如何建设高效工作团队

如何建设高效工作团队《组织行为学》

心理资本班：冯乐，关海容，刘志航，邱英纳，王雯，杨婧，赵彦明目录1培训目的4如何评估团队绩效2什么是团队和团队绩效5如何建设高效工作团队3为什么评估团队绩效6小结培训目的培训目的完成本次培训，您将能够：理解团队绩效评估与个人/群体绩效评估的差别了解团队绩效评估的常用方法了解团队绩效提升的常用方法什么是团队绩效

什么是团队?

团队是由在知识、能力、经验等方面互补的致力于完成共同目标和任务的拥有明确且共同认可的工作方法和流程的责任和风险共担的人们所构成的群体团队是一个不同于个人和整个组织的业绩执行单位类型问题解决团队，自我管理团队，交叉功能团队，虚拟团队工作群体中，日常管理和决策的权力仍在管理者手中，其成员也不一定参与到需要共同努力的集体工作中。工作群体的绩效=每个成员个人绩效的总和工作群体工作团队明确的领导人领导分享领导权信息共享目的集体绩效中性（有时消极）协作积极个人负责制责任个人或共同的与组织一致目标可自己产生随机或不同的技能相互补充的个人产品结果集体产品工作团队（team）vs.工作群体（group）？团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果团队对组织既定目标的达成情况团队成员的满意感继续协作的能力Nalder（1990）Guzzo&Shea（1992）为什么评估团队绩效

仅作个人绩效考核的弊端埋没对部门或者团队的贡献个人英雄主义削弱团队凝聚力与高效团队相矛盾为什么评估估团队绩效效？弥补单纯评评估个体绩绩效的不足足建设高效工工作团队如何评估团团队绩效团队绩效评估的流程与方方法确定对团队队层面的和和对个体层层面的绩效效测评维度度划分团队和和个体绩效效所占的权重比例测评维度的的基础上，，分解测评评的关键要要素最后再考虑虑如何用具具体的测评评指标来衡衡量这些要要素一、利用客户关系图图的方法确定定团队绩效效的评估维度当团队的存存在主要是是为了要满满足客户的的需求时，，最理想的的方法是采采用客户关关系图法。。团队必须须要考虑客客户对团队队的需求，，客户的需求求是团队绩绩效测评维维度的一个个主要来源源。客户就是那那些需要团团队为其提提供产品和和服务并帮帮助他们工工作的人，，可以是组组织内部的的同事，也也可能是组组织外部顾顾客。当客户满意意度是团队队的主要驱驱动力时，，最常采用用的方法是是客户关系系图方法。什么时候应应用该方法法最有效：：当团队的存存在主要为为满足客户户的需求，，提高客户户的满意度度时，使用用客户关系系图方法最最有效客户的需求求是团队绩绩效测评维维度的主要要来源二、利用组织绩效目目标确定团队绩绩效评估维度该种方法最最适用于那那些为帮助助组织改进进绩效目标标而组建的的团队。组组织的绩效效目标体现在在压缩运转转周期、降降低生产成成本、增加加销售额、、提高客户户的忠诚度度等方面。。步骤：1.界定几项项团队可可以影响响的组织织绩效目目标。2.回答这样样一个问问题：“团队要做做出什么么样的业业绩才能能有助于于组织达达到其目目标？”3.把这些成成果作为为考核维维度并把把它们添添加到业业绩考核核表内。。三、利用业绩金字字塔确定团队队绩效测测评维度度首先是要明确业业绩的层层次。组织必须须创建这这些绩效效维度并并选择那那些能够够把团队队和组织织目标紧紧密联系系起来的的绩效维维度。因因此，把把团队业业绩和组组织绩效效紧密联联系起来来就能保保证团队队的成功功将会有有利于整整个组织织。那么，该该怎样建建立一个个工作业业绩金字字塔呢？？1.什么是整整个组织织的宗旨旨或功能能？组织织要创建建什么样样的业绩绩？2.要什么业业绩来产产生组织织绩效？？3.在这些业业绩中的的哪几项项是团队队负责创创建的？？团队需要负责的项目如果创建建的业绩绩金字塔塔是为整整个组织织而建立立的，那那么，只只有金字字塔内的的某些部部分才是是你的团团队需要要对此负负责的。。通过对对金字塔塔的观察察，团队队可以确确定它应应当对此此负责的的几项成成果。