+美工+客服+仓储+物流角色搭配。运营职能介绍每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品

1、负责产品品牌的定位规划与策略；2、负责市场活动策划与统筹；3、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的市场营销；4、制定产品发展时间表，并控制整个计划的进程；5、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；6、负责销售与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。产品

1、负责产品品牌的定位规划与策略；运营

1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO,直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。2、负责产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；运营

1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SE客服

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作2、处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作3、定期维护客户关系，促进互动与销售。职位描述1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等；4、客户管理：维护老客户，开发新客户。客服

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能美工设计

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等；2、根据策划的要求，进行各种活动及专题页面的制作；3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片；4、各类海报、页面广告设计；美工设计

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设网店运营与推广概述什么是网店运营与推广？网店运营与推广，主要讲的是要根据自身的资源去实现人，货，钱的三方面的资源匹配来实现网店的经营目标。网店运营运营的核心是人的管理，其次是货的预备与筹划，最后是钱的规划和使用。网店运营与推广工作构成一间网店开店后的运营与推广工作包括哪些部分呢？运营计划，产品规划与上新，客服与仓储物流，网店装修，推广工作，活动策划，网店诊断等。网店运营与推广概述什么是网店运营与推广？网店运营与推广，主要电子商务运营平台目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。B2C电子商务网站，前身为卓越网，初期以经营图书音像软件、图书、影视等为主。目前已开拓销售领域，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。知名的综合性网上购物商城，正式开通至今，已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。并于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。电子商务运营平台目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘开店平台之淘宝网选择淘宝网作为交易平台，其优势如下：①淘宝网知名度高，交易量大。尽管最近几年随着电子商务发展，各种电子商务交易平台雨后春笋般的涌现，淘宝网的知名度和交易量仍是最大的。②淘宝开店门槛低，适合新手创业。在淘宝网店开店，免店铺租金，只需要一点保证金，就可以开始创业，这些举措吸引了大量的创业者，因为创业总是有风险的，淘宝的措施把这种风险降到了最低。③淘宝网有惊人的自然流量。如同实体店一样，想要营利，客流量少不了，没有客人，谈何成交。而在淘宝开店，卖家可以不用担心这一块，基于平台的多年运营，淘宝已经积累了非常可观的自然流量，只要卖家善于利用，稍加推广，便可以通过合理的方式，化流量为交易量，实现创业营利。开店平台之淘宝网选择淘宝网作为交易平台，其优势如下：2022/12/311.2网店运营基本规则淘宝规则基础体系如下卖家发生违规行为—》根据违规行为严重程度进行扣分—》累积分数节点处罚淘宝的基本规则分类分为：一般违规处罚行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。扣分节点：12分，24分，36分，48分。就像交通规则一样，当卖家产生违规行为到达这个分数节点，淘宝网就会根据节点进行给出相应的处罚手段。处罚手段分为：店铺屏蔽，屏蔽评论内容，限制评价，评价不累计，删除评价，销量不累计，删除销量，限制发布商品，限制发布特定属性商品，限制商品发布数量，限制发布类目数量，限制发布特定类目商品，限制使用商品发布的特定功能，限制使用特定管理工具，限制发送站内信，限制社区功能，限制买家行为，限制发货，限制使用阿里旺旺，限制网站登录，关闭店铺，公示警告，查封账户等23种处罚手段。处罚清零时间：和交通规则中的12分处罚措施一样，淘宝网的违规扣分在每年的12月31日24时清零。但是因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。淘宝规则基础概括2022/12/291.2网店运营基本规则淘宝规则基础体系如2022/12/31

目前的淘宝规则中被定义为严重违规行为的有（1）不当注册。这个目前来说发生概率已经不高，所以不详细描述。（2）发布违禁信息。有部分商品属于违禁商品，不允许发布。所以在店开启之前应该多看看哪些类目属于违禁信息。具体的详见淘宝规则（3）出售假冒商品，假冒材质成份.淘宝目前对假冒商品属于0容忍态度。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。（4）盗用他人账户。对卖家来说这个发生的概率不高。（5）泄露他人信息。卖家有时候会在不经意期间泄露买家的订单信息等。所以做为新手卖家要知道，任何时候要记得不能随便泄露买家的信息（6）骗取他人财物。（7）扰乱市场秩序。是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。（8）不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为。这个很多卖家在活动资源等获取上可能会犯的问题。（9）拖欠淘宝贷款。严重违规行为以及处罚措施2022/12/29

目前的淘宝规则中被定义为严重违规行为的2022/12/31

（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；（2）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；（3）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；（4）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：2022/12/29