举例：对对某物业业管理公公司电力力团队的的测评对商务写写字楼的维护与与保养功能性系系统大楼的维维修控制室改善现有有系统为系统改改善提出合理化化建议为系统的的改变而作的的设计电力团队队项目当团队和和组织之之间的联联系很重重要，但但团队和和组织之之间的关关系却不不甚明了了时，最最常采用用的方法法是团队队业绩金金字塔方方法。四、利用工作流程程图确定团队队绩效测测评维度度工作流程程图是描描述工作流程程的示意图。工工作流程贯穿穿于各部门之之间，向客户户提供产品或或服务的一系系列步骤。客客户既包括组组织内部顾客也包括组织外外部的顾客。用工作流程程图来计划工作流程，并把它它作为确定团团队业绩测评评维度的工具具有几点好处处-一是把质量与与流程改良计计划和绩效管理联系起来。二二是那些有清清晰工作流程程的团队能够够对它们在工工作流程方面面的有效性进进行评估。三三是对工作流流程进行计划划可以确定简简化和重新新设计计流程程的机会会，从从而形形成更更好的的工作作流程程。那那么怎怎样使使用工工作流流程图图来确确定团团队绩绩效测测评维维度呢呢？从工作作流程程图中中可以以提取取的几几个考考核指指标：：向客户户提供供的最最终产产品整个团团队应应负责责的重重要的的工作作移交交(箭箭头））整个团团队应应负责责的重重要的的工作作步骤骤(方方框)图书市场调研产品生产产品营销推广客户服务书评书目媒体推广会会新书策划产品质质量保证证销售赢利产品策划客户竞争对对手分分析读者调调查专家访访谈销售渠渠道沟沟通产品创创意是否为为外版书书购买版权规范性性检查查进度控控制签订合合同甄选著著者宣传材材料制制作宣传材材料分分发是否举例：：对某某图书书编辑辑室团团队的的测评评当团队队的工工作具具有清清楚明明确的的工作作流程程时，，最常常采用用的方方法是是工作作流程程图方方法。。团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队绩绩效评评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队绩绩效评评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员团队绩绩效评评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队绩绩效评评估绩效评评估必必须赢赢得团团队成成员的的关注和和认可可，团队队成员员需要要充分分理解解他们们的评评估系系统确保团团队的战略略和组组织战战略保持一一致确保团团队绩绩效评评估的的目的的是解解决问问题，，提高高团队队工作作业绩绩注意选选择最重要要的几个个方面面进行行评估估即可可评估系系统应应充分分考虑虑客户的的意见见评估系系统应应详细细描述述每一一位团团队成成员的的工作作实施团团队绩绩效评评估时时应该该注意意的几几个问问题如何建建设高高效工工作团团队第四章章团队绩绩效影影响因因素通过对对高效效和失失败团团队的的表象象特征征进行行分析析，发发现团团队目目标、、成员员选择择、职职责分分工、、过程程管理理、人人际关关系、、成员员技能能和团团队激激励是是影响响团队队绩效效的关关键因因素高绩效效团队队特征征一、明明确一一致的的目标标二、高高效的的团队队成员员三、相相互高高度信信任四、沟沟通良良好五、分分工与与授权权六、合合理的的激励励七、合合理、、完善善的制制度八、融融洽的的团队队氛围围一、明明确一一致的的目标标团队的的力量量就在在于大大家的的目标标一致致。如何建建立统统一的的目标标：1、团队队尊重重个人人目标标，鼓鼓励并并帮助助他们们实现现自己己的目目标2、目目标标的的一一致致不不仅仅仅仅是是一一个个认认识识和和态态度度的的问问题题，，他他应应该该有有制制度度的的保保证证3、统统一一目目标标的的过过程程，，也也是是团团队队磨磨合合的的过过程程，，并并非非所所有有人人都都适适合合所所有有团团队队。。