（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品2022/12/31（1）发布禁售信息。（2）滥发信息。（3）发布未经准入商品。.（4）虚假交易。（5）描述不当。（6）违背承诺。（7）竞拍不买。（8）骚扰他人。（9）滥用会员权利。（10）未依法公开或更新营业执照信息。（11）不当使用他人权利。（12）发布混淆信息。（13）提供虚假凭证。一般违规行为以及处罚措施2022/12/29（1）发布禁售信息。一般违规行为以及处罚会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。我们可以看到一半违规行为和严重违规行为的处罚手段是不一样的。他们的区别主要是（1）严重违规行为最严重会查封账号。而违规行为是最多给予店铺屏蔽等（2）严重违规行为的处罚节点是12分，24分，36分，48分。而一般违规行为是12分。而且一般违规行为是没有累计上限的也就是不会说你被扣了48分就要进行查分账号。2022/12/31淘宝网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式：会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品2022/12/31网店经营中打折促销，客服管理，产品管理编辑都需要使用特定的工具来完成，以淘宝平台作为操作案例，本节讲解淘宝千牛工作台、淘宝助理以及多种第三方平台开发的实用工具的运用以及卖家后台的基本介绍。网店常用工具2022/12/29网店经营中打折促销，客服管理，产品管理编网店常用工具软件网店常用工具软件------千牛工作台千牛工作台是集店铺后台管理以及客服工作为一体的综合工具，工具中除了能进行一般店铺后台操作（电脑端淘宝卖家中心操作一样，店铺设置，商品管理，仓库中的宝贝，已卖出的宝贝等）以外，也能接入其他第三方软件，比如客服绩效软件赤兔，比如直通车优化操作的省油宝等，千牛工具是作为一个网店后台工作的综合工具。千牛分为电脑版和移动版两个版本。主要功能：店铺实时数据展示，卖家后台管理，第三方软件接入使用，客服接待等。网店常用工具软件网店常用工具软件------千牛工作台千牛工网店常用工具软件------淘宝助理淘宝助理着重与对店铺的商品进行管理编辑，淘宝助理最大的特点在于对店铺商品的管理和编辑，以及店铺经营当中ERP（进销存）仓库发货等操作的对接。主要包括宝贝管理，交易管理，应用中心及我的助理四大模块功能，我们这里重点介绍宝贝管理和交易管理功能。淘宝助理宝贝管理功能，淘宝助理编辑宝贝全部都在线下完成，也就是脱离店铺，独立完成编辑，只有当宝贝选择上传店铺的时候，才会发布到网店当中，并且每次淘宝助理关闭都会对当前宝贝以及店铺状态进行备份，随时可以恢复到宝贝被编辑前的状态（误删宝贝，违规处罚删除宝贝）。同时淘宝助理也是1688代销买家最常用的工具，在淘宝助理当中有一种数据包导入导出的操作淘宝助理交易管理功能：在这里可以看到当前店铺中订单交易信息，对于目前常用的快递电子订单的打印，以及仓管系统的对接，使用淘宝助理能做到有效的信息同步操作，也就是买家买了店铺的宝贝以后，仓库如何得知改发什么货，买家地址信息等都可以在这里直接进行快递面单的打印。网店常用工具软件------淘宝助理淘宝助理着重与对店铺的商网店常用工具软件------常用第三方工具店铺经营当中除了千牛平台以及淘宝助理以外，为了简化日常运营的工作，我们经常会使用一些常用的第三方工具帮助操作，这一类工具在卖家服务市场当中非常常见，在这一小节中我们来介绍几个常用的工具，一般来说，店铺运营中的第三方工具，分为流量、推广、管理、营销、客服工具、其他工具等几个大类。推广工具最常见的就是直通车优化工具，如省油宝、超级快车，这一类工具是把直通车操作中一些常规操作比如修改价格、添加关键词、添加推广宝贝等操作通过软件技术自动完成，再把日常优化操作通过一定数据筛选指定对某些关键词进行调价或增删。客服工具中常见的就是赤兔工具，主要用来监控客服数据以及绩效管理，管理工具中最常见的是ERP进销存管理软件，如管家婆网店版。日常辅助用得最多的工具超级店长：包括标题优化，促销软件，差评拦截：防恶意购买等功能。网店常用工具软件------常用第三方工具店铺经营当中除了千淘宝店铺后台管理作为一个店铺的运营，店铺卖家中心后台是必须要熟悉的，店铺后台就是店铺运营操作的主要场所，由于考虑到本书读者都是新手运营或刚接触淘宝天猫平台，这里特意介绍一下淘宝店铺的卖家后台，在淘宝首页，点击卖家中心直接进入卖家后台管理。淘宝店铺后台管理作为一个店铺的运营，店铺卖家中心后台是必须要