二、、高高效效的的团团队队成成员员（团团队队个个人人的的高高绩绩效效影影响响因因素素也也是是个个很很大大的的概概念念，，知知识识、、技技能能、、经经验验、、价价值值观观等等在在团团队队组组建建的的时时候候做做筛筛选选，，我我们们在在这这里里主主要要讨讨论论团团队队对对他他个个人人绩绩效效的的影影响响，，最最大大程程度度得得发发挥挥潜潜能能，，离离不不开开一一个个核核心心词词：：敬敬业业））盖洛普Q12：1、我知道对我我的工作要求求2、我有做好我我的工作所所需要的材料料和设备3、在工作中，，我每天都有有机会做我擅擅长的事4、在过去的七七天里，我因因工作出色而而受到表扬5、我觉得我的的主管和同事事关心我的个个人情况6、工作单位有有人鼓励我的的发展7、在工作中，，我觉得我的的意见受到重重视8、公司的使命命/目标使我觉得得我的工作重重要9、我的同事们们致力于高质质量的工作10:、我在工作单单位有一个最最要好的朋友友11、在过去的六六个月里，工工作单位有人人和我谈及我我的过去12、过去一年里里，我在工作作中有机会学学习和成长团队绩效中的的8种关键角色实干者协调者完善者凝聚者推进者创新者信息者监督者团队角色创新者---首先提出观点点资讯者---及时提供炮炮弹实干者---开始运筹计计划推进者---希望望散散会会后后赶赶紧紧实实施施协调调者者---在想想谁谁干干合合适适监督督者者---开始始泼泼冷冷水水完善善者者---吹毛毛求求疵疵凝聚聚者者---润滑滑调调适适三、、相相互互高高度度信信任任团队队内内的的相相互互信信任任是是指指团团队队成成员员彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、个个性性特特点点、、工工作作能能力力。。建立立信信任任，，是是一一个个基基于于重重复复行行为为的的循循环环过过程程。。如何何建建立立信信任任（（价价值值观观角角度度））：：1、海海纳纳百百川川，，有有容容乃乃大大2、严严于于律律己己，，少少说说多多做做3、敢敢于于负负责责，，冲冲锋锋在在前前4、打打铁铁还还需需自自身身硬硬三、、相相互互高高度度信信任任如何何建建立立信信任任（（团团队队日日常常操操作作习习惯惯的的培培养养））1、坦坦率率的的解解决决问问题题2、分分享享相相关关的的信信息息3、信信守守承承诺诺，，当当不不能能守守诺诺时时提提早早告告知知4、不不同同意意就就说说不不5、把把你你知知道道的的不不知知道道的的都都说说出出来来（（开开放放心心态态））四、、沟沟通通良良好好人和和人人之之间间，，最最短短的的距距离离是是曲曲线线，，有有些些话话不不能能直直接接说说学会会倾倾听听换位位思思考考沟通通不不是是传传递递讯讯息息，，而而是是传传递递想想法法，，引引导导他他人人产产生生你你要要的的想想法法五、、分分工工与与授授权权1、对对团团队队成成员员的的授授权权应应当当分分工工明明确确2、授授权权结结果果，，不不要要对对完完成成任任务务的的方方法法提提出出要要求求3、使使其其他他人人知知道道授授权权已已经经发发生生4、对对接接受受授授权权员员工工进进行行监监督督和和控控制制5、做好出现错错误的思想准准备:错误是授权的的一部分授权----分身有术企业授权戴尔：任何一家公司司若想成功，，关键在于最最高层人员能能否与下属分分享权力。刘永好：放权以后，我我有时间学习习了，不学习习，是马上就就会被淘汰的的。松下幸之助：10个人的时候，，你走在最前前面，100个人的时候，，你走在中间间，1000个人的时候，，你走在后面面。六、合理的激激励“向别人提供供积极性或以以积极性影响响别人积极性性促使一个人人做事或以某某种方式行事事的内心的动动力、冲劲或或意欲”——《韦氏新世界英英语词典》合理激励的方方法：1、目标激励关心团队成员员的需求和梦梦想，帮助他他们争取资源源、制定计划划。2、数据激励运用数据显示示成绩，能更更有可比性和和说服力地激激励团队成员员的进取心。。3、管理人员以以身作则其身正，不令令而从；其身身不正，虽令令不从。——《论语》4、奖励激励5、赞赏和荣誉誉6、提高自身素素质，在专业业上做到服众众。（技术团团队尤甚）7、关心、帮助助每个人七、合理完善善的制度一部合理完善善的制度要实实现两个方面面：1、适合团队实实际，最大程程度发挥集体潜能。2、改变人们对对制度的狭义义思考：它不不仅仅是约束束性的东西，，也必须是有有激励作用的的。如何建立:1、结合团队文文化；2、与团队发展展阶段相适应应3、与团队资源源相适应4、服务员工的的理念5、共同制定6、有罚必有奖奖八、融洽的团团队氛围良好的团队氛氛围是提高团队活力、增增强团队凝聚聚力的保证。