卖家中心进入入口卖家中心进入入口开通网店实战开通“羽我女装”店铺开通网店的条件尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本软、硬条件。（1）基本要求：身份证、银行卡、手机号。按淘宝的规定，需要有一张张年满18周岁的身份证，已经开通并能正常使用的银行卡两张，能够正常使用的手机号就符合开店的基本要求。（2）软件要求：用户需要熟悉一些常见软件的使用。（3）硬件条件：硬条件就是指进行网上开店具备的场所及设备，例如：办公场所、计算机、网络、数码相机、手机、固定电话、传真机、打印机等，新手可以根据自己的实际情况选择性准备。开通网店实战开通“羽我女装”店铺开通网店的条件开通网店的步骤（1）淘宝网帐号注册：设置用户名→填写账号信息→设置支付方式→注册成功（2）支付宝帐号信息完善：支付宝账户登录→选择账户类型→设置个人信息→设置支付信息。（3）支付宝帐号实名认证：立即认证→身份信息验证（实名校验）→银行卡验证（实名认证）→证件审核（实名认证）。（4）创建个人店铺：淘宝网首页卖家中心→免费开店→选择开店类型→同意开店需知→申请开店认证。（5）店铺审核：身份认证界面立即认证→填写身份认证资料→店铺审核完成。开通网店的步骤开通店铺的注意事项（1）个人支付宝账户实名认证需要准备资料：个人身份证、已经开通并能正常使用银行卡和手机号码（2）银行卡必须是本人身份证开通的银行卡，手机号码必须是与银行卡绑定的号码，如果不清楚银行卡预留手机号码可以带身份证、银行卡到银行营业厅咨询办理。（3）注册淘宝账号的手机号码或者邮箱账号就是支付宝的账号，支付宝登陆密码与淘宝网账号的登陆密码一致的。（4）只有实名认证的个人支付宝账号才能用来开淘宝网店、使用支付宝余额支付等功能。（5）支付宝的账号必须在15天内完成认证，逾期需要重新申请。（6）店铺认证资料审核时间为48小时。（7）牢记账号和密码，使用频率非常高。开通店铺的注意事项项目总结1、通过概述介绍电子商务运营与推广。2、介绍电子商务未来的就业岗位及其发展方向。3、介绍淘宝的基本运营规则以及开设网店相关情况。项目总结1、通过概述介绍电子商务运营与推广。谢谢如对课程有疑问，欢迎加作者微信，批评指正谢谢如对课程有疑问，欢迎加作者微信，批评指正项目一、网店运营与推广入门

网店运营与推广网店运营与推广项目学习目标项目学习目标2022/12/31项目导入小王在学校里一直对电子商务运营、网购等事物有浓厚的兴趣，他萌生了毕业后从事电子商务类工作的想法，但是他对电子商务方面不是特别了解，也不太清楚具体电子商务要怎么操作。对于小王来说，网购的流程很熟悉，但是一件商品如何经过电商平台展现在客户面前，如何在众多竞争对手中脱颖而出，确是一筹莫展。对于像小王这样的同学来说，如何在最短的时间内掌握电子商务的相关事宜，非常重要。毕业后小王进入了羽我女装公司工作，开启了网店运营的日子。2022/12/29项目导入目录网店运营与推广概述13网店常用工具2网店运营基本规则开通网店实战4目录网店运营与推广概述13网店常用工具2网店运带着问题学习1、你了解我国电子商务的发展吗？2、你是否想过从事电子商务方面的工作？3、你是否通过网络消费过，是否了解过淘宝、京东、亚马逊、当当等电子商务平台，是否考虑过电子商务与传统商务的运营模式的区别？2022/12/31带着问题学习1、你了解我国电子商务的发展吗？2022/12/2022/12/31网店运营与推广概述据中国电子商务研究中心网统计，2017年上半年电子商务整体数据如下交易规模：2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。从业人员：截止到2017年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过310万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2300万人。电子商务的发展以惊人的速度发展壮大。电子商务在我国发展的这十几年间，其就业的机会和形式也是在不断变化中。电子商务运营概述2022/12/29网店运营与推广概述据中国电子商务研究中心2022/12/31电子商务运营人才市场需求热门行业招聘前十2022/12/29电子商务运营人才市场需求热门行业招聘前十2022/12/31电子商务运营中心岗位设置图及职责描述电商运营中心结构根据公司的性质以及公司的大小不同，电子商务的运营中心设置也不一样。一般电商代运营公司的设置可能是小组团队制。如一个运营，一个推广，一个美工等去运营一间或者多间店铺。而比较大的公司运营分工比较明确，会有专门的运营中心。包括运营主管和运营专员主要分为以下岗位2022/12/29电子商务运营中心岗位设置图及职责描述电商2022/12/31运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理工作。产品运营：产品的扩展建设以及卖点打造等新媒体运营：微信，大鱼号等各种自媒体的运营工作推广运营：直通车，钻展等付费工具的运营工作。内容和渠道运营：足迹和必买清单，淘宝客，站外渠道等内容渠道的建设扩展和运营工作活动运营：活动报名和活动资源的建设。2022/12/29运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理2022/12/31电子商务运营人才职业定位分析初级运营人员：对应的招聘岗位，推广专员，策划专员，新媒体专员，直通车专员，钻展专员，SEO专员，运营专员等。这些初级运营人员主要技能是对于某项的知识理解比较深。然后多数处于网店运营的操作层面。中级运营人员：对应的招聘岗位，推广主管，策划主管，运营主管，淘宝店长，天猫店长，分销主管，直通车主管等。这些中级运营人员处于一定层级，对网店有比较深的认识，对操作技能熟悉，有一定的管理能力，会经常去各种技能培训加深认识。高级运营人员：对应的招聘岗位,运营总监，运管负责人，电商部门经理等。熟练调配公司整体资源，清晰制定全盘布局规划；建立完整运营方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事情落地；对产品营销及品牌的运营结果负责。2022/12/29电子商务运营人才职业定位分析初级运营人员运营职能介绍每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品（有时可能会兼任策划、推广、数据分析的工作）+美工+客服+仓储+物流角色搭配。运营职能介绍每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品

1、负责产品品牌的定位规划与策略；2、负责市场活动策划与统筹；3、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的市场营销；4、制定产品发展时间表，并控制整个计划的进程；5、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；6、负责销售与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。产品

1、负责产品品牌的定位规划与策略；运营

1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO,直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。2、负责产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；运营

1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SE客服

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作2、处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作3、定期维护客户关系，促进互动与销售。职位描述1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等；4、客户管理：维护老客户，开发新客户。客服

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能美工设计

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等；2、根据策划的要求，进行各种活动及专题页面的制作；3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片；4、各类海报、页面广告设计；美工设计

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设网店运营与推广概述什么是网店运营与推广？网店运营与推广，主要讲的是要根据自身的资源去实现人，货，钱的三方面的资源匹配来实现网店的经营目标。网店运营运营的核心是人的管理，其次是货的预备与筹划，最后是钱的规划和使用。网店运营与推广工作构成一间网店开店后的运营与推广工作包括哪些部分呢？运营计划，产品规划与上新，客服与仓储物流，网店装修，推广工作，活动策划，网店诊断等。网店运营与推广概述什么是网店运营与推广？网店运营与推广，主要电子商务运营平台目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。B2C电子商务网站，前身为卓越网，初期以经营图书音像软件、图书、影视等为主。目前已开拓销售领域，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。知名的综合性网上购物商城，正式开通至今，已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。并于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。电子商务运营平台目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘开店平台之淘宝网选择淘宝网作为交易平台，其优势如下：①淘宝网知名度高，交易量大。尽管最近几年随着电子商务发展，各种电子商务交易平台雨后春笋般的涌现，淘宝网的知名度和交易量仍是最大的。②淘宝开店门槛低，适合新手创业。在淘宝网店开店，免店铺租金，只需要一点保证金，就可以开始创业，这些举措吸引了大量的创业者，因为创业总是有风险的，淘宝的措施把这种风险降到了最低。③淘宝网有惊人的自然流量。如同实体店一样，想要营利，客流量少不了，没有客人，谈何成交。而在淘宝开店，卖家可以不用担心这一块，基于平台的多年运营，淘宝已经积累了非常可观的自然流量，只要卖家善于利用，稍加推广，便可以通过合理的方式，化流量为交易量，实现创业营利。开店平台之淘宝网选择淘宝网作为交易平台，其优势如下：2022/12/311.2网店运营基本规则淘宝规则基础体系如下卖家发生违规行为—》根据违规行为严重程度进行扣分—》累积分数节点处罚淘宝的基本规则分类分为：一般违规处罚行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。扣分节点：12分，24分，36分，48分。就像交通规则一样，当卖家产生违规行为到达这个分数节点，淘宝网就会根据节点进行给出相应的处罚手段。处罚手段分为：店铺屏蔽，屏蔽评论内容，限制评价，评价不累计，删除评价，销量不累计，删除销量，限制发布商品，限制发布特定属性商品，限制商品发布数量，限制发布类目数量，限制发布特定类目商品，限制使用商品发布的特定功能，限制使用特定管理工具，限制发送站内信，限制社区功能，限制买家行为，限制发货，限制使用阿里旺旺，限制网站登录，关闭店铺，公示警告，查封账户等23种处罚手段。处罚清零时间：和交通规则中的12分处罚措施一样，淘宝网的违规扣分在每年的12月31日24时清零。但是因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。淘宝规则基础概括2022/12/291.2网店运营基本规则淘宝规则基础体系如2022/12/31