如何打造良好好的团队氛围围：1、从制度层面面，明确各个个岗位的明确确分工。2、从企业文化化着手，营造造一个相互帮帮助、相互理理解、相互激激励、相互关关心的氛围。。3、真诚、平等等的内部沟通通是创造和谐谐团队氛围的的基础。4、重视团队建建设，营造宽宽松的氛围。。小结1什么是团队和和团队绩效2为什么评估团团队绩效3如何评估团队队绩效4如何建设高效效工作团队参考文献及其其它：《组织行为学》（第二版）李李永瑞等《组织织行为为学》》（第第14版）斯斯蒂芬芬.P.罗宾斯斯，蒂蒂莫西西.A.贾奇《打造造高效效团队队》蒋蒋巍巍巍著Wikipea百度百百科谢谢团队有效性团队绩效团队成员满意度团队生命力团队有有效性性，指指团队实现预预定目目标的的实际际结果果（Hackman1987和Sundstrom1990）。团队绩绩效，，是团团队有有效性性的一一个影影响因因素（Hackman）。团队绩绩效：：团队生产的产量量（数数量、、质量、速度度、顾客满满意度度等）团队成成员满满意度度：团团队对对其成成员的的影响响（结结果））团队生命力力：提高团团队工作能能力，以便便将来更有有效地工作作。2、打造高绩绩效团队，，即建立高高效团队团队要素齐备支撑性的结构明确的目标感环境要素支持巧借外力指导Wageman（2005）3、提高团队队有效性高效团队的基本特征清晰、超凡的团队目标与任务匹配的团队结构恰当的团队规模“顶天立地”的团队领导者通畅的内部沟通团队成员之间的相互信任卓越的团队精神1、传统考核核与绩效管管理的区别别传统考核绩效管理过去过去、现在和将来目的为了考核而考核提升绩效次数一次/每年一次/半年主导者公司、HR部门全员参与绩效循环无连续性中层经理作用弱强关系上下关系伙伴关系针对性人事9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:35:0722:35:0722:3512/23/202210:35:07PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:35:0722:35Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:35:0722:35:0722:35Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:35:0722:35:07December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202210:35:07下下午午22:35:0712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:35下下午12月月-2222:35December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:35:0722:35:0723December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:35:07下下午10:35下午22:35:0712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:35:0722:35:0722:3512/23/202210:35:07PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:35:0722:35Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:35:0722:35:0722:35Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:35:0722:35:07December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月202210:35:07下下午22:35:0712月-2215、楚塞三湘湘