目前的淘宝规则中被定义为严重违规行为的有（1）不当注册。这个目前来说发生概率已经不高，所以不详细描述。（2）发布违禁信息。有部分商品属于违禁商品，不允许发布。所以在店开启之前应该多看看哪些类目属于违禁信息。具体的详见淘宝规则（3）出售假冒商品，假冒材质成份.淘宝目前对假冒商品属于0容忍态度。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。（4）盗用他人账户。对卖家来说这个发生的概率不高。（5）泄露他人信息。卖家有时候会在不经意期间泄露买家的订单信息等。所以做为新手卖家要知道，任何时候要记得不能随便泄露买家的信息（6）骗取他人财物。（7）扰乱市场秩序。是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。（8）不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为。这个很多卖家在活动资源等获取上可能会犯的问题。（9）拖欠淘宝贷款。严重违规行为以及处罚措施2022/12/29

目前的淘宝规则中被定义为严重违规行为的2022/12/31

（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；（2）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；（3）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；（4）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：2022/12/29

（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品2022/12/31（1）发布禁售信息。（2）滥发信息。（3）发布未经准入商品。.（4）虚假交易。（5）描述不当。（6）违背承诺。（7）竞拍不买。（8）骚扰他人。（9）滥用会员权利。（10）未依法公开或更新营业执照信息。（11）不当使用他人权利。（12）发布混淆信息。（13）提供虚假凭证。一般违规行为以及处罚措施2022/12/29（1）发布禁售信息。一般违规行为以及处罚会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。我们可以看到一半违规行为和严重违规行为的处罚手段是不一样的。他们的区别主要是（1）严重违规行为最严重会查封账号。而违规行为是最多给予店铺屏蔽等（2）严重违规行为的处罚节点是12分，24分，36分，48分。而一般违规行为是12分。而且一般违规行为是没有累计上限的也就是不会说你被扣了48分就要进行查分账号。2022/12/31淘宝网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式：会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品2022/12/31网店经营中打折促销，客服管理，产品管理编辑都需要使用特定的工具来完成，以淘宝平台作为操作案例，本节讲解淘宝千牛工作台、淘宝助理以及多种第三方平台开发的实用工具的运用以及卖家后台的基本介绍。网店常用工具2022/12/29网店经营中打折促销，客服管理，产品管理编网店常用工具软件网店常用工具软件------千牛工作台千牛工作台是集店铺后台管理以及客服工作为一体的综合工具，工具中除了能进行一般店铺后台操作（电脑端淘宝卖家中心操作一样，店铺设置，商品管理，仓库中的宝贝，已卖出的宝贝等）以外，也能接入其他第三方软件，比如客服绩效软件赤兔，比如直通车优化操作的省油宝等，千牛工具是作为一个网店后台工作的综合工具。千牛分为电脑版和移动版两个版本。主要功能：店铺实时数据展示，卖家后台管理，第三方软件接入使用，客服接待等。网店常用工具软件网店常用工具软件------千牛工作台千牛工网店常用工具软件------淘宝助理淘宝助理着重与对店铺的商品进行管理编辑，淘宝助理最大的特点在于对店铺商品的管理和编辑，以及店铺经营当中ERP（进销存）仓库发货等操作的对接。主要包括宝贝管理，交易管理，应用中心及我的助理四大模块功能，我们这里重点介绍宝贝管理和交易管理功能。淘宝助理宝贝管理功能，淘宝助理编辑宝贝全部都在线下完成，也就是脱离店铺，独立完成编辑，只有当宝贝选择上传店铺的时候，才会发布到网店当中，并且每次淘宝助理关闭都会对当前宝贝以及店铺状态进行备份，随时可以恢复到宝贝被编辑前的状态（误删宝贝，违规处罚删除宝贝）。同时淘宝助理也是1688代销买家最常用的工具，在淘宝助理当中有一种数据包导入导出的操作淘宝助理交易管理功能：在这里可以看到当前店铺中订单交易信息，对于目前常用的快递电子订单